商务礼仪项目二商务人员形象塑造

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1、Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit.1项目二目二 商商务人人员形象塑造形象塑造1、商务仪容礼仪2、商务服饰礼仪3、商务举止礼仪2任任务一一 商商务仪容礼容礼仪 1、仪容，通常指人的外貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。2、个人仪容礼仪三个层次：第一要求仪容自然美；第二要求仪容修饰美；第三要求仪容内在美。真正意义上的仪容美，应当是这三个方面的高度统一 3、修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、得体 仪容美的基本要素是貌美、发美、肌肤美3一、头发的修饰：1、大方得体42

2、、适合脸型：脸型一般分为瓜子脸、四方脸、圆脸和梨形脸5（二）头发的护理与保养1、勤洗发，选择适于自己发质的洗发水，保持头发柔顺2、勤梳理，修剪头发3、商务活动切忌将头发染成黑色以外的抢眼色彩，以接近自然为宜6二、皮肤的护理（一）了解自己的皮肤类型皮肤护理的关键是针对不同的肤质选择不同的护肤品和养护方法，一般将皮肤分为干性、油性、中性、混合型、敏感型（二）皮肤的日护理1、护理流程：早晨、晚上72、护理方法（1）洗脸：温水湿润脸部，最后凉水冲洗（2）拍化妆水：轻拍（3）脸部精华：精华素分水剂和油剂（4）乳液（5）隔离霜：涂抹均匀8（三）皮肤的周护理（1）洗脸，同日护理，不需用冷水护理（2）去角质（

3、3）热毛巾敷脸（4）按摩（5）敷面膜9（四）皮肤的内调 皮肤除了以上的保养之外，还要通过饮食、睡眠、运动、自身心理调节等方法来进行内调10三、女士的化妆化妆是为了使人具有良好的精神风貌，弥补缺陷，增加色彩。自然协调、不漏痕迹应当是最佳的化妆效果，浓妆艳抹不符合职场女性的特点（一）化妆原则1、符合审美：审美感、合理性、差异性、自然美2、讲究科学：化妆品分为美容、润肤、芳香和美发四大类3、与场合相协调：妆容随环境、季节、年龄变化，工作时间淡妆11（二）女士化妆的禁忌1、忌离奇出众2、忌技法用错3、忌残妆示人4、忌当众化妆5、忌非议他人的妆容6、忌借用他人的化妆品12（三）女士化妆的具体步骤1、妆前

4、准备工作：脸净润肤修眉2、底妆：擦粉底、遮瑕、打定妆粉3、眼妆：眉毛、眼影、眼线4、腮红5、定妆6、唇部修饰13四、其他部位的修饰及男士的洁妆（一）手部：清洁，修甲，润手（二）口腔：饮食，忌烟，唇色（三）香水：清淡香味（四）男士脸部清洁141、面部清洁 男性的皮脂层较厚，油脂分泌旺盛，毛孔较粗大，黑头粉刺自然会比较多，皮肤的吸收力较弱，应选择男士专用洁面产品，每次洗脸时，先用热的毛巾敷在脸上使毛孔张开，用洁面产品搓出泡沫，涂在脸上由内向外打圈，容易生粉刺的地方更要仔细重点清洗，然后用清水洗净2、剃须和修鼻毛：剃刮完毕，温水洗净15任任务二二 商商务服服饰礼礼仪服饰，是指人的服装穿着、饰品佩戴、

5、妆容等几个方面的统一。服饰是一种文化，反映一个人的文化修养、精神面貌、社会地位和审美情趣一、服饰的功能（一）着装原则1、TPO原则：time：指穿戴服饰时应考虑时代性、四季性、早晚性place：object（主体、着装者）：2、个性化原则3、整洁原则16（二）服装的搭配1、男士篇：商务场合穿着西装，并将领带、皮鞋、袜子、腕表等有机结合起来，体现男士气概。（1）西装的选择1、面料：首选是毛料。轻、薄、软、挺2、色彩：色彩庄重3、款式：欧式、英式、美式、日式4、尺寸：宽松适度、平整、挺括5、做工：17（2）衬衫1、面料：推荐棉质衬衫2、颜色与花纹：白、浅蓝、蓝色、浅灰、灰、褐、常用条纹，细暗格3、

6、尺寸4、领型：正规型、短领型、长领型、有扣型18（3）领带1、面料与花纹：真丝，羊毛制2、领带结及打法19（4）西装、衬衫与领带的搭配商务西装一般是比较稳重的暗色，衬衫选浅色或柔和的颜色；领带选略微明显的淡雅色调，如蓝色、紫色复杂的搭配原则：“三色原则”西服套装、衬衫、领带、腰带、鞋袜一般不应超过三种颜色“三一定律”鞋子、腰带、公文包同色20（5）皮鞋：颜色、做工1、西装与皮鞋的搭配2、西装与鞋袜的搭配（6）男士西装穿着十忌212、女士篇 职业女性的基本服饰有西装套装、套裙（多为黑色、深蓝色、米色），含套装颜色的丝巾，短大衣和长风衣（黑色、棕色、银灰色），颜色相近搭配的上衣和裙子，各种颜色的单

7、色衬衣，肉色丝袜，与套裙颜色配套的皮鞋，黑色或浅色手提包，优质美观的手表22（1）套裙1、套裙款式，两件套和三件套H上衣宽松，裙为直筒式，直上直下，浑然一体X上衣紧身，裙为喇叭式，上宽下松，凸显腰部A上衣紧身，裙为宽松式，衣紧裙松，凸显上身Y上衣宽松，裙为紧身式，衣松裙紧，凸显下身232、面料：半毛制品或亚麻3、颜色：黑色、深蓝、深灰，简单图案4、尺寸24（2）女士衬衫1、面料：纯棉布和真丝2、颜色：白色，淡蓝，暖色（3）女鞋和丝袜套裙搭配皮鞋，中跟或中高跟，皮鞋、长短靴、凉拖，非坡跟，黑色或暗色丝袜贴合肤色，禁止穿彩色，黑色袜子或网眼袜25三、饰品的佩戴（一）男士饰品1、腰带，深色、黑色 2

8、.5-3cm 2、手表3、袖扣，颜色与西装纽扣相称4、围巾，纯毛或人造毛织物 5、眼镜6、戒指，男士一般只允许佩戴婚戒，戴在左手无名指26（二）女士饰品1、首饰：数量、色彩、款式272、丝巾（1）选色 黑色、深灰（2）系法：海芋结、凤蝶结、玫瑰结283、皮包：质地，做工，外观，体积4、胸花29任务三任务三 商务人员的举止礼商务人员的举止礼仪仪30 人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往，维系人际关系的无声语言。人体语言在人际交往中占有较大的比重，一般涉及人体的动作以及表情。大致可分为三类：身姿：包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。手势：手势包括的内容较多，像鼓掌、致礼：击掌、伸手掌、竖

9、指头、握手等。面部表情：高兴时喜笑颜开，烦恼时愁容满面，惊恐时张口结舌，愤怒时咬牙切齿，激动时热泪盈眶3132站站 姿姿 一、站姿得基本要求 站姿就是人们站立时的姿态。站立时应当显得挺拔而庄重，即：头正：两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部挺直，臀部向内向上收紧。腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成 40-60。这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的，礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。(图1)33站姿站姿34 下面介绍几种服务岗位中的站姿：(一)叉手站姿

10、两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米；女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。(图2)这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。3536(二)背手站姿 双手在身后交叉，贴在臀部，右手贴在左手外面，两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成60。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。(图3)这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的韵味。3738(三)背垂手站姿 一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，自然弯

11、曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢，也可以分开，也可以成小丁字步。(图4)这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。39（二）手位（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位：（1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。（2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。（3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。（4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。40双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左

12、手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 41（三）脚位（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。42“V”“V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型432 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身面带微笑，双手自然

13、垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”V”字字型。型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿44（2 2）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，面面带带微微笑笑，两两脚脚尖尖略略分分开开，右右脚脚在在前前，将将右右脚脚跟跟靠靠在在左左脚脚脚脚弓弓处处，两两脚脚尖尖呈呈“V”V”字字型型，双双手手自自然然并并拢拢，右右手手搭搭在在左左手手上上，轻轻贴贴于于腹腹前前，身身体体重重心心可可放放在在两两脚脚上上，也也可可放放在在一一脚脚上上，并并通过重心的移动减轻疲劳。通过重心的移

14、动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿45（五）站立注意事项（五）站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉

15、抱在胸前，或是双手叉腰。叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立、不抖腿、不摇晃身体。）不要两腿交叉站立、不抖腿、不摇晃身体。46474849505152二、坐姿人们在工作、社交活动中的坐姿应当以端正、文雅、得体、大方为基本要点。53（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要）入座时要缓慢而文雅、轻松而自然地着椅缓慢而文雅、轻松而自然地着椅。（2 2）入入座座后后上上体体自自然然挺挺直直，挺挺胸胸，双双膝膝自自然然并并拢拢，双双腿

16、腿自自然然弯弯 曲曲，双双肩肩平平整整放放松松，双双臂臂自自然然弯弯曲曲，双双手手自自然然放放在在双双腿腿上上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。（5 5）离离座座时时，要要自自然然稳稳当当；可可以以将将右右脚脚稍稍微微后后退退，找找到到支支撑撑点点然然后后起立。起立。54男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 55(一)就坐的基本姿势 第一，

17、就坐时，应缓慢而文雅、轻松而自然地着椅，并坐在椅子的四分之三处。因为，如果将整个臀部塞满椅子，甚至把双手靠在脑后，是一种对对方不够尊重的表示，显得傲慢无礼。而仅坐在椅子的一角，则又是自卑胆小、拘谨害怕的反映。第二，男士就坐时，上身挺直，稍向前倾。双腿平稳放好，双脚叉开，与肩同宽，双臂自然放松，或放在沙发扶手处，或置于双膝之上，以显示男士沉稳、成熟的阳刚之气。第三，女士就坐时，双腿不宜叉开，而应并拢。同时，将双手自然交叉相叠于身前，以表现女性轻盈秀气的阴柔之美。第四，宾主正式友好交谈时，就坐的位置一般是主左客右。即主人坐在左方，客人坐在右方，以显示对宾客的尊重。第五，宾主交谈时，应相邻而坐，相对

18、而跷。相邻而坐，体现了宾主之间亲切友好的和睦关系。相对而跷，又暗示了双方交谈氛围的融洽和谐。56就坐时，双手的摆法就坐时，双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。57双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 58双腿的摆法双腿的摆法 坐时，双腿可采

19、取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式（一）侧腿式（一）（3 3）侧腿式（二）侧腿式（二）（4 4）重叠式）重叠式（5 5）前交叉式）前交叉式59几种基本坐姿几种基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠式）重叠式60标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 61标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式62曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式63（四）几种基

20、本坐姿（四）几种基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式64标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式65交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠重叠式式66(二二)就坐就坐时的注意事的注意事项 第一，就坐第一，就坐时，要注意不可将脚尖冲向，要注意不可将脚尖冲向对方，以免方，以免给人人造成咄咄逼人的架造成咄咄逼人的架势。在泰国将脚。在泰国将脚对着他人是着他人是对对方的不方的不尊重，甚至含有侮辱尊重，甚至含有侮辱对方的意思。方的意思。第二，女性就坐第

21、二，女性就坐时，如穿，如穿长裙，需先用手将裙子的后面裙，需先用手将裙子的后面向前向前拢一下而后再入座；如穿旗袍，不可一下而后再入座；如穿旗袍，不可跷腿，以免裸露腿，以免裸露过多。不管穿什么衣服，都不可将高跟鞋随意脱下，只穿多。不管穿什么衣服，都不可将高跟鞋随意脱下，只穿脚尖部分，那脚尖部分，那样有碍文明。有碍文明。第三，无第三，无论男女，坐下后，手脚都男女，坐下后，手脚都应有所有所约束，不要抖束，不要抖动双腿，以免双腿，以免给人造成缺乏修养的印象。更不可猛起猛坐，人造成缺乏修养的印象。更不可猛起猛坐，给人以粗人以粗鲁无礼之感。无礼之感。第四，如是工作人第四，如是工作人员，不能，不能抢在来在来宾

22、、上司、上司、长辈、女、女士之前入座。坐下来士之前入座。坐下来时，不，不应发出出“响亮响亮”的声音；离座的声音；离座时，从椅子的左从椅子的左侧离座，并主离座，并主动协助助长辈、上司、女士或、上司、女士或贵宾离座。离座。67正确的站姿、坐姿站如松站如松 坐如钟坐如钟68坐姿坐姿69上上 车车 下 车 70 一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲蹲 姿姿71优雅的取物姿态靠近，让物品在右前方上身保持垂

23、直的蹲下，略低头眼睛看着物品下蹲双膝一高一低下蹲速度不易突然、过快、东张西望避免露出内衣，裙装双腿并拢7230度行礼15度行礼45度行礼行行 礼礼73 三、行姿行姿即走路时的姿态，是一种动态美，每个人都是一个流动的造型体。优雅、稳健、敏捷的行姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。74上身正直，重心稍前头部端正，双目平视挺胸立腰，腹部略提禁“内八字”、“外八字”路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意标准走姿75(一)规范的行姿 头正：双目平视，收颌，表情自然平和。肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40。手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离

24、。躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前倾。步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。步幅适当：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。步速平稳：行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。行走时要防止八字步，低头驼背；不要摇晃肩膀，双臂大甩手；不要扭腰摆臀，左顾右盼；脚不要擦地面。76(二)变向行姿变向行姿是指在行走中，需转身改变方向时要采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。1后退步。与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。2引导步

25、。引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。3前行转身步。在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身；向右拐，要左脚在前时转身。77(三)穿不同鞋子的行姿1穿平底鞋的行姿 穿平底鞋走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路来显得轻松、大方。由于穿平底链不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，还容易因随意而给人以松懈的印象，应当多注意。78 2穿高跟鞋的

26、行姿 由于穿上高双鞋后，脚跟提高了，身体重心就自然地前移，为了保持身体平衡，膝关节要绷直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更显挺拔，乎添几分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地，脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上的柳叶一样，这就是所谓的“柳叶步”。79(四)行走时注意的几个问题 其一，无论在工作或生活中选择何种走姿，都要适当避免行走时带响。有急事时，可以快走，一般不宜跑步前行，更不能让鞋底的金属物着地时发出过大的响声。其二，行走中要稳定，克服过分的“自由主义”。在行走中不能背手而行，好似散步，也不能双手前后左右飞舞，更不能在行走时连蹦带跳。另外，行走时也不能左顾右盼，瞻

27、前顾后，摇头晃脑。其三，行走中，不应与他人抢道，不应因为自己而阻挡了他人的行进，而应当“礼让三先”。在走廊、过道、楼梯等处让道于人。遇到有贵宾、长辈、女士、上司在场时，应当从其身后“绕行”，而不宜从其前面通过。80鞠躬 鞠躬是我国古代传统礼节之一，源于先秦时代。在社会文明高度发展的今天，鞠躬的礼节并没有被淘汰，相反却被继承了下来，与握手并行不悖，成为国人见面表示友好礼貌的一种人体语言。81鞠躬的礼节不仅中华民族有之，在朝鲜、新加坡、日本等国这种礼节也普遍被人们所接受和使用。一般双方见面后，都要鞠躬致意。鞠躬时应先脱帽，身体成立正姿势，目光正视，上体向前下方弯曲。女性鞠躬时双手合拢自然放在身前并

28、弯下身子。男士则将双臂自然下垂，放在身体两侧，同时弯腰。弯腰度数因场合、对象的不同而有所区别。鞠躬适用于社交场合，行礼时身体上部向前倾斜约15。，随即恢复原状，只做一次。一般弯15。左右表示致谢，弯30。左右表示恳切或歉意。遗体告别仪式上，三鞠的是最敬礼。身体上部向前弯下约90。，然后恢复原样，如此连续三次。使用鞠躬礼最多的国家是日本。由于常常鞠躬，日本人形成了鞠躬的习惯，几乎所有社交场合都以鞠躬作为见面礼。82在我国，使用鞠躬礼的场合有：1演员谢幕时。演出结束时，观众往往报以热烈的掌声，演员则以鞠躬礼谢幕。有的演员每唱完一支歌或奏完一首曲，也常以鞠躬礼对观众的鼓励表示感谢。2 演讲和领奖时。

29、演讲者在演讲开始前和结束后，要以深深的鞠躬表示自己对听众的敬意。得奖人在台上领取奖品时，也总要向授奖人和全体与会者鞠躬，以表示感谢上级领导的关心和爱护、与会者的支持和鼓励。833师生见面时。学生上下课多行此礼。上课时由值日生呼喊起立，全体学生和老师行鞠躬礼。下课亦然。途中相见，也先由学生行此礼，老师则点头还礼。4举行婚礼时。在举行婚礼时，一般都要“新郎新娘三鞠躬”，这是传统礼节，至今仍在沿用，以代过去的“交杯礼”。同时，新婚夫妇要向尊长、亲友和来宾行诚挚的鞠躬礼。845参加遗体告别仪式时。遗体告别仪式上要行三鞠躬，也称最敬礼。6青年男女初次拜访双方父母时。当青年男女恋爱后，第一次到对方家里做客

30、时，为了表示对长辈的尊重和礼貌，也可向对方父母鞠躬问候，以示知书达理、注重礼节。和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，且多用于大众场合。特别是个体与群体交际时，个人不可能和许多人一一握手，一般则以鞠躬代之。既显恭敬，又节约时间，是一种值得大力提倡的礼节。85手手势、表情、表情 体态语言亦称“人体示意语言”“动作语言”等，是人际交往中一种传情达意的方式（一）手势1、基本规范a 指示方向时应当是手掌自然伸直，掌心向上与地面夹角约45度，手指自然并拢（女士并拢，男士分开），手腕和小臂形成一直线b 与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，速度快慢及时间的长短要根据场景来控制c手臂前伸时，上肢可微前倾约5

31、-10度d眼神要与手势方向一致。运用手势时，一定要目视宾客，面带微笑，以示对宾客的尊重86872、常用的引、常用的引导手手势（“请”的手的手势）中位手势横摆式（请进）88曲臂式（里边请）89高位手势直臂式（请往前走）9091仪态礼礼仪、表情语、动作语、体姿语、体态礼仪的禁忌、行为有节度9192929393949495表情表情语：微：微 笑笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟

32、通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。内心的、自然大方的、真实亲切的。9596请看着我的眼睛！请看着我的眼睛！微笑9697体态礼仪的禁忌 1）、忌松垮 2）、忌冷淡 3）、忌傲慢 4）、忌轻佻97