银行服务先进明星事迹

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1、银行服务先进明星事迹第一篇：银行服务先进明星事迹银行服务先进明星事迹分行营业部 李一李一，*分行营业部一名普普通通的柜员。在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚 热情的心为客户服务，赢得客户的认可。2014 年，李一工作表现出色，获银行授 予先进工作者称号，她所在的营业机构先后荣获 2014 年首届*十佳银行网点 银行业百佳服务单位。服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是 必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自 己的业务水平，更好地服务于每一位客户，李一注意在日常工作中细心观察，努力 吸取和借鉴同事的

2、先进经验，并经常利用业余时间学习金融知识，强化业务技能。 在 2014 年，她通过了总行组织的会计主管考试，并在柜员定级中被评定为中级柜 员。熟悉银行知识，熟悉业务技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规 并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务做的充分准备。李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良 好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和以客户为中 心的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着 5 万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。李一热请地邀请 老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍

3、。老伯伯听说是非保本浮动型的理财 产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一没有为了理财产 品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行 的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立 场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让李一以后有 理财产品都要第一时间告诉他，这便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可。真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技 能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客 户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张

4、支票来到柜台，经过 审核，李一发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料 客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支 票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写 不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李一的解释，客户终于平静下来并 不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，李一向她出售了一张支票，并把 填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的 事情很多，李一也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感 委屈，但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作

5、培养自己良 好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，李一直保持清 醒与热情，一如既往坚持临柜五步法，不断提高服务意识、技能和水平。在她的 感召和带领下，*分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡 献。第二篇：银行服务明星先进事迹银行服务明星先进事迹xx,女，信用联社营业部会计组柜组长。自1992年参加工作以来，先后从事 储蓄、会计等工作岗位，由于不断努力学习，提高个人业务技能，在平时的岗位上 严格要求自己,在平凡的管理中,尽职尽则,勤奋努力并将服务与拓展业务相结合 曾在 2014 年到今年连续三年别评为区联社先进工作者,今年度市

6、联社先进工作者 在她看来工作不仅仅是一种简单的谋生的职业,而是做为一种毕生热爱的事业去奋 斗去追求：一、更新服务观念为客户提供亲情式的服务。 从事会计工作已有 15 年,她 总结了一些心得,就是更新服务观念,为客户提供亲情式的服务。她一直力争与每 一位客户保持良好的关系,并竭力为他们提供各个方面的帮助。因此,她花时间去 认识客户,了解他们的需要和喜好,努力为客户提供更优质的服务。努力做到急客户之所急、想客户之所想,成为客户的知心朋友,能够为客户提 供一些合理的理财建议,为他们耐心解释结算知识,并为他们提供各种帮助。由简 单的微笑式的服务上升为亲情式的服务,得到很多客户的满意。如有位客户因公司

7、的需要办理清户手续,因为长时间与她们接触,对她们的服务非常满意,客户提出 的业务需求只要不违反规定她们都给予积极办理。有时不属于她们的业务,也帮客 户咨询清楚。由于以往合作的基础这位客户非常不情愿转到他行,但公司的决定他 必须执行,该同志非常理解他的难处,很快给办好了清户手续,并热情的告诉他以后有机会再来开户,即使不在这办理业务,有问题 仍然会帮助他,客户走了。该同志深知此客户的重要性,并没有放弃,而是时常与他联系,问他有什么困 难需要帮忙,真诚的服务打动了这位客户。两个月后,他说服了公司的其他人员, 将基本帐户重新开这里,并将其他银行的资金全转过来。 许多客户在她的柜台前 办理业务都感觉到亲

8、切、自然,没有距离。该同志也时刻提醒自己在服务中“勿以 善小而不为,勿以恶小而为 ”去年 8 月份有一位房地产开发公司的会计,经常来 柜台办理业之。务,每次来都不太友善,有时甚至是在故意刁难。所以每次对他来 都很小心。但总不能达到他的满意。他还经常把清户挂在嘴边,该同志一边做好服务,一边找原因。原来,他是该 单位资深会计，有一定的权限，一直在其他金融机构办理业务。由于联社领导拓展 业务力度大，他迫于上级的压力才在这开户。当了解了这些情况后，该同志一直在 寻找机会用服务客户的真情去打动他。一天，他办完业务，外面忽然下起大雨，他着急走，正要去外面打的，又没带 伞。当时同志看到这个情况心想这正是主动

9、服务的机遇，急忙联系主任，为他派了 车，并给他拿了把雨伞.虽然是一件微不足道的小事，但他再来办业务态度明显好 转，同志的服务更加细致，又经过一段时间的不懈努力，和他的关系也拉近了，越 来越默契。他不仅把他能左右的存款都放在联社营业部，而且在挂靠在他们那里的 建筑公司，也要求在联社营业部开户。服务无小事，细节有时决定成败。同志就是因一件件小事得到了顾客的信任现 在客户无论是打电话咨询还是营业厅办理业务都直接点名找“曲姐”。他们信任 “曲姐”。也正是如此原因营业部会计柜组已经成为联社金融服务的品牌。二、为了更好地为客户服务，努力提高业务知识。同志苦练基本功，熟练业务 技能，不断学习新的业务知识。办

10、理银行承兑汇票是一项新的业务为了做好这项业 务她认真学习人行的有关规定并通过各种关系找来他行的管理办法、操作流程和各 登记簿。认真研究在领导的指导下很快熟悉了操作由于其票面质量要求很高，必须 填写缜密，合法。她一直在实践的基础上，不断规范签发承兑汇票的字体，规范开 户行简称，完整填写凭证要素。消除票据到期收款或转贴现的隐患，强化了票据的效率，便于票据的正常流转 在今年办理了近 10 亿元的承兑汇票客户感到满意为单位带来了可观的收益。三、不畏困难、勇于开拓，以真诚赢得客户。 为了更好的与客户建立业务关 系。提高工作的有效性和服务，使原本很难争取的客户都成了营业部稳定的黄金客 户。在吸揽存款上一个

11、人的力量毕竟是有限的，她发动了所有的亲戚和朋友提供信 息，挖掘资源。有一次，在亲戚的介绍下她发现一非常有潜力的客户。但客户对信用社不了解 只开了个一般户，为了争取客户的信任，她开始了公关。首先和这个单位的财务主 管建立了朋友关系，节假日的休闲时间安排他们野餐、郊游，大小事情她都提前想 到并安排好，孩子的生日提前订好蛋糕，亲属结婚她给安排迎亲的车队。天道酬勤，通过不懈的努力， 他们单位终于将基本帐户挪到了营业部。并将在其他金融机构的存款全部集中到营 业部，今年仅此一个单位存款年日均达2014 万元，年末时点存款为 3500 万元。 为了更好的为客户服务，维护好存款源，她建立了相关的客户信息定期走

12、访客户。随时了解客户的重要信息。在一次走访客户时发现该企业近期职工集资入股， 大概有几百万资金入帐，历经周折，终于将资金吸揽到营业部。做为一名内勤人员 除了做好本职工作，她还积极进取，勇于开拓，不畏困难，连续几年获得信用联社 揽存能手的称号。在今年个人吸揽存款累计的达 4500 万元，为营业部的发展做出 了贡献。 为使自己的服务能跟上新形势，她还利用业余时间不断提高业务及文化 素质。丰富业务知识。在爱岗敬业无私奉献中努力提高个人的业务知识水平，提高拓 展市场的能力，提高柜组整体攻坚作战的能力。今年被市联社评为先进工作者和建 功立业标兵。面对荣誉，她感到仍要加倍努力，在平凡的岗位上创造出自己最大

13、的 人生价值。其实，从普通到杰出只有一步之遥，只要将一颗热诚的心放在自己的工 作上，就能有所作为。不要想当然的以为，什么事都不可能，其实任何事情都有可 能。不去尝试，怎会知道结果。任何工作只要用心努力去做，比别人多用心一点，就可以作的更好。 第三篇：银行服务明星先进事迹材料*，女，1970年出生，大专学历。该同志于1988年12月参加信用社工作，xx 年5月份加入中国共产党，先后担任*、城关信用社出纳、会计，1997年调到联 社营业部担任主管会计职务。几年来，该同志在自己的工作岗位上，始终把客户利 益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客 户第一、客户至上的原则

14、，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精 益求精，在会计岗位一干就达17年，使自己会计工作始终达到无差错，受到广大 顾客的称赞和上级部门的表扬。一、刻苦学习，钻研业务当标兵该同志在担任*信用社和城关信用社及联社营业部主管会计以来，为了适应信 用社业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会 计知识，会计核算水平不断提高。1997年8月调到联社营业部任主管会计后，该 同志为了适应营业部会计工作，根据营业部村贷款规模成倍增长，业务量不断增加 不仅是全县27个社、部业务量增长最快、业务量最大，而且是为全县信用社和城 区顾客服务的窗口，为了适应城区激烈市场竞争环境，为

15、顾客提供优质服务，她努 力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。在家中该同 志在自己孩子入睡以后，学习会计核算知识和电脑微机会计操作知识，有时学到夜 间1点多钟通过自己不断努力钻研业务和学习，该同志成为联社营业部优秀的 一名主管会计。营业部副主任张会君说，如果我们每一位同志都像该同志一样刻苦 学习、钻研业务，就没有学不成的东西，她是同志们学习的榜样。二、爱岗敬业，以社为家做贡献该同志在自己会计岗位严格要求自己，对工作始终一丝不苟，她深知自己肩负 着联社营业部各项业务发展，经营成果核算是否真实准确的责任，所以对会计操作 核算中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以

16、严谨的工作态度和旺 盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到会计工作岗位中去，无论月末 年中、年末会计核算报表是否赶上节假日，她都克服一切困难，坚守会计岗位，保 质保量完成会计核算和上报工作。如xx年末营业部处于年末会计核算关键时期， 工作十分繁重，她母亲不慎摔伤，需要她照顾，该同志耐心做好母亲的思想工作， 得到母亲的理解和支持。她一方面夜间照顾母亲，一方面白天按时上班，没有向领 导申请过一天假，领导多次让她休息几天照顾家中母亲，她说，不能因为我母亲摔 伤，而耽误年末会计结算工作。直到保质保量，按时完成年末营业部会计结算工作 受到领导和同志们一致好评。三、牢记宗旨，发挥模范作用做表率营业

17、部共有32名干部职工，其中党员13人，*作为党员代表之一，处于服务 窗口最前沿，该同志始终牢记自己是一名共产党员，牢记党的全心全意为人民服务 的宗旨，处处起到一名党员的先锋模范作用，她努力学习业务，开拓进取，不断满 足顾客的需要，为顾客提供优质快捷服务，提高服务质量。XX年10月份，按照人 民银行账户管理的规定，对所有企业和个人重新进行清理，该同志利用三天时间对 在营业部开户的659个企事业单位及个人开立的账户进行分类、排序、整理，提前 完成上级部门交给的账户管理工作。作为一个单位的主管会计，看似岗位工作在后 方，但它是整个单位的前方、后方的中枢神经，是一个单位经营好坏、发挥晴雨表 作用的重要

18、组成部分。因此，该同志针对内勤各岗人员流动频繁、年轻女同志较多 无论家庭和工作上都会出现这样和那样的困难，根据这一现象，她一方面坚持学习 业务知识，而且对临柜人员经常开展专业及服务技能辅导，提高临柜人员服务技能 尽最大努力减少顾客等候时间，提高服务质量。另一方面对每位同志临时有困难， 她都积极主动承担顶岗任务，在自己的工作岗位发挥共产党员模范带头作用，在此 基础上，为了拓展营业部新业务，该同志针对开户服务对象，千方百计满足客户需 求，对一些大的黄金客户，在其办理相关开户手续时，因要素要件不全问题，她都 积极帮助客户出主意，想办法，有的还亲自和顾客一起到有关单位部门办理相关手 续的证件工作，赢得

19、广大客户赞赏和好评。第四篇：银行服务明星支行先进事迹材料 银行服务明星支行先进事迹材料XX市XX邮政储蓄银行现有员工12名，网点面积300多平方米，近年来，XX 支行以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为指导，以有效发展 为主题，以提高效益为目标，经营机制不断完善，经营结构日趋优化，经营风险逐 渐化解，经营实力明显增强，经营效益显著提升。至2014年11月底，储蓄存款突 破一亿，对公存款6000多万，增量在各支行中保持领先。各项贷款匀起动，资产 质量持续改善，客户结构不断优化，盈利能力显著增强 促进了业务工作的开展， 建立了以服务为本的道德观。以客户满意为目标，强化服务措施，完善

20、服务手段价 值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务， 树立邮储银行良好形象，xx支行不断提升员工综合素质，全部员工拥有保险从业 资格证，银行从业资格证，6人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，大力提升 了金融服务水平，曾被评为：2014年理财先进单位。全行加强营业环境建设，塑 造文明礼貌的言行形象。在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列， 成为各支行文明建设的典范。XX邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务XX经济为中心， 在09年度服务明星活动中着重抓好以下几点：一、增强网点的服务功能。为完善支行的服务功能，开通了个人储蓄统版系统 对公业

21、务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照“功能分区、人员分工、客 户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理，大力推广“邮信通”“电话银 行”等电子银行业务，有效地方便了客户办理业务。优化业务操作流程，在控制风 险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。及时了解客户业务需求，引导 客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。二、营造温馨的营业环境。XX支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点， 不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务 及休息环境。配备了客户经理和保安，在分流、引导客户的同时，有效的使用自助 设备办理相关业务，减少客户办理业务时间和等待时

22、间，保证了营业时间内客户的 资金和人身安全，扩大安全支付知识的宣传，营造了良好的支付环境建设氛围。把 “三声服务”与“微笑服务”有效地结合起来做到：客户来有迎声，问有答声，走 有送声，并加之微笑，从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，提出了“让客户 少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路”的服务工作理念，各个环节实现井然有序的工作秩序 打造了特色服务品牌。三、锻造高效的工作团队。为打造“学习型”、“技能型”的员工队伍，提升 服务水平，支行强化从业人员的道德行为、服务意识、业务素质、技术能力的学习 培训，努力达到员工精神饱满，业务熟练，训练有素的职业要求。制定了员工的岗 位责任制及文明优质服务办法，规

23、范服务礼仪和行为标准，推行文明用语、站立、 微笑服务，做到耐心、热情的回答客户咨询，处理各类业务，树立了文明礼貌、品 德高尚、作风严谨、业务精湛的员工形象。组建强有力的攻关小组，把全行攻关能 力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行 组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势, 今年来，我行通过加强客 户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平，确保上门收单，提高办事效率， 保证工作的时效，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推 出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他 行，行领导以身作则，带头攻关，保证至

24、少一半的时间用于走访客户，重点客户坚 持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了 一批有价值上档次的客户。四、文明单位创建与各类主题教育相结合。文明服务离不开文明教育，我行每 年都结合文明创建工作，开展至少一项主题教育活动。在每个主题教育活动中，行 领导、中层干部能带头学习。通过主题教育，提高员工思想道德素质。我行订阅了 各类报刊读物，坚持每周组织一次集中学习，使全支行员工的政治理论和业务知识 学习走上了制度化、规范化和经常化的轨道；教育员工遵纪守法、爱岗敬业，积极 倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”引领全行上下参与到文 明单位创建活动中来。在内

25、部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执 行、监督、检查机制。首先是严格执行邮储银行员工手册，使全行养成遵章守 纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检 查一次，加强社会监督员的社会督查力度。今年依然坚持了 XX支行一贯的措施， 坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、 企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业 文化内涵和员工的良好精神风貌，展现在公众面前的就是一种品牌。做好银行服务 工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定

26、义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要， 更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求，XX邮政储蓄银行正在为 迎接金融业全面开放，实现向现代商业银行的新跨越夯实基础.第五篇：银行优质服务明星女员工先进事迹材料 银行优质服务明星女员工先进事迹材料交通银行XX分行XX支行得交通银行及中央金融团工委（原）“青年文明号”、交通银行“女职工文明示范岗”、全国金融系统“女职工文明示范岗”、中 国银行业“文明规范服务示范单位”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国五一劳 动奖状”等称号荣誉。支行有如此突出的表现,与各级领导的高度重视分不开，也 与深入开展“女职工文明示范岗”创建活动

27、使支行形成具有支行特色的一条经营发 展途径密不可分。一、围绕中心工作，开展“创建”活动支行自2014 年开展创建“女职工文明示范岗”活动。为加强创建活动的组织 领导，专门成立了创建工作领导小组，由支行领导任组长，成员均由支行一线的女 职工骨干组成。按照“以创建为手段，以发展为目标”的工作宗旨，制订了创建活 动计划，并根据工作实际，出台了创建活动考核方案，坚持考核到实处，责任落实 到个人，确保创建活动始终围绕中心工作，突出发展主题，不流于形式、不走过场二、突出岗位建功，推进“创建”活动支行的女职工占比大，在各项工作中是业务骨干，为了持续保持这支队伍的战 斗力和工作业绩，扎实推进创建活动，近年来，

28、坚持把贴近女职工的各项“岗位建 功，争优创先”活动与创建“女职工文明示范岗”活动有机结合起来，定期或不定 期开展“好职工、好妻子、好女儿、好儿媳、好母亲”的五好女职工评比；在一线 女职工中开展“三八”红旗集体和“三八”红旗手评选；开展“展巾帼风采，扬交 行风貌”征文活动，坚持以正确的舆论引导人、以先进的事迹鼓舞人，激励女职工 岗位建功，争先创优，极大地调动了女职工工作的积极性和主动性。支行营业部综合员龚瑞琼同志，入行后工作兢兢业业，勤勤恳恳，把全部心思 都扑在工作上，在她新婚的时候，正赶上新师大学费收缴工作，她毅然脱下婚装说 服家人后投身于紧张忙碌的工作中，爱人称她“不爱红妆爱武装”；翁启玲同

29、志作 为一名优秀共产党员，在工作中一贯表现出吃苦在前、享受在后的风范，面对紧张 的柜面工作，她不仅做好自身的本职工作，还主动承担一些接送库箱、日终轧帐等 临时工作，常常是早出晚归；马月琪是一名新入行的储蓄员，在不到 2 个月的时间 办借记卡几千张?，期间涌现出许多争先创优的先进典型，形成了“比、学、赶、 帮、超”的良好工作氛围。三、提升服务品质，突出“创建”特色当今，激烈的同业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，而服务品质的优劣关 键取决于人，对营业机构而言，关键取决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的 高低。支行在创建“女职工文明示范岗”活动中，高度重视女职工服务意识和服务 技能的提升。一是对

30、营业部门和营销部坚持开展与提升服务质量相关的教育工作, 组织职工学习规范化服务标准，专门聘请礼仪老师对女职工进行礼仪培训，从站、 坐、走，到交谈、握手、化妆、服饰等日常礼仪予以规范。为强化服务管理，支行 每周召开一次优质服务总结会，对一周工作进行总评并评选出上一周的优质服务标 兵，做到及时鼓励、及时提醒、实时监督，同时将评比结果与月奖考核挂钩，形成 有效的奖励和约束机制。二是注重服务技能的提升。近年来，随着新职工的增多， 职工业务技能水平存在明显差异。为此支行将强化职工的业务技能培训列入工作重 点，制订计划，每天早晚利用业余时间组织职工进行点钞、微机录入、业务理论的 学习和练习；根据分行下达的

31、技能考核标准进行定期测试，组织职工进行技能比武 在新老职工中开展技术交流研讨座谈会。通过业务技能的培训交流、学习提高，支 行柜面服务效率倍增，平均单笔业务处理速度均高于分行的有关标准，大大地提高了工作质量和效率。经过全体职工的努力，支行的服务品质和业务技能不断提升，赢得了客户的普 遍赞许。其中，女职工罗婷同志被评为分行“十佳优质服务明星”，成为全行职工 学习的榜样。四、打造精品网点，塑造“创建”品牌近年来，分行根据总行战略转型指导思想，结合当地实际，确立了“追求卓越 打造一流精品银行”的发展目标。支行结合自身特点，将打造一流“精品网点”与 创建“女职工文明示范岗”活动紧密结合，要求全体女职工发

32、挥骨干力量，从我做 起，加快推进支行一流“精品网点”建设。一是加快业务发展步伐。打破了支行营业部与营销部的专业分工界线，根据员 工特点，组成四个营销团队，加大客户拓展力度。先后成功地营销了新疆有色集团 4 亿元专项资金、新鑫矿业有限责任公司、北新路桥有限公司等一大批重点目标客 户。其中，2014年拓展的新鑫矿业公司高达 30 亿港元的结汇资金业务，使支行的 各项业务发展创历史新高。今年以来新拓展的自治区有色金属集团阿舍勒铜矿专项 资金高达3 亿元，为年度业务的发展奠定了基础。二是提高风险内控水平。第一，支行组织人员深入学习分行推行的五大内控考 核评价体系，针对分行内控考核体系所涵该的涉及“会计

33、、授信、信息、安全和服 务”等521 项管理操作标准，结合支行实际，逐条落实，强化内部考核，强化内控细节的管理。第二，支行针对分行反复强调的银 企对账、授权本文：文秘 114*管理、大额核实，交叉盘库等十大内控重点，认 真组织人员不折不扣的严格执行。尽管支行业务量与日俱增，但内控质量未降反升 持续保持安全营业。三是抓好三项基础建设。第一，销售体系建设。支行改建后，根据分行部署， 优化人员组合，建立和完善了高柜销售、低柜销售、大堂销售、客户经理销售和交 银理财撑逦灰惶鍞的销售模式，充分体现高、低柜与大堂经理、私金经理的组合销 售效能。第二，分销渠道建设。建立和完善了优质客户快捷服务“绿色通道”和

34、大 众客户自助服务渠道，提高了业务效率和服务水平。第三，服务创新建设。结合地 区和支行特点，推出“维汉双语服务”和女职工文明示范岗服务等新举措。五、坚持以人为本，强化“创建”效能近年来，支行从打造具有自身特色的企业文化入手，成立了“职工生活保障委 员会”，从点滴入手开始，对女职工的生活、工作予以关心和支持。平时，每逢女 职工生日、生病或产假，支行女职工工作干部都上门问寒问暖。尤其是在支行物质 条件相对紧张的情况下，专门为女职工开辟了“女职工休息室”，充分体现出对女 职工的细心呵护和亲情般的关爱，同时为支行“女职工文明示范岗”的创建活动提 供了恒久不变的源泉和动力。另外支行多次组织开展职工文体活

35、动，如爬山、游泳 保龄球、乒乒球、团队拓展训练等，既丰富了职工的业余文化生活，增强了职工体 质、又增强了队伍的向心力、凝聚力和战斗力。在这样一个团结向上、温馨和谐的大家庭中，支行始终把创建活动与提高女职 工的责任心和奉献精神结合起来，组织开展了多种形式的竞赛活动，为女职工的成 长、成才搭建了平台。近年来，在支行的培养下，数名优秀女职工陆续地充实到分 行各部门的管理岗位，涌现出一批总、分行级的业务骨干，在奉献于交行、服务于 交行的事业中得到了快速的成长。回顾过去，用辛勤和汗水创造了辉煌的业绩；面对未来，信心满怀，积极应对 机遇和挑战。我们将以更新的姿态与时俱进，不断将“女职工文明示范岗”创 建活动推向一个新的高潮。