最新学生在线服务系统使用手册PPT课件

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1、学生在线服务系统使用手册学生在线服务系统使用手册相关注意事项相关注意事项 同学们在进行注册和网络申请时，请注意要详细填写相关资料，非必填的项目也要填写，例如学号、同学们在进行注册和网络申请时，请注意要详细填写相关资料，非必填的项目也要填写，例如学号、QQQQ号码、第二联系人等，方便日后学校联系。号码、第二联系人等，方便日后学校联系。1、同学们请谨记自己的系统登录名和密码，在个人联系方式等信息发生改变时，请第一时间通过系统进行更新，以后贷款和支付宝系统会给大家发邮件或者短信提醒还款、划款等。同学们请谨记自己的系统登录名和密码，在个人联系方式等信息发生改变时，请第一时间通过系统进行更新，以后贷款和

2、支付宝系统会给大家发邮件或者短信提醒还款、划款等。2、如果以前发生过身份证信息被盗用开通支付宝的同学，请及时跟学院辅导员联系，并联系支付宝，通过支付宝的网上平台进行资料更改。如果以前发生过身份证信息被盗用开通支付宝的同学，请及时跟学院辅导员联系，并联系支付宝，通过支付宝的网上平台进行资料更改。3、由于全省申请国开行高校贷款的学生都在由于全省申请国开行高校贷款的学生都在1010月月1616日前进行网络申请，网络状态可能会不太好，请大家尽量选择估计人少的时间进行申请。日前进行网络申请，网络状态可能会不太好，请大家尽量选择估计人少的时间进行申请。4、1.在线注册在线注册9填好后，点击填好后，点击“下

3、一步下一步”按钮，按钮，将进入其它注册信息录入。将进入其它注册信息录入。选择班级时，在选好年级选择班级时，在选好年级后，点击后，点击“查询查询”按钮，按钮，再在结果里选择对应的班再在结果里选择对应的班级级1.在线注册在线注册10点击点击“下一步下一步”按钮，将进按钮，将进入其它注册信息录入。入其它注册信息录入。建议登录名使用建议登录名使用“10574”+10574”+学生身份证号码学生身份证号码1.在线注册在线注册11点击“下一步”按钮，进入下一输入界面。往下拉，还有家庭信息需要往下拉，还有家庭信息需要填写。填写。住址要注明校区，具体至房住址要注明校区，具体至房号。号。QQQQ号码务必要写号码

4、务必要写上上1.在线注册在线注册12点击点击“提交提交”按钮，将按钮，将保存该学生注册信息。保存该学生注册信息。第一和第二联系人均要填写。第一和第二联系人均要填写。1.在线注册在线注册13提示提示XXXX用户用户注册成功。注册成功。牢记用户名牢记用户名目录目录1.在线注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请9.登录信息登录信息10.个人信息个人信息11.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉提供学生登录在线系统

5、的功能模块，学生可以通过登录名、提供学生登录在线系统的功能模块，学生可以通过登录名、密码或者高校代码、身份证号码、密码进行登录系统密码或者高校代码、身份证号码、密码进行登录系统。学生可以通过门户网站主页登录在线系统，如果您是通过学生可以通过门户网站主页登录在线系统，如果您是通过在线系统注册的用户，登录信息就是您注册的登录名和密码，在线系统注册的用户，登录信息就是您注册的登录名和密码，如果是院系帮您录入的，您的登录名默认为高校代码如果是院系帮您录入的，您的登录名默认为高校代码+身份证身份证号码，密码默认为您的生日；如果是首次登陆，系统会提示您号码，密码默认为您的生日；如果是首次登陆，系统会提示您

6、修改密码后进行登录系统。其次系统还提供多种登录方式，通修改密码后进行登录系统。其次系统还提供多种登录方式，通过点击门户网站主页的多种登录方式即可。过点击门户网站主页的多种登录方式即可。2.登录系统登录系统8.提前还款申请提前还款申请记住登录名和密码的情况下记住登录名和密码的情况下1415确保选择的是高校确保选择的是高校助学贷款助学贷款填写登录名、密码和验证码，填写登录名、密码和验证码，点击点击“登录登录”。2 22.登录系统登录系统2.登录系统登录系统16输入新密码和确认密码输入新密码和确认密码1 1点击点击确认确认系统保存新密系统保存新密码并登陆系统码并登陆系统2 22.登录系统登录系统17

7、提示登录成功提示登录成功2.登录系统登录系统18提示登录失败提示登录失败输入正确信息输入正确信息重新登录重新登录目录目录1.在线注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请9.登录信息登录信息10.个人信息个人信息11.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉 学生用户可以通过点击门户网站主页中学生用户可以通过点击门户网站主页中“更多登录方式更多登录方式”超链接，进入更多登录方式页面。在页面中你可以选择两种登超链接，

8、进入更多登录方式页面。在页面中你可以选择两种登录方式登录系统：一种是使用登录名登录系统；另一种是使用录方式登录系统：一种是使用登录名登录系统；另一种是使用身份证登录系统。身份证登录系统。3.更多登录方式更多登录方式8.提前还款申请提前还款申请忘记登录名，但记得密码的情况忘记登录名，但记得密码的情况193.更多登录方式更多登录方式20多种登录方式登录说明以登录名和密码进行登录1 1以高校代码、身份证号、密码进行登录2 221确保选择的是高校确保选择的是高校助学贷款助学贷款通过多种方式登陆系统。通过多种方式登陆系统。2 23.更多登录方式更多登录方式3.更多登录方式更多登录方式22多种登录方式多种

9、登录方式登录说明登录说明以登录名和密码进行登录以登录名和密码进行登录1 1以高校代码、身份证号、以高校代码、身份证号、密码进行登录密码进行登录2 2目录目录1.在线注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请9.登录信息登录信息10.个人信息个人信息11.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉提供学生忘记密码后，通过提示问题和问题答案帮助学生提供学生忘记密码后，通过提示问题和问题答案帮助学生重新设置密码重新设置密码

10、。学生可以通过门户网站主页，点击通过回答问题新设密码学生可以通过门户网站主页，点击通过回答问题新设密码进行重新设置密码。重新设置密码前提是学生必须要记得回答进行重新设置密码。重新设置密码前提是学生必须要记得回答问题的答案。问题的答案。4.重置密码重置密码8.提前还款申请提前还款申请记住登录名，但忘记密码的情况记住登录名，但忘记密码的情况2324确保选择的是高校助学贷款点击此链接进入重设密码界面。2 24.重置密码重置密码4.重置密码重置密码25输入自己的登录名输入自己的登录名1 1点击点击显示提示问题显示提示问题在第在第二步中会出现提示问题二步中会出现提示问题2 24.重置密码重置密码26输入

11、提示问题答案输入提示问题答案1 1点击点击保存保存系统会保存新系统会保存新密码密码3 3重新设置密码重新设置密码2 2目录目录1.在线注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请9.登录信息登录信息10.个人信息个人信息11.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉提示学生在线系统具有哪些功能，以及一些注意事项，并提示学生在线系统具有哪些功能，以及一些注意事项，并提供所在高校的一些联系信息。提供所在高校的一些联系信息

12、。学生登录系统成功后就可以查阅我的首页。学生登录系统成功后就可以查阅我的首页。5.我的首页我的首页8.提前还款申请提前还款申请275.我的首页我的首页28显示学生登录后，显示学生登录后，“我的首我的首页页”中相关的提示信息中相关的提示信息目录目录291.在线注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请9.登录信息登录信息10.个人信息个人信息11.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉学生登录在线服务系统后，可以使

13、用该功能填写贷款申请学生登录在线服务系统后，可以使用该功能填写贷款申请信息信息，填写完成后携带相关资料去院系经办处提出正式申请，填写完成后携带相关资料去院系经办处提出正式申请，院系经办人通过院系经办人通过导入导入功能把学生在线申请信息导入系统并功能把学生在线申请信息导入系统并对其填写的信息进行审核对其填写的信息进行审核 。学生申请贷款可以通过在线系统进行申请，还可以由院系学生申请贷款可以通过在线系统进行申请，还可以由院系经办人进行申请。其中每个学生在经办人进行申请。其中每个学生在1 1个项目下只能提出一次申请，个项目下只能提出一次申请，申请的总额度不能超过系统规定的总额度，同一个身份证号在申请

14、的总额度不能超过系统规定的总额度，同一个身份证号在同一所高校同一所高校1 1年只能申请一个项目。通过在线系统申请的项目如年只能申请一个项目。通过在线系统申请的项目如果院系还未导入的信息才能进行修改和删除。果院系还未导入的信息才能进行修改和删除。7.贷款申请贷款申请8.提前还款申请提前还款申请7.贷款申请贷款申请新增新增30点击点击“新增新增”按钮，进入贷款申按钮，进入贷款申请新增页面。请新增页面。7.贷款申请贷款申请新增（续）新增（续）31输入详细的贷款申请原因。输入详细的贷款申请原因。1 1输入贷款申请信息后，点击“确定”按钮，系统保存贷款申请信息。3 3“开行第几次贷款开行第几次贷款”、“

15、贷款开始日期贷款开始日期”和和“贷款到期日期贷款到期日期”为系统自动计算，无须学生本为系统自动计算，无须学生本人选择。如对次数有疑问，可以点击人选择。如对次数有疑问，可以点击“贷款情贷款情况况”查询。注意：贷款次数错了会导致贷款到查询。注意：贷款次数错了会导致贷款到期日错误期日错误7.贷款申请贷款申请修改修改32点击“新增”按钮，进入高校信息新增页面。选择需要修改的贷款申请选择需要修改的贷款申请1 1点击点击“修改修改”进入修改明细进入修改明细界面界面2 2学院经办人审核提交给副书记后，贷款申请将不能修改，如需修改，请用学院经办人审核提交给副书记后，贷款申请将不能修改，如需修改，请用副书记账号

16、副书记账号“退回退回”7.贷款申请贷款申请修改（续）修改（续）33修改贷款申请信息。修改贷款申请信息。1 1修改贷款申请信息后，点击修改贷款申请信息后，点击“确确定定”按钮，系统更新贷款申请信按钮，系统更新贷款申请信息。息。2 27.贷款申请贷款申请删除删除34点击“新增”按钮，进入高校信息新增页面。选择需要删除的贷款申请信息。选择需要删除的贷款申请信息。1 1点击点击“删除删除”按钮，系统只能删除按钮，系统只能删除状态为学生录入的贷款申请信息。状态为学生录入的贷款申请信息。2 2学院经办人审核提交后，贷款申请将不能删除，如需删除，请用副书记账学院经办人审核提交后，贷款申请将不能删除，如需删除

17、，请用副书记账号号“退回退回”目录目录1.在线注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请9.登录信息登录信息10.个人信息个人信息11.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉提供给学生了解整个贷款申请流程的说明图，说明了学生提供给学生了解整个贷款申请流程的说明图，说明了学生申请贷款到发放贷款的整个流程。申请贷款到发放贷款的整个流程。学生登录在线系统点击贷款申请流程即可查看。学生登录在线系统点击贷款申请流程即可查看

18、。6.贷款申请流程贷款申请流程8.提前还款申请提前还款申请356.贷款申请流程贷款申请流程36显示学生贷款的大概流程显示学生贷款的大概流程目录目录1.在线注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请10.个人信息个人信息11.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉学生在月结息之前，在网上填写提前还款申请，经过高校学生在月结息之前，在网上填写提前还款申请，经过高校经办人复核同意后进行提前还款。系统只支持提前结清的提前

19、经办人复核同意后进行提前还款。系统只支持提前结清的提前还款方式，不支持提前还部分本金的方式。还款方式，不支持提前还部分本金的方式。每个月的每个月的2525号号下下个月的个月的1010为学生网上申请时间，其他时间不能申请，特别是寒为学生网上申请时间，其他时间不能申请，特别是寒暑假及每年的暑假及每年的1212月份系统不予申请。月份系统不予申请。8.提前还款提前还款8.提前还款申请提前还款申请9.登陆信息登陆信息378.提前还款申请提前还款申请新增新增n操作角色：学生n访问路径：在线系统提前还款申请点击点击“提前还款申请提前还款申请”超链接，进入超链接，进入提前还款申请概要信息页面。提前还款申请概要

20、信息页面。1 1点击点击“新增新增”按钮，进入提前还款申按钮，进入提前还款申请新增页面。请新增页面。2 2388.提前还款申请提前还款申请新增（续）新增（续）选择贷款合同记录。每次只能选择贷款合同记录。每次只能选择一个合同号，如果有选择一个合同号，如果有2-32-3个个合同，则要申请合同，则要申请2-32-3次次1 1选择贷款合同记录后，点击选择贷款合同记录后，点击“确定确定”按按钮，系统保存提前还款申请信息。钮，系统保存提前还款申请信息。2 2398.提前还款申请提前还款申请删除删除n操作角色：学生n访问路径：在线系统提前还款申请选择需要删除的提前还款申选择需要删除的提前还款申请信息。请信息

21、。1 1点击点击“删除删除”按钮，系统显示确按钮，系统显示确认操作提示框。认操作提示框。2 2点击点击“确定确定”后，系统删除提前后，系统删除提前还款申请信息。还款申请信息。3 340目录目录1.在线注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请9.登录信息登录信息10.个人信息个人信息11.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉学生可以通过该功能修改登录名、密码、提示的问题及答学生可以通过该功能修改登录名、密码、提

22、示的问题及答案。案。学生发现自己登录名不好，或者自己密码被别人知道了，学生发现自己登录名不好，或者自己密码被别人知道了，提示的问题不合适等原因需要修改这些信息，都可以通过该功提示的问题不合适等原因需要修改这些信息，都可以通过该功能进行重新修改设置。能进行重新修改设置。9.登录信息登录信息8.提前还款申请提前还款申请419.登录信息登录信息修改修改42点击点击“保存保存”按钮，可以修改登按钮，可以修改登录名、密码、提示问题。录名、密码、提示问题。9.登录信息登录信息修改（续）修改（续）43修改成功后提示。修改成功后提示。目录目录1.在线注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多

23、登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请9.登录信息登录信息10.个人信息个人信息11.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉学生修改其个人信息，包括：联系方式、就业信息、家庭学生修改其个人信息，包括：联系方式、就业信息、家庭信息等、修改原因。修改完成并提交后，院系经办人才能看到信息等、修改原因。修改完成并提交后，院系经办人才能看到学生对其个人信息做出的修改。经过院系经办人确认后，学生学生对其个人信息做出的修改。经过院系经办人确认后，学生个人信息才会更新到系统中，并且记

24、录变更前的信息个人信息才会更新到系统中，并且记录变更前的信息。学生个人信息发生变更时学生个人信息发生变更时(比如联系方式变化等比如联系方式变化等)，可以通，可以通过该功能模块进行修改，等待院系经办人确认。过该功能模块进行修改，等待院系经办人确认。10.个人信息个人信息8.提前还款申请提前还款申请4410.个人信息个人信息修改修改45点击点击“保存保存”按钮，可以修改个按钮，可以修改个人信息中的部分信息。人信息中的部分信息。非第一次贷款学生，应该及时更非第一次贷款学生，应该及时更新个人信息。新个人信息。10.个人信息个人信息修改（续）修改（续）46修改成功后提示。修改成功后提示。目录目录1.在线

25、注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请9.登录信息登录信息10.个人信息个人信息11.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉学生通过该功能查看院系、高校发给自己的消息学生通过该功能查看院系、高校发给自己的消息(譬如：还譬如：还款通知等款通知等)。学生可以通过登录成功后，页面右上角会提示最新的消息，学生可以通过登录成功后，页面右上角会提示最新的消息，也可以通过点击我的消息链接查看所有属于自己的消息，并可也可以通

26、过点击我的消息链接查看所有属于自己的消息，并可以进行回复。以进行回复。11.我的消息我的消息8.提前还款申请提前还款申请4711.我的消息我的消息查看查看48显示所有属于自己的信息。显示所有属于自己的信息。11.我的消息我的消息回复回复49选择需要回复的消息（只能对来源类选择需要回复的消息（只能对来源类型是文件消息传递的消息进行回复）型是文件消息传递的消息进行回复）1 1点击点击“回复回复”按钮，进入回复页面。按钮，进入回复页面。2 211.我的消息我的消息回复（续）回复（续）50输入回复的内容。输入回复的内容。1 1输入回复信息后，点击输入回复信息后，点击“确定确定”按按钮，系统保存回复信息

27、。钮，系统保存回复信息。2 2目录目录1.在线注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请9.登录信息登录信息10.个人信息个人信息11.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉学生通过该功能查看其所有合同的贷款信息，包含银行账学生通过该功能查看其所有合同的贷款信息，包含银行账号、贷款金额、贷款余额、贷款到期日期、逾期本金、逾期利号、贷款金额、贷款余额、贷款到期日期、逾期本金、逾期利息、应收日期、应收本金、应收利息。

28、息、应收日期、应收本金、应收利息。学生申请贷款后，要查看自己所有贷款的账户情况可以登学生申请贷款后，要查看自己所有贷款的账户情况可以登录在线系统后，通过点击贷款情况查看自己所有贷款的账户情录在线系统后，通过点击贷款情况查看自己所有贷款的账户情况。况。12.贷款情况贷款情况8.提前还款申请提前还款申请5112.贷款情况贷款情况查看查看52显示该学生所有的贷款情况。显示该学生所有的贷款情况。目录目录1.在线注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请9.登录信息登录信息10.个人信息个人信息11

29、.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉学生通过该功能可以查看指定合同的还款明细信息，还款学生通过该功能可以查看指定合同的还款明细信息，还款类型、应还金额、实还金额、应还款日期、扣款日期。类型、应还金额、实还金额、应还款日期、扣款日期。学生通过选择学生通过选择*年的年的*贷款来查看该笔合同的还款情况。贷款来查看该笔合同的还款情况。13.还款明细还款明细8.提前还款申请提前还款申请5313.还款明细还款明细查看查看54点击点击“查看查看”按钮，系统显示按钮，系统显示所有该笔贷款的还款情况。所有该笔贷款的还款情况。2 2

30、选择需要查询的贷款选择需要查询的贷款1 1目录目录1.在线注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请9.登录信息登录信息10.个人信息个人信息11.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉为学生提供对自己贷款的利息计算，为学生提前还款金额为学生提供对自己贷款的利息计算，为学生提前还款金额计算提供参考，最终还是以系统结息为准。计算提供参考，最终还是以系统结息为准。学生需要提前还款，但不知道具体金额，该功能可以计算学生

31、需要提前还款，但不知道具体金额，该功能可以计算具体金额。具体金额。14.利息计算利息计算8.提前还款申请提前还款申请5514.利息计算利息计算计算计算56选择还款日期，必输大于结息日。选择还款日期，必输大于结息日。2 2选择需要计算的合同选择需要计算的合同1 1点击点击“计算计算”系统自动计算出结果。系统自动计算出结果。3 314.利息计算利息计算计算（续）计算（续）57显示计算结果显示计算结果1 1目录目录1.在线注册在线注册2.登录系统登录系统4.重置密码重置密码3.更多登录方式更多登录方式5.我的首页我的首页6.贷款申请流程贷款申请流程7.贷款申请贷款申请9.登录信息登录信息10.个人信

32、息个人信息11.我的消息我的消息12.贷款情况贷款情况13.还款明细还款明细14.利息计算利息计算15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉学生登录到在线系统后，有问题需要咨询或投诉时，可以学生登录到在线系统后，有问题需要咨询或投诉时，可以在线留言。留言时，需要选择留言对象是省中心还是高校。留在线留言。留言时，需要选择留言对象是省中心还是高校。留言后，省中心或高校用户能在言后，省中心或高校用户能在咨询与投诉咨询与投诉中看到学生的在中看到学生的在线留言，可以直接对其进行回复线留言，可以直接对其进行回复。学生如有问题，可以通过该功能进行咨询与投诉，目前留学生如有问题，可以通过该功能进行咨询与投诉，目前留言

33、对象只能是高校不能是省中心，只能删除没有回复的信息。言对象只能是高校不能是省中心，只能删除没有回复的信息。15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉8.提前还款申请提前还款申请5815.在线咨询与投诉在线咨询与投诉新增新增59点击点击“新增新增”按钮，进入按钮，进入在线咨询与投诉新增页面。在线咨询与投诉新增页面。15.在线咨询与投诉在线咨询与投诉新增（续）新增（续）60输入在线咨询与投诉信息。输入在线咨询与投诉信息。1 1输入在线咨询与投诉信息后，输入在线咨询与投诉信息后，点击点击“确定确定”按钮，系统保存按钮，系统保存该咨询与投诉信息。该咨询与投诉信息。2 215.在线咨询与投诉在线咨询与投诉删除删除点击“新增”按钮，进入高校信息新增页面。选择需要删除的在线咨询与选择需要删除的在线咨询与投诉信息。投诉信息。1 1点击点击“删除删除”按钮，系统只按钮，系统只能删除状态为待回复的咨询能删除状态为待回复的咨询与投诉信息。与投诉信息。2 261谢谢谢谢!祝您学业有成祝您学业有成!