企业教练实战特训营-培训心得

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1、企业教练实战特训营 1/ 新经济时代的领导与管理 教练2/ 教练能力的深化3/ 教练的过程与工具应用4/ 开始你的教练之路 内/外部客户的要求提高 全球经济一体化 成本增加，利润减少 没有优秀人才（留不住人才）管理现状忙 乱累烦 命令式 命令式的领导风格和方法，一切都在领导者的计划、控制、管理的范围之内，下属就没有太多自由发挥的空间。（1的领导方式其实就像野牛群的首领） 教练的目的在于员工的潜能，使其调整到最好状态 支持式 给方法、（支持性的行为：问、听、鼓励、解释） 授权式 大雁领飞模式（授权式的领导风格和方法相对来说是最省时省力的） 教练宗旨:己欲立而立人，己欲达而达人 教练的职责：排除干

2、扰 激发潜能 二大核心观念：无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼 正如伽利略所说：“你无法教人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。” 美国作家佛格森（Marilyn Ferguson）说过一段话：“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门，不论动之以情或说之以理，我们都不能替别人开门。” 蝴蝶的启示 企业 企业家、高级管理者、人力资源总监、培训负责人等； 专业人士 管理咨询师、企业培训师及各界有志于教练事业的人士； 教育界、心理学、法律、医学、财税及其他领域的资深专业人士及政府官员； 希望提升自身领导力、平衡生活与工作、取得职业新突破、追求卓越表现的各界人士。 领导

3、是幕后设计师。 主角是员工领导是仆人。 使员工在最好状态上领导是教练。 因为有你他才不同 教练之所以能够发挥作用，基于以下几项前提： 人有无限的潜能 每个人都想看到自己发挥更好的能力 每个人都有实现自我价值的需求 每个人都有足够的智慧，只是常常假装自己不知道 每一匹马只缺乏赏识他的伯乐 教练的焦点： 明确和实现具体的目标，并注重教练对象的改变。 教练工作的方法论不是问题导向的，而是成果导向的。 并不试图解决问题和处理过去的冲突，而是高的关注最终成果。 鼓励在思想和行动方面发展新的策略（心智模式的扭转） 激励 深化学习，促进行动 因为有行动才会有结果。不行动，更无从教。 人教人，总教不会。事教人

4、，一教就会。 心态 明确和实现具体的目标，并注重教练对象的改变。 人面对改变有两个模式： a）批判-抗拒、否定 b）启发-接受、学习 唤 醒 沉 睡 的 巨 人 ： 表 现 =潜 能 干 扰 变 革 =成 长 限 制 只 有 在 你 去 做 这 件 事 的 原 因 大 于 不 做 这 件 事 的 原 因 时 , 你 才 会 完 成 它 ! 教练的五大特点： 1、不是顾问。不提供解决方案，而让你自己去发现； 2、不是老师。不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多； 3、不是心理医生。不会去平复你的情绪，而是让你自己管理情绪； 4、不针对你的过去，而关心你的未来；对人不对事、反对对事不对人； 5、

5、不是知识或技巧训练，而是一种心态训练； 教练的六大信念： 把“不可能”抛开。 不是要改变性格，改变的只是心态 强化积极方面 失败是一种学习 活在当下 授人以“鱼”，不如授人以“渔” 改 变 很 难 ， 需 要 拓 宽 只有激励没有挑战 人员流于放纵只有挑战没有激励 人员丧失自信 辞海：激发使振作 一般情况，人只能发挥其能力的20%30% 如果受到充分激励，只能发挥其能力的80%90% 1、直觉运用能力 2、真实对话能力 3、超然对话能力 4、动力对话能力 5、自我感知能力 6、情绪掌控能力 7、激励他人能力 8、自我完善能力 9、有效对话能力( ) 沟通的效果（漏斗理论） 沟通的类型闲聊式：效

6、果差。沟通漏斗理论。 游戏：讲一段话，传8个人说教式启迪式 引导下属提问 沟通的效果（漏斗理论）100%想说的80%说出来60%听到的40%吸收的 聆听的作用 建立联系 收集资料 获得反馈 了解别人的经验和见识 拓宽视野 尊重并评价别人 代对方去听，令对方了解自己的位置 聆听时应有的态度 忘我 放下自身的情绪和干扰 专心 专注于对方，不分心，活在当下 求知 真的有意向接收客户传递的信息 开放 不会因为与自身价值取向有差异而排斥抗拒 聆听的障碍 批 判 一边听一边加以批判和否定 选择性 选择自己喜欢听的去听 假装听 人在心不在 演 绎 一边听一边演绎，实际是听自己内心说的内容 聆听中的3R技巧

7、Receive 接收 听全部的内容，毫无保留100%去听 Reflect 反映 反映自己听的状态和对方说的状态 Rephrase 复述 求证听到的重要的信息，确保无误 聆听的3个层次第一层次 焦点在自己身上，在听自己内心的对话100%去听第二层次 焦点在对方身上，在听对方说话第三层次 焦点在整个环境，包括自己、客户和整个环境所有的东西 高效聆听的4个技巧（用心） 拥有中心的和身心合一的 和对方连接在一起 拥有对对方的好奇心 无论对方说什么都能感同身受 “以耳为王，十目一心”用新，感受 吸收资讯，通过语言 ：7% ； 通过声音、语调：38% ； 通过肢体语言：55%； 聆听时的8个信念 我正在听

8、他讲话的人是聪明的 如果他可以全面考虑问题，那么他就能解决自己的问题 专注此人和事是我此刻最重要的事情 这个过程是个礼物 我花在聆听上的时间是有价值的 这个人讲的话使我受益匪浅 没有无用的东西，每一个细节都重要 我很感激他给予我的贡献 什么时候要听？ 当你察觉对方有情绪时，这时你说他听不进去，让她说，你去听； 当你发现对方要讨论的核心不明确 当你发现有很多事情还需要补充时，不要急着表达，去听 发问的作用 更有方向更有效地聆听 帮助教练进行有效的区分教练已经区分到问题的实质，让对方明白教练还未区分到问题的实质，问资料性的问题，在过程中使对方自己明白 是反馈区分的一种形式要求资料性，获取信息，引导

9、性，引发客户看一些特定的可能的方向，宣言性，拿取客户下一步的行动与成果，多用于行动计划，挑战性，冲击客户信念，多用于心态迁善 发问的技巧： 精简 多问几个 还有呢？还有呢？ 每次问一条问题，问完后停止说话，聆听对方的反应 问有关连性的问题 发问的目的（出发点）扭转注意力 往正向面引导 （支持者，推动对方前进） 我为什么会这么沮丧？为什么别人不喜欢我？ 我怎样才能改变目前的沮丧，让自己重新快乐起来且更受欢迎？ 他为什么要这么对我不公呢？ 这家伙在这件事情上有什么是值得我敬佩的呢？ 亦有此理？这岂不让人生气？ 在这件事情商我可以学到什么？我要如何找出其中的可能的机会？ 今天我又少赚了多少钱？ 今天

10、又有什么让我感到高兴？什么值得我感谢？ 发问的目的（出发点）注意忽略的事情 这房间里有什么是绿色的？ 当你讲述这件事情的时候，你有什么体验？ 什么是我人生中最值得骄傲的事情？ 发问的目的（出发点）发掘可用的资源 我怎样才能挽回这种不利的局面？ 我怎样才能不但挽救这家公司，同时还使它更上一层楼？除了这点，我还可以在那些地方做出改良呢？ 发问的目的（出发点）问什么 有针对性的发问，问的是和目标有关的问题。 “教练就是帮被教练者如何去问他自己。” 通过教练的不同角度的发问，帮被教练者发现自己的盲点。 “好的领导是问正确的问题。” 好的发问本身就是洞察力的一部分。 批判性已产生负面看法我的观点是对的指

11、责情绪容易被影响引发对抗关系 启发性愿意探索新事物更多不同的看法支持保持中立的态度创造共赢的关系区分不同的发问方式 发问时应注意的事项 清晰发问的目的 发问的出发点 是否有关联性 开放性的问题引导对方说出一些原因、情况，帮助你和对方清晰问题的实质有两个以上的答案 封闭性的问题是二选一的问题YES, NO 应该做的清晰你为什么发问建立和谐关系问题清晰、简洁和具体积极鼓励的语调尝试更多的可能性 不该做的害怕运用沉默冗长的问题引导性、有答案的问题欺骗性的问题主观臆断你知道了答案发问时的该与不该 区分的作用 协助对方提高对自己的了解 协助对方清晰自己的位置 开拓对方的信念范围 支持对方迁善心态 区分的

12、方向 事实 演绎事实 真实客观发生的事情真相 事实背后的原因演绎 你怎么看事实 渴望 目标渴望 心中想见到的结果障碍 信念中阻碍他的干扰目标 方向/理想/愿景/未来的现实在区分之前，必须先清楚要带对方去哪里？ 区分的案例妈妈：我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、上钢琴课，学电脑、上英语课我都是为了她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以嫁一个好人家，怎知她一点也不高兴。我不知道该怎么办？ 区分的案例的区分点妈妈想要的/女儿想要的妈妈想女儿学/女儿想学安排为女儿，很付出/为自己，很自私 相等式= = 因果式 你没有打电话给我，一定是不爱我了不赞成就是反对沉默就是赞成 他没有回来，我很不高兴她没

13、有来，我这次输定了他的话使我生气了我常使他失望我没有迁就她，所以她不快乐 区分练习1 经常迟到的员工： “我迟到了，是我时间观念不好，下次不会了。” 区分： “你认为迟到与时间观念不好有关吗？” “那你从来没有准时过吗？”不是 “那那次是怎么做到的呢？” 区分练习2 儿子说：妈妈经常打我 妈妈说：我对他就像对朋友一样吗！ 区分练习3 员工开会不发表意见，事后主管问他为何不出声。 他说：“我的沟通能力不好，所以不出声。“ 区分练习4 C组主管说： “A组的主管找到一个素质高的助手，而B组的后备资金与资源都比我组多20%，老板，我的组当然做不好了！” 什么是回应？ 照镜子 只反映事实 忠于你的体验

14、 焦点在对方身上 回应的目的 让对方看到盲点 反应现状，让对方清晰目前的位置 让对方认识需要学习及改善的地方 反馈区分的一种形式 被回应者可能的反应 保护 解释 辩驳 选择性接受 抗拒 回应的注意事项 需要冒险/拿出勇气 是一个优秀教练必备的素质 回应是很有效的工具 爱上回应，要看环境 回应的技巧 “同理” 我理解我明白, 并非 “同意”“我们明白事情是有一定困难的，但是” 正确“我知道事情不能全怪你，但” 讨好 明确表达,不可含糊梗概， 平均-真实的综合状况， 即时-最佳时刻是当下的瞬间, 回应的形式 功能性的回应我看到我听到我感觉到 具体细化的回应 加插因果的回应 加插尝试的回应 正面激励的回应我所观察到的是，而我喜欢的是 对方不收回应时怎么处理 是的，这只是我的看法你是可以不接受的留意你对我的看法很抗拒你是否觉得我在说你“错”了你在抗拒什么？