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1、（Process Owner: 总括出口物流职员/总括出口物流经理）I. Definition 对已签约 3PL 和船公司的装船，系统，运费，咨询 /提供信息，索赔处理等方面进行 综合评价。II. Purpose听取各个法人的VOC，集中评价统合前后物流的向上度及找出改善点。评价结果Score-card 反映在下期的合约及物量分配。III. Policy 要真实地反映评价者（法人）的意见。IV. Checkpoint 确认评价者（顾客）是否真实地评价了每个项目。- 出口/进口/ 内销 /船公司 确认是否在指定评价的时间内完成评价。 确认评价者的结果是否公正，公平。V. Procedure- W
2、ho- When: 总括出口物流职员: 每年 1 月 /7 月的第一周各一次为csi评价之前做准备工作口 Step 2:审批CSI评价禀议-Who:总括物流GROUP长- When: 每年1月/7月的第一周各一次批准CSI评价禀议口 Step 3: CSI评价表发送给法人- Who: 总括出口物流职员- When: 每年1月/7月的第一周各一次制定CSI评价表格，确定评价顾客，为做好评价工作而准备。口 Step 4: 进行 CSI 评价- Who: 法人- When: 收到评价表的一周之内对3PL和船公司进行认真而公平的评价口 Step 5: CSI 评价完后发送- Who: 法人- When
3、: 评价完之后对3PL和船公司进行评价之后，即刻发送给电子总括物流GROUP口 Step 6: CSI 评价表分析- Who: 总括出口物流职员- When: 收到顾客评价的表格之后汇总顾客评价的表格，根据分数排名顺序 .口 Step 7: 提交 CSI 评价分析报告- Who: 总括出口物流职员- When: 评价表分析完了后汇报评价结果。口 Step 8: CSI 评价分析结果批准-Who:经营支援Team长-When:汇报CSI评价结果时确认汇报资料的正确性口 Step 9: CSI评价结果发布- Who- When: 总括出口物流职员: CSI 评价结果批准之后在半年一度的物流信息交流会上发表并发奖VI. ApprovalType of ActivityReviewed byAgreed byApproved by (Report to)CSI评价结果总括出口物流经理总括物流Group长经营支援Team长VII. Reference口出口问卷调查表(3PL)(L1050)口进口问卷调查表(3PL) (L1051) 口内销问卷调查表(3PL) (L1052)口海运出口问卷调查表(船公司)(L1053)
绩效管理之CSI评价
