美莱集团管理咨询项目组织管控方案_20120210_V2.6.3

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1、Together， Challenge means opportunities. 美 莱 集 团 管 理 咨 询 项 目组 织 管 控2012-02-13 战 略 对 组 织 的 要 求目 录 124 组 织 管 控 模 式 演 变总 部 组 织 架 构 及 管 控 范 围3 实 体 医 院 组 织 架 构 及 部 门 职 责 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 美 莱 的 战 略 要 求 是 组 织 变 革 的 驱 动 力美 莱 集 团 价 值 观Generic description of the 5 factors价 值 观 念 ：集 团 愿 景 ： 发 展 成 为 中 国 医

2、 学 美 容 连 锁 医 院 第 一 品 牌 ！ 集 团 使 命 ： 致 力 成 为 中 国 医 学 美 容 业 的 典 范 ， 共 创 美 丽和 谐 世 界 ！ 中 长 期 ： 2015年 医 院 拓 展 到 50家 ， 销 售 额 达 到 50亿 ， 利 润 达 到 15亿 ， 行 业 排 名 第 1位美 莱 战 略 目 标 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目业 务 组 合 经 济 环 境企 业 发 展 目 标 政 治 与 法 律 架 构社 会 文 化 背 景管 理 风 格 / 理 念 市 场 / 业 务 特 征现 有 的 技 术 和 系 统 竞 争 环 境业 务 规 模组 织

3、机 构 设 计 要 求 基 于 美 莱 的 战 略 定 位 要 求 ， 组 织 设 计 必 须 重 点 关 注 行 业 特 征 和 产 品 属 性 对 组织 的 要 求 ， 并 落 实 到 价 值 链 各 个 环 节 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 业 务 组 合 经 济 环 境企 业 发 展 目 标 政 治 与 法 律 架 构社 会 文 化 背 景管 理 风 格 / 理 念 市 场 / 业 务 特 征现 有 的 技 术 和 系 统 竞 争 环 境业 务 规 模组 织 机 构 设 计 要 求p符 合 行 业 属 性 ： 医 疗 美 容 连 锁 行 业 的战 略 定 位 要 求 组

4、 织 设 计 考 虑 连 锁 行 业 、医 疗 美 容 行 业 、 服 务 行 业 的 综 合 特 征 p符 合 产 品 属 性 ： 组 织 的 设 计 要 考 虑 产品 特 殊 属 性 ， 符 合 业 务 的 现 状 美 莱 组 织 架 构 的 设 计 要 综 合 考 虑 美 莱 所 具 有 的 连 锁 运 营 、 医 疗 美 容 、服 务 的 行 业 特 征 以 及 产 品 属 性 四 个 关 键 要 素连 锁 行 业p 统 一 品 牌 管 理p 统 一 门 店 管 理p 统 一 客 服 质 量 及 标 准p 统 一 收 费 、 价 格 及 核 算 体 系p 核 心 人 才 团 队 培 养

5、p 供 应 链 竞 争 优 势 医 疗 美 容 行 业p 行 业 处 于 不 成 熟 阶 段 ， 即 机 会 发 展 阶 段p 较 强 的 行 业 监 控p 较 高 的 行 业 风 险p 专 业 人 才 的 资 源 稀 缺 服 务 行 业p 灵 活 的 前 端 界 面p 区 域 选 择p 以 客 户 为 中 心 的 独 特 而 细 致 的 服 务 管 理p 高 附 加 值 的 客 户 忠 诚 度 、 满 意 度 管 理 产 品 属 性p 专 业 性 强p 完 全 市 场 化p 潜 在 需 求 的 高 附 加 值 产 品p 国 内 处 于 基 础 发 展 阶 段 的 产 品 6 品 牌 的 统

6、一 运作 ， 由 集 团 市场 管 理 部 承 担相 应 职 责 门 店 的 统 一 拓展 ， 由 集 团 业务 拓 展 部 及 工程 实 施 部 负 责实 体 医 院 拓 展 集 团 运 营 管 理部 承 担 客 户 服务 流 程 优 化 及标 准 化 工 作 ，并 监 控 实 体 医院 运 营 部 执 行集 团 运 营 管 理 部承 担 客 户 服 务 流程 优 化 及 标 准 化工 作 ， 并 监 控 实 体 医 院 运 营 部 执行 集 团 人 力 资 源部 加 强 人 才 培养 及 人 才 梯 队建 设 ， 为 业 务拓 展 储 备 人 才 集 团 采 购 管 理 部， 通 过 产

7、品 选 择和 部 分 产 品 垄 断获 得 竞 争 优 势 ，通 过 集 中 采 购 及成 本 优 势 统 一 品 牌 管 理 核 心 人 才团 队 培 养统 一 客 服质 量 及 标准统 一 收 费、 价 格 及核 算 体 系 统 一 门 店 管理 供 应 链 竞争 优 势 连 锁 行 业 的 特 征 要 求 组 织 加 强 统 一 管 理 以 获 得 资 源 整 合 和 共 享 的 竞 争 优 势 ， 同 时有 助 于 统 一 商 业 模 式 以 支 持 业 务 快 速 复 制 和 扩 张统 一 品 牌 管 理统 一 收 费 、 价 格 及核 算 体 系 统 一 门 店 管理 统 一 客

8、服质 量 及 标准核 心 人 才团 队 培 养供 应 链 竞争 优 势 连 锁 行 业 对 组 织 的 要 求 7 集 团 加 强 对 政策 、 规 范 的 理解 ， 转 化 为 内部 标 准 并 监 控执 行 ； 实 体 医院 必 须 有 贯 穿服 务 交 付 全 流程 的 医 务 管 理， 和 各 美 容 中心 行 程 双 线 管理 的 矩 阵 式 结构 加 强 风 险 管 控， 总 部 需 包 含强 有 力 的 审 计及 法 务 职 能 ；集 团 及 实 体 医院 两 个 层 次 均需 加 强 对 医 务人 员 的 专 业 性和 道 德 意 识 的培 养 ， 加 强 医疗 工 作 监 控

9、 ，有 利 于 安 全 和品 质 的 管 理加 强 行 业 、 市场 的 分 析 及 洞察 力 ， 由 集 团市 场 管 理 部 承担 相 应 职 责 ； 保 证 科 教 研 前瞻 性 及 领 先 性 ，扩 大 美 莱 做 为领 先 进 入 者 的竞 争 优 势 集 团 人 力 资 源部 建 立 吸 引 、保 留 、 培 养 人才 的 平 台 ， 并加 强 实 体 医 院间 的 资 源 共 享 行 业 处 于 不成 熟 阶 段 ，即 机 会 发 展阶 段较 强 的 行业 监 控 较 高 的 行业 风 险 专 业 人 才的 资 源 稀缺 医 疗 美 容 行 业 需 要 组 织 能 够 应 对 较

10、 高 的 行 业 监 控 和 风 险 ， 及 行 业 目 前 出 于 不 成 熟阶 段 所 带 来 的 风 险 和 人 才 稀 缺 问 题 行 业 处 于 不 成 熟 阶 段 ，即 机 会 发 展阶 段 较 高 的 行业 风 险 较 强 的 行业 监 控专 业 人 才的 资 源 稀缺 对 组 织 的 要 求医 疗 美 容 行 业 8 运 营 主 体 及 决策 权 主 要 放 在医 院 运 营 部 ，确 保 客 户 接 触点 的 灵 活 性 ；由 医 院 销 售 部拓 展 和 管 理 销售 渠 道 ， 确 保客 户 接 触 点 的便 捷 性 区 域 的 选 择 由集 团 业 务 拓 展部 统 一

11、 规 划 、统 一 部 署 ， 加强 投 资 分 析 及决 策 的 专 业 化和 标 准 化强 调 服 务 的 标准 化 和 高 质 量 ，由 医 院 运 营 部加 强 全 流 程 优化 及 监 控 加 强 会 员 管 理 ，集 团 会 员 管 理部 统 一 进 行 客户 信 息 分 析 ，统 一 制 定 政 策 ； 医 院 会 员 中 心通 过 会 员 管 理加 强 客 户 忠 诚度 、 满 意 度 ，促 进 重 复 消 费 灵 活 的 前 端界 面 区 域 选 择及 区 域 内文 化 价 值取 向 以 客 户 为中 心 的 独特 而 细 致的 服 务 管理 高 附 加 值的 客 户 忠诚

12、度 、 满意 度 管 理 服 务 行 业 的 特 征 需 要 组 织 关 注 创 造 客 户 价 值 的 核 心 业 务 链 的 搭 建 和 精 细 化管 理 灵 活 的 前 端界 面以 客 户 为 中 心 的 独特 而 细 致的 服 务 管理 区 域 选 择及 区 域 内文 化 价 值取 向 高 附 加 值的 客 户 忠诚 度 、 满意 度 管 理 服 务 行 业 对 组 织 的 要 求 9 强 调 院 科 两 级的 专 业 管 理 职能 ， 加 强 医 务部 、 护 理 部 对专 业 人 才 的 管理 和 培 养 实 现 从 潜 在 市场 洞 察 ， 到 消费 者 洞 察 、 到销 售 及

13、 服 务 的闭 环 管 理 ， 从核 心 业 务 流 程链 角 度 搭 建 市场 、 销 售 、 运营 、 会 员 管 理部 门 ， 关 注 部门 的 核 心 价 值创 造关 注 客 户 的 引导 和 培 养 ， 市场 管 理 部 加 强集 团 统 一 品 牌建 设 和 营 销 策 划 ， 实 体 医 院市 场 部 执 行 具体 的 促 销 活 动 加 强 前 端 科 教研 的 前 瞻 性 ，以 及 供 应 链 产品 选 择 的 领 先性 和 独 特 性 ，通 过 IT专 业 系统 提 供 全 方 位支 撑 专 业 性 强 完 全 市 场化潜 在 需 求产 品 ， 高附 加 值 产品 医 疗

14、美 容在 国 内 是处 于 基 础发 展 阶 段的 产 品 组 织 设 计 需 要 考 虑 医 疗 美 容 业 务 具 有 专 业 化 、 高 度 市 场 化 的 特 征 ， 医 疗 美 容 产 品是 处 于 市 场 培 育 期 的 具 有 潜 在 需 求 的 高 附 加 值 产 品专 业 性 强潜 在 需 求 产 品 ， 高附 加 值 产品 完 全 市 场化医 疗 美 容在 国 内 是处 于 基 础发 展 阶 段的 产 品 业 务 属 性 对 组 织 的 要 求 核 心 客 户 价 值 创 造 环 节 集 团 总 部 与 实 体 医 院 核 心 价 值 不 同 ， 集 团 侧 重 业 务 拓

15、 展 及 连 锁 运 营 管理 ， 实 体 医 院 是 运 营 主 体 ， 实 现 核 心 客 户 价 值 创 造 和 服 务 交 付 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 人 力 资 源 管 理品牌推广和促销 多渠道销售 医疗管理 护理管理 会员管理 利 润毛 利 财 务 管 理IT管 理 药剂美容材料管理业 务价 值 链核 心业 务运 营职 能 提 升 品 牌 知 名 度 ， 创造 需 求 ， 引 导 需 求 捕 获 销 售线 索 ， 获取 定 单 提 供 服 务 提 升 客 户 满 意 度 ，促 进 重 复 购 买销 售 专 业 服 务 忠 诚 度 管 理市 场 集 团 价 值

16、链 实 体 医 院 价 值 链依 据 价 值 链 搭 建 组 织 架 构 ： 组 织 架 构 关 注 关 键 业 务 环 节 的 运作 管 理 ， 依 照 价 值 创 造 过 程 进 行横 向 组 织 设 计 , 并 依 据 价 值 创 造需 求 和 规 模 配 置 资 源 。 增 值 服 务 综 合 考 虑 美 莱 所 具 有 的 连 锁 运 营 、 医 疗 美 容 、 服 务 的 行 业 特 征 以 及 产 品 属 性 四 个 要 素， 并 且 结 合 美 莱 集 团 和 实 体 医 院 的 价 值 链 ， 我 们 可 以 推 导 出 可 以 适 应 美 莱 集 团 战 略 发展 的 组

17、织 结 构集 团 总 部 实 体 医 院 前 端 中 端 后 端 前 端 中 端 后 端集 团 总 部 实 体 医 院 人 力 资 源 管 理品牌推广和促销 多渠道销售 医疗管理 护理管理 会员管理 利 润毛 利 财 务 管 理IT管 理 药剂美容材料管理核 心 客 户 价 值 创 造 环 节 战 略 对 组 织 的 要 求目 录 123 组 织 管 控 模 式 演 变总 部 组 织 架 构 及 管 控 范 围4 实 体 医 院 组 织 架 构 及 部 门 职 责 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 美 莱 集 团 总 部 组 织 架 构 销售管理部市场管理部 医务管理部 护理管理部

18、科教研管理部 运营管理部拓展管理部 工程管理部 会员管理部战 略 委 员 会审 计 委 员 会薪 酬 与 提 名 委 员 会 医 疗 管 理 委 员 会 / 市 场 营 销 委 员 会服 务 质 量 管 理 委 员 会 / 连 锁 医 院 管 理 委 员 会美 莱 集 团 董 事 会 西 红 柿 投 资 控 股 公 司 战 略 发 展 部总 裁 办审 计 部 投 融 资 管 理 部财 务 管 理 部法 务 部采 购 管 理 部人 力 资 源 部IT管 理 部前 端 中 端 后 端美 莱 集 团 总 裁 室 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 集 团 一 级 部 门 定 位 业 务 拓

19、 展 部- 业 务 拓 展 规 划 与 计 划- 业 务 拓 展 准 备 与 审 批- 业 务 拓 展 效 果 评 价 与 调整- 流 程 制 度 的 标 准 化 工 程 管 理 部- 业 务 谈 判 与 准 备- 供 应 商 选 择- 工 程 实 施 与 监 控前端 中端 后端 战 略 发 展 部- 战 略 研 究- 中 长 期 战 略 规 划- 年 度 经 营 计 划- 计 划 运 行 监 控- 新 产 业 发 展- 重 大 项 目 管 控 运 营 管 理 部- 运 营 策 略 制 定 与 运 营活 动 监 控- 运 营 标 准 化 管 理- 服 务 管 理- 资 源 配 置 及 协 调

20、管 理 市 场 管 理 部- 品 牌 建 设 与 管 理- 产 品 组 合 及 产 品 价 格管 理- 市 场 策 划 与 推 广- 网 络 渠 道 规 划 与 建 设- 促 销 策 略 制 定 及 效 果评 估 销 售 管 理 部- 销 售 模 式 研 究 与 创 新- 销 售 计 划 制 定- 多 渠 道 销 售 业 务 管 理 会 员 管 理 部 - 会 员 管 理 策 略 制 定- 会 员 关 怀 规 划 与 实施- 会 员 数 据 库 建 立- 会 员 满 意 度 管 理 科 教 研 管 理 部- 前 沿 技 术 研 究 及 创 新- 应 用 技 术 教 学 与 推 广- 科 教 研

21、 项 目 管 理 医 务 管 理 部- 医 务 流 程 与 标 准 制 定及 执 行 监 督- 医 务 专 业 产 品 与 技 术标 准 制 定 及 执 行 监 督- 医 疗 质 量 与 品 质 管 理 护 理 管 理 部- 护 理 流 程 与 标 准 制定- 护 理 专 业 产 品 与 技术 标 准 制 定- 护 理 标 准 执 行 管 理与 监 控 财 务 管 理 部 - 会 计 核 算- 资 金 管 理- 内 部 控 制- 预 算 管 理- 财 务 分 析 与 管 理 报 告 人 力 资 源 部- 战 略 、 政 策 与 规 划- 岗 位 、 能 力 管 理- 招 聘 选 拔 与 人 员

22、 异 动- 培 养 与 发 展- 绩 效 与 薪 酬 管 理 审 计 部- 财 务 内 控- 流 程 内 控- 经 济 责 任 内 控- 专 项 内 控- 信 息 系 统 内 控- 职 业 经 理 内 控 IT管 理 部 - IT服 务 管 理- IT架 构 管 理- 业 务 需 求 管 理- 业 务 拓 展 管 理- 系 统 运 营- IT政 策 与 规 划 采 购 管 理 部- 新 产 品 、 新 材 料 、 新 设备 引 入 - 产 品 、 材 料 、 设 备 的 及时 供 应- 集 团 采 购 服 务 投 融 资 管 理 部- 集 团 投 融 资 策 略 制 定- 集 团 融 资 管

23、理 法 务 部- 法 律 风 险 管 理- 法 律 纠 纷 处 理- 合 同 管 理 总 裁 办- 协 助 总 裁 室 经 营 计 划制 定 与 执 行- 重 大 会 议 及 接 待- 行 政 事 务 管 理- 后 勤 管 理 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 战 略 对 组 织 的 要 求目 录 123 组 织 管 控 模 式 演 变总 部 组 织 架 构 及 管 控 范 围4 实 体 医 院 组 织 架 构 及 部 门 职 责 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 以 客 户 价 值 创 造 过 程 为 核 心 搭 建 实 体 医 院 组 织 架 构 | 2021-5-

24、10 美 莱 SAP项 目中 端 后 端前 端 行 政 部财 务 部后 勤 部IT部人 力 资 源部采 购 部整 形 美 容 中 心国 际 门 诊美 容 皮 肤 中 心美 容 口 腔 中 心无 创 美 容 中 心抗 衰 老 美 容 中心中 医 美 容 中 心 售 前 售 中 售 后 销 售 部市 场 部 会 员 中 心运 营 部经 营 管 理 委 员 会 医 疗 管 理 委 员 会医 务 部 医 技 部 药 剂 部 护 理 部执 行 董 事 监 事总 经 理 室 门 诊 手 术 住 院整 形 中 心 客 户 价 值 链 的 售 中 环 节 以 各 美 容 中 心 为 服 务 交 付 的 经 营

25、 主 体 ， 医 技 药 护为 专 业 管 理 主 体 ， 各 部 门 协 同 完 成 -横 向 美 容 中 心 管 辖 范 围 （ ） 更 换 为无 动 画 手术服务 病房服务药 剂 科药房服务 住院药房 运营支持服务财 务 部收费 住院收费医 技 部检查服务放射 护 理 部 手术护理 病房护理服务护理服务 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 售 中医 务 部医生诊断与 方案设计 医生诊断 麻醉服务 医师诊疗服务流 程 管 理全 过 程 客 户 关 怀客 户 关 怀运 营 部 门 诊 手 术 住 院整 形 中 心 手术服务 病房服务药 剂 科药房服务 住院药房 运营支持服务财 务

26、部收费 住院收费医 技 部检查服务放射 护 理 部 手术护理 病房护理服务护理服务 售 中医 务 部医生诊断与 方案设计 医生诊断 麻醉服务 医师诊疗服务 整形中心 客 户 价 值 链 的 售 中 环 节 以 各 美 容 中 心 为 服 务 交 付 的 经 营 主 体 ， 医 技 药护 为 专 业 管 理 主 体 ， 各 部 门 协 同 完 成 -纵 向 分 院 科 两 级 管 辖 药房服务 住院药房手术服务 病房服务 运营支持服务检查服务放射 手术护理 病房护理服务护理服务 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 售 中 药 剂 科门诊药房 病房药房 财 务 部 收费 住院收费 收银管

27、理医生诊断与方案设计 医生诊断 麻醉服务 医师诊疗服务流 程 管 理全 过 程 客 户 关 怀客 户 关 怀运 营 部分学科 医 技 部放射科 摄影科B超心电图科皮肤美容科 医 务 部 麻醉科整形美容科 无创美容科 口腔美容科 抗衰老美容科 中医美容科 国际美容科 护 理 部 病房护理整形美容护理 手术护理皮肤护理 无创护理 口腔护理 抗衰老护理理 中医护理整 形中心 药房服务 住院药房手术服务 病房服务 运营支持服务检查服务放射 手术护理 病房护理服务护理服务 售 中 药 剂 科门诊药房 病房药房 财 务 部 收费 住院收费 收银管理医生诊断与方案设计 医生诊断 麻醉服务 医师诊疗服务分学科

28、 医 技 部放射科 摄影科B超心电图科皮肤美容科 医 务 部 麻醉科整形美容科 无创美容科 口腔美容科 抗衰老美容科 中医美容科 国际美容科 护 理 部 病房护理整形美容护理 手术护理皮肤护理 无创护理 口腔护理 抗衰老护理理 中医护理 客 户 价 值 链 的 售 前 和 售 后 环 节 以 市 场 、 销 售 及 会 员 管 理 为 运 营 主 体药 剂 科销 售 部 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 售 中市 场 部 会 员 管 理 部售 前 售 后 会 员 信 息 反 馈会 员 服 务会 员 销 售会 员 获 取会 员 政 策客 户 需 求 创 造策略执行品牌策略 效果评估

29、结果反馈渠道获取 销售执行市场洞察 销售规划 客 户 销 售 忠 诚 度 管 理 客 户 增 值 服 务收费 手 术 住 院检查服务医生诊断与方案设计 药房服务 医生诊断 麻醉服务 手术服务 手术护理 医师诊疗服务 病房服务 住院药房病房护理服务护理服务 运营支持服务 住院收费放射门 诊 客 户 服 务 客 户 价 值 链 的 售 前 和 售 后 环 节 以 市 场 、 销 售 及 会 员 管 理 为 运 营 主 体药 剂 科销 售 部 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 售 中市 场 部 会 员 管 理 部售 前 售 中售 后 品牌策略 引 导 需 求 获 取 订 单增 值 服 务

30、市场洞察 销售规划 渠道获取 销售执行 会 员 销 售策略执行 会员服务 客户关怀推广管理 公关活动规划执行公关管理品牌管理 策划市场调查 会员管理客 户 服 务结果反馈效果评估 会 员 服 务媒介管理 网络管理 补 充 完 整 ： 线 条 、 岗 位 会 员 获 取 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目品牌策略 引 导 需 求 获 取 订 单增 值 服 务市场洞察 销售规划 获取订单 客户体验客 户 信 息 管 理 客 户 增 值 服 务策略执行 会员服务 客户关怀市场策划 影视创意文案创意市场研究 推广管理市场调查 产品管理 价格管理 平面创意 公关活动规划 公关活动执行两 级 治

31、 理 结 构 与 决 策 体 系 -收 入 指 标 的 下 达 1 提 供 服 务 实 体 医 院 一 级 部 门 定 位中端 后端 市 场 部- 市 场 调 研- 策 划- 媒 介 传 播 及 公 关- 推 广 与 体 验 活 动- 数 字 营 销 销 售 部- 渠 道 销 售 管 理- 现 场 销 售 管 理- 电 话 与 网 络 销 售 管理- 数 据 库 销 售 管 理 运 营 部- 产 品 管 理- 各 美 容 中 心 运 营 管 理- 客 户 服 务 管 理- 培 训 与 绩 效 管 理 医 务 部 （ 医 、 技 、 药 ） - 医 疗 质 量 和 医 疗 安 全 管 理- 医

32、师 培 训 管 理 及 资 质 管 理- 医 技 事 务 管 理- 药 剂 事 务 管 理 护 理 部- 护 理 质 量 和 护 理 安 全 管理 ：- 护 士 培 训 管 理 及 资 质 管理- 医 院 感 染 管 理 会 员 中 心- 客 户 关 怀 活 动- 会 员 服 务 财 务 部 - 收 银 管 理- 核 算 管 理- 内 部 控 制 管 理- 资 产 管 理- 资 金 管 理- 采 购 管 理- 信 息 管 理 行 政 后 勤 部- 法 务 管 理- 文 秘 管 理- 安 保 与 消 防 管 理- 宿 舍 管 理 人 力 资 源 部- 人 力 资 源 规 划- 招 聘 管 理-

33、培 训 与 发 展 管 理- 薪 酬 绩 效 管 理- 员 工 关 系 管 理- 企 业 文 化 管 理 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 集 团 与 实 体 医 院 组 织 架 构 概 览 图集团总部 实体医院决策与一级部门内部价值链展开 1 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 战 略 委 员 会审 计 委 员 会薪 酬 与 提 名 委 员 会 医 疗 管 理 委 员 会 / 市 场 营 销 委 员 会服 务 质 量 管 理 委 员 会 / 连 锁 医 院 管理 委 员 会西 红 柿 投 资 控 股公 司美 莱 集 团 总 裁 室 中 端前 端 后 端 经 营 管 理

34、委 员 会 医 疗 管 理委 员 会执 行 董 事 监 事总 经 理 室 运 营 管 理 部 运 营 部 职责分工 2 12 3一级最高决策机构二级执行决策机构三级职能决策机构 美 莱 集 团 董 事会 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目实 体医 院 集 团总 部二级执行决策机构 将 战 略 规 划 转 化 为详 细 的 年 度 市 场 、 销售 类 经 营 计 划 及 各 职能 管 理 目 标 ， 向 下 逐层 分 解 ， 签 定 业 绩 合同 作 为 上 下 级 之 间 责任 以 及 权 利 的 依 据 公 司 领 导 通 过 对 经营 计 划 的 严 格 考 核 ，指 导 各

35、中 心 、 业 务 单 元 的 经 营 运 作 一级最高决策机构 实 体 医 院 董 事 会方向规划 总 部 需 建 立 高 效 的 两 级 治 理 结 构 与 决 策 体 系 保 证 集 团 和 实 体 医 院 之 间有 效 承 接 和 高 效 、 一 致 运 转 ， 从 而 确 保 战 略 目 标 的 层 层 分 解 和 落 实 制 定 集 团 未 来 三年 的 战 略 发 展 目 标 公 司 领 导 通 过 对各 部 门 战 略 规 划 的严 格 质 询 ， 指 导 集团 和 实 体 医 院 的 战略 发 展 方 向美 莱 集 团 董 事 会 实 体 医 院 总 经 理 室经营指标及考核

36、 美 莱 集 团 总 裁 室 体 系 分 解 职能执行管理 总 部 在 各 职 能 分解 领 域 进 行 规 划 、标 准 制 订 及 监 督 控制医 院 负 责 本 医 院内 的 各 职 能 分 解 对应 领 域 的 产 品 管 理 、服 务 交 付 、 流 程 优化 和 监 控 执 行 等 工作二级执行决策分解医 院院科两级决策 各 美 容 中 心医 院 负 责 本 医 院 的 具体 业 务 运 作 并 落 实 本医 院 的 市 场 销 售 任 务 ，同 时 会 根 据 需 要 设 置职 能 部 门 或 人 员各 医 疗 美 容 中 心 提 供客 户 的 价 值 服 务 ， 执行 医 疗

37、业 务 管 理 ， 达成 经 营 管 理 业 绩 与 客户 服 务 各 项 指 标 二 级治 理结 构 医 疗 决策 体 系 市 场 决策 体 系 财 务 决策 体 系 三级职能决策机构体 系 分 解 医 疗 决策 体 系 市 场 决策 体 系 财 务 决策 体 系 1 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 销售管理部市场管理部 医务管理部 护理管理部 会员管理部中 端科教研管理部拓展管理部 工程管理部前 端 战略管理 供应链 人力资源管理 财务管理 IT管理 审计管理 投融资管理后 端美 莱 集 团 总 裁 室实 体 医 院 总 经 理 室 整形美容中心 国际门诊美容皮肤中心 美容口

38、腔中心无创美容中心 抗衰老美容中心中医美容中心 集团总部 运 营 管 理 部 单 个 产 品 采购部 人力资源部 财务部 IT部 行政部后 端销 售 部市 场 部 会 员 中心医 技 部 药 剂 部护 理 部医 务 部 运 营 部实体医院 中 端 两 级 治 理 结 构 与 决 策 体 系 1 垂直 管控 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 销售管理部市场管理部 医务管理部 护理管理部 会员管理部中 端科教研管理部拓展管理部 工程管理部前 端 战略管理 供应链 人力资源管理 财务管理 IT管理 审计管理 投融资管理后 端美 莱 集 团 总 裁 室实 体 医 院 总 经 理 室 整形美

39、容中心 国际门诊美容皮肤中心 美容口腔中心无创美容中心 抗衰老美容中心中医美容中心 集团总部 运 营 管 理 部 单 个 产 品 采购部 人力资源部 财务部 IT部 行政部后 端销 售 部市 场 部 会 员 中 心医 技 部 药 剂 部护 理 部医 务 部运 营 部 收费 门 诊 手 术 住 院检查服务医生诊断与方案设计 药房服务 医生诊断 麻醉服务 手术服务 手术护理 医师诊疗服务 病房服务 住院药房病房护理服务护理服务 运营支持服务 住院收费放射 实体医院 门诊药房 病房药房分学科 放射科 摄影科B超心电图科皮肤美容科 麻醉科整形美容科 无创美容科 口腔美容科 抗衰老美容科 中医美容科 国

40、际美容科 病房护理整形美容护理 手术护理皮肤护理 无创护理 口腔护理 抗衰老护理理 中医护理中 端 两 级 治 理 结 构 与 决 策 体 系 -利 润 指 标 的 下 达利润指标下达 1 垂直 管控 后 勤 支 撑 ， 资 源 调 配 ，成 本 指 标 下 达 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 销售管理部市场管理部 医务管理部 护理管理部 会员管理部中 端科教研管理部拓展管理部 工程管理部前 端 战略管理 供应链 人力资源管理 财务管理 IT管理 审计管理 投融资管理后 端美 莱 集 团 总 裁 室实 体 医 院 总 经 理 室 整形美容中心 国际门诊美容皮肤中心 美容口腔中心无

41、创美容中心 抗衰老美容中心中医美容中心 集团总部 运 营 管 理 部 单 个 产 品 采购部 人力资源部 财务部 IT部 行政部后 端销 售 部市 场 部 会 员 中 心医 技 部 药 剂 部护 理 部医 务 部 运 营 部实体医院 中 端 两 级 治 理 结 构 与 决 策 体 系 -成 本 及 职 能 指 标 的 下 达 1后 勤 支 撑 ， 资 源 调 配 ，成 本 指 标 下 达 垂直 管控 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 销售管理部市场管理部 医务管理部 护理管理部 会员管理部中 端科教研管理部拓展管理部 工程管理部前 端 战略管理 供应链 人力资源管理 财务管理 IT

42、管理 审计管理 投融资管理后 端美 莱 集 团 总 裁 室实 体 医 院 总 经 理 室 整形美容中心 国际门诊美容皮肤中心 美容口腔中心无创美容中心 抗衰老美容中心中医美容中心 集团总部 单 个 产 品 采购部 人力资源部 财务部 IT部 行政部后 端销 售 部市 场 部 会 员 中 心医 技 部 药 剂 部护 理 部医 务 部运 营 部 收费 门 诊 手 术 住 院检查服务医生诊断与方案设计 药房服务 医生诊断 麻醉服务 手术服务 手术护理 医师诊疗服务 病房服务 住院药房病房护理服务护理服务 运营支持服务 住院收费放射 实体医院 门诊药房 病房药房分学科 放射科 摄影科B超心电图科皮肤美

43、容科 麻醉科整形美容科 无创美容科 口腔美容科 抗衰老美容科 中医美容科 国际美容科 病房护理整形美容护理 手术护理皮肤护理 无创护理 口腔护理 抗衰老护理理 中医护理中 端 两 级 治 理 结 构 与 决 策 体 系 -收 入 指 标 的 下 达 1 垂直 管控收入指标下达运 营 管 理 部 收 入 指 标 下 达收 入 指 标 下 达 替 换 为 客 户 服 务 价 值 链 IBM公 司 版 权 所 有 2008IBM 净 雅 集 团 管 理 咨 询 项 目4 净 雅 集 团 公 司运营管控模式 实 体 医 院 美 莱 集 团 总 部 运 营 管 理 中 心 ： 是 业 务 运营 管 理

44、中 心 ， 负 责 品 牌 一 体 化运 作 ， 营 销 及 医 疗 专 业 管 理 的策 略 制 订 ， 以 及 流 程 与 制 度 的标 准 化 管 理 ； 指 导 和 监 管 各 实体 医 院 的 正 常 运 营 ， 包 括 营 销执 行 及 医 疗 服 务 交 付 利 润 中 心 ： 是 独 立 被 考 核 利 润的 中 心 ， 关 注 收 入 与 成 本 的 差 值 最大 化 运 营 实 体 ： 业 务 运 营 的 执 行 单位 。 贴 近 客 户 ， 提 供 服 务 中 端 后 端前 端投 资 中 心 ： 是 投 入 资 金 收取 回 报 的 中 心 。 关 注 投 资 回报 ，

45、注 重 加 强 投 资 管 理 的 职能新 业 务 发 展 中 心 ： 发 现 、投 资 、 发 展 新 业 务 、 新 技 术和 新 产 品 战 略 管 理 中 心 ： 负 责 战 略 规 划 ，把 握 集 团 发 展 方 向管 理 指 挥 中 心 ： 对 财 务 、 人 力资 源 、 信 息 管 理 、 风 险 与 运 营 管理 等 职 能 开 展 专 业 化 垂 直 管 理 ，形 成 对 业 务 强 有 力 的 管 控 手 段 与平 台在 运 营 管 控 模 式 的 前 提 下 ， 集 团 主 要 承 载 前 端 业 务 拓 展 和 后 端 职 能 管理 职 责 ， 实 体 医 院 定

46、位 为 运 营 的 执 行 单 位 和 价 值 实 现 的 主 体 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 决策与一级部门内部价链展开 1 IBM公 司 版 权 所 有 2008IBM 净 雅 集 团 管 理 咨 询 项 目6 集 团 总 部实 体 医 院 中 端 后 端运 营 管 理市 场 管 理销 售 管 理会 员 管 理医 务 管 理护 理 管 理 财 务 管 理人 力 资 源IT管 理通 过 贯 穿 两 级 组 织 的 六 条 中 端 核 心 业 务 管 理 与 五 条 后 端 职 能 管 理 途 径 来搭 建 美 莱 的 管 控 体 系 ， 实 现 两 级 定 位 的 有 效

47、承 接 和 清 晰 的 职 责 分 工采 购 管 理前 端拓 展 管 理工 程 实 施 战 略 管 理科 教 研 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目注 ： 以 下 将 以 人 力 资 源 为 例 详 细 阐 述 两 级 架 构 的 职 能 定 位 和 两 级 组 织 架 构 2 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 人 资 TOPIC清 单 人 力 资 源 在 总 部 、 区 域 相 关 职 能 设 置 的 说 明 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 人 力 资 源 部 人 力 规 划选 拔 发 展绩 效 管 理薪 酬 福 利培 训 管 理 人 力 资 源 部 绩

48、效 管 理薪 酬 福 利培 训 管 理实 体 医 院总部职能实体医院职能 保 持 企 业 文 化 一 致 性 、 负 责 人 才 培 养 （ 管 理 技 能 和 业 务 技 能 ） 负 责 根 据 集 团 战 略 目 标 确 定 人 力 资 源 战 略 ， 进 行 人 力 资 源 规 划 负 责 制 定 集 团 人 力 资 源 管 理 政 策 与 制 度 、 流 程 、 规 范 负 责 集 团 薪 酬 总 额 预 算 、 人 力 资 源 成 本 预 算 的 制 定 负 责 组 织 集 团 经 理 级 、 主 管 、 专 员 和 核 心 岗 位 人 员 （ 核 心 技 能岗 位 ） 的 选 拔

49、负 责 集 团 总 部 部 门 级 和 实 体 医 院 部 门 部 门 级 以 上 员 工 的 绩 效 管理 组 织 实 施 集 团 层 面 的 培 训 和 相 应 的 培 训 效 果 评 估 负 责 集 团 岗 位 职 务 说 明 书 、 任 职 资 格 体 系 、 岗 位 分 类 、 岗 位 评估 的 工 作 负 责 集 团 的 定 岗 、 定 编 和 岗 位 的 动 态 管 理 负 责 集 团 总 部 和 各 实 体 医 院 管 理 类 人 员 的 调 配 负 责 实 体 医 院 员 工 薪 酬 福 利 的 计 算 发 放 负 责 实 体 医 院 员 工 绩 效 考 核 数 据 的 收

50、集 与 计 算 负 责 办 理 实 体 医 院 员 工 的 招 聘 录 用 、 入 职 、 离 职 、 调配 手 续负 责 实 体 医 院 员 工 的 培 训 与 发 展岗 位 管 理岗 位 管 理 示 例 2 根 据 职 能 范 围 可 以 相 应 地 配 置 组 织 结 构 和 资 源 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 示 例 2人 力 资 源 部 人 力 资 源 规 划 员 员 工 关 系 管 理 员 薪 酬 福 利 管 理 员 绩 效 管 理 员实 体 医 院 人 力 资 源 部薪 酬 绩 效 管 理 员 人 事 管 理 员总 部实 体 医 院 集 团 总 经 理招 聘 调

51、 配 管 理 员培 训 管 理 员培 训 发 展 管 理 员 战 略 对 组 织 的 要 求目 录 123 组 织 管 控 模 式 演 变总 部 组 织 架 构 及 管 控 范 围4 实 体 医 院 组 织 架 构 及 部 门 职 责 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 层 次 和 管 控 模 式 的 演 变 与 美 莱 未 来 的 阶 段 发 展 目 标 、 路 径 、 里 程 碑 与 核 心 举 措 相 关财 务目 标 培 育 期 （ -2012） 成 长 期 （ 2012-2015） 腾 飞 期 （ 2015-）里 程碑 核 心举 措 收 入 20亿 ， 利 润 *亿 收 入

52、50亿 ， 利 润 *亿 收 入 *亿 ， 利 润 *亿 门 店 ： 20个 品 牌 ， 市 场 份 额 ： 15% 客 户 ： 产 品 ： 渠 道 ： 连 锁 标 准 化 ： 科 教 研 ： 信 息 化 ： 一 级 ， 二 级 ， 三 级 店 商 业 模 式 的 探 索 与创 新 积 累 医 院 投 资 模 式 及 实 体 医 院 拓 展 经 验 ，完 善 评 估 模 型 搭 建 品 牌 一 体 化 及 营 销 平 台 完 善 医 院 内 部 运 营 与 管 理 的 规 范 化 ， 提升 运 营 效 率 与 效 益 吸 引 关 键 人 才 ， 培 育 人 才 团 队 ， 构 建 发展 平 台

53、 供 应 链 产 品 的 创 新 与 成 本 管 控 能 力 科 教 研 体 系 的 管 控 ， 提 升 专 业 化 能 力 门 店 ： 50个 品 牌 ， 市 场 份 额 ： 25% 客 户 ： 产 品 ： 渠 道 ： 连 锁 标 准 化 ： 科 教 研 ： 信 息 化 ：强 化 管 控 的 内 涵完 善 财 务 表 现建 立 品 牌 ， 扩 大 营 销 门 店 ： *个 品 牌 ， 市 场 份 额 ： *% 客 户 ： 产 品 ： 渠 道 ： 连 锁 标 准 化 ： 科 教 研 ： 信 息 化 ： 快 速 复 制 及 推 广资 产 组 合 优 化业 务 拓 展 | 2021-5-10 美

54、莱 SAP项 目 美 莱 的 管 控 能 力 现 状 也 影 响 管 控 模 式 的 发 展 的 进 程 注 ： 请 陈 总 补 充 修 订企 业 能 力- 集 团 的 管 控 能 力- 管 理 方 式 /理 念 - 现 有 的 技 术 和 系 统- 要 求 / 赋 予 的 灵 活性 、 自 由 度- 标 准 化 程 度 与 地 区差 异- 核 心 人 员 储 备集 团业 务 领 域经 营 单 元辅 助 功 能 集 权 控 制 的 程 度组织层次 美 莱 现 状 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 一 般 连 锁 运 营 模 式 根 据

55、门 店 数 量 以 及 区 域 差 异 性 等 因 素 进 行 各 层 区 域 的 设 置副 总 VP区 域 总 经 理 实 体 医 院 总 经 理 n 1家 医 院 ， 110家 分 院 销售 终 端n 10-15家 医 院n 50-80家 医 院 大 区 ：n 管 理 幅 度 ： 50-80家 医 院n 主 要 职 责 ： 对 多 个 区 域 负 责 ， 包 括 实体 医 院 运 营 、 业 务 绩 效 与 客 户 服 务 工作区 域 ：n 管 理 幅 度 ： 10-15家 医 院n 主 要 职 责 ： 前 端 销 售 职 能 、 医 院 选 址建 议 、 医 院 团 队 建 设 、 后

56、端 职 能 管 理实 体 医 院 ：n 管 理 幅 度 ： 1家 医 院 ， 1-10家 分 院 及 销售 终 端n 主 要 职 责 ： 客 户 服 务 、 医 院 运 营 、 业务 管 理 、 风 险 预 防 、 销 售 终 端 管 理区 域 设 置 分 院 /销 售 终 端 n 1家 分 院 或销 售 终 端总 部总部大区 管 理 幅 度 和 主 要 职 责区域实体医院 注 ： 管 理 幅 度 请 陈 总 根 据 经 验 确 定 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 组 织 层 级 及 管 控 模 式 随 战 略 目 标 的 实 现 逐 步 向 5级 架 构 演 变 总 部 及 实

57、 体 医 院 两 层 组 织一 级 管 控战 略目 标 培 育 期 （ -2012） 成 长 期 （ 2012-2015） 腾 飞 期 （ 2015-） 门 店 20个 收 入 20亿 ， 利 润 *亿 门 店 50个 收 入 50亿 ， 利 润 *亿 门 店 *个 收 入 *亿 ， 利 润 *亿组 织层 级 总 部 、 区 域 、 实 体 医 院 三 层组 织 两 级 管 控 总 部 、 大 区 、 区 域 、 实 体 医院 、 分 院 /销 售 终 端 五 层 组 织四 级 管 控 管 控模 式 运 营 管 控 前 端 ： 总 部 独 立 完 成 中 端 ： 总 部 制 定 规 划 、 标

58、 准 ， 总部 和 实 体 医 院 共 同 完 成 后 端 ： 总 部 对 医 院 垂 直 管 理 运 营 管 控n 前 端 ： 总 部 独 立 完 成n 中 端 ： 总 部 制 定 规 划 和 标 准 ， 区域 制 定 实 施 细 则 并 监 督 实 体 医 院执 行n 后 端 ： 总 部 对 区 域 垂 直 管 理 ， 区域 对 医 院 派 驻 管 理 战 略 +运 营 管 控n 前 端 ： 总 部 制 定 战 略 和 规 划 ，大 区 和 区 域 执 行 ；n 中 端 ： 总 部 制 定 规 划 和 标 准 ，大 区 和 区 域 制 定 实 施 细 则 并监 督 实 体 医 院 执 行

59、。n 后 端 ： 总 部 对 大 区 和 区 域 垂直 管 理 ， 大 区 和 区 域 对 医 院派 驻 管 理 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 未 来 美 莱 区 域 的 划 分 应 该 根 据 门 店 分 布 情 况 和 客 户 覆 盖 半 径 ， 考 虑 最 经 济 、效 率 最 高 的 设 置 方 案门 店 数 量 - 区 域 需 要 覆 盖 足 够 数 量 的 门 店 ， 并 且 在 合 理 的 管 理 幅 度 以 内 根 据 现 有 经 验 ， 区 域 所 管 理 的 门 店 数 量 在 10-15家 ， 同 时 管 理 幅 度 内 要 考 虑 管 理 者 的经 验

60、和 能 力市 场 与 消 费者 特 点 - 需 要 考 虑 消 费 者 需 求 、 消 费 偏 好 、 消 费 决 策 方 式 等 的 相 似 性地 理 位 置 - 地 理 位 置 越 远 ， 对 管 理 的 要 求 越 高 （ 对 管 理 信 息 系 统 的 要 求 高 ， 沟 通 、 巡 查的 难 度 大 ） - 地 理 位 置 相 近 的 区 域 较 容 易 具 有 消 费 习 惯 和 消 费 水 平 的 相 似 性 区 域 原 则 上 以 省 为 划 分 标 准 ， 但 同 时 要 根 据 门 店 分 布 情 况 和 客 户 覆 盖 半径 ， 考 虑 最 经 济 、 效 率 最 高 的

61、 设 置 方 案需 要 考 虑 以 下 因 素 ： | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 n 区 域 的 数 目n 大 区 的 数 目n 人 力 资 源 能 力 n 区 域 之 间 差 异 如 果 区 域 数 量 增 多 ,总 部 管 理 幅 度 过 大 ,则 需 要 设 置 大 区 ，并 且 大 区 需 逐 步 做 实 ； 如 果 区 域 较 少 ， 则 大 区 不 宜 做 实 。如 果 大 区 数 目 比 较 少 ， 则 大 区 不 宜 做 实 ， 否 则 总 部 管 理 幅度 过 窄 ， 影 响 组 织 经 济 性 。如 果 现 有 人 员 队 伍 数 量 上 缺 乏 、 能 力

62、 有 欠 缺 ， 则 大 区 不 具备 做 实 的 必 要 条 件 。如 果 区 域 之 间 差 异 性 比 较 大 ， 总 部 统 一 管 理 难 度 比 较 大 ，大 区 需 要 逐 步 做 实 。 主 要 考 虑 因 素 说 明何 时 设 置 大 区 及 大 区 定 位 是 否 应 该 做 实 需 参 照 主 要 考 虑 因 素 ， 根 据 美 莱 组 织发 展 的 实 际 情 况 决 定 41 | 2021-5-10 | 结 束 谢 谢 大 家 ！ | -10 美 莱 SAP项 目 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 医院内部院科两级决策产 品 独 特 性前 台 服 务 及

63、时 性产 品 服 务供 应 链 核 心 竞 争 力闭 环市 场 洞 察客 户 的 需 求 创 造客 户 的 销 售 能 力客 户 的 价 值 服 务客 户 的 忠 诚 度品 牌 的 管 理 依 据 战 略 定 位 ， 在 市 场 洞 察 力 的 推 动 下 ， 美 莱 集 团 必 须 核 心 专 注 于 医 学 美 容行 业 ， 同 时 综 合 参 考 连 锁 、 服 务 行 业 的 特 点 设 计 组 织 架 构 医 疗 美 容 行 业p存 在 一 定 行 业 壁 垒 （ 商 业 模 式 不 成 熟 、 行 业 不 成 熟 ）p较 强 的 行 业 监 控p较 高 行 业 的 风 险p专 业

64、人 才 的 资 源 稀 缺p行 业 处 于 不 成 熟 阶 段 ， 即 机 会 发 展 阶 段连 锁 行 业p统 一 品 牌 管 理p统 一 门 店 管 理p统 一 客 服 质 量 及 标 准p统 一 采 购 体 系p统 一 收 费 及 价 格 体 系p统 一 核 算 体 系 服 务 行 业p灵 活 的 前 端 界 面p区 域 选 择p以 客 户 为 中 心 的 独 特 而细 致 的 服 务 管 理p高 附 加 值 的 客 户 忠 诚 度 、满 意 度 管 理p连 锁 医 院 运 营 模 式 要 求 采 取 院 科 分 级 的 运 营 管 控 模 式 ， 加 强 后 台 集 中 管 理 ， 推

65、 动 集 中 运 营和 标 准 化 工 作 ； p建 立 完 整 统 一 、 规 范 有 效 的 医 院 分 级 标 准 和 组 织 架 构 和 流 程 ， 权 责 设 置 明 确 ， 提 高 运 营 效益 。 设 计 要 求 行 业 特 征 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 战 略 洞 察支 撑 业 务 属 性 ：完 全 市 场 化潜 在 需 求 产 品高 附 加 值 的 医 疗 产 品国 内 处 于 基 础 的 产 品 发 展 阶 段 的 产 品从 潜 在 市 场 洞 察 能 力 ， 从 客 户 对 医 学 美 容的 创 造 能 力 ， 销 售 的 竞 争 力p资 源 整 合

66、与 共 享 优 势p知 识 共 享p核 心 人 才 团 队 培 养p供 应 链 竞 争 优 势 实 体 医 院 内 部 决 策 管 理 架 构 图 收费 门 诊 手 术 住 院检查服务医生诊断与方案设计 药房服务 医生诊断 麻醉服务 手术服务 手术护理 医师诊疗服务 病房服务 住院药房病房护理服务护理服务 运营支持服务 住院收费放射 | 2021-5-10 美 莱 SAP项 目 医 疗中 心内 部基 于价 值链 创造 的决 策管 理4 销 售 部市 场 部 会 员 中 心经 营 管 理 委 员 会 医 疗 管 理 委 员 会医 务 部 医 技 部 药 剂 部 护 理 部执 行 董 事 监 事总 经 理 室 对 医 院 一级 部 门 的 决 策 管 理1 总 经 理 室运 营 部 运 营 部 对 横 向 一 级部 门 的 决 策 管 理2成 本 中 心整 形 美 容 中 心国 际 门 诊美 容 皮 肤 中 心美 容 口 腔 中 心无 创 美 容 中 心抗 衰 老 美 容 中心中 医 美 容 中 心3运营部对各医疗中心决策管 理利 润 中 心 1 | 2021-5-10 美 莱 SAP项