问题解决与决策技术(课前问卷)

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1、课 前 阅 读 及 问 卷课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集 课 程 背 景课 程 的 主 要 开 发 者 是 Charles H. Kepner博 士 。 Kepner博士 是 全 球 公 认 的 解 决 问 题 和 决 策 大 师 ， 曾 担 任 兰 德 公 司 的高 级 研 究 员 ， 创 建 Kepner-Tregoe（ 著 名 解 决 问 题 和 决 策培 训 机 构 ） ， Kepner Associates。 写 作 The Rational Manager、 The New Rational Manager， 并 与 人 合 著 了Manag

2、ing Beyond the Kepner-Tregoe； 开 发 了Analytical Trouble Shooting课 程 。 1998年 ， 加 入 了Thinking Dimensions International公 司 ， 以 Kepner and Fourie (K&F)命 名 的 产 品 系 列 是 全 球 唯 一 延 续 了Kepner博 士 的 思 想 精 髓 ， 并 持 续 融 入 最 新 思 想 和 方 法 的 解决 问 题 、 决 策 和 风 险 管 理 课 程 。 在 解 决 问 题 和 制 定 决 策 技 术 领 域 的 发 展 历 史 中 ， K&F系 列课

3、 程 首 次 成 功 地 将 直 觉 、 理 性 和 创 意 思 维 这 三 个 层 面 整 合， 提 供 解 决 问 题 和 制 定 决 策 领 域 的 最 新 技 术 ， 并 开 发 出 自然 、 易 用 的 解 决 问 题 和 决 策 的 思 维 流 程 。K&F系 列 课 程 成 功 的 关 键 在 于 ， 课 程 把 握 了 自 然 思 考 模 式， 包 括 发 散 式 思 维 和 收 敛 式 思 维 的 精 髓 ， 将 其 融 合 成 一 套实 用 、 方 便 的 系 统 思 维 。课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集 课 程 目 标 问 题 在

4、变 ， 但 问 题 的 类 型 莫 过 如 下 五类 1， 面 对 众 多 问 题 ， 需 要 确 定 优 先 次 序 2， 如 何 使 复 杂 、 模 糊 的 多 元 问 题 变 得 清 晰 .3， 设 备 或 系 统 失 常 ， 背 后 的 真 正 原 因 是 什 么 4， 如 何 确 定 最 佳 方 案 5， 预 估 风 险 、 提 前 准 备 KEPNER博 士 一 生 最 重 要 的 研 究 成 果 ，五 套 思 维 流 程 ， 帮 你 面 对 各 类 问 题 ： 优 先 智 慧 将 要 学 习 的 技 能 ：面 对 发 散 问 题 时 ， 确 立 问 题 优 先 级 并 在 众 多

5、 利 益 相 关 方 意见 高 度 差 异 情 况 下 ， 获 得 共 识 的 方 法 。 收 益 确 保 问 题 分 析 完 整 无 遗 漏 对 事 项 或 问 题 的 最 优 先 次 序 达 成 共 识 对 处 理 问 题 的 次 序 有 一 致 理 解课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集 课 程 目 标 思 维 智 慧 将 要 学 习 的 技 能 ：面 对 模 糊 宽 泛 的 问 题 ， 提 炼 核 心 焦 点 问 题 的 能 力 。 收 益 识 别 大 家 隐 藏 了 的 关 注 找 到 问 题 背 后 深 层 次 的 问 题 定 位 分 析 问 题

6、的 切 入 点原 因 智 慧 将 要 学 习 的 技 能 ： 客 观 分 析 问 题 原 因 的 能 力 。 确 保 在 花 费 大 量 时 间 和 金 钱采 取 纠 正 行 动 前 ， 识 别 出 问 题 的 真 正 原 因 。 收 益 准 确 地 描 述 事 实 性 问 题 有 效 验 证 问 题 根 源方 案 智 慧 将 要 学 习 的 技 能 ：面 对 多 种 可 选 方 案 ， 针 对 要 解 决 的 问 题 形 成 最 佳 解 决方 案 的 能 力 。 收 益 得 到 利 益 相 关 方 的 全 面 认 同 系 统 评 价 各 个 备 选 方 案 及 其 实 施 风 险 课 程 背

7、 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷 案 例 采 集 课 程 主 要 内 容1. 优 先 智 慧 (Priority Wise)学 习 和 应 用 一 种 在 面 对 发 散 问 题 时 ， 确 立 问 题 的 优 先顺 序 并 获 得 共 同 认 可 的 方 法 。“ 优 先 智 慧 ” 是 准 确 和 全 面 评 估 问 题 状 况 的 思 考 工 具 ，运 用 这 套 工 具 确 定 问 题 并 制 定 优 先 级 ， 最 终 形 成 解 决高 优 先 级 问 题 的 计 划 。学 习 要 点 辨 识 并 列 明 问 题 、 事 项 和 挑 战 。 建 立 优 先 次 序 ，

8、并 为 各 优 先 事 项 分 配 资 源 。 选 择 适 当 的 解 决 问 题 方 法 ， 解 决 各 个 事 项 的 问 题 。 积 极 参 与 ， 有 效 沟 通 ， 在 与 别 人 的 合 作 中 争 取 共 识 和 承 诺 。 通 过 “ 实 地 思 考 （ Think on Your Feet） ” 方 法 ，将 上 述 技 能 融 入 日 常 思 维 中 。学 员 获 益 对 问 题 情 形 取 得 一 致 、 共 通 的 理 解 ， 确 保 利 益 相 关各 方 在 熟 知 情 况 ， 取 得 共 识 的 条 件 下 采 取 步 骤 。 对 相 关 各 方 的 利 益 进 行

9、 合 理 的 评 估 和 分 析 。 根 据 一 致 的 评 估 标 准 排 定 优 先 次 序 ， 以 适 应 特 定 的问 题 情 形 。 课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷 案 例 采 集 课 程 主 要 内 容2， 思 考 智 慧 (Thinking Wise)学 习 基 本 的 发 散 思 维 和 收 敛 思 维 模 式 ， 它 可 以 运 用 到 各种 问 题 的 解 决 过 程 中 。 这 种 思 考 模 式 是 解 决 问 题 和 决 策过 程 中 最 基 本 的 思 考 方 法 。“ 思 考 智 慧 ” 是 一 种 直 观 的 解 决 问 题 技 术 ，

10、 综 合 了 系 统思 考 、 理 性 思 考 和 创 造 性 思 考 。 其 中 运 用 各 种 发 散 思 考手 段 ， 以 及 在 收 敛 思 考 时 的 评 估 技 术 。 学 习 要 点 让 利 益 相 关 各 方 着 眼 于 正 确 的 问 题 。 在 争 取 对 问 题 情 形 取 得 一 致 理 解 的 过 程 中 ， 对 所 涉 及的 各 种 因 素 实 施 全 方 位 分 析 。 评 估 问 题 情 形 中 的 关 键 事 项 、 脉 络 、 趋 势 和 中 枢 。 将 问 题 情 形 重 新 提 炼 为 简 要 的 方 案 /行 动 要 求 。 学 员 获 益 适 用 于

11、 笼 统 、 总 体 、 模 糊 的 问 题 情 形 。 为 所 有 其 他 层 面 的 思 维 建 立 基 础 。 为 灵 活 的 解 决 问 题 方 法 提 供 框 架 。 根 据 问 题 设 计 思 考 方 法 ， 而 不 是 相 反 。 课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集 课 程 主 要 内 容3， 根 源 智 慧 (Cause Wise)学 习 一 种 实 用 的 思 考 一 切 偏 离 标 准 （ 离 散 ） 问 题 的 方法 ， 综 合 了 直 觉 思 考 和 从 确 认 问 题 、 描 述 问 题 、 分 析问 题 到 解 决 问 题 的 整

12、 个 过 程 。“ 根 源 智 慧 ” 帮 助 学 员 准 确 定 义 问 题 ， 帮 助 学 员 获 取信 息 、 客 观 准 确 地 组 织 和 评 估 与 问 题 相 关 的 信 息 ， 以及 帮 助 学 员 运 用 逻 辑 和 建 立 在 以 往 经 验 基 础 上 的 直 觉找 出 问 题 的 根 源 。 然 后 ， 在 行 动 之 前 再 经 过 验 证 以 确认 问 题 的 根 源 。学 习 要 点 方 法 旨 在 危 机 出 现 时 ， 帮 助 解 决 问 题 者 避 免 慌 乱 ，理 性 行 事 。 在 着 手 解 决 之 前 ， 如 何 准 确 界 定 问 题 。 如 何

13、根 据 事 实 资 料 探 测 可 能 的 问 题 原 因 ， 以 推 知 最有 可 能 的 原 因 。 确 保 学 员 在 花 费 大 量 时 间 和 金 钱 采 取 纠 正 行 动 前 ，识 别 出 问 题 的 真 正 原 因 。 跟 他 人 打 交 道 时 ， 如 何 实 地 运 用 提 问 和 思 维 技 术 。学 员 获 益 解 决 问 题 者 将 充 满 信 心 地 知 道 该 提 什 么 样 的 探 询 式问 题 ， 并 知 道 如 何 根 据 回 答 推 导 出 最 有 可 能 的 问 题 原因 。 处 理 问 题 情 形 时 ， 减 少 “ 定 罪 责 ” 和 “ 口 水 战

14、 ” 。 减 少 匆 忙 定 论 的 解 决 方 案 ， 这 种 方 案 通 常 治 标 不治 本 ， 造 成 问 题 重 现 ， 带 来 高 昂 代 价 。 消 除 “ 试 着 看 ” 的 做 法 。 课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷 案 例 采 集 课 程 主 要 内 容课 程 背 景课 程 目 标 课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集 4， 方 案 智 慧 (Solution Wise) 学 习 如 何 制 定 高 质 量 决 策 ， 以 及 在 最 优 方 案 不 明 朗 或者 难 度 大 时 如 何 做 出 最 佳 决 策 。“ 方 案 智 慧 ” 教

15、授 一 套 决 策 前 提 分 析 、 决 策 目 的 分 析 、决 策 要 求 分 析 的 方 法 ， 这 是 成 功 的 高 级 企 业 管 理 人 员常 用 的 决 策 方 法 。 在 对 决 策 的 各 个 要 素 进 行 周 密 分 析基 础 上 ， 做 出 可 能 的 最 有 效 决 定 。 学 习 要 点 如 何 实 施 相 关 利 益 方 分 析 ， 为 制 定 决 策 确 立 正 确 的方 法 、 层 次 和 定 位 。 如 何 制 定 关 键 决 策 要 求 ， 以 确 保 实 现 自 己 真 正 的 需要 。 如 何 评 估 可 选 行 动 途 径 ， 并 分 析 各 方

16、 案 涉 及 的 风 险 。 如 何 根 据 短 期 和 长 期 需 要 ， 创 建 最 优 解 决 方 案 。 如 何 对 你 专 业 领 域 之 外 的 提 议 进 行 评 估 。 如 何 鼓 励 他 人 参 与 过 程 ， 以 确 保 他 们 支 持 最 优 选 择 。 学 员 获 益解 决 问 题 者 将 学 会 使 用 各 种 技 术 ， 将 各 式 各 样 的 意 见 、喜 好 和 偏 见 统 一 形 成 适 合 于 企 业 和 员 工 的 综 合 性 方 案结 果 。 案 例 采 集这 里 的 几 个 问 题 ， 将 帮 助 我 们 了 解 您 对 本 次 课 程 的 期 望 和

17、 看 法 。 同 时 您 会 发 现 ， 在回 答 以 下 几 个 问 题 的 过 程 中 ， 您 会 开 始 思 考 与 “ 解 决 问 题 与 决 策 技 术 ” 有 关 的 一 些想 法 。1.您 是 否 学 习 过 “ 解 决 问 题 和 决 策 ” 方 面 的 课 程 ？ 有 哪 些 ， 请 列 出 ？没 有 2. 您 的 工 作 在 哪 些 方 面 经 常 需 要 做 决 定 ？ （ 重 点 回 答 ）在 众 多 的 研 究 项 目 和 课 题 中 选 择 哪 些 作 为 重 点 研 究 ？ 各 项 目 应 该 各 投 入 多 少efforts？对 于 一 个 提 案 的 态 度

18、： 支 持 ， 反 对 或 中 立 ？ 是 采 取 口 头 阐 述 还 是 提 交 文 稿 阐 述 ？哪 些 事 情 需 汇 报 给 manager知 晓 或 征 询 意 见 ？3.您 是 否 遇 到 过 这 样 的 情 形 ： 遇 到 一 个 任 务 或 者 问 题 ， 涉 及 好 多 人 员 或 者 环 节 ， 有很 多 的 事 情 要 做 ， 需 要 您 把 他 们 排 出 一 个 优 先 级 。 如 果 是 ， 请 您 列 出 至 少 1个 真 实的 情 形 。 （ 重 点 回 答 ）联 系 外 地 酒 店 承 办 一 次 会 议涉 及 人 员 ： 公 司 采 购 部 、 酒 店 销

19、售 、 接 受 承 办 、 会 议 代 表 、 秘 书 4.现 在 您 的 公 司 、 部 门 或 个 人 急 需 做 哪 些 决 策 ？ 列 出 至 少 一 个 您 认 为 重 要 的 决 策 项目 （ 重 点 回 答 ）公 司 如 何 对 我 们 部 门 进 行 整 合 ？个 人 ： 是 否 现 在 买 房 ？ 选 择 哪 种 理 财 方 式 理 财 ？5. 一 群 人 共 同 参 与 解 决 涉 及 多 个 相 关 方 的 问 题 时 有 哪 些 特 别 的 困 难 ？观 点 不 一 致 ；存 在 很 多 可 变 因 素6. 对 课 程 有 什 么 特 别 的 期 望 ？学 会 又 快

20、又 好 的 作 出 决 定 ， 课 程 背 景课 程 目 标课 程 内 容课 前 问 卷 案 例 采 集 案 例 采 集课 程 背 景课 程 目 标 课 程 内 容课 前 问 卷案 例 采 集 通 过 回 答 下 面 的 问 题 ， 你 将 帮 助 我 们 使 课 程 的 内 容 与 你 的 日 常 工 作 得 到 更 好的 结 合 ， 你 将 能 够 深 刻 体 会 这 项 技 能 对 你 自 身 工 作 的 重 要 性 。请 你 尽 量 真 实 地 回 答 下 面 问 题 ， 具 体 描 述 事 项 的 背 景 和 有 关 信 息 ：你 目 前 的 工 作 中 有 哪 些 事 项 需 要

21、做 决 策 ， 请 列 举 一 到 两 个 事 件 (请 尽 量 具 体描 述 )？1，在 众 多 的 UMTS新 技 术 中 ， 对 哪 些 新 技 术 重 点 跟 踪 和 研 究 ？2， 你 最 近 参 加 了 什 么 重 要 的 决 策 活 动 ?（ 可 以 选 择 回 答 这 个 问 题 ） 把 你 对 上 述 问 题 的 回 答 带 到 课 堂 中 。 通 过 跟 其 他 学 员 讨 论 并 应 用 在 课 程 中 学到 的 知 识 ， 你 可 以 在 问 题 决 策 方 面 取 得 良 好 的 进 步 。 如 果 你 能 够 在 课 程 结 束的 时 候 掌 握 成 功 决 策 所 需 要 的 步 骤 ， 这 就 是 一 个 重 大 成 就 。