品质控制技术

《品质控制技术》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品质控制技术（49页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、Quality Control Seven Tools-品管七大手法Prepare By:Tm Lee1第一章:數據與查檢表一一.何為數據何為數據?所謂數據是根據測量得到的數值和資料等事實.因此形成 數據最重要的基本觀念是:數據=事實 解決問題的第一步,是依據事實判斷之后再采取行動.二二.運用數據的應注意的重點運用數據的應注意的重點:1.匯集正確的數據 2.避免主觀的判斷 3.要把握事實的真相三三.數據的種類數據的種類 數據的種類可分為定量數據與定性數據定量數據:長度,時間,重 量,等測量所得數據,也稱計量值以缺點數,不良數來作為標準的 數值稱為計數值.定性數據:以人的感覺判斷出來的數據,如水

2、果 的適于甜度衣服的美感.2第一章:數據與查檢表四四.整理數據應注意的事項整理數據應注意的事項 1.問題發生的要采取對策之前,一定要有數據作為依據.2.要清楚使用的目的 3.數據的整理,改善前與改善后所具備條件要一致 4.數據匯集完成后一定要馬上使用查檢表查檢表一一.何為查檢表何為查檢表?查檢表是以簡單的數據用容易了解的方式作為圓形或表格,只要記上檢查記號,并加以統計整理,作為進一步分析或核 對檢查用.二二.查檢表的種類查檢表的種類查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表和點檢用查檢表兩種.記錄用查檢表又稱為改善用查檢表.例如:用于不良主因和3第一章:數據與查檢表不良項目的記錄用查檢表.4第

3、一章:數據與查檢表點檢用查檢表的主要功能是確認作業實施和機械整個情形.(如汽車的定期保養點檢表)5第一章:數據與查檢表三三.查檢表的制做方法查檢表的制做方法 查檢表的制作方法有以下四個步驟:1.決定所要匯集的數據及希望把握的項目 2.決定查檢表的格式 3.決定記錄的形式 4.決定匯集數據的方法四四.查檢表的使用查檢表的使用數據匯集完成應馬上使用,首先觀察整個數據是否代表某些實?數據是否集中在某些項目或各項目之間是否有差羿?是否因時間的經過而產生了變化?查檢表統計完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加以整理,以便掌握問題的重心.6第二章第二章:柏拉圖柏拉圖一一.何謂柏拉圖何謂柏拉圖?柏拉圖是根據所

4、收集的數據,以不良原因,不良狀況,不良發生位置或客戶抱怨的種類,安全事故等不同的區分標準,找出比率最大的項目或原因并且以所構成的項目依照大小順序排列,再加上累積值的圖形.二二.柏拉圖的制作方法柏拉圖的制作方法1.決定不良的分類項目 一般的分類方法可先從結果分類,然后才進行原因別分類.2.決定數據收集期間,并且按照分類項目收集數據3.記入圖表紙并且依據大小排列畫出柱形4.畫出累計值并用線連接5.記入柏拉圖的主題及相關資料7第二章第二章:柏拉圖柏拉圖如下圖:8第二章第二章:柏拉圖柏拉圖柏拉圖的使用柏拉圖的使用 1.掌握問題掌握問題 2.發現問題發現問題 3.效果確認效果確認(見下圖見下圖)9第三章

5、:特性要因圖一一.何謂特性要因圖何謂特性要因圖?一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因圖,也稱魚骨圖.二二.特性要因圖的做法特性要因圖的做法:1.決定問題或品質的特性 2.決定大要因.決定大要因可利用四M來分類,四M,Machine Man,Materials,Method,1E,Environment.3.決定小要因(3-5個)探討特性要因圖時探討特性要因圖時,可用腦力激蕩法可用腦力激蕩法,利用腦力激蕩法請遵守利用腦力激蕩法請遵守 幾個原則幾個原則:1.嚴禁批評他人的構想和意見 2.意見愈多愈好 3.歡迎自由奔放的構想

6、 4.順著他人的創意或意見發展自已的創意.10第三章:特性要因圖四四.決定影響問題的主要原因決定影響問題的主要原因在尚未進行問題的主要因探討與決定之前,應再一次確認是否各機種要因都齊全了?1.檢查是否有漏掉未探討的原因2.檢查真正的原因是否寫在適當的位置上3.詞句的表現有否抽象式的字眼五五.填上制作目的填上制作目的,日期及制作者等資料日期及制作者等資料特性材料環境方法機械人員制作目的制作目的:日期日期:制作者制作者:11第三章第三章:特性要因圖特性要因圖三三.特性要因圖的使用特性要因圖的使用 特性要因圖的使用可分為以下四種:1.問題的整理 2.追查真正的原因 3.尋找對策 4.教育訓練四四.繪

7、制特性要因圖應注意的事項繪制特性要因圖應注意的事項:1.繪制特性要因圖要把握腦力激蕩法的原,讓所有的成員 表達心聲.2.列出的要因應給予層別化.3.繪制特性要因圖時,重點應放在“為什么會有這種原因,并且依照5WIH的方法逐一列出.所謂5WIH就是:WHY(為什么必要),WHAT(目的為何),WHERE(在何處做),WHEN(何時做),WHO(誰來做),HOW(如何做).4.如果您是指導人員,切記不可因個人好惡去決定或交辦給他人的方式而影響討論人的熱忱.12一一.何謂散布圖何謂散布圖?所謂散布圖就是把互相有關聯的對應數據,在方格紙上以縱軸表示結果,以橫軸表示原因;然后用點表示出分布形態,根據分布

8、的形態來判斷對應據之間的相互關系.這里的所謂對應 據就是成對的數據,一般來說成對數據有三種不同的對應關系.1.原因與結果數據關系.2.結果與結果數據關系.3.原因與原因數據關系.第四章:散布圖13第四章:散布圖例如:工作場所的光線明亮與工作生產力的高低所組成的原因與結果數據關系.另外,例如品管圈 開會時間長短是原因,主題完成的有形效益是結果,這也是屬于原因與結果數據關系.在一群人中身高與體重組成的對應數據就是結果與結果數據關系.但是這一群人的身高為結果而以他們父母親的身高數據來看即是原因數據關系.又例如工廠零災害安全運坳,災害是這項運動的結果,但運動中的安全動作與安全設備周全就是原因與原因的對

9、應數據.如果是兩種沒有關聯數據所制作出來的散布圖是無法作正確判斷的.14二二.散布圖制作的五個步驟散布圖制作的五個步驟:1.收集相對應數據,至三十 組以上,并且整理寫到數據表上.在特性要因圖中對特性和要因,要因和要因加以探討,這些數據都可以收集整理寫在數據表上.數據太少時是無法明確判斷相互間的關系,所以至少慶三十組以上.2.找出數據之中的最大值和最小值(圖4-2-1).3.畫出縱軸與橫軸刻度,計算組距.收集的數據都是相對應數據,一般以橫軸代表 原因,縱軸代表結果.特別注意一點,橫軸和縱軸的長度要差不多一樣長,否則在圖形上將無法判斷他們的相關性.組距的計算應以數據中撮大值-最小值,原因與結果兩個

10、數據都必須計算出來,將組距除以軸長即得知每一個刻度的數值(圖4-2-2).第四章:散布圖15 4.將各組對應數據標示在座標上各組對應數據標示在方格紙上,但如果同一交會處產生兩組數據重復時可畫上二重圓記號,如三組數據相同時畫上三重圓記號 (圖4-2-3).5.記入必要事項當各組數據都標示在座標上之后,把收集數據目的.數據數量,產品名稱或工程.給制者,日期等都記載清楚,并且將圖 形所得心記入圖形旁邊空白處(圖4-2-4).第四章第四章:散布圖散布圖16第四章:散布圖FIG:4-2-1FIG:4-2-217第四章第四章:散布圖散布圖FIG 4-2-3FIG 4-2-4制品名:TB-91單位:品管課制

11、作:XXX制作日期:4/3銅之熔燒溫度與硬度散布圖18第四章:散布圖三三,散布圖的研判散布圖的研判散布圖的研判一般說來有六种形態.1.在圖431當中X增加,Y也橧加,也就表示原因與結果有相對的正相關.2.散佈圖點的分佈較廣但是有向右上的傾向,這個時候X增加,一般Y也會增加,但非相對性,也就是說X除了受Y的因素影響之外,可能還有其他因素影響著X,有必要對進行對其他要因再調調查,這種形態叫做似乎有正相關亦稱為弱正相關3.當X增加,Y反而減少,而且形態呈現一直線發展的現象,這叫作定全負相關4.當X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的X除了受Y的影響之外,尚有其他因素影響著X,這種形態叫作非顯著性負相

12、關5.如果散佈圖點的分佈呈現雜亂,沒有任何傾向時,稱為無相關,也就是說X與Y之間看不出有任何關系,這時候應再一次先將數據層別化之後再分析6.假如X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之後,Y反而開始減少.因此產生散佈圖點的分佈有曲線傾向的形態,稱之為曲線相關(圖4-3-6).四四.利用中間值線進行相互系研判利用中間值線進行相互系研判 在前面六種分佈形態仍然沒有辦法判斷的時候,可以利用中間值線來研判.這種方法不需要用復雜的公式計算,也不需畫特別的圖形,只要算出散佈圖上的點有多少,然後用符號檢定表的基準數來比較就可以判斷了解19第四章第四章:散布圖散布圖FIG 4-3-1-420第四章第四章:散

13、布圖散布圖它有三個步驟:1.求出中間值求出中間值 所謂求出中間值,就是將對應數據按照大小順序排列,取出中央值的意思.當數據的數量是奇數時,應以(數據數量+1)*2,即是中間值數據.當數據是偶數的時候,應以數據數量*2以及數據數量*2+1得到的兩組數據的平均值就是中間值數.2.在散佈圖上畫出中間值線在散佈圖上畫出中間值線求出中間值數後,由中間值畫出橫軸和縱軸的平行線各一條,如此就把散佈圖分為四個象限,然後計算各象限的點數.如果點剛好在中間值線上則不予計算(圖4-4-1).3.查符號檢定表查符號檢定表,並作比較判斷並作比較判斷.計算好了各象限點數之後,接下來要查符號檢定表,如果符號檢定表中的判定數

14、大於第二象限與第四象限的點數和,表示原因和結果是正相關.相反的第一象限與第三象限的點數和比符號檢定表的判定數還小的話,表示原因與結果負相.關應特別注意的是符號檢定表因冒險率的不同而判定數亦不同(圖4-4-2)21第四章:散布圖FIG:4-3-5 4-3-6 4-4-122第四章:散布圖五五.使用散佈圖時應注意事項使用散佈圖時應注意事項:1.注意是否異常點的存在注意是否異常點的存在有異常點存在時,應馬上查出原因,如屬異常就應立刻刪除,或在散佈圖上特別注明原因(圖4-5-1).2.2.是否假相關是否假相關 有時候散布圖經分析是有相關的現象,但是根據經驗告訴我們那是不可能有相關;這個時候應該進一步檢

15、討是什麼原因造成這種假相關.3.3.是否有必要層別是否有必要層別 有時整體來看散佈圖看似有相關,但如果加以層別化之後卻又發現無相關.有時亦有相反的情形產生,整體來看似無相關但層別化之後卻變成有相關的形態出現.所以在散佈圖必須層別化時,可以用點的形狀態變化或用頖色區分,這樣將更能正確判斷(圖4-5-2)23第四章:散布圖注注:N.數據組數數據組數 0.01:冒險率冒險率1%0.05:冒險率冒險率5%圖圖44-2符號檢定表符號檢定表24第四章:散布圖見圖見圖4-51,4-5-24-51,4-5-225第五章:圖表與管制圖一一.何謂圖表何謂圖表?將繁雜的數據用最簡單的圖形表達將繁雜的數據用最簡單的圖

16、形表達,這圖形就是一般所說的圖表這圖形就是一般所說的圖表.圖表可以方便閱講的人能入能更正確掌握內容重點或數字所代表的涵意,是整體抑或部份的關系,時間的變化所產生的異動.二二.完整的圖表必須具備的條件完整的圖表必須具備的條件:1.要具有看了圖表一眼即能完全了解整個狀況.2.在圖表的繪制上應力求簡單 3.不必作任何語言詞的說明即可讓研讀的人了解 4.圖表所表現的刻度,線的虛實,點的大小形狀都應力求正確 5.好的圖表應可從中看出解決問題的對策.三三.圖表的種類圖表的種類 1.解析用圖表 2.計劃用圖表 3.計算用圖表 4.說明用圖表 5.其它用途圖表26第五章:圖表與管制圖四四.圖表制作的步驟圖表制

17、作的步驟 1.要明確制作的目的 2.收集數據并加以整理 3.選擇適用的圖表 4.記入相關事項五五.一般常見圖表的說明一般常見圖表的說明 1.圓形圖調查件數所點百分比27第五章:圖表與管制圖2.柱形圖柱形圖 28第五章:圖表與管制圖3.折線圖折線圖折線圖有人稱為歷史線圖或推移圖.29第五章:圖表與管制圖六六.管制圖管制圖 從每日生產的產品線中所測得的零亂數據中,找出經常發生和偶然發生事故的數據,以便幫助找出的問題原因,這就非依靠管制圖不可.管制圖從軸代表產品特性管制圖從軸代表產品特性,以制程變化數據為分度以制程變化數據為分度;橫軸代表產品橫軸代表產品有群體號碼有群體號碼.制造日期制造日期,依照時

18、間順序將點畫在圖上,再用線條連結,加上中心線中心線CL,CL,上管制界限上管制界限UCL,UCL,下管制限下管制限LCL,LCL,如此即成為管制圖.如果點都在管制界限和下管制界之間,如此則表示是在管制狀態之下;如果點有連續往上或下延伸或突出上下管制界限之外,這種情形就表示必須深入調查原因.30 第五章:圖表與管制圖七七.管制圖的種類管制圖的種類 管制圖的種類可分為:1.計量值管制圖計量值管制圖.它用來測量長度.重量.面積.溫度.時間等等,例如圖5-7-1的X-Bar-R圖 就是代表計量值管制圖.資料分類一個資料X-Bar-RX-Bar-R s全部的平均(中央值)圖圖5-7-1 X-R圖圖計量值

19、的管制圖31 第五章:圖表與管制圖 2.計數值管制圖計數值管制圖是用來計算不良數.缺點數等,一般常使用的有P管制圖 (圖5-7-2).C管制圖(圖5-7-3).U管制圖(圖5-7-4)圖5-7-2 P管制圖5-7-3 C管制圖圖5-7-4 U管制圖32 第五章:圖表與管制圖八八.管制圖的研判管制圖的研判 管制圖研判時必須注意兩點管制圖研判時必須注意兩點:1.點子超出上下管制界限外時應馬上采取洞查發生原因的行動(圖5-8-1).2.點子雖然在上下管制界限內,但呈現特殊排列現象.例 如:點子在單側連續出現7個以上時應立即查出原因而加以改善(圖5-8-2).如果點子連續三個點中有兩個點在管制界限的三

20、分之一處,或連續七個點中有三個點以上,迦續十個點中有四個點以上都處在管制界限三分之一位置也應該馬上找出原因,矯正制程(圖5-8-3).另外,當點子呈現周期性變動或幅度突然變小或大都表示發生了問題.發現羿常狀況,我們要立即追查原因,謀求對策防止同樣問題的再發生.同時在實施之后,還要檢視結果,制定新的“標準化”方法.33 圖圖5-8-1 資料點超出管制界線時資料點超出管制界線時 第五章:圖表與管制圖 圖圖5-8-3點子呈現特殊排列點子呈現特殊排列 圖圖5-8-3點子呈現特殊排列點子呈現特殊排列34 第六章第六章:直方圖直方圖 一一.何謂直方圖何謂直方圖:直方圖就是所收集的數據.特性質或結果值,用一

21、定的範圍在橫軸上加以區分成幾個在橫軸上加以區分成幾個相等的區間相等的區間,將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱形畫出的圖形將各區間內的測定值所出現的次數累積起來的面積用柱形畫出的圖形.直方圖可以了解產品在規格標準之下分布的形態.制程的中心值與差羿的大小等情形.二二.直方圖的制作步驟直方圖的制作步驟:1.收集數據并且記錄在紙上收集數據并且記錄在紙上 收集數據時對于抽樣分布必須特別注意,不可只取某些部分樣品,應就全部均勻的加以抽查.數據的收集最好在50100組之間.2.找出數據中的最大值與最小值找出數據中的最大值與最小值在圖6-2-1中可以看出小值是用圓圈框出,最大值則用四方形標示,然

22、后記錄在每行底列,再根據找出全體的最大值與最小值.3.計算全距計算全距 所謂全距就是最大值與最小值的差.4.決定組數與組距決定組數與組距 組數就是直方圖柱形數量,組數的計算是根據數據數量的多寡來決定.可由數據分組數參考表(圖6-2-2),可以查出50100組數據組數應為610組最為恰當.加外也可用公式算出.公式:組數(K)=1+3.23log n35 第六章:直方圖 圖6-2-1第一組螺絲釘樣本測量結果 L最大值紅表示 S最小值藍表示77年3月36圖圖6-2-2一般對數據分組參考一般對數據分組參考3表表 組距的計算公式是:組距組距=全距全距/組數組數 為了方便計算平均數與標準差,組距通常是2.

23、5或10的倍數.5.決定各組的上組界與下組界決定各組的上組界與下組界 組界的決定由最小一組的下組界為基準以下列公式求出:最小一組依的下組界=全部數據的最小值-測量值最小位數(一般是1)*0.5 第六章第六章:直方圖直方圖37 最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距 最小二組的下組界=最小一組的上組界 如此各組依此類推,計算到最大一組的上組界.6.決定組的中心點決定組的中心點 計算方法是:(上組界+下組界)/組的中心點(圖6-2-3)7.制作次數分配表制作次數分配表 將所有的數據依照數值的大小記入各組的組界內,然后計算各組界的次數(圖6-2-4).8.制作直方圖制作直方圖 首先以橫軸表示測量的

24、變化,縱軸表示次數,橫軸與縱軸取出適當長度標示上記號,然后將各組的組界分別標示在橫軸上;各組次數的多少則用柱形畫在各組距離上,柱與柱之間不要有間隔.如此便初步完成了直方圖(圖6-2-4)第六章第六章:直方圖直方圖38 圖圖6-2-3組中心點組中心點 第六章第六章:直方圖直方圖39 第六章:直方圖圖圖6-2-440 第六章第六章:直方圖直方圖41 第六章:直方圖 9.填上主題.規格.平均值.數據來源.日期等資料(圖6-2-5).三三.直方圖在應用上必須注意事項直方圖在應用上必須注意事項:1.直方圖可根據山圖案分布形狀來觀察制品的工程是否正常.2.產品規格分布圖案可與目標,標準規格作比較,有多在的

25、差羿.3.是否必要再進一步層別化 四四.如何依據山形圖案的分布狀態判斷如何依據山形圖案的分布狀態判斷.1.圖6-3-1中顯示出中間高兩邊低,有集中趨勢,表示規格,重量等計量值的相關特性都處重量等計量值的相關特性都處 安定的狀態下安定的狀態下,制品工程狀況良好制品工程狀況良好.圖圖-6-3-1 正常型正常型 42 第六章第六章:直方圖直方圖2.圖6-3-2中顯示出如同缺齒形圖案,這種大多是制作直方圖的方法或數據收集的方法不正確產生.6-3-2缺齒形缺齒形43 第六章:直方圖3.圖6-3-3可以高處偏向一邊,另外一邊拖尾巴:它可能右邊拖尾巴也可能左邊:這種偏態型在理論上是規格值無法取得某一數值以下

26、所產生之故.4.圖6-3.4是絕壁型,當數據全部被檢查過或者制程本身也全部檢查過,或下限規格值以外的數據未被剔除時也會產生.5.圖6-3-5雙峰型,當抽檢的樣本來自兩個不同機種或不同材料時,便會產生不同的測量值.6.圖6-3-6高原型,這種圖形是因為不同平均值分配混合在一起所引起.44 第六章:直方圖見圖見圖6-3-5,6-3-645 第六章第六章:直方圖直方圖圖6-3-7是離島型.在圖形的分布上一定有羿常原因入,必須馬上調查島上的數據由何處來或者檢查工程是否正確,數據測量是否正確.6-3-7離島型離島型直方圖的分布型態與目標規格之比較:可從三方面來說明:1.圖形是否分布中央?2.規格外比率有

27、多大?3.平均值是否在規格正中央?46 第七章第七章:層別法層別法一一.何謂層別法何謂層別法?層別法就是針對部門別.人別.工作方法.設備.地點等所收集的數據,按照它們共按照它們共同的特征加以分類同的特征加以分類.統計的一種分析方法統計的一種分析方法.也就是為了區別各種不同原因對結果的影響,而以個別原因為主,分別統計分析的一種方法.二二.以什么觀點來加以層別以什么觀點來加以層別 一般以特性要因圖的四M外加環境這一項來作層別.所謂四M即是Man人人 Machine機械機械 Meterial環境環境 Envionment材料材料 Method方法方法三三.層別的對象和項目層別的對象和項目 1.有關人的層別有關人的層別.例如工廠第一線生產人員可以分為班別,組別,男女別,教育程度別.2.機器設備的層別機器設備的層別.3.作業方法作業方法,條件的層別條件的層別 4.時間的層別時間的層別.5.原材料的層別原材料的層別 6.測量檢查的層別測量檢查的層別 7.環境天氣的層別環境天氣的層別 8.制品的層別制品的層別47 第七章:層別法四四.層別法的使用層別法的使用 1.在收集數據之前應使用層別法 2.QC手法的運用應該特別注意層別法的使用 3.管理工作上也應該活用層別法(萬元)銷售額計劃實績A商品計劃 實績B商品銷售額ABCD人員別業績比較人員別業績比較4849