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1、新员工入职培训系列课程实用商务礼仪 概 述1办 公 室 礼 仪 2邮 件 礼 仪3电 梯 礼 仪 4 电 话 礼 仪 （名片）5 Table of Contents目 录 形象预示着你的职业、身份： 礼仪的意义： 礼仪，是人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人，美化自身的行为规范、准则及程序。 礼仪与金钱和社会地位没有直接联系 邮件礼仪关于邮件主题禁忌 一定不要空白标题 标题要简短，不宜冗长，不要让fox mail无限拉长才能显示完标题 标题要能反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。可适当用使用大写字母或特殊字
2、符来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。 回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要一 大串。 收件人地址的填写方式有三种：收件人（TO），抄送（CC）和密送（BCC）。TO的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题，必须对邮件予以回复。CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回复邮件。BCC是密送，即收件人不知道你发给了BCC的人，这个可能在非常规场合，不建议使用。TO、CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则，比如按部门排列、按职位等级从高到低或从低到高都可以，适当的规则有助于提升你的形象！ 邮件礼
3、仪关于称呼语问候恰当地称呼收件人，拿捏尺度 邮件的开头是要称呼收件人，这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，次邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家：All。如果对方有职务，如“X经理”，如果不清楚职务，可统称“X先生”“X女士”。Email开头结尾最好要有问候语 最简单的开头写一个“你好”；结尾“祝您顺利”之类的也就可以了 邮件礼仪关于正文Email正文要简明扼要，行文通顺 Email正文应简明扼要的说清楚事情，如果具体内容确实多，正文应只做摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。 正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的
4、语句，最好不要收件人拉滚动条才能看完邮件。注意Email的论述语气 根据收件人与自己的熟络程度、等级关系，邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。尊重对方，请、谢谢之类的词语要经常出现。 电子邮件可以轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须客观。 Email正文用序号列表，以清晰明确 如果事情复杂，最好用1/2/3的目录列出段落进行清晰明确的说明，保持每个段落简短不冗长，切忌长篇大论。一次邮件交代完整信息 最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封“补充”“更正”之类的邮件，会让人反感。尽可能避免拼写错误，注意使用拼写检查。 这是对别
5、人的尊重，也是自己态度的体现。在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。 合理提示重要信息 不要过多使用大写字母、斜体粗体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示会让人抓不住重点，影响阅读。合理利用图片、表格等形式来辅助阐述 对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，一定感觉不错。尽量不要使用：)之类的笑脸字符，在商务信函里先得比较轻佻。：)此类表情只用在某些你确实需要强调轻松气氛的场合，比如现在：) 邮件礼仪关于附件 如果邮件带附件，应在正文里面提示收件人查看附件。 附件文件应用
6、有意义的名字命名，不可用难以看懂的文件名。 正文中应对附件内容做简明扼要的说明，特别是多个附件时。 附件数目不宜超过四个，数目多时应打包压缩成一个。 附件如果是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用。 如果附件过大，应分割成几个小文件分别发送 邮件礼仪关于结尾签名 电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过5行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。 引用一个短语作为你签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切忌一定要得体。示例
7、： 行政人事部 QHJ江苏随易信息科技有限公司Add:苏州市高新区中国苏州创业园3号楼21FTel ：86 512 6658 76588115 Fax ：86 512 6831 0195E-mail : http:/ 办公室礼仪微笑礼仪一、嘴型笑二、眼神笑三、声音笑 办公室礼仪着装礼仪 办公室礼仪目光 视线水平表现客观和理智。 视线向下表现权威感和优越感。 视线向上表现服从与任人摆布。 办公室礼仪坐姿 男性说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女性说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。长时间
8、端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 办公室礼仪蹲姿 交叉式蹲姿说明：下蹲时，右脚在前，左脚在后；右小腿垂直于地面，全脚着地；左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地；两腿前后靠紧，合力支撑身体；臀部向下，上身稍前倾。 高低式蹲姿说明：下蹲时，左脚在前，右脚稍后，不重叠；两腿靠紧向下蹲，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，右脚跟抬起，脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。 办公室礼仪鞠躬 在标准站姿的基础上呈15度欠身，头微微抬起，面带笑容，眼神跟随客人，并目视服务对象。 办公室礼仪手势 常用“请进”“请”
9、手势 五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘 微弯曲，腕低于肘。开始做手势应从腹部之前 抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部与 身体正面成45度时停止。头部和上身微向伸 出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。 办公室礼仪握手服务人员原则上不主动要求与服务对象握手，多以鞠躬代替尊敬和感谢之意。 握手时，应首先走近对方，右手向侧下 伸出，双方互相握住对方的手掌大部。 被握住的部分，应大体上包括自手指至 虎口处。手部相握后，应目视对方双眼， 将手上下晃动两下。不要仅握对方的指尖，或在握手时左右乱摇。一般3-5秒时间为宜。 办公室礼仪传递物品手持物品稳妥、自然、到位、卫生递接物品双
10、手为宜、递于手中、主动上前、方便接拿、尖/刃内 办公室礼仪引导陪同 本人所处的方位：并行时，服务人员应居于服务对象左侧；双方单行行进时，服务人员居于左前方约一米左右的位置。（当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。如需换边，应从服务对象身后绕过，并快步赶至斜前方做指引）。 协调的行进速度本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。及时的关照提醒每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时，须关照对方留意。不可不出声，而让对方茫然无知或不知所措。采用正确的体位请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中于对方交谈或答复其提问时，应将头部和上身转向
11、对方。 电梯礼仪牢记“先出后进”里面的人出来之后，外面的人方可进去。服务对象乘坐无人电梯时，服务人员须先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。遇上并不相识的对象，也应以礼相待。尊重周围的乘客 侧身而行，避免碰撞、踩踏别人 电话礼仪l 面带微笑l 声音轻柔l 声音低沉l 声音清晰l 热情饱满，声调上扬 l 语速不要太快 电话礼仪接听电话之前，准备好纸和笔。在电话铃响三声之内，迅速接听电话。接听 Answering规范用语：您好，随易食行。 留言 Full Message （ 主动为来电者留言） 日期/时间 Date/Time 人物 Who 公司/部门 Company
12、/Dept. 事件 What 联系电话 Contact Number 签名SignatureRepeat and confirm the contents.重复并确认电话内容。If its urgent, please take notes.如果情况紧急，要加以注明。 p 接听电话应在3声铃响内接起；p 拨打电话要考虑对方此时是否有时间或者方便及所需资料文件；p 接通后应主动告知对方自己的姓名，使用礼貌用语；p 准备好纸笔，注意听取并记录重要事项。p 讲电话时要简洁、明了，讲话语速不宜过快；p 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语；p 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码；p 注意外界的杂音或私语不能传入电话内。 名片礼仪p双手呈送，双手承接。p递名片时，文字方向要向着对方。p称呼别人时，如有职位应该称呼其 姓氏+职位。p收到别人名片时，要回送，如没有可交换联系方式。 感 谢 聆 听 http:/021-
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