第八章 项目质量管理

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1、项目质量管理2006年8月What does the rope mean?IT Company中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始项目质量管理概念 项目质量管理是为了保证项目满足目标要求所需要的过程。它包括“确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如编制质量计划、质量保证、质量控制和质量提高使其实施的全面管理职能的所有活动”。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始 质量最终有客户定义，代表交付成果与客户需求、期望的接近度 最好的、无缺点的并不代表好质量 质量管理是一种程序，是过程，是心态 质量管理是尽早发现错误、缺点以避免更大损失，生产时，不是“后”中南大学商学院中南大学商学

2、院精彩人生从此开始项目质量和项目产品质量项目质量管理必须设计对项目质量和项目产品质量两个方面的管理。任何方面没能满足质量要求都将对部分或全部项目干系人造成严重的消极后果。如：通过项目队伍加班以达到客户要求，可能因增加雇员交接班次数产生消极后果。通过突击而缩短规定的质量检验过程以达到项目进度目标，如果缺乏未能被发现，将造成消极后果。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量和等级质量和等级不能混淆。等级是“对功能用途相同但质量要求不同的实体所作的分类和排序”。低质量是须解决的问题，低等级则不是。例如，软件产品可以是高质量（无明显性错误、可读性好的文件）和低等级（有限的功能）；或是低质量（许

3、多故障、组织差的顾客手册）和高等级（大量功能）。确定和传达所需的质量和等级标准水平是项目经理和项目队伍的责任。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量管理的程序1.制定质量管理计划，定义应交付成果的完整及正确的标准、质量控制的行动、质量确保的实施程序，证明、验证方法2.记录所有活动在项目工作计划内3.在执行项目中，确认所有质量控制、确保的行动都付诸实施-做产品查核4.累积质量有关程序、规律，做日后参考中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量管理过程 质量计划编制 质量保证 质量控制中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量计划现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非

4、出自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量计划过程1 输入 2 方法和技术 3 输出.1 质量方针 .1 收益/成本分析.1 质量管理计划.2 范围说明.2 检验基准法.2 操作定义.3 产品描述.3 流程图.3 检查表.4 标准和规则.5 其它过程输出中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量计划编制依据1、质量方针由组织的最高管理层正式发布的该组织关于质量的总的宗旨和方向。2、范围说明质量计划编制的关键的输入，因为它书面说明了主要的项目可交付成果和项目目标，用以定义主要的项目干系人的需求。3、产品描述。4、准

5、则和标准。5、其他过程的质量要求中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量计划编制的工具与技术 成本效益分析 基准对照 流程图 因果图。又称石川图或鱼骨图，它直观地显示出各项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来。、系统/过程流程图。这种图显示系统各要素间的相互关系。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始因果图（石川图、鱼骨图）中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始系统/过程流程图中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量计划编制结果1、质量管理计划，应描述项目队伍如何执行其质量方针，描述项目的质量管理体系：“实施质量管理的组织结构、责任、程序、过程和资源”。质量计划为

6、项目总体计划提供输入，并必须陈述项目的质量控制、质量保证和质量提高。2、操作定义，以非常专用的词汇描述某事物是什么，并在质量控制过程中是如何对其进行测量的。3、检查表，通常是特定工业或活动，用于核实一系列要求的步骤是否已经实施的结构化工具。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量保证质量保证是在质量体系中实施的全部有计划、有系统的活动，以提供满足项目相关标准的信心。它应贯穿于整个项目。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量保证过程1 输入（依据）2 方法和技术 3 输出（结果）.1 质量管理计划 .1 质量计划编制方法和技术.1 质量提高.2 质量控制测量结果 .2 质量审计

7、.3 操作定义中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量审计质量审计是对其他质量活动的结构性审查。质量审计的目的是识别出取得的可提高本项目或执行组织内的其他项目实施水平的经验。质量审计可能是计划安排的或随机的。可以由经过适当培训的内部审计员或诸如质量系统注册组织的第三方进行。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量控制 去检测生产中交付成果是否在客户可接受的范围内的行动；是持续的努力；由全体队员及项目经理负责。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量控制过程1 输入（依据）2 方法和技术 3 输出（结果）.1 工作结果 .1 检查 .1 质量提高.2 质量管理计划 .2

8、控制图 .2 验收决定.3 操作定义 .3 帕累托图 .3 返工.4 检查表 .4 统计抽样 .4 完成的检查表 .5 流程图 .5 过程调整 .6 趋势分析中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量控制术语 预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在客户到达之前）。特性抽样（结果符合或不符合）和变量抽样（结果是测量符合程度的连续坐标商排列表示）。特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。许可的误差（如果在许可的误差规定范围内，结果是可以接受的）和控制限度（如果结果在控制限度内，表示过程在控制之中）。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量控制的方法和技术1 检查包括

9、为确定结果是否符合需求所采取的诸如测量、检查和测试等活动。控制图 帕累托图中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量控制图中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始帕累托图（Pareto charts)中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始帕累托图的分析帕累托图的分析 帕累托图中矩形柱高度表示影响因素程度的大帕累托图中矩形柱高度表示影响因素程度的大小。观察排列图寻找主次因素时，主要看矩形小。观察排列图寻找主次因素时，主要看矩形柱高矮这个因素。一般确定主次因素可利用帕柱高矮这个因素。一般确定主次因素可利用帕累特曲线，将累计百分数分为三类：累计百分累特曲线，将累计百分数分为三类：累计

10、百分数在数在080%左右的为左右的为A类，类，在此区域内的因素为主要影响因素，应重点在此区域内的因素为主要影响因素，应重点加以解决；累计百分数在加以解决；累计百分数在8090%左右的为左右的为B类，类，在此区域内的因素为次要因素；累计百分数在在此区域内的因素为次要因素；累计百分数在90%左右左右100%的为的为C类，在此区域内的因素类，在此区域内的因素为一般因素，为一般因素，中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量控制的方法和技术2 统计抽样选取收益总体的一部分进行检查。流程图用于帮助分析问题是如何产生的。趋势分析根据历史结果，利用数学技术预

11、测未来的成果。趋势分析经常用于监控：技术执行情况鉴定出了多少错误或缺陷，还剩多少没得到纠正。成本和进度执行情况在一段时间内，完成了多少有重大偏差的活动。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始统计抽样中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始直方图作图直方图作图1.直方图的作图步骤直方图的作图步骤收集数据，一般数据的数量用收集数据，一般数据的数量用N表示。表示。找出数据中的最大值与最小值。找出数据中的最大值与最小值。计算极差，即全部数据的最大值与最小计算极差，即全部数据的最大值与最小值之差值之差R=XmaxXmin确定组数确定组数K。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始计算组距计

12、算组距h h=R/K（取整）（取整）确定分组组界确定分组组界 首先计算第一组的上、下界限值：首先计算第一组的上、下界限值：第一组下界值第一组下界值=Xminh/2 第一组上界值第一组上界值=Xmin+h/2 然后计算其余各组的上下界限值。第一组的上然后计算其余各组的上下界限值。第一组的上界限值就是第二组的下界限值，第二组的下界界限值就是第二组的下界限值，第二组的下界限值加上组距限值加上组距h就是第二组的上界限值，其余就是第二组的上界限值，其余类推。类推。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始整理数据，做出频数表，用整理数据，做出频数表，用fI表示每组表示每组的频数。的频数。画直方图画直方

13、图 直方图是一张坐标图，横坐标取分组的直方图是一张坐标图，横坐标取分组的组界值，纵坐标取各组的频数。找出纵组界值，纵坐标取各组的频数。找出纵横坐标上点的分布情况，用直线连起来横坐标上点的分布情况，用直线连起来即成直方图。即成直方图。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始2.直方图图形分类直方图图形分类 通过观察直方图的形状，可以判断生产通过观察直方图的形状，可以判断生产过程的质量状况，从而采取必要的措施，过程的质量状况，从而采取必要的措施，预防不合格品的产生。预防不合格品的产生。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始4）对照标准分析比较）

14、对照标准分析比较 在直方图中标出标准值，可以分析工序能力与在直方图中标出标准值，可以分析工序能力与标准规格要求之间的关系。标准规格要求之间的关系。正常型正常型(图图(a)。分布范围比标准界限宽度窄，。分布范围比标准界限宽度窄，分布中心在中间，工序处于正常管理状态。分布中心在中间，工序处于正常管理状态。双侧压线型双侧压线型(图图(b)。分布范围汀标准界限完。分布范围汀标准界限完全一致，没有余量，一旦出现微小变化，就可全一致，没有余量，一旦出现微小变化，就可能出现超差、出现废品。能出现超差、出现废品。能力富余型能力富余型(图图(c)。分布范围满足标准要求，。分布范围满足标准要求，但余量过大，属控制

15、过严，不经济。但余量过大，属控制过严，不经济。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始4）照标准分析比较）照标准分析比较能力不足型能力不足型(图图(d)。分布范围太大，上。分布范围太大，上下限均已超过标准，已产生不合格品，下限均已超过标准，已产生不合格品，应分析原因，采取措施加以改进。应分析原因，采取措施加以改进。单侧压线型单侧压线型(图图(e)。分布范围虽在标准。分布范围虽在标准界限内，但一侧完全没有余量，稍有变界限内，但一侧完全没有余量，稍有变化，就会出现不合格品。化，就会出现不合格品。单侧过线型单侧过线型(图图(f)。分布中心偏离标准中。分

16、布中心偏离标准中心，有些部分超过了上限标准，出现不心，有些部分超过了上限标准，出现不合格品。合格品。中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始流程图1)因果关系图因果关系图中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始流程图中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始产品（应交付成果）查核1.组织适当人选参加2.定义查核阶段的完整及正确标准3.如果可能，会前先送样品给查核员4.执行查核 控制在一小时内 查核员应多问问题、关切和提建议中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始产品应交付成果查核4.执行查核

17、情况复杂时，另会讨论，不必在此寻求共识 查核产品，不是查核人 如果生产程序或人有问题，另案讨论 记录突发任务中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始产品（应交付成果）查核5.做结论 通过 合乎所有标准或虽有小瑕疵，可以改正而不需要复检 不通过 不合标准，无法接受，需要改正而且复检。记录并加入项目工作计划追踪。安排复检6.将结果与所有有关人士沟通中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量管理理验 对事不对人 质量是习惯、信念，不是事件 质量是每个人的事中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始质量控制技巧举例 产品应交付成果抽查 同僚检查/技术检讨/细则检查 重用验证过的软件 完整彻底的测试（单元、系统、整合、验收测试）制订标准、方法体系中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始Discussion项目质量管理和企业质量管理有什么区别？中南大学商学院中南大学商学院精彩人生从此开始