专题三仪态和交谈礼仪课件

《专题三仪态和交谈礼仪课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《专题三仪态和交谈礼仪课件（33页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、专题三 仪态和交谈礼仪专题三仪态和交谈礼仪仪态礼仪n一、基本姿势n1.站姿n五点一线：即脚跟、小腿、臀、肩胛骨、头在一条线上；臀部收紧、脊背挺直，立腰立颈、挺胸收腹、头正目平、下颌微收、面带微笑、两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，女士脚跟并拢，男士双脚微分，但不能超过肩宽。专题三仪态和交谈礼仪（二）行姿n正确的行姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂，尽量走直线，而不要左顾右盼。要保持自己行姿的优美稳健，一定要注意两腿之间的重心转移要协调，否则会形成左晃右晃，上下浮动的动作，给人不佳的视觉效果。专题三仪态和交谈礼仪（三）坐姿n正确的坐姿应该是：腰背挺直，肩放松。

2、双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，女士应两膝并拢；男士膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”，而且身子一般只占座位的 2/3。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。n入座和起座事都要轻而缓，不可动作过大，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。专题三仪态和交谈礼仪（四）蹲姿n正确的方法两腿一前一后叉开，然后弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，不应该分开，臀部向下，上体保持直线，下蹲，这样的蹲姿是较为典雅优美的下蹲方式。注意如果正前方或后面有人，不可正对或背对其他人，应侧身蹲下。如无必要，

3、尽量减少下蹲的动作。专题三仪态和交谈礼仪二、身体语言n1.表情神态n（1）眼神n在工作场合中，应将目光落在对方以双眼为底线，上顶角到前额的三角部位内，这样会显得很严肃认真，别人会感到你有诚意，并且易把握谈话的主动权和控制权。n在社交活动中，应将目光落在对方以两眼微上限，嘴为下顶角的三角部位内。这样能营造出一中社交气氛。这种凝视主要用于茶话会、舞会及各种类型的联谊聚会。专题三仪态和交谈礼仪n（2）微笑n微笑的作用：体现心境良好体现充满自信体现真诚友善体现乐业敬业反映自身修养专题三仪态和交谈礼仪2.手势n涉外的场合，正确地使用手势能够更好地表达自己的情感，对语言表达其道辅助作用，拉进自己与对方的距

4、离，但如果使用不当不仅可能造成场面的尴尬，更有可能造成谈判中止等严重后果。专题三仪态和交谈礼仪3.社交场合的不良举止n（1）当众嚼口香糖 n（2）当众挖鼻孔或掏耳朵 n（3）当众挠头皮 n（4）保持坐姿时抖腿 n（5）与人交谈时打哈欠 专题三仪态和交谈礼仪语言交谈礼仪专题三仪态和交谈礼仪n第一节 谈话的基本要求n第二节 谈话的技巧运用n第三节 谈话的禁忌专题三仪态和交谈礼仪第一节 谈话的基本要求n一、交谈的构成要素n（一）交谈的主体即交谈者n（二）交谈的客体即交谈的内容n（三）交谈的载体交谈是以语言为载体的，它包括口头语言和态势语言。专题三仪态和交谈礼仪二、交谈的要求n（一）真实、诚恳的态度；

5、n（二）亲切、自然的表情；n（三）平和、沉稳的声调；n（四）文雅、适度的语言；n（五）相互、得体的交流。专题三仪态和交谈礼仪（一）真实、诚恳的态度n与上级交谈。与领导交谈，不必过分拘谨，局促不安，也不要阿谀奉承，唯唯诺诺，低声下气，过分谦卑，而应心境宽松，坦然自若。可以给领导留下深刻而不浅薄、情真而不谄媚的好印象；n与同级交谈。与同事交谈，不要对亲者热如火炉，对疏者冷若冰霜，表现出明显的倾向性。而应宽容忍让，一视同仁；n与下级交谈。与下级交谈，不可居高临下，颐指气使，而应亲切随和，宽厚为怀，设身处地，换位思考，以心换心。这样，才能创造出一个上下关系和谐、感情融洽的交谈环境；n与客户交谈。与客户

6、交谈，不要转弯抹角，虚情假意，忽忽悠悠，连蒙带唬，而应以诚相待，以真相交。专题三仪态和交谈礼仪（二）亲切、自然的表情n交谈时，目光应同对方相对而视，处于同一水平线上，这可使对方有一种平等感。若一个俯视，一个仰视，易造成双方心理上的不平衡。在商务活动中，目光以注视对方额头至两眼间或两眼至嘴唇这两块三角区域比较合适。n谈话时的面部表情应该是诚恳坦率、轻松友好、自然得体、由衷而发的，否则，就会从心理上把交谈的对象拒之于千里之外。专题三仪态和交谈礼仪（三）平和、沉稳的声调n美国著名的口才训练大师莉莲怀尔德说：“声如其人，正如文如其人一样。说话时自信而充实，声音就会是你心灵的一面镜子。说话时漫不经心，声

7、音就可能削弱你语言的力量，甚至减损你的威望。”事实上，松弛而有力、低沉而清晰、生动而宏亮的声音，总是比高、尖、紧、单的声音更具有感染力和吸引力。因此，我们应该尝试基础的发声练习，改善我们的声音状况。专题三仪态和交谈礼仪（四）文雅、适度的语言n1.用于文明高雅应尽量使用文明礼貌用语应使用具有时代感的语言要注意尽量说大家都能听懂的语言n2.说话分寸适度交谈时要注意自己和对方的身份交谈时要措词委婉客气交谈时要注意词义的细微差别专题三仪态和交谈礼仪（五）相互、得体的交流n1.交谈时不要唱“独角戏”；n2.照顾到在场的每一个人；n3.避免出现沉默冷场；n4.神情专注，认真倾听；n5.体现情绪交流，注意信

8、息反馈；n6.要随时询问，听懂弦外之音；n7.不要贸然打断别人的谈话。专题三仪态和交谈礼仪三、交谈的话题n（一）话题的选择n1、以大家都能谈的事情为话题。如体育活动和近期赛事、电影、话剧、食物、烹饪、天气、名胜风光、电视节目、流行时装、畅销书、个人嗜好、个人的特殊经历以及其他“热门话题”等。中国人惯用的老方法：询问对方的籍贯，然后就所知引导对方详谈起家乡的风物，这几乎是一个不衰的话题。n2、以对方感兴趣的事情为话题。n3、以对方喜欢听的话为话题。n4、依据谈话对象与自己关系的亲疏来选择话题。关系密切者，可推心置腹，甚至无话不谈，话题可随心所欲；关系一般者，可顾及其爱好和兴趣，选择“中性”话题，

9、保持恭敬之心；关系生疏者，可选择问候、寒暄等客套性话题，以缩短心理距离；关系相抵触者，可坦诚相见，以德报之，借交谈消除误会，增进了解；关系敌对者，不妨主动上前问候，避重就轻地聊上几句，也是有益处的。专题三仪态和交谈礼仪（二）话题的数量n一般而言，一次交谈的话题多少可以不定，但在某一特定时刻则宜少不宜多，最好只有一个。话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。专题三仪态和交谈礼仪第二节 谈话的技巧运用n一、适当发问n（一）提问要切境n切境，就是要求语言运用与所处的特定语言环境相切合、相适应。与人初次见面，提问要巧找话题；熟人见面交谈，提问要突出关怀和友谊。专题三仪态和交谈礼仪二、提问的方法n1.正问

10、；n2.反问；n3.开放式提问；n4.封闭式提问。专题三仪态和交谈礼仪二、委婉拒绝n（一）拒绝的语言特点说话留有余地，避免使用主观武断的词语。先肯定，后否定，学会使用“是的 但是”这个句式，避免被拒绝者过于尴尬。专题三仪态和交谈礼仪（二）拒绝的方式方法n1.晓之以理；n2.他人转告；n3.另作指点；n4.缓兵之计；n5.沉默不语；n6.答非所问，转移话题；n7.借词推托。专题三仪态和交谈礼仪（三）遭拒绝时的应对方法n1.保持良好的风度，留给对方一个美好的印象；n2.及时撤出，不要勉强；n3.做好善后工作。专题三仪态和交谈礼仪三、耐心说服n1.态度诚恳；n2.认真倾听；n3.选好时机；n4.保持

11、耐心；n5.讲究方法；巧用比喻；以进为退；迂回说理。专题三仪态和交谈礼仪四、适时赞美n赞美不能随心所欲，要想达到好的效果，应注意以下几方面：（一）赞美要发自内心，出于诚意；（二）赞美要恰如其分、符合实际；（三）赞美要自然而然，简单顺畅；（四）赞美要富有创意；（五）赞美要有所侧重。专题三仪态和交谈礼仪五、巧妙幽默n（一）运用幽默语言活跃气氛；n（二）运用幽默语言打破僵局；n（三）运用幽默语言解除尴尬；n（四）运用幽默语言快乐推销；n（五）运用幽默语言说服他人；n（六）运用幽默语塑造交际中的自我形象。专题三仪态和交谈礼仪第三节 谈话的禁忌n一、禁忌的话题n（一）忌谈的话题n1.个人隐私；n2.别人

12、的短处；n3.诽议他人；n4.涉及保密的话题。专题三仪态和交谈礼仪（二）忌用的方式n1.说粗话、黑话；n2.凑到耳边窃窃私语；n3.盲目附和他人；n4.得理不饶人；n5.行为失态。专题三仪态和交谈礼仪二、不当的称谓n（一）错误的称谓方式n1.不雅的绰号n2.粗俗、流气的称呼n3.没有称谓的称呼专题三仪态和交谈礼仪（二）避免称谓错误的几点注意事项n1.在正式场合，应使用正式称谓n2.考虑人的心理因素，谨慎使用“称长为尊”的原则。如：“老”、“大”n3.称谓的含义会随着社会环境的不同有所变化。如：“小姐”专题三仪态和交谈礼仪思考练习n（1）交谈礼仪的基本要求是什么？n（2）适宜交谈的话题有哪些？n（3）交谈的禁忌有什么？n（4）提问的方法有哪些？n（5）倾听的基本要求有哪些？专题三仪态和交谈礼仪