年旅行社年终工作总结

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1、X年旅行社年终工作总结 金猪傲霜辞旧岁,玉鼠踏雪迎新春。送走了满载收获的007年，迎来了崭新的2008年，当重新梳理逝去的岁月时，我们自豪地发现,207年对于*旅行社来说是一个收获成功、收获喜悦、收获希望的丰收之年。过去的一年里，*旅行社在*集团公司的正确领导下,在市、区两级政府的大力支持下，各 项工作取得了突出成绩，为*的旅游事业和集团公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对*旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训,为*旅行社208年的工作打下良好基础： 一、加强服务意识,提高服务质量 为提高*旅行社的整体服务水平,年初我们组织参加了*学院的人才交流会,在会上我们招聘了一批旅游专

2、业学生充实到旅行社，大大提高了旅行社的接待力量。4月份*旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定,苦练本领，先后组织了培训了旅游从业人员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题,聘请*学院旅地系教授、旅游局领导,为北山讲解员培训史实知识、导游技巧，使北山的讲解实力大大增强,为旅游旺季的到来做好了准备。在旅游旺季期间,由于北山讲解人员少,游客多，讲解员十分辛苦,但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评,也为北山保证客源做出了一定贡献。同时北山作为*的一个窗口，展现了*人的热情、淳朴，为树立了良好的对外形象。 二、积极开展内接外

3、连,广交朋友。 007年，*旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力,积极配合市区两级旅游管理部门的工作,公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游管理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会,印发旅游宣传材料近万份，并在月份派人参加了在北京举办的国内旅游交易会，学到了国内一些知名旅行社的成功经验,同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了*旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士,为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面,积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点,增加了旅游收入,为旅游业的更好发展奠定了基础。 三、建立健全各项

4、规章制度，抓好导游队伍建设 根据公司部署,今年年初对旅行社班子进行了调整,新上任的班子根据旅行社人员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足,建立了讲解员岗位责任制,讲解员培训制度，并在年初聘请*学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的力量。这些人员通过培训和实际接待,大大提高了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：遇到紧急情况时的应急心理素质,气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评,为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。 四、上下团结一致，圆满完成了侵华日军*要塞遗址的接待工作。 侵华日

5、军*要塞遗址的接待工作,是旅行社工作的一个重要组成部分。针对*旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，2007年旅行社加强了对侵华日军*要塞遗址的开发和管理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址,铺修环行路2000余米，同时也对讲解人员进行了重点培训。抽调办公室管理人员对景区加强管理，按上级部门的管理要求,对管理人员、解说人员、保卫人员从各方面进行有针对性的培训,使景区的管理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中,受到了国内外友人、有关部门领导的多次好评,提高了*旅游城市的知名度。我们在开展旅游业，扩大知名度的前提下，更注重社会效益，一年内免费接待各

6、地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部门进行爱国主义教育提供了基地。保证了侵华日军*要塞遗址的日常接待工作,而且为20年“*年”和“九一八”活动提供了教育基地,做出了提出贡献,截止年底,侵华日军*要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收入8万多元。 总之，*旅行社在207年里，内抓管理,强化服务,外树形象、外抓效益，超额完成了年初预定的目标，取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在新的一年里，在市、区两级管理部门的领导和监督指导下、在集团公司的支持下,*旅行社全体员工将更加努力工作，以更加饱满的热情,为企业再创佳绩。为发展*旅游事业做出我们新的贡献。 20年旅行社年终工作总结来源于，欢迎阅读2007年旅行社年终工作总结。 内容总结（1)XX年旅行社年终工作总结 金猪傲霜辞旧岁，玉鼠踏雪迎新春（2)XX年旅行社年终工作总结 金猪傲霜辞旧岁，玉鼠踏雪迎新春（3)20年旅行社年终工作总结来源于,欢迎阅读207年旅行社年终工作总结