2023年客服月度工作总结精选篇

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1、2023年客服月度工作总结精选篇客服月度工作总结1一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。首先买家在价格上跟你起先压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的实惠。也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就

2、想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也兴奋。人总是想占点小便宜给自己心里劝慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，肯定要有耐性和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关切的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购买商品的时候，你才能很顺当的完成销售工

3、作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的改变，很简单影响买家的购买欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一。三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他实惠或者免邮之类的，因为这

4、样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的挚友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要驾驭技巧，不是随随意便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!客服月度工作总结2客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，须要达到肯定的目的，假如我们供应给

5、他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足 度的量化指标，由该指标可以干脆了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。客户回访也主要是对客户满足度的一个调查，当时在交易过程中，或许客户并没有想到的种种状况，在运用过程中遇到了，抑或干脆在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈看法也将进行探讨和保存，进而能够提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的打算，仔细的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，情愿沟通和提出一些详细的看法。客户供应的信息是企业在进行

6、回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法确定客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来干脆影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策

7、划好的客户回访来增加客户满足度。而企业的目标可以向着“零埋怨无投诉”进行。客服部下月工作安排：一、客户服务1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行具体分析和加工，增加企业对信息的管理实力。3、运用客户投诉处理技巧，消退企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信任和支持，为销售活动打下良好的基础。5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户供应高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。6、主动的协作企业的销

8、售和售后服务管理，提高客户的满足度、忠诚度。二、客服部的内部管理与监督考勤管理：1、员工须严格根据公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。2、任何类别的请假都须根据公司的请假流程提前申请，紧急状况必需由总经理特批。客服服务要求的管理：1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应留意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热忱的为客户服务。2、随时做好客户看法记录并刚好反馈给部门领导。3、上班时间保持电话振动或静音状态。4、专业回答并解决客户的问题。三、客服部培训安排1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟识公司概况，了解公司企业文化

9、及管理规章制度。2、相关岗位学问的培训：为了能够供应完善、优质的服务，客服部就必需让每位新进员工了解相关岗位学问和工作技能。3、客服人员在岗培训：主要实行内部员工工作阅历沟通和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过沟通传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。4、老员工指导新员工，共同进步。5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作安排的制定、工作阅历的总结。四、工作重点1、客服部在全部部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。2、聘请、培训工作，客服部属于公司与客户干脆沟通的重要部门，所

10、以员工素养和业务水平成为了我们首要工作。3、对于员工的业务水平进行不定期考核。客服月度工作总结36 月份工作总结1.新员工的培训已完成。2.值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。3.中差评交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解 决。4.新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟识5. 迪佳商品价格已修改完毕。6. 须要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。7. 本月出现请假后夜班无人值班现象8.备注不刚好，运费计算不打算，进货数量不对。9.本月存在迟到现象，以后请尽量避开此类状况出现。10.海峡发帖不刚好，已做出相应的惩罚。11.4 月 30 号全体出游，五

11、一休假已支配好。12.本月生效中评 5 个，差评 10 个13.四月份每人任务 2 万，目标 3 万，均已超额完成任务。14.四月份总业绩 134755 元。本月安排1. 本月任务每人四万，目标为五万。2.海峡发帖数量增加，标题新奇，有吸引力，增加流量3.员工考核 7 号进行。4.把中差评放在首要位置。5.带好新员工尽快可以独立操作。5.每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。6.监督好卫生以及评价等工作。7.提升店铺阅读量，提升7 月份业绩。8.7月份支配时间进行盘点，让新员工熟识产品。9.对于学习安排毫不松懈，每周抽时间学习。客服月度工作总结4XX月份5项工作安排完成状况：1、督导团购、

12、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止_月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部，完成团购预算68%;黄页签约5000元;完成宽带跨更加展业务量574部，各分局、网点的.接入点下沉工程正在接连开通，预算_月、_月份将形成宽带发展高潮。2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作安排完成。本月累计签约本地畅打套餐1300余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已于_月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。本期商情信息：通过广泛地在城区人流集

13、中区开展路演活动，详细营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费(80元马上到帐，120元分12个月到帐)，送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。5、农村分局营销工作。开展了农村分局手机进村组规模推动，烟信通营销共分5个小组，截止_月25日净增烟信通手机195部。6、农村刷墙广告25块预料在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题，到土门、香口网点现场观看了解状况，召开前端、部分分局负责人座谈会，增加业务发展的信念。8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实状况、营业厅宣扬落实状况，总体状况比7月初有较大改善，横

14、幅悬挂已到位。9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核。10、行风评议相关事项落实打算。XX月份工作安排：1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展”集中营销活动。2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+n”、 “一村一店”规划建设。3、优化调整全业务佣金体系。4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。客服月度工作总结5二月份是质检部成立后开展工作第一个月。对质检部来说二月是“千锤百炼”的第一锤；是“万事开头”的第一事；在公司领导的正确领导下各项工作均取得了不小的进展，详细来讲主要表现在以下几面：1、组

15、建质检部在提高员工主动性方面，遵循公司的改革思路，从量化的工作考核着手。从二月份起组织一批检验人员开展工作。2月份是工作交接的磨合期。期间，强调编辑人员和检验人员的相互帮助、相互协作的必要性，以及出现问题责任分担的要求。工资的量化考核制定了各种表格来支撑工作考核制度。要求每天记录当天所工作的内容，以备考核时进行量化。利用例会宣扬危机意识来强调提高竞争实力的重要性，进一步的提高效率和主动性。2、工作支配和统计分析方面各统计分析表格的完善是二月份的主要工作内容之一，对出现的问题进行了统计和分析，以通告的形式来呈现每周的质量是进步还是倒退。建立与质检员的定期沟通工作，让各质检员所负责的科目做到心中有

16、数，并建立重大问题随时汇报、通报机制，避开同一问题重复出现导致更大的质量问题的发生。支配已定稿的中学总复习系列丛书质检工作。目前已完成：中学总复习夺分王物理（人教版）老师用书；中学总复习夺分王英语（山东专用）老师用书；中学总复习夺分王地理（人教版）老师用书；中学总复习夺分王物理（山东科技版）老师用书；中学总复习夺分王生物（人教版）老师用书；中学总复习夺分王历史（人教版）学生用书；中学总复习夺分王英语（人教版）老师用书；中学总复习夺分王地理（山东教化版）学生用书；中学总复习夺分王地理（中国地图版）老师用书；中学总复习夺分王历史（人民版）老师用书；中学总复习夺分王数学文科、理科（人教A版）老师用书

17、；中学总复习夺分王英语（广东专用）老师用书；中学总复习夺分王英语（译林版）老师用书；中学总复习夺分王数学理科（北师大版）老师用书。3.培训教化将“提高效率，降低成本”灌输到部门每个员工。针对公司改革思路对部门员工进行培训，明确各要素的表现形式，主动的将各项按部就班的做好、做到位。4、部门团队建设方面为了提高部门的凝合力，灌输团队的概念，要求检验员与编辑人员之间相互帮助、相互提示来呈现部门人员之间的关系。强调质检部成员的工作结果是影响到公司的效益的大问题，一个人的工作位未做好，大家都有义务帮助，并提出了将质检部建设成为高凝合力、高竞争意识、学习性的团队。5、部门文化建设方面灌输一个主动向上、朝气

18、蓬勃的部门建设理念，提高工作时的精神面貌，信任通过大家不懈的努力，质检部的工作开展会越来越好，越来越顺。强调“执行”“服务”等意识，每个检验人员的工作都是为了公司出版图书的合格率而服务的，灌输下道工序即是我们客户的思想，让质量意识得到明显的提升。“一个部门再好的安排如不进行实施都是空话！”公司组织的职业化培训学习中我对于企业的执行力管理颇有感受。在企业中,员工大都忽视的是自己的行为,不是问自己应当做什么，而更多的关注是企业做了什么或者别人做了什么。其实管理是一把双刃剑,管理别人的同时也是管理自己,假如连自己都做不好,你千万别希望去管理别人。学习是一个提高的机会，实现企业的执行力，其实也是实现和

19、打造我们的职业实力，是增加我们的职场核心竞争力，所以培训深化人心。工作的开展须要各部门的协调，建议以后公司支配工作时要考虑到各部室的工作性质和工作时间。这样才会更好的步调一样。质检部在公司的领导下负责公司质量管理职能，争取在新的一年的工作中扎扎实实地完成好本职工作和其他随机工作为公司产品质量把好关。客服月度工作总结6惊慌且充溢的七月份立刻就要过去，在九月份哥兰公司质检部的主要工作是帮助车间完成了龙崮煤矿、和谐家园的订单完成检验。质检部员工仔细执行质量管理体系，保证了质量管理体系的正常运行。在这个月里主要检验了以下几道工序；原材料到货、钢管焊接、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。在检验过程中质检部

20、共发觉了以下问题，并刚好提出，督促责任人改正。一焊接工序1焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远，给修磨工序带来难度 影响生产效率。2.抽检焊接成品打压试验 出现焊缝渗水状况，干脆影响产品质量，和产品运用周期。处理看法及改正方法1 针对焊瘤过多过远状况，我刚好发觉并通知焊接班长 与其沟通沟通后发觉是焊接工人的手法和焊接电流有干脆关系，班组长马上通知焊接工人调整了焊接角度与合适的电流后 杜绝了此类状况的发生。2 发觉打压试验中个别焊接完成后的钢管出现焊缝渗水状况后立即通知了焊接班长及当班的焊接工人过去一同查看缘由，最终发觉是管内焊缝连接处过浅过窄，焊缝未能填充溢，导致了漏水状况发生，发觉缘由后焊接班组马上

21、调整了焊接方法，之后在又对经过调整后的钢管进行抽检打压，没有此类状况再发生。 八月份工作想法七月份目睹了哥兰公司源源不断的订单和蒸蒸日上的业绩，八月份注定又是一个充溢各种挑战的月，信任质检部的工作在十月份将更加劳碌和紧实。当然，质检部员工不会因为任务的增多而放松对质量的要求，质检部会在满意于质量要求和生产效率的状况下，主动主动帮助公司完成各个订单，坚决杜绝不合格品的流入和流出，加强对特别工序 焊接、防腐的检验力度，坚决贯彻执行质量管理体系。同公司齐努力，共发展！客服月度工作总结7就业是民生之本，近一年来，我们明珠社区劳动保障工作站在区劳动和社会保障局的正确领导下，在海东办事处劳保所领导的细心关

22、怀指导下，在社区群众的大力支持及亲密协作下，充分发挥社区劳动保障网络和平台作用，不断加强和完善社区就业工作，促进了社区劳动保障工作的有效开展。现将今年工作状况汇报如下：我社区劳动保障站共有1名劳动保障员，有特地的办公场地，面积共15平方米，并配备了电脑、文件柜、打印复印机等办公设备，为明确工作职责设置了充分就业宣扬栏和公开办事栏，各项规章制度、服务项目和办事流程上墙公示。让辖区居民随时随处都能了解就业工作状况。一、就业方面：1、今年我社区新增就业人数138人，且全部进行了网络录入;现有38名失业人员进行了求职登记，均已经过举荐实现了再就业;2、对劳动力市场网上的资料做到了刚好更新，对辖区内下岗

23、失业人员实现了动态管理。3、极走访困难人员家庭，了解他们的家庭经济状况，供应就业岗位安置就业困难人员4人，公益性岗位人员2人，零就业家庭人员2部就业，。受到了下岗失业人员的一样赞扬。4、主动联系培训学校，为25名城镇下岗失业人员供应技能培训，增加他们的再就业实力，培训合格率100%。5、今年5月我社区联系辖区内的3家企业在明珠社区组织了用人洽谈聘请会，在这次聘请会中有35人与用人单位签订了合同，其中有10名就业困难人员也找到了志向中的工作，聘请会的胜利的实行更近一步促进了我社区以后的再就业工作。6、我社区劳动保障今年大力宣扬扶持政策并激励下岗失业人员自主创业，在大力的宣扬下和领导的支持下，我社

24、区实现了创业带头人带动就业共5人，扶持创业带头人1。7、一年来我社区发布就来信息传单226张，发布培训信息传单共423张，发布岗位信息367条，这样不公扩大了就业范围也使许多人通过这些信息找到了志向的工作。二、主动完成上级劳动保障部门交办的各项工作1、刚好发布退休人员年审信息，辖区退休人员年审工作进展顺当;对行动不便的老人实行上门通知，电话通知，邻里相传的方式，让他们刚好来参与认证。，共年审退休人员746。2、今年为4050人员享受社保补贴实惠政策进行认定，我社区共137人，全部仔细，顺当的完成工作。3、今年为新失业人员76人，仔细办理了领取失业金的各项工作。4、一年来我社区办理医疗参保人数为

25、647人，办理新农合人数是313回顾这一年的工作任务虽取得了肯定的成果，形成了自身的工作特点，比照要求，我们还必需进一步接着解放思想，克服困难，仔细实行好各项劳动保障政策，切实加强社区劳动保障工作建立工信息网和台帐的规范管理制度，拓宽就业渠道工作平台基础建设，努力打造群众信任，政府放心，社会满足的就业和劳动保障社区。客服月度工作总结8公司客户服务部于20xx年6月1日正式成立。在公司领导的正确带领和指导下，我部门与各分店相互协作，主动协作，以“服务公司、服务顾客、服务员工”为原则。部门全体人员发扬不怕苦不怕累的精神，团结一样，集思广益，取得了一些成果，现将20xx年工作总结如下：一、服务管理（

26、一）开展服务技能沟通评定服务品牌明星为了进一步给服务品牌代言人供应业务技能和销售技巧的服务沟通平台，促使服务技能水平突出的销售人才脱颖而出，树立标杆，我部门开展服务品牌代言人技能沟通会，通过新老服务品牌代言人现场技能展示和现场接待与应变实力的操作测试，并实行日常考核成果与沟通会考核成果相结合的方式，评定出二级服务品牌2名，一级服务品牌8名。同时，制作服务明星墙张贴各分店，宣扬榜样的力气，展示五星百货服务明星的风采。（二）创办服务早班车共享销售“金钥匙”由部门策划的全新广播服务宣扬栏目服务早班车在7月份正式开播，每周更新一期。在栏目首期，特殊邀请到唐总经理录制节目寄语，给员工们送上祝愿。每期邀请

27、2位优秀一线员工、销售能手，通过提炼出销售技巧、会员维护、店铺管理等服务阅历，以访谈的形式在栏目中共享。在大型促销活动前，通过现场采访的形式，录制员工们“备战”的激情和信念；促销活动结束后，表扬销售突出的专柜和个人。播出共18期，其中现场采访2期。员工们通过收听和借鉴，在楼层形成了学、比、赶、超的良好风气和学习氛围，早班车栏目还将不断更新升级，力求将更加精湛的销售阅历和完备的服务技巧在员工中共享。（三）感恩回馈社会服务走进社区为了深化践行感动服务，以“感恩回馈社会”为动身点，通过推广便民服务、招募会员、感恩促销等方式宣扬五星百货企业文化。活动前期，先后走访柳机、柳工、柳微、长虹、五菱等社区，综

28、合考虑社区成熟度、居民年龄层、交通便利及客流量等多方位要素确定首站走进河西富丽嘉社区。活动当天，不仅为顾客供应了特别实惠好用的商品，同时，免费便民服务和义卖商品也深受顾客的宠爱，服务品牌骆桂兰在活动现场展示丝巾扎花技能，更是拉动了活动现场的人气。当天销售近2万多元，新办理睬员卡37张。接下来我们将进入高等院校、军队进一步提升五星百货在市民中的知名度、美誉度和影响力，更好的服务于社区居民，扩大了五星百货服务的示范影响效应。（四）成立“家委会”购物团队拓展服务销售新渠道为了进一步促进五星百货的销售业绩，抓住各方资源，我部门组织五星百货员工是子女所在学校的家委会成员15人成立了“家委会服务团队”。就

29、如何宣扬我们五星百货的服务和拓宽销售渠道进行探讨，共提出了合理化建议13条，其中包括向学校供应冠名五星百货的商品；组织学生与家长一起走进社区，供应力所能及的便民服务等亲子互动的活动。我们还建立了家委会微信群。力求以此为平台，发挥各家委会成员在学校活动中的影射实力和微信群的宣扬作用，宣扬五星企业文化和好口碑。二、会员管理（一）新设会员“体验卡”丰富会员尊享礼1、为了让顾客更好的“体验”促销活动中积分卡的功能和运用促销实惠劵的便利。在公司领导的建议下，我部门新设立了“体验卡”，对卡面进行设计，撰写体验卡用卡须知，添加五星百货二维码。2、为使积分卡兑换礼品更为丰富，给VIP顾客更多选择的空间，通过分

30、析和整合，在原有厨房用具、日常洗涤用品的礼品基础上，依据顾客的喜好选择了汽车装饰用品、保暖系列、卡通系列等更多既好用又精致的礼品。（二）创新思路强合作资源共享惠“市民”公司客服部本着互惠互利，资源共享的原则拓展异业联盟，丰富五星百货会员卡的用途，先后与快乐吧，house2，维星影院、千禧美社、电影院、KTV等异业联盟单位进行洽谈。目前，已胜利与快乐吧，施伯丽干洗店、天堂伞、喜莲娜签订了长期合作协议，并与柳州市民卡达成长期免费办卡、购买商品享受实惠折扣的合作。（三）开展会员沙龙创新服务亮点1、协作五星乐和城开展仰慕“粉红馨爱”义乳捐献和魅力课堂活动。部门主要负责会员邀约，统一邀约的话术。当天做好

31、魅力课堂的现场签到和接待工作，邀约的100多位会员到场参加捐赠仪式活动，随后参与魅力课堂的会员也远远超出了预料，很好的提升了当天乐和的人气，带动了销售。2、在超级会员专享活动中，特殊邀请了11位11.8生日的至尊卡和钻石卡会员，参加五星坚持了二十年的升旗仪式，共同唱响生日歌，奉送生日礼品，营造温馨的场景，活动当天，推出了10项创新服务会员的内容，其中“金丝带”爱护服务形象统一、主动服务，全天候在营业现场，实行服务无空白；想尽一切方法帮助顾客解决任何问题，“放心买，我们帮您送！”尊享送货服务，当天为有须要的顾客分两个时段送货上门，共计送出16样的商品，最远送至雒容；VIP收款绿色通道服务也发挥了

32、作用；停车购物快捷服务，当天全部领导的车位均让出来给顾客，便利顾客停车；膳食中心预定免排队服务也让员工们感受到了关怀。而“金丝带”团队在12月年终促销中再次亮相惊艳顾客，更主动更贴心的服务，服务范围的扩展都给顾客留下了很好的印象。我们务求将“金丝带”团队打造成为五星百货的常态化品牌形象。三、商品质量管理和员工规范管理（一）成为首批“12315消费争议企业直通车”成员单位为了更好地帮助消费者维权，柳州市工商局建立“12315消费者争议企业直通车”制度，将12315受理的消费者投诉干脆转送到相关企业，由企业主动解决纠纷。在9月份公司正式接受“消费争议企业直通车成员单位”的牌匾。（二）三店申报自治区

33、价格信用等级单位为申报自治区价格信用等级单位，完善公司价格信用建设体系，提高员工价格信用意识，规范价格信用秩序。12月顺当通过市物价局关于申报工作的复审，得到市局举荐正式参评最高级别的信用等级单位。自客服部自成立以来，对五星百货三店进行商品物价专项检查共5次，针对商品牌价、商品质量、平安标准等方面出现的问题刚好进行整改。同时强化管理措施，切实保障商品质量平安牢靠，维护企业合法经营权益。另外，对供应商资质出台补充管理规定，加强资信审核监控复查、抽查力度和开展商品质量专题联合大检查等多种途径的监督和管理。（三）规范员工操作行为开源节流降本增效为杜绝异样积分和私自拆分销售金额开单以套取抽奖、赠礼、银

34、行卡实惠资源等，以及利用上班营业前优先交款获得银行卡减免实惠的行为出现。客户服务部制定了相关规定，加强对员工的教化，并联合业务数据部每周通过ERP系统，刚好跟踪会员卡的积分动向，做好专项和常态化的检查，对异样状况刚好反馈核查。12月，共清查异样积分卡30多张，清退积分7627分，积分核算分值款600多元。自20xx年6月部门成立以来，客服部对所分管的积分卡部礼品进行重新整理，在丰富会员礼品的同时对于价格进行货比三家，同时另外开拓餐饮、银行等异业联盟单位，以最实惠的结算价格供应，在各类别的卡种制作上，主动联系原始制作单位，省去中间环节，节约制作成本，20xx年全年卡部会员生日礼品、积分兑换礼品、

35、积分卡制作等费用共计55万元，占比预算费用的70%，节约了23万元。四、团购业务全年与多家单位保持业务关系，截止十月份，完成毛利150万的目标。卡的销售为3435万元，商品销售为1366.3万元。部门成立半年以来，虽然取得了一些成果，获得了领导的确定和表扬。但也存在一些问题，如在对会员信息的整合与分析方面以及会员常态维护方面，仍须要加强；部门员工的凝合力和战斗力以及创新力也需不断提升。20xx年，作为公司客户服务部，不仅要在商品质量管理上把好关，更要不断丰富服务内容，创新服务亮点，提升服务质量，把“特色服务”这张“感情牌”打好，力求抓好每一位会员，为公司“会员营销”构建美妙的蓝图！客服月度工作

36、总结97月份工作即将结束，这个月中，对于自己客服工作也还是有许多可以总结的地方。我的客服工作主要是帮顾客解决相关的怀疑和问题的，我的公司的产品主要是美容产品，我作为客服每天是要解决顾客的有关美容产品的问题，我这属于售后客服，主要是针对售后顾客对于产品的一些怀疑和解答。下面我对这7月份的工作进行简洁的总结。1、在工作上我每天可以接到十几个询问的电话，对于产品的运用和产品的成分都还不太清晰的顾客一些问题的解答，我秉承着为顾客服务的理念，仔细的接好每一个电话，仔细的回答顾客的每一个问题，对于有些电话里说不清晰的，我还邀请她们到公司里来，我亲自来给她们做示范，以增加顾客运用公司产品的平安感。这就是我的

37、工作职责，在这个月里，我也是每天努力的工作，日子过得也是相当的充溢。2、在看法上因为是个客服的工作，主要是解决顾客问题，所以我觉得我对于工作方面的看法上越来越好了。面对不同的顾客不同的问题，我都能面带笑容，不慌不忙的解决着全部的问题，这是我在这个月中有所提升的地方，当然我的看法的提升，也是得益于我对美容相关的专业学问了解的越来越多，跟顾客说明也是越来越专业了，顾客对于我的信任度也是越来越好了。3、在学习上虽然工作专业上的学问，我是提高了不少，但是还是要更加努力才行，对于自己的服务意识也是要加强的，在这个方面，自己还是要花更多的时间来学习的。总的来说7月份的客服工作我做的还不错，但是也还有上升的

38、.空间，还是要更加努力才行。工作上面除了做的好的地方要接着努力，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看来客服工作最主要的就是心态，因为我们每天要面临不同的人不同的问题，甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客，或者歇斯底里的顾客，这些都很考验我们的心态，在这方面我觉得我没有做的很好，在这个月工作的时候，我因为有个顾客太蛮横就跟她吵了几句，事后回想起来，还是自己的心态没有摆好，还是要接着努力啊。客服工作对于我来说，是个很熬炼人的工作，其实也是有肯定的挑战性的，我挺喜爱这份工作的。客服月度工作总结10从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以始终是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要

39、的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很情愿从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做打算。客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在改变，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一每天没有改变，跟你闲聊的顾客却在不断地改变，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思索，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多

40、的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅须要店铺的珍宝品质的强力支持，也特别须要客服极具技巧性的沟通与服务。作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟识阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细运用，这点是基础，就不多说了，但是有几点须要强调一下：一、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。二、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止询问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。三、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字

41、就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。四、特性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个特性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!五、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，削减顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客常常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地便利我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面，作为一

42、个售前客服，也要驾驭一些销售沟通技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说感谢。这点一般每个客服都有自己的一套阅历，在这里我也就简洁地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简洁，轻易地答应，顾客会觉得我们天经地义的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很实惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种状况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复

43、顾客，装作已经申请过了，其实许多类似状况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您特别地敬重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。其实客服，自己给自己的定位不应当仅仅是一个售前询问的客服，也要具有处理肯定售后问题的实力，售前客服除了接待一些售前的询问问题，也会不行避开的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的帮助下面对顾客，尽快地安抚顾客心情，主动地解决问题。客服切忌过多说明，而躲避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的说明，顾客只会觉得你在躲避责任，客服可以略微给顾客说明两下流

44、程等方面的，然后给顾客说句愧疚，不好意思啊，话题一转，立刻要切入我们立刻给您解决问题。重点在假如解决问题，和我们会怎么做，顾客须要怎么做。一般的顾客看到你主动解决问题的看法，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经胜利了，这时，我首先三言两语地跟顾客说明了下没换货的缘由，然后告知顾客不要焦急，即使交易胜利了，我这边会立刻通知仓库核实您寄回来的包袱，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到平安感，然后再顾客聊衣服，其他的

45、那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果立刻又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说感谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作须要不断改进。客服月度工作总结11我从20xx年xxxx月xxxx日xxxx物业正式成立后，接管xxxx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时xx个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的。每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这xx个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人

46、。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下：一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高管理处员工统一着装，挂牌上岗。对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，

47、提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xxxxxx件，其中住户询问xxxxxx件，看法建议xxxx件，住户投诉xxxx件，公共修理xxxx件，居家修理xxxx件，其它服务xxxx件，表扬xxxx件。办理小区xxxx门禁卡xxxxxx张，车卡xxxx张，非机动车张。建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计xxxx盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达xxxx件，公共区域

48、xxxx件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和xxxx日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xxxxxx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。xxxxxx师傅一次又一次“违规”协作业主买材料，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分xxxx修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水

49、。四、对房屋管理维护对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施xxxx卡的管理，杜绝违章状况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。五、日常设施养护建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求监督指导小

50、区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清楚依据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，刚好上交，领用。短短7个月以来，领用收据xxxx本，已上交xxxx本，正运用xxxx本，备用xxxx本。上交现金共计：xxxxxx元，其中办证制卡为xxxxx

51、x元，修理费xxxx元，自缴物业费xxxxxx元，管理费xxxxxx元，垃圾清运费xxxxxx元。在工资中造表扣款xxxx月物业费合计：xxxx元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。九、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念，刚好向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务，半年共为xxxx户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱

52、包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。xxxx物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“xxxxxxxx舞会”活动。十、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满足度为，其中客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为。经过xxxx个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人

53、，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这xx个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更多的技能，提高自身的专业水平，

54、多与同行进行横向联系。下半年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xxxx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！“xxxx物业，加油！”客服月度工作总结12当季节起先进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理

55、赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安家立业发挥着主动的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一样性、正确性、刚好性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“快速、刚好、精确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场

56、的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，驾驭第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，主动参加“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；主动做好防灾防损工作，刚好拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的实力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。三、服务规

57、范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏干脆关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分相识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会刚好的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各

58、项工作水平，正在发生着一每天的改变和提高，令人欣喜、激昂。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。客服月度工作总结13我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现志向和人生的价值。在*公司*总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身实力，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取

59、，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作，就是称职的。”现将xx月的主要工作状况述职如下：一，每天上班之前恒久记住(1)客户满足第一;(2)客户恒久是对的;(3)假如客户错了，任然记住客户恒久是对的二，加紧跟踪车辆行驶位置，做到服务客户最优化，让客人无论在何时何地只要查货物位置，我们总能在第一时间精确无误的答复客人，不要感到悲观。三，为了货物能够准时的到达客户手中，刚好的查看到车货物中转状况，尽力做到不让客户打电话催货物。四，刚好上报货损，让发货公司第一时间知道货物的状况。五，上下班时间清点库房的货存。六，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记

60、录。回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简洁，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话实力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作阅历，借鉴好的.工作方法，努力学习，提高自身的素养。要进一步学习相关的理论学问，与实践阅历相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的实力。强化敬业精神，增加责随意识。关切、爱惜同事，我们是始终强大的团体，肯定可以做的更好，最好。我肯定可以做到业务内勤应当具有最基本的素养：有剧烈的事业心与责任

61、感。以上总结,请领导指正指责,欢迎对我的工作多提珍贵看法,并借此机会,向一贯关切、支持和帮助我的各位领导表示真诚的谢意。客服月度工作总结14半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以你用电我专心全面提升居民用电活动为主线，不断加强服务队伍素养的培育，主动提升服务水平，为广阔客户供应优质、快捷、便利、真诚的服务，树立了良好的企业形象。下面就XX年半年度工作汇报如下：一、XX年半年度指标完成状况售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。售电均价：完成x元/千千瓦时

62、，同比增加x元/千千瓦时。电费回收率：x%。综合线损率：x%。优质服务：优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率x%、客户满足度指数：x%。95598远程工作服务站：95598远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较XX年6132起增加x起，其中：业务询问199起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉0起，举报3起，综合业务x起，工单完成率为x%。真正做到了事事有回音，件件有落实。业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量xkva。其中受理xkva及以上用户x户，总容量xkva；新增低压报装用户x户。

63、供电方案按期答复率x%，按期送电率x%，用户报装回访率x%。二、半年度主要工作开展状况一是加强党建工作，注意思想教化。以深化开展规范化管理年活动为龙头，以加强红领工程为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、平安生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展公开承诺活动等。二是开展党团主题实践活动，仔细开展红色先锋工程活动。制定了XX年党支部工作安排及学习安排；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订党风廉政建设责任状，全员签订行风建设责任状。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣扬思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作十佳个人称号。6月初，组织党员开展举红旗，争先锋，我为党旗添光彩党内