网络故障案例

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1、问题 1： 故障现象：某公司内部的局域网，忽一日，网络多次出现堵塞现象，且在后 来连续几天都出现这种现象，给公司的工作带来了很多麻烦。请分析和解决故障 解决故障：首先在工做时间打开路由器的管理消息库即MIB库，MIB库上的消息显 示网络的平均流量不超过 50%，仅有小部分发生数据碰撞，这说明当前网络结构中的大部 分设备是完好的，毛病可能是由某个工做站引起的。为了准确摸清毛病点，找来了网络万用 表接入网络进行测试，在网络堵塞时发觉网络万用表所测得的网络流量非常高达到了 80% 以上，其中发生碰撞的数据帧占了绝大多数。经过查问，发觉堵塞其间有半数工做站接收或 发送过数据，其中有三个工做站在网络堵塞

2、期间不断处于数据收发状态 ,看来问题极有可能 出现在这三个工做站上，继续对这三个工做站在网络堵塞期间的数据包流量进行测试分析， 发觉其中一台工做站的数据包流量大的离谱，竞是其它工做站流量分和的十多倍，毛病的根 源应该就在这个工做站上。下面的工做是要确定此工做站在局域网中所处位置，方法是打开各工做站网卡MAC地 址的备份，与网络万用表中找到的MAC地址对照查找后，明确了被怀疑工做站的位置与用户。接下来对被怀疑工做站进行重点查访时发觉了一个怪现象,在网络堵塞时，该工做站用 户并未使用计算机，将网络测试仪与该工做站网卡连接，摸似发送流量，发觉数据碰撞随流 量的增加而大幅增加。从以上现象能够判断网卡的

3、连接上有毛病，接着测试此工做站的网卡 与网线，结果显示当前使用的水晶头为三类而不是五类，所以使链路近端串扰超差较多。经过与此工做站使用者交谈了解道，这个工做站的使用者缺乏一定的网络常识，在水晶 头损坏的情况下随便找了一个三类水晶头换上，后又在网上下载了一些压缩的动态文件，这 些文件能够在网络中实时传输。在该用户将下载的动态文件解压后发送给其它用户时，网络 数据包的流量就会急剧增加，至使数据包在传送时出现丢包现象，导至数据反复重新发送 ， 由于此局域网中所有工做站处于一个网段，一台工做站的工做状态会影响整个网络的传输质 量，从而形成整个网络堵塞毛病。问题 2：故障现象：本校网络教室中的计算机是通

4、过校园网中的代理服务器共享上网 的。一天，上网后不久，发现计算机浏览Internet的速度很慢，以为是开启程序 太多引起计算机的内存不足，就重新启动机器。可重启后还是老样子，换一台机 器上网也是如此。故障排除：由于多台计算机都出现了网速很慢的毛病，因此初步判断是代理服务器出问 题了。检查代理服务器，发现服务器鼠标和键盘都无法响应，出现了死机故障。没办法，只 得按下 Reset 键重新启动系统，可在快进入系统界面时又死机了。难道是服务器操作系统崩 溃了？立即用先前备份的 Ghost 镜像将系统分区恢复了一遍，再次启动机器，不料还是老样 子。看来并非软件故障。或者可能是由于很久没有打开机箱清理，计

5、算机内部灰尘积聚太多， 配件昼夜运转在散热不良的环境中，引起CPU怠工了吧？拿来螺丝刀正想打开机箱查个究 竟，发现机箱后面板网卡口上的黄灯急速闪烁着，再看看机柜内的交换机，所有的指示灯也 同样都异常急速地闪烁着。网络故障莫不是由数据阻塞引起的？试着关闭交换机电源，稍等 一下再重新打开，然后再次启动服务器。这次服务器竟然能正常启动了，通过各终端访问 Intenet， 一切恢复了正常。此次由交换机数据阻塞引起的网络故障，由于没有首先检查交换机，使本来只需开关一 下交换机电源就能解决的问题，却走了不少弯路。由此提醒大家：检查网络故障时，千万不 要把目光只停留在网络的某一个节点上，而要对整个链路系统做

6、综合观察，才能少走弯路。问题 3：故障现象：某证券公司求诊，要求查找错误源。近日股市火暴，新增不少用 户，但一周内已经三次出现交易数据错误，数据恢复也进行了三次。虽然涉及的 金额不大，但是与证券交易所的资料核对不上，昨晚对历史记录和当日交易记录 进行了比较，发现在同一时刻往往有几个用户的交易数据出错。怀疑存在病毒或 恶意用户捣乱的可能，用多套软件查杀病毒，并重新安装系统，恢复备份的数据。 不料故障现象依旧出现。故障排除：该网络1999年2月进行了改扩建，全部采用Windows NT平台。最近又增加50 个站点。根据一般经验，先对新增加的工作站及其连网系统的状况进行常规检查。 由于现在已经休市，

7、网上错误无法观察。用流量发生器模拟网上流量进行体能检查，结果如 下：正常数据帧下限帧长64 B的网络致瘫流量为99 010。上限帧长1518 B的致瘫流量为99. 5%。错误帧50B,短帧致瘫流量为90%，错误帧4000 B,超长帧致瘫流量为97%，碰 撞最高时为 6. 4%，略偏高。无新的错误类型出现。从交换机处测试只发现少数传输延迟数 据包，以上数据说明，被检查的网络是一个“身体素质”相当好的证券网络。仔细研究发生 错误的工作站，发现是在同一个新增用户的集线器组中，该网段通过一交换机接口与服务器 相连。除了对交易服务器和行情服务器分别进行体能检查外，对该网段内的工作站也进行体 能检查，各站

8、表现正常。各工作站模拟流量和交易也都正常。可以基本判定，该网络是一个 承受能力很强的优秀网络。由此怀疑可能存在“恶意用户”（注：恶意用户是指在工作站上 安装自备软硬件或将工作站网卡插头拔下并将自带笔记本电脑私自接人的用户，其目的叵 测）。为了跟踪数据出错的情况，将 F683 网络测试仪接入该网段进行长期监测。第二天故 障现象没有出现。第三天下午开始后10分钟，即13： 10，网络测试仪监测到该网段有大量 错误出现，其中FCS帧错误占15%，幻象干扰占85%，约持续了 1分钟。FCS帧涉及本网 段的 3 个用户。该证券系统装备有 CCTV 闭路视频监控系统，从长时录像机中可以发现故 障对应时刻1

9、3: 10有一个用户使用了手机，仔细辨别图像画面发现其使用的是对讲机。无风不起浪，对讲机的功率比微蜂窝手机的功率要大得多，使用频率也更接近网络基带 传输的频带，容易对网络造成近距离辐射干扰。但是，一个合格的、完整的 UTP 电缆系统 在Sm外还完全能抵抗不超过5W的辐射功率。从故障现象推断.本网络的电缆或接地系统 可能有一些问题。随即决定查找本网段50个站点的布线系统（扩容时没有经过认证测试）， 用Fluke的DSP 2000电缆测试仪进行测试，测试结果全部通过。只在中心集线器与交换机 端口的插头处发现接头线做得很差，外包皮与接头之间有15 cm的缺失，线缆散开排列，双 绞线被破坏。交换机的物

10、理位置离用户仅隔一面玻璃幕墙，直线距离1.5 m左右。可以基本 断定，对讲机发出的较大功率的辐射信号就是由此处串人系统的。重新按TIA568B标准的要求打线，连接好系统。出问题的网线接头是扩容施工时最后一根遗漏的网线，为本部工作人员自己临时增补上 的。他们不了解 TIA568B 所要求的打线标准，随意为之。系统中串入干扰的途径有多种， 比如大动力线与网线并行，距离太近或干脆就在同一个走线槽内；与某些辐射源（包括日光 灯、电焊机、对讲机、移动电台等）距离太近；系统设备的接地回路不良，等等。本案是由 散列的网线接头引入近距离的辐射干扰造成的。由于对讲机用户比较特殊，他们的干扰是短 时的，查找时有时

11、需要“守株待兔”。当然，如果网线全部经过严格的测试，应该不会出现 本例故障。问题 4：故障现象：某进出口公司开通DDN专线后部分用户抱怨数据交换的速度变 慢，且经常有连接中断的现象。网络支持人员虽经多方查找仍不得要领，故请求 网络医院出诊援救。该公司的网络结构原先是单纯的局域网，分布在三层楼面中，共有300 个站 点，每个楼层有一百个左右的用户。配线间设在最上面一层的楼层中，用交换机 将各楼层共分成三个网段。以前员工均使用拨号上网方式实现与Internet的连接， 自我感觉网络速度还比较快，工作一直很正常。新近增加了路由设备，并申请开 通了 DDN专线。每个楼层用集线器将用户连接起来，结果最低

12、楼层的员工反映 有时速度很慢，并常有莫名其妙的中断现象。由于该公司没有配备任何网络监测 工具，且在局域网内传输数据不受影响，只在上Internet时才有麻烦，故直到工 程竣工两周后才向网络医院求援。故障排除：该公司的网络为10Base-T局域网，此次只增加了 DDN设备和 路由器，其他配置基本不变。故将网络测试仪F68X从最低楼层的某个用户端接 入网络进行观察，平均流量为 1. 20/0，未发现异常。改用流量发送功能作流量逐 级递增的体能测试，也未发现任何异常。表面上看，该网段似乎没有什么问题。 为快速定位网络故障，将流量发送到其他网段，同时观察网络状况。随着发送流 量的增加，1分钟后发现错误

13、帧，帧类型为FCS错误帧，并指示FCS帧来自第 二层的某个用户。显然，只据此现象就判断故障原因为该工作站的网卡损坏或网 卡驱动程序错误，似乎显得“证据不足”，因为整个楼层的用户反映的故障现象 是相同的。继续观察到5分钟，发现FCS错误帧数量增加为10个用户左右，由 此可以断定不是某个工作站的问题。为此，令其他楼层多个用户与故障楼层用户 交换数据（比如复制文件），结果发现多个FCS帧错误。打开交换机端口工作表 观察，本楼层的记录中也显示 FCS 帧错误，而其他的交换机端口工作表中没有 FCS错误记录，这说明是本网段内存在着线缆超长的链路。再试着向Internet某 个已知用户发送流量，并且进行I

14、CMP Ping测试，结果发现损失率为90%左右。 由于刚才本网段内的体能测试未发现异常，所以只能是集线器与交换机连接的单 条链路有问题。测试该电缆，长度指示为175 m!超长。根据网络规范，以太网是以碰撞侦听共享介质方式工作的。每个工作站到集 线器的网线长度应不超过100 m，方可保障无延迟碰撞（同轴电缆）或FCS帧错 误。由于175 m超常链路在集线器和交换机之间，所以本网段内的用户在交换数 据时可以顺利进行。但与其他网段的用户交换数据时就可能出问题。但由于网络 平均流量低，虽然在整个局域网内存在 FCS 帧错误影响，对低流量局域网内的 数据交换而言，其对速度的影响甚微。当同时有多个用户通

15、过 DDN 进行 WAN 数据交换时， FCS 错误帧将导致 64K 的出口流量浪费加大。这是因为 64K 比 10Mbps的速度要低得多，流量中错误帧的比例较高，进入WAN链路时可能要 经过多次重发才能实现远程数据交换，感觉网络速度明显变慢。且由于经常有 FCS错误帧，较容易引起WAN链路连接时因错误而中断，综合表现为故障楼层 的所有用户都抱怨速度变慢且常中断。一周后该公司重新划分网段施工结束，用 户来电报告一切正常。问题 5：故障现象：今天的“病人”是一家著名的证券公司。上午 9：45，用户来电 请求紧急救援，说大户室中的一群声称遭受巨额无端损失的愤怒的股民们正聚集 在营业部计算中心的机房

16、门前，质问为什么实时交易的动态信息显示屏幕出现大 片空白，数据刷新和交易的速度都极慢，且经常中断，根本无法进行交易。扬言 如果不立即恢复交易，将砸掉证券交易所的计算机。交易大厅的散户们也开始向 机房云集，如果不及时处理，情绪激动的股民们很可能真的会将营业部计算机中 心的网络设备砸个稀巴烂。放下电话立即直奔该营业部，途中继续用移动电话了 解得知，该网络为10M以太网，用户数为230个。从卫星接收广播的行情数据， 并回传交易信息。由于从卫星接收机监测口观察接收数据完全正常，故网管人员 初步判定是网络系统的问题。两个月前就开始有传输数据错误的现象出现，有时 数据更新出现空白，数据更新速度偶尔变慢，有

17、时出现断续。虽用网管和协议分 析仪检查过，但因这种“症状”并不连续出现，且对网络的速度和股民的交易基 本没有影响，故一直心存侥幸，没有彻底查找真正的故障根源。前天参加“第二 轮证券系统Y2K统一认证测试”顺利通过。利用剩余时间对硬件设备进行了检 测和维护，之后进行连网检查，网络表现正常。不料今天开市就出现严重问题。故障排除：用F683网络测试仪监测网络30秒，观察网络流量为81010（但 网管报告为0. 20/0），错误帧为97. 6%。错误类型为Ghosts （占93 010）、FCS错 误（又称CRC锆误）和Jabber，即幻象干扰、帧校验错误和超长帧，这表明网 络中有大量的非法数据包存在

18、。此类症状一般以电磁干扰和接地回路方面的问题 居多。为了确定干扰源的准确位置，将大部分与工作站相连的集线器组电源关断， 服务器继续工作，观察错误率降为 87%，仍然很高。重新打开集线器组电源，用 F43电源谐波测试仪观察，发现谐波含量严重超标（最高为970mV）。该网络用一 台大型UPS电源给所有网络设备供电，测试UPS输入电源谐波约为输出电源谐 波含量的 30%，明显低于输出端的指标，断定为内谐波含量超标。启动小型备用 UPS 后，网络恢复正常工作（为减少负荷，网络设备分批轮换接入），但网络测 试仪显示仍有错误存在，错误率（幻象干扰）下降为 1. 3%。再次关断集线器组 的电源，类型为Gho

19、sts的幻象干扰错误率下降为0. 8%,证实仍存在由接地回路 串人的幻象干扰，且应该是从主通道进入。摇动卫星接收机的数据输出电缆，幻 象干扰时有时无，拔下电缆则干扰消失。网管人员回忆前日维护机器时曾动过该 电缆。由此造成连接不良。为使股民能继续交易，稳定情绪，在更换电缆后又将 原UPS启动，继续工作提供服务。收市后再更换大型UPS，故障彻底排除。放障原因有二，一是 UPS 对电源的净化能力下降，网络外谐波容易从电源 系统串入网络系统，为重大故障的发生提供了基础，但只是累积的内谐波超标还 不足以引发致命问题。二是接地回路问题，给大量的内谐波串入网络提供了通道。 内谐波是指从电源净化设备的输出端比

20、如UPS的输出端测得的谐波功率，由各 种用电设备产生（网络设备绝大多数都采用开关电源，本身就是一个较大的谐波 源）。本案中，大量的内谐波功率叠加后从卫星接收机数据输出电缆串入交易网 络，一方面以幻象干扰的形式侵蚀网络带宽（此时网络测试仪监测到的错误类型 即为Ghosts），当以太网的网络总流量高于80 010时，会导致绝大多数的网络瘫 痪；另一方面，串入的内谐波将干扰正常数据传输（与正常的卫星广播数据叠加， 表现为 FCS 帧错误和少量长帧），使卫星接收机接收到的数据出错，显示屏出现 大片空白或不能实时更新数据。本故障为累积故障，两个月前因 UPS 性能下降 就开始出现少量干扰超标，不过并没有

21、引起网管人员的足够重视。前天维护设备 后又增加了电缆接地回路的干扰问题。但因当时未将卫星接收机连入网络，网管 人员仅检查了网络部分的工作状况，所以此时的网络表现肯定是正常的。直到今 天临近股市开市，当接通卫星广播数据的输入通道时，问题才暴发出来。此时内 谐波干扰信号大举入侵网络，几乎造成网络瘫痪。关断集线器组电源，内谐波总功率下降，干扰信号强度减弱，错误率自然有 所下降。更换UPS电源后，错误率大幅下降（理论上应降为零）o但因接地回路 问题使 50Hz 电源及其高次谐波感应信号仍能进入网络形成较小数量的错误帧。 需要注意的一点是，一般人在更换 UPS 后看到网络恢复正常工作即认为故障已 经排除

22、，因此很容易忽视仪器监测指示仍存在的少量错误（1.3%），这可能使“接 地回路问题”这一重大故障隐患得以长期存在下去。此故障的诊断，网管系统基 本上无能为力。电源谐波功率含量和网络错误率要定期测试，当发现错误帧时一定不要掉以 轻心。另外，一路电源能带动的工作站建议不要超过 30台，否则应像划分网段 那样重新划定供电区域。以免内谐波功率累积过大，超过设备的容许范围。如果 网络可靠性要求很高，那么建议将主要的网络设备如服务器、路由器等，在网络 规划设计时就选择由单独的UPS供电。问题 6局域网内出现频繁断网的情况。（局域网机器60台，100M星型局域网结构，10M 电信和 8M 网通光纤，飞鱼星

23、4500 路由器）故障现象： 接到这个电话的时候时间是凌晨3点，当时网吧内只有10多个人，打车到达现 场后询问了网吧业主故障发生前的一些情况，业主反应半夜闲来无事，看见交换 机灰尘太多，于是分片进行了除尘，全部干完以后玩了十几分钟后就发生这样的 情况了，每次掉线以后重新启动所有设备只能维持一小会，然后就是断网，找了 半天原因也没找到，于是打电话报修。故障排除：首先观察交换机，发现网吧内所有的交换机网络指示灯都在以相 同的频率在闪，断开局域网，使用笔记本直接接在路由器上进行上网测试，一切 正常，故障显然出在局域网内，把所有交换机之间的级联线断开，先插上主交换 机，无异常，再一台一台的接入分交换机

24、，接到第三台的时候故障出现了，到那 个交换机上查网线，为了快速排除故障，那台交换机上的所有网线都被我拔了下 来，然后一个一个插回去，最后发现其中一根网线是级联线，被人插在了同一个 交换机上造成数据回路，拔掉这根网线后网络恢复正常。故障总结：故障处理完之后我问业主为什么这么插，业主说当时也没注意， 看见有水晶头的网线就往交换机上插，不知道这根网线是干啥的，唉，我只能一 笑了之，告诉业主以后再动网线的时候最好有个技术在场的情况下再动。问题 7：局域网网络速度慢。（局域网机器120台（单核），100M星型局域网结构，10M 电信和 8M 网通光纤，飞鱼星 4500 路由器） 故障现象：下午正在办公室

25、里查资料，接到这个网吧业主的电话反应说网吧内玩游戏暴 卡，ping自己局域网的网关竟然出现-2ms,重新启动网吧内所有网络设备只能坚 持2分钟，然后还是卡，不知道这是怎么回事，请我过去协助处理。故障排除：到达现场以后，网吧内因为网络卡的原因在爆满的情况下已经空 出了一半的座位，路过收银台的时候，那里已经被要求退款的顾客包围了，让业 主带我去机房，并通知网吧内所有顾客暂时停止上网 5分钟，这5分钟的时间用 来测试网络。首先断开局域网，笔记本直接接在路由器上进行网关的测试，均lms, 说明路由器工作正常，恢复局域网的连接后不一会就出现了业主反应的-1ms甚 至是-1500ms的情况，并且丢包严重，

26、这个时候已经无法打开路由器的管理界面 了，再次断开局域网，登陆路由器，在路由器上设定lan3 口为镜像端口，用来 监视局域网所有的网络访问情况，使用CommView软件作为网络抓包软件进行局 域网的流量监控，恢复网络后发现网络内 39号机流量很大，几乎占了整个局域 网带宽的 80%，下去查的时候发现这个顾客在玩单机游戏，让他退出游戏后发现 他挂着迅雷在下东西，任务里面 40 多个任务在同时下载，并且都是 4G 以上的文 件，问他这是在干什么，对方回答说为了给自己迅雷帐户升级，后面的我就不用 说了，这个顾客被老板和网管群K之后赶出网吧。我呢也结束了这次故障处理故障总结：这个故障发生在2007年6

27、月，网吧用的全部是AMD的CPU，后 期工作中发现双核CPU没打补丁的情况下部分机器也会出现ping值为负数的情 况，本例故障属于网络故障，出现负值的原因经过分析应该是一个ping报文发 出去以后返回结果时间过长，才导致了负数，延时大到超出范围的时候就会出现 负值，所以大家在故障的处理过程中发现这样的故障不要惊慌，细心的话故障很 快就会处理完毕。问题 8 ：局域网频繁断线（300台机器，全1000M星型局域网结构，双40M电信40M 网通光纤接入，华为防火墙，什么型号记不清了）故障现象：晚上 8 点多正在家悠闲的看着电视，电话想起，对发很着急的说网吧一个劲 的断线，查不出原因，请我去协助处理故

28、障。故障排除：打车到达现场以后，网吧内到处都是喊叫的声音，在网吧工作的 朋友不用我多说了，都是喊网管掉线了和叫骂的，进入机房，发现主交换机和光 纤收发器指示灯都在以极快的频率闪，说明流量很大，使用笔记本直接接在电信 的光纤收发器上进行测试，发现笔记本的CPU占用率一下就到了 100%，不用测 试了，被攻击了。再接到网通光纤收发器上测试没什么异常，于是暂时只接网通 光纤，恢复网络，让那些上网的暂时安静一会，然后联系电信中心机房更换 IP 地址，故障就这么搞定了，前后不到 20 分钟。故障总结：跟业主说被攻击了以后业主不相信攻击会造成这么大的影响，并 说我花了好几万购买的防火墙呢，怎么可能被攻击搞

29、的这么惨，我说你的出口带 宽是40M，对方如果使用大于40M的流量攻击你，防火墙就什么用都没有了，所 以网吧里你买防火墙一点用都没有。业主听了我的话没再说什么，过了1 个多月 我再次去帮助他们处理故障的时候发现那台防火墙已经消失了，取而代之的是2 台用配置很高的机器做的软路由。问题 9：局域网网络速度不稳定（160 台机器， 1000M 星型局域网结构， 20M 电信光 纤，12M网通光纤，锐捷NBR1100路由器）故障现象：下午2点多，接到这家局域网的电话，反应玩游戏的时候经常断线，可以再 次重新登陆，但过会还会断线。故障排除：到达网吧以后现象正如业主反应的，顾客在进入游戏以后玩了一 会就显

30、示已经与服务器失去连接，ping电信的DNS发现延时一会20多ms, 会300多ms,在CMD下使用tracert命令探测路由路径，发现延时在20多ms 的时候走的是电信线路，延时在300多ms的时候走的是网通线路，问题出在路 由器上，向业主要来管理密码，进入路由器的 web 界面进行检查，发现设置没 什么问题，在CMD下使用telnet进入路由器，在超级权限下打入setup重新设 置路由，保存后观察路由近 2 个小时，没有再发生这样的情况，故障处理完毕。故障总结：锐捷的路由器在后来的工作中我发现第一次安装的时候最好使用 telnet 登陆路由器进行配置，配置完以后再进入 web 管理界面进行

31、双线的设置， 我想应该是厂家的问题，并且这个问题一直存在。问题10局域网网络速度慢（40台机器，电信4M单线，树型拓扑结构）故障现象：网吧内一部分机器速度正常，一部分机器速度很慢。故障排除：到网吧以后仔细观察发现网吧居然使用树型拓扑结构，说白了就 是一台一台交换机串接下去的，中间居然还有一个10M的HUB，问题就出在这 个HUB上了，16 口的，下边还串接了一台24 口的交换机，告诉业主这样接一 定会影响网络速度，建议使用星型网络拓扑结构，但业主告诉我说过去这么接没 发现过问题，近期才发现的，我把24 口交换机跟16 口 HUB互相调换了一下位 置，又一部分机器速度恢复了一些，断开HUB以后网

32、络速度近一步恢复，证实 了我的判断，再次跟业主沟通告诉他我的想法，对发对我大发雷霆，说你自己看 看我网吧还剩几个人了，你TM折腾啥，我无语走人回单位，这家网吧大概坚持 了 1 个多月就停业了，原因是效益不行。以上就是部分故障处理的过程，也许对一些人会有一些帮助，下面我来说说 发生网络故障以后的排查顺序，按照顺序进行的话基本上可以做到快速的判定故 障范围和故障点。1、掉线故障： 发生掉线故障是网吧网络维护人员最头疼的问题，其实没什么，首 先就是冷静，忽视顾客的叫喊，静心观察网络设备的运行情况，例如网络指 示灯的闪动频率，频率越高说明流量越大，反之就是没有流量或者流量很小， 断网以后要从接入端开始

33、查，例如光纤就从光纤收发器开始查，找台电脑直 接接在光纤收发器上，在机器上配置好公网IP进行上网测试，如果正常说 明ISP线路正常，问题出在网吧内，不正常就直接报修。2、频繁断线故障： 频繁断线故障比掉线故障更难查，因为频繁掉线的原因很多， ISP 问题和内网问题都有可能引起这样的故障，这个时候还是需要首先从接入端 开始查起，用一台电脑单接光纤收发器进行测试，如果一段时间内没有问题 说明ISP的线路工作正常，如果接单机都出现这样的情况就需要报修了，现 在全国运营商中使用最多的设备就是烽火的，带有 K 开头型号光纤收发器 上都有一个白色的按钮，就是这个按钮害了我很多次，原因是这个按钮开关 内部氧

34、化接触不良，造成一些网吧的频繁断线事故不断，经常是大半夜的折 腾我，后来这个情况反馈给厂家后厂家为我们维修并更换了这批设备，但现 在仍然有很多ISP的机房内在使用，所以大家可以留意一下。还有一种情况就是内网问题，这个时候首先找一台没有病毒的机器直接接在 路由器上进行单机测试，如果正常就需要查内网交换机是否有问题，网线接触是 否良好，水晶有是否有氧化迹象，内网机器是否有病毒，按照这个顺序查的话很 快就会有结果。有条件的话可以采用替换法进行故障排除。3、网络速度慢网络速度慢的原因也有很多，经常碰到业主叽叽歪歪的给我打电话问网吧为 什么速度这么慢，更有甚者直接破口大骂，碰到这样的情况首先我表示同情和理 解，到网吧接单机进行测试，例如网吧实开带宽是4M，那么在我们公司主页上 的测试下载速度就应该在400KB左右，达不到这个速度联系机房处理，达到了就 继续查网吧内带宽占用情况，一般这种情况都发生在小网吧内，带宽申请的低， 然后还非得一票人在线看电影，或者有几个开下载的，不卡就真的奇怪了。当然 个别的时候也是由ISP的骨干线路故障原因造成，这个时候我们能做的就是等待 了，没有更好的解决办法了。