中层管理人员培训课程

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1、365搜 课 网 365搜 课 网 深 圳 一 二 三 管 理 咨 询 有 限 公 司 365搜 课 网 365搜 课 网 |第 一 部 分 中 层 干 部 的 角 色定 位 与 认 知 365搜 课 网 1、 为 什 么 设 置 该 部 门 ？2、 自 己 的 现 有 岗 位 是 什 么 角色 ？ 应 该 如 何 履 职 ？ 365搜 课 网 失 业 的 压 力 必 然会 转 化 为 敬 业 的 动 力 。 群 体 不 敬 业 ， 企业 必 跨 台 ； 个 人 不 敬业 ， 必 然 会 被 他 人 取而 代 之 。 365搜 课 网 .就 业 形 势 教 育 。 珍 贵 的 东 西 往往 失

2、 去 了 才 变 得 珍贵 ， 职 业 对 于 个 人的 重 要 性 ， 无 论 怎么 说 也 不 会 过 分 ，要 珍 惜 当 前 的 工 作机 会 。 365搜 课 网 今 天 不 努 力 工作 ， 明 天 只 好 努力 去 找 工 作 。 你 失 去 了 这 份工 作 ， 可 以 找 到更 好 的 工 作 吗 ？ 365搜 课 网 .找 出 目 前 个 人 在 本 单 位 工 作的 好 处 、 利 益 所 在 。 为 什 么 在 此 工 作 ？ 不 跳 槽 ？（ 赚 钱 、 受 尊 重 、 交 往 、 实 现 自身 价 值 、 晋 升 、 领 导 、 福 利 等 ） 从 马 斯 洛 的

3、“ 人 的 五 种 需 求 ”来 看 职 业 的 好 处 。 365搜 课 网 5、 个 人 的 实 现 欲 望希 望 发 挥 能 力希 望 从 事 创 造 性 工 作希 望 为 正 义 而 发 挥 作 用 2、 安 全 欲 望想 得 到 保 障想 避 免 危 险想 去 掉 对 未 来 的 不 安1、 生 理 欲 望谋 求 维 持 生 命想 得 到 水 、 空 气 、 食物 、 休 息 、 健 康 3、 社 会 欲 望希 望 结 交 朋 友希 望 被 同 事 承 认希 望 得 到 友 情 、 爱 情4、 自 我 欲 望希 望 被 他 人 承 认希 望 受 到 尊 敬希 望 得 到 正 确 评

4、价当 一 个 欲 望 被 满 足 ，即 转 向 第 二 阶 段 ，当 没 有 被 满 足 时 ， 则又 转 向 了 下 一 个 。日 本 管 理 认 为 这种 欲 望 在 3和 4之间 马 斯 洛 欲 望 的 5个 阶 段 图 马 斯 洛 欲 望 的 5个 阶 段 图 365搜 课 网 | 首 要 职 责 是 沟 通 ， 为 完 成 矿 下 达任 务 来 制 订 计 划 、 组 织 人 员 、 协调 各 方 面 的 力 量 来 完 成 目 标 。| 在 完 成 目 标 过 程 中 ， 需 要 搜 集 信息 、 使 用 合 适 的 员 工 进 行 工 作 分配 、 辅 导 员 工 、 监 督 进

5、 度 。| 重 点 是 防 止 出 问 题 与 解 决 问 题 ，要 能 够 把 问 题 解 决 到 中 层 为 止 ，总 把 问 题 抛 到 领 导 层 的 中 层 不 是好 干 部 。| 处 理 工 作 的 关 系 重 在 合 作 、 协 调 、主 动 、 积 极 。 365搜 课 网 z高层订方针、中层讲方法、基层快行动z高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有执行力z高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持z高层讲变化、中层要应变、基层在行动z高层讲势、中层讲责、基层求利z高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化z高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新 z中层要操心、高层才放心

6、、基层才安心 365搜 课 网 | 承 上 启 下 ： 目 标 、 指 令 、 任务| 承 前 启 后 ： 部 门 内 的 协 调 、跨 部 门 的 协 调 与 合 作| 承 点 启 面 ： 员 工 是 点 、 部 门是 面 、 企 业 是 体 。 单 项 业 务是 点 、 重 大 活 动 是 面 、 企 业盈 利 是 体 。| 上 级 命 令 的 执 行 者 。 中 层 同事 的 协 作 者 。 下 属 员 工 的 辅导 者 。 365搜 课 网 | 正 确 贯 彻 上 司 意 图 、 深得 上 司 器 重 ；| 与 同 事 协 同 作 战 ， 深 得同 事 支 持 ；| 带 领 下 属 实

7、 现 目 标 ， 深得 下 属 尊 敬 。 365搜 课 网 | 把 自 己 当 成 群 众 领 袖 、 民 意代 表 ；| 把 自 己 当 成 一 方 诸 侯 ， 小 国之 君 ；| 把 自 己 当 成 劳 动 模 范 ， 无 所不 揽 ；| 把 自 己 当 成 小 兵 一 个 、 自 然一 卒 。 365搜 课 网 | 心 胸 狭 窄 、 推 过 揽 功 、 疑 心 过 重 ，接 收 不 了 任 何 批 评 。| 事 必 躬 亲 ， 不 会 作 分 工 ， 不 会 激励 与 授 权 下 属 。| 不 会 正 确 开 展 异 性 管 理 与 上 级 沟通 。| 没 有 主 见 ， 成 为 上

8、 司 领 导 的 传 话筒 。| 不 顾 企 业 利 益 ， 只 顾 部 门 利 益 与为 人 处 事 。| 自 大 自 私 ， 随 欲 而 行 ， 言 谈 举 止 ，不 足 以 让 下 属 信 服 。 365搜 课 网 |第 二 部 分 中 层 管 理 人 员 做 事 态度 与 艺 术 365搜 课 网 |感 激 相 处|以 身 作 则|平 等 待 人|礼 遇 下 属|关 心 下 属|信 任 下 属|接 近 下 属 365搜 课 网 真 诚 合 作同 甘 共 苦公 平 竞 争宽 容 待 人我 们 自 己 不 是 完 美 的 人 ， 就 不 能 要 求 我 们 的 下 级 是 完 美 的 人我

9、 们 自 己 不 是 完 美 的 人 ， 就 不 能 要 求 我 们 的 上 级 是 完 美 的 人 365搜 课 网 | 1、 有 能 力 、 有 贡 献 ；| 2、 为 组 织 着 想 ；| 3、 对 自 己 有 信 心 且 言 之 有 物的 人 ；| 4、 在 工 作 上 全 力 以 赴 的 人 ；5、 工 作 有 目 标 ， 知 道 下 一 步该 做 什 么 ；| 6、 能 够 解 决 难 题 的 人 ；| 7、 愿 意 承 担 更 多 重 任 及 工 作的 人 ；| 8、 与 上 司 及 横 向 部 门 配 合 度高 的 人 。 365搜 课 网 1、 明 晰 ： 上 级 战 略 意

10、 图2、 执 行 ： 表 现 你 的 支 持3、 积 极 ： 主 动 寻 求 反 馈4、 匹 配 ： 调 适 领 导 风 格5、 勇 气 ： 承 担 单 位 责 任 ；6、 见 地 ： 多 报 告 结 果 ， 少 请 示 方 案 ， 需 要 请 示 时 要 有 备 选 方案 ；| 365搜 课 网 | 精 简 ： 简 明 扼 要 、 有 数 据 讲 话 ；| 有 针 对 性 ；| 从 上 司 的 立 场 来 看 问 题 ；| 尊 重 上 司 的 评 论 、 不 要 争 论 。| 让 上 司 做 选 择 题 、 少 做 论 述 题 。 365搜 课 网 z 高 调 做 事 、 低 调 做 人 。

11、z 两 个 思 想 ： 1、 不 要 以 为 自 己 最 重要 ， 你 的 协 助 才 最 重 要 ； 2、 关 注全 局 、 团 队 至 上 。z 博 取 同 事 支 持 的 三 个 要 求 ： 1、 彼此 尊 重 、 从 我 做 起 ； 2、 适 当 保 持距 离 ； 3、 懂 得 分 享 、 勇 于 担 当 责任 。 365搜 课 网 | 结 论 ： 向 上 报 告 要 有 胆 略 、 同级 沟 通 要 有 心 情 、 向 下 辅 导要 有 耐 心 。 365搜 课 网 365搜 课 网 |以 身 作 则 的 原 则 |担 当 责 任 的 原 则|支 持 员 工 的 原 则|纠 正 错

12、误 的 原 则 365搜 课 网 | 有 个 性 的 员 工 365搜 课 网 只 要 看 到 他 们 在 工 作 中 做 得 好的 地 方 ， 就 一 定 不 要 吝 啬 你 对他 们 的 夸 奖 ； 让 他 们 享 有 功 劳 ， 甚 至 可 以 将功 劳 让 给 他 们 ； 用 更 高 的 标 准 去 激 励 他 们 。 365搜 课 网 表 扬 他 们 在 工 作 中 做 得 好 的 部 分 ， 建 议他 们 将 工 作 中 不 太 满 意 的 部 分 做 得 更 好 ； 在 他 们 发 脾 气 的 时 候 暂 时 回 避 ， 甚 至 采用 故 意 低 声 的 方 式 缓 和 局 面

13、； 理 解 他 们 的 想 法 或 情 结 ， 用 委 婉 的 语 言提 出 试 探 性 的 问 题 ， 找 到 真 正 的 原 因 ； 鼓 励 他 们 自 己 来 做 决 定 365搜 课 网 | 一 般 来 说 ， 企 业 或 部 门 中 特 别 优 秀 的 员 工 占 20%左 右 ，表 现 很 差 的 员 工 也 占 20%左 右 ， 很 大 部 分 的 员 工 成 绩居 中 ， 也 就 是 说 水 平 能 力 一 般 。 业 绩 平 平 的 员 工 构 成部 门 的 主 体 ， 占 到 60%左 右 ， 那 么 ， 对 这 些 员 工 应 该如 何 管 理 呢 ？ 重 视 他 们 的

14、 意 见 本 身 业 绩 平 平 ， 不 出 众 ， 所 以 这 类 职 工 会 认 为 上级 不 会 重 视 自 己 ， 如 果 区 科 长 给 予 他 们 充 分 的 重 视 ，并 超 乎 了 他 们 的 想 像 ， 则 会 让 职 工 感 到 惊 喜 ， 感 激 的心 情 油 然 而 生 。 加 强 感 情 上 的 交 流 对 于 这 个 部 门 的 主 体 ， 部 门 负 责 人 需 要 加 强 感 情上 的 交 流 ， 保 持 良 好 的 关 系 ， 获 得 主 体 的 支 持 。 为 他 们 制 定 个 人 发 展 计 划 为 这 类 员 工 制 定 个 人 发 展 计 划 ， 让

15、 他 们 感 到 部 门和 矿 都 非 常 重 视 他 们 ， 需 要 他 们 ， 从 而 产 生 更 大 的 动 力 。 定 期 帮 助 他 们 总 结 定 期 帮 助 员 工 总 结 ， 让 他 们 看 到 自 己 的 进 步 ， 增强 信 心 ， 提 高 业 绩 365搜 课 网 实 现 你 的 诺 言 ， 因 为 他 们 敏 感而 且 容 易 受 到 伤 害 ； 遵 循 规 章 制 度 办 事 情 ， 不 要 突 发奇 想 或 者 是 有 任 何 的 越 轨 行 为 ； 更 细 致 ， 更 精 确 ， 更 理 智 ； 从 正 反 两 个 方 面 分 析工 作 计 划 的 优 劣 工 作

16、 中 充 分 表 现出 你 的 务 实 精 神 365搜 课 网 事 先 与 他 们 商 量 ， 让 他 们有 参 与 感 ， 沟 通 时 尽 量 用“ 咱 们 ” 。 开 诚 布 公 地 请 他 们 发 表 反对 意 见 ， 给 他 们 一 个 倾 诉的 机 会 。 如 果 这 种 态 度 影 响 到 其 他员 工 ， 就 要 直 接 指 出 来 ，给 他 压 力 。 但 是 不 要 做 人身 攻 击 ， 以 免 两 败 俱 伤 。 合 理 利 用 爱 找 碴 儿 的 员 工 。 365搜 课 网 直 接 的 方 法 ： 直 接 询 问 法 直 接 询 问 他 ， 刚 才 我 们 说 了 什

17、 么 ， 让他 重 复 一 遍 刚 才 谈 话 的 内 容 。 预 防 式 在 谈 话 之 前 提 醒 他 注 意 。 处 罚 法 如 果 不 能 把 工 作 连 贯 地 进 行 下 去 ， 就不 让 他 参 与 。 间 接 的 方 法 ： 杀 鸡 给 猴 看 分 而 治 之 ； 以 其 人 之 道 还 治 其 人 之 身 ； 化 敌 为 友 。 365搜 课 网 365搜 课 网 | 制 度 管 理 ： 烫 炉 原 则 | 所 谓 烫 炉 原 则 就 是 说 纪 律 就像 一 个 很 烫 的 炉 子 放 在 那 里 ，只 要 你 碰 到 这 个 炉 子 （ 违 反纪 律 ） ， 就 会 尝

18、到 它 的 厉 害 。 | 谁 碰 烫 谁 、 一 碰 就 烫 、 谁 都要 敢 烫 365搜 课 网 | 有 情 领 导 、 无 情 管 理 、 绝 情制 度| 预 先 警 告 原 则 | 即 时 原 则 | 一 致 性 原 则 | 公 正 性 原 则 365搜 课 网 | 1、 红 绿 灯 比 警 察 重 要 ；| 2、 建 机 制 比 疏 导 交 通 重 要 ；3、 一 批 问 题 常 出 现 是 制 度 有问 题 ； 个 体 问 题 是 人 的 问 题 。| 4、 先 订 制 度 、 后 执 行 。| 5、 制 度 有 缺 限 ， 也 必 执 行 ，先 执 行 再 修 订 。 365搜

19、 课 网 |第 三 部 分 中 层 管 理 人 员基 本 管 理 能 力 365搜 课 网 | 目 标 设 定 、 目 标 分 解 、 目 标认 同 、 过 程 管 理 。 365搜 课 网 z 目 标 认 同 、 员 工 参 与 是 常 被 管 理 者 忽 视 的过 程 ， 有 员 工 参 与 并 得 到 认 同 的 目 标 ， 会使 员 工 自 动 自 发 地 努 力 完 成 。z 目 标 公 示 ： 将 每 个 人 的 月 度 目 标 公 示 于 部门 办 公 室 ， 以 及 不 定 期 以 班 前 会 的 形 式 强化 目 标 、 提 醒 进 度 ， 并 且 将 最 终 的 目 标 达

20、成 情 况 进 行 通 报 公 告 ， 是 一 种 很 好 的 目 标管 理 办 法 。z 目 标 排 序 ： 将 每 个 工 作 面 、 每 个 班 组 、 每个 月 度 的 目 标 达 成 率 进 行 排 序 、 公 示 、 竞赛 。z 目 标 不 能 太 多 ， 要 少 而 精 。 人 们 的 特 质 决定 我 们 每 次 只 能 把 一 件 事 做 好 。 z 专 注 于 最 重 要 的 目 标 。z 目 标 检 查 ： 员 工 不 会 做 你 期 望 做 的 ， 只 会做 要 检 查 的 。 365搜 课 网 | 时 间 =有 效 时 间 +无 效 时 间 =（ 高 效 时 间 +低

21、 效 时 间 ） +无效 时 间 365搜 课 网 |第 一 代 时 间 管 理 备 忘 录 型| 特 点 ： 纸 条 或 备 忘 录 本 ， 一方 面 顺 其 自 然 ， 一 方 面 追 紧 时间 | 安 排 。|第 二 代 时 间 管 理 事 先 规 划安 排 行 程| 特 点 ： 制 定 合 适 的 目 标 与 计划 ， 讲 究 效 率 、 明 确 责 任 。 365搜 课 网 | 第 三 代 时 间 管 理 规 划 、 制 定 优 先 顺序 ， 、 操 之 在 我 。| 特 点 ： 明 确 价 值 观 ， 制 定 中 、 长 、 短 期目 标 ， 将 每 天 的 活 动 排 出 | 优

22、 先 顺 序 ， 有 详 尽 的 计 划 表 、 组 织 表 。| 第 三 代 时 间 管 理 最 大 的 贡 献 是 将 目 标 与计 划 置 于 价 值 观 之 上 。| 第 四 代 时 间 管 理 注 重 单 位 时 间 的 价 值 ，而 非 单 位 时 间 的 效 率 （ 一 二 象 限 ）| 超 越 时 空 （ 今 天 要 管 理 明 天 的 时 间 ， 第 二象 限 ） | 以 人 为 本 的 时 间 观 （ 人 的 价 值 观 统 一 ）| 系 统 的 而 非 个 人 的 时 间 管 理 365搜 课 网 | 效 率 =成 果 /时 间| 功 劳 ： 在 有 限 时 间 准 确

23、完 成 目 标 。| 苦 劳 ： 在 有 限 时 间 没 有 完 成 目 标 。| 疲 劳 ： 在 有 限 的 时 间 忙 碌 ， 不 知 道目 标 在 哪 里 。| 徒 劳 ： 在 有 限 时间 做 错 了 事 ， 走 错 了方 向 。 365搜 课 网 | 电 话 聊 天 、 形 不 成 决 议的 会 议 、 拖 延 、 等 待 上 司 决策 、 犹 豫 不 决 、 缺 乏 优 先 等级 、 完 成 期 限 的 概 念 、 缺 乏检 查 、 授 权 不 足 、 权 力 或 责任 不 能 界 定 。 365搜 课 网 | 在 有 限 时 间 内 优 先 处 理 最 重 要 的 事 情 ，减

24、少 那 些 紧 急 而 重 要 的 “ 救 火 ” 事 情 ，授 权 那 些 紧 急 而 不 是 很 重 要 的 事 情 ，却 除 不 紧 急 、 不 重 要 的 事 情 。 制 订 自己 每 天 的 工 作 清 单 ： 将 必 须 完 成 的 事写 下 来 ， 并 确 定 优 先 次 序 。 365搜 课 网 365搜 课 网 管理者的沟通能力 沟 通 ： 沟 通 是 人 们 在 互 动 过 程 中通 过 某 种 途 径 或 方 式 将 一 定 的信 息 从 发 送 者 传 递 给 接 受 者 ，并 获 取 理 解 的 过 程 。 365搜 课 网 有效情景沟通的 5个建议 | 1.诚 信

25、宽 容 沟 通心 态| 2.培 养 有 效 倾 听技 能| 3.双 向 互 应 交 流响 应| 4.语 言 体 态 有 效配 合| 5.因 人 而 异 进 行沟 通 365搜 课 网 |事 前 准 备 、 确 认 需 求 、 阐 述 观点 、 处 理 异 议 、 达 成 共 识 。 365搜 课 网 | 1、 站 着 对 方 的 立 场 来 思 考 问题 ；| 2、 运 用 对 方 可 接 收 的 方 式 进行 沟 通 ；| 3、 真 诚 的 态 度 、 尊 重 的 表 达 ；| 4、 认 真 倾 听 、 理 解 对 方 ；| 5、 放 下 面 子 ， 及 时 放 弃 不 很必 要 的 争 论

26、 。 365搜 课 网 诚信宽容沟通心态有效沟通建议之一 诚 实 、 信 用 诚 恳 、 信 任 承 认 、 理 解 365搜 课 网 正确理解沟通内涵 达 成 双 方 的 一 致 性 ；消 去 彼 此 的 差 异 ， 找出 共 同 点 ； 双 方 在 生理 状 态 或 心 理 状 态 上都 能 进 入 一 个 共 同 的频 道 ， 达 成 彼 此 目 的 达 成 双 方 的 一 致 性 ；消 去 彼 此 的 差 异 ， 找出 共 同 点 ； 双 方 在 生理 状 态 或 心 理 状 态 上都 能 进 入 一 个 共 同 的频 道 ， 达 成 彼 此 目 的 365搜 课 网 培养有效倾听技能

27、有效沟通建议之二 你 的 倾 听能 力 如 何 ？ 365搜 课 网 有效倾听技能 | 1.理 解 对 方 想 说 什 么| 2.站 在 对 方 的 立 场 ， 基 于 情 景去 倾 听| 3.听 完 后 再 发 表 意 见| 4.使 用 目 光 接 触| 5.赞 许 性 点 头| 6.恰 当 的 面 部 表 情| 7.避 免 分 心 举 动 手 势| 8.提 问 、 复 述 或 笔 记 ， 兑 现 承诺 365搜 课 网 双向互应交流沟通有效沟通建议之三 P : 权 威 .教 诲 A : 理 智 .逻 辑C : 任 性 .情 绪 365搜 课 网 | 命 令 、 警 告 、 训 戒 、 教

28、训 、争 论 、 批 评 、 求 全 责 备 、 讽刺 、 质 疑 、 审 问 、 转 移 话 题 、转 移 目 标 、 面 子 第 一 、 不 愿敞 开 心 怀 365搜 课 网 语言体态有效配合 表 情 、 服 饰姿 态 、 距 离。 。 。有效沟通建议之四 365搜 课 网 因人而异进行沟通有效沟通建议之五 控 制 者 、 表 现 者 爱 心 者 、 规 则 者 365搜 课 网 |发 出 信 息 要 反 复 确 认|少 说 多 听 ， 少 说 多 问|多 书 面 ， 少 口 头|多 解 决 ， 少 争 论|先 解 决 心 情 ， 再 解 决 事 情|只 对 事 ， 不 对 人|态 度

29、比 技 巧 更 重 要 365搜 课 网 第 四 部 分 |团 队 管 理 、 高 效 执 行 365搜 课 网 | 清 晰 的 目 标 、 一 致 的 承 诺 、相 互 的 信 任 、 开 放 的 沟 通 、相 关 的 技 能 、 有 效 的 结 构 、恰 当 的 领 导 、 足 够 的 外 部 支持 、 快 乐 的 分 享 成 果 。 365搜 课 网 z 世 界 观 ： 行 动 力 就 是 生 产 力 ； 自 我 潜 能的 发 挥 是 一 种 习 惯 ， 别 做 温 水 中 的 青 蛙 ；提 高 职 业 技 能 比 金 钱 更 重 要 。z 人 生 观 ： 服 务 别 人 、 成 就 自

30、 己 ； 我 为 人人 、 人 人 为 我 ； 付 出 爱 心 、 收 获 自 尊 ；生 活 是 快 乐 的 、 工 作 是 快 乐 的 ； 我 的 快乐 我 做 主 、 我 的 努 力 我 做 主 。z 价 值 观 ： 最 低 级 的 价 值 给 多 少 钱 、办 多 少 事 。 中 级 价 值 尽 心 尽 力 、 尽力 而 为 、 能 做 多 少 是 多 少 。 高 级 价 值 付 出 自 有 回 报 。 z 职 业 观 ： 我 是 自 己 的 老 板 、 自 己 职 业 的老 板 、 为 老 板 打 工 、 为 自 己 打 基 础 。 职业 是 成 就 自 己 人 生 的 开 始 。 人

31、 生 的 价 值在 于 双 赢 。 365搜 课 网 z 目 标 ： 共 同 的 愿 景 与 目 标 、 建 立同 理 心 、 让 成 员 参 与 ， 听 取 他 们的 意 见 ； 宣 导 、 建 立 认 同 。z 关 系 ： 正 式 关 系 与 非 正 式 关 系 ；疏 导 、 理 解 、 关 怀 式 的 关 系 ； 从怀 疑 到 互 信 ； 从 动 荡 到 稳 定 。z 规 范 ： 结 构 性 问 题 与 非 结 构 性 问题 ； 建 章 立 制 比 处 理 问 题 更 重 要 ；人 性 管 理 与 无 情 管 理 。| 领 导 力 ： 明 确 目 标 与 期 望 的 结 果 ；做 出 样

32、 板 与 标 杆 ； 授 权 、 放 手 让 成员 去 做 ； 密 切 关 注 走 向 ； 对 优 秀 给予 鼓 励 、 对 劣 差 以 辅 导 365搜 课 网 | 行 动 力 的 理 念 ： 信 念 比 利 益更 重 要 、 速 度 比 完 美 更 重 要 、胜 利 比 公 平 更 重 要 、 结 果 比理 由 更 重 要 。| 行 动 力 关 键 ： 要 敢 不 在乎 条 件 ； 要 快 勤 奋 努 力 ；要 对 盯 住 目 标 。 365搜 课 网 | 处 理 问 题 三 不 放 过 ： 发 生 问题 、 找 不 到 原 因 不 放 过 ； 发生 问 题 ， 找 不 到 责 任 人 不

33、 放过 ； 发 生 问 题 ， 没 有 整 改 措施 不 放 过 。 365搜 课 网 |激 励 员 工 ， 让 员 工 自 动 自 发 地快 乐 工 作 。|迫 使 下 属 进 化 ： 下 属 的 素 质 差不 是 你 的 错 ， 但 不 能 提 升 下 属的 素 质 ， 就 是 你 的 错 。 365搜 课 网 | 教 练 方 法 ： 以 倾 听 替 代 告 诉 ；替 代 部 下 做 事 到 帮 助 部 下 做事 ； 鼓 励 学 习 与 鼓 励 下 属 找出 问 题 代 替 直 接 指 出 错 误 ；塑 造 责 任 、 强 化 责 任 代 替 分配 责 任 ； 前 景 引 导 代 替 命

34、令 ；激 励 与 表 彰 代 替 惩 罚 。 365搜 课 网 |外 部 出 了 问 题 ， 从 内 部 找 起 ；|部 属 出 了 问 题 ， 从 主 管 找 起 ；|工 作 出 了 问 题 ， 从 自 身 找 起 ；|经 营 出 了 问 题 ， 从 管 理 找 起 ；|今 天 出 了 问 题 ， 从 昨 天 找 起 。 365搜 课 网 必须关注 的 工 作下 达 目 标 （ 科 学 合 理 、 认 真 分 析 、 监 督 落实 ）人 事 及 分 配 问 题 （ 用 什 么 人 、 需 要 做 什 么 ）领 导 职 务 （ 管 理 者 和 领 导 者 双 重 身 份 ）发 展 及 培 养 部 下例 外 管 理 （ 标 准 之 外 及 新 情 况 ）维 护 纪 律 和 制 度 （ 管 理 简 单 点 好 ）