(ok)班组管理与班组长职责

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1、班组管理与班组长职责目 录一、什么是班组工作？一、什么是班组工作？二、为什么开展班组工作？二、为什么开展班组工作？三、如何开展班组工作？三、如何开展班组工作？四、四、班组长应具备哪些基本意识及技能？班组长应具备哪些基本意识及技能？五五、课内方针、行动指南和口号是什么？、课内方针、行动指南和口号是什么？v主体：分工、合作的班组成员主体：分工、合作的班组成员v前提：明确、完整的工作任务前提：明确、完整的工作任务v目标：优质、高效的工作效率目标：优质、高效的工作效率 运用管理的思想、组织、方法和手段对班组进行系统化、科运用管理的思想、组织、方法和手段对班组进行系统化、科学化的管理活动。是企业管理的基

2、础学化的管理活动。是企业管理的基础 ,是提高企业素质和推动是提高企业素质和推动企业发展的重要保证。企业发展的重要保证。班组班组企业的最基层管理组织。他是由工作联系紧密的员工企业的最基层管理组织。他是由工作联系紧密的员工为实现共同目标组成的管理组织。为实现共同目标组成的管理组织。二、为什么要开展班组工作二、为什么要开展班组工作是员工接受基本技能训练，逐步实现是员工接受基本技能训练，逐步实现“班组内自主改善班组内自主改善”、“跨班组指导改善跨班组指导改善”、“跨车间支援改善跨车间支援改善”、“跨跨专业厂全能型输出改善专业厂全能型输出改善”目标的阵地，是人才育成的摇目标的阵地，是人才育成的摇篮。篮。

3、是实践是实践“准时化准时化”、“自动化自动化”生产方式，实现生产效生产方式，实现生产效率稳步提高的根本保证。率稳步提高的根本保证。是开展自工序完结，实现品质向上的基础环节。是开展自工序完结，实现品质向上的基础环节。是实现企业目标的落脚点。是实现企业目标的落脚点。三、如何开展班组工作三、如何开展班组工作 班组及班组长的地位班组及班组长的地位决策层决策层管理层管理层监督者层监督者层第一线作业者第一线作业者班组长的位置：班组长的位置：承上启下承上启下班组是企业的班组是企业的最基层的执行、最基层的执行、管理组织管理组织报告、确认报告、确认 、沟通、沟通 班组长的基本职能班组长的基本职能p组织要正常运转

4、，就必须要在成员之间、组织要正常运转，就必须要在成员之间、各部门之间进行信息和意志的传达。而各部门之间进行信息和意志的传达。而“班组长班组长”正处于这样一个位置。正处于这样一个位置。p报告、确认、沟通的方法恰当的运用在报告、确认、沟通的方法恰当的运用在工作现场，其组织运转也就会流畅。工作现场，其组织运转也就会流畅。班组长的责任班组长的责任 左右生产现场的业绩左右生产现场的业绩 组织作业者完成生产任务组织作业者完成生产任务 管理管理10人就能完成人就能完成10人工作的价值人工作的价值 作业者按指示的内容做不到，班组长作业者按指示的内容做不到，班组长也有责任。也有责任。班组园地的设置班组园地的设置

5、目的目的:是班组成员休息和交流的地方是班组成员休息和交流的地方 是班组开展管理工作的地方是班组开展管理工作的地方 是展示班组工作目标和成果的地方是展示班组工作目标和成果的地方要求要求:班组园地设置在距工作地最近的地方班组园地设置在距工作地最近的地方 物品物品时刻时刻保持完好、清洁和整齐保持完好、清洁和整齐 目视板内容为班组管理过程的动态信息目视板内容为班组管理过程的动态信息 班长、组长负责班长、组长负责班组园地的管理班组园地的管理 班组班组5项核心工作任务项核心工作任务核心核心核心核心安全安全生产生产质量质量成本成本人事人事目标目标过程过程基础基础核心工作核心工作安全管理安全管理作业前点检作业

6、前点检每日安全点检每日安全点检吓一跳提案活动吓一跳提案活动 其他部门伤害在本班组通报其他部门伤害在本班组通报灾害、职业疾病的防止发生灾害、职业疾病的防止发生安全隐患再安全隐患再发发防止对策实施防止对策实施零隐患零隐患零违章零违章零事故零事故p不伤害自己不伤害自己p不伤害别人不伤害别人p不被别人伤害不被别人伤害管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容安全点检表、异常处理流程等安全点检表、异常处理流程等安全永远是第安全永远是第一重要的！一重要的！每月开展安全活动每月开展安全活动针对其它部门发生的安全事故在本班组开展预防活动。针对其它部门发生的安全事故在本班组开展预防活动。了解事故状况及发生

7、原因了解事故状况及发生原因 在班组内传达说明在班组内传达说明 本职场内类似处所采取预防对策本职场内类似处所采取预防对策组织安全组织安全KYT活动，提高员工安全防范意识。活动，提高员工安全防范意识。遵守安全操作规程遵守安全操作规程v 杜绝违章操作杜绝违章操作v 严格执行劳保用品的穿戴标准严格执行劳保用品的穿戴标准v 保证设备防护装置的完好性保证设备防护装置的完好性v 发现员工的不安全动作并指导发现员工的不安全动作并指导 劳保用品穿戴标准劳保用品穿戴标准 工作服：工作服：安全帽；安全帽；劳保鞋劳保鞋 手套、眼镜、口罩、耳塞手套、眼镜、口罩、耳塞等。等。劳保劳保用品用品是用是用来保来保护我护我们操们

8、操作者作者安全安全的！的！安全防护用品的作用安全防护用品的作用 三不伤害三不伤害不伤害自己不伤害自己不伤害自己不伤害自己不伤害他人不伤害他人不伤害他人不伤害他人不被他人伤害不被他人伤害不被他人伤害不被他人伤害生产管理生产管理准时化生产准时化生产管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容作业前的准备工作作业前的准备工作班前会的组织班前会的组织作业中确认处置作业中确认处置作业后的管理作业后的管理4S4S活动活动生产管理板、可动率统计表、可视类看板等生产管理板、可动率统计表、可视类看板等生产组织的生产组织的圆滑圆滑 作业前的准备工作作业前的准备工作 查看交接班记录查看交接班记录 确认上一班的生

9、产状态、生产线及设备的问题、确认上一班的生产状态、生产线及设备的问题、改善状况等改善状况等材料、工位器具点检材料、工位器具点检设备点检设备点检 确认设备的运行状态，安全防护装置的完好性确认设备的运行状态，安全防护装置的完好性 确认相关工艺文件确认相关工艺文件 标准作业要领书标准作业要领书 工艺卡工艺卡 作业过程中的管理内容作业过程中的管理内容 生产进度状况的把握生产进度状况的把握 对每小时的生产进度情况进行确认。对每小时的生产进度情况进行确认。由于内部因素导致生产迟缓时，要调查原因，制由于内部因素导致生产迟缓时，要调查原因，制定暂时对策及再发防止的对策。定暂时对策及再发防止的对策。由于外部因素

10、导致生产迟缓时，要向生产由于外部因素导致生产迟缓时，要向生产GL报报告并与相关班组联系，并根据告并与相关班组联系，并根据GL指示对应。指示对应。安全观察安全观察 劳保用品的穿戴情况。劳保用品的穿戴情况。确认设备的运行状态，安全防护装置的完好性。确认设备的运行状态，安全防护装置的完好性。发现员工的不安全动作并指导。发现员工的不安全动作并指导。作业结束后的管理作业结束后的管理 作业后的作业后的4S作业后的作业后的4S活动必须在设备全部关闭后统一进行。活动必须在设备全部关闭后统一进行。4S活动结束后，要经过统一检查、确认后员工才可以离厂。活动结束后，要经过统一检查、确认后员工才可以离厂。交接班记录交

11、接班记录 对上一班遗留问题的解决情况进行说明。对上一班遗留问题的解决情况进行说明。对本班遗留的需要下一班次协助解决的问题进行说明。对本班遗留的需要下一班次协助解决的问题进行说明。对本班出现的异常情况进行记录，提醒下一班注意。对本班出现的异常情况进行记录，提醒下一班注意。对本班在现场的改善状态进行说明。对本班在现场的改善状态进行说明。目视板表格填写、维护目视板表格填写、维护将将每每天天的的作作业业情情况况以以数数据据形形式式及及时时、准准确确的的记记入入目目视视板板表表格格，使使之之能能够够真真实实的的反反映班组的日常工作情况。映班组的日常工作情况。生产日报的填写生产日报的填写包括所有时包括所有

12、时间间包括所有时包括所有时间间1776（390-50）60=60=313313此内段取时间为更换此内段取时间为更换61111-517所需所需此内段取时间为更换此内段取时间为更换64411-483所需所需此内段取时间为更换此内段取时间为更换67143/4-483所需所需此内段取时间是为下一此内段取时间是为下一班次准备模具所需班次准备模具所需交接班记录的填写交接班记录的填写 质量管理质量管理编制、执行标准作业文件编制、执行标准作业文件变化点品质重点确认变化点品质重点确认作业中各工序作业中各工序100%100%检查确认检查确认品质管理表格的填写及维护品质管理表格的填写及维护质量异常处置及再发对策实施

13、质量异常处置及再发对策实施防错装置的研讨与运用防错装置的研讨与运用质量问题的统计、分析、处理质量问题的统计、分析、处理不制造不良品不制造不良品不接受不良品不接受不良品不流出不良品不流出不良品管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容作业要领书、质量问题统计分析表、质量异常处理流程等作业要领书、质量问题统计分析表、质量异常处理流程等自动化控制，自动化控制，品质向上品质向上 编制、执行标准作业文件编制、执行标准作业文件制作标准作业组合票、标准作业要领书、标准作业票制作标准作业组合票、标准作业要领书、标准作业票观察员工标准作业状况，并指导。观察员工标准作业状况，并指导。标准化作业的定义标准化作

14、业的定义 标准化作业是指：在产品制造过程中或工作业务的处置中，对同一作业任何标准化作业是指：在产品制造过程中或工作业务的处置中，对同一作业任何人、任何条件下都必须按照明确规定的作业顺序、质量要求进行。从而保证人、任何条件下都必须按照明确规定的作业顺序、质量要求进行。从而保证产品制造或事务处置过程及结果的安定性，避免出现因外界条件变化而产生产品制造或事务处置过程及结果的安定性，避免出现因外界条件变化而产生的结果波动，以有利于产品制造、有利于事务的处置，同时有利于所出现问的结果波动，以有利于产品制造、有利于事务的处置，同时有利于所出现问题的解决。题的解决。标准化作业的规定，一般以程序化的文件形式来

15、表现。例如标准化作业的规定，一般以程序化的文件形式来表现。例如作业要领书作业要领书，该文件是工作执行的法定文件，经部门负责人签字后生效，任何人都有责任该文件是工作执行的法定文件，经部门负责人签字后生效，任何人都有责任提出建议对作业要领书的内容进行改善，但首先是作业要领的执行者，当程提出建议对作业要领书的内容进行改善，但首先是作业要领的执行者，当程序文件的变更及改善建议未得到责任者批准之前，任何人无权变更既有作业序文件的变更及改善建议未得到责任者批准之前，任何人无权变更既有作业方式及业务处置程序。方式及业务处置程序。*标准作业三要素：标准作业三要素：生产节拍、作业顺序、标准手持生产节拍、作业顺序

16、、标准手持 过程质量控制过程质量控制通过对过程的控制通过对过程的控制,实现符合企业标准、满足用户需求实现符合企业标准、满足用户需求的产品和服务的一种管理方法的产品和服务的一种管理方法.质量是表示物品和服务好坏程度的指标，质量分三种：质量是表示物品和服务好坏程度的指标，质量分三种：市场质量、设计质量、制造质量。市场质量、设计质量、制造质量。品质异常发生时的联络对应体系品质异常发生时的联络对应体系 检查检查 检验方法检验方法 初品检查：依据品质检查要领书对第初品检查：依据品质检查要领书对第1 1件进行件进行100%100%检查。检查。中间品抽检：检查员按检查项目表对制件进行一定比例的抽检。中间品抽

17、检：检查员按检查项目表对制件进行一定比例的抽检。终品检查：依据品质检查要领书对最后终品检查：依据品质检查要领书对最后1 1件进行件进行100%100%检查。检查。工作依据工作依据 品质检查要领书：包括检验内容、检验方式（如目视、手感、油品质检查要领书：包括检验内容、检验方式（如目视、手感、油石、卡尺等工具）、检验频次。石、卡尺等工具）、检验频次。记录分析与反馈记录分析与反馈 记录分析方法记录分析方法 即时：将不良内容记入品质要领书中即时：将不良内容记入品质要领书中。每周和每月：将不良内容进行周和月汇总，通过数据曲线进行分析，确定重点每周和每月：将不良内容进行周和月汇总，通过数据曲线进行分析，确

18、定重点质量问题质量问题。反馈方法反馈方法 即时：直接向责任人或责任班组反馈。即时：直接向责任人或责任班组反馈。每周和每月：根据不良统计信息利用联络票据向相关班组反馈每周和每月：根据不良统计信息利用联络票据向相关班组反馈,共同协商解决共同协商解决对策。对策。排除排除 重点问题的排除方法重点问题的排除方法 利用利用QCQC解决问题的手法，如鱼刺图，对所确定的重点问题进行解决问题的手法，如鱼刺图，对所确定的重点问题进行分析，找出问题产生的根源，并制定和实施改善对策。分析，找出问题产生的根源，并制定和实施改善对策。跟踪不良的变化趋势，验证对策的有效性跟踪不良的变化趋势，验证对策的有效性;无效时无效时,

19、需重新进行需重新进行分析，确定并实施新的对策，直至对策有效为止。分析，确定并实施新的对策，直至对策有效为止。人事管理人事管理考勤管理考勤管理新员工培训新员工培训 员工多技能培训员工多技能培训员工绩效管理评价员工绩效管理评价 员工档案管理员工档案管理 执行公司各项规章制度执行公司各项规章制度人才育成人才育成管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容考勤表、多技能培训计划、员工管理档案等考勤表、多技能培训计划、员工管理档案等每个员工都是企每个员工都是企业宝贵的财富业宝贵的财富 考勤管理考勤管理 明确关于请假的要求明确关于请假的要求年休假年休假 在事先可以预知的情况下，应提前一天当面向班长说明

20、情况。在事先可以预知的情况下，应提前一天当面向班长说明情况。如果事发突然，无法提前一天请假，应在当天班前会以前以电话方式向班长说明情如果事发突然，无法提前一天请假，应在当天班前会以前以电话方式向班长说明情况。况。在工作中需要请假时，应当面向班长说明情况。在工作中需要请假时，应当面向班长说明情况。（以上三种情况都要在获得班长同意的情况下视为有效，如果未获得班长同意私自不上（以上三种情况都要在获得班长同意的情况下视为有效，如果未获得班长同意私自不上班或离岗，应按旷工处理）班或离岗，应按旷工处理）有薪病假有薪病假 普通病假普通病假 应在病发后第一时间由本人或家属以电话方式通知班长，并在上班后补交医院

21、证明。应在病发后第一时间由本人或家属以电话方式通知班长，并在上班后补交医院证明。培训工作培训工作 新员工的培训内容新员工的培训内容 员工须知：如员工须知：如员工手册员工手册、就业规则就业规则、安全操作规程安全操作规程等。等。有关工作的基本知识及技能：工具、劳保用品、防护用具的使用方法。有关工作的基本知识及技能：工具、劳保用品、防护用具的使用方法。员工基本技能训练计划的编制与实施员工基本技能训练计划的编制与实施 通过观察员工对标准作业的执行情况，了解并记录其对基本技能的掌握程度。通过观察员工对标准作业的执行情况，了解并记录其对基本技能的掌握程度。根据员工对基本技能的的掌握情况，班组内安排相应的岗

22、位培训及实际作业。根据员工对基本技能的的掌握情况，班组内安排相应的岗位培训及实际作业。成本管理成本管理 成本的构成成本的构成成本成本制造成本制造成本非制造成本非制造成本财财务务费费管管理理费费直直接接材材料料直直接接人人工工制制造造费费用用燃燃料料动动力力废废品品损损失失外外加加工工费费营营业业费费 各种各样的浪费各种各样的浪费等待的浪费等待的浪费制造不良制造不良的浪费的浪费动作的浪费动作的浪费搬搬运运的的浪浪费费加工的浪费加工的浪费库存的浪费库存的浪费过量生产的浪费过量生产的浪费 不降低成本就无法提高利润不降低成本就无法提高利润（1）价格=成本+利润 （2）利润=价格-成本增加利润的方法：1

23、、提高价格 2、降低成本 需求供应 需求供应 价格是市场决定的 控制成本的途径控制成本的途径 控制直接材料控制直接材料控制直接材料控制直接材料 制定合理的材料消耗定额制定合理的材料消耗定额制定合理的材料消耗定额制定合理的材料消耗定额 提高设备的利用率提高设备的利用率 合理组织生产，缩短不合理的停工，增加设备的实际利用时间合理组织生产，缩短不合理的停工，增加设备的实际利用时间合理组织生产，缩短不合理的停工，增加设备的实际利用时间合理组织生产，缩短不合理的停工，增加设备的实际利用时间 强化设备的维护、保养和维修强化设备的维护、保养和维修强化设备的维护、保养和维修强化设备的维护、保养和维修 控制直接

24、人工控制直接人工控制直接人工控制直接人工 制定出勤率指标，控制非生产工时损失制定出勤率指标，控制非生产工时损失制定出勤率指标，控制非生产工时损失制定出勤率指标，控制非生产工时损失 实行合理的工资和奖励制度实行合理的工资和奖励制度实行合理的工资和奖励制度实行合理的工资和奖励制度 控制废品损失控制废品损失控制废品损失控制废品损失 加强全面质量管理加强全面质量管理加强全面质量管理加强全面质量管理 实行质量全过程控制实行质量全过程控制实行质量全过程控制实行质量全过程控制 控制成本的途径控制成本的途径 控制制造费用控制制造费用控制制造费用控制制造费用 设备的修理费设备的修理费设备的修理费设备的修理费 机

25、物料消耗、低值易耗品机物料消耗、低值易耗品机物料消耗、低值易耗品机物料消耗、低值易耗品 劳保费用劳保费用劳保费用劳保费用 控制能源费用控制能源费用控制能源费用控制能源费用 管道、线路安装的合理性管道、线路安装的合理性管道、线路安装的合理性管道、线路安装的合理性 寻找跑、冒、漏的根源寻找跑、冒、漏的根源寻找跑、冒、漏的根源寻找跑、冒、漏的根源 增强员工节能意识增强员工节能意识增强员工节能意识增强员工节能意识四四.班组长应具备的基本意识及技能班组长应具备的基本意识及技能问题意识问题意识 生产的过程中经常会出现意想不到的问题，如何及时发现这些异常，在了解什么是正生产的过程中经常会出现意想不到的问题，

26、如何及时发现这些异常，在了解什么是正常的前提下，头脑中要时刻思考还有哪些问题常的前提下，头脑中要时刻思考还有哪些问题异常异常:非正常状态或在作业时不能按规定的要求进行作业的状态非正常状态或在作业时不能按规定的要求进行作业的状态解决问题的解决问题的8 8个步骤个步骤明确问题p明确要达到的状态和标准p把握现状，显现问题p提炼问题把握现状p把握现状（收集、整理信息）p把握问题点并选择需解决的问题p把握要解决的问题的过去和现状设定目标p目标的具体化p声明目标分析原因p主要原因的提炼p找出真正的原因并加以验证确定立案p制定对策、加以评价p制定可行性计划实施（方案实施）p根据计划实施方案评价（确认效果）p

27、确认结果p若未达到目标，则寻找原因今后计划（标准化及管理程序化）p制定下一步计划p若计划进展顺利，则将其标准化四四.班组长应具备的基本意识及技能班组长应具备的基本意识及技能2.2.培养部下的意识培养部下的意识(1)(1)班组长很重要的一项工作是将工作方法和经验传授给员工班组长很重要的一项工作是将工作方法和经验传授给员工培培养养部部下下的的方方法法第一阶段学习准备第一阶段学习准备p缓解紧张缓解紧张p说明作业名称说明作业名称p询问有没有做过询问有没有做过p强调作业的重要性强调作业的重要性p让对方在容易看的位置让对方在容易看的位置第二阶段说明作业第二阶段说明作业p一边说明顺序，一边做示范一边说明顺序

28、，一边做示范p一边说明关键点和关键点的理一边说明关键点和关键点的理由，一边进行示范由，一边进行示范p如果有不明白的事情就问如果有不明白的事情就问第三阶段让对方试做第三阶段让对方试做p让对方做动作再纠正其错误让对方做动作再纠正其错误p让对方一边说顺序，一边做动作让对方一边说顺序，一边做动作p让对方一边说出关键点和关键点让对方一边说出关键点和关键点的理由，一边让其做的理由，一边让其做第四阶段观察指导后的情况第四阶段观察指导后的情况p进行工作进行工作p决定好询问的人决定好询问的人p多次去看多次去看p积极的提问积极的提问p逐渐减少去看的次数逐渐减少去看的次数(2)怎样更好地激励部下怎样更好地激励部下榜

29、样激励榜样激励。评判激励评判激励。荣誉激励荣誉激励。成就激励成就激励。授权激励授权激励。竞争激励竞争激励。v兴趣激励兴趣激励。v参与激励参与激励。v培训进修激励培训进修激励。v关怀激励关怀激励。v感情激励感情激励。v期望激励期望激励。四四.班组长应具备的基本意识及技能班组长应具备的基本意识及技能3.3.基本技能基本技能标准作业制作与应用标准作业制作与应用改善的方法与技巧改善的方法与技巧异常问题处理方法异常问题处理方法岗位基本操作技能岗位基本操作技能TPSTPS基础知识基础知识计算机应用计算机应用育人的方法育人的方法QCQC方法方法掌握所有岗位操作技能掌握所有岗位操作技能/并能培训他人并能培训他

30、人准时化准时化/自动化自动化/7/7种浪费种浪费/5S/5S作业表作业表/组合表组合表/山积表山积表/要领书要领书发现问题的能力发现问题的能力/改善的方法改善的方法/改善报告能力改善报告能力什么是异常什么是异常/出现异常的处理方法出现异常的处理方法检查表检查表/直方图直方图/鱼刺图鱼刺图培训员工的培训员工的4 4个阶段个阶段Word/Excel/PowerPointWord/Excel/PowerPoint实际应用实际应用 v专业化的职业形象专业化的职业形象v专业化的职业态度专业化的职业态度v专业化的职业道德专业化的职业道德v专业化的职业技能专业化的职业技能4.4.班组长应具备的职业素养班组长

31、应具备的职业素养5.5.班组长的管理水平现状班组长的管理水平现状生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型大撒把型大撒把型劳动模范型劳动模范型哥们义气型哥们义气型高关注人高关注人低关注工作低关注工作高关注工作高关注工作高关注人高关注人低关注工作低关注工作低关注人低关注人高关注工作高关注工作低关注人低关注人关关注注人人的的程程度度高高高高低低关注工作的程度关注工作的程度6.班组长的角色认知班组长的角色认知对自己角色的规范对自己角色的规范、权利和义务的准确把握。、权利和义务的准确把握。了解领导的期望值。了解领导的期望值。了解下级对你的期望值。了解下级对你的期望值。以上是完成职业化的必然要求以上是完成

32、职业化的必然要求!7.交流与沟通的重要性交流与沟通的重要性与上级沟通的理由与上级沟通的理由:与他交流你的想法和解决方案与他交流你的想法和解决方案让你的上级了解你所取得的进展让你的上级了解你所取得的进展建立上级对你工作能力的信心建立上级对你工作能力的信心尽量化解上级所必须解决的问题尽量化解上级所必须解决的问题需要时寻求上级的帮助需要时寻求上级的帮助考虑上级的需要考虑上级的需要:上级需要你支持上级需要你支持 上级需要你执行上级需要你执行 上级需要你分忧上级需要你分忧 上级需要了解情况上级需要了解情况(1)(1)沟通的目的沟通的目的:创造一个和谐的氛围创造一个和谐的氛围,使行为协调使行为协调;上行下

33、达上行下达,使管理更有效使管理更有效。考虑同事的需求考虑同事的需求:v同事需要尊重同事需要尊重v同事需要合作同事需要合作v同事需要帮助同事需要帮助v同事需要理解同事需要理解关注部下的需求关注部下的需求:部下需要明确的指导部下需要明确的指导 部下需要尊重部下需要尊重 部下需要信任部下需要信任 部下需要帮助部下需要帮助 部下需要激励部下需要激励 我们不应该有的情商死结我们不应该有的情商死结 成功是每个人的渴望成功是每个人的渴望.基层销售员想升销基层销售员想升销售主管售主管,销售主管希望有朝一日当上销售总监销售主管希望有朝一日当上销售总监,销售总监希望有一天能成为集团总经理销售总监希望有一天能成为集

34、团总经理.但是但是,有些人就是没办法成功有些人就是没办法成功.而且而且,往往许多才华洋往往许多才华洋溢溢,学历完整学历完整,顶着人人称羡的职位与头衔的人顶着人人称羡的职位与头衔的人,却因为某些个性特质却因为某些个性特质,让他在迈向成功的关口让他在迈向成功的关口,没办法突破瓶颈更上一层楼没办法突破瓶颈更上一层楼.他们为什么会失败他们为什么会失败?在他们失败的背后在他们失败的背后,究竟受什么因素的主导究竟受什么因素的主导?在具备一定的工作技能后在具备一定的工作技能后,人与人之间的人与人之间的 竞争往往就是情商上的比拼竞争往往就是情商上的比拼:谁的情商高谁的情商高,谁就谁就能更容易受到领导及同事的支

35、持能更容易受到领导及同事的支持;谁的情商高谁的情商高,谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会.所以所以,情情商的高低往往就是职场成功与否的关键商的高低往往就是职场成功与否的关键.而许而许多人之所以不知道自己为何不能成功多人之所以不知道自己为何不能成功,原因也原因也与未能认清自己在情商上的死结有关与未能认清自己在情商上的死结有关.不容不容忽视的四个情商上的死结忽视的四个情商上的死结:一一.不知道何时该说何时不该说不知道何时该说何时不该说 不懂事情分际的人不知道不懂事情分际的人不知道,有些事情是可有些事情是可以公开谈以公开谈,有些事情是只能私下说有些事情是只能私下说,有些

36、事情只有些事情只可以放在心里可以放在心里.虽然他们通常都是好人虽然他们通常都是好人,没有心机没有心机,但是正如古谚说但是正如古谚说:通往地狱之路是由通往地狱之路是由善意铺成善意铺成.在讲究组织层级的企业在讲究组织层级的企业,这种管不住这种管不住嘴巴的人嘴巴的人,只会断送事业生涯只会断送事业生涯.这种素质的缺乏这种素质的缺乏,在必须保护替客户保密的行业里在必须保护替客户保密的行业里,特别不能被特别不能被容忍容忍.所以所以,经理人必须随时为自己竖立警告标经理人必须随时为自己竖立警告标示示,提醒自己什么可以说提醒自己什么可以说,什么不能说什么不能说.二二.不知道世界不只是非黑即白不知道世界不只是非黑

37、即白 在一些人眼中在一些人眼中,职场世界非黑即白职场世界非黑即白,非敌即非敌即友友.他们相信他们相信,一切事物都应该像有标准答案的一切事物都应该像有标准答案的考试一样考试一样,客观地评定优劣客观地评定优劣.他们习惯用他们习惯用 自自己己的的人人生生价价值值观观去去判判断断别别人人是是友友是是敌敌,是是值值得得合合作作相相处处还还是是要要拒拒之之门门外外.总总是是觉觉得得自自己己在在捍捍卫卫信信念念,坚坚持持原原则则,情情感感导导向向模模糊糊了了应应有有的的理理性性衡衡量量.结结果果,这这种种人人总总是是孤孤军军奋奋战战,常常打打败败仗仗.企企业业对对于于这这种种人人的的容容忍忍程程度度正正在在

38、降降低低,因因为为很很难难有有人人跟跟他他相相处处.比比较较可可能能容容忍忍这这种种行行为为的的领领域域是是艺艺术术或或研研发发部部门门,愈愈远远离离市市场场需需求求,愈愈适适合合他他们们-作作为为必必须须时时时时与与市市场场一一线线打打交交道道的的人人来说来说,着无疑被判了死刑着无疑被判了死刑.三三.不知道何时该严何时可以松不知道何时该严何时可以松 有些人他们要求自己是英雄有些人他们要求自己是英雄,也严格要求也严格要求 别别人人达达到到他他的的水水准准.在在工工作作上上,他他们们要要求求自自己己与与部部署署“更更多多,更更快快,更更好好”,结结果果,他他的的部部署署被被弄弄得得筋筋疲疲力力尽

39、尽,纷纷纷纷“跳跳船船逃逃生生”,留留下下来来的的人人更更累累,结结果果离离职职率率节节节节升升高高,人人人人怨怨声声载载道道.这这种种缺缺乏乏同同情情心心,盲盲目目追追求求业业绩绩的的人人,往往往往会会因因为为失道寡助而中断自己的事业生涯失道寡助而中断自己的事业生涯.四四.不知道如何与别人进行情感连接不知道如何与别人进行情感连接 有些人完全不了解人性有些人完全不了解人性,在他眼中在他眼中,人与人人与人的交往中完全没有恐惧的交往中完全没有恐惧,爱爱,愤怒愤怒,贪婪及怜悯贪婪及怜悯等情绪等情绪,有的只是利益与非利益之分有的只是利益与非利益之分.他们给别他们给别人打电话时人打电话时,连招呼都不打连

40、招呼都不打,直接切入正直接切入正 题题,缺乏将心比心的能力缺乏将心比心的能力,他们想把情绪因素排他们想把情绪因素排除在决策过程之外除在决策过程之外.忽视别人的情感忽视别人的情感,往往招致往往招致别人对他的拒绝别人对他的拒绝.情商营销情商营销,让它成为你成功的一把利剑让它成为你成功的一把利剑一一.培养敏锐的情感感知能力培养敏锐的情感感知能力,更好与别人的情感更好与别人的情感互通互通 职场就像一片大森林职场就像一片大森林,什么动物都有什么动物都有,不同不同的动物必然有着不同的性格与不同的情绪的动物必然有着不同的性格与不同的情绪.每每一个人要在这其中愉悦地生存下去一个人要在这其中愉悦地生存下去,必然

41、少不必然少不了与不同的人打交道了与不同的人打交道.而要使别人接受你而要使别人接受你,理解理解你你,首先一点就是你必须敏锐把握不同首先一点就是你必须敏锐把握不同 人的情绪及性格的状态人的情绪及性格的状态,知道对着什么人可知道对着什么人可以说什么以说什么,可以开什么样的玩笑可以开什么样的玩笑,什么时候可什么时候可以说什么话以说什么话,这些都是情商素质的最基本的这些都是情商素质的最基本的东西东西.所以所以,你必须学会细心观察别人的情绪你必须学会细心观察别人的情绪变化变化,了解别人的性格轮廓了解别人的性格轮廓,培养自己敏锐的培养自己敏锐的情感感知能力情感感知能力.二二.提提高高自自我我认认知知能能力力

42、并并让让别别人人清清晰晰感感知知你你的的行行为认知为认知 有有些些人人希希望望自自己己日日后后成成为为一一名名出出色色的的领领导导者者,具具有有出出色色的的领领导导才才能能和和高高瞻瞻远远瞩瞩的的眼眼光光.但是但是,在他平时与人交往中在他平时与人交往中,他却时常他却时常 表表现现出出草草率率行行事事,目目光光短短浅浅的的行行为为习习惯惯,与与人人交交往往也也根根本本表表现现不不出出半半点点领领导导者者应应该该具具备备的的气气量量和和胸胸襟襟.这这种种平平常常的的行行为为习习惯惯,与与别别人人的的交交往往方方式式其其实实是是不不断断地地塑塑造造着着自自己己的的职职场场形形象象.如如果果你你希希望

43、望成成为为什什么么样样的的人人,就就必必须须以以那那一一类类人人的的行行为为方方式式,思思维维方方式式,甚甚至至语语言言逻逻辑辑与与别别人人交交往往,这这种种高高超超的的情情商商模模式式可可以以大大大大加加强强别别人人对对你你目目标标的的认认知知,认可认可,最终助你达成愿望最终助你达成愿望.三三.控控制制自自己己的的情情感感,以以理理性性为为行行为为导导向向而而不不是是以以感性为行为导向感性为行为导向 在在职职场场中中,一一些些领领导导者者无无论论在在提提拔拔新新人人,下下达达任任务务还还是是赏赏罚罚个个人人上上,经经常常会会犯犯的的错错误误就就是是容容易易陷陷入入以以个个人人情情感感取取替替

44、职职场场规规则则,或或者者以以个个人人感感性性判判断断模模糊糊应应有有的的理理性性决决策策.这这种种私私人人情情感感的的外外溢溢在在某某种种程程度度上上替替代代对对职职场场秩秩序序的的遵遵守守,这这是是一一件件非非常常危危险险的的事事情情:提提拔拔一一个个与与你你感感情情好好的的人人,解解聘聘一一个个能能干干但但不不讨讨好好你你的的人人;或或是是给给你你喜喜欢欢的的下下属属减减少少些些工工作作量量,将将其其转转嫁嫁到到你你所所不不喜喜欢欢的的下下属属身身上上.这这些些行行为为固固然然可可以以为为你你带带来来一一定定的的关关系系圈圈,使使得得有有些些人人对对你你死死心心塌塌地地,但但是其所带来的

45、破坏性也是巨大的是其所带来的破坏性也是巨大的.纵纵观观真真正正的的成成功功者者,几几乎乎没没有有一一个个是是能能靠靠情情感感行行事事而而成成功功的的.而而控控制制自自己己的的情情感感,以以理理性性的的思思维维去去压压制制感感性性的的情情绪绪,顾顾全全大大局局,眼眼光光长长远远,不不以以个个人人情情绪绪喜喜好好左左右右决决策策,这这就就是是我我们们最最终终达达到到成成功功目目标标而而必必须须修修炼炼的的情商之剑情商之剑!感谢聆听9、静夜四无邻，荒居旧业贫。9月-239月-23Monday,September 4,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。13:14:1413:14:1413:149/

46、4/2023 1:14:14 PM11、以我独沈久，愧君相见频。9月-2313:14:1413:14Sep-2304-Sep-2312、故人江海别，几度隔山川。13:14:1413:14:1413:14Monday,September 4,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。9月-239月-2313:14:1413:14:14September 4,202314、他乡生白发，旧国见青山。04 九月 20231:14:14 下午13:14:149月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 231:14 下午9月-2313:14September 4,202316、行动出成果，工作出财富

47、。2023/9/4 13:14:1413:14:1404 September 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。1:14:14 下午1:14 下午13:14:149月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。9月-239月-23Monday,September 4,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。13:14:1413:14:1413:149/4/2023 1:14:14 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。9月-2313:14:1413:14Sep-2304-Sep-2312、世间成事，不求其绝对圆满

48、，留一份不足，可得无限完美。13:14:1413:14:1413:14Monday,September 4,202313、不知香积寺，数里入云峰。9月-239月-2313:14:1413:14:14September 4,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 九月 20231:14:14 下午13:14:149月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。九月 231:14 下午9月-2313:14September 4,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/9/4 13:14:1413:14:1404 September 202317、空山新雨后，天气

49、晚来秋。1:14:14 下午1:14 下午13:14:149月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。9月-239月-23Monday,September 4,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:14:1413:14:1413:149/4/2023 1:14:14 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2313:14:1413:14Sep-2304-Sep-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:14:1413:14:1413:14Monday,September 4,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-239月-2313:14:1

50、413:14:14September 4,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 九月 20231:14:14 下午13:14:149月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。九月 231:14 下午9月-2313:14September 4,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/9/4 13:14:1413:14:1404 September 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:14:14 下午1:14 下午13:14:149月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉演讲完毕，谢谢观看！