从心管理宋联可公开课学员讲义

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1、博士博士20122012年公开课讲义年公开课讲义震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、认识自己一、认识自己管理角色认知管理角色认知二、认识他人二、认识他人洞察下属想法洞察下属想法三、为什么会不喜欢三、为什么会不喜欢消不合作基础消不合作基础四、冲突与和解四、冲突与和解处理管理矛盾处理管理矛盾五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础六、说服与沟通六、说服与沟通让下属愿服从让下属愿服从震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可一、认识自己一、认识自己管理角色认知管理角色认知1 1、突破认识自己的障碍（认不清自己做不好管、突破认识自己的障

2、碍（认不清自己做不好管理）理）2 2、认识自己的工具、认识自己的工具5D5D测评（五行性格分测评（五行性格分析）析）COCO：最难认清的人是自己，但想做好管理，：最难认清的人是自己，但想做好管理，最需要认清的人是自己。最需要认清的人是自己。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可一、认识自己一、认识自己管理角色认知管理角色认知1 1、突破认识自己的障碍、突破认识自己的障碍 效应（效应（spotlight effectspotlight effect）焦点效应（焦点效应（spotlight effectspotlight effect）：把自己看作是一）：把自己看作是一切的中心，高

3、估别人对我们的注意度。切的中心，高估别人对我们的注意度。我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的明显度。的明显度。COCO术：记住术：记住“”；让；让别人先评价、发言。别人先评价、发言。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可一、认识自己一、认识自己管理角色认知管理角色认知1 1、认识自己的障碍、认识自己的障碍 自我参照效应（自我参照效应（self-reference effectself-reference effect）自我参照效应自我参照效应自我参照效应自我参照效应（self-reference effectself-refer

4、ence effect）：当信息与我们）：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地回忆。回忆。当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（Gilbert and others,1995Gilbert and others,1995）。）。与我们自我概念有关的并不是别人实际上如何评价我们，与我们自我概念有关的并不是别人实际上如何评价我们，而是我们觉得他们如何评价我们（而是我们觉得他们如何评价我们（Mead,1934Mead,1934）。）。COCO术：多想术：多想 情景，

5、不想情景，不想“我我”的情景；尽量少说的情景；尽量少说“”。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可一、认识自己一、认识自己管理角色认知管理角色认知1 1、认识自己的障碍、认识自己的障碍 自我服务偏见（自我服务偏见（self sieving biasself sieving bias）自我服务偏见自我服务偏见自我服务偏见自我服务偏见（self sieving biasself sieving bias）：当我们在加工和自我）：当我们在加工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣

6、耀，在很多情为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把自己看得比别人好。况下，我们把自己看得比别人好。成功归结为自己，失败归咎于外部因素（成功归结为自己，失败归咎于外部因素（Campbell and Campbell and Sedikides,1999Sedikides,1999）。）。COCO术：不要总关注术：不要总关注 ；多想想别；多想想别人做了什么。人做了什么。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可一、认识自己一、认识自己管理角色认知管理角色认知对于人来讲再也没有比人更有趣的话题了。对于人来讲再也没有比人更有趣的话题了。而且，对于多数人来说，最有趣的

7、人正是而且，对于多数人来说，最有趣的人正是他们自己。他们自己。罗伊罗伊鲍迈斯特，社会鲍迈斯特，社会心理学中的自我，心理学中的自我，19991999震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可一、认识自己一、认识自己管理角色认知管理角色认知2 2、认识自己的工具、认识自己的工具五行性格分析五行性格分析（5D5D测评）测评）震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可测试：我是什么性格的人？测试：我是什么性格的人？每道题都有每道题都有5 5组描述性的词汇，您需要从每组中组描述性的词汇，您需要从每组中选出两个最接近您的答案。如果您发现难以决定选出两个最接近您的答案。如果您发现难以

8、决定选择时，只需凭直觉回答即可。选择时，只需凭直觉回答即可。回答完毕后，请统计各选项的数量。回答完毕后，请统计各选项的数量。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可测试：我是什么性格的人？测试：我是什么性格的人？NO.1MNO.2M正义正义注重礼节注重礼节仁慈仁慈 智慧智慧 负责负责 ABCDE忠诚忠诚恭维他人恭维他人 稳重稳重 坦率坦率 喜思考喜思考 ABCDENO.3MNO.4M勇敢勇敢精力充沛精力充沛 善解人意善解人意 三思而后行三思而后行信宗教信宗教 ABCDE乐于助人乐于助人易激动易激动 很实际很实际 观察详细观察详细 坚守承诺坚守承诺 ABCDENO.5MNO.6M实

9、力实力 追求欢乐追求欢乐 帮助别人帮助别人 善理权谋善理权谋 缓慢缓慢 ABCDE荣誉感荣誉感不喜独处不喜独处 有计划有计划 好学好学 单纯单纯 ABCDE震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可测试：我是什么性格的人？测试：我是什么性格的人？回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可五行性格五行性格关注外部关注外部关注内部关注内部感性感性理性理性火金水木土震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、认识自己一、认识自己管理角色认知管理角色认知二、认识他人二、认识

10、他人洞察下属想法洞察下属想法三、为什么会不喜欢三、为什么会不喜欢消不合作基础消不合作基础四、冲突与和解四、冲突与和解处理管理矛盾处理管理矛盾五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础六、说服与沟通六、说服与沟通让下属愿服从让下属愿服从震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可二、认识他人二、认识他人洞察下属想法洞察下属想法1 1、如何解释他人、如何解释他人2 2、从语言识人、从语言识人 3 3、从表情识人、从表情识人 4 4、从行为识人、从行为识人COCO：可以通过语言、表情、行为了解下：可以通过语言、表情、行为了解下属，但关键是如何解释这些表现。属，但关键是如何解释

11、这些表现。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可二、认识他人二、认识他人洞察下属想法洞察下属想法1 1、如何解释他人、如何解释他人 归因因果关系：归因于个人还是情境归因因果关系：归因于个人还是情境 海德（海德（Heider,1958Heider,1958）认为人们通常试图将个体）认为人们通常试图将个体的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原因。因。我们常常通过别人的行为来判断他们的目的和意我们常常通过别人的行为来判断他们的目的和意图（图（Jones and Davis,1965Jones and Davis,1965）。）。震龙文化传

12、播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可二、认识他人二、认识他人洞察下属想法洞察下属想法1 1、如何解释他人、如何解释他人 基本归因错误基本归因错误 归因错误归因错误归因错误归因错误（fundamental at tribution fundamental at tribution enorenor）：）：个体在归因时低估情境因素的作用。个体在归因时低估情境因素的作用。解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响，解释他人行为时，我们会低估环境造成的影响，而高估个人的特质和态度造成的影响。而高估个人的特质和态度造成的影响。解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己解释他人行为时，会犯基本归因错

13、误；解释自己的行为时，通常用情景因素来解释。的行为时，通常用情景因素来解释。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可二、认识他人二、认识他人洞察下属想法洞察下属想法2 2、从语言识人、从语言识人E E：口头禅：口头禅 震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可二、认识他人二、认识他人洞察下属想法洞察下属想法3 3、从表情识人、从表情识人 是人在试图隐藏或者控制某种情绪是人在试图隐藏或者控制某种情绪时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种面部表情。微表情通常会在人们经历得失、种面部表情。微表情通常会在人们经历得失、情势危急的时候出现

14、。情势危急的时候出现。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可二、认识他人二、认识他人洞察下属想法洞察下属想法4 4、从行为识人、从行为识人我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会我们常说假话，我们常伪装表情，但我们会不自觉地用不自觉地用 告诉你真实的想法。因告诉你真实的想法。因为，人人常常认为这并不重要或这很容易掩为，人人常常认为这并不重要或这很容易掩饰。饰。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、认识自己一、认识自己管理角色认知管理角色认知二、认识他人二、认识他人洞察下属想法洞察下属想法三、为什么会不喜欢三、为什么会不喜欢消不合作基础消不合作基

15、础四、冲突与和解四、冲突与和解处理管理矛盾处理管理矛盾五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础六、说服与沟通六、说服与沟通让下属愿服从让下属愿服从震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可三、为什么会不喜欢三、为什么会不喜欢消不合作基础消不合作基础1 1、不喜欢的动机根源、不喜欢的动机根源2 2、不喜欢的认识根源、不喜欢的认识根源COCO：喜欢和不喜欢一个人，其实都是有：喜欢和不喜欢一个人，其实都是有理由的。理由的。COCO：下属是否支持，是看人不是看事。：下属是否支持，是看人不是看事。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可三、为什么会不喜欢三、为什

16、么会不喜欢消不合作基础消不合作基础1 1、不喜欢的动机根源、不喜欢的动机根源（1 1）替罪羊理论）替罪羊理论 攻击现象：痛苦和挫折引起敌意，当遭遇挫折的攻击现象：痛苦和挫折引起敌意，当遭遇挫折的原因令人胆怯或莫名其妙时，往往会转移敌对的方向。原因令人胆怯或莫名其妙时，往往会转移敌对的方向。利益发生冲突时，偏见成为报复手段。利益发生冲突时，偏见成为报复手段。任何对自己不满意的人，随时都准备好了进行报复。任何对自己不满意的人，随时都准备好了进行报复。尼采，尼采，同性恋科学同性恋科学 COCO：领导与下属的利益经常冲突，下属的工作及生活一般：领导与下属的利益经常冲突，下属的工作及生活一般不如领导，下

17、属工作中遇到困难，下属受挫时常将坏情绪不如领导，下属工作中遇到困难，下属受挫时常将坏情绪转变为不喜欢现在比自己转变为不喜欢现在比自己“如意如意”的领导。的领导。COCO术：适当透露术：适当透露 ；避免在下属；避免在下属 时时安排工作；适当容忍。安排工作；适当容忍。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可三、为什么会不喜欢三、为什么会不喜欢消不合作基础消不合作基础1 1、不喜欢的动机根源、不喜欢的动机根源（2 2）社会同一性理论）社会同一性理论 我们认同，将自己与特定的群体（我们认同，将自己与特定的群体（ingroupsingroups）联系起来，）联系起来，获得自尊；我们比较，将

18、自己的群体与其他群体获得自尊；我们比较，将自己的群体与其他群体（outgroupsoutgroups）进行比较，偏爱自己的群体。）进行比较，偏爱自己的群体。（特纳等）（特纳等）吹嘘自己的群体、诋毁外群体来维护自己的社会同一性，吹嘘自己的群体、诋毁外群体来维护自己的社会同一性，能够提高一个人的自我。能够提高一个人的自我。知觉到一个共同的敌人，会使一个群体变得更团结起来。知觉到一个共同的敌人，会使一个群体变得更团结起来。COCO：管理与被管理是两个天然相对的群体，被管理者更需：管理与被管理是两个天然相对的群体，被管理者更需要肯定内群体、否定外群体来获得自尊。要肯定内群体、否定外群体来获得自尊。CO

19、CO术：淡化管理者与被管理者的术：淡化管理者与被管理者的 差异；树立差异；树立共同的共同的“”。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可三、为什么会不喜欢三、为什么会不喜欢消不合作基础消不合作基础2 2、不喜欢的认识根源、不喜欢的认识根源（1 1）类别化）类别化 将人归入不同的群体。将人归入不同的群体。一般都喜欢与自己相似的人。一般都喜欢与自己相似的人。越熟悉一个群体，会看到越多的多样性；越是不越熟悉一个群体，会看到越多的多样性；越是不熟悉，刻板印象就越严重。熟悉，刻板印象就越严重。COCO：人们喜欢熟悉、与自己相似的群体，刻板：人们喜欢熟悉、与自己相似的群体，刻板印象让管理者与

20、被管理者对相互的群体产生隔膜。印象让管理者与被管理者对相互的群体产生隔膜。COCO术：让下属多了解上级的术：让下属多了解上级的 ；透；透明办公间；明办公间；管理；轮流主管。管理；轮流主管。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可三、为什么会不喜欢三、为什么会不喜欢消不合作基础消不合作基础2 2、不喜欢的认识根源、不喜欢的认识根源（2 2）独特性）独特性 独特的人、生动或极端的事件，能吸引我们的注独特的人、生动或极端的事件，能吸引我们的注意力，歪曲我们的判断。意力，歪曲我们的判断。对与众不同的人的极度关注造成错觉，使得这些对与众不同的人的极度关注造成错觉，使得这些人比实际上更显得与

21、众不同。人比实际上更显得与众不同。COCO：管理者是企业中：管理者是企业中“独特独特”的群体，我们倾的群体，我们倾向于认为大多数事由他们而起，特别是消极事件。向于认为大多数事由他们而起，特别是消极事件。COCO术：淡化术：淡化“”性；让敏感事件的性；让敏感事件的信息透明；引导员工认清信息透明；引导员工认清 。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可三、为什么会不喜欢三、为什么会不喜欢消不合作基础消不合作基础2 2、不喜欢的认识根源、不喜欢的认识根源（3 3）归因）归因 解释群体成员的行为时出现偏差，对自己的群体成解释群体成员的行为时出现偏差，对自己的群体成员给予善意的理解，解释其

22、他群体成员更容易从坏员给予善意的理解，解释其他群体成员更容易从坏的角度去解释。的角度去解释。看到自己的好运、别人的厄运，会认为天经地义。看到自己的好运、别人的厄运，会认为天经地义。COCO：解释领导行为较：解释领导行为较“苛刻苛刻”，解释自己行为较，解释自己行为较“宽容宽容”，下属看到领导的不足常被夸大。，下属看到领导的不足常被夸大。COCO术：创造术：创造 机会；解释事件的机会；解释事件的真实真实 。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、认识自己一、认识自己管理角色认知管理角色认知二、认识他人二、认识他人洞察下属想法洞察下属想法三、为什么会不喜欢三、为什么

23、会不喜欢消不合作基础消不合作基础四、冲突与和解四、冲突与和解处理管理矛盾处理管理矛盾五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础六、说服与沟通六、说服与沟通让下属愿服从让下属愿服从震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可四、冲突与和解四、冲突与和解处理管理矛盾处理管理矛盾1 1、是什么引起冲突？、是什么引起冲突？2 2、和解冲突四步曲、和解冲突四步曲 3 3、解决冲突的方法、解决冲突的方法 COCO：矛盾是普遍存在的，如何解决才是：矛盾是普遍存在的，如何解决才是问题的关键。问题的关键。COCO：化解阻力是高手，变阻力为助力是：化解阻力是高手，变阻力为助力是高高手！高高

24、手！震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可四、冲突与和解四、冲突与和解处理管理矛盾处理管理矛盾1 1、是什么引起冲突？、是什么引起冲突？社会困境社会困境 囚徒困境囚徒困境 公共悲剧公共悲剧竞争竞争知觉到不公正知觉到不公正误解误解震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可四、冲突与和解四、冲突与和解处理管理矛盾处理管理矛盾2 2、和解冲突四步曲、和解冲突四步曲 接触（接触（contactcontact）合作（合作（cooperationcooperation）（communicationcommunication）调和（调和（conciliationconciliat

25、ion）震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可四、冲突与和解四、冲突与和解处理管理矛盾处理管理矛盾3 3、解决冲突的方法、解决冲突的方法 案例：名和去年提出案例：名和去年提出“把服务做到极致把服务做到极致”的的服务理念，开通了服务理念，开通了2424小时服务热线电话，提小时服务热线电话，提供一些免费服务养护措施。竞争同行也效仿供一些免费服务养护措施。竞争同行也效仿名和提出了类似的口号及宣传标语，连一些名和提出了类似的口号及宣传标语，连一些小措施也效仿，如贴在车辆上的标识位置都小措施也效仿，如贴在车辆上的标识位置都差不多。今年名和重点工作之一是日常生产差不多。今年名和重点工作之一

26、是日常生产经营定位为经营定位为“服务年服务年”，必须到年底前做到，必须到年底前做到全国同行业最好。名和今年提出了新的口号：全国同行业最好。名和今年提出了新的口号：“一样的产品，不一样的服务一样的产品，不一样的服务”。问题：同行效仿名和影响了名和原定的战略，问题：同行效仿名和影响了名和原定的战略，您有什么建议改善这种局面？您有什么建议改善这种局面？震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略竞争竞争有有原原则则不合作不合作迁就迁就合作合作回避回避妥协妥协肯合作肯合作无无原原则则震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略竞争策略

27、竞争策略 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。说服力、威逼利诱，又称强迫式。缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。口服。例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人例：试图向别人证实自己的结论是正确的，而他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了

28、取胜不惜任何代价惜任何代价采用理由：适者生存采用理由：适者生存/优越性必须得到证明优越性必须得到证明/于情于于情于理多数是我对理多数是我对何时使用竞争（强制）方法何时使用竞争（强制）方法震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略迁就策略迁就策略 一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也

29、被认为是软弱的表现。弱的表现。例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。谅某人的违规行为并允许他继续这样做。行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐和谐何时使用迁就方法何时使用迁就方法震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略回避策略回避策略 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，

30、也不维护自身的利益，采取一躲了它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。之。缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题否认这是个问题采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题何时使用回避方法何时使用回避方法震龙文化传播震龙文化传播

31、主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略合作策略合作策略 主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。欢迎。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。例：寻求综合双方见解的最终结论例：寻求综合双方见解的最终结论 行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题

32、互支持高度尊重，合作解决问题采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步到互惠的解决方案，无需任何人做出让步何时使用合作方法何时使用合作方法震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可冲突处理策略冲突处理策略妥协策略妥协策略 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合

33、。原则性的问题较为适合。例：愿意接受每小时例：愿意接受每小时1 1元的加薪，而不是自己提出的元的加薪，而不是自己提出的2 2元的要求元的要求行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标没有面包好，双方都应该达到基本目标采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次何时使用妥协方法何时使用妥协方法震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、认识自己一、认识自己管理角色认知管理角

34、色认知二、认识他人二、认识他人洞察下属想法洞察下属想法三、为什么会不喜欢三、为什么会不喜欢消不合作基础消不合作基础四、冲突与和解四、冲突与和解处理管理矛盾处理管理矛盾五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础六、说服与沟通六、说服与沟通让下属愿服从让下属愿服从震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础1 1、什么造就了人际吸引、什么造就了人际吸引2 2、哪些因素促进良好关系、哪些因素促进良好关系3 3、打造人际关系的技巧、打造人际关系的技巧COCO：喜欢一个人需要理由，但是支持一：喜欢一个人需要理由，但是支持一个

35、喜欢的人不需要理由。个喜欢的人不需要理由。COCO：如果下属都是你的：如果下属都是你的“粉丝粉丝”，管理，管理肯定会大不一样。肯定会大不一样。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础1 1、什么造就了人际吸引、什么造就了人际吸引（1 1）接近性）接近性喜欢经常见面的人，是有积极意义的。喜欢经常见面的人，是有积极意义的。对相互交往的期望，引发喜欢。对相互交往的期望，引发喜欢。曝光效应曝光效应曝光效应曝光效应让我们喜欢熟悉的人，而对陌生人警惕让我们喜欢熟悉的人，而对陌生人警惕 当我不能接近我爱的人时，我便去爱那个离我近的人。当我

36、不能接近我爱的人时，我便去爱那个离我近的人。E.Y.Harburg.Finians Rainbow,London:Chappell E.Y.Harburg.Finians Rainbow,London:Chappell Music,1974Music,1974COCO：排除其它因素，越接近下属的领导越容易受下属喜欢。：排除其它因素，越接近下属的领导越容易受下属喜欢。COCO术：增加术：增加 的机会，包括工作与生活。的机会，包括工作与生活。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础1 1、什么造就了人际吸引、什么造就了人际吸引（

37、2 2）吸引力）吸引力外貌的确很重要。外貌的确很重要。巴特巴特巴特巴特辛普森效应辛普森效应辛普森效应辛普森效应（Bart Simpson effectBart Simpson effect）：大多数人都）：大多数人都认为，长相一般的孩子的才干和社交技能都不如那些漂亮认为，长相一般的孩子的才干和社交技能都不如那些漂亮的同龄人。的同龄人。外表吸引力的外表吸引力的外表吸引力的外表吸引力的 印象印象印象印象（Physical-attractiveness Physical-attractiveness stereotypestereotype）：美的就是好的。）：美的就是好的。影响社会技能的关键：不在

38、于你看起来怎么样，而在于别影响社会技能的关键：不在于你看起来怎么样，而在于别人怎样看待你，以及你对自己的感觉怎么样。人怎样看待你，以及你对自己的感觉怎么样。COCO：外在形象也是领导魅力之一，往往下属的好感是从第：外在形象也是领导魅力之一，往往下属的好感是从第一眼感性开始。一眼感性开始。COCO术：树立与注意术：树立与注意 ；努力让自己看起来像；努力让自己看起来像 。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础1 1、什么造就了人际吸引、什么造就了人际吸引（3 3）相似性）相似性当某人的态度与自己越相似，你越喜欢他。当某人的态度

39、与自己越相似，你越喜欢他。当某人的态度与我们不一致时，会不喜欢这个人当某人的态度与我们不一致时，会不喜欢这个人不同态度对喜欢的抑制作用，甚于，相似态度对喜欢有促不同态度对喜欢的抑制作用，甚于，相似态度对喜欢有促进作用。（进作用。（Singh and others,1999,2000Singh and others,1999,2000）COCO：下属喜欢与自己相似的领导，一是认为相似者更容易：下属喜欢与自己相似的领导，一是认为相似者更容易沟通，二是相似者的成功似乎也在沟通，二是相似者的成功似乎也在“证明证明”自己的成功。自己的成功。COCO术：术：的事，可与下属态度一致；的事，可与下属态度一致；

40、的事，从下属理解的角度去引的事，从下属理解的角度去引导。导。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础1 1、什么造就了人际吸引、什么造就了人际吸引（4 4）喜欢那些喜欢我们的人）喜欢那些喜欢我们的人喜欢那些我们认为喜欢我们的人。喜欢那些我们认为喜欢我们的人。喜欢他人的程度，可以反过来预测对方喜欢你的喜欢他人的程度，可以反过来预测对方喜欢你的程度。（程度。（Kenny and Nasby,1980Kenny and Nasby,1980）COCO：下属喜欢那些喜欢他的领导，喜欢往往带：下属喜欢那些喜欢他的领导，喜欢往往带来尊重

41、与重视，这是下属更为渴望的。来尊重与重视，这是下属更为渴望的。COCO术：术：喜欢下属；找机会喜欢下属；找机会 对对下属的喜欢。下属的喜欢。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础1 1、什么造就了人际吸引、什么造就了人际吸引（5 5）回报性）回报性 吸引的吸引的 理论（理论（reward theory of reward theory of attrationattration）：我们喜欢那些回报我们或与我们得）：我们喜欢那些回报我们或与我们得到回报有关的人。到回报有关的人。交往的回报大于付出的成本，我们就喜欢并愿意交往的

42、回报大于付出的成本，我们就喜欢并愿意维持这种关系。维持这种关系。COCO：上下级关系中，下属往往可以得到更多的：上下级关系中，下属往往可以得到更多的“回报回报”，所以好像下属，所以好像下属“喜欢喜欢”上级更多一些上级更多一些COCO术：让下属认识到领导的术：让下属认识到领导的“”；适时；适时给予给予“”。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础2 2、哪些因素促进良好关系、哪些因素促进良好关系（1 1）依恋）依恋早期的依恋类型为后来的人际关系奠定了基础。早期的依恋类型为后来的人际关系奠定了基础。依恋的类型：依恋的类型：安全型

43、依恋：与身边重要人物的关系很亲密且从不担心被抛安全型依恋：与身边重要人物的关系很亲密且从不担心被抛弃的一种依恋类型。弃的一种依恋类型。焦虑焦虑矛盾型依恋：很想与身边重要人物亲近但又害怕被抛矛盾型依恋：很想与身边重要人物亲近但又害怕被抛弃而不敢投入感情的一种依恋类型。弃而不敢投入感情的一种依恋类型。回避型依恋：与身边重要人物很难建立亲密和信任关系的一回避型依恋：与身边重要人物很难建立亲密和信任关系的一种依恋类型。种依恋类型。COCO：幼时形成的依恋类型，会影响成年后的工作关系，领：幼时形成的依恋类型，会影响成年后的工作关系，领导类似家长的角色，这种影响会更为明显。导类似家长的角色，这种影响会更为

44、明显。COCO术：了解下属的依恋类型；联合术：了解下属的依恋类型；联合 型，争取焦虑型，争取焦虑-矛盾型，慎对矛盾型，慎对 型。型。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础2 2、哪些因素促进良好关系、哪些因素促进良好关系（2 2）公平）公平吸引的吸引的吸引的吸引的 原则原则原则原则：感情中所得到的应该和各：感情中所得到的应该和各自投入的成正比。自投入的成正比。处于长期的公平关系中，不在乎短期的公平。处于长期的公平关系中，不在乎短期的公平。COCO：每个人都在追求自我感受到的情感公平，：每个人都在追求自我感受到的情感公平，职

45、场中，这种公平感会体现得更职场中，这种公平感会体现得更“理性理性”。COCO术：遵循吸引的术：遵循吸引的 原则；让下属看到原则；让下属看到公平；上级付出多考虑公平；上级付出多考虑 公平，下级回报公平，下级回报多考虑多考虑 公平。公平。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础2 2、哪些因素促进良好关系、哪些因素促进良好关系（3 3）自我表露）自我表露我们喜欢敞开胸怀的人，也会向自己喜欢的人敞开胸怀，我们喜欢敞开胸怀的人，也会向自己喜欢的人敞开胸怀，而且在自我表露后，会更喜欢这些人。（而且在自我表露后，会更喜欢这些人。（Col

46、lins and Collins and Miller,1994Miller,1994）对于我们期望与之交往的人，我们会更多地自我表露。对于我们期望与之交往的人，我们会更多地自我表露。（Stiles and others,1996Stiles and others,1996）表露互惠效应表露互惠效应表露互惠效应表露互惠效应（Disclosure re-ciprocity effectDisclosure re-ciprocity effect）：一个人）：一个人的自我表露会引发对方的自我表露。（的自我表露会引发对方的自我表露。（Berg,1987;Miller,Berg,1987;Miller

47、,1990;Reis and Shaver,19881990;Reis and Shaver,1988）COCO：下属更喜欢：下属更喜欢“透明透明”而有而有“人味人味”的领导，特别是这的领导，特别是这种种“表露表露”是面对少数人时。是面对少数人时。COCO术：术：“自我表露自我表露”不用不用 但要但要 ；可以表露困；可以表露困难鼓励坚持，不可表露难鼓励坚持，不可表露 ；公众表露与单独；公众表露与单独表露结合使用、表露结合使用、使用。使用。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础3 3、打造人际关系的技巧、打造人际关系的技巧首

48、因效应：首次见面给人好感觉；首因效应：首次见面给人好感觉；诚信定律：热情是焦点，真诚是最高点；诚信定律：热情是焦点，真诚是最高点；赞美定律：善赞美能博得人心；赞美定律：善赞美能博得人心；定律：给人面子才善交际；定律：给人面子才善交际；谎言定律：善意谎言助交往；谎言定律：善意谎言助交往；忍让定律：忍让能创和谐；忍让定律：忍让能创和谐；异性效应：男女具互相吸引力作用；异性效应：男女具互相吸引力作用；定律：让对方产生定律：让对方产生“负债感负债感”。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可课程内容课程内容一、认识自己一、认识自己管理角色认知管理角色认知二、认识他人二、认识他人洞察下属想

49、法洞察下属想法三、为什么会不喜欢三、为什么会不喜欢消不合作基础消不合作基础四、冲突与和解四、冲突与和解处理管理矛盾处理管理矛盾五、为什么会喜欢五、为什么会喜欢建合作的基础建合作的基础六、说服与沟通六、说服与沟通让下属愿服从让下属愿服从震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可六、说服与沟通六、说服与沟通让下属愿服从让下属愿服从1 1、说服途径、说服途径 2 2、说服的要素、说服的要素 3 3、说服心理术、说服心理术 COCO：说服的关键，在于帮助对方产生自：说服的关键，在于帮助对方产生自发的意愿。发的意愿。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可六、说服与沟通六、说服

50、与沟通让下属愿服从让下属愿服从1 1、说服途径、说服途径 中心途径中心途径当人们在某种动机的引导下，并且有能力全面系当人们在某种动机的引导下，并且有能力全面系统地对某个问题进行思考时，更多地使用说服的统地对某个问题进行思考时，更多地使用说服的中心途径（中心途径（central route to persuasioncentral route to persuasion），也），也就是关注论据。就是关注论据。途径途径有时不可能在某种动机下去思考，忙于其他的事有时不可能在某种动机下去思考，忙于其他的事情而没有专注于信息，不会花时间去推敲信息的情而没有专注于信息，不会花时间去推敲信息的内容，此时会更

51、多的使用外周途径（内容，此时会更多的使用外周途径（peripheral peripheral route to persuasionroute to persuasion），也就是关注令人不假思），也就是关注令人不假思索就接受的外部线索，而不考虑论据。索就接受的外部线索，而不考虑论据。震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可六、说服与沟通六、说服与沟通让下属愿服从让下属愿服从2 2、说服的要素、说服的要素 传达者传达者信息内容信息内容 渠道渠道听众听众 震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可六、说服与沟通六、说服与沟通让下属愿服从让下属愿服从3 3、COCO说服心理术说服心理术主场优势主场优势修饰仪表修饰仪表“”的氛围的氛围共情思维共情思维有力证据有力证据具体事例具体事例求同存异求同存异刚柔相济刚柔相济 .震龙文化传播震龙文化传播 主讲人：宋联可主讲人：宋联可六、说服与沟通六、说服与沟通让下属愿服从让下属愿服从3 3、COCO说服句型说服句型说服句型说服句型用用 代替直言代替直言提问题代替提问题代替 .