前台主管工作职责范本（3篇）.doc

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1、前台主管工作职责范本1、对前厅部经理负责，管理前台接待及收银的日常工作，确保员工为宾客提供礼貌、专业的服务，使其部门员工达到高服务水准和保证宾客的满意度。2、熟练掌握酒店前台操作系统，前台的工作流程，培训并监管员工能熟练操作运用。3、检查当日客房的出租情况，房间可售房状态，及时与市场行销部沟通团队和散客的用房情况。4、对本岗位的工作做相关的正确指导，有创新意识，认真执行酒店的各项规章制度，对酒店及上司领导的工作要求应认真执行并按时完成。5、能及时有效的处理宾客的投诉意见，处理结果让宾客完全满意;记录投诉的相关事宜并汇报至上级。前台主管工作职责范本（二）1、协助售后部经理管理服务顾问前台；2、分

2、解细化部门计划，对服务顾问提出具体要求与任务，并监督落实该计划。3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况；4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量；6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。前台主管工作职责范本（三）1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他安排；第2页共2页