商务礼仪学员版讲稿课件

博观而约取 厚积而薄发冷饮事业部职场礼仪课件名人名言人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀 子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。约翰洛克（英国哲学家）2 熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范；强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合；在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬商务礼仪课程目的 开卷有益-课程目录名片礼仪1握手礼仪23 乘车礼仪4 电梯礼仪问候礼仪6谈话礼仪7 接待礼仪8电话礼仪5 商务活动礼仪9 出行礼仪10 用餐礼仪11 商务着装礼仪12商务礼仪名片礼仪u名片随意涂改：在商务交往中，名片譬如脸面，脸面不改，故名片不改；名片制作“三忌”u提供私宅电话：涉外礼仪讲究保护个人隐私；u头衔超过两个：一个名片上头衔越多，有三心二意、用心 不专、蒙人之嫌。2023/5/25商务礼仪名片礼仪交换名片的礼仪 u 尽可能站着接受对方递来的名片；u 辈份较低者，率先以双手递出个人的名片；u 拜访时，经上司介绍后，再递出名片；u 双手接受名片，并确定其姓名和职务；u 接受名片后，不宜随手置于桌上；u 不可递出污旧或皱折的名片；u 名片夹或皮夹置于西装内袋；u 不宜在对方的名片上书写不相关的东西；u 不要无意识地玩弄对方的名片；u 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才 能递上自己的名片。商务礼仪名片礼仪交换名片商务礼仪握手礼仪忌u 同女士握手时只握住手指尖。u 握手时眼睛不注视对方，而低头看手。X大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束正确的握手方法：商务礼仪握手礼仪您这样做过吗？在接待一个贵宾或与领导同乘时，为了显示他的尊贵，把他安排在副驾上。商务礼仪乘车礼仪u乘车（轿车）的座次：乘公司车出门，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，1号位为四位；同时有时从安全角度考虑，4号位为最安全的位置；u乘领导私家车出门，则副驾位永远不能空着，否则老板就成了您的司机。u乘车（商务）的座次：商务车一般为专职司机驾驶，因此2号位为大位，3号位为二位，4号位为三位，6号位为四位，5号位为五位，1号位为六位。轿车商务车商务礼仪乘车礼仪商务礼仪电梯礼仪总是让客人先进误区u客人为一人时，自己先进入电梯按住按钮后再邀请客人进入；u客人为多人时，在外按住电梯让客人依次进入电梯，最后自己再进入。u乘坐电梯的站位：电梯右侧有按钮时，如图所示，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，5号位为四位，1号位为五位。u注意：若电梯两侧都有按钮，则只需1号位与5号位互换位置，因为商务礼仪中通常以右为尊。u到达目的地后，一手按“开”，一手做出“请”的手势，“到了，您先请”。您知道您应该站在哪吗？商务礼仪电梯礼仪 商务礼仪电话礼仪u喂，您好！u请问您是谁？u什么？您再说一遍？u您等会儿！u认为对方看不到而面无表情。u接电话时做其他工作。1、姿势端正面带微笑，擅用礼貌用语;2、在吃东西或嚼口香糖 的时候不要接打电话;3、接打电话时音量适当;4、称呼对方以职衔为主;5、道别时要热情主动。对不起，请您再说一遍？刚才没有听清楚 您好!对不起，请问您找哪位？对不起，请稍等一下。商务礼仪电话礼仪你最近身体怎么样？你最近在忙些什么呢？看你那么年轻，你多大了？最近和你媳妇处的还好吧？商务礼仪问候礼仪忌商务礼仪问候礼仪不问身体状况 不问个人经历 不问信仰政见不问所忙何事不问年龄不问婚姻 不问住址不问收入八不问u 挑别人不对，挖苦对方；u 随随便便训斥他人；u 纠正别人的观点和看法；u 当众对别人说的话进行怀疑；u 随时打断别人的讲话。这些需规避！商务礼仪谈话礼仪1不纠正对方4不补充对方3不质疑对方2不轻易打断对方商务礼仪谈话礼仪商务礼仪接待礼仪介绍他人u 先男后女 u 先卑后尊u 先晚后长（年龄）u 先宾后主u 先晚后早（时间）u 先个人、后团队商务礼仪接待礼仪常用的引领手势横 摆：（小请）请的手势 手位高度45 斜摆式：（中请）请对方落座的手势 （座位在哪手应指向哪）直臂式：（大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高）双臂式：（多请）适用于众多人做“请”的手势商务礼仪接待礼仪仪态规范上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行）出入房门：先通报 手开关 面向人 替开门变向行走：后退两步 转向对方 点头致意 目送微笑与客人对面相遇时：两米之外 放慢脚步 微笑点头您好！您早！躬身下看 目送客人 右侧通行 商务礼仪接待礼仪u礼遇顾客：相距约2米远 点头致意 问候对方u引领顾客：走在顾客左前方约1.5米处 随顾客步子轻松前进 遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语u主陪顾客：两人并行 主居左 顾居右让客户走在靠近陈列物品的一侧u超越顾客：走在顾客左后方约1.5米处时 致歉意“对不起 打扰您了 谢谢”商务礼仪接待礼仪商务礼仪接待礼仪 递接物品 双手为佳 递到手中 主动上前 方便接拿 尖刃向内 财不外漏u多用敬语：先生如果您需要吸烟 请至吸烟区好吗？u表达灵活：医院等不可讲欢迎下次再来；问候的顺序 统一问候 先尊后卑 由近而远商务礼仪接待礼仪签字仪式的位次排列商务礼仪商务活动礼仪 尊重 谅解 态度 语言 灵活应变 气氛的把握商务谈判的礼仪事项商务礼仪商务活动礼仪2023/5/25商务礼仪公共场所礼仪 请客人的礼仪 列出名单 确定时间 选好场地 定好菜谱 安排座次 巧妙买单商务礼仪用餐礼仪赴宴人的礼仪赴宴人的礼仪 配合主人 餐盘餐巾应用 敬酒礼仪 餐桌举止 离席的礼仪 个人服饰气味商务礼仪用餐礼仪忌BECDA餐桌上吸烟吃东西发出声音整理服饰补妆 夹菜不让菜劝酒不祝酒商务礼仪用餐礼仪正门12345678单主人中餐宴请中餐团体宴请正门123456789“面门为上、以右为上、远离为上 以中为上、观景为上”用餐礼仪宴会礼仪错误不问客人喜好、禁忌、口味等，直接点菜。用餐礼仪点菜礼仪主人操纵点菜用餐礼仪西餐礼仪西餐礼仪小攻略西餐礼仪小攻略预 约 的 窍 门u 越高档的饭店越需要事先预约。u 预约时，不仅要说清人数和时间，也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。u 如果是生日或其他特别的日子，可以告知宴会的目的和预算。u 在预定时间内到达，是基本的礼貌。用餐礼仪西餐礼仪刀叉的使用规范基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。如果感觉不方便，可以换右手拿叉，但更换频繁则显得粗野。吃体积较大的蔬菜时，可用刀叉来折叠、分切。较软的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。用餐礼仪西餐礼仪领带的款式 主人为客人斟酒，酒瓶应当场打开，右手持酒瓶，左手拿稳酒瓶的下部，大拇指和食指轻轻夹住酒瓶的颈部，将商标朝向宾客。应站在客人身后右侧，既不要紧靠客人，也不能离得太远，然后倒酒。斟酒姿势 斟酒时，酒杯应放在餐桌上，瓶口不要碰到酒杯口，距离约2厘米。以斟八成为好。若是啤酒，斟酒要慢，使之沿着酒杯边流入杯内。斟酒勿过量 先给年长者、职务较高的同事或远道而来的客人斟酒。若没有这种情况，可按顺时针方向依次斟酒。斟酒方向 在主人亲自来斟酒时，必须端起酒杯致谢，有时，亦可向其回敬以“叩指礼”。斟酒回礼用餐礼仪斟酒礼仪 男 士 篇商务礼仪着装礼仪 发型大方 干净整洁 鼻孔内外清洁干净 鬓角与胡子刮干净 耳朵内外清洁干净 使用面霜保持脸部光洁 适当使用护唇膏 保持口腔清洁男士仪容七大自照商务礼仪着装礼仪u正确使用领带 领夹 领链u衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好u衬衣袖口应长出外套的0.5-1 厘米u衣裤袋口整理服帖u勤修指甲 保持手部整洁u裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链u鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮男士仪表七大自照商务礼仪着装礼仪 女 士 篇商务礼仪着装礼仪u头发干净整洁 发型大方 高雅 得体u描清眉 修剪多余眉毛u勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏u保持T字带干净不油光u适度涂抹唇膏 唇彩u保持耳朵内外干净 配戴得体耳环u化淡妆 施薄粉女士仪容七大自照商务礼仪着装礼仪u素色为主：上衣和裙子面料颜色u尽量相同，裙子长度过膝一公分u衬衫：白色 淡粉 水蓝等u内衣：以肤色无痕为最佳u鞋袜：连裤袜u指甲：透明色u包包：公文包女士服饰规范商务礼仪着装礼仪 心理学实践：首因效应 心理学家让两组被试者同看一张照片。他对甲组说，这是一个屡教不改的罪犯；对乙组说，这是位著名的科学家。他让两组被试者看完后分别描述这个人的性格特征。结果，甲组的人异口同声地描述道，照片上的人眼睛深陷，隐藏着罪恶；额头高耸，表明他是一个死不悔改的惯犯。乙组的人则赞美道，他目光深沉，表明他聪慧睿智；高耸的额头，正是科学家拥有坚毅性格的体现。这个实验表明，若第一印象形成了肯定的心理定势，会使人在后续了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品质；相反，若第一印象形成的是否定的心理定势，则会使人在后续了解中多偏向于揭露对象令人厌恶的品质。在人们的日常交往中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。第一印象主要是依靠言行举止、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。初次谋面时，一声温馨的问候，一张甜美的笑靥，一身得体的服饰，一个优雅的举动，都能给对方留下美好的第一印象，而且这种良好的印象将会持续保留下去。因此，在交友、求职、谈判等社交活动中，我们可以充分利用第一印象的效应，将自己最美好的一面展示给对方，为日后进一步的深交打下良好的基础。态度，决定品质