员工关系全方面

员工关系全方面管理员工关系全方面管理冰山模型让你想到什么冰山模型让你想到什么?1、意识与潜意识、意识与潜意识2、能力素质模型、能力素质模型3、企业中的人力资源、企业中的人力资源什么时候真正关注人力资源什么时候真正关注人力资源?现代人力资源管理的主要职能？现代人力资源管理的主要职能？人力资源规划人力资源规划招聘与配置招聘与配置培训与开发培训与开发绩效管理绩效管理薪酬福利管理薪酬福利管理员工关系管理员工关系管理员工关系管理员工关系管理(劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理)员工关系管理人员主要工作描述员工关系管理人员主要工作描述1、员工组织的活动和协调及活动后的调查2、建立和推广企业文化和民主管理3、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻4、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题5、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务6、及时处理各种纠纷和意外事件7、员工激励和奖惩管理8、员工离职面谈及手续办理9、员工满意度活动的组织10、员工关系培训、员工关系诊断和热点问题调研员工关系管理失败带来的损失员工关系管理失败带来的损失2004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一项调查。结果显示，因对公司不满而处于“脱离状态”的员工每年使新加坡经济蒙受高达50亿新元的损失。2002年9月27日开始的美国西海岸码头工人罢工，每天美国损失10亿美元。员工关系管理失败带来的损失员工关系管理失败带来的损失罢工员工辞职劳动纠纷；工作效率低下给给HRHR带来的挑战与机遇带来的挑战与机遇v挑战挑战v机遇机遇2011年东莞制衣厂薪酬调查报告和员工关系相关的热门词和员工关系相关的热门词vERv心理契约v企业心理咨询师vEAPEAP-EAP-员工帮助计划员工帮助计划v员工帮助计划(Employee Assistance ProgramEmployee Assistance Program,EAPEAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目v由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询v目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题。员工关系的内涵员工关系的内涵员工关系，是个人与工作组织之间动态的员工关系，是个人与工作组织之间动态的相互影响的关系，这种关系在企业中主要表相互影响的关系，这种关系在企业中主要表现为：现为：v经济关系经济关系v法律关系法律关系员工关系管理的主要内容员工关系管理的主要内容职能2-沟通与参与管理沟通与参与管理职能1-基本管理职能3-纪律及冲突管理职能4-员工解聘与裁员职能5员工心理解压员工心理解压1 12 23 34 45 5职能5-核心员工管理6 6现代员工关系管理的主要目的现代员工关系管理的主要目的员工关系管理职能（二）员工关系管理职能（二）-沟通与参与管理沟通与参与管理员工提升工作效率的员工提升工作效率的N N种途经种途经v提升薪酬v改善福利(年假、旅游、补贴等）v改善工作环境v提供更多的培训v。还有什么方式？过度依靠提升薪酬的负面效应过度依靠提升薪酬的负面效应v增加企业的成本v。案例：聪明的老人霍桑试验的五个阶段霍桑试验的五个阶段霍桑试验的经典结论霍桑试验的经典结论v员工是社会人，不是经济人v企业中存在非正式的组织v生产率主要取决于工人的工作态度生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系（士气理论）乔治梅奥乔治梅奥 什么决定了员工的态度？什么决定了员工的态度？自我实现自我实现（工作内容、工作方式）（工作内容、工作方式）公司、同事尊重的需要公司、同事尊重的需要社交需求的需要社交需求的需要满意的劳动报酬的需要满意的劳动报酬的需要良好的工作环境的需要良好的工作环境的需要职场人士五种职场人士五种不同的需求不同的需求当前员工需求的满意度调查当前员工需求的满意度调查薪酬工作环境社交需求社交需求被尊重的需求被尊重的需求自我实现的需求目前企业普遍存在的问题目前企业普遍存在的问题表面上强调沟通,但实际上在以下三方面都 存在问题:企业沟通体制企业沟通体制 老板的意识老板的意识 管理人员的沟通能力管理人员的沟通能力最常见的企业内部沟通方式最常见的企业内部沟通方式环式、环式、轮式、轮式、链式链式、全渠道式、全渠道式、Y型式型式最理想的企业内部沟通方式最理想的企业内部沟通方式目前流行的企业内部沟通方式目前流行的企业内部沟通方式1、公司网站；2、公司内部期刊或报纸；3、定期组织公司的大会4、总经理信箱5、定期组织员工与高层的见面畅谈会6、定期组织员工满意度调查7、HR/ADM定期组织沟通会听取员工意见8、表场优秀员工9、加强与家庭的联系10、员工离职面谈你如何看待这个标语你如何看待这个标语公司管理人员的口头禅公司管理人员的口头禅1、现在的员工太难管了；2、现在的员工太不听话了；3、现在的员工太没有责任心了;4、现在的员工太不懂得感恩了;这些口头禅的背后是什么这些口头禅的背后是什么?1、缺乏尊重；2、强势管理；3、现象分析:台资公司的麻烦事新生代员工管理新生代员工管理非暴力沟通非暴力沟通(1)(1)告诉你观察的结果告诉你观察的结果(区分观察与评论区分观察与评论)练习:生产部的李经理昨天无缘无故地发我脾气.你很不尊重我.品质部的小丽是个好人.我儿子经常不听话.开会时,经理没有问我的意见.他每天上班都来得最早.新生代员工管理新生代员工管理非暴力沟通非暴力沟通(2)(2)说出你的感受说出你的感受(学会区分感受与想法学会区分感受与想法)练习:我认为你说的方法没有用.我觉得我被误解了.技术部根本不重视我们部门的建议.他很可恶.你工作没有进步.你开会经常不听话.新生代员工管理新生代员工管理非暴力沟通非暴力沟通(3)(3)说出你的需要说出你的需要(对自己的感受负责对自己的感受负责)练习:你开会又迟到,真让人生气.你晚上不能来加班.让我很失望.你嗓门那么大,让我们都吓一跳.你这么说,让我很紧张.我实在没有想到.你涨工资了,我很高兴.员工关系管理职能（五）员工关系管理职能（五）-员工心理解压员工心理解压讨论：员工的现实心理压力讨论：员工的现实心理压力l有哪些压力？l企业应该做些什么？心理学对压力来源的分类心理学对压力来源的分类 气质与性格（气质与性格（A型行为模式、完美主义）后天性动机过强后天性动机过强（权力、财富、职位等）案例：中国人与南亚人的区别案例：中国人与南亚人的区别内源性压力内源性压力 时间性压力时间性压力（时间不够、缺乏控制感等）情景式压力情景式压力（沟通不畅、意见不统一等）环境式压力环境式压力（公司改组、噪音、空气等）期望式压力期望式压力（暂时不能实现的期望等）外源性压力外源性压力招聘及试用期间的过滤招聘及试用期间的过滤-排除极端排除极端l挑出不能承受心理压力的求职者及新员工l工作经历:l情绪表现:l人际关系:应对压力的应对压力的3 3种基本方式种基本方式v变革策略变革策略-消除或减弱压力源消除或减弱压力源v主动策略主动策略-增强员工自身的弹力增强员工自身的弹力v被动策略被动策略-学习暂时性的应对方法学习暂时性的应对方法减弱压力源减弱压力源l比较：为什么电子厂比制衣、制鞋厂容易招人？l从工作时间、工作环境、工作目标上进行改善心理健康三级预防模式（心理健康三级预防模式（1 1）v初级预防初级预防：消除诱发问题的来源。减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。提升员工的弹力提升员工的弹力压力培训压力培训l学习正确认识压力l学习如何转移及深度放松l案例：富士康、嘉士利心理健康三级预防模式（心理健康三级预防模式（2 2）v二级预防二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。v推荐课程推荐课程：情绪与压力管理、沟通技巧、塑造阳光心态。为员工提供心理咨询服务为员工提供心理咨询服务l内部配置：专门设置的部门或人员l外部专家：EAP服务。心理健康三级预防模式（心理健康三级预防模式（3 3）v三级预防三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务。培训的结束就是行动的开始培训的结束就是行动的开始