消费者权益保护心得体会

《消费者权益保护心得体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者权益保护心得体会（23页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、消费者权益保护心得体会（10 篇）消费者权益保护心得体会【篇1】 在这开头，我先给大家讲一个真实的故事。 有一对贫穷的农民夫妻，因为买了假种子种到田里而颗粒无 收还赔了本，夫妻俩越想越生气，便买了瓶毒药一饮而尽，但因 为毒药也是假的，他们昏睡了一天后又醒了过来，夫妻俩认为自 己大难不死必有后福，便买了瓶酒以示庆祝，谁知，这对夫妻喝 完酒后再也没有醒来，因为他们喝的是假酒。听到这个悲惨的故事。我禁不住想，现在世上有多少假东西 呀!坑害农民的假种子、假化肥、假农药、危害病人生命健康的假 药、有毒大米、苏丹红、人造鸡蛋，这些假东西造成了多少受害者呀!而那些负有监管职责的政府部门的人，只管收钱 对造假

2、的人睁一只眼，闭一只眼，甚至还为造假者通风报信。正 是由于这些人的失职，才造成现在假货满天飞。今天，又是3.15世界消费者权益保护日，我兴奋地来到大街 上，希望能听到有关世界消费者权益保护日的宣传。但大街上冷 冷清清，没有宣传标语，没有宣传喇叭，人们冷漠地来来往往， 世界消费日什么时候消失了呢?我心里不由得升起一丝疑问。这时 一阵风刮来，风虽不大，我却感到明显的凉意。它带给别人的是 清凉，而此时带给我的却是忧虑和悲伤。3.15 世界消费者权益保护日还有用吗?在大多数人心中，也 许已经不重要了，也许已经没有用了，他们眼中能看到的，只剩 下金钱、金钱、金钱人们哪!醒醒吧，不要为了金钱而疯狂了。我们

3、不但要有诚信，更要有良心。让我们一起来打假 吧，让我们生活在一个没有假货的世界里!我相信，这是每一个孩 子的愿望，也是每一个大人的目标。来吧，让我们找回诚信、唤 醒良心，为彻底消灭假货努力吧!消费者权益保护心得体会【篇2】保护消费者权益，这是个我们每个人在日常生活中耳熟能详 的的词，尤其是在近几年食品安全问题频发，更是引发了消费者 对于自身权益的关注。但是还是有很多人缺乏对消费者权益保护 法的了解，以至于当自身的权益受到损害时，很少有人能利用法 律手段来维护自身的权益。所以，我觉得我们每个人都应该好好 的学习一下法律知识，这样不但能普及我国的法律，而且也能促 进我国法律的发展，不断健全和完善。

4、经过一学期的学习，我对 于消费者权益保护法有了一个更加深刻的理解，明白了日常生活 中很多侵害我们消费者合法权益的现象，也懂得了当我们的权益 受到侵害时，如何利用法律手段来维护我们的合法权益。1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四 次会议通过， 1994年1月1日起施行的中华人民共和国消费者 权益保护法为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促 进社会主义市场经济健康发展发挥了重要作用。该法调整的对象 是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和为消 费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利 义务。中华人民共和国消费者权益保护法，明确了消费者的权 力

5、，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，特别是对于因提 供和接受服务而发生损害消费者权益的问题，做出全面、明确的 规定。消费者权益保护法的作用，是与其立法的目的和宗旨相 一致的，主要表现在以下几方面：(1)保护消费者的合法权益。通 过消费者权益保护法的颁布，明确了消费者的权利，确立和 加强了保护消费者权益的波律基础，弥补了原有法律、法规在保 障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。我国现有法律、法规中 有不少内容涉及保护消费者权益，如民法通则、产品质量法、食 品卫生法等等，但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益 受损害的问题，只有在消费者权益保护法中做出了全面而明 确的规定。(2)维护社会经济

6、秩序。消费者权益保护法通过规 范经营者应对维护消费者权益承担何种义务，特别是着重规范经 营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实 信用的原则，从而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。(3)促 进社会主义市场经济健康发展。保护消费者权益不是消费者个人 之事，当代社会的生产和消费的关系密不可分，结构合理、健康 发展的消费无疑会促进生产的均衡发展。没有消费，也就没有市 场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容，因此有利于 社会主义市场经济的健康发展。消费者权益保护法的出台，有效的保护了我们消费者的 合法权益。在日常生活中，当我们遇到侵害我们消费者权益的事 情时，应该勇于站出来维护

7、自身的权益。记得去年8月份时，我 在学校里的中国林业部门促销活动点买了一部华为的手机，当时 销售人员只跟我介绍了很多的优惠的政策，对于其中的一些条款 却只字不提，比如必须在网两年等。没回来有我才发现里面的很 多强制性的附加条款，实际使用费用比促销人员所说的要高出很 多。当时就有种被欺骗了的感觉。学习了消费者权益保护法 之后，我才明白中国林业部门的这种行为已经侵害了我的合法权 益，我应该向中国消费者协会投诉他们的违法行为。其实不单是我一个人有这样的遭遇，相信很多人都曾遇到过 林业部门问题一直都是近些年的投诉热点。林业部门企业在竞争 中，因竞争需要，为了拉拢消费人群，在做宣传时，往往对消费 者承诺

8、较多，而实际中却有很多承诺不能兑现，甚至存在很多欺 骗消费者的现象。例如有的林业部门运营商在消费者没有申请开 通某项短信服务的情况下给消费者开通短信服务，同时告知消费 者某月某日之前此项服务免费赠送，如果消费者到期既不取消也 不续订，运营商就一律视为消费者续订，向消费者收取费用。这 是典型的损害消费者利益的不平等格式条款。按照我国合同法 的相关规定，视为合同延续只有在法律有规定的情况下才有效， 林业部门运营商是没有权力单方面认定合同延续的，经营者的以 上行为属于强制订阅，是一种严重违规行为。林业部门问题之所以会一直成为投诉热点，究其原因，主要 有以下几点：(1) 由于短信息市场潜力巨大，受经济

9、利益的驱动，少数信息 服务业务经营者在经营中存在不规范行为，他们不惜以欺骗消费 者，损害消费者的知情权、公平交易权为代价，缺乏诚信。(2) 林业部门市场良性竞争不充分，从而导致运营商缺乏客户 至上的意识。运营商对违约、服务质量无保证的不能主动承担责 任。如网络因技术或升级改造、人为原因导致通信中断，仅以一 纸通知告知消费者，而没有足额、到位的补偿。在此，我也对林业部门运营商提出以下建议：(1)运营商在处理用户投诉时，态度要诚恳，加强与客户沟通 力度。有条件解决问题的，要坚决为消费者解决;一时无法解决的 要做耐心细致的解释工作，不能单纯以“有关规定”为由生硬地 回绝用户，更不能互相踢皮球，逃避自

10、己应负的责任。(2)运营商在推出五花八门的资费套餐时，要尽到告知义务， 不要让消费者“雾里看花”，掉进各种套餐陷阱。(3) 林业部门行业主管部门还要加大对林业部门运营商的监 管力度。(4) 尽快建立SP服务商的行业组织，加强行业自律。虽然我国现行的消费者权益保护法还存在着很多不足的 地方，但它的颁布终究体现了我国法律制度的不断完善和发展。 总之，消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家尊 重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣会更加完善， 对不法经营者侵害消费者权益的将更加法制化、制度化，消费者 的维权意识将不断提高，维权途径将会更多，更高效。这些都是 社会主义市场经济秩序健康发

11、展的必然要求所在。消费者权益保护心得体会【篇3】通过参加这次短期培训，使我增长了眼界，学到了很多东西。 使我进一步认识到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加坚定 了我做好金融消费者权益保护工作的决心。并利用此次培训所学 理论和方法，不断丰富和提高自身素质，处理好与金融机构以及 消费者的关系，刻苦钻研，为金融消保事业发展贡献自己的一份 力量。各位领导的精彩讲解、闪光的个人魅力，使我受益匪浅。在培训过程中，大家都不约而同地谈到金融消保尚处于成长阶段 这一问题，这也就要求着每一个金融消保工作者都要创新思路， 开拓方法。培训过程中优秀中支的先进经验也使我对金融消保工 作有了更深的思考和认识。一、加强金

12、融消保工作是完善金融监管体制的必然要求金融消费者，乃金融产业发展的基础，美国次贷危机表明： 此基础不牢，则地动山摇。保护金融消费者，就是保护金融机构 自身，就是维护金融稳定，保护金融安全与经济安全。对银行业 来说，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银 行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融 消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题更是 变得炙手可热。我国也需要建立、健全金融消费者保护体系，未 亡羊先补牢，否则像美国次贷危机那样亡羊再补牢，成本就比较 大。二、消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此

13、消 费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务 质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，赢 得社会尊重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对 银行业的信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。 银行业金融机构作为金融消费者权益保护的主体，应积极贯彻落 实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系， 热切关注社会热点问题和消费者诉求，持续开展消费者教育服务 活动，切实有效地保护好消费者合法权益。三、对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重要以提升社会公众消费者金融素质和依法维护自身权益的意 识与能力为目标，开展金融知识宣传与教育活动，提升社

14、会公众 对金融产品认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、 金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服 务的许多方面通过舆论、媒体都出现了一定的意见，而这其中绝 大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造 成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了 部分群众对银行的消极态度。在今后的工作中，要本着“立足当前，着眼长远，运筹百步， 始于一步”的工作思路，克服困难，认真做好每一项工作，为金 融消保工作贡献自己的力量。消费者权益保护心得体会【篇4】周四，又是一年一度的3.15消费者权益保护纪念日，这几天 全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一

15、如既往的 举办3.15晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。 经营者这两天也很注意，也在尽力避免自己被投诉，避免自己的 商品上了工商局的黑榜单。当然，各地工商局及工商行政管理人 员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益保护工作也很重视， 也在加强市场检查力度，避免自己的辖区出现大的损害消费者合 法权益事件，及时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益， 尤其是损害消费者合法权益的违法行为。当然，每一位工商执法人员都知道，保护消费者合法权益是 一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈 起此事，同事说：不知道消费者如何想。在平时，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者

16、投 诉时，谁会看到他们？3.15到了，突然会冒出很多单位，他们都 在抢着宣传自己在保护消费者权益上的职能，大有高过工商局之 势。同事的话反映了当前我国保护消费者合法权益的一部分现状。 消费者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起 诉讼了。消费者权益保护法提到的到有关行政部门申诉,除了 工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。我也希望自己的认识是片面的，毕竟，处理消费者投诉的部 门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。保护消费者合 法权益是不是只能靠处理投诉来实现？如何才能更好地保护消费 者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。保护消 费者合法权益，工商部

17、门更应该主动。实际上，工商部门、工商 行政执法人员只要切实履行法律法规赋予的市场监管和行政执法 职责，就是对保护消费者合法权益做出的最大的贡献。法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广 告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与保护消 费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有 序，经营者与消费者消费纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。 一旦遇到投诉，经营者与消费者达成和解、能够依法作出赔偿或 者补偿，工商局的处理投诉工作量也会减少，消费者合法权益也 会得到最大程度的保障。如果各个负有保护消费者合法权益的部门都能依法履行职责 会是怎样的情况呢？消费者权益保护心

18、得体会【篇5】我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的 提升，企业的健康发展，谈一谈自己的一点认识。也许能为家居 企业创新营销之道打开一些思路。第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的 根本保障。大家都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指 出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只有在促进消费者利 益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只有关 注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权 益至上理念，说起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年 来，每年都会有一些品牌的产品因为各种的原因发生问题，但在 对待消费者方面各个企业却差异很大。有

19、的比较冷漠百般狡辩， 拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有 的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有 的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通， 积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了矛盾。之所以 产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正 树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位思考和处理问题，惟 有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。 近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络 站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制， 妥善处理消费纠纷，

20、在保护消费者权益方面做了积极的贡献。最 近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家 交流了保护消费者权益的经验和体会，其中不少做法值得借鉴。 比如说在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、 组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行 质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制 度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制 度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信 任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作 出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新 作出更大的成绩。消费者权益保护心得体

21、会【篇6】20_年是银行业消费者权益保护工作的重要一年，消费者的 利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因此消费者权益保护 工作要从消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金 融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得社会尊重为 目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心 和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。在这一工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为 此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重 要的地位上，从自身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想 的精神，作出了令人满意的成绩。在这项工作中，我们也收获了 许多工作经验与心得体会。对于

22、保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只有把工作 的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权 益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、依 法维权、协调处置”为原则，在营销过程、服务质量、内控管理 上进行优化，保证每一位银行从业人员深刻理解，充分认识消费 者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和 教育，以提升社会公众金融素质和依法维护自身权益的意识与能 力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融 产品的认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融 惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年

23、来公众对于银行服务的 许多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见，而这其中绝大 多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成 的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部 分群众对银行的消极态度。因此通过对消费者进行教育，能够较 理想地提升银行的行业信誉和公信力。对于消费者已经出现的问题，我们应继续深入投诉纠纷调解 处置。在工作中我们做到对每一起投诉与反馈，均站在消费者的 角度上切实体会对方的问题，通过疏导消费者的情绪，妥善处理 消费者的纠纷，营造公平公正的消费环境，缓解不必要的矛盾和 纠纷，与此同时，我们对于自身工作存在的缺陷和问题也要加强 自我检讨，提振消费者对银行

24、业的信心和信任。在20_年，我们必将本着“立足当前，着眼长远；运筹百步， 始于一步”的工作思路，本着“振奋精神，克服困难，完成任务” 的精神状态，着力推进工作纲要的贯彻落实，稳步开展各项工作。消费者权益保护心得体会【篇7】对普通消费者来说，每年“315”就像乡下的赶集日一样热 闹非凡。我常常抱着看客的心态，猜测着哪家无良厂商又将被媒 体曝光。201_年11月4日国务院国办发20_81号文件发布，明确 了加强金融消费者权益保护工作的目标，这意味着金融消费者的 保护力度将逐渐加强。责任意识告诉我，作为银行从业人员，我 们即将走上为广大金融消费者积极维权的道路。金融消费者属于消费者范畴，他们是购买金

25、融产品或接受金 融服务的消费者。为什么要把金融消费者单列出来成为“保护动 物”呢?随着市场经济的发展，老百姓的“钱袋子”越来越鼓，丰 衣足食后，老百姓选择把钱存放在金融机构或购买金融产品。于 是，金融机构无形中便成了老百姓“钱袋子”的守护神。而随着 金融市场改革发展不断深化，金融产品与服务日趋丰富，银行理 财产品、信托产品等新型商品较之储蓄、保险、股票等传统金融 商品而言，在结构上更为复杂、风险更大，因而围绕着银行服务 收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升。数不胜数的“钱 存银行却不翼而飞”等案例表明金融消费者受害问题日益突显， 金融消费者的“钱袋子”越来越不安全了。因此，维护金融消费者权

26、益问题日渐凸显，金融消费者权益 保护的问题变得越来越刻不容缓。假如日益爆发的金融消费者权 益受损事件未能得到及时解决，将会影响银行在广大金融消费者 心中的公信力。金融消费者合法权益，主要包括八大权益，即财产安全权、 知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊 重权和信息安全权。由于信息不对称、认知偏差、外部效应等原因，加上金融消 费者权益保护意识不强，金融消费者难以依靠自身的力量来维护 其合法权益，保护金融消费者权益的社会责任自然而然落在了金 融机构一方。作为金融机构的邮储银行，应义不容辞地主动担起 保护金融消费者权益的重担。我个人认为，对于金融消费者的权利保护，事前预防是重中

27、 之重。只有不断增强工作责任心，最终才能达到切实保护消费者 合法权益的目的。在日常工作中，坚持“预防为先教育为重、依 法维权、协调处置”的原则，在营销过程、服务质量、内控管理 上进行优化，保证每位银行员工深刻理解、充分认识消费者权利 保护工作的重要性，从而提升邮储银行在公众心目中的地位和形 象。对银行来说，广大的金融消费者往往都是行踪不定的。那么， 怎样才能让金融消费吃到“八大权益”这颗“定心丸”呢 ?我个 人认为一种行之有效的方法就是金融机构采取主动出击的方式， 广泛而持续地开展金融知识普及活动，并建立长效机制，从而提 高金融消费者正确识别风险、自我保护的意识和能力，增强公众 对金融体系的信

28、心。其实，在国务院还未加强金融消费者权益保 护工作指导意见之前，邮储银行就已经通过开展各种金融知识普 及活动，逐渐形成了金融知识普及长效机制。今年以来，我行开 展了形式多样的金融消费者主题宣传活动，包括“3.15”金融消 费者权益日、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”、“普 及金融知识万里行”、“送金融知识下乡”、“征信知识宣传月” “反洗钱宣传月”、“金融知识进社区”等。通过综合运用网点 阵地宣传、进社区等多种方式为广大金融消费者提供实用性强的 金融知识。通过多渠道的积极宣传，加大了宣传教育的渗透率和 金融消费者参与度，提升了金融消费者的自我保护意识和金融素 养。一方面，我行加大了营业网

29、点的宣传引导力度。在辖内营业 网点，我行设立了贷款业务咨询台、服务窗口、服务热线、意见 箱等，及时为金融消费者答疑解惑。另一方面，我行积极开展现 场宣传。通过在集市设立宣传点、设立宣传栏、挂贴横幅标语、 发放宣传资料等方式广泛宣传金融知识。我行还因地制宜，制定 了契合广大农村的金融知识宣传方案。抓住农闲时，组织宣传员 走村进户、深入农家院坝、田间地头讲解宣传存贷款、ETC、银行 卡、网上银行、投资理财以及预防假币、抵制非法集资等金融知 识。在金融知识宣传活动中，我行通过细分服务受众人群，提高 宣传服务实效。宣传服务活动针对不同对象确立了不同的宣传重 点。根据年龄和知识结构的不同细分受众人群，做

30、到因材施教， 提高服务效果。对大中专学生重点宣传创业贷款、银行卡、防范 金融诈骗等知识；对小学生进行基础性金融知识趣味讲解；对老 年人群重点宣传打击非法集资、防范金融诈骗；对青年人群重点 宣传金融理财、贷款知识。同时，我行还结合当前社会关注的“热 点”问题，循序渐进地介绍邮储银行的新业务、新产品。在活动 中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新 产品。在此基础上，向对金融服务达到一定认知程度的消费群体 介绍收费政策，包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策， 引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣 传与销售。在金融服务过程中，我们不仅要采取主动走出去的方针，

31、加 大金融服务宣传力度，还要通过建立金融消费者投诉机制，主动 迎接金融消费者走进来，解除金融消费者的后顾之忧。营业网点作为金融消费者的直接接触者，是金融消费者权益 保护的前沿阵地。我行建立了金融消费者权益保护工作机制，明 确营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为 指定的投诉处理人员，负责职责范围内的客户投诉处理工作。对 客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级 上报”的管理模式，及时维护金融消费者的正当诉求。其实，无 论社会环境如何复杂，也不管金融知识如何变化，只要我们以不 断提升服务为经营宗旨，就能做到想客户之所想，急客户之所急， 以无形的优质服务帮助金融消费

32、者守护“钱袋子”的安全。有了 金融机构的倾情守护，过上好日子的金融消费者再也不用担心自 己的“钱袋子”不翼而飞了。相反，金融消费者将回报金融机构 一份信赖。最终，双方会共同奏响和谐社会的美丽乐章。消费者权益保护心得体会【篇8】从呱呱坠地之是起，人们就开始了消费，消费是我们日常生 活不可缺少的一部分。随着经济的发展，市场上的商品日益丰富， 人的消费选择越来越多样化，消费水平不断提高。人们的消费观 念在发生变化，体现享受与发展需求的住房、健康、教育、休闲、 交通、通信等支出的比重迅速上升。人们已经不再仅仅限于衣、 食、住、行等基本需要的满足，而是更加注重通过消费提升生活 品质，追求更加健康文明生活

33、方式。同时，随着国家经济的发展， “经济”已经触及到我们生活的方方面面。为了唤醒消费者的自 我保护意识，促进社会经济的更大发展，我们国家在1993年颁布 了消费者权益保护法。为了让我们小学生社会的“小消费 者”能利用法律的武器保护自己的权益，学校和社会也通过漫画 图解、手抄报、黑板报等通俗易懂、喜闻乐见的形式来宣传消 法。有一天，我去校园对面的文具店买文具盒。回家后，我刚要 把笔都放进新买的文具盒时，盖子突然掉了。我想：掉了就掉了 吧，屈屈一个文具盒，再买一个就行了。这次没注意，下次注意 一点。可是，我又想到最近学校组织的3.15消费者权益保护宣传 活动，告诉我们当消费者权益受到损害时，要用法

34、律来维权。一想到这，我决定先到文具店讨个说法。于是，我拿着文具 盒来到了文具店，要求商家给我换一个文具盒。可是，他怎么也 不承认这个文具盒是在这买的，还说：“我从来都没见过你，你 怎么可能来过这儿。”我一想起当初来这买文具盒时，他是面带 微笑向我介绍产品，现在却翻脸不认账，就气得咬牙切齿，真虚 伪！我要通过法律这个武器来解决这件事！于是，我拿起了电话 拨通了12315。不到十分钟，运河镇工商执法人员赶到了现场。经 过执法人员对商家的批评教育后，商家终于承认错误，答应我的 要求，表示下次进货时会多注意。这次事件中，不仅我得到了赔 偿，更重要的是这个文具店的经营者也认识到了自身的错误，保 证了商品

35、的质量，提高了服务水准，使更多消费者得到了更为优 质的服务，也促进了自己的发展。同时也体现了消费维权是扩大 消费需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。由此可见，消费者权益保护法不仅保护了消费的权益，更 重要的是刺激了生产者和经营者努力提高产品质量和服务质量。 这样才能促进生产者、经营者和消费者的互惠共赢，促进社会经 济、文化的和谐发展。我们少先队员作为祖国未来的经济建设者， 更要认真学好消法，以便将来能站在保护消费者权益，促进社 会和谐发展的这场战斗的最前沿。为了社会的和谐，让我们现在 就吹响号角吧！消费者权益保护心得体会【篇9】315是群众消费日，而当天晚上的315晚会更是当天的一个亮

36、点。这次曝光的商家互联网领域居首。“第一枪”打向了 外卖平台“饿了么”。节目中指出，“饿了么”网站显示的多家 平台实体店铺与订餐平台上的照片不相符。据调查，订餐平台上 的菜品、店面光鲜亮丽，但实体店面却混乱狭小，餐厅的厨师甚 至直接用牙咬开加工食材。节目当中也提及成都一家叫“咕咕叫快餐”的店铺，“每个 月的网上订餐量高达2532单。”央视报道称，“网上登记地址为 锦江区耿家巷，但实体店却是在一河之隔的武侯区胜利新村。店 家上传的照片，门面和大堂宽敞亮丽，而商家实体店面狭小局促， 店内没有大堂，只有一间20平方米左右的制作间。”当然还包括： 恶意吸费软件的推广渠道：道有道科技公司、重庆话语有限公

37、司、 家电方面的三利嵌入式电烤箱、灿坤爱心铁板烧、伊莱特面包机、 厨尔蛋糕机、奥特龙嵌入式电烤箱这一系列报道让我心惊不已，我始终不明白商家为什么要欺 骗消费者，这样他们不就成了黑店了么?为什么不好好做生意呢? 不管怎样，我们要铲除这样的黑店，让消费者受益。我们中华泱泱大国，可以举办奥运会，却整治不了垃圾短信； 我们可以登月探险，却取消不了那几个明目张胆的刷单淘宝卖家； 我是一介小民，我没有能力去辨别琳琅满目的商品是真是假，不 清楚华丽的包装下面到底藏了多少猫腻，不知道每一天我们的权 益受到了哪些侵害。我们需要政府职能部门的呵护，你们由纳税 人养活，我们需要你们为人民服务，为你们的父老乡亲兄弟姐

38、妹， 负起责任。“天天315”，不能仅仅只是一句口号！消费者权益保护心得体会【篇10】在今后的工作中，我行将持续推进金融消费者权益保护工作， 建立健全完善长效工作机制，继续提高对自身的要求，提升全体 员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者 权益保护工作的深入开展。（一）强化金融消费权益保护意识，提高服务水平进一步加 强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高 服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注 金融消费权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。（二）进一步完善制度，切实保护金融消费者权益把消费者 权益保护工作落实到业务管理制度和业务流程中

39、去，进一步完善 各项内控制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机 制。结合各种消费者权益保护活动，认真组织各部门、各岗位、 各类人员中开展个人金融信息保护专项自查。自查重点包括遵守 法律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、使 用和对外提供个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限 管理规范，责任落实明确，有效降低个人金融信息被盗的风险， 确保个人金融信息不泄露、不滥用。（三）加大宣传力度，提高公众维权意识 把金融消费教育贯穿于金融消费者的日常金融活动中， 加大对社会公众的金融宣传力度，提升全体公民的整体金融 水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范意识，增强金融消 费者的自我保护能力。第 23 页共 23 页