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1、浙江旅游职业学院浙江旅游职业学院 芦爱英芦爱英 导导 游游 的的 职职 业业 潜潜 质质 什么样的人适合做导游什么样的人适合做导游导游可以没有导游可以没有漂亮的容颜，漂亮的容颜，但不能没有一颗但不能没有一颗快乐的心快乐的心和一张写满和一张写满笑容的脸。笑容的脸。胡适的名言“最下流的行为就是弄脸色给别人看最下流的行为就是弄脸色给别人看”一、快乐的心态一、快乐的心态导游阳光心态导游阳光心态:对培训的认识对培训的认识培训是二十一世纪员工最好的福利培训是二十一世纪员工最好的福利。心灵需要洗刷雨后、雪后的一切都是清新的心态：是指一个人内心的想法。心态：是指一个人内心的想法。心态决定人的心态决定人的情绪情
2、绪意志意志行为行为1.心态决定着人的心态决定着人的情绪情绪一个人之所以快乐不是因为得到的多一个人之所以快乐不是因为得到的多 而是因为计较的少。而是因为计较的少。快乐找出来所有的雨都会停人生最大的痛苦是“想得到”和“怕失去”。人生最大的见地是“没什么”和“算了吧”。烦恼是想出来的，烦恼是想出来的，快乐是找出来的，快乐是找出来的，健康是走出来的。健康是走出来的。2.心态决定着人的心态决定着人的意志意志 使你感到疲惫的不是远处的高山，使你感到疲惫的不是远处的高山，而是鞋子里的沙子。而是鞋子里的沙子。3.心态决定着人的心态决定着人的行为的行为的质量质量与与结果结果用平常心去做用平常心去做让游客感动的事
3、儿让游客感动的事儿绿色心情绿色心情 阳光服务阳光服务游客满意游客满意导游愉快导游愉快 品质服务的内涵：品质服务的内涵：让让 旅游服旅游服 务务 成成 为为 一一 种种 愉愉 快快 的的 人人 际际 交交 往往大赛和谐旅游：舒适和谐旅游：舒适 舒心舒心家庭家庭家家和和万事兴万事兴朋友朋友和和为贵为贵生意生意和和气生财气生财天气天气风风和和日丽、日丽、和和风细雨风细雨心情心情心平气心平气和和、和和颜悦色颜悦色外树形象，内强素质。外树形象，内强素质。外表外表-偶像派偶像派内涵内涵-实力派。实力派。开学典礼开学典礼二、豁达的心胸二、豁达的心胸如何看待游客如何看待游客?游客游客参与参与旅游产品旅游产品的
4、生产过程；的生产过程；伙伴伙伴 导游不能因为某些导游不能因为某些游客游客素质低，就不努力来提高自身素质低，就不努力来提高自身的素质，应该说越是的素质，应该说越是素质低的素质低的游客游客就越是需要高素质的就越是需要高素质的导游去为他们服务。导游去为他们服务。迎宾僧、娴、太身体累了可以躺在床上，身体累了可以躺在床上，心累了要靠在那里心累了要靠在那里？调整好心态调整好心态游客虐我千百遍游客虐我千百遍 我待游客如初恋我待游客如初恋有人的地方就需要了解人的心理。有人的地方就需要了解人的心理。导游服务导游服务是一个与人是一个与人“高接触高接触”的行业，更需的行业，更需要了解人的心理。要了解人的心理。南北、广东、稻谷三、善解人意三、善解人意四、礼貌亲和、富有表现力四、礼貌亲和、富有表现力礼貌亲切礼貌亲切;工作方式富有工作方式富有表现力表现力。导游应该成为游客最可信任的人导游应该成为游客最可信任的人
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