工程项目管理课件第9章质量

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1、质量控制与安全管理质量控制与安全管理v第第1节节概概述述v第第2节节工程项目质量控制方法工程项目质量控制方法v第第3节节工程项目质量管理体系标准工程项目质量管理体系标准v第第5节节工程项目安全管理工程项目安全管理v第第4节节工程项目质量经济性工程项目质量经济性 第第1 1节节 工程项目质量概述工程项目质量概述l一、一、工程项目质量的概念和特点工程项目质量的概念和特点l(一一)工程项目质量的概念工程项目质量的概念l广广义义的的质质量量是是指指“实实体体满满足足明明确确或或隐隐含含需需要要的的能能力力的的特特性性的的总总和和”。工工程程项项目目质质量量是是指指工工程程满满足足业业主主需需要要的的，

2、符符合合国国家家法法律律、法法规规、技技术术规规范范与与标标准准、设设计计文文件件及及合合同同规定的特性的总和。规定的特性的总和。l(二二)工程项目质量特点工程项目质量特点l1.1.影响工程项目质量因素多影响工程项目质量因素多l2.2.工程项目质量波动大工程项目质量波动大l3.3.工程项目质量具有隐蔽性工程项目质量具有隐蔽性l4.4.工程项目质量的终检具有局限性工程项目质量的终检具有局限性l5.5.工程项目质量评价方法具有特殊性工程项目质量评价方法具有特殊性l 项项目目质质量量控控制制目目标标l工作质量工作质量l工序质量工序质量产品质量产品质量管理工作管理工作技术工作技术工作政治工作政治工作后

3、勤工作后勤工作l人员人员l材料材料l机械机械l施工方法施工方法l施工环境施工环境安全可靠性安全可靠性环境协调性环境协调性美观性美观性经济性经济性适用性适用性强度强度、刚度刚度、稳定性稳定性使用寿命、使用寿命、耐久性耐久性防火、防火、安全安全生态环境、社会环境协调生态环境、社会环境协调基础设施协调基础设施协调与周围建筑、环境协调与周围建筑、环境协调造型造型体形体形装饰装饰美观美观风格风格维修费少维修费少使用费少使用费少造价低造价低平面、空间布置合理平面、空间布置合理通风、采光、隔音、隔热通风、采光、隔音、隔热使用者要求使用者要求l二、二、l工工l程程l项项l目目l质质l量量l控控l制制l目目l标

4、标l分分l解解l(一一)工作质量控制目标工作质量控制目标l工工作作质质量量是是指指参参与与项项目目建建设设全全过过程程人人员员，为为保保证证项项目目建建设设质质量量所所表表现现的的工工作作水水平平和和完完善善程程度度。该该项项质质量量控控制制目目标标可可分分解解为为：管管理理工工作作质质量量、政政治治工工作作质质量量、技技术术工工作作质质量量和和后后勤工作质量等四项。勤工作质量等四项。l(二二)工序质量控制目标工序质量控制目标l工工程程项项目目建建设设全全过过程程是是通通过过一一道道道道工工序来完成的。序来完成的。l每每道道工工序序的的质质量量，必必须须具具有有满满足足下下道道工工序序相相应应

5、要要求求的的质质量量标标准准，工工序序质质量量必然决定产品质量。必然决定产品质量。l工工程程质质量量控控制制目目标标可可分分解解为为：人人员员、材材料料、机机械械、施施工工方方法法和和施施工工环环境境等等五项。五项。l(三三)产品质量控制目标产品质量控制目标l工工程程产产品品质质量量是是指指工工程程项项目目满满足足相相关关标标准准规规定定或或合合同同约约定定的的要要求求，包包括括在在使使用用功功能能、安安全全及及其其耐耐久久性性能能、环环境境保保护护等等方方面面所所有有明显和隐含的能力的特性总和。明显和隐含的能力的特性总和。l工工程程产产品品质质量量控控制制目目标标可可分分解解为为：适适用用性

6、性、安安全全性性、耐耐久久性性、可可靠靠性性、经经济济性性和和与与环环境协调性等六项。境协调性等六项。l三、工程项目质量控制原理三、工程项目质量控制原理l按按照照项项目目施施工工程程序序，制制定定工工程程项项目目质质量量规规划划，运运用用全全面面质质量量管管理理的的PDCA循循环环和和质质量量管管理理七七种种工工具具，以以及及相相应应的的控控制制手手段段，对对项项目目施施工工准准备备质质量量、施施工工过过程程质质量量和和竣竣工验收质量进行全过程、全面控制。工验收质量进行全过程、全面控制。项项目目施施工工质质量量控控制制施工准备质量施工准备质量施工过程质量施工过程质量施工验收质量施工验收质量施工

7、质量规划施工质量规划图纸会审图纸会审技术交底技术交底施工准备施工准备工序质量工序质量施工过程质量施工过程质量成品保护质量成品保护质量l分项工程质量分项工程质量l分部工程质量分部工程质量l单位工程质量单位工程质量l(单位工程质量单位工程质量)l建设项目质量建设项目质量控控项制项制目系目系施统施统工项工项质分质分目解目解量图量图l第二节第二节工程项目质量控制方法工程项目质量控制方法l一、一、PDCAPDCA循环方法循环方法lPDCAPDCA循循环环包包括括：策策划划（PlanPlan）、实实施施(Do)(Do)、检检查查(Check)(Check)、处处置置(Act)(Act)。PDCAPDCA循

8、环划分为四个阶段八个步骤。循环划分为四个阶段八个步骤。l第一阶段是策划阶段第一阶段是策划阶段(即即P P阶段阶段)。l制制定定质质量量方方针针、管管理理目目标标、活活动动计计划划和和项项目目质质量量管管理理的的具具体体措措施施，具具体体工工作作步步骤可分为四步：骤可分为四步：l第第一一步步：分分析析现现状状，找找出出存存在在的的质质量量问问题。题。l第第二二步步：分分析析产产生生质质量量问问题题的的原原因因和和影影响因素。响因素。l第第三三步步：找找出出影影响响质质量量的的主主要要原原因因或或影影响因素。响因素。l第第四四步步：制制定定改改进进质质量量的的技技术术组组织织措措施施，提出执行措施

9、的计划，并预计其效果。提出执行措施的计划，并预计其效果。第二阶段是实施阶段第二阶段是实施阶段(即即D D阶段阶段)。第第五五步步：实实施施措措施施和和计计划划。按按照照第第一一阶阶段段制制订订的的措措施施和和计计划划，组组织织各各方方面面的的力力量分头去认真贯彻执行。量分头去认真贯彻执行。第三阶段是检查阶段第三阶段是检查阶段(即即C C阶段阶段)。第第六六步步：将将实实施施效效果果与与预预期期目目标标对对比比，检检查查执执行行的的情情况况，看看是是否否达达到到了了预预期期效效果果，并并提提出出哪哪些些做做对对了了？哪哪些些还还没没达达到到要要求求？哪哪些些有有效效果果？哪哪些些还还没没有有效效

10、果果?再进一步找出问题。再进一步找出问题。第四阶段是处置阶段第四阶段是处置阶段(即即A A阶段阶段)。第七步：总结经验、纳入标准。第七步：总结经验、纳入标准。第第八八步步：把把遗遗留留问问题题，转转入入到到下下一一轮轮PDCAPDCA循循环环解解决决，为为下下一一期期计计划划提提供供数据资料和依据。数据资料和依据。l二、质量管理的七种工具二、质量管理的七种工具l(一一)排列图法排列图法l1.1.排列图的作法排列图的作法l(1)(1)收集整理数据收集整理数据l(2)(2)排列图的绘制排列图的绘制ll)l)画横坐标。画横坐标。l2)2)画纵坐标。画纵坐标。l3)3)画频数直方形。画频数直方形。l4

11、)4)画累画累计频计频率曲率曲线线。l 2.2.排列图的观察与分析排列图的观察与分析l(1)(1)观察直方形。观察直方形。l(2)(2)利用利用ABCABC分类法，确定主次因素。分类法，确定主次因素。l将累计频率值分为：将累计频率值分为：l0 080%80%为为A A类类 主要因素主要因素l808090%90%为为B B类类 次要因素次要因素l9090100%100%为为C C类类 一般因素一般因素l3.排列图的应用排列图的应用l(1)按按不不合合格格点点的的缺缺陷陷形形式式分分类类，可可以以分分析出造成质量问题的薄弱环节。析出造成质量问题的薄弱环节。l(2)按按生生产产作作业业分分类类，可可

12、以以找找出出生生产产不不合格品最多的关键过程。合格品最多的关键过程。l(3)按按生生产产班班组组或或单单位位分分类类，可可以以分分析析比比较各单位技术水平和质量管理水平。较各单位技术水平和质量管理水平。l(4)将将采采取取提提高高质质量量措措施施前前后后的的排排列列图图对对比，可以分析采取的措施是否有效。比，可以分析采取的措施是否有效。l还还可可以以用用于于成成本本费费用用分分析析、安安全全问问题题分分析析等。等。ll(二二)因果分析图法因果分析图法l利利用用因因果果分分析析图图来来整整理理分分析析质质量量问问题题 (结结果果)与与其其产产生生原原因因之之间间关关系系的的有有效效工工具具。因因

13、果果分分析析图图也也称称特特性性要要因因图图，又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。又因其形状常被称为树枝图或鱼刺图。l因果分析图的绘制步骤：因果分析图的绘制步骤：l(1)(1)明确质量问题明确质量问题结果。画出质量特性的结果。画出质量特性的主干线，箭头指向右侧的一个矩形框，框内主干线，箭头指向右侧的一个矩形框，框内注明研究的问题，即结果。注明研究的问题，即结果。l(2)(2)分分析析确确定定影影响响质质量量特特性性大大的的方方面面原原因因。一般从：人、机、料、工艺、环境方面分析。一般从：人、机、料、工艺、环境方面分析。l(3)(3)将将大大原原因因进进一一步步分分解解为为中中原原因因、小小原原因

14、因，直至可以采取具体措施加以解决止。直至可以采取具体措施加以解决止。l(4)(4)检检查查图图中中所所列列原原因因是是否否齐齐全全，做做必必要要的的补充及修改。补充及修改。l(5)(5)选选择择出出影影响响较较大大的的因因素素做做出出标标记记，以以便便重点采取措施。重点采取措施。l(三三)频数分布直方图法频数分布直方图法l频频数数分分布布直直方方图图法法，简简称称直直方方图图法法，是是将将收收集集到到的的质质量量数数据据进进行行分分组组整整理理，绘绘制制成成频频数数分分布布直直方方图图，用用以以描描述述质质量量分分布布状状态态的的一一种种分分析析方方法法，所以又称质量分布图法。所以又称质量分布

15、图法。l 1.1.直方图的绘制方法直方图的绘制方法l(l)(l)收集整理数据收集整理数据l（2 2）计算极差）计算极差 R Rl(3)(3)确定组数、组距、组限确定组数、组距、组限l1)1)确定组数确定组数K;K;2)2)确定确定组组距距H;3)H;3)确定确定组组限。限。l(4)(4)编制数据频数统计表编制数据频数统计表l(5)(5)绘绘制制频频数分布直方数分布直方图图 -6.5 -4.5 -2.5 -0.5 1.5 3.520 1510 511337613121717频数频数l2 2直方图的观察与分析直方图的观察与分析 l(1)(1)观观察察直直方方图图的的形形状状，判判断断质质量量分分布

16、布状态。状态。l不正常直方图：不正常直方图：l1)1)折齿型；折齿型；2)2)左左(或右或右)缓坡型；缓坡型；l3)3)孤岛型；孤岛型；4)4)双峰型双峰型l5)5)绝绝壁型壁型l(2)(2)将将直直方方图图与与质质量量标标准准比比较较，判断实际生产过程能力。判断实际生产过程能力。l图图98(a)98(a)生生产产过过程程处处于于正正常常稳稳定状定状态态。l其余均为非其余均为非稳稳定状定状态态。l(四四)控制图法控制图法l控制图又称管理图，是在直角坐标系内画控制图又称管理图，是在直角坐标系内画有控制界限，描述生产过程中产品质量波有控制界限，描述生产过程中产品质量波动状态的图形。利用控制图区分质

17、量波动动状态的图形。利用控制图区分质量波动原因，判断生产工序是否处于稳定状态。原因，判断生产工序是否处于稳定状态。l1.1.控制图的基本形式及其作用控制图的基本形式及其作用l(1)(1)控制图的基本形式。控制图的基本形式。l横横坐坐标标为为样样本本(子子样样)序序号号或或抽抽样样时时间间，纵纵坐坐标标为为被被控控制制对对象象，即即被被控控制制的的质质量量特特性性值。控制图上一般有三条线：值。控制图上一般有三条线：l上控制界限上控制界限（UCL)UCL)；l下控制界限下控制界限(LCL)(LCL)；l中心线中心线(CL)(CL)。1 2 3 4 5 6 7 8 9被被控控制制对对象象样本序号样本

18、序号UCL CL LCLl(2)(2)控制图的作用控制图的作用 l1)1)过程分析，即分析生产过程是否稳定。过程分析，即分析生产过程是否稳定。l2)2)过程控制，即控制生产过程质量状态。过程控制，即控制生产过程质量状态。l2.控制图的原理控制图的原理l任任何何一一个个生生产产过过程程的的产产品品总总是是会会有有所所差差别别的的，这这就就是是质质量量特特征征值值的的波波动动性性，或或称称质质量量数数据据的差异性。的差异性。l造造成成质质量量数数据据差差异异性性的的原原因因:人人员员、材材料料、机具、方法和环境等五个方面。机具、方法和环境等五个方面。l归纳起来为两大类原因：归纳起来为两大类原因：l

19、一类是偶然性原因，具有随机性的特点。一类是偶然性原因，具有随机性的特点。l一一类类是是系系统统性性原原因因，也也称称异异常常原原因因因因素素对对质质量波动影响很大，容易产生次品或废品。量波动影响很大，容易产生次品或废品。l衡量生产过程是否处于稳定状态的指标：衡量生产过程是否处于稳定状态的指标：l一是看分布中心位置一是看分布中心位置()()；l二是看分布的离散程度二是看分布的离散程度()()。3.3.控制图的种类控制图的种类(1)(1)按用途分类按用途分类 1)1)分析用控制图：分析用控制图：用用来来调调查查分分析析生生产产过过程程是是否否处处于于控控制状制状态态。2)2)管理用控制图：管理用控

20、制图：用用来来控控制制生生产产过过程程，使使之之经经常常保保持持在在稳稳定状定状态态下。下。(2)(2)按质量数据特点分类按质量数据特点分类 1 1）计计量量值值控控制制图图；主主要要适适用用于于质质量量特特征征值值属于属于计计量量值值的控制的控制。单值单值控制控制图图。平均值平均值极差控制图。极差控制图。中位数中位数极差控制图。极差控制图。单值单值移动极差控制图。移动极差控制图。l2)计数值控制图。计数值控制图。l不合格品数控制图。不合格品数控制图。l不合格品率控制图。不合格品率控制图。l样本缺陷数控制图。样本缺陷数控制图。l 单位产品缺陷数控制图。单位产品缺陷数控制图。4.控制图控制界限的

21、确定控制图控制界限的确定l采采用用“三三倍倍标标准准偏偏差差法法”确确定定控控制制界界限限l计算公式如表所示。计算公式如表所示。5.5.控制图的绘制方法控制图的绘制方法1)1)选选定定被被控控制制的的质质量量特特性性，即即明明确确控控制制对象。对象。2)2)收集数据并分组。收集数据并分组。3)3)确定中心线和控制界限。确定中心线和控制界限。4)4)描点分析。描点分析。l 6.6.控制图的观察与分析控制图的观察与分析l 绘绘制制控控制制图图的的目目的的是是分分析析判判断断生生产产过过程程是是否否处处于稳定状态。于稳定状态。l当当控控制制图图同同时时满满足足以以下下两两个个条条件件：一一是是点点子

22、子全全部部落落在在控控制制界界限限之之内内；二二是是控控制制界界限限内内的的点点子子排排列列没没有有缺缺陷陷。可可以以认认为为生生产产过过程程基基本本上上处处于于稳稳定定状状态态。否否则应判断生产过程为异常。则应判断生产过程为异常。ll(五五)相关图法相关图法l用来显示两种质量数据之间关系的一种图形。用来显示两种质量数据之间关系的一种图形。l质质量量数数据据之之间间的的关关系系多多属属相相关关关关系系。有有三三种种类型：类型：l一是质量特性和影响因素之间的关系；一是质量特性和影响因素之间的关系；l二是质量特性和质量特性之间的关系；二是质量特性和质量特性之间的关系；l三是影响因素和影响因素之间的

23、关系。三是影响因素和影响因素之间的关系。l用用Y Y和和X X分别表示质量特性值和影响因素。分别表示质量特性值和影响因素。35302520150.4 0.5 0.6 0.7l1.1.相关图的绘制方法相关图的绘制方法l(1)(1)收集数据收集数据l(2)(2)绘制相关图绘制相关图l2.2.相关图的观察与分析相关图的观察与分析l相相关关图图中中点点的的集集合合，反反映映了了两两种种数数据据之之间间的的散布状况，散布状况，归纳归纳起来，有六种起来，有六种类类型型。l2.相关系数相关系数l用用相相关关系系数数定定量量的的度度量量两两个个变变量量之之间间线线性性相相关的密切程度。关的密切程度。l(1)相

24、关系数的计算相关系数的计算l(2)(2)相关系数的意义相关系数的意义l(3)相关系数的检验相关系数的检验(六六)分层法分层法将将调调查查收收集集的的原原始始数数据据，按按不不同同的的目目的的和和要要求求，按按某某一一性性质质进进行行分分组组、整整理理的的分分析析方方法法。常常用用的的分分层层方方法有：法有：(1)(1)按操作班组或操作者分层；按操作班组或操作者分层；(2)(2)按使用机械设备型号、功能分层；按使用机械设备型号、功能分层；(3)(3)按操作方法分层；按操作方法分层；(4)(4)按原材料供应单位、供应时间或等级分层；按原材料供应单位、供应时间或等级分层；(5)(5)按时间顺序分层；

25、按时间顺序分层；(6)(6)按检查手段、工作环境等分层。按检查手段、工作环境等分层。(七七)统计调查表法统计调查表法统计调查表法是利用专门设计的统计调查表。统计调查表法是利用专门设计的统计调查表。常用的调查表有：常用的调查表有：(l)(l)产品缺陷部位统计调查表；产品缺陷部位统计调查表；(2)(2)不合格项目统计调查表；不合格项目统计调查表；(3)(3)不合格原因调查表；不合格原因调查表；(4)(4)施工质量检查评定用调查表等。施工质量检查评定用调查表等。第第4 4节节 工程项目质量经济性工程项目质量经济性一、质量成本法一、质量成本法(一一)质量成本项目质量成本项目1.内部故障成本内部故障成本

26、又又称称内内部部损损失失成成本本，是是指指工工程程项项目目在在竣竣工工验验收收和和交交付付使用前，由于自身的缺陷而发生的费用之和。使用前，由于自身的缺陷而发生的费用之和。2.外部故障成本外部故障成本指指工工程程竣竣工工验验收收和和交交付付使使用用后后，因因质质量量缺缺陷陷而而发发生生的的费用。费用。3.鉴别成本鉴别成本为为保保证证工工程程质质量量达达到到质质量量标标准准的的要要求求，而而对对工工程程本本身身以以及及材材料料、构构件件、设设备备等等进进行行质质量量鉴鉴别别所所需需的的一一切切费用。费用。4.预防成本预防成本为了确保工程质量而进行预防工作所耗费的费用为了确保工程质量而进行预防工作所耗费的费用。质量质量总成总成本本鉴别加预防费故障费用100%合格品合格品100%不合格品不合格品成成本本(二二)质量成本统计与核算质量成本统计与核算1.质量成本统计质量成本统计2.质量成本核算质量成本核算(三三)质量成本分析质量成本分析1.最佳质量成本最佳质量成本2.质量成本报告质量成本报告3.质量成本分析质量成本分析