通用个人能力与团队管理手册

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1、通用管理能力个人与团队管理（下）教学手册说明：1、 本教学手册供各地院校老师在集中教学时参考使用2、 教学手册的制定依据为通用管理能力标准、通用管理能力教学大纲、通用管理能力考核大纲及个人与团队管理（院校版教材）3、 本手册归纳了每次集中教学的内容、要点和可以采用的一些工具。手册内容仅供参考，老师可以根据具体情况的需要选择使用。4、 各章要点在教学时已经做过强调，故考前辅导不再做详细安排，教师可以根据学生实际情况，结合教材和考核大纲自行安排辅导内容和形式。总体时间安排：序号教学周教学时间教学内容备注59-103小时第七单元第23-26章，第八单元第27-28章611-123小时第八单元第29-

2、30章，第九单元第31-34章713-143小时第十单元第35-38章，第十一单元第39-40章815-163小时第十一单元第41-42章，第十二单元第43-45章917-183小时考前辅导以下是每次教学的详细安排。第五次教学安排：（第10周）内容：第七单元第23-26章，第八单元第27-28章详细时间安排时间内容备注第一节25分钟模块一领导者素质25分钟模块二领导方式第二节25分钟模块三建立信任25分钟模块四领导授权第三节25分钟模块五影响组织的因素25分钟模块六组织的目标教学目标：1、 掌握领导者应该具备的技能和品质2、 能够根据实际情况决定采用何种领导方式3、 能够在团队成员间建立起信任

3、4、 掌握授权的技能5、 理解哪些因素影响到组织运做6、 能够确定组织的战略课前准备：1、 阅读教材2、 制作幻灯片3、 投影仪4、 白板和笔模块一：领导者素质（25分钟）指导：通过学习了解领导的定义、认识领导的景色和品质等概念。出自于. 中国最大的资料库要点：领导和管理的区别、领导的角色和任务、领导的品质和技能。方法：讲授、评测。讲解演示：（幻灯片）1、 领导和管理的区别2、 领导的品质讲解要点：1、 管理注重的是任务和计划，更多地运用权力来命令下属做事，领导则关注结果，更多地需要运用激励和影响来鼓励下属。2、 领导的任务和角色可以分成三个类型：完成工作、建设团队、培养他人。3、 成功的领导

4、者需要具备一定的品质和领导技能，这些品质包括自信、热情、勇于承担责任和承认错误、善于激励他人等。练习：使用教材中章末的评测，使学生更清楚地了解自己具备什么样的品质和素质，自己在领导角色方面究竟做得如何，还存在什么问题和不足，怎样解决和弥补等。注意：1、 讲解领导技能和品质的时候可以尽量多列举生活中的实际例子。2、 尽量要求学生都做评测，并在完成之后思考和讨论自己存在什么问题。模块二：领导方式（25分钟）指导：能够根据具体的情形决定采用适宜的领导方式要点：选择领导方式的前提、不同的领导方式方法：练习讲解演示：（幻灯片）1、 选择领导方式的前提2、 不同的领导方式讲解要点：1、 决定领导方式时需要

5、从自身、下属、任务和情境三个方面考虑问题。自身的习惯、爱好、特点、学时水平及经验；下属的能力水平和意愿程度、不同的任务和情境特点等决定采用不同的领导方式。2、 从指令型向参与型转变，领导方式可以分成命令、说服、协商、参与、授权等五种方式。这五种方式各有不同的特点和侧重方面。3、 下属是否胜任、是否有能力以及其完成任务的意愿程度是选择领导方式最重要的先决条件，另外还应该考虑任务和情境。练习：设想一个具体的任务或项目，根据自己的特点、下属的状态以及具体的情境选择一种适宜的领导方式。并思考自己的选择是否合理，是否有其他更好的方法。注意：1、 做练习的时候尽量鼓励学生积极参加2、 可以分成不同的小组来

6、做这个练习，并在完成之后分别讨论。这样能够加强参与程度。模块三：建立信任（25分钟）指导：认识信任的重要性和团队存在信任的标志并能够在团队中建立起信任要点：信任度、信任的标志、建立信任的方式、给予关注的方法方法：评测讲解演示：（幻灯片）1、 信任的标志2、 建立信任的方式3、 给予关注的方法讲解要点：1、 信任可以使团队成员能够更好地合作、在存在问题的时候可以妥善解决，使团队成员对任务和团队更具有承诺水平。2、 信任的标志包括更加坦诚、互相尊重和更加勇于承担责任。3、 建立信任的方法有许多种，最重要的就是给予下属关注，从他们的角度思考问题。另外还必须客观并一视同仁，诚实并且能够在犯错误的时候勇

7、于承担责任。练习：本章安排了两个评测，第一个是测量自己所在团队的信任水平和程度如何；第二个是测量自己是否能够获得其他团队成员的信任。可以要求学生独立完成这些测量，也可以让团队成员相互交换来对对方做出评价，比较结果会有什么不同。注意：1、 在讲解信任这个概念的时候，需要强调信任是相互之间的关系问题，只有自己信任别人才可能换得别人对自己的信任。2、 做评测后，可以分成小组讨论如何建立信任的问题。启发学生结合自己工作的实际经历来思考和讨论这个问题。模块四：领导授权（25分钟）指导：认识授权的重要性并学会授权要点：授权的原因、如何授权、授权的步骤方法：案例与评测讲解演示：（幻灯片）1、 授权的要点2、

8、 授权的步骤讲解要点：1、 在讲授授权的重要性的时候，需要通过实际例子和案例的学习让学生认识到平常的一些不能授权的理由的错误所在。2、 授权成功的原因在于必须建立能够有利于授权的气氛。建立授权气氛必须能够做到重视员工、向员工提供必要的工具、支持员工、营造相互信任，开诚布公的气氛、持之以恒、相信员工。3、 以教材中所讲授的授权的步骤为指导，学习如何进行授权。练习：1、 用案例讲解的手段和方法讲授不能授权的错误理由和原因，从而使学生理解在工作中必须授权以及授权的好处和意义。2、 使用教材中给出的评测让学生自己评测自己是否能够建立有效的授权气氛并能够有效地下达指令，评测中尽量要求他们结合自己的实际做

9、出真实的解答。注意：1、 必须使学生理解成功的授权不是不管事，在授权之后必须还不断监督和总结，为任务承担应该承担的责任。2、 在讲完本章内容后，个人与企业的内容已经全部完成。因此应该抽出一定的时间做总结和复习。模块五：影响组织的因素（25分钟）指导：掌握组织的定义，认识影响组织的各方面因素要点：什么是组织、利益相关者、组织面临的挑战方法：练习讲解演示：（幻灯片）1、 什么是组织、组织的目标是什么2、 组织的利益相关者讲解要点：1、 用输入、转换和输出的概念来理解每个组织。组织最根本的目标就是增加收益、提高客户满意度、减低成本和费用。2、 组织的利益相关者包括内部和外部两类。组织的发展对这些利益

10、相关者具有影响，这些人的作为也会对组织产生影响。3、 组织内部和外部的各种变化，包括技术进步、组织结构调整以及竞争都能够对组织产生各种不同的影响。练习：1、 结合案例讲解使学生理解组织利益相关者的概念，并分析自己所在组织存在哪些利益相关者，这些人对组织的要求有什么不同，有什么冲突等。2、 分析自己所在组织存在哪些挑战，组织应该如何应对挑战。注意：1、 个人与组织这一单元将讲授一些战略决策时必须使用的工具，这些管理工具是作为一个决策者所必须掌握的，同时对中级管理者来讲也是提高其素质的一项重要的学习。2、 需要强调从宏观的角度认识和分析自己所在组织的状况以及所面临的各项挑战及应对措施。模块六：组织

11、的目标（25分钟）指导：掌握确定组织使命和战略的方法，掌握分析组织现状的工具要点：组织的使命、战略目标和价值观、分析组织的现状方法：练习讲解演示：（幻灯片）1、 使命、战略、价值观2、 五力模型3、 PESTLE工具4、 SWOT工具讲解要点：1、 组织的使命和战略陈述非常关键，关系到组织的长期发展和战略高度上对全体员工的指导。通过教材中的例子使大家明白一个好的战略和使命陈述应该具备的特征。2、 波特提出的五力模型是一个分析组织现状的重要的战略工具。五力模型从各个方面分析组织发展中需要考虑的各种制约力量，包括供应商和顾客的议价能力，包括新进入者和替代产品的威胁以及行业内部的竞争状况。3、 PE

12、STLE和SWOT是分析组织现状的重要工具，前者从政治、经济、社会、技术、法律和环境各方面分析组织所面临的宏观环境；而后者则分析组织的优势和劣势、机遇和威胁。通过这些技术都可以清楚地认识组织生存所面临的环境。练习：1、 通过启发学生列举教材中的例子和大家都能够很熟悉的知名企业的例子，使学生真正掌握使命和战略的概念，并能够分析自己所在企业是否具有这样的使命陈述。2、 要求学生运用本章所学习的几个战略分析工具，分析自己所在企业或某些企业的现状以及它们为了发展必须做的事情。注意：1、 必须通过练习使学生掌握应该如何使用这些分析工具，不能仅仅讲解一下就不管了。只有真正结合自己所熟悉的情况，通过练习才可

13、以掌握。2、 教师可以引导和启发学生积极发言和讨论，贡献他们所知道的企业的状况，结合企业现实情形来思考企业可以采取的战略行动。第六次教学安排：（第12周）内容：第八单元第29-30章，第九单元第31-34章详细时间安排时间内容备注第一节25分钟模块一制定决策25分钟模块二组织文化第二节25分钟模块三团队基本知识25分钟模块四团队内部建设第三节25分钟模块五团队维护25分钟模块六团队外部关系教学目标：1、 能够制定组织战略决策2、 熟悉组织文化的定义3、 掌握团队建设的基本知识4、 掌握团队内部建设的方法5、 能够对团队进行日常维护6、 能够和其他团队维持良好的关系课前准备：1、 阅读教材2、

14、制作幻灯片3、 投影仪4、 白板和笔模块一：制定决策（25分钟）指导：掌握几种战略分析工具进行战略的制定和分析战略是否实现要点：战略的确定、战略的分解、评估战略是否实现方法：练习讲解演示：（幻灯片）1、 Ansoff矩阵2、 战略分解3、 平衡记分卡讲解要点：1、 根据市场状况和产品开发的状况分析决定企业在提供产品和服务的时候应该采取什么战略。具体可以划分为市场渗透、市场开发、产品开发和多元化经营等四种战略。2、 必须把组织的战略逐步分解为部门的战略、再进一步分解为团队的战略和个人发展的战略。这一方面可以使所有的战略能够相互一致，另一方面可以确保组织的战略得到贯彻和实现。3、 评价战略是否实现

15、有许多方法，比较全面和综合的方法是平衡记分卡，这也是近年来比较流行的战略分析工具。平衡记分卡能够弥补仅仅注重财务指标的方法，能够使企业的发展更加平衡和全面。练习：要求学生运用本章所学习的几个战略分析工具，分析自己所在企业或某些企业应该具体采用什么样的战略决策，并分析这些战略是否得到贯彻。注意：1、 必须通过练习使学生掌握应该如何使用这些分析工具，不能仅仅讲解一下就不管了。只有真正结合自己所熟悉的情况，通过练习才可以掌握。2、 在使用战略分析工具进行练习的时候，教师需要引导和启发学生积极发言和讨论，需要强调他们使用自己非常熟悉的情况或者结合自己所在企业的状况来进行具体分析。这样才能够真正在实际中

16、检验是否掌握这些分析工具，也才能够提高解决实际问题的能力。模块二：组织文化（25分钟）指导：能够分析自己所在企业具有什么样的组织文化并能够适应这种文化要点：组织文化的类型、组织文化的组成方法：练习讲解演示：（幻灯片）组织文化的组成讲解要点：1、 组织文化的组成包括常规行事方式、传闻和话题、表征和符号、激励约束系统、权力结构和组织结构等表现形式。2、 根据不同的特征，组织文化可以区分为权利型文化、角色文化、任务文化和个人文化等四种类型。练习：要求学生分析自己所在企业具有什么样的文化，并讨论任何适应这些文化。注意：1、 教师必须引导学生参与到积极的讨论中，使他们能够结合自己的具体情况以及所在企业或

17、单位的具体特点，思考自己单位具有怎样的文化特点，并思考他们应该怎样适应这些文化。2、 在本节内容完成之后，教师可以简单总结本单元的内容，引导学生复习这些内容。模块三：团队基本知识（25分钟）指导：掌握团队的一些基本概念，能够分析自己所在团队，能够根据团队发展阶段决定使用什么方式来建设团队。要点：团队的类型、优秀团队的特征、团队发展的阶段方法：评测讲解演示：（幻灯片）1、 团队的类型2、 优秀团队的特征3、 团队发展的阶段讲解要点：1、 团队是组织中从事工作的最小集体构成单位，根据领导方式、工作方式、交流方式以及组成人员等不同的特点，可以将团队分成不同的类型。不同类型的团队需要使用不同的团队建设

18、方法。2、 优秀团队是能够成功行使各种职责，顺利完成任务的团队。优秀的团队必定具备明确的目标、具备广泛的技能和经验、团队成员之间能够彼此支持和信任，有良好的合作气氛。冲突很少，即使有冲突，也能够积极化解矛盾。3、 根据团队发展中各方面的特点，可以将团队的发展划分为四个阶段：形成阶段、规范化阶段、波动阶段和成熟阶段。这几个不同阶段对任务、团队和个人需要几方面的要求不同。应该根据不同的阶段注重不同方面的发展。评测：根据教材中给出的表格，对团队效力进行评价。分析自己所在的团队是否具备优秀团队应该具备的特征。如果不具备的话，在哪方面存在欠缺，应该如何弥补。注意：在做评测的时候教师需要给出学生指导，最好

19、能够结合自己所在企业或团队的特点。在评测完成之后，需要引导学生讨论他们团队存在的特点，并结合所学习的团队发展的阶段思考应该采用什么样的发展手段。模块四：团队内部建设（25分钟）指导：熟悉团队的角色并能够顺利解决团队的冲突要点：团队角色、解决团队冲突的方式方法：练习讲解演示：（幻灯片）1、 团队的角色2、 培养融洽关系3、 六顶思考帽出自于. 中国最大的资料库讲解要点：1、 团队为了完成工作必须具备各种各样的角色。既需要有能够决策的人，也需要有谋士和能够提出想法的人，还需要能够解决问题和实际行动的人。2、 优秀的团队成员之间必须具备融洽的关系，可以通过一些手段和方法在团队成员间建立起融洽和和谐的

20、关系，使团队有一种互相信任的气氛。3、 “六顶思考的帽子”是一种方法。使用这个方法能够使群体的思考不陷入混乱，并确保从一开始就使误解最小化。在使用这个技术的时候，应该允许每个人每次集中思考问题的一个方面（如事实、感觉或思想）；同时也允许每个人能够在思考中转变角色。4、 以健康的方式处理冲突，方法包括营造公开、信任的氛围、公开自己的见解、公开冲突、鼓励成员为别人着想、对事不对人、在有冲突的地方，坚持解决问题、以健康的方式处理冲突练习：让学生思考自己团队存在和缺少什么角色，自己团队解决和处理冲突采用什么样的方法。可以将思考结果报告出来，鼓励学生互相进行讨论。注意：1、 在做这个练习的时候，教师应该

21、引导学生积极参与。2、 教师还可以列举出自己比较熟悉的例子，或者通过提问学生，让他们能够使用自己比较熟悉和身边的例子来学习相关知识和概念。模块五：团队维护（25分钟）指导：掌握维护团队的方法以及团队决策的模式要点：维护团队、团队会议、团队决策模式方法：案例讲解讲解演示：（幻灯片）1、 维护团队的困难2、 有效团队会议3、 团队决策模式讲解要点：1、 维护团队同一性非常重要。可以采取团队会议的方式建立团队同一性，在此过程中，必须确保团队会议有效。同时，也可以采取一些别的手段来维护团队的同一性。2、 正确的团队决策对团队完成工作非常重要，为了使团队决策科学，需要采用一定的决策模式，包括阐明问题、获

22、得信息、提出多个解决方案、建立选择标准、做出决定、实施并监控解决方案等几个阶段。练习：通过案例讲解的手段，使学生能够理解和掌握决策的模式。注意：在案例讲解的过程中，教师需要使学生掌握相应的知识和技能。因此必须充分调动他们的积极性，使他们能够主动参与到学习中，获得理想的效果。模块六：团队外部关系（25分钟）指导：掌握解决团队之间关系的方法，与其他团队搞好关系。要点：团队之间关系、融洽关系的建立和冲突的解决方法：案例讲解讲解演示：（幻灯片）1、 与其他团队的联系2、 与其他团队的冲突讲解要点：1、 团队要获得好的工作结果，必须能够同其他团队搞好关系。不同团队之间有相互的期望和共同的利益关系，因此应

23、该认真分析自己团队和其他团队彼此之间的关系，这是团队建设获得成功的基础。2、 在与其他团队发生冲突的时候，应该采用适当的方法予以解决。需要认真分析冲突的原因并能够针对具体的原因采用适当的方法。最重要的是，需要确定团队彼此之间的需要和期望。练习：通过案例讲解的手段，使学生理解和掌握团队冲突解决的方法及其重要性。注意：1、 在案例讲解的过程中，教师需要使学生掌握相应的知识和技能。因此必须充分调动他们的积极性，使他们能够主动参与到学习中，获得理想的效果。2、 本节安排需要采用一定的时间对团队腾飞这一单元的内容进行简单的总结和回顾，使学生能够及时进行小结与复习。第七次教学安排：（第14周）内容：第十单

24、元第35-38章，第十一单元第39-40章详细时间安排时间内容备注第一节25分钟模块一团队学习与发展25分钟模块二支持团队学习第二节25分钟模块三培训与训练25分钟模块四在职培训第三节25分钟模块五确定团队目标25分钟模块六制定和确认计划教学目标：1、 掌握学习和发展的概念2、 掌握支持团队学习的方法3、 了解培训和训练的区别4、 掌握在职培训的技能5、 能够确定团队目标6、 能够把制定团队工作计划课前准备：1、 阅读教材2、 制作幻灯片3、 投影仪4、 白板和笔模块一：团队学习和发展（25分钟）指导：掌握学习和发展中的一些基本概念要点：学习和发展的区别、发展周期方法：练习讲解演示：（幻灯片）

25、1、 发展与组织目标的关系2、 发展周期3、 学习的形式讲解要点：1、 学习和发展不同，只有把学习结果积极应用到实际工作中，能够提高工作的技能和绩效，才能称为发展。2、 发展周期包括几个阶段：明确发展要求、同意发展目标、选择发展方法、计划学习和支持、实施和支持学习、检查目标、评估学习和方法的有效性。练习：明确团队的发展需要并思考可以采取的发展方法。注意：1、 在明确团队发展需要的时候，可以使用教材中本章结束时的表格作为指导，来帮助学生思考和解决这些问题。2、 在思考这些问题的时候，必须强调让学生结合自己的实际情况，一定要避免只做表面文章。模块二：支持团队学习（25分钟）指导：掌握学习和发展中作

26、为团队领导应该怎样做出支持要点：支持团队学习、支持经验学习方法：练习讲解演示：（幻灯片）1、 支持团队学习2、 对培训结果的评估讲解要点：1、 团队领导支持团队学习非常重要。在这个过程中，团队领导需要扮演好自己的角色。团队领导不仅要制定并掌握有效的发展方法，而且必须使它成为团队工作的组成部分。最重要的是，团队领导必须能够鼓励团队成员积极学习。2、 团队领导对学习的支持是多方面的，必须从发展的计划、应用和审查、评估等方面全程监控和支持团队成员的学习练习：要求学生思考并讨论团队领导在支持团队学习的过程中能够做什么。注意：1、 在思考和讨论这个问题的时候，可以使用教材中本章结束时的表格作为指导。2、

27、 必须鼓励学生积极思考并讨论思考结果。通过学生的讨论，使他们理解和清楚在团队学习的过程中，团队领导究竟应该起到哪些促进的作用。模块三：培训与训练（25分钟）指导：了解训练和培训的概念和区别，掌握训练和培训的方法要点：训练和培训的区别、训练的步骤、如何将培训做好方法：练习讲解演示：（幻灯片）1、 训练和培训的区别2、 训练的步骤讲解要点：1、 训练是“从别人的经验中学习和发现，从而发展自己的技能，同时通过目的明确的讨论来获得支持”；是让学习者在相对安全的环境通过实践得到知识，从而发展思考问题和解决问题的能力。2、 训练和在职培训之间既有联系又有区别。3、 训练的整个过程可以概括为五步：计划和建立

28、 、简要介绍、后退、督导和检查、审查和评估。练习：使用教材中本章结束时候的练习，使学生联系自己实际工作，编制一份训练计划。注意：在编制训练计划的时候一定要强调学生联系自己的实际工作和自己团队的实际情况。教师可以先做一个简单的示范或者示例，使学生能够顺利完成这个练习。练习结束之后有必要组织学生进行讨论，通过讨论更清楚训练计划包含的内容。模块四：在职培训（25分钟）指导：掌握在职培训的方法和技巧要点：在职培训的要点和步骤方法：练习讲解演示：（幻灯片）在职培训的要点在职培训的步骤讲解要点：为了获得良好的效果，在职培训必须强调学生的积极参与，不能让学生成为一个旁观者。必须在培训过程中强调示范的作用，通

29、过示范使学习者能够掌握相应的操作和技能。在职培训的步骤包括：准备、解释、示范、让学习者做、总结。练习：使用教材中本章结束时候的练习，使学生联系自己实际工作，编制在职培训的任务清单。注意：在编制任务清单的时候一定要强调学生联系自己的实际工作和自己团队的实际情况。教师可以先做一个简单的示范或者示例，使学生能够顺利完成这个练习。练习结束之后有必要组织学生进行讨论，通过讨论更清楚训练计划包含的内容。本单元的内容结束后，教师可以适当予以总结和复习。模块五：确定团队目标（25分钟）指导：掌握团队目标以及目标分解的概念要点：目标和目的、目标的分解、绩效循环方法：练习讲解演示：（幻灯片）目标和目的绩效循环讲解

30、要点：团队领导必须理解，团队和领导都必须为实现组织目标而做出贡献，即向顾客提供满意的产品和服务。组织目标具备一定的层次和结构性。必须将组织的大目标分解为各部门的目标，进而分解为各团队的目标以及个人的目标。这样团队和个人才可能真正为组织的目标做出自己的贡献。确定了目标之后，可以把目标作为衡量团队是否具有绩效的标准，通过这个标准来监督和评价团队的绩效。如果完成，则可以重新制定新的目标。这就是一个绩效循环的概念。练习：让学生根据自己的情况，指定符合SMART原则的目标。注意：学生制定的目标必须结合自己的工作实际，目标必须具备SMART原则的要求。在完成练习之后，教师可以以个别同学的练习结果为例，引导

31、大家讨论和学习。模块六：制定和确认计划（25分钟）指导：掌握制定计划的方法，了解在此过程中的一些概念和技巧。要点：确定任务、任务分配、资源获取、制定任务计划表方法：练习讲解演示：（幻灯片）计划与任务获取资源任务计划表讲解要点：在制定计划的时候必须首先确定工作内容、所涉及的人员、工作的时间、需要的资源等要素。制定的计划必须现实，必须在合理的资源使用范围内达到合理的结果。同时必须仔细考虑完成计划所涉及到的各方面的具体问题。可以使用工作分解结构的方法来把任务进行分解，然后再将分解完后的任务分配给团队中的每个成员。在分配任务的过程中，要考虑到团队成员的能力水平，并且要敢于和善于授权。为了完成计划，必须

32、考虑到与资源相关的问题，这包括人员、设施、信息、时间、资金等各方面的问题，必须能够获取和使用充足的资源，才能使计划得以完成。练习：学生根据一个设定的计划，制定任务进度表。注意：制定任务进度表的时候，可以使用教材中给定的例子作为参考，同时要联系自己的工作实际，才可能使制定过程更加有效。教师可以给出简单的示例或使用教材中的例子，使学生掌握任务进度表中必须包含的关键项目。第八次教学安排：（第16周）内容：第十一单元第41-42章，第十二单元第43-45章详细时间安排时间内容备注第一节25分钟模块一监督、控制和支持25分钟模块二评估工作绩效第二节25分钟模块三影响激励的因素25分钟模块四激励技巧第三节

33、25分钟模块五全方位激励25分钟模块六小结和复习教学目标：能够对实行计划的过程进行监控掌握评估工作绩效的方法掌握激励的理论掌握激励的技巧能够对团队成员进行全方位的激励课前准备：阅读教材制作幻灯片投影仪白板和笔模块一：监督、控制和支持（25分钟）指导：学会对实行计划的过程进行监督、能够支持团队成员完成计划要点：反馈环、计划的监督、修正、对团队成员的支持方法：练习讲解演示：（幻灯片）反馈环监督的标准讲解要点：通过监督、控制和支持来促进计划的执行，在此过程中，要根据实际的情况对计划提出修正，重新确定目标和计划。这个过程就是一个反馈的过程。反馈可以有实际的数据支持，也可以使用来自团队成员之间的反馈。可

34、以使用定量和定性的指标来对计划是否完成进行监督，可以使用基于系统的监控，也可以使用别人的反馈，还可以使用会议和报告等其他形式来对计划实行过程进行监督。在实行计划的过程中，可能会遇到团队成员士气低沉的情形，在此情形下，首先必须确定士气低沉的原因，然后针对具体的问题，提出合理的解决方式，为团队成员提供全方位的支持，才可能使计划得以顺利完成。练习：通过案例讲解使学生理解监控系统的概念，理解监控的作用。注意：可以使用教材中提供的案例进行讲解，教师也可以根据自己的需要，使用自己设计的案例来使学生理解监控系统的概念。通过本章内容的学习，学生应该认识到对计划进行监控的重要性并掌握监控的方法，教师可以提示和引

35、导学生结合自己的工作实践，思考在工作中完成计划的过程中是如何进行监控的。模块二：评估工作绩效（25分钟）指导：掌握反馈的技能，掌握对工作绩效和工作结果进行评估的方法。要点：绩效评估的标准、反馈、评估工作方法：评测讲解演示：（幻灯片）反馈的要点优秀的评估体系评估的类型讲解要点：评估工作绩效也就是评估工作和计划是否完成，在此过程中，必须收集足够的数据和信息，来判断和说明计划是否完成，还存在什么问题和不足等。有效的反馈对于工作评估来说非常重要。反馈过程必须注意技巧和原则，掌握反馈的10个要点能够充分发挥反馈的作用。评估使团队及其成员清楚地看到他们的工作表现，同时确定他们在哪些领域内还需要额外的支持和

36、培训。可以采用非正式的手段和正式的手段来进行评估，评估过程中一定要注意评估的有效性。练习：利用教材中给定的表格来对自己的评估系统和反馈进行评测。注意：为了保证评测过程的有效性，教师需要强调学生按照自己的实际情况，如实做答。在完成评估之后，教师应该组织学生进行分析和讨论。使学生充分认识到自己工作中的评估系统是否完善，自己的反馈是否符合要求，能够改进的地方是什么等。完成本模块之后，教师可以使用适当的时间对本单元的内容进行复习和总结。模块三：影响激励的因素（25分钟）指导：掌握几个重要的激励理论，并能够结合实际运用这些理论。要点：需求层次理论、期望理论、双因素理论方法：讨论出自于. 中国最大的资料库

37、讲解演示：（幻灯片）需求层次理论期望理论双因素理论讲解要点：马斯洛认为人们的需求是以一定的层次结构组成的，最低级的是生理需求和安全需求，其次是社会需求、自尊的需求和自我实现的需求。一般情况下，低级的需求比高级的需求更容易实现。在低层次的需求没有完全实现之前，人们也能追求高层次的需求。如果人们知道额外的努力将带来他们想要的东西，满足个人的某些期望，他们就会受到激励，并会更努力地工作。对人们的奖励能满足人们的需求，将渴望获得奖励和努力工作联系在一起，就是所谓的“期望理论”赫兹伯格发现人们从一些与他们所做的工作直接相关的要素中得到工作满足感，这种工作满足感会引起激励增加。赫兹伯格也发现造成不满的原因

38、主要是与工作没有直接联系的各种因素，他发现改进这些因素可以防止和减少不满，但是不会引起满意度的增加和激励。练习：讨论各激励理论，并分析在实际工作中应该如何运用这些理论来对团队成员进行激励。注意：教师需要积极引导学生参与到讨论中来，通过联系自己的工作实际，分析应该如何运用激励理论。只有积极参与，才可能获得良好的学习效果。模块四：激励的技巧（25分钟）指导：掌握并运用激励理论，使用各种技巧来提高激励的效果要点：有效激励的要点方法：讨论讲解演示：（幻灯片）有效激励的要点讲解要点：要进行有效激励可以采用的五种方法：从我做起（树立榜样）、检查期望、开发支持型团队环境、有效利用绩效管理和鼓励发展。练习：讨

39、论应该如何使用各种激励理论对团队成员进行激励。注意：在讲解过程中，教师需要联系实际和多举例子，使学生掌握怎样使用各种理论进行激励的方法没，充分发挥有效激励的作用。教师需要积极引导学生参与到讨论中来，通过联系自己的工作实际，分析应该如何运用激励理论。只有积极参与，才可能获得良好的学习效果。模块五：全方位的激励（25分钟）指导：从工作本身、工作条件和企业文化等各方面对团队成员进行激励。要点：工作本身的激励、工作条件的激励、企业文化方法：讨论讲解演示：（幻灯片）工作本身对激励的影响企业文化讲解要点：工作本身对激励来说是最重要的，这些重要的激励包括：人们是否对工作感兴趣、工作的多样性、工作是否可见并能

40、被其他人认可、工作对企业有多重要、人们是否能以一种对企业和个人都适合的方式来完成工作等。可以采用工作扩展、工作轮换和工作丰富的方法来提高激励水平。企业文化对激励也可能产生很大程度的影响。需要使企业文化和个人的习性和特点结合起来，才可能充分发挥出团队成员的能力。练习：讨论自己团队成员是否有不满，原因何在，应该如何激励。注意：教师需要积极引导学生参与到讨论中来，通过联系自己的工作实际，分析团队成员不满的原因何在，并提出解决这些不满的方法，充分激励团队成员。模块六：小结复习（25分钟）指导：通过本小结复习使学生对前面学习的内容有更好的掌握。要点：前面三个单元的所有内容方法：串讲和答疑要点：到本次授课结束，已经完成了本教材下册的内容，所以在本节课用25分钟的时间进行总结和复习。复习过程中可以适当对内容做一些串讲，使学生理解前面学习了哪些重点内容。复习中也可以结合每章末提出的“思考和练习”做答疑或者向学生布置各单元结束所安排的“单元测试使学生对自己的学习结果进行自我检验。注意：小结和复习非常重要，能够巩固其学习成果并使学生对后面的学习更有信心。在复习的过程中需要向学生强调，要求他们在实际工作中能够主动运用课程中学习到的原理和知识。达到提高其工作绩效和实际能力的要求。第九次教学安排：（第18周）考前辅导（略）出自于. 中国最大的资料库