[精选]公共关系15

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1、第二章 公众与公众心理实训项目：公关人员心理素质测评 任务1.用投射法测职业兴趣2.用量表法测气质、性格、能力目的与要求1.掌握各种测试统计方法2.掌握完成任务好坏的评价标准。公众有哪些个性心理特征、心理倾向？公众个体有哪些心理定势？群体有哪些心理定势？一、公众个性心理特征个性心理:指个体区别于他人的独特的稳定的本质的心理特性,包括个性倾向性、个性心理特征和自我意识等方面。个性倾向性是指个体心理和行为活动的基本倾向与动力体系，包括需要、动机、兴趣、信念、理想、人生观、价值观等。个性心理特征指个体身上经常表现出来的典型而稳定的心理特点，主要包括能力、气质和性格。个性自我意识个性倾向个性倾向性性.

2、个性心理个性心理特征特征个性心理特征气质性格能力气质指一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。是一个人典型的、稳定的心理特点。人们常说的一句话是：江山易改、秉性难移。这实际上指的就是气质。有四种：胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质。安静型安静型抑制型抑制型活泼型活泼型兴奋型兴奋型强度强度平衡性平衡性灵活性灵活性（二）高级神经活动类型高级神经活动类型与气质类型的关系气质抑郁质黏液质多血质胆汁质 四种典型的气质类型四种典型的气质类型多血质：人好动、外向、富有朝气，情绪发生快而多变。表情丰富，语言表达能力强，善交往。这样人的优点是活泼、乐观、思维敏捷、对环境适应性强。缺点是缺乏耐心和毅力，容

3、易见异思迁。在管理中多给他们创造条件，使他们的聪明才干更好地发挥出来。同时，注意要批评和引导。胆汁质气质特点的人精力充沛，热情果敢。情绪变化快而且强烈，脾气像夏天的暴雨来得快、去得也快。管理中，不要轻易激怒对方。但这样的人承受力比较强，在对其批评教育的时候可以比较严厉，但一定要有说服力。黏液质气质特点的人沉着、冷静、情绪发生慢而弱，思维、言语相对来说前两种气质的人来说显得较慢。比较内向、冷漠。这种人的优点是自制力强，坚韧、塌实，不惧怕困难。缺点是缺乏朝气和主动性。在管理中，要注意培养他们的积极主动精神，对其批评教育时要有耐心，允许他们有足够的时间考虑和做出反应。抑郁质气质特点的人柔弱、易倦、情

4、绪发生慢而强，敏感而富于自我体验、言语动作细小无力，胆小孤僻。这样的人情绪体验比较深，细腻而持久。优点，观察仔细、办事谨慎、能持久。在管理中对这样的人要多关心、爱护。人们的气质差异是显而易见的。气质的四种类型在红楼梦中，就可以找到四位典型人物。薛番脾气暴躁、做事卤莽，是胆汁质。贾宝玉聪明豪爽、敢爱敢恨属多血质。薛宝钗谙于世故、安静稳重是黏液质。林黛玉多愁善感、忧愁多疑，是抑郁质。气气 质质 测测 验验 量量 表表姓名：姓名：、做事力求稳妥不做没把握的事；（）、遇到可气的事就怒不可遏，非把心里话说出来才痛快；（）、宁肯一人干事，不愿很多人在一起；（）、到一个新环境很快就能适应；（）、厌恶强烈的刺

5、激，如尖叫、噪音、危险的镜头等；（）、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅；（）、喜欢安静的环境；（）、善于和人交往；（）、羡慕那种能克制自己感情的人；（）、生活有规律，很少违反作息制度；（）、在多数情况下是乐观的；（）、碰到陌生人觉得很拘束；（）、遇到令人气愤的事，也能很好地自我克制；（）、做事总是有旺盛的精力；（）、遇到问题常常举棋不定，优柔寡断；（）、在人群中从不觉得过分拘束；（）、情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，觉得干什么都没有意思；（）、当注意力集中到一件事情时，别的事很难使我分心；（）、理解问题总比别人快；（）、碰到危险情况，常有一种极度恐怖感；（）、对学习、工作、事业怀有

6、很高的热情；（）、能够长时间做枯燥、单调的工作；（）、对有兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干；（）、一点小事就能引起情绪波动；（）、讨厌那种需要耐心、细致的工作；（）、与人交往不卑不亢；（）、喜欢参加热闹的活动；（）、爱看感情细腻、描写人物心理活动的文学作品；（）、工作学习长了，常感到厌倦；（）、不喜欢长时间谈论一个问题，愿实际动手干；（）、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语；（）、别人说我总是闷闷不乐；（）、理解问题常比别人慢；（）、疲倦时只需短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作；（）、有话宁愿闷在心里也不愿说出来；（）、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的誓不罢休；（）、学习、工作一段时间后

7、，常比别人更疲倦；（）、做事莽撞，常常不考虑后果；（）、教师或师傅讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，多重复几 遍；（）、能很快地忘记那些不愉快的事情；（）、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多；（）、喜欢运动量大的体育活动和文娱活动；（）、不能很快地把注意力从一件事移到另一件事上去；（）、接受一个任务后，希望迅速完成；（）、认为墨守成规比冒风险强些；（）、能够同时注意几件事情；（）、当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来；（）、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说；（）、对工作抱认真严谨、始终如一的态度；（）、和周围人们的关系总是相处不好；（）、喜欢复习学过的知识，重视做已经掌握的工作；（）、

8、希望做变化大、花样多的工作；（）、小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚；（）、别人说我“出言不逊”，可我并不觉得这样；（）、在体育活动中，常因反应慢而落后；（）、反应敏捷，头脑机敏；（）、喜欢有条理而不甚麻烦的工作；（）、兴奋的事常使我失眠；（）、教师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就难 忘记（）、假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。（）记分规则：很符合：2分 比较符合：1分介于符合与不符合之间：0分比较不符合：1分完全不符合：2分胆汁质型得分：题号为2、6、9、14、17、21、27、31、36、38、42、48、50、54、58的得分之和。抑郁质型得分：题号为3、5、12、15、20、

9、24、28、32、35、37、41、47、51、53、59的得分之和。多血质型得分：题号为4、8、11、16、19、23、25、29、34、40、44、46、52、56、60的得分之和。粘液质型得分：题号为1、7、10、13、18、22、26、30、33、39、43、45、49、55、57的得分之和。A、如果某一项或两项的得分超过20分，则为典型的该气质或该两项气质的混合型；B、如果某一项或两项的得分在20以下，10以上，其他各项得分较低，则为该项的一般气质或该两项气质的混合型；C、若各项得分都在10以下，但某项或几项得分较其余项高（相差5分以上），则为略倾向于该项气质或几项气质的混合；D、其

10、余类推。一般说来，正分越高，表明你越具有该项气质的典型特征；反之，分值越低，表明你越不具备该项气质的特征。气质特点（1）胆汁质与职业胆汁质又称不可遏制型，属于战斗类型。这种气质的特点是情绪兴奋性高，发生很快，带有爆发的性质，如暴风骤雨。情绪体验强烈，外部表现明显，但爆发之后又很快平静下来。胆汁质的人感情与动作迅速，直爽热情，精力充沛，脾气暴躁，但不灵活。胆汁质类型的人适合的职业有：导游员、推销员、节目主持人、新闻记者、外事接待员、监督员、演员、消防员、采购员等。（2）多血质气质与职业多血质又称活泼型，属于敏捷好动的类型。这种气质的特点是热情、开朗，无忧无虑、活泼好动，对外界事物感受迅速、强烈但

11、不深入，不能持久；兴趣广泛但注意力易分散，感情易变化。多血质类型 的人适合的职业有：管理工作，服务工作、驾驶员、律师、运动员、记者，外交人员警察，侦探、政治辅导员等。（3）粘液质气与职业粘液质又称安静型，属于缄默而沉静的类型。这种气质的特点是情绪不易激动，内向冷漠，动作稳妥，不善交往但善于忍耐，注意稳定，有较强的自制力。这种气质人的特点是感情不易外露，深沉含蓄，不大容易发脾气，对人平和，动作缓慢，但具有坚韧精神。粘液质类型的人适合的职业有：医生，法官，管理人员，会计，出纳员，播音员，秘书，办公室职员，翻译员，档案管理员，统计员，打字员，纺织工，印刷工，机床工等。（4）抑郁质与职业抑郁质又称抑制

12、型属于呆板而羞涩型，这种气质的特点是情绪兴奋性高，敏感，体验深刻，各种心理活动的外部表现都是缓慢而柔弱。抑郁质类型的人适合的职业有：化验员，实验工作者，自然科学研究者，保管员，机要秘书，刺绣工作者，校对风吹草动，等等。能力是人们成功地完成某种活动所必需的个性心理特征。个体的能力差异主要表现在能力类型和发展水平两个方面。能力的种类按不同标准可做如下分类：1.一般能力和特殊能力；2.模仿能力和创造能力；3.认识能力、实践能力和社会交往能力。心理学中的性格实际上指一个人的品德。性格是人对现实的稳定的态度和与之相适应的行为方式上的心理特征。例如谦虚或骄傲，勇敢或怯懦，勤劳或懒惰、公而忘私或自私自利都是

13、人的性格特征。每个人都具有多种性格特征，从而构成一个人完整的性格统一体。性格是在后天的社会环境中逐步形成的,是有好坏之分的，是人的个性中的核心成分。气质与职业:要作迅速灵活反应的工作，多血质与胆汁质合适，持久细致的工作，粘液、抑郁质合适。性格与职业：外向者适合与外界接触广泛的职业，而内向者适合从事常规的、稳定的、和物打交道的工作。能力与职业：教师、主持人、记者等要语言能力；会计、统计员要数理能力；画家、建筑师要形态知觉能力等二、公众心理倾向动机需要价值取向兴趣马斯洛的需要层次理论1.马斯洛认为，人的需要分成5个层次：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。补充:需要层次

14、在我国的描述忙碌为充肚子饥，刚得饭饱又思衣。恰的衣食两分足，家中缺少美貌妻。家娶三妻和两妾，出门走路少马骑。骡马成群任驱使，身无官职被人欺。七品六品官太小，四品三品官亦低。朝中一品当宰相，又想面南坐皇帝。需要、内驱力、动机三者关系需要、内驱力、动机三者关系示意图：需需 要要内驱力内驱力动动 机机行行 为为满足状态：不对行为产生影响。缺乏状态无目标时：愿望、意向目目 标标有目标后兴趣个人对于某种活动的喜爱程度；表现为个人对某种事物、某项活动的选择性态度或积极的情绪反应探索兴趣岛探索兴趣岛如果你乘坐的飞机发生故障，不得不迫降如果你乘坐的飞机发生故障，不得不迫降在以下六个岛屿中的一个上，请你按顺序在

15、以下六个岛屿中的一个上，请你按顺序列出最想去的三个岛屿。列出最想去的三个岛屿。讨论：讨论：（1）你为什么这样排序？）你为什么这样排序？（2）如果你可以留在这个小岛上，你最愿意）如果你可以留在这个小岛上，你最愿意从事什么工作？从事什么工作？R R岛岛 自然原始的岛自然原始的岛I I岛岛 深思冥想的岛深思冥想的岛A A岛岛 美丽浪漫的岛美丽浪漫的岛S S岛岛 温暖友善的岛温暖友善的岛C C岛岛 现代井然的岛现代井然的岛E E岛岛 显赫富庶的岛显赫富庶的岛R R岛岛 自然原始的岛屿自然原始的岛屿岛上保留有热带的原始植物，自然生岛上保留有热带的原始植物，自然生态保持得很好，也有相当规模的动物态保持得很

16、好，也有相当规模的动物园、植物园、水族馆。岛上居民以手园、植物园、水族馆。岛上居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具。屋、打造器物、制作工具。I I岛岛 深思冥想的岛屿深思冥想的岛屿岛上人迹较少，建筑物多僻处一隅，平岛上人迹较少，建筑物多僻处一隅，平畴绿野，适合夜观星象。岛上有多处天畴绿野，适合夜观星象。岛上有多处天文馆、科博馆以及科学图书馆等。岛上文馆、科博馆以及科学图书馆等。岛上居民喜好沉思、追求真知，喜欢和来自居民喜好沉思、追求真知，喜欢和来自各地的哲学家、科学家、心理学家交换各地的哲学家、科学家、心理学家交换心得。心得。A A岛岛

17、 美丽浪漫的岛屿美丽浪漫的岛屿岛上充满了美术馆、音乐厅，弥漫着浓岛上充满了美术馆、音乐厅，弥漫着浓厚的艺术文化气息。厚的艺术文化气息。同时，当地的原住同时，当地的原住民还保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，民还保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵许多文艺界的朋友都喜欢来这里找寻灵感。感。S S岛岛 温暖友善的岛屿。温暖友善的岛屿。岛上居民个性温和、十分友善、乐于助人，岛上居民个性温和、十分友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们社区均自成一个密切互动的服务网络，人们多互助合作，重视教育，弦歌不辍，充满人多互助合作，重视教育，弦歌不辍，充满人文气息。文气息。E

18、岛岛 显赫富庶的岛屿显赫富庶的岛屿岛上的居民热情豪爽，善于企业经营和贸岛上的居民热情豪爽，善于企业经营和贸易。岛上的经济高度发展，处处是高级饭易。岛上的经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等，衣香鬓业家、经理人、政治家、律师等，衣香鬓影，夜夜笙歌。影，夜夜笙歌。C C岛岛 现代、井然的岛屿现代、井然的岛屿岛上建筑十分现代化，是进步的都市形岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有

19、条不紊，善于组织规划。有条不紊，善于组织规划。测试结果分析：测试结果分析：R R岛岛 自然原始自然原始选择选择R R岛的人：实用型（岛的人：实用型（RealisticRealistic）喜欢的活动：愿意从事事务性的工作，喜欢的活动：愿意从事事务性的工作，喜欢户外活动或操作机器，而不喜欢在喜欢户外活动或操作机器，而不喜欢在办公室工作。办公室工作。喜欢的职业：制造业、渔业、野外生活喜欢的职业：制造业、渔业、野外生活管理业、技术贸易业、机械业、农业、管理业、技术贸易业、机械业、农业、技术、林业、特种工程师和军事工作。技术、林业、特种工程师和军事工作。测试结果分析：测试结果分析：I I岛岛 深思冥想深

20、思冥想选择选择I I岛的人：研究型（岛的人：研究型（InvestigativeInvestigative）喜欢的活动：处理信息（观点、理论），喜欢的活动：处理信息（观点、理论），喜欢探索和理解、研究那些需要分析、思喜欢探索和理解、研究那些需要分析、思考的抽象问题。喜欢独立工作。考的抽象问题。喜欢独立工作。喜欢的职业：实验室工作人员、生物学家、喜欢的职业：实验室工作人员、生物学家、化学家、社会学家、工程师、物理学家和化学家、社会学家、工程师、物理学家和程序设计员。程序设计员。测试结果分析：测试结果分析：A A岛岛 美丽浪漫美丽浪漫选择选择A A岛的人：艺术型（岛的人：艺术型（ArtisticAr

21、tistic）喜欢的活动：创造，喜欢自我表达，喜欢的活动：创造，喜欢自我表达，喜欢写作、音乐、艺术和戏剧。喜欢写作、音乐、艺术和戏剧。喜欢的职业：作家、艺术家、音乐家、喜欢的职业：作家、艺术家、音乐家、诗人、漫画家、演员、戏剧导演、作诗人、漫画家、演员、戏剧导演、作曲家、乐队指挥和室内装潢人员。曲家、乐队指挥和室内装潢人员。选择选择S S岛的人：社会型（岛的人：社会型（SocialSocial）喜欢的活动：帮助别人，喜欢与人合作，喜欢的活动：帮助别人，喜欢与人合作，热情关心他人的幸福，愿意帮助别人解热情关心他人的幸福，愿意帮助别人解决困难。决困难。喜欢的职业：教师、社会工作者、牧师、喜欢的职业

22、：教师、社会工作者、牧师、心里咨询员、服务性行业人员。心里咨询员、服务性行业人员。测试结果分析：测试结果分析：S S岛：温暖友善岛：温暖友善选择选择E E岛的人：企业型（岛的人：企业型（EnterprisingEnterprising）喜欢的活动：喜欢领导和影响别人，或喜欢的活动：喜欢领导和影响别人，或为了达到个人或组织的目的而善于说服为了达到个人或组织的目的而善于说服别人。希望成就一番事业。别人。希望成就一番事业。喜欢的职业：商业管理、律师、政治运喜欢的职业：商业管理、律师、政治运动领袖、营销人员、市场或销售经理、动领袖、营销人员、市场或销售经理、公关人员、采购员、投资商、电视制片公关人员、

23、采购员、投资商、电视制片人和保险代理。人和保险代理。测试结果分析：测试结果分析：E E岛岛 显赫富庶显赫富庶选择选择C C岛的人：常规型（岛的人：常规型（ConventionalConventional）喜欢的活动：组织和处理数据，喜欢固喜欢的活动：组织和处理数据，喜欢固定的、有秩序的工作或活动，希望确切定的、有秩序的工作或活动，希望确切地知道工作的要求和标准。愿意在一个地知道工作的要求和标准。愿意在一个大的机构中处于从属地位。大的机构中处于从属地位。喜欢的职业：会计师、银行出纳、簿记、喜欢的职业：会计师、银行出纳、簿记、行政助理、秘书、档案文书、税务专家行政助理、秘书、档案文书、税务专家和计

24、算机操作员。和计算机操作员。测试结果分析：测试结果分析：C C岛岛 现代、井然现代、井然三、公众群体心理与行为群体心理特征归属心理认同心理凝聚心理整体心理与排外心理三、公众群体心理与行为年龄特征老年期中年期青年期儿童期怀旧、自尊固执独立、开放、情感、冲动模仿、情绪多变主见、理智计划“暖色暖色”的东西看上去显得大，有使视觉膨胀的作用；的东西看上去显得大，有使视觉膨胀的作用；“冷色冷色”使视觉收缩；使视觉收缩；法国国旗蓝白红三色等宽，但因冷暖色的视觉效果，法国国旗蓝白红三色等宽，但因冷暖色的视觉效果，看上去并不等宽，其中白色最宽，蓝色最窄，后来调看上去并不等宽，其中白色最宽，蓝色最窄，后来调整宽度

25、，使蓝色最宽，白色最窄，才使旗子看起来三整宽度，使蓝色最宽，白色最窄，才使旗子看起来三色等宽。色等宽。二 社会认知的主要偏差1.1.首因效应和近因效应首因效应和近因效应 与人接触时（特别是头次接触时），首先被反应的信息，对形成人的印象所起的作用叫首因效应（或最初效应、第一印象）；最后的信息对形成人的印象所起的作用叫近因效应（或最近效应、最后印象）。阿希实验可见，信息出现的先后顺序对认知结果影响大。2.晕轮效应 在社会认知时，人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其它一系列的有关特征，也就是从所认知到的特征泛化推及到未被认知的特征，从局部信息而形成一个完整的印象。实验1：同样的照片，告知2组被试（

26、科学家，罪犯）实验2：告知学生新老师热情和冷漠，学生评价迥异3.刻板印象 指社会上对于某一类事物或人物产生的一种比较固定、概括和笼统的看法。P48如对英国人、日本人、黑人的看法。个体心理定势首因效应与近因首因效应与近因效应、效应、晕轮效应晕轮效应经验（定型）经验（定型）移情效应移情效应公众心理定势公众心理定势群体心理定势社会刻板印象社会刻板印象流行心理定势流行心理定势流言流言社会舆论社会舆论个体心理定势首因晕轮经验移情先入为主先入为主以偏概全以偏概全因噎废食因噎废食爱屋及乌爱屋及乌群体心理定势社会刻板印象1流行心理定势：阵热、时髦、时狂2 流言3社会舆论：公众的意见4流行心理定势时尚传言流言舆

27、论公关传播涉及的心理机能正确对待流言刚开始传播时，要估计其性质，传播途径和影响程度，积极的就因势利导，消极的就解释控制。如果已经传开，披露真相，争取公众谅解。从根本上消除流言的基础始终保持沟通渠道通畅，了解和尊重公众利益。第三节 认识和影响公众心理的方法与技巧一、认识公众心理的方法（1）观察法是观察者以感觉器官为工具，有目的有计划地直接观察组织中人的行为表现的研究方法。目的与要求、计划和程序、设计和记录。其中，自然观察是在日常的、不作任何人工干预的自然和社会情况下，被观察者不知情的情况下进行的。控制观察是对观察环境进行有限干预，而且被观察者可能知情。优：人为因素影响小；缺：因果规律难揭示。（2

28、）实验法是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化而进行研究的方法。其最大的特点是对环境的控制和对变量的操纵。分实验室实验和现场实验。实验法能准确反映现象之间的因果关系，是社会心理学家最偏爱的研究方法。观察是听自然演讲，实验是向自然发问。（3）调查法：根据所研究的问题的性质收集材料并对所收集的资料进行统计分析而得出结论的研究方法。常见的有访谈、问卷、档案调查法。是一种直截了当、针对性强的研究方法，且省时省力；缺点是结果的准确性难保证。最后配合其他方法使用。问卷调查问卷调查 公众的来信来访公众的来信来访 主动专访主动专访二、影响公众心理的方法二、影响公众心理的方法二、影

29、响公众心理的方法二、影响公众心理的方法v案例思考：案例思考：1.“椰菜娃娃”创意是如何紧紧抓住当时社会上普遍存在的心理潮流，而取得空前的成功的？2.“椰菜娃娃”案例中运用了哪些影响公众心理的方法技巧？在前几年的美国玩具市场上，首屈一指的是一种名叫“椰菜娃娃”的玩具。就是这个身长仅有40厘米的娃娃，使得许多人在圣诞节前后，冒着寒气逼人的北风，在各家玩具店门前排起长队，竞相“领养”，连美国总统夫人也把这种娃娃作为圣诞礼物送给儿童。案例分析案例分析 “椰菜娃娃椰菜娃娃”诞生记诞生记v掀起这场“椰菜娃娃”风潮的，是美国奥尔康公司的总裁、28岁的青年罗波尔。罗波尔小时候听过一个童话，说小孩都是从菜地里长

30、出来的，于是他将自己设计的一种玩具娃娃，取名为“椰菜娃娃”。起初，这种玩具销售量很小，购买者大多是玩具收藏家，至于后来波及半个世界的抢购风潮，则是由一系列别出心裁的创意所引发的。v许多年以来，美国社会面临着一场“家庭危机”。年轻的一代强调自立，不愿意和父母生活在一起。而且，随着离婚率的增加，破碎的家庭越来越多，这种状况一方面给儿童的心灵造成了创伤，另一方面也给离异的双方造成了痛苦。特别是失去子女抚养权的那一方，精神上感到无比的失落和空虚。为了弥补这种由于年老或者离婚而造成的感情空白，奥尔康公司决定对“椰菜娃娃”进行重新定位和包装，让这种玩具成为人们心目中的真正的婴儿。v罗波尔细心研究了欧美玩具

31、市场的发展趋势，发现玩具正在由“电子型”和“智力型”，转向“感情型”和“温柔型”。于是，在构思“椰菜娃娃”的时候，罗波尔打破了过去的玩具总是千人一面的老规矩，而采用最新的电脑设计，使得“椰菜娃娃”千人千面，各不相同。有男娃娃，有女娃娃；有白皮肤、黑皮肤和黄皮肤；发型有辫子、直发、曲发、光头等；发色则有金色、黑色、栗色等；容貌也千差万别，细致到酒窝、雀斑的位置各不相同；衣服则有短裙、长裙、衬裤、披风等等差别；鞋子也是各式各样。v总之，每一个人所“领养”的“椰菜娃娃”都不会与别人的娃娃完全相同。这种“独有性”是吸引顾客的主要手段，也是“椰菜娃娃”能够引起轰动的基本前提。v为了让“椰菜娃娃”更加逼真

32、，奥尔康公司煞费苦心。他们每制造一个娃娃，都要在娃娃身上附有出生证、姓名、脚印、屁股上还盖着“接生人员”的印章。顾客不能说“购买”，而只能说“领养”，并且在“领养”时需要庄严地签署“领养证”，以确立“养子女”与“养父母”的关系。v结果，这种富有人情味的“领养”活动一举成功。接着，罗波尔便采取全速推进的市场战略。一方面，奥尔康公司不惜重金在电视上广泛宣传，在每周六早上最受儿童欢迎的动画片时间内，“椰菜娃娃”密集播映，以培养电视小观众们对这个娃娃的亲密感情；另一方面，总裁罗波尔亲自出马，周游美国各大城市，在儿童博物馆之类的公共场所，举行“集体领养椰菜娃娃”的隆重仪式。每举行一次这种仪式，都会在当地

33、掀起一场“领养”的热潮。在亚特兰大市，有位妇女一共“领养”了l00多个“椰菜娃娃”。为了应付潮水般的订单，公司甚至租用波音747飞机，把各色布料运往香港，昼夜加工赶制，然后再空运回美国，以便赶上圣诞节之前的购物狂潮。v为了能够长久地保持这股已经掀起来的“领养”热潮，罗波尔继续千方百计地了解顾客的心理需求，根据这些需求，他又做出了一系列的创意性决策。v首先，奥尔康公司在美国各地开设了“椰菜娃娃总医院”，由本公司的职员装扮成医生和护士。当“椰菜娃娃”被“接生”下来之后，便放在摇篮里等待别人“领养”；娃娃的全身穿戴与初生的婴儿一模一样。整个“医院”内充满着“榔菜娃娃”有生命的气氛。好奇的人们川流不息

34、地来到这些“医院”，都想亲眼目睹“椰菜娃娃”的风采和“领养”的仪式。当一个娃娃被“领养”之后，奥尔康公司还建立起有关的档案，每当这个“椰菜娃娃”过生日的时候，公司就给其“养父母”寄去一张精美的“生日贺卡”，进一步加深顾客与公司的感情。v其次，更绝妙的是，奥尔康公司还制造并销售了大量与“椰菜娃娃”有关的商品。比如专供娃娃用的床单、尿片、推车、背包以及各种玩具等。许多顾客既然“领养”了“椰菜娃娃”，就把这个娃娃当作感情上的寄托，像真正的婴儿那样有板有眼地抚养，因而就需要购买许多专用的物品。v再次，为了让“椰莱娃娃”立于不败之地，罗波尔又略施小计，控制“椰莱娃娃”的产量，有意造成供不应求的现象。这样

35、，有些心情迫切的顾客不惜贿赂售货员，以求早日“领养”到娃娃；个别地区甚至发生了争夺打架、引起暴乱的事件。这些不时出现的抢购风潮，使得“椰菜娃娃”的身价不断上涨。v从这一连串的创意当中，奥尔康公司赚取了令人吃惊的高额利润。“椰莱娃娃”的零售价由原来的20美元上涨到25美元，黑市价格高达150美元；娃娃身上如果有原设计者的亲笔签名，则售价接近3000美元。在短短的一年当中，“椰菜娃娃”及有关用品的销售额就高达10多亿美元。v可以看到，“椰菜娃娃”创意的成功实施，主要经验有两点，一是紧紧扣住当时社会上普遍存在的心理潮流，二是运用了一系列创造性的销售方法。“椰菜娃娃”的空前成功，被许多商业专家称为营销

36、上的“奇迹”；而从创意思维的角度来看，它也是创意实施上的“奇迹”。二、影响公众心理的方法（一）劝导（二）暗示（三）感染二、影响公众心理的方法（一）劝导流泻式流泻式:以告知为主要形式的普遍性劝导“深秋了深秋了,别忘了床上的温馨别忘了床上的温馨”冲击式冲击式:以说服为主要形式的专门性劝导如如:：“海尔洗衣机，专为你设计海尔洗衣机，专为你设计”。海尔冰箱：。海尔冰箱：“海尔冰箱，为海尔冰箱，为你着想你着想”。海尔空调：。海尔空调：“海尔空调，永创新高海尔空调，永创新高”。海尔燃气灶：。海尔燃气灶：“海尔燃气灶，安全最重要海尔燃气灶，安全最重要”。海尔洗碗机：。海尔洗碗机：“享受生命，享受健享受生命，

37、享受健康。康。”浸润式浸润式:海尔品牌的广告语是海尔品牌的广告语是“真诚到永远真诚到永远”逆进式逆进式:二、影响公众心理的方法（二）暗示 化学老师玻璃瓶臭气暗示、女观众脱冒暗示P56 拽绳暗示实验（三）感染：在无压力条件下产生，是一种无意识和不由自主地屈从。例：不战而胜P57 四面楚歌公元前202年，项羽和刘邦原来约定以鸿沟（在今河南荣县境贾鲁河）东西边作为界限，互不侵犯。后来刘邦听从张良和陈平的规劝，觉得应该趁项羽衰弱的时候消灭他，就又和韩信、彭越、刘贾会合兵力追击正在向东开往彭城（即今江苏徐州）的项羽部队。经过几次激战，最终韩信使用十面埋伏的计策，布置了几层兵力，把项羽紧紧围在垓下（在今安

38、徽灵璧县东南）。这时，项羽手下的兵士已经很少，粮食又没有了。夜间听见四面围住他的军队都唱起楚地的民歌，不禁非常吃惊地说：“刘邦已经得到了楚地了吗？为什么他的部队里面楚人这么多呢？”说着，心里已丧失了斗志，便从床上爬起来，在营帐里面喝酒，以酒解忧，自己吟了一首诗，诗曰：“力拔山兮气盖世，时不利兮骓不逝，骓不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何”。超女火爆的报名场面2009快乐女声9、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-239月-23Thursday,September 14,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。16:30:0416:30:0416:309/14/2023 4:30:04 PM11、以我独沈久，

39、愧君相见频。9月-2316:30:0416:30Sep-2314-Sep-2312、故人江海别，几度隔山川。16:30:0416:30:0416:30Thursday,September 14,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月-239月-2316:30:0416:30:04September 14,202314、他乡生白发，旧国见青山。14 九月 20234:30:04 下午16:30:049月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 234:30 下午9月-2316:30September 14,202316、行动出成果，工作出财富。2023/9/14 16:30:0416

40、:30:0414 September 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。4:30:04 下午4:30 下午16:30:049月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。9月-239月-23Thursday,September 14,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。16:30:0416:30:0416:309/14/2023 4:30:04 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月-2316:30:0416:30Sep-2314-Sep-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。16

41、:30:0416:30:0416:30Thursday,September 14,202313、不知香积寺，数里入云峰。9月-239月-2316:30:0416:30:04September 14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 九月 20234:30:04 下午16:30:049月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 234:30 下午9月-2316:30September 14,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/9/14 16:30:0416:30:0414 September 202317、空山新雨后，天气晚来秋。4:30:0

42、4 下午4:30 下午16:30:049月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。9月-239月-23Thursday,September 14,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:30:0416:30:0416:309/14/2023 4:30:04 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2316:30:0416:30Sep-2314-Sep-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:30:0416:30:0416:30Thursday,September 14,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-239月-2316:30:0416

43、:30:04September 14,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。14 九月 20234:30:04 下午16:30:049月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 234:30 下午9月-2316:30September 14,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/14 16:30:0416:30:0414 September 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:30:04 下午4:30 下午16:30:049月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉