愿景、使命和目标

《愿景、使命和目标》由会员分享，可在线阅读，更多相关《愿景、使命和目标（32页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、第二章第二章 企业愿景、使命与战略目标企业愿景、使命与战略目标l什么是企业愿景l什么是企业使命l使命陈述的内容 l企业战略目标的涵义和特点 l企业战略目标的内容 愿景愿景使命使命价值观价值观目标与衡量指标目标与衡量指标主要战略的选择与组合主要战略的选择与组合战略实施计划战略实施计划企业未来境界企业未来境界业务定义范围业务定义范围企业经营理念企业经营理念战略实施绩效战略实施绩效战略决策纲要战略决策纲要具体行动安排具体行动安排战战略略制制定定战略战略 实施实施愿景愿景愿景愿景 使命使命使命使命 价值观价值观价值观价值观提升在中国提提升在中国提供移动通信产供移动通信产品和网络解决品和网络解决方案领航

2、地位方案领航地位建立世界级通信产品研发和生产基地，致力于向中国移动通信运营商和消费者提供富有竞争力的产品和网络解决方案，并成为中国移动通信运营商优选业务合作伙伴 务实创新务实创新 团队合作团队合作 以人为本以人为本 追求卓越追求卓越优化业务投资组合健全销售网络加强市场渗透增强员工技能加强团队精神建立客户关系管理系统、知识管理和电子商务加强政府关系管理加强产品研发能力降低营运成本与费用提升与XX公司之间的关系投资收益率营运收入利润市场份额品牌知晓率销售费用应收帐款周转率 员工流动率 员工满意度 客户满意 度 内容贡献 电子商务 收入组织及协办政府活动的次数产品上市时间研发投入强度新品产值率 制造

3、成本、管理费用占总收入比例 制造 成本 管理费用占总收入的比例战略战略战略战略目标目标目标目标关键关键关键关键绩效绩效绩效绩效指标指标指标指标一、什么是企业愿景一、什么是企业愿景（一）含义：（一）含义：是组织在使命规定的竞争领域对未来的是组织在使命规定的竞争领域对未来的理想状态所做的陈述。理想状态所做的陈述。（二）（二）公司愿景的要素：公司愿景的要素：界定公司的当前业务：界定公司的当前业务：顾客需要什么？采取什么样的方式满足顾客的需求？确公司未来发展方向：确公司未来发展方向：业务会发生什么变化？新的市场机会在哪里？根据环境、资源和能力，指出公司未来发展前景。用一种清晰的、激动人心的文字来表达：

4、用一种清晰的、激动人心的文字来表达：愿景会成为一种激励的手段；它能创造出众人一体的感觉，孕育出无限的创造力。（三）建立企业愿景应该遵循的基本（三）建立企业愿景应该遵循的基本原则原则1234宏伟宏伟振奋振奋清晰清晰可达可达（三）愿景并不是非常遥远的战略（三）愿景并不是非常遥远的战略案例：著名公司愿景：案例：著名公司愿景：从质和量的角度陈述从质和量的角度陈述沃尔玛（1990年）：到2000年成为1250亿美元的公司索尼（50年代）：成为在世界范围内改变人们认为日本产品质量差的看法的最知名的公司波音，1950年：成为世界商业飞机的主角并将世界带入喷气时代 从战胜竞争者的角度陈述：从战胜竞争者的角度陈

5、述：菲利普，50年代：击败RJR，成为世界第一烟草公司耐克，60年代：粉碎阿迪达斯本田，70年代：摧毁雅马哈从相关角色的角度陈述：从相关角色的角度陈述：一家办公设备公司：用20年的时间成为像今天的惠普公司一样受人尊敬的公司斯坦福大学，40年代：成为西部的哈佛二、什么是企业使命二、什么是企业使命（一）含义：（一）含义：企业的使命是企业在社会进步和社会经济发展中应担当的角色和责任担当的角色和责任。是企业企业区别于其他类型组织而存在的原因或目的区别于其他类型组织而存在的原因或目的。“本企业是个什么企业本企业是个什么企业,应该是个什么企业，将应该是个什么企业，将来应该是什么样的企业来应该是什么样的企业

6、”-”-德鲁克德鲁克“产品导向产品导向”与与“需求导向需求导向“表述使命表述使命 公公 司司“产品导向产品导向”表述表述（狭义）（狭义）“需求导向需求导向”表述表述（广义）（广义）玛丽化妆品公司玛丽化妆品公司 生产女士化妆品生产女士化妆品 创造魅力和美丽创造魅力和美丽美国电话美国电话电报公司电报公司生产电话设备生产电话设备提供信息沟通提供信息沟通工具工具埃克森公司埃克森公司出售石油和天燃气出售石油和天燃气提供能源提供能源迪斯尼公司迪斯尼公司提供娱乐场所提供娱乐场所组织娱乐休闲活动，组织娱乐休闲活动，给千百万人带来欢给千百万人带来欢乐乐表述范围既不能太宽表述范围既不能太宽也不能太窄也不能太窄公司

7、公司不适宜的表述不适宜的表述合适的表述合适的表述制笔公司制笔公司提供信息传递提供信息传递服务服务提供信息记录提供信息记录手段手段电影公司电影公司制作影片制作影片提供文化娱乐提供文化娱乐服务（注：可服务（注：可向电视音像方向电视音像方面发展）面发展）一首歌谣一首歌谣 不要给我东西。不要给我东西。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我衣服，我要的是迷人的外表。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。不要给我书籍，我

8、要的是阅读的愉悦与知识的满足。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。请，不要给我东西。请，不要给我东西。(三）使命陈述的内容三）使命陈述的内容 彼得德鲁克，20世纪70年代，在管理：任务、管理：任务、责任和实践责任和实践一书中首先提出了企业使命的概念，指出企业必须有本企业的宗旨和使命的明确界定。“本企业是个什么样的本企业是个什么样的企业？应该是个什么样的企业？应该是个什么样的

9、企业？将来应该是个什么企业？将来应该是个什么样的企业样的企业”。使命陈述构成要素（弗雷德弗雷德.R.戴维）戴维）可口可乐可口可乐20世纪世纪90年代的企业使命年代的企业使命“迈向迈向20002000年的业务系统：可口可乐在年的业务系统：可口可乐在9090年年代的使命代的使命”1我们面临的挑战我们面临的挑战 为了表明我对我们公司1990年的看法，我必须首先提出我们80年代使命的预计完成情况。我认为，我们面临的挑战就是使我们目前要为成功的主要事业以及可能从事的新事业的利润不断增长，使利润率大大高于通货膨胀率，让股东们获得超过平均水平的投资总收益。要把继续维持和提高本公司产品举世无双的地位，作为我们

10、的基本目标。2我们的事业我们的事业 在世界上每一个对我们经济上适合的国家里，我们将继续保持成为软饮料业的统治力量，我们将继续重视世界范围内的产品质量，以及在不断扩大的市场上提高市场占有率。食品事业部的产品也将继续成为食品市场、特别是美国市场中的先驱。葡萄酒系列产品将继续经营，迅速发展，特别注意资产收益的优化。在选择新的经营领域时，我们希望所进入的每一个市场必须有足够的、内在的增长潜力，保证这种进入有光辉的前景。我们并不希望在新领域内的停滞市场中为提高市场占有率而持续奋斗。总的来说，工业市场不属于我们的经营范围。3我们的顾客我们的顾客 公司各级管理人员都应竭尽全力为我们的产品饮用者和顾客，以及与

11、顾客相联系的零售和批发销售网服务。这是我们的主要目标。世界是我们活动的舞台，我们必须在这个舞台上赢得市场经营的胜利。4我们的股东我们的股东 在下个10年内，我们仍然对股东们完全负责，保持并增加他们的投资和对公司的信任，保持公司的特点、风格、产品、形象。5我们的基准线我们的基准线 我的财务观点并不复杂，但要自始至终地实现财务目标，并在动荡不安和通货膨胀的年代实现实际利润的有效增长，仍需极大的勇气和责任感。6我们的人员我们的人员 作为拥有多种文化和多国雇员的真正的国际性公司，我们必须培育“国际大家庭”的观念，这个观念是我们传统精神的组成部分。在公司内部，所有雇员都有同样的成长、发展和提升的机会，他

12、们的进步将仅仅取决于他们个人的能力抱负和成就。第一条第一条 追求追求 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。世界级领先企业。为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永远处于激活状态。远处于激活状态。第二条第二条 员工员工 认真负责和管理有效的员工是华为最大的财认真负责和管理有效的员工是华

13、为最大的财富。尊重知识、尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事富。尊重知识、尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。业可持续成长的内在要求。第三条第三条 技术技术 广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林。品自立于世界通信列强之林。第四条第四条 精神精神 爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们

14、凝聚力的源泉。责任意识、创新精神和团结合作精神是我们聚力的源泉。责任意识、创新精神和团结合作精神是我们企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。第五条第五条 利益利益 华为主张在顾客、员工与合作者之间结成华为主张在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。第六条第六条 文化文化 资源是会枯竭的，唯文化生生不息。一切资源是会枯竭的，唯文化生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没

15、有可以依存的自工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿煤矿。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。，也包含了一切促进生产力发展的无形因素。第七条第七条 社会责任社会责任 华为以产业报国和科教兴国为己任，华为以产业报国和科

16、教兴国为己任，为公司的发展为社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为公司的发展为社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。摘自：华为公司摘自：华为公司“基本法基本法”(四）决定企业使命的主要因素四）决定企业使命的主要因素内部要求者内部要求者董事会董事会管理阶层管理阶层股东股东雇员雇员外部要求者外部要求者顾客顾客供应商供应商竞争者竞争者政府政府当地社区当地社区普通公众普通公众企业使命IBMIBM公司的使命公司的使命IBM公司为人类活动中的各个行业，如商业、政府、宇宙空间探索、国防、教育、医学等提供先进的信息技

17、术服先进的信息技术服务务，以解决其中遇到的各种问题。公司可满足用户各种需要，提供包括信息处理系统、软件、通讯系统以及其它产品和服务。所有这些都可以通过IBM公司在全球范围的销售机构以及公司的商业伙伴包括授权的销售商和经销商来解决。向世界各地的商界、个人以及政府机构向世界各地的商界、个人以及政府机构提供网络设备、计算机系统等通讯产品及提供网络设备、计算机系统等通讯产品及服务的全球性公司。公司在全球信息传递服务的全球性公司。公司在全球信息传递及管理方面拥有的单一和综合能力。及管理方面拥有的单一和综合能力。公司公司信仰信仰“科技以人为本，服务以诚为重科技以人为本，服务以诚为重”，使世界各地的人们毫无

18、困难地享受彼此沟使世界各地的人们毫无困难地享受彼此沟通的欢乐。通的欢乐。公司的目标是使人类和他们的公司的目标是使人类和他们的信息紧密相连，在这一领域成为世界一流信息紧密相连，在这一领域成为世界一流的企业。的企业。亚洲电话电报公司亚洲电话电报公司美国邮政：在全球范围内为所有类型的邮件发送者提供邮件递送业务。联邦快递：为那些时间比较紧和不期遇到一些意外事件的顾客提供隔夜邮件递送业务。战略远景和使命的对内外沟通作用战略远景和使命的对内外沟通作用外部人员外部人员对企业使对企业使命的响应命的响应理解企理解企业使命业使命远景与远景与使命沟通使命沟通理解理解使命使命员工对使员工对使命的响应命的响应投资投资购

19、买产品购买产品加入企业工作加入企业工作企企业业形形象象企业命名企业命名口号口号公开声明公开声明战战略略远远景景使使命命企业文化企业文化哲学哲学理念理念自我自我概念概念意图意图行为选择行为选择伦伦 理理承承 诺诺价值观念价值观念对内要求对内要求三、战略目标三、战略目标（一）含义：（一）含义：是根据企业使命、战略理念和经营方针企业使命、战略理念和经营方针而规定的，在一定期限内应达到的预期目的。宗旨与任务宗旨与任务长期战略目标长期战略目标年度方针目标年度方针目标各事业部年度计划各事业部年度计划各部门和科室目标各部门和科室目标小组及个人目标小组及个人目标（二）目标范围（二）目标范围业绩目标业绩目标企业

20、规模及设企业规模及设备投资目标备投资目标市场与商品构成目标市场与商品构成目标组织构造目标组织构造目标社会目标社会目标各层级组织的不同绩效度量基准组织层次组织层次年终奖或业绩奖发放依据年终奖或业绩奖发放依据公司级长期目标占75年度目标占25分公司级长期目标占50年度目标占50功能部门级长期目标占25年度目标占75战略目标设定时的常见错误举例本企业的战略目标是实现利润大幅度增长。分析：究竟增长多少是大幅度增长，而且需要多长时间实现利润增长？改进：本企业未来三年的战略目标是实现利润总额增长50。本企业未来三年的战略目标是改善目前较落后的市场地位。分析：市场地位改善到什么样的程度才能称得上是改善？改进：本企业未来三年的战略目标是将市场占有率提高到10。战略目标设定时的常见错误举例战略目标设定时的常见错误举例本企业在2011年度的战略目标是增加促销支出20。分析：促销活动只是一种活动，而不是一种结果，战略目标应是经营活动的一个结果。改进：本企业在1996年度的战略目标是通过促销费用支出20以使我们的市场占有率由2上升到6。本企业未来五年的战略目标是成为本行业的领导者。分析：究竟是市场领先者，还是技术领先者？改进：本企业未来五年的战略目标是成为本行业技术方面的领先者。战略是取舍战略的战略的本质是本质是决策决策决策：决策：取取舍舍取舍标准：取舍标准：目标目标价值观价值观