最新维修的规章制度.doc

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1、最新维修的规章制度最新维修的规章制度维修的规章制度1厂长工作职责1、认真制定落实本厂的经营目的、开展规划。定时向主管部门的汇报各项工作进展。2、理解掌握地方、行业有关汽车维修的各项政策、法令及经济环境动态，适时提出本厂的开展规划、效劳市场、广告宣传、特殊效劳等方针、方案。3、亲密配合总公司筹划和施行企业形象设计。4、不断强化修理厂内部管理机制，制定施行有效措施、制度，充分调动全厂员工的工作积极性，全面完成各项经济技术指示。采取实在措施，进步企业管理程度，逐步推进企业进步和现代化的管理。5、全面负责质量体系的建立施行、完善和持续运行。催促、检查全厂质量体系文件的有效施行，推进质量体系建立负责主持

2、管理评审重视顾客的意见和投诉处理，使质量体系不断改良和完善，确保实现本厂的质量目的。6、负责协调解决厂内重大技术质量问题，理解检查各类投诉的解决和落实情况，做到每日一次检查，每周一次小结，及时签署意见。7、严格控制、合理装备各类人员，努力进步企业人员素质，组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和平安工作。8、每年至少对市场和顾客的需要，维修行业的有关法规、规章、标准等质量体系的现状和适应性进展一次正式评定。技术总监工作职责1、认真学习、深入理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和标准。2、协调质量管理各项程序的贯彻执行。3、负责维修车辆的“修前检验”

3、工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进展准确判断，为确保维修作业工程包括二级维护附加作业工程提出意见。4、根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好消费上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进展技术业务指导。5、负责严格按标准进展汽车维修开工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监视车辆维修质量不合格的控制工作。6、负责组织人员对维修质量事故进展检查鉴定，并写出详细检定报告7、理解用户关于维修质量的意见，不断改良和进步维修质量。8、负责对车间各班组的维修质量进展考核，认真填写“车辆维修质量月报表”，并定期进展质量抽查。抽查的内容

4、为：9、a检验记录，维修档案的完好性及填写的真实性；b签证检查部位与维修手册、工艺标准、技术标准的对口情况检查尺寸与维修手册、原厂技术参数对口情况；c车辆的行使、操纵、控制、排放等整车性能10、认真完成上级交给的其他技术质量工作。11、秉公办事，坚持原那么，对本企业汽车维修质量全面负责。业务接待文明条例1、接待大厅所有人员上班时应仪表得体，统一着装，挂牌上岗。2、接待人员要以自身良好的素质，微笑的效劳接待每一位客户，处处替客户着想，让客户由“宾至如归”的感觉；驾驶员休息区应常保持清爽、干净，效劳人员态度热情，礼貌待客。3、工作时间严禁闲谈聊天、干私活。4、保持大厅清洁、卫生，给客户创造一个优美

5、舒适的环境。5、柜台内非工作人员不得随意入内，保持柜台内外整洁，各种台帐摆放整齐。6、客户进门，接待人员应主动迎客，使用礼貌用语，主动打招呼。接修车辆，需做认真的环车检查，提醒客户损坏的部件和贵重物品保存。7、车辆不能按时完工的，必须及时打 通知客户，向客户解释清楚。8、对修理车辆发生物品丧失，确因本厂原因的，由本厂原价赔偿，厂追究责任人，由责任人赔偿。9、建立客户档案，做好对客户车辆及时保养的提醒工作，与客户保持亲密的联络。优质效劳工作条例1、接待客户应做到热情、周到、方便、及时，急客户所急，想客户所想，坚决杜绝与客户发生争执，违者一次罚款50美金。2、收费公正合理，公开维修价格，公开监视

6、，自觉承受客户监视，把价格管理工作全面纳入行业管理轨道。3、严格履行修车合同，保证修理质量、按时交车，对特殊原因需延期的车辆，应主动事先与客户联络，得到客户的理解；对属于自身责任的延期车辆，主动按违约规定内容向客户索赔抱歉，必要时按合同规定承当经济责任，把维修经营活动纳入法制化轨道。4、认真做好车辆修前检验，把车辆的故障隐患及时报知用户，提出修理建议，添好修理车辆的交接清单。5、修好的车辆必须比进来时干净。6、答复客户提出的问题，必须实事求是，解释问题要按科学原理，不得想当然，随意搪塞，让客户理解，让客户满意。7、认真落实修理车辆的自检、过程检验、完工检验和交车前的检验，确保客户对车辆修理质量

7、的满意。8、严格保养大修作业范围，没有按有关规定进展作业修理，一经发现，必须及时补修，并扣该项定额工时，欺骗检验和客户的一次罚款100美金。9、返工工程，必须有承修人立即进展，否那么不安排新工程，不承当返工，由其别人完成的，返工工时从责任人扣除。10、因维修质量造成车辆抛锚需急救，罚责任人100美金，假设有重大交通事故隐患罚款300美金。11、杜绝修私人车，杜绝修人情车。一经发现停职检查。文明消费规定1、消费车间场所严禁吸烟，吸烟至休息室。2、消费车间场所地面清洁无油污，墙面无油渍、无明显划痕，按班组划地承包，班组做不到每人一次罚款20元3、废油及时处理，严禁倒入下水道。废油桶壶每日及时去除，

8、不得留滞消费车间场所。一次违规罚款20元。4、保持机、手工具清洁，手工具置于车内，保持工具车清洁无油污，工具按层摆放有序，工具车内不得放置与修车无关的物品，下班后整理清洁工具车，并按规定摆放整齐。机工具使用后及时放于规定区域。一次违规罚款10元。5、严格执行“三不落地四清洁”，油污不得落地，不慎落地及时处理不留痕迹，工件摆放整齐归位，不给人以杂乱感。6、统一着装，保持清洁。使用文明语言，不与用户争执。不得向用户索烟，不承受用户宴请，不承受消费，一经查实，作待岗处理7、工作场所一天一小扫，每台车辆作业完毕后，及时清理场所，一周一大扫，确保场所、机具整齐清洁。8、工具柜台上方制止摆放物品，工作衣、

9、工作鞋帽应置于休息室，并确保休息室清洁整齐。9、严禁油手、污手试车，保持在修车内清洁，严禁在车内休息闲聊、听收录机，违者一次罚款20元10、保持总成修理间干净整洁，所有物品整齐地摆放在货架上，地面、墙壁不得有油污。11、平安文明小组每周检查一次，发现违规吸烟者处以50元/次罚款，并责令当场纠正违规行为。12、中午严禁喝酒，发现一次处以50元次罚款。13、自觉维护公共场所的清洁卫生，每周负责工房卫生的班组，应将门窗及电力设施关好前方可离去。违规一次罚款50元。14、及时洗涤工作服，不及时洗工作服，工作服看上去较脏的，发现一次罚款5美金。15、厂长为各消费班组文明消费监视人。平安管理规定1、各部门

10、负责人、消费班组长为所在部门平安第一责任人。2、全厂职工必须牢记“消费必须平安”“平安是最大效益”的思想，时刻绷紧平安消费弦，杜绝三违行为，不平安坚决不消费。维修的规章制度2第一条效劳标准：1、仪表：公司员工应仪表整洁、大方；2、微笑效劳：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；3、用语：在任何场合应用语标准，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；4、 接听：接听 应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要 作好接听记录，严禁占用公司 时间太长，工作时接听私人 不得超过5分钟。第二条关于公司工作服和其它劳保用品发放的规定：

11、1、公司工作服和其它劳保用品由行政部统一购置和发放；2、对于公司工作服装，任何部门和个人不得随意更改；3、工作服要按公司要求统一着装，妥善保管，遗失自费补做；4、穿着工作服即代表公司之精神，必须保持整洁；5、上门维修电脑时必须着工作服、佩戴工号牌、注重仪表；6、离任员工如领用服装应即缴还，如未缴还者，在其薪资内扣还；第三条办公秩序1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序，外出工作时应关闭电脑及填写出入登记表；2、应在每天的工作时间开场前和工作时间完毕后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁；第四条公司物资管理条例1、公司物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产；2、低值易耗品：笔、纸、电池、订书钉、胶水等；3、管制品：订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等；4、个人保管物品：个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资；5、实物资产：物资价格达300元以上，如计算机、照相机。第 10 页 共 10 页