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1、企 业 物 流 绩 效 管 理+物流绩效衡量物流绩效衡量+物流活动的绩效管理物流活动的绩效管理+矩阵式绩效评估在物流管理中的应用矩阵式绩效评估在物流管理中的应用1物流绩效是指物流活动中一定量的劳动消耗物流绩效是指物流活动中一定量的劳动消耗和劳动占用与符合社会需要的物流劳动成果的和劳动占用与符合社会需要的物流劳动成果的对比关系。对比关系。物流绩效的涵义是指企业物流行为与行为过物流绩效的涵义是指企业物流行为与行为过程所创造的物流价值和经营效益。程所创造的物流价值和经营效益。2 物流绩效衡量的目标物流绩效衡量的目标一、物流绩效衡量 追踪以往的物流系统的绩效，并报告追踪以往的物流系统的绩效，并报告给管
2、理者和客户。给管理者和客户。典型的监督指标是：典型的监督指标是：服务水平和物流成本要素。服务水平和物流成本要素。追踪正在进行的工作，用以改进物追踪正在进行的工作，用以改进物流程序。流程序。用以对人进行激励。用以对人进行激励。监督监督控制控制指挥指挥3 物流绩效衡量的分类物流绩效衡量的分类 内部绩效衡量内部绩效衡量外部绩效衡量外部绩效衡量供应链绩效衡量供应链绩效衡量 将企业物流活动和过程同以前的作业将企业物流活动和过程同以前的作业和（或）目标比较和（或）目标比较 客户衡量；标竿学习客户衡量；标竿学习 从整合供应链角度进行绩效衡量从整合供应链角度进行绩效衡量45678Benchmarking 为了
3、进行组织改善，而针对一些被认为了进行组织改善，而针对一些被认定为最佳作业典范的组织，以持续的与系定为最佳作业典范的组织，以持续的与系统化流程，评估其产品、服务与工作流程。统化流程，评估其产品、服务与工作流程。Michael J.Spendolini施乐公司于施乐公司于2020世纪世纪7070年代末首次创新应用于自身的仓储管理中年代末首次创新应用于自身的仓储管理中 标杆管理（基准管理），是指企业将自己标杆管理（基准管理），是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，在此基础上行业的领袖企业进行比较和衡量，在此基础上进
4、行持续不断的学习过程，从而提高自身产品进行持续不断的学习过程，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业的竞争力。质量和经营管理水平，增强企业的竞争力。9内部标杆化内部标杆化竞争性标杆化竞争性标杆化功能性标杆化功能性标杆化一般性标杆化一般性标杆化计计 划划分分 析析统统 一一行行 动动完完 成成标杆化的实施步骤标杆化的实施步骤确立内部标杆管理的确立内部标杆管理的主要目标主要目标,内部信息共内部信息共享。享。同最好的竞争对手的同最好的竞争对手的工作进行比较工作进行比较。行业领先者的优秀功行业领先者的优秀功能作为标准进行比较。能作为标准进行比较。流程标杆化管理。流程标杆化管理。1011二、物流活
5、动的绩效管理物流活动的绩效管理 关键业绩指标法关键业绩指标法Key Performance Indicator,KPI 物流表现指标物流表现指标 服务水平指标服务水平指标满足要求次数满足要求次数/客户要求次数；客户要求次数；缺货次数缺货次数/客户要求次数客户要求次数 满足程度指标满足程度指标满足要求数量满足要求数量/客户要求数量客户要求数量 交货水平指标交货水平指标按交货期交货次数按交货期交货次数/总交货次数总交货次数物流绩效管理物流绩效管理 （logistics logistics performance performance managementmanagement）在满足客户服务要求在
6、满足客户服务要求条件下，在物流运作全过条件下，在物流运作全过程中对物流成果与效用的程中对物流成果与效用的产生、形成和评价所进行产生、形成和评价所进行的计划、组织、协调与控的计划、组织、协调与控制。（来源：物流术语制。（来源：物流术语）12 交货期指标交货期指标规定交货期规定交货期/实际交货期实际交货期 商品完好率指标商品完好率指标交货时完好货物量交货时完好货物量/货物流总量；货物流总量；缺损货物量缺损货物量/货物流总量货物流总量 仓库作业指标仓库作业指标 货物收发正确率货物收发正确率（某批收发量（某批收发量-出现差错总额）出现差错总额）/该批货物库存量该批货物库存量 货物完好率货物完好率（某批
7、货物库存量（某批货物库存量-出现缺损货物量）出现缺损货物量）/该批货物库存量该批货物库存量运输作业指标运输作业指标 正点运输率正点运输率 正点运输次数正点运输次数/运输总次数运输总次数13 平衡平衡计计分法分法Balance Scorecard,BSCBalance Scorecard,BSC将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片将用于衡量公司绩效的所有关键方法综合到一张卡片14 企业物流绩效考核企业物流绩效考核 物流成本考核物流成本考核物流成本率物流成本率=年物成本总额年物成本总额/年销售额年销售额 库库存周存周转转率率 库存周转率库存周转率=年销售量年销售量/平均库存水平平均库存水
8、平 顾客服务水平顾客服务水平 订货的满足率订货的满足率订货的满足率订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数现有库存能够满足订单的次数/顾客订顾客订货总次数货总次数 订单与交货的一致性订单与交货的一致性 无误交货率无误交货率=当月准确按照顾客订单发货次数当月准确按照顾客订单发货次数/当月内当月内发货总次数发货总次数15 交交货货的及的及时时率率 交货的及时率交货的及时率=当月汽车准时送达车数当月汽车准时送达车数/当月汽车送货当月汽车送货车数车数 货货物的破物的破损损率率 货物破损率货物破损率=当月破损商品价值当月破损商品价值/当月发送商品总价值当月发送商品总价值 投诉次数投诉次数 16 企业物流
9、企业物流部部门绩门绩效考核效考核 物流部物流部门门收益考核收益考核 物流毛收益物流毛收益=年物流服务收入总额年物流服务收入总额/年物流服务支出总额年物流服务支出总额 物流费用率物流费用率=年物流费用总额年物流费用总额/年销售额年销售额 物流部门收益物流部门收益=（物流毛收益（物流毛收益-管理费用）管理费用）物流费用率物流费用率权重权重修正系数修正系数 物流效用增长率物流效用增长率=物流费用年比上一年增长率物流费用年比上一年增长率/销售额比销售额比上一年增长率上一年增长率 运运营费营费用比率用比率 运营费用比率运营费用比率=所支付的仓库租金和汽运铁路运费所支付的仓库租金和汽运铁路运费/支出支出总
10、额总额17三、矩阵式绩效评估在物流管理中的应用矩阵式绩效评估在物流管理中的应用 M M公司物流绩效评估公司物流绩效评估M M公司基本组织机构公司基本组织机构18 副总裁级以下的每个员工（含副总裁）的年终绩效评估将来源副总裁级以下的每个员工（含副总裁）的年终绩效评估将来源与两个主要方面：与两个主要方面：50来自公司的整体效益，来自公司的整体效益，50来自员工的个来自员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）；人业绩表现（或其部门的业绩表现）；衡量员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）时，要尽可能衡量员工的个人业绩表现（或其部门的业绩表现）时，要尽可能地量化；地量化；量化的指标为量化的指标为57个
11、；个；57个个人业绩衡量指标（或部门业绩衡量指标）中要有个个人业绩衡量指标（或部门业绩衡量指标）中要有2个指个指标来源与该员工（或部门）的业务所影响的其地员工（或部门）标来源与该员工（或部门）的业务所影响的其地员工（或部门）的业绩衡量指标；的业绩衡量指标；每个指标所占的权重，在每个员工以及员工之间，根据业务要求每个指标所占的权重，在每个员工以及员工之间，根据业务要求可有所不同；可有所不同；对于各个指标的考核，按对于各个指标的考核，按5个档次，分别计为：个档次，分别计为：0，50，100，150和和200完成；并事先要制订相对应的计量办法。完成；并事先要制订相对应的计量办法。M M公司绩效评估基本原则公司绩效评估基本原则19矩阵式绩效评估的结构矩阵式绩效评估的结构20物流管理部门的业务考核领域物流管理部门的业务考核领域21衡量指标的评估方法衡量指标的评估方法22物流管理部门的原材料成本指标考核方法物流管理部门的原材料成本指标考核方法23物流管理部门的储运费用指标考核方法物流管理部门的储运费用指标考核方法24库存计划与控制部的评估指标库存计划与控制部的评估指标25采购部的评估指标采购部的评估指标26储运部的评估指标储运部的评估指标27储运部经理的年终评估储运部经理的年终评估28
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