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1、税务局人事教育XX年度工作总结 一、突出以人为本，坚持科学的发展观 今年我们工作的重点是突出以人为本,坚持科学的发展观。围绕打造一支思想红、作风硬、业务精、素质高、开拓进取、甘于奉献、廉洁清明的干部队伍。分局首先从理顺思想激发活力、提高素质，严格考核等方面入手采取了一系列的措施。特别是把坚持抓学习培训、抓规范管理、抓能力建设提到了议事日程,我们的作法是: 1、加强组织领导，统一思想认识。今年我们把人本教育,坚持科学发展观与市局的规范管理年建设作为重点建设目标，建立两种模式和三大体系,切实抓好干部的管理能力,抓好干部队伍的综合素质，这是体现一个单位综合实力的具体反映,领导是关键。因此,分局党组高
2、度重视,把抓干部的能力建设和干部思想建设作为重要课题,分局党组多次召开专门会议讨论研究,进行工作布置落实,领导分工,责任明确，层层抓落实。局长余爱华同志多次在会上强调，各级领导班子一定要注重工作能力的培养教育,加大综合素质的提高。我们科根据分局的要求,设置了工作目标任务，将责任分解到职、到岗、到人,量化、细化、精化,使之规范化管理,严格考核体系,这样进一步强化了组织领导，提高了思想认识，以规范管理年为建设目标,促进了各项工作的开展。 2、明确工作目标,提高工作能力。今年年初分局确定了重点工作目标,在政工局长王绍文同志的亲自领导下，我们科根据分局安排,结合实际制定和完善了一系列的规章制度和措施，
3、尤其是两个正职工作考核办法、全年重点工作考核办法、日常工作检查办法、岗位职责体系考核办法的制定,作出了积极的努力,对照市局和兄弟单位的经验，我们科的同志下基层、搞调查、走访群众座谈,广泛征求收集群众的意见,制定出了操作性强、尺度适量、形成有我们自己特色性的东西。站前所、八字门所对两个考核办法提出了很好的建议，要求考核力度加大、尺度紧点，特别是督办的落实要到位，形成了东西必须落实执行，我们通过仔细的研究分析，办法出台后反复修改，认为这些意见不错,确实反映了群众的心声和民意,很有代表性，通过实际操作收到了明显效果。 在规范管理年中,我们注重中层骨干的工作能力建设。首先，签订了工作目标责任状和学习目
4、标现任状，通过一年的工作实践，收效明显。例如：站前所创建四星级、八字门所创建三星级、南湖所创省级青年文明号，各所创建工作紧然有序,有特色、有创新,督办落实到位,通过抽查符合上级要求。其次，我们着实抓了中层骨干的教育培训,改变以往的学习模式,不强求学、不灌输学，而是用半天的时间集中一起,命一个主题、讨论分析,提建议、谈看法、将中心议题摆到桌面,畅所欲言，大家谈，这个形式很直观,很实际、很实在,一谈就懂,我们喜欢。通过这个活动的开展，改变了以前有话没地方讲，有话不敢讲的现状。这种形式既锻炼了胆量，又提高了能力。同时也培养了税干思想感情,干部的实际工作能力和操作水平得到了普遍提高。 二、以学习为动力
5、,提高干部队伍素质。 学习是根本、是源泉,是一切人工作的动力，也是干部职工自身素质和政治理论水平提高的重要保证,因此,学习显得尤为重要。年初，分局对学习做统一布置和安排，按照市局要求开展了一系列活动。我们的工做法是: 1、统一认识，提高学习氛围。 分局在提高干部队伍素质，营造学习氛围上下了很大功夫,局长余爱华首先就给我们作出了榜样,不论做什幺,学习总是放在第一位，学在前、走在前,以过硬的本领给同志传经送验：法律基础知识业务基础知识行政许可法亲自辅导、亲自讲课,通俗易懂,大家爱听。因此，领导好的行动被大家所感动，全局上下一股学习的气氛，极其浓厚,充分认识了学习意义的重要性,认为学习是经济和信息时
6、代的需要，没有过硬的本领是行不通的。这方面我们做了大量的工作:一是抓认识的提高，再宣传发动，从认识的态度上有一个根本转变。主管局长王绍长经常下到科室了解情况,交流思想，提建设如何将学习抓好落实到位，确实收到效果，在他的直接领导下，对过去的学习认真加以总结和分析，推存出新,大胆改革，结合实际，制定了一整套的学习规划和方法，在实际工作中收到实效。同时在措施落实执行上，加大检查和督查力度，发现问题及时纠正和整改。使干部真正把创造学习型组织、争当学习型干部的活动作为争先创优工作主题,从争先进、个个当先进,一年来各项工作都已取得明显效果。 2、强化学习，提高综合素质。 分局在如何抓学习，提高队伍整体素质
7、上投入了很大精力，并列为重要工作来抓。人教科在人力少、工作繁重、要求高的情况下，在分局领导的支持下,与各科室紧密配合，既分工又合作,积极开展了各项工作。 首先我们抓统一学习内容。今年不同于往年,在整个考核机制上作了比较大的变动，特别是根据今年的规范管理建设年的要求，学习的内容更为广泛,除上级要求外，我们也增设了新的内容,根据干部的要求、层次、类别,安排适合内容，不吃大锅饭，强化灌输。例如:站前所、沿湖所针对各自岗位特点不同,设定学习内容，基础好的带头学,领路行跑，基础差的跟班学，强化补习，在税收任务吃紧的情况下，学习上没有放纵，各项工作得到了均衡发展。综合业务科姜勇同志年轻有为,有多年的税收征
8、收经验，基本功扎实,但作为学习标兵,对自己要求更是严格，不论什么时候，包里装着那几本书,税收基础知识、税收法律常识、行政许可法从不放弃学习，在今年全市统考中进入了前50名。分局的星级创建工作，得到了市局相关科室一致好评。 其次,我们把学习要求作了统一规定,达到什么目标,取得什么效果,制定了相应措施，用责任规范行为,用行为促进目标。个人与单位、单位与分局层层签订责任状，按要求完成任务。同时，我们在学习上作了明确规定，除市局规定的要求外,分局另行在业务、法律、计算机方面作了加补填充,使税干的知识掌握牢固、扎实。 再次，我们在抓学习的同时，狠抓学习质量的提高,不靠形式,注重过程和结果。在税收任务重等
9、工作忙的情况下,要求各单位设立学习考勤登记，每月按时上报资料,分局对学习进行全程监控落实督查,发现问题当面纠正,限期整改，对单位和个人,思想认识模糊,态度不端正的,我们召开帮助会，解决问题,按分局考核办法进行处罚。今年共处罚2人次,处罚金额100元，奖罚兑现，到人到位。 三、以创建为载体，整体推进文明创建工作。 地税机关的服务态度和质量是地税机关作风的具体体现。优优化纳税服务是转变地税机关作风的突破口，文明星级的创建，是体现地税形象的重要标志。 1、在规范服务上做文章，不断丰富创建内容。今年是规范管理建设年,文明创建、星级创建工作显得尤为重要，条件高、标准严。因此我们先后制定了纳税服务制度,税
10、务人员岗位职责,办税人员行为规范标准、服务标准等。规范个体税收征收管理、任务繁重、责任之大，这对我们来说是一个严重的挑战。按照上级标准，全面实行八公开、五监督同时在办税服务厅配备了触摸式电脑公开屏，把办税程序、服务标准、征收标准、工作纪律、监督投诉电话全部亮在纳税人面前,随时接受纳税人的监督，同时使纳税人感受到地税处处有文明、有温暖,分局去年获得了国家税务总局信息化建设先进单位，站前所去年获得了省级文明示范窗口单位，今年又创省级文明执法窗口单位、市级四星级征收单位,我们把规范服务用科学管理,物质文明和精神文明建设有机的结合起来。我们开展创建诚信纳税文明服务一条街活动,把税收服务核定、宣传、监督
11、用规范标准、程序、内容、限时责任追究有机结合。通过这些活动的开展,规范了服务行为,提升了文明服务水平，融洽了税收征纳关系。 2、在文明办税上下功夫,不断提升创建质量。文明办税是窗口、是形象,是提高创建质量的重要保证。一方面，我们充分发挥思想政治工作的优势和岳阳地税文化的功能、采取学习灌输、典型思路，领导示范等方式方法，加强职业道德教育，把爱岗敬业、清正廉洁的职工道德理念和满意在地税的服务理念，贯彻服务始终,提高职业道德意识,形成良好的文明服务行为和行业作风,使文明服务、文明办税逐步变为干部职工的自觉行为。另一方面，分局全面推行了六项纳税服务方式,以+1全程序服务方式为突破口，提高服务水准和质量
12、。站前所作为分局办税服务的纳税窗口，在改革创新,提升上想办法，变招数，推出了一系列的服务品牌，将1+全程序服务推到窗口,接受纳税人监督,让纳税人满意在地税。通过这一系列活动的开展,文明创建工作得到了升华,文明服务上了档次,形象改变了,名声好听了，分局呈现出朝气蓬勃,充分活力,在省人大、市人大组织的专项工作检查中得到了好评。内容总结（1）税务局人事教育X年度工作总结 一、突出以人为本,坚持科学的发展观 今年我们工作的重点是突出以人为本，坚持科学的发展观()我们的工做法是： 1、统一认识,提高学习氛围(3)三、以创建为载体,整体推进文明创建工作（4)文明办税是窗口、是形象，是提高创建质量的重要保证
税务局人事教育年度工作总结22
