绩效指标数据管理制度

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1、绩效指标数据管理制度1 目的 为明确绩效指标数据的搜集、整理、利用的职责，规范绩效 指标数据的搜集、整理、利用的方式，保证绩效指标数据提供的及时 性、准确性、完整性、有效性、可验证性，维护员工对绩效指标数据 的公平、公正的认知，保证绩效考核的高效、可信，特制订此制度。2 适用范围 XX 公司绩效管理指标库所明示的所有指标的搜集、整 理、利用的全部过程。3 名词与术语3。1 战略数据 企业发展战略以及相应的战略目标实施行为的数据，如年度销售额、人均利润率、新产品利润贡献率；3.2 组织数据 反应组织整体状况的相关数据，如产品市场占有率、 员工满意度、员工流失率;3.3 职位数据 其一是在履行职位

2、职责时所产生的绩效相关数据的记 录，比如个人的出勤率、个人销售额等 ;其二是基于工作分析对履行 岗位职能所需要的条件加以规定并需要员工去达成的数据；3。4 业务流程数据 用以表达流程效率的相关数据.通常习惯于从时 间、质量、成本、风险四个方面来考虑 .例如平均配送周期、平均生 产周期、有效工时比例、破损率等数据 .流程数据是组织绩效数据的 核心；3.5 供应链数据 用以表述供应链工作过程与结果的数据。交货周期、 订货满足率、供应链响应时间、总物流管理成本、外购件库存天数； 3。6 定式接收 定时、定点地以固定的方式接收已经备案的固定提供者呈交的文件资料；3.7 载体 记录工作缘由、过程与结果的

3、各种纸质、电子档、照片、录 影（像）、录音、磁盘、实物。如各类表单、记录、既要、通知、决 定、账册、卡片等；4 内容与要求4.1 管理责任4。1。1 人力资源部负责指导、督促、奖惩相关部门对绩效指标数据 的搜集、整理、提交、利用。并负责最终保管所有绩效指标数据。并 负责对绩效指标数据的稽核、验证,组织对绩效指标数据的修正;4.1。2 各部门按照绩效指标库所明示的“数据来源”、“数据提供 部门”的规定履行搜集、整理、提供绩效指标数据的职责;4。1.3 各系统、各部门领导按照绩效指标库所明示的“考核周期”、“考评者”使用绩效指标数据；4。2 管理原则4.2。1 定责化 固定绩效指标数据的管理部门、

4、管理者的管理责任。 不得随意变更；4。2.1 流程化 绩效指标数据的诸项管理工作按照规定的流程进行;4.2.3 客观性 严格按照规定的数据来源搜集绩效指标数据，据实取数 并利用；4.2.4 关联性 绩效指标数据是各类绩效的真实记录。数据结果以及形 成数据的组织能力、行为过程不仅与以往的历史要映照，而且各相关 数据之间要有合理的逻辑关系；4.2。5 清晰性 所有的绩效指标数据必须确切无歧义。无论是理解或 是使用都是唯一性的;4。2。6 及时性 绩效指标数据所有管理环节都有时间限制，必须在 时限内完成;4.2.7 实证性 所有绩效指标数据的管理过程是在被严格控制、可以被 验证的流程中进行的；4。2

5、.8 保密性 绩效指标数据只会按照固定的流转程序被管理.其流转 过程流程之外的人既不参与也不被告知;4.3 管理方法4.3。1 搜集4.3.1.1 由绩效指标数据提供者负责搜集。数据提供者为部门的,由部门负责人负责指定数据提供人并在人力资源部备案;4。3。1.2 搜集方式为定式接收；4。4.1。3 绩效指标数据的提供者4。4.1。3.1 战略数据、组织数据、职位数据、业务流程数据、供应链 数据由绩效指标分类明细表（附件 1）明示的提供者提供； 4。4。1。3.2绩效指标分类明细表的变更根据实际工作情况而定。 变更由各部门提出，人力资源部审核后报总经理批准后执行；4.3。2 整理4。3.2。1

6、数据提供者（人）负责整理绩效指标数据载体；4.3。2.2 按照“类别-时间”的分类层级进行分类整理；4。3。2。3 数据整理时如发现数据载体、数据在形成者、记录方式、结果等方面有违本文“4。2 管理原则”的规定,应在一个工作日内向 数据监督者通报；4。3。3 保管4.3.3.1 数据提供人必须及时、完整、系统、安全地按照档案资料管 理规定将记录原始数据的所有载体保管在固定位置；4。3。3。2 数据提供人向考评人提供数据时,必须同时提供数据载体。 而同时绩效指标数据载体便即时视为移交给考评人；4.3.3。3 考评人在完成绩效面谈后的二日内将绩效指标数据载体移交 人力资源部；4。3。3.4 人力资

7、源部指定专人及时、完整、系统、安全地按照档 案资料管理规定将绩效指标数据载体最终保管在固定位置；4.3。4 提交4。3。4。1每月 5日（遇节假日顺延）由绩效指标数据提供者将数据与 载体提交给考评者。数据监督者参与移交;4。3。4.2 提交方式为填写绩效指标数据移交单（附件 2）；4.3。5 利用4.3.5.1 考评者严格按照绩效指标数据移交单所移交的数据进行相 关绩效数据的计算；4。3。5.2 利用时对数据或数据载体有疑问的,按照“4。4 异议处置 的规定处理；4。3。5。3 考评者在利用完数据后，必须在一个工作日内向数据提供 者、数据的形成者（被考评人）通报利用结果；4。3。6 异议4.3

8、.6。1 异议提出4。3。6.1.1 考评者在收到绩效指标数据后的二个工作日之内，以绩 效指标数据异议书（附件 3）向数据提供者、监督者书面提出异议。 过时视为无异议；4。3.6.1。1.2 部门领导、员工可以在绩效面谈时现场提出异议。以填 写绩效面谈表（附件 4）相关内容为据。现场不提视为无异议； 4。3.6.1.2 异议接收4。3.6。1。2.1 数据提供者、监督者无权拒绝接收异议；4。3.6.1。2.2 异议的接收以签收绩效指标数据异议书、签字的绩 效面谈表为凭；4。3.6.1。3 异议处理4.3。6.1。3。1 绩效指标数据提供者、监督者接收到异议后,必须即时 反应。不能当场答复的，必

9、须给予时限在2 个工作日之内的答复承诺;4.3。6。1。3.2 牵涉到绩效指标数据的修订的,绩效指标数据提供者、 监督者必须合议异议，并共同在绩效指标数据异议书、绩效面谈 表上签署意见；4。3.6。1。3.。3 绩效指标数据提供者的意见为异议处理的最终意见;4。3。6。1。3。4 异议的提出者拒绝服从异议裁决的，可以按照“4。4。5 验证”的规定申请验证。随后进入验证程序;4.3。7 验证4。3。7.1 绩效指标数据的形成者、提供者、监督者、考评人有权对数据提出验证申请；4。3.7。2 申请验证者在有证据已获知绩效数据利用结果的 1 个工作 日之内填写绩效指标数据验证单（附件 5），交给人力资

10、源部申请 验证；4.3.7。3 人力资源部在接到绩效指标数据验证单的1 个工作日之 内给予申请人是否同意进行验证的答复；4。3.7.4申请验证的数据限额为2 个/人/月;4。3。7.5 验证方式4.3.7。5。1 验证职责 数据提供者、监督者负责验证载体的真实性; 数据监督者、人力资源部负责组织相关部门、岗位验证数据的真实性； 4。3.7。5。2 载体有原始单据形成者的签名的，视为载体真实;4.3.7.5。3 载体无原始单据形成者的签名的，但有其直接上级领导签 名并有相关部门、岗位人员签名作证的，视为载体真实；4。3。7。5.4 载体必须为本公司统一配发或明文认可的;4.3。7.5.5 其它任

11、何形式一概视为载体无效;4。3。7.5.6 载体无效则数据无效；4.3。7。5。7 载体有效时，方可以继续验证数据的有效性；4.3。7。5。8 数据验证的依据为公司各种文件以及各相关部门、岗位 的表单记录；4.3.7。5.9 数据验证的结果由数据监督者以绩效指标数据验证单 的形式通知申请人。同时,验证结束；4.3。8 修正4。3。8.1 数据经过验证后，由验证的负责者、监督者决定是否需要 修正;4.3.8.2以填写绩效指标数据修正表（附件 6）的方式修正数据；4。3。8.3绩效指标数据修正表原件由人力资源部保管；4.3.9。关联联动4。3。9.1 绩效指标数据监督者负责就数据的修订向相关部门、

12、人员 征询意见；4。3.9.2 绩效指标数据监督者负责就数据的修订原因、修订依据、修 订结果向人力资源部进行通报；5 此制度由人力资源部制订并管理；6 此制度自公布之日起实施。附件：1. 绩效指标分类明细表（附件 1）、数据类型部门 、战略数据组织数据职务数据业务流程数据供应链数据市场部新增大客户数量客户满意度工作目标计 划执行度订单价格运输费用执行订单金 额培训频次大客户拜访频次处理问题的 闭环度订货满足率重点产品销量核心员工保 有率预案采纳度客户抱怨解 决率市场占有率货款收取率客户信息完 整性订单执行率销售收入增 加率5S达标率市场信息有 效度客户咨询及 时回复率新市场销量 比重营业费用比

13、 率客户联系频 次售后服务及 时到位率员工绩效达 标率投诉处理率技术部新产品销量 贡献率产品申报手 续完备率获得证书技术创新降 本工作目标 计划达成率新产品研发 通用化率设计方案评 审通过率工作目标计 划执行度技术研究课 题申报数量新产品研发 标准化率完成研发课题数量创新指标达标率专利申报数量新产品工艺 策划齐备率工艺投诉问题闭环度小批验证通 过率技术知识管 理质量达标 率开发成果验 收合格率客户抱怨解 决率部门人均提 案数技术变更及时率产品策划数量命题改善项目完成率项目设计差 错率立项评审通 过率创新贡献等 级工作目标计 划达成率通用化率优秀提案率研发降本目标达成率标准化率设备月度统 计报表

14、工艺降本达成率样机评审 通过率新技术应用研发过程现 场技术服务 支持及时率资源准备策 划工作质量 达标率设备技术重 大创新方案设计及 时率量产资料输出达标率工时定额合 理度投诉处理率设计缺陷引 起的批量质 量事故设备保养维 修计划制订专项研发计 划完成率核心员工保 有率设备完好率技术标准化 计划完成率安全达标设备巡检通 报产品改进工 作目标达成 率试验事故发 生次数月度安全事 故项目设计完 成率员工绩效达 标率工时定额降 低率技术方案量产率设备保养计 划完成质量工艺文件齐 备有效率培训频次计划部计划排程有 效率培训频次工作目标计 划执行度客户抱怨解 决率外协交付及时率有效计划产 量比率均衡化生

15、产 率计划数据统 计报表完整 率成本目标达 成率有效计划产 量利润贡献率考核到位率认真履行职 责外协成本控 制总装齐货率投诉处理满 意度质量整改项 实施关闭率核心员工保 有率上级领导安 排工作服从 率月度降本计 划执行达标 率员工绩效达 标率不配合工作次数关键过程质 量控制抽检 达标率月度5S问题 整改、固化达 标率重大创新次 数设备保养计 划执行一次交检合格率投诉处理率生产计划数 量、品种达成 率影响计划达 成问题闭环 度安全生产月度工序质 量控制实施 达标率工艺纪律执 行率（标准作 业）投诉解决率员工队伍稳 定质量整改计 划完成率5S检查达标率工作目标计 划达成率安全事故发 生次数日生产计

16、划 完成率贝工离职率产品质量投 诉问题闭环 度年度质量目 标及质量工 作计划制定 达标率培训频次工作目标计 划执行度产品售出退 回率每月质量整 改提升考核 质量达标率月度质量工 作计划制定 达标率现场工作巡 视时间出厂产品质量事故率核心员工保 有率检测检验周 期超出规定 时间的次数质量事故追 溯率计量器具有 效性率生产现场、检 验现场管理 服务质量整改闭 环率人均提案率改善提案质量信息收 采闭环率贝工离职率QC课题检验工作及 时完成率员工绩效达 标率反馈问题处 理率日自制件交 检完成率客户抱怨解 决率流入下工序 不合批次数检验差错率零部件检验、 试验按时完 成率工作目标计 划量达成率检验设备、

17、计 量器具鉴定计划执行物合格供应商 建设任务达标率采购人员培 训频次工作目标计 划执行度降本指标完 成率交货周期供应商评价 授信工作达标率内外部顾客创新贡献等质量整改闭订货满足率资投诉频次级环率总物流管理合格供方考呆滞物料占及时供货率供应链响应成本察工作达标 率用资金时间部离职率呆滞物料占 用库区差缺件次数外购件库存 天数信息收采质 量达标率批次合格率财务分析报 告有效性投诉处理率工作目标计 划执行率工作目标计 划修改率财税工作组培训缺席和各部门降本财织培训频次考核不合格 率节支情况点 检率应收账款回 收率财税报告组 织创新贡献等 级资金收付及时性财务制度建 设任务完成 数纳税情况分纳税筹划有

18、管理费用目析效性标达成率务财务资料完好性资产巡查频 次降本增效分 析报告有效 性财税报告准确率薪资核发工 作质量达标 率业务处理及 时性财务管理规 范度资金收支准 确度对账及时性部收付款计划 准确度业务处理差 错率资产入账办 理及时性纳税申报及 时率财务分析报 告及时率人人 力力 资资 源源 部部人力资源制 度建设达标率培训缺席和 考核不合格 率工作目标计 划执行率投诉处理率绩效管理督 查频次绩效结果组 织应用率劳保福利发 放质量达标 率工作任务完 成及时率绩效运用监 督人力资管理 规范度工作计划管 理检查报告离职面谈率绩效计划任 务达成率总经理指令 督办查办落 实率人力资源档 案齐全率书面的

19、流程 和制度所占 的百分率（ISO标准）社会保险办 理达标率员工月离职 率劳动合同签 订率试用期员工 留存率劳动合同签 订的延时差人力资源配 置计划达成 率入职离职手 续办理的延 时差绩效面谈申 诉率培训计划达 成率现场5S验收 合格率培训达标率客户抱怨解 决率行政部行政工作满 意度车辆费用使 用率办公费用预 算达成率员工月离职 率客户投诉次 数会务、接待费 用达成率试用期员工 留存率司机出车安 全率总经理指令 督办查办落 实率客户投诉解 决率员工培训维 修 部维修技术创 新贡献培训频次工作目标计 划执行度处理问题的 闭环度新产品销量 贡献率核心员工保 有率客户信息完 整性客户抱怨解 决率创新

20、贡献等 级应收账款收取率获得证书维修任务执 行率客户满意度创新指标达标率客户咨询及 时回复率员工绩效达 标率完成研发课题数量售后服务及 时到位率员工技术等 级发展技术研究课 题申报数量客户抱怨解 决率5S达标率专利申报数量投诉处理率员工发展率技术知识管 理质量达标 率工时定额降 低率工作目标计 划达成率技术创新降 本工作目标 计划达成率优秀提案率降本目标达成率设备保养维 修计划制订工艺降本达成率月度安全事 故2. 绩效指标数据移交单（附件 2）绩效指标数据移交单编号:时间：编号规则:20120707JSCW-01年月屛移交部门简称接收部门简称流水号部门简称示例：技术JS维修WX计划JH市场 1

21、 部S1市场 2 部S2人力资源RL行政XZ财务CW物资WZZL质量3。绩效指标数据异议书简称JY （附件3）时间 编号异议提出人所属部门异议指标异议理由裁决理由裁决决议异议人裁决人编号规则：20120707-JY JS01年月/表单简称 提交人所属部门简称流水号4. 绩效面谈表简称JM （附件4）时间:编号:绩效面谈表被考核人部门记录人绩效考核期间得分心态与技能行为与过程成绩与效果面谈时间年月日时 时面谈地点工作业绩及优点：需改进的方向：下阶段工作目标与要求：结果评估优良好尚可欠佳不佳1.目前整体工作表现2与过去比较进步程度3.未来发展A.胜任现职B.晋升潜力直线经意见直线经签名被考核人签名

22、间接上意见间接上签名及日期直线经理签名及日期被考核人签名及日期人力资源部面谈记录HR签名及日期被考核人签名编号规则：20120707JM - JS-01年月/Z表单简称 被考核人所属部门简称 流水号5。绩效指标数据验证单简称JZ （附件5）时间编号：申请验证人所属部门验证指标验证理由不同意验证理由载体验证结论与证据数据验证结论与证据验证结论验证人签字编号规则：20120707JZ - WX-01年月/表单简称 申请人所属部门简称流水号6. 绩效指标数据修正表简称JX（附件6）时间：编号修正数据修正理由绩效指标数据验证单编号验证负责人 验证监督者人力资源部编号规则：20120707-JX - XZ01年月屛/表单简称提交人所属部门简称流水号