质量意识宣导PPT31页

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1、质量意识宣导质量意识宣导1日本能日本能为何我们不能为何我们不能?法国某电影中的一个故事情节法国某电影中的一个故事情节:雨天中打伞的故事情节雨天中打伞的故事情节MADE IN CHINAMADE IN CHINA 前前 言言2品品 质质 質質 量量口口口口口口-品品 斤斤贝斤斤贝-质质ISOISO90009000：20052005质量质量qualityquality 一组固有特性一组固有特性(3.5.1)(3.5.1)满足要求满足要求(3.1.2)(3.1.2)的程度的程度 注注1 1：术语：术语“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注注2 2：“固有的

2、固有的”（其相反是（其相反是“外来的外来的”）就是指在某事或）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。何何 谓谓 品品 质质3&Quality Control :为达成质量所采取的一切作业技朮与活动.&如果你懂得管制,你可管制任何事.If you know how to control,you can control anything.Juran&质量反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和.质量质量含义含义4质量相关的观念:1.质量是全公司的过程2.质量是顾客所认定的3.质量和成本是和不是差4.质量需要个人及团队的狂热追求5.质量是管理

3、之道6.质量与创新(开发)彼此相依的7.质量则一种伦理8.质量需要持续地改进9.质量是最具成本效益最不资本密集的生产力途径10.质量实现于顾客与供货商联结而成的完整系统质量质量含义含义5 MARKET市场市场MONEY货币货币MATERAL材料材料MACHINE设备设备METHOD方式方式MEMEASUREMENTASUREMENT 测量测量 MANAGEMENT管理管理MEN人力人力MORALE士气士气MOTIVATION动机动机MISCELLANEOUS多方面的多方面的E ENVIRONMENTNVIRONMENT 环境环境质量的影响因素质量的影响因素6质量的影响因素质量的影响因素4 M

4、1 E4 M 1 E材料材料机器机器人人影响影响品质品质的的因素因素方法方法环境环境7品质螺旋品质螺旋质量的形成过程质量的形成过程Juran质量质量螺旋螺旋质质量量的的改改善善是是无无休休无无止止的的.Juran质量螺旋是质量管理的基本理论模式和开展质量管理的基本原理质量螺旋是质量管理的基本理论模式和开展质量管理的基本原理.市场调查市场调查回馈回馈占有市场占有市场销售销售研究设计研究设计计划生产计划生产第三方第三方原料采购原料采购产品开发产品开发制程管制制程管制检验测试检验测试市场调查市场调查8质量管制的发展史质量管制的发展史(一一)11工业革命之前工业革命之前 质量是由个别匠人所管制质量是由

5、个别匠人所管制,他参与产品寿命周期的全程他参与产品寿命周期的全程.22“泰勒主义泰勒主义”的诞生的诞生18751875年年 大量生产的概念与方法以及将劳力分化的想法开始于美国大量生产的概念与方法以及将劳力分化的想法开始于美国 工业界出现工业界出现.(.(以工作标准和工资激励的方法将科学管理原以工作标准和工资激励的方法将科学管理原 理引介给业界理引介给业界33萧华德首创统计过程管制萧华德首创统计过程管制19251925年年44允收抽样方法允收抽样方法19301930年年55戴明对品质戴明对品质/生产力改进的作法生产力改进的作法19501950年年 统计品管及生产力改进的科学化原则统计品管及生产力

6、改进的科学化原则66美国对戴明及田口方法的认同美国对戴明及田口方法的认同19801980年年9质量管制的发展史质量管制的发展史(二二)公司市场合于标准合于成本合于公司文化合于潜在需求合于使用合于社会及全球环境大量生产消费者主义石油危机国际市场竞争人本主张环保需求10质量管理的发展史质量管理的发展史(三三)工业革命前工业革命前操作者的质量管理操作者的质量管理工业时代的三个主要阶段1质量检验阶段 20世纪开始 泰罗-“科学管理运动”。-增加检验工站 从“工长的质量管理”到“检验员的质量管理”优点 可以挑出不良品使得出货产品质量得到控制。缺点 1.增加大量检验费用 2.出现废品只能检出来报废浪费成本

7、11工业时代的三个主要阶段二 统计质量控制阶段 控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。-质量管理从单纯事后检验转入检验加预防 1931年休哈特的工业产品质量经济控制 1929年发表了抽样检查方法 19411942年间先后制订并公布了Z1.1质量管理指南、Z1.2数据分析用控制图、Z1.3生产过程中质量管理控制图法 缺點质量管理是统计专家的事是制造和检验部门的工作 制约了员工的积极性。质量管理的发展史质量管理的发展史(三三)12工业时代的三个主要阶段三 全面质量管理阶段 五十年代以来运用“系统工程”的概念，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理 六十年

8、代在管理理论上出现了“行为科学论”，主张改善人际关系，调动人的积极性，突出“重视人的因素”，注意人在管理中的作用 美国通用电气公司质量经理菲根保姆 1961年，他发表了一本着作全面质量管理-“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量活动构成为一体的有效体系”。质量管理的国际化ISO9000系列标准 质量管理的发展史质量管理的发展史(三三)13ISO 9000系列标准发展系列标准发展美国品保大纲英国国家标准MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-Q-45208195919791987

9、.31994.72000.12.15BS5750Part1 part2 part3ISO9000系列系列(9001/9002/9003)ISO9000系列第二版系列第二版(94版版)ISO9001:2000ISO9001:20082008.11.1514 质量管理的发展汇总质量管理的发展汇总工业工业革命革命前前工业工业革命革命时代时代无知无知,觉醒觉醒,启蒙启蒙,懂事懂事,成熟成熟15 A.A.顾客的满意顾客的满意 B.B.不良作业所消耗的成本不良作业所消耗的成本 C.C.顾客的再购买顾客的再购买 D.D.增加竞争力增加竞争力 E.E.提高产品价值提高产品价值何以需要质量何以需要质量16 A.

10、A.质量意识是一种标准，他是用是质量意识是一种标准，他是用是否符合要求这把尺子衡量我们做事是否符合要求这把尺子衡量我们做事是否正确；否正确；B.B.符合要求就是正确的，不符合要符合要求就是正确的，不符合要求就是错误的，同时它又是一种目标，求就是错误的，同时它又是一种目标，让我们为之努力。让我们为之努力。何谓质量意识何谓质量意识17 1 1.“差不多差不多”就可以了；就可以了；2.2.“零缺点零缺点”是可望而不可及的；是可望而不可及的；3.3.炒品质比做质量重要；炒品质比做质量重要；4.4.“这不管我的事这不管我的事”。质量意识的四大陷阱质量意识的四大陷阱18A.A.好的质量就是高的质量好的质量

11、就是高的质量B.B.质量只牵涉到有形的事务质量只牵涉到有形的事务C.C.品质是各人自扫门前雪品质是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜莫管他人瓦上霜 的作原则的作原则D.D.质量就是用钱质量就是用钱E.E.质量是质量是 差不多就可以了差不多就可以了 错误的质量观念错误的质量观念19A.A.质量是价值与尊严的起点质量是价值与尊严的起点B.B.质量的标准是由市场质量的标准是由市场,客户来决定的客户来决定的C.C.质量是环环相扣的过程质量是环环相扣的过程,一个环节一一个环节一 个过程个过程D.D.质量就是符合顾客的需求质量就是符合顾客的需求E.E.质量看得见质量看得见,过程是关键过程是关键F.F.第一次就

12、做好第一次就做好,一开始就符合要求一开始就符合要求正确的质量观念正确的质量观念20 预防（预防（PREVENMENTPREVENMENT）行动（行动（ACTIONACTION）消除（消除（CLEANINGCLEANING）检查（检查（CHECKCHECK）质量意识的质量意识的P-A-C-CP-A-C-C21品管七大手法品管七大手法1.1.特性要因图特性要因图 从现象中找原因从现象中找原因2.2.直方图直方图 就全盘观察就全盘观察3.3.柏拉图柏拉图 选择重要问题选择重要问题4.4.管制图管制图 从图解中深入探讨从图解中深入探讨5.5.散布图散布图 找出因果关系找出因果关系6.6.查检表查检表

13、易于找到数据易于找到数据7.7.层别法层别法 就一问题钻研就一问题钻研品管常用的方法品管常用的方法22解决问题的九大步骤解决问题的九大步骤1.1.发掘问题发掘问题2.2.选定题目选定题目3.3.追查原因追查原因4.4.分析资料分析资料5.5.提出办法提出办法6.6.选择对策选择对策7.7.草拟行动草拟行动8.8.成果比较成果比较9.9.标准化标准化品管常用的方法品管常用的方法23PDCAPDCA管理循环管理循环品管常用的方法品管常用的方法PLANPLAN计划计划CHECKCHECK检查检查DODO实施实施ACTIONACTION行动行动持续不断持续不断循环改进循环改进24QCCQCC品管圈品管

14、圈QITQIT质量改进小组质量改进小组品管的活动品管的活动选定题目选定题目25制程质量管理中需做到制程质量管理中需做到:1.1.原因找不到原因找不到,不放过不放过-追查原因追查原因2.2.责任分不清责任分不清,不放过不放过-选择对策选择对策3.3.矫正措施不落实矫正措施不落实,不放过不放过-草拟行动草拟行动4.4.矫正措施不验证矫正措施不验证,不放过不放过-成果比较成果比较5.5.有效措施不纳入有效措施不纳入,不放过不放过-标准化标准化质量管理的五不放过原则质量管理的五不放过原则26一不一不:不收不良品不收不良品二不二不:不做不良品不做不良品三不三不:不流不良品不流不良品四不四不:不出不良品不

15、出不良品生产单位制程质量生产单位制程质量管理的四不政策管理的四不政策27广告篇广告篇 质量质量的的标准标准在哪里在哪里?质量是一个人的事吗质量是一个人的事吗?小故事小故事质量质量是我是我的事吗的事吗?品管的合作品管的合作28戴明金三角戴明金三角经营者坚持经营者坚持永恒改善永恒改善组织中组织中相互关系相互关系的改善的改善善用统善用统计手法计手法29观念的重要性观念的重要性观念改变观念改变 行动才会改变行动才会改变行动改变行动改变 习惯才会改变习惯才会改变习惯改变习惯改变 人生才会改变人生才会改变 为什么我为什么我不早改变自已不早改变自已的观念呢的观念呢?全因为当初全因为当初我改变了我改变了自已的观念自已的观念!30质量是由你,我,他共同决定的Thank YouVery Much!31