客服中心质检部工作计划模板（2篇）.doc

客服中心质检部工作计划模板 ____年质检部工作计划为提高质检部工作效率，明确质检部____质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部____全年工作计划，内容如下： 质检部____体工作目标： 一：管理制度制定 1：质检部门的管理制度与质检部门职责要在____月完成初稿，并先行实施。 2：要在____月中旬完成检验规范、检验标准和检验规范细则的文本文件并报领导审批。 3：明确质检部门人员职现责与分工（包括进料、半成品、成品、电子电器设备及各部分检验流程和测试步骤等）。 4：明确质检部门的人员考核标准（要求文本文件）。 二：加强产品检验及抽力度 1：为了确保产品质量，首先要加强原材的进货检验，原材料进厂是质量管理的首 要关口，只有把原材料的质量控制到位，才能保证后续的正常生产，越早发现问题损失就越小。对供货商的提供产品质量要求形成文件化，形成质量协议，提高、保证入厂原料质量稳定性，减少不必要的浪费和损失，达到共赢的目的。再次是与供应商进行定期和不定期的进行质量反馈，让供应商对其提供的产品有明确的认知。 2：加大检验力度。为了加大检验力度并做到全方位的检验工作，需要考虑增加质检部人员。 3：为了更好的产品检验，需要为质检部门配备产品检验测试场地。 4：配备质检部门用的测试工具。 三：质检部有责任与义务要求采购部、设计部、生产部和计划部门配合于协调，以便更好质检目标。 新的一年，质检部将按照公司制定的新目标，将质量工作向各部门深入的开展，提升质量管理人员的素质，即时跟进新产品、新标准。在质量控制上加强对产品检验手段、方法的分析研究和策划，加强质量目标的统计和质量异常的跟踪。切实做好____年的质量管理、严格质量控制，确保公司产品的质量能满足客户的需求。 客服中心质检部工作计划模板（二） 为提高质检部工作效率，明确质检部____质检工作的方向与重点，提高质检部员工整体素质与业务水平，明确部门每个员工的具体责任与工作目标，特制定质检部____全年工作计划，内容如下：质检部____体工作目标： 机加质检员：一次检验合格率____月-____月____%，____月-____月____%。全年下序投诉率低于____%。 焊接质检员：一次检验合格率全年____%，全年下序投诉率低于____%。 外协质检员：一次检验合格率全年____%，全年下序投诉率低于____%. 装配制程质检：一次检验合格率____%，全年客户投诉率1-____月____%,5-____月____% 质检部整体工作全年目标：综合一次检验合格率____%，下序总投诉率低于____%;部门沟通投诉全年为0，客户投诉率全年低于____%。 为确保质检部____全年工作计划得以实现，结合____年质检部工作情况，制定以下工作计划，确保____年质检部工作目标得以实现。 1岗位职责健全细化 （1）____年____月____日前，将质检部所有人员岗位职责根据新的工作目标，重新分配细化，上报上级领导部门审阅批准。 （2）新的岗位职责明晰质检部每个成员必须承担完成的基准工作任务以及工作完成质量要求，同时明确责任、权利、义务，执行效果作为考核质检部每个成员工作绩效的依据，同时也成为考核质检部整体绩效的一部分。 （3）新的岗位职责____月____日批准后开始执行。 第3页共3页