《关键对话》读后感_《关键对话》读书心得五篇

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1、关键对话读后感_关键对话读书心得五篇关键对话，作者是（美）科里帕特森约瑟夫格雷尼、罗恩麦克米兰、艾尔史威茨 勒， 该书剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多谈话、 倾听、行动技巧， 辅以对 话情境和小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。下面是小编整理的几篇读后感 供大家参阅该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工 作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学 的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达自己的观点。它改变了我在家庭和工作中的 一些错误沟通方式。书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的

2、结论，在综合团队建设、 绩效管理、冲突化解、 问题解决等诸多领域都有行动技巧指导。 关键对话技巧再多，如果最后无法转化为行动，那么再高效的沟通也很难说是成功的沟通 同时，从谈话进入到行动，其难度等级无疑要高出很多，操作不慎的话，很有可能又要从 头再来，重新谈一次。在最近的项目并购过程中，我学着如何跟任何人开诚布公地探讨任 何问题，并摸索着使用决策的技巧并推动项目在关键节点落地。复盘中我明显感觉到在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果。对 话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的，无需 时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法

3、更改的判决。他 们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。而在取得了对方的认同，亦即 在关键对话取得初步进展后，必须马上和对方进行决策，并且制定出具体的行动方案，包 含明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。否则，事情的发展很容易背离双方谈好 的方向， 导致前面的努力功亏一篑。从心沟通， 话说的切中要点， 让对方清楚知道你的看法，是一种能力;说的圆满得体， 让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，都能 够以事半功倍的效率轻松面对生活与工作。读完关键对话 这本书使我获益匪浅，从中学到了很多经验。书中提到的一些在 工 作中和生活中的经历和我平时遇到的是

4、十分相似的。在生活和工作中我们时时都会遇到 关键对话， 而如何应对这些关键对话就是一门学 问。这本书教会我如何从一个对话敌手 成长为一名对话高手。 很多时候，在我们遇到沟通障碍时， 总是让情绪左右了自己的判 断， 要么由于愤怒而攻击对方， 要么感到无法与对方沟通而选择沉默， 结果都忘记了我 们沟通的真正目标。 我们不懂得建立安全的沟通氛围， 很多时候都因觉得自己有理而咄 咄逼人， 试图证明我们观点有多么英 明和正确，却忽略了对方的内心感受。所以， 我们 首先要做到的就是，从“心”开始，明确对话的目的，始终记住对话的目的所在，开动脑筋 寻找可以实现对话的健康方式。其次，我们还要时刻注意观察对话注

5、意观察对话氛围， 保持安全气 氛，防止出现沉默或暴力应对的状态。我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而 自己又没有意 识到关键对话的重要性， 最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的 场面最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比 法消除对方的误会，提出共同目的。遇到关键对话的时候，人们往往会出现两种行为，作者称它们为傻瓜式选择，既当面 反对和沉默逃避。那么应该如何解决关键对话呢?对话高手首先是关注内心，这是他们的第一个原则， 要想解决双方的问题，只能先从自己开始，你要询问自己的目的是什么，我不想出现的结 果是什么（例如，我不想

6、我们双方争吵偏离问题而导致我们关系破裂，我的目的是想听对 方的观点，然后寻求能够找到双方都满意的解决方案）。通过审视内心的真正目的，这时候的你就开始懂得理性思考问题了，即使对方表现得 很暴躁或者沉默逃避，这时候你也可以冷静地思考如何把对话拉回正轨。那么，我们先要营造安全氛围，对方出现傻瓜式选择主要原因是他们觉得这次对话感 到不安全。那么如何营造安全氛围呢?首先你要暂停对话，思考自己的目的，然后尊重对 方（即使对方说了很多与你相异的观点）这时候，就要分三步走的方式来营造安全氛围。 第一步，道歉。第二步，对比说明。何为对比说明，由两部分组成，包括否定部分和肯定部分，具体 到实际的话就是，我不希望你

7、们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司老总汇报;相 反，我认为你们的工作表现非常突出。这一步是很重要的，这一步做得好，可以一下子提 高对话的安全氛围。第三步，创建共同目的。这个又分为四小步，积极寻找共同目的识别策略背后 的目的开发共同目的和对方共同构思新策略。 上述的都是以在关键对话中自己 冷静理性为前提的，那么如何让自己摆脱傻瓜式选择呢?首先还是要先审视内心， 问自己的目的是什么。这种想法的形成有什么依据?通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了接下去我们要做的就是，综合式陈述法。分享事实经过。从最少争议，最有说服力的事实谈起。 说出你的想法。说明你根据这些事实

8、得出的结论。 征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。 做出试探性表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。(这个至关重要， 我们人与人之间的误会很多时候就是因为这个产生的)鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。 技巧、理论知识已经有所了解了，最重要的还是实战，因为很多时候我们就算知道这 些工具，但是一旦遇到关键对话，我们很容易就把这些跑到九霄云外了，愤怒的时候智商 是零 所以，要多实践多吸取经验才能成为一个对话高手。本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运 用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈?

9、当别人沉默或暴力 来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧，你应该如何应用到生活中?来 让我们一起来回顾这本经典的书吧。一、了解关键对话： 当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话 二、学会辨别关键对话：1、学会观察注意何时安全出现危机 (1)注意身体信号胃部紧缩或眼睛干涩 你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么?不管是什 么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然 后用心开始。(2)注意情绪恐慌?受伤?气氛?(3)注意行动提高嗓门?手指别人?指责对方?或是沉默?2、学会发现安全问题的警告信号 从沉默和暴力中，就

10、能辨认出其中的安全问题。3、注意观察自己在压力下的行为方式在对方生气时，你也会生气?沉默?语言暴力?三、解决关键对话的技巧技巧 1：道歉当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去 道歉.这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错!技巧 2：对比通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么”不是什么“。”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的（说明“不 是什么”的作用）。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的（说明“是什么”的作用）。人生从年青经

11、历中年，不同阶段，不同困惑，20 岁的我，因为有较强的侃技也算是 交友广阔，算是若干年导游生涯给我人生带来的诸多益处之一。30 岁的我发现朋友聚会 聊天，我依旧能谈笑风声，可到了官方性质的谈话时却黔驴技穷，为此我很是烦脑。因学 生时没有选修过心理学这方面我明显落于人后的，心里建设性的书也买了不少，但都 比较理论与枯燥，苦寻改善之法而不得。目前的工作环境很考验人的沟通能力，不管在自己的团队中还是平行的团队中沟通， 近一年内，公司因进行合规化治理，作为财务建设的领头人，关键对话无处不在，自己经 常陷入暴力或沉默中。人都有自己的本性，例如本人就为直女型，平日随性谈话，直来直去，更多的在意于 把自己的

12、想法表达清楚明白，而不会多思考用何方式方法去表述。追求过多的是方便高效 的解决问题，很多场景，与人商讨问题时，明明是一场友善的开场，后因意见不合，变成 愤怒攻击，或感到无法与对方沟通而选成沉默。事后回顾，想着为什么因为自己有理而变 的咄咄逼人。为什么为了证明自己的观点准确而从不在意别人内心的感觉。为什么本想抱 有美好的目标结局就走向歧路。我总是对自己说，如果我的生活及工作的环境都是一群有着是同一价值观，同一文化 熏陶，同一理想的人有多好，沟通起来不用这么费劲，因为至少理论相同，只是使用方式 不同，大家都会相互理解，无需在争辩上浪费过多的时间。就如财务与财务沟通，很多的 在于相互理解，争辩的前提

13、是“辩辩出真理”，争辩过后而是达成思想共识，并乐于论道。但社会总不是按你的想法了存在着，人类本就有差异性，在不同文化不同理想的社会 中存续，就会要学会与不同文化不同理想的人进行的沟通。要从这困局中跳越出来，必须 要找到好的方法。去年在凡登读书会接触了关键对话，于是购书入手，如今当成圣经膜拜。在 谈话前都要拿起书本进行再一次的温故。作者是以美国的社会环境和状态作的案例分析，并且有些事实可能并不适用于中国的 情况，但是从人性和心理的角度来说，这些探讨、研究、分析和判断事态的方法是值得借 鉴和学习的，同时也有确实的措施嵌入在实例的运用和对比之中让读者来亲身感受，换位 思考，从而深入理解和掌握一定的道

14、理，并在实践中有意识地去不断实践和改善自己的说 话与沟通技巧，对事业和生活都会有意想不到的帮助和改善。此书中二句话最为经典“要解决双方问题，只能从自己开始，在自我身上找原因”，“像 一个局外人一样审视自我”。很少有人具备“双路处理”的能力，就如电脑一样要具备双个核 处理器，所谓“双路”，既关注对话内容又关注对话气氛。读后感我们往往都会陷入对话内 容无法自拔，根本没有腾出精力去观察自己和对方的细微变化。对话过程中谈着谈着，原 来既定的目标偏离， 变成了“对抗模式”， 变成了以战胜或惩罚对方， 变成了互相伤害。出 现最多的就是“乍么会变成现在这样的无奈。关键对话是人们激动意见不同的产生的对话， 这个场景下如何让自己冷静，能审视自 己内心?如何达成目标?通过思维导图，掌握关键对话的技能，借用朋友的一句话， “对话中保持敬畏心， 谈 话中保持谦逊”，放缓对对话语速，每次的谈话的就能突破冲突。此书，希望给我带来帮助的同时，也能帮助到在此方面缺少训练的朋友。关键对话相关文章：