管理道德与社会责任

《管理道德与社会责任》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理道德与社会责任（49页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、第 二 章 管 理 道 德 与 社 会 责 任 道 德 引 发 的 问 题n 在 安 徽 省 阜 阳 市 ， 由 于 被 喂 食 几 乎 完 全 没 有营 养 的 劣 质 奶 粉 ， 13名 婴 儿 夭 折 ， 近 200名 婴儿 患 上 严 重 营 养 不 良 症 。 在 随 后 的 全 国 大 检查 中 ， 各 地 陆 续 发 现 不 合 格 奶 粉 伤 害 儿 童 事件 。 经 营 劣 质 奶 粉 的 丧 尽 天 良 者 严 重 匮 乏 职业 道 德 ！ n 有 一 种 名 叫 “ 龙 胆 泻 肝 丸 ” 中 成 药 ， 在 配制 时 竟 然 改 了 关 键 的 一 剂 ， 致 使 服

2、用 者 中毒 ； 受 害 人 一 张 状 纸 ， 将 经 销 者 百 年 老 店告 上 法 庭 。 百 年 老 店 蒙 羞 只 是 事 件 的 一 小部 分 ， 更 深 层 次 的 问 题 则 是 它 已 严 重损 害 了 医 药 工 作 者 这 个 职 业 的 道 德 声 誉 有 职 业 就 有 “ 缺 德 ” 问 题 。 “ 缺 德 ” ， 不再 是 一 个 骂 人 的 词 组 、 一 句 脏 话 ， 而 是一 种 现 象 的 代 名 词 。 “ 注 水 肉 ” 、 “ 盗版 书 ” “ 黑 芯 棉 ” “ 黑 心 奶 粉 ” 等 术 语 ，已 成 了 汉 语 词 汇 的 一 部 分 ！

3、有 人 甚 至 说 ，现 在 除 了 骗 子 是 真 的 外 ， 其 它 的 都 是 假的 。 n 是 人 性 的 恶 劣 、 文 化 的 失 落 ， 还 是 制度 的 低 效 、 道 德 的 空 位 才 造 成 如 此 众多 的 职 业 道 德 匮 乏 现 象 ？ 到 底 用 制 度 、还 是 良 心 的 自 觉 来 挽 救 道 德 滑 坡 的 时局 ？ n 追 寻 职 业 道 德 的 源 泉 、 学 习 职 业 道 德 的 精神 ， 成 了 匡 时 救 弊 的 最 有 效 办 法 。n 每 个 组 织 ， 都 应 该 严 重 关 注 组 织 成 员 的 职业 道 德 问 题 ， 而 每 个

4、 成 员 ， 都 应 该 学 习 和树 立 优 良 的 职 业 道 德 。 重 建 职 业 道 德 精 神 ，是 我 们 时 代 的 真 正 的 重 大 课 题 。 当 你 发 现 你 的 老 板 或 整 个 组 织 正 在 从 事 非 道 德的 时 候 ， 你 怎 么 办 ？ 揭 露 不 道 德 和 违 法 行 为 ， 会 使 管 理 者 难 堪 并 动摇 了 他 们 的 权 力 ， 在 这 样 的 组 织 中 ， 揭 露 内 幕 可 能意 味 着 一 个 人 的 工 作 或 全 部 生 涯 面 临 危 险 的 境 地 。 另 一 方 面 ， 对 组 织 的 忠 诚 需 要 你 对 不 道

5、德 及 违法 视 而 不 见 吗 ？ 对 揭 发 内 幕 ， 你 的 看 法 如 何 ？ 假 如它 威 胁 到 你 的 职 位 ， 你 还 愿 意 揭 发 吗 ？管 理 的 道 德 困 境 组 织 应 保 护 揭 发 者 吗 鲁 特 格 尔 大 学 （ Rutgers University） 调 查了 600多 名 学 生 ， 发 现 在 打 算 选 择 工 商 业 生 涯 的学 生 中 ， 76 承 认 至 少 有 一 次 考 试 作 弊 ； 19 则至 少 作 弊 4次 。 在 我 国 ， 考 试 作 弊 问 题 已 经 成 为 一 个 严 重 的社 会 问 题 。管 理 的 道 德 困

6、境 学 生 的 道 德 问 题 第 一 节 道 德 概 述n 一 、 道 德 的 定 义n 道 德 是 指 那 些 用 来 明 辨 是 非 的 规 则 或 原则 。 道 德 是 社 会 意 识 形 式 之 一 ， 它 是 依靠 社 会 舆 论 、 人 们 的 内 心 信 念 和 传 统 习惯 ， 以 善 恶 评 价 的 方 式 来 调 节 人 与 人 、个 人 与 社 会 和 自 然 、 人 与 自 身 之 间 的 伦理 关 系 的 行 为 准 则 、 规 范 的 总 和 。 1、 道 德 的 定 义 在 实 际 生 活 中 ， 我 们 经 常 会 碰 到 以 下 一 些 问 题 ： 推 销

7、员 在 推 销 商 品 的 过 程 中 贿 赂 客 户 ， 这 是 道 德 的 吗 ？ 如 果 推 销 员 用 自 己 的 佣 金 进 行 贿 赂 ， 情 况 又 如 何 ？ 是 否 有 什 么 不 同 ？ 有 人 为 了 能 在 经 济 衰 退 时 期 找 到 一 份 工 作 而 压 低 自 己 的 学 历 ， 因 为 这 份 工 作 通 常 无 须 拥 有 较 高 学 历 的 人 去 做 ， 这 道 德 吗 ？ 公 车 私 用 是 道 德 的 吗 ？ 用 单 位 的 电 话 打 私 人 长 途 是 道 德 的 吗 ？ 请 单 位 的 秘 书 打 私 人 信 件 是 道 德 的 吗 ？ 对

8、上 述 问 题 的 回 答 本 身 就 是 一 个 道 德 判 断 的 过 程 。 为 了 能 正 确 地 回答 这 些 问 题 ， 需 要 对 道 德 下 一 个 较 准 确 的 定 义 。第 一 节 道 德 概 述 道 德 通 常 是 指 那 些 用 来 明 辨 是 非 的 规 则 或 原 则 。 n 二 、 道 德 观n 1、 道 德 的 功 利 观n 2、 道 德 的 权 力 观n 3、 公 平 理 论 道 德 观n 4、 综 合 社 会 契 约 理 论 观n 5、 推 已 及 人 道 德 观 综 合 社 会 契 约 理 论 观 这 种 观 点 主 张 把 实 证 （ 是 什 么 ）

9、和 规 范 （ 应 该 是 什么 ） 两 种 方 法 并 入 商 业 道 德 ， 即 要 求 决 策 人 在 决 策 时 综合 考 虑 实 证 和 规 范 两 方 面 的 因 素 。 这 种 道 德 观 综 合 了 两 种 “ 契 约 ” ： 一 种 是 经 济 参 与人 当 中 的 一 般 社 会 契 约 ， 这 种 契 约 规 定 了 做 生 意 的 程 序； 另 一 种 是 一 个 社 区 中 特 定 数 量 的 人 当 中 较 特 定 的 契 约， 这 种 契 约 规 定 了 哪 些 行 为 方 式 是 可 接 受 的 。 研 究 表 明 ， 大 多 数 的 生 意 人 对 道 德 行

10、 为 持 功 利 主 义 态度 。 这 不 足 为 奇 ， 因 为 功 利 主 义 与 诸 如 效 率 、 生 产 率 和高 额 利 润 之 类 的 目 标 相 一 致 。 例 如 ， 在 追 求 利 润 最 大 化的 过 程 中 ， 管 理 者 可 以 从 容 地 争 辩 说 他 正 在 为 尽 可 能 多的 人 谋 更 多 的 好 处 。 第 二 节 影 响 管 理 者 道 德 素 质 的 因 素n 管 理 道 德 包 括 两 方 面 内 容 ：n 一 是 管 理 者 的 道 德 ， 如 管 理 者 操 守 和 品 质 ；n 二 是 管 理 实 体 的 道 德 ， 如 组 织 的 理 念

11、和 价 值 、规 范 等 。 其 中 ， 管 理 者 的 道 德 对 管 理 道 德 产生 重 要 的 影 响 。n 斯 蒂 芬 在 管 理 学 中 列 举 了 影 响 管 理 者 管理 道 德 的 各 种 因 素 ， 这 些 因 素 可 分 为 内 部 因素 和 外 部 因 素 ， 各 因 素 的 影 响 如 图 所 示 。 影 响 道 德 和 非 道 德 行 为 的 因 素个 人 特 征 问 题 强 度道 德 发 展 阶 段 道 德 /非 道 德 行 为 结 构 变 量 组 织 文 化调 节 因 素 一 、 内 在 因 素1、 道 德 发 展 阶 段n 国 外 学 者 研 究 表 明 ：

12、道 德 发 展 经 历 层次 ， 每 个 层 次 又 分 为 两 个 阶 段 。 层 次 阶 段 前 惯 例 层 次 ： 只 受 个 人 利 益 的 影 响 。 决策 的 依 据 是 本 人 利 益 ， 这 种 利 益 是 由 不同 行 为 方 式 带 来 的 奖 赏 和 惩 罚 决 定 。 1、 遵 守 规 测 以 避 免 受 到 物 质 惩 罚2、 只 在 符 合 你 的 直 接 利 益 是 才 遵 守 规 测 惯 例 层 次 ： 受 他 人 期 望 的 影 响 。 包 括 多法 律 的 遵 守 ， 对 重 要 人 物 期 望 的 反 应 ，以 及 对 他 人 期 望 的 一 般 感 觉

13、3、 做 你 周 围 的 人 所 期 望 的 事4、 通 过 履 行 你 允 诺 的 义 务 来 维 持 平 常 秩序 。 原 则 层 次 ： 受 个 人 用 来 辨 别 是 非 的 道 德准 则 的 影 响 ， 这 些 准 则 可 以 与 社 会 的 规测 或 法 律 一 致 ， 也 可 以 与 社 会 的 规 测 或法 律 不 一 致 5、 尊 重 他 人 的 权 力 ， 置 多 人 的 意 见 于 不顾 、 支 持 不 相 干 的 价 值 观 的 权 力6、 遵 守 自 己 选 择 的 道 德 准 则 ， 即 使 这 些准 则 违 背 了 法 律 n 西 方 道 德 心 理 学 家 把

14、人 们 的 道 德 发 展 归 纳 为 三 个 发 展 阶 段 ：n （ 1） 前 惯 例 阶 段 ， 其 道 德 水 平 只 受 个 人 利 益 的 影 响 ， 按 怎样 对 自 己 有 利 制 定 决 策 ；n （ 2） 惯 例 阶 段 ， 该 阶 段 道 德 水 平 受 他 人 期 望 的 影 响 ， 其 行为 特 征 是 做 自 己 周 围 的 人 所 期 望 的 事 ； 通 过 履 行 自 己 所 认 同的 准 则 和 义 务 来 维 护 传 统 秩 序 ；n （ 3） 规 范 原 则 阶 段 ， 该 阶 段 道 德 水 平 受 自 己 认 为 是 正 确 的个 人 行 为 准 则

15、的 影 响 ， 其 行 为 特 征 表 现 为 遵 循 自 己 所 选 择 的道 德 准 则 。 斯 蒂 芬 认 为 ， 管 理 者 达 到 的 阶 段 越 高 ， 就 越 倾 向于 采 取 符 合 道 德 的 行 为 。 n 结 论 ：n 1、 人 们 一 步 一 步 地 依 次 通 过 这 六 个 阶 段 ，而 不 能 跨 越n 2、 道 德 发 展 可 能 中 断 ， 可 能 停 留 在 任 何 一个 阶 段 上n 3、 多 数 成 年 人 的 道 德 发 展 处 在 第 4阶 段 n 2、 个 人 特 征n 一 个 成 熟 的 人 一 般 都 有 相 对 稳 定 的 价 值 准 则 ，

16、 这 些 准 则 是 个 人早 年 发 展 起 来 的 ， 也 是 教 育 与 训 练 的 结 果 。 管 理 者 通 常 有 不 同的 个 人 准 则 ， 它 构 成 道 德 行 为 的 个 人 特 征 。 由 于 管 理 者 的 特 殊地 位 ， 这 些 个 人 特 征 很 可 能 转 化 为 组 织 的 道 德 理 念 与 道 德 准 则 。这 是 管 理 者 个 人 特 征 影 响 组 织 行 为 的 最 典 型 的 方 面 。n 影 响 个 人 行 为 的 变 量 ：n 自 我 强 度 ： 用 来 度 量 一 个 人 的 信 念 强 度 ， 信 念 强 度 越 高 ， 克 制冲 动

17、并 遵 守 其 信 念 的 可 能 性 越 大 。n 控 制 中 心 ： 用 来 度 量 人 们 在 多 大 程 度 上 是 自 己 命 运 的 主 宰n 具 有 内 在 控 制 中 心 的 人 认 为 自 己 是 命 运 的 主 宰 n 具 有 外 在 中 心 的 人 认 为 命 运 是 由 运 气 和 机 会 决 定 的 二 、 外 在 因 素 n 1、 结 构 变 量 （ 1） 组 织 内 部 机 构 和 职 责 分 工 有 没 有 必 要 的 权 力 制衡 、 监 察 、 检 察 等 机 构 ， 有 没 有 外 部 监 督 。 （ 2） 组 织 内 部 有 无 明 确 的 规 章 制

18、度 。 （ 3） 上 级 管 理 行 为 的 示 范 作 用 （ 4） 有 无 绩 效 考 核 评 估 体 系 。 n 2、 组 织 文 化 组 织 文 化 的 内 容 和 强 度 会 影 响 道 德 行 为 最 有 可 能 产 生 道 德 标 准 的 组 织 文 化 是 那 种 有 较 强 的 控制 能 力 以 及 具 有 承 受 风 险 和 冲 突 能 力 的 组 织 文 化 。 在 弱 组 织 文 化 ， 管 理 者 可 能 以 亚 文 化 准 则 作 为 行 为 的 指 南 。 n 3、 问 题 的 强 度道 德 问 题 的 强 度 取 决 于 以 下 六 个 因 素 ： 某 种 道

19、德 行 为 造 成 的 伤 害 （ 或 利 益 ） 有 多 大 ？ 有 多 少 人 认 为 这 种 行 为 是 邪 恶 的 （ 或 善 良 的 ） ？ 行 为 实 际 发 生 并 造 成 实 际 伤 害 （ 或 带 来 实 际 利 益 ）的 可 能 性 有 多 大 ？ 在 行 为 和 其 预 期 后 果 之 间 的 时 间 间 隔 有 多 长 ？ 你 觉 得 行 为 的 受 害 者 （ 或 ） 受 益 者 与 你 挨 得 有 多 近 ？ 道 德 行 为 对 有 关 人 员 的 影 响 的 集 中 程 度 如 何 ？ 概 括 起 来 提 高 员 工 道 德 素 质 的 途 径 主 要 有 8条

20、： 1、 挑 选 高 道 德 素 质 的 员 工 人 在 道 德 发 展 阶 段 、 个 人 价 值 体 系 和 个 性 上 的 差 异 ，使 管 理 者 有 可 能 通 过 严 格 的 挑 选 过 程 （ 挑 选 过 程 通 常 包 括审 查 申 请 材 料 、 组 织 笔 试 和 面 试 以 及 试 用 等 阶 段 ） ， 把 低道 德 素 质 的 求 职 者 淘 汰 掉 。 2、 建 立 道 德 准 则 和 决 策 规 则 准 则 和 决 策 规 则 在 一 些 组 织 中 ， 员 工 对 “ 道 德 是 什 么” 认 识 不 清 ， 这 显 然 于 组 织 不 利 。 建 立 道 德

21、准 则 可 以 缓 解这 一 问 题 。 德 准 则 是 表 明 组 织 的 基 本 价 值 观 和 组 织 期 望 员 工 遵 守 的 道 德 规 则 的 正 式 文 件 。 2-3 提 高 员 工 道 德 素 质 的 途 径 3、 在 道 德 方 面 领 导 员 工 高 层 管 理 人 员 在 道 德 方 面 的 领 导 作 用 主 要 体 现 在 以 下两 方 面 ： 第 一 ， 高 层 管 理 人 员 在 言 行 方 面 是 员 工 的 表 率 、 他 们 所 做 的 比 所 说 的 更 为 重 要 ， 他 们 作 为 组 织 的 领 导 者 要 在道 德 方 面 起 模 范 带 头

22、作 用 。 第 二 ， 高 层 管 理 人 员 可 以 通 过 奖 惩 机 制 来 影 响 员 工 的道 德 行 为 。 “ 做 错 事 要 付 出 代 价 ， 行 为 不 道 德 不 是 你 的 利益 所 在 。 4、 设 定 工 作 目 标 员 工 应 该 有 明 确 和 现 实 的 目 标 。 如 果 目 标 对 员 工 的 要求 不 切 实 际 ， 即 使 目 标 的 是 明 确 的 ， 也 会 产 生 道 德 问 题 。 5、 对 员 工 进 行 道 德 教 育 越 来 越 多 的 组 织 意 识 到 对 员 工 进 行 适 当 的 道 德 教 育 的重 要 性 ， 它 们 积 极

23、采 取 各 种 方 式 （ 如 开 设 研 修 班 、 组 织 专题 讨 论 会 等 ） 来 提 高 员 工 的 道 德 素 质 。 6、 对 绩 效 进 行 全 面 评 价 如 果 仅 以 经 济 成 果 来 衡 量 绩 效 ， 人 们 为 了 取 得 结 果 ，就 会 不 择 手 段 ， 从 而 有 可 能 产 生 不 道 德 行 为 。 例 如 ， 在 对管 理 者 的 年 度 评 价 中 ， 不 仅 要 考 察 其 决 策 带 来 的 经 济 成 果 ，还 要 考 察 其 决 策 带 来 的 道 德 后 果 。 7、 进 行 独 立 的 社 会 审 计 有 不 道 德 行 为 的 人

24、都 有 害 怕 被 抓 住 的 心 理 ， 被 抓 住 的可 能 性 越 大 ， 产 生 不 道 德 行 为 的 可 能 性 就 越 小 。 根 据 组 织的 道 德 准 则 对 决 策 和 管 理 行 为 进 行 评 价 的 独 立 审 计 ， 会 使不 道 德 行 为 被 发 现 的 可 能 性 大 大 提 高 。 8、 提 供 正 式 的 保 护 机 制 例 如 ， 组 织 可 以 任 命 道 德 顾 问 ， 当 员 工 面 临 道 德 困 境时 ， 可 以 从 道 德 顾 问 那 里 得 到 指 导 。 另 外 ， 组 织 也 可 以 建 立 专 门 的 渠 道 ， 使 员 工 能 放

25、 心 地举 报 道 德 问 题 或 告 发 践 踏 道 德 准 则 的 人 。 类 型 1： 作 可 靠 的 组 织 公 民1 遵 守 安 全 、 健 康 和 保 障 规 则2 表 现 出 礼 貌 、 尊 敬 、 诚 实 和 公 平3 禁 止 生 产 非 法 药 品 和 酒 精4 管 理 好 个 人 财 务5 出 勤 率 高 和 准 时6 听 从 监 督 人 员 的 指 挥7 不 说 粗 话8 穿 工 作 服9 禁 止 上 班 携 带 武 器83家 企 业 道 德 准 则 的 变 量 分 类 1 合 法 经 营2 禁 止 付 给 非 法 目 的 报 酬3 禁 止 行 贿4 避 免 有 损 职

26、责 的 外 界 活 动5 保 守 秘 密6 遵 守 所 有 的 反 托 拉 斯 和 贸 易 规 则7 遵 守 会 计 规 则 和 管 制 措 施8 不 以 公 司 财 产 谋 取 私 利9 雇 员 对 公 司 基 金 负 有 个 人 责 任10 不 宣 传 虚 假 和 误 导 信 息11 制 定 决 策 不 考 虑 个 人 利 益类 型 2： 不 做 任 何 损 害 组 织 的 不 合 法 或 不 恰 当 的 事 类 型 3： 为 顾 客 着 想1 在 产 品 广 告 中 传 递 真 实 的 信 息2 以 你 的 最 大 能 力 履 行 分 派 的 职 责3 提 供 最 优 质 的 产 品 和

27、 服 务 MBA案 例 麦 道 公 司 的 道 德 准 则 正 直 和 道 德 成 为 麦 道 公 司 的 特 征 ， 作 为 公 司 成 员 我 们 必 须努 力 做 到 ：l 在 所 有 交 往 中 要 诚 实 可 信l 要 可 靠 地 完 成 所 交 代 的 任 务l 说 话 和 书 写 要 真 实 和 准 确l 在 所 有 工 作 中 要 与 人 合 作 并 做 出 自 己 的 贡 献l 对 待 同 事 、 顾 客 和 其 他 人 要 公 平 和 体 贴l 在 所 有 活 动 中 要 遵 守 法 律l 承 诺 以 较 好 的 方 式 完 成 所 有 任 务l 节 约 使 用 公 司 资

28、 源l 为 公 司 服 务 并 尽 力 提 高 我 们 生 活 于 其 中 的 世 界 的 生 活 质 量 正 直 和 高 道 德 标 准 要 求 我 们 努 力 工 作 、 具 有 勇 气 和 做 出 艰难 选 择 。 有 时 正 直 和 道 德 可 能 要 求 我 们 放 弃 商 业 机 会 。 但 是 ，从 长 远 看 ， 做 正 确 的 事 比 做 不 正 确 不 道 德 的 事 对 我 们 更 有 利 。 2-4 社 会 责 任 概 述 1、 社 会 责 任 的 定 义 如 果 企 业 在 承 担 法 律 上 和 经 济 上 的 义 务 （ 法 律 上 的 义务 是 指 企 业 要

29、遵 守 有 关 法 律 ， 经 济 上 的 义 务 是 指 企 业 要 追求 经 济 利 益 ） 的 前 提 下 ， 还 承 担 追 求 对 社 会 有 利 的 长 期 目标 的 义 务 ， 那 么 ， 我 们 就 说 该 企 业 是 有 社 会 责 任 的 。 社 会 义 务 是 企 业 参 与 社 会 活 动 的 基 础 。 如 果 一 个 企 业仅 仅 履 行 了 经 济 上 和 法 律 上 的 义 务 、 我 们 就 说 该 企 业 履 行了 它 的 社 会 义 务 ， 或 达 到 了 法 律 上 的 最 低 要 求 。 履 行 了 社会 义 务 的 企 业 只 追 求 那 些 对 其

30、 经 济 目 标 有 利 的 社 会 目 标 。 与 社 会 义 务 相 比 ， 社 会 责 任 和 社 会 反 应 超 出 了 基 本 的经 济 和 法 律 标 准 。 有 社 会 责 任 的 企 业 受 道 德 力 量 的 驱 动 ，去 做 对 社 会 有 利 的 事 而 不 去 做 对 社 会 不 利 的 事 。 社 会 反 应则 是 指 企 业 适 应 不 断 变 化 的 社 会 环 境 的 能 力 。 2、 两 种 社 会 责 任 观 在 社 会 责 任 上 ， 有 两 种 截 然 相 反 的 观 点 。 （ 1） 古 典 观 （ 或 纯 经 济 观 ） 古 典 观 的 代 表 人

31、物 当 首 推 米 尔 顿 弗 里 德 曼（ Milton Friedman） 。 他 认 为 当 今 的 大 多 数 管理 者 是 职 业 管 理 者 ， 这 意 味 着 他 们 并 不 拥 有 他 们所 经 营 的 企 业 。 他 们 是 员 工 ， 仅 向 股 东 负 责 ， 从而 他 们 的 主 要 责 任 就 是 最 大 限 度 地 满 足 股 东 的 利益 。 那 么 ， 股 东 的 利 益 是 什 么 呢 ？ 弗 里 德 曼 认 为股 东 只 关 心 一 件 事 ， 那 就 是 财 务 收 益 。 （ 2） 社 会 经 济 观 社 会 经 济 观 的 支 持 者 们 认 为 ，

32、管 理 者 应该 关 心 长 期 财 务 收 益 的 最 大 化 。 为 此 ， 他 们必 须 承 担 一 些 必 要 的 社 会 义 务 及 相 应 的 成 本 。他 们 必 须 以 不 污 染 、 不 歧 视 、 不 发 布 欺 骗 性广 告 等 方 式 来 维 护 社 会 利 益 。 他 们 还 必 须 在增 进 社 会 利 益 方 面 发 挥 积 极 的 作 用 ， 如 参 与所 在 社 区 的 、 些 活 动 和 捐 钱 给 慈 善 组 织 等 。 3、 赞 成 和 反 对 企 业 承 担 社 会 责 任 的 理 由 在 “ 企 业 应 不 应 该 承 担 社 会 责 任 ”这 一

33、问 题 上 ， 有 两 种 不 同 的 意 见 ， 一 种意 见 认 为 企 业 应 该 承 担 社 会 责 任 ， 另 一种 意 见 则 认 为 企 业 不 应 该 承 担 社 会 责 任 。每 种 意 见 都 有 很 多 理 由 。 （ 1） 赞 成 企 业 承 担 社 会 责 任 的 10项 理 由 理 由 1满 足 公 众 期 望 。 自 20世 纪 60年 代 以 来 ， 社 会 对 企 业 的 期望 越 来 越 多 ， 现 在 有 很 多 人 支 持 企 业 追 求 经 济 和 社 会 双 重 目 标 。 理 由 2增 加 长 期 利 润 。 有 社 会 责 任 的 企 业 能 可

34、 靠 地 获 取 较 多的 长 期 利 润 ， 这 在 很 大 程 度 上 归 因 于 责 任 行 为 所 带 来 的 良 好 社 区关 系 和 企 业 形 象 。 理 由 3承 担 道 德 义 务 。 企 业 能 够 而 且 应 该 具 有 社 会 意 识 。 企业 承 担 社 会 责 任 不 仅 是 遵 义 上 的 要 求 ， 还 符 合 自 身 的 利 益 。 理 由 4塑 造 良 好 的 公 众 形 象 。 企 业 在 公 众 心 目 中 的 良 好 形 象对 企 业 的 好 处 是 多 方 面 的 ， 如 使 销 售 额 上 升 、 雇 用 到 更 多 更 好 的员 工 、 更 容

35、易 筹 集 到 资 金 等 。 由 于 公 众 通 常 认 为 社 会 目 标 是 重 要的 ， 企 业 通 过 追 求 社 会 目 标 就 能 够 产 生 一 个 良 好 的 公 众 形 象 。 理 由 5创 造 良 好 的 环 境 。 参 与 社 会 活 动 有 助 于 解 决 比 较 棘 手 的社 会 问 题 ， 有 助 于 提 高 生 活 质 量 和 改 善 所 在 社 区 的 状 况 ， 这 种 良好 的 环 境 适 合 企 业 的 生 存 和 发 展 。 理 由 6阻 止 政 府 的 进 一 步 管 制 。 政 府 管 制 使 经 济 成 本 上升 并 使 管 理 者 的 决 策

36、缺 乏 一 定 的 灵 活 性 。 企 业 承 担 社 会 责 任可 以 减 少 政 府 管 制 。 理 由 7责 任 和 权 力 相 称 。 企 业 在 社 会 中 拥 有 很 多 权 力 ,根 据 权 力 和 责 任 对 等 原 则 ， 企 业 必 须 承 担 同 样 多 的 责 任 。 理 由 8符 合 股 东 利 益 。 从 长 期 看 ， 社 会 责 任 会 使 企 业 的股 票 价 格 上 涨 。 在 股 票 市 场 上 ， 有 社 会 责 任 的 企 业 通 常 被 看作 是 风 险 较 低 的 和 透 明 度 较 高 的 ， 从 而 持 有 该 企 业 的 股 票 会带 来 较

37、 高 的 收 益 。 理 由 9拥 有 资 源 。 企 业 拥 有 财 力 资 源 、 技 术 专 家 和 管 理 才能 ， 可 以 为 那 些 需 要 援 助 的 公 共 工 程 和 慈 善 事 业 提 供 支 持 。 理 由 10预 防 胜 于 治 疗 社 会 问 题 必 须 提 早 预 防 ， 不 能 等 到问 题 已 变 得 相 当 严 重 、 处 理 起 来 较 困 难 时 才 采 取 行 动 。 （ 2） 反 对 企 业 承 担 社 会 责 任 的 理 由 理 由 1违 反 利 润 最 大 化 原 则 。 这 是 古 典 观 的 精 髓 所 在 。企 业 只 参 加 那 些 可 带

38、 来 经 济 利 益 的 活 动 ， 而 把 其 他 活 动 让 给 其 他 机构 去 做 ， 就 是 有 社 会 责 任 的 。 理 由 2冲 淡 目 标 。 追 求 社 会 目 标 冲 淡 了 企 业 的 基 本 目 标 提 高 生 产 率 。 理 由 3不 能 补 偿 成 本 。 许 多 社 会 责 任 活 动 不 能 补 偿 成 本 ，有 人 必 须 为 它 们 支 付 成 本 。 理 由 4权 力 过 大 。 企 业 在 当 今 社 会 中 权 力 已 经 很 大 了 ， 如果 让 它 追 求 社 会 目 标 ， 则 其 权 力 就 更 大 了 。 理 由 5缺 乏 技 能 。 企

39、业 领 导 者 的 观 角 和 能 力 基 本 上 是 经 济方 面 的 ， 不 适 合 处 理 社 会 问 题 。 理 由 6缺 乏 责 任 。 政 治 代 表 追 求 社 会 目 标 并对 其 行 为 负 责 。 但 对 企 业 领 导 者 来 说 ， 情 况 却 不 是 这样 。 企 业 对 公 众 没 有 直 接 的 社 会 责 任 。 理 由 7缺 乏 广 泛 的 公 众 支 持 。 社 会 上 对 企 业处 理 社 会 问 题 的 呼 声 不 是 很 高 。 公 众 在 社 会 责 任 问 题上 意 见 不 一 。 实 际 上 ， 这 是 一 个 极 易 引 起 激 烈 争 论 的

40、话 题 。 在 缺 乏 一 致 支 持 的 情 况 下 采 取 行 动 ， 很 可 能 会失 败 。 2-5 社 会 责 任 的 具 体 体 现 1、 企 业 对 环 境 的 责 任 企 业 既 受 环 境 的 影 响 又 影 响 着 环 境 。 从 自 身 的 生存 和 发 展 角 度 看 ， 企 业 有 承 担 保 护 环 境 的 责 任 。企 业 对 环 境 的 责 任 主 要 体 现 在 ： （ 1） 企 业 要 在 保 护 环 境 方 面 发 挥 主 导 作 用 ，特 别 要 在 推 动 环 保 技 术 的 应 用 方 面 发 挥 示 范 作 用 （ 2） 企 业 要 以 “ 绿 色

41、 产 品 ” 为 研 究 和 开 发 的主 要 对 象 。 （ 3） 企 业 要 治 理 环 境 。 2、 企 业 对 员 工 的 责 任 员 工 是 企 业 最 可 宝 贵 的 财 富 。 企 业 对 员工 的 责 任 主 要 体 现 在 ： （ 1） 不 歧 视 员 工 （ 2） 定 期 或 不 定 期 培 训 员 工 （ 3） 营 造 一 个 良 好 的 工 作 环 境 （ 4） 善 待 员 工 的 其 他 举 措 例 如 ， 推 行民 主 管 理 ， 提 高 员 工 的 物 质 待 遇 ， 对 工 作 表现 好 的 员 工 予 以 奖 励 ， 等 等 。 3、 企 业 对 顾 客 的

42、责 任 “顾 客 是 上 帝 ” ， 忠 诚 顾 客 的 数 量 以 及 顾 客 的 忠 诚 程 度 往 往 决定 着 企 业 的 成 败 得 失 。 企 业 对 顾 客 的 责 任 主 要 体 现 在 ： （ 1） 提 供 安 全 的 产 品 安 全 的 权 利 是 顾 客 的 一 项 基 本 权 利 。 （ 2） 提 供 正 确 的 产 品 信 息 企 业 要 想 赢 得 顾 客 的 信 赖 ， 在 提 供 产品 信 息 方 面 不 能 弄 虚 作 假 ， 欺 骗 顾 客 。 （ 3） 提 供 售 后 服 务 企 业 要 重 视 售 后 服 务 ， 要 把 售 后 服 务 看 作 对顾 客

43、 的 承 诺 和 责 任 ， 要 建 立 与 顾 客 沟 通 的 有 效 渠 道 ， 如 设 立 意 见 箱 、热 线 电 话 等 ， 及 时 解 决 顾 客 在 使 用 本 企 业 产 品 时 遇 到 的 问 题 和 困 难 。 （ 4） 提 供 必 要 的 指 导 在 使 用 产 品 前 或 过 程 中 ， 企 业 要 尽 可 能 为顾 客 提 供 培 训 或 指 导 ， 帮 助 他 们 正 确 使 用 本 企 业 的 产 品 。 （ 5） 赋 予 顾 客 自 主 选 择 的 权 利 在 市 场 经 济 下 ， 顾 客 拥 有 自 主 选 择 产 品 的 权 利 。 企 业 不 能 限 制

44、 竞 争 ， 以 防 止 垄 断 或 限 制 的 出 现 给 顾 客带 来 的 不 利 影 响 。 4、 企 业 对 投 资 者 的 责 任 企 业 首 先 要 为 投 资 者 带 来 有 吸 引 力 的 投 资 报酬 。 那 种 只 想 从 投 资 者 手 中 获 取 资 金 ， 却 不 愿 或 无力 给 投 资 者 以 合 理 报 酬 的 企 业 是 对 投 资 者 极 不 负 责的 企 业 ， 这 种 企 业 注 定 被 投 资 者 抛 弃 。 此 外 ， 企 业 还 要 将 其 财 务 状 况 及 时 、 准 确 地报 告 给 投 资 者 。 企 业 错 报 或 假 报 财 务 状 况

45、 ， 是 对 投资 者 的 欺 骗 。 5、 企 业 对 所 在 社 区 的 责 任 企 业 不 仅 要 为 所 在 社 区 提 供 就 业 机 会 和 创 造 财富 ， 还 要 尽 可 能 为 所 在 社 区 做 出 贡 献 。 有 社 会 责 任的 企 业 意 识 到 通 过 适 当 的 方 式 把 利 润 中 的 一 部 分 回报 给 所 在 社 区 是 其 应 尽 的 义 务 。 它 们 积 极 寻 找 途 径参 与 各 种 社 会 行 动 ， 通 过 此 类 活 动 ， 不 仅 回 报 了 社区 和 社 会 ， 还 为 企 业 树 立 了 良 好 的 公 众 形 象 。 图 2-1：

46、 社 会 责 任 和 道 德 随 时 间 的 变 化 趋势1960年 时 间 1990年社 会 责 任 和道 德 问 题 社 会 责 任 和道 德 问 题 社 会 对 企 业的 期 望 企 业 实 际 行 为 MBA案 例 通 用 电 气 公 司 向 欺 骗 行 为 宣战 1983年 的 一 天 ， 通 用 电 气 公 司 （ GE） 一 名 叫 约 翰 格 莱 维特 的 雇 员 向 他 所 在 部 门 的 头 头 报 怨 时 间 卡 欺 骗 了 管 理 员 和 工人 。 就 在 这 天 他 被 解 雇 了 。 1984年 格 莱 维 特 起 诉 通 用 电 气 公 司 ，公 司 承 认 时

47、间 卡 之 说 后 ， 问 题 方 得 以 解 决 。 欺 骗 丑 闻 和 其 他 行 径 促 使 GE的 总 裁 杰 克 韦 尔 奇 （ Jack Welch） 在 公 司 内 向 欺 骗 行 为 宣 战 。 结 果 产 生 了 许 多 专 家 称 之为 美 国 公 司 中 最 详 细 和 最 广 泛 的 道 德 培 训 计 划 。 GE为 雇 员 提 供广 泛 的 培 训 ， 有 研 讨 会 、 电 视 教 学 ； 有 强 制 参 加 的 课 程 和 为 报告 错 误 行 为 专 设 的 免 费 电 话 号 码 ； 甚 至 还 有 向 韦 尔 奇 先 生 送 匿名 报 告 的 途 径 。

48、公 司 偶 尔 还 在 走 廊 上 对 工 人 进 行 突 然 提 问 ， 例如 问 ： “ 报 告 错 误 行 为 的 三 种 方 法 是 什 么 ？ ” 若 回 答 正 确 将 得 到 一 大 杯 咖 啡 的 奖 赏 。 GE的 主 管 要 求 公 司 传 递 给 雇 员 的 主 要 信息 是 ： 不 能 容 忍 错 误 行 为 和 雇 员 不 必 等 到 证 据 确 凿 时 才 报 告 。 n 三 、 西 方 的 经 营 道 德 理 论n 伦 理 学 家 们 曾 经 提 出 功 利 论 和 道 义 论 两 大 理 论 ，用 以 对 人 们 行 为 的 “ 善 ” 与 “ 恶 ” ， 或

49、者 其 道 德 的合 理 性 做 出 评 价 。 功 利 论 主 要 以 行 为 后 果 来 判 断 行为 的 道 德 合 理 性 ， 如 果 一 项 行 为 能 给 多 数 人 带 来 幸福 ， 则 该 行 为 就 是 道 德 的 ， 否 则 就 是 有 问 题 的 或 是不 道 德 的 。 道 义 论 则 根 据 人 们 的 社 会 经 验 、 价 值 观念 和 伦 理 方 面 的 直 觉 ， 来 归 纳 出 某 些 人 们 应 当 共 同遵 守 的 道 德 责 任 和 义 务 ， 以 这 些 义 务 的 履 行 与 否 作为 判 断 行 为 是 否 合 理 的 标 准 。 n （ 一 ）

50、 显 要 义 务 理 论n 所 谓 显 要 义 务 ， 罗 斯 提 出 了 以 下 最 基 本 的 六 条 ：n 1 诚 实 ， 包 括 信 守 诺 言 、 履 行 合 约 、 实 情 相 告和 对 过 失 予 以 补 救 等 。n 2 感 恩 ， 即 所 谓 知 恩 图 报 。 如 报 答 父 母 的 养 育之 恩 ， 对 朋 友 的 关 心 、 帮 助 予 以 善 意 的 回 报 等 。 。n 3 公 正 ， 即 奖 罚 分 明 ， 在 同 样 条 件 下 不 厚 此 薄彼 。 （ 三 ） 我 国 企 业 对 社 会 责 任 的 几 种 看 法n 1 一 切 为 了 本 企 业 。n 2

51、主 观 为 本 企 业 ， 客 观 为 社 会 。n 3 为 本 企 业 第 一 ， 为 社 会 第 二 。n 4 为 了 本 企 业 ， 必 须 为 社 会 。n 5 首 先 为 社 会 ， 同 时 为 本 企 业 。 第 五 节 社 会 责 任 的 具 体 体 现n 一 、 企 业 对 债 权 人 的 社 会 责 任 按 债 务 合 同 的 要 求 ， 遵 守 信 誉 ， 按 期 还 本 付 息 ， 为 债 权 人 提 供 借 贷 安 全 。n 二 、 企 业 对 国 家 的 社 会 责 任 包 括 对 国 家 宏 观 调 控 大 政 方 针 的 贯 彻 ， 遵 守 国 家 法 律 、 法 规 ， 自 觉 按 国家 要 求 交 纳 各 种 税 金 ， 自 觉 为 国 家 分 忧 解 难 。 n 三 、 企 业 对 环 境 责 任 管 理 者 在 决 策 之 前 要 考 虑 环 境 污 染 问 题 ； 在 企 业 内 部 培 养 保 护 环 境 的 意识 ； 避 免 采 用 污 染 环 境 的 生 产 系 统 ； 坚 持 对 资 源 “ 减 少 使 用 ， 重 复 使 用 ，循 环 使 用 ” 的 原 则 等 。