公共关系学&amp#183;模拟测试2

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1、公共关系学模拟测试2一、单项选择题（每题4个选项中只有唯一正确答案，请选择你认为正确的答 案。每题2分，共40分题目1）。公共关系可以直接称为（ 选择一项：A.人际关系B.公众关系C.人群关系D.社区关系题目2组织开展公共关系活动的基础是（选择一项：）。A.公共关系状态B.公共关系意识C.公共关系策划D.公共关系观念题目3民主参与法是用来协调（）关系的。选择一项：A.外部公众B.顾客公众C.媒介公众D.内部公众题目4优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ 选择一项：）。A. 公正无私B. 实事求是C.创新能力D.开朗、有耐心、能宽容题目5为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（）。

2、选择一项：A. 刺激强度B. 重复率C. 对比度* D.新鲜程度题目6在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）。选择一项：A. 媒介公众* B.政府公众厂C.社区公众D. 名流公众题目7不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（）。选择一项：A. 电视B. 报纸* C.广播D.杂志题目8一般情况下，组织每年搞庆典活动（）。选择一项：A. 1次就够了B. 5 6次就够了C. 2 3次就够了D. 10次就够了题目9组织形象的基础是（）。选择一项：厂A.产品形象B. 管理形象C. 机构形象D. 员工形象题目10在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（）。选择一项：A.0

3、.45米以内B.约为0.451.22米C.约为1.223.65米D.约为3.659米题目11被誉为公共关系之父的是（）。选择一项：A.艾维李rB.卡特里普rC.伯尼斯rD.巴纳姆题目12搞开放组织活动(）。选择一项：rA.应完全公开B.既公开又不能泄密C. 应加强保密工作D. 只公开组织的过去题目13以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（）。选择一项：A.组织公告B.响应广告C.祝贺广告 D.公益广告题目14咼美誉度、低知名度属于公共关系的（）状态。选择一项：A.不良B.最佳-C.较为稳定、安全D.恶劣题目15组织与公众沟通的比较权威途径是运用（）。选择一项：A.网络

4、B.组织传播 C.大众传播D.人际传播题目16提出“双向对称”公关模式及公关四步工作法的公共关系著作是（）。选择一项：A. 公共关系学B. 公众舆论之形成C. 有效的公共关系D. 舆论题目17组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网 络是（）。选择一项：厂A.辐射式网络厂B.链式网络* C.环形网络D. G形网络题目18对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（）。选择一项：厂A.逆意公众B.顺意公众C. 独立公众D. 内部公众题目19展览会的类型，属于按项目分的是（）。选择一项：A. 宣传展览会B. 室内展览会厂C.露天展览会 D.专项展览会题目20（）是公关

5、工作对象中最敏感、最重要的一个部分。选择一项：A. 社区公众B. 媒介公众C.名流公众D.消费者公众二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，请选择你认为正确的答案，多选 或漏选均不得分。每题2分，共20分）题目21公共关系观念主要有（）。选择一项或多项：A.形象观念B.互惠观念C.协调观念两D.公众观念醺E.传播观念题目22公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（）。选择一项或多项：A.情感性B.广泛性C.双向性D.整体性 E.长期性题目23公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接 关系，对应该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的（）。选择

6、一项或多项：A.个人B. 组织C.社会团队D.部门E. 群体题目24组织形象分析的三个环节是（）。选择一项或多项：A.形象地位图B. 实际形象分析C. 历史形象分析D.形象差距分析E.形象要素分析题目25搞好员工关系，使员工增强对企业、对国家的高度主人翁责任感，企业必须建立 健全各项管理制度，其具体内容包括（）。选择一项或多项：A.奖励先进制度B.合理化建议制度C.知识技能培训制度D. 带薪度假制度E. 股份期权制度题目26公共关系四步工作法的主要内容是（）。选择一项或多项：A.公共关系宣传B.公共关系策划C.公共关系调查D.公共关系评估E.公共关系实施题目27政府公关收集信息的工作包括（）。

7、选择一项或多项：A.建议征集B.信访工作C.民意测验D.典型调查E. 召集会议题目28公共关系学涉及许多学科，但是以（）为基础建立起来的新兴学科。选择一项或多项：A.社会学B.管理学C. 经济学D. 营销学E.传播学题目29CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（）。选择一项或多项：两A.理念满意两B.视听满意C.产品满意醺D.行为满意两E.服务满意题目30电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（）。选择一项或多项：A.无限性B.自由性C. 诚信性D.虚拟性E.互动性三、判断题（请判断题目的正误，选择你认为正确的选项。每小题1分，共10 分）题目31公共关系是一门专业性的理论

8、科学。选择一项：厂对量错题目32在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 选择一项：“对厂错题目33组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。选择一项：“对厂错题目34企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生 活。选择一项：“对厂错题目35公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。选择一项：帛对题目36经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。 选择一项：厂对量错题目37名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。 选择一项：厂对“错题目38政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。选择一项：“对厂错题

9、目39服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公 众的好评，树立组织的良好形象。选择一项：“对厂错题目40与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。 选择一项：厂对“错四、简答题（10分） 题目41办好一次庆典活动需要做好哪些工作？答：（1）精心选择对象，发出邀请，确定来宾。庆典活动应邀请与组织有关的 政府领导、行政上级、知名人士、社区公众代表、同行组织代表、组织内部员工 和新闻记者等前来参加。公关人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来宾 应亲自上门邀请。（2）合理安排庆典活动的程序。庆典活动的程序，一般由这样几方面内容组成： 安排专门主

10、持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组织的领导和重要来宾致辞或 讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会（或座谈、宴请， 或安排喜庆、余兴的节目，席间进行交流）；重要来宾的留言、题字（该项活动， 也可安排在活动开始前）。（3）安排接待工作。庆典活动开始前，我们应做好一切接待准备工作。接待和 服务人员要安排好，活动开始前所有有关人员应各就各位。重要来宾的接待，应 由组织的首脑亲自完成。要安排专门的接待室或会议室，以便在正式活动开始前， 让来宾休息或与组织的领导交谈。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人 指示和领位。（4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、

11、音像 设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。鞭炮、锣鼓等在特殊场合，也 要有所准备。宣传品、条幅和赠与来宾的礼品，也应事前准备好。五、案例分析（20分） 题目42危机公关见证七匹狼速度北京工商局7月27日公布了对服装的抽检结果，共有65种服装被 曝出不合格。市工商局表示，这些不合格服装的主要问题包括成分存在误导、容 易褪色、甲醛超标、含有毒物质等。七匹狼的一款女POLO领短T恤衫、堡狮王 的一款衬衫、都市米兰的一款女裤等被检出成分不合格。在7月27日北京工商局发布监测结果后，七匹狼在第一时间发布了 企业声明，随后制定了一系列危机公关措施。七匹狼在事发后第二天就做出了回 应。一是澄清，“被

12、抽检的泉州市七匹狼体育用品有限公司生产的产品 各项指标除氨纶成分略有超标外，其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物 质。”二是纠正，“关于氨纶成分出现不符合的情况，是一个新旧标准区 别的问题。”三是说明，“截至2010年5月，此款产品已经全面停止在市场上的 销售，现在市场上不存在此款产品。”谈到制定对策，七匹狼副总经理胡建秋认为这是一个系统问题。无 论内部还是外部，方方面面都要处理得当。对于内部而言，从合作商、供应商、 投资商到终端门店都要做好培训工作，以确保声音的一致性。就外部而言，在分 析不同影响面的同时，针对性的制定相应措施。在应对过程中有两点尤其值得注 意。其一，与老百姓相关度高的问题

13、一定要在第一时间快速解决。其二，重视新 媒体的引导。如果一味应用旧方式解决现今的危机事件，那就大错特错了。七匹狼在如此短的时间内做出了理性而具有说服力的声明，起到了 最大程度上挽救品牌形象的作用。正是由于七匹狼公司的积极应对，事件正朝着 明朗的方向转变一一在7月29日，有273篇负面报道，并包含“有毒”报道若 干篇，3篇正面报道。7月30日，有172篇负面报道，均指向“质量问题”，而 “有毒”报道为0篇，还有了 59篇正面报道。案例思考：从七匹狼的危机公关，看处理危机事件的公关原则，请结合案例，谈 谈你的认识。答：处理危机时间首先是要承担责任和真诚沟通的原则。面对质监部门的检查结 果，七匹狼没

14、有推诿责任，而是如实地向公众说明自己企业被查出质量不合格产 品的名称、问题，并像公众解释可能造成的伤害，表现了一个大企业的负责任精 神。其次是速度第一的原则。在北京市质监部门发布检查结果的第二天，七匹狼马上 公布了自己的检查结果，说明了原因，使媒体和公众得到充分的信息，及时消除 了因问题产品对公众造成的心理压力。同时由于已开放的态度对待媒体，使媒体 迅速扭转了对企业的批评态度，反而做出了正面的报道。第三，系统运行的原则。面对危机无论内部还是外部，方方面面都要处理得当。 对于内部而言，从合作商、供应商、投资商到终端门店都要做好培训工作，以确 保声音的一致性。就外部而言，在分析不同影响面的同时，有针对性的制定相应 措施。第四，权威证实的原则。在七匹狼发布的声明中，国家检测部门关于问题产品“各 项指标除氨纶成分略有超标外,其余各项指标均合格，证实不含任何有毒物质。” 这样就及时消除了公众对产品可能对消费者造成身体伤害的恐惧，挽救了企业形 象。）