几种典型的网上市场调研方式

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1、几种典型的网上市场调研方式湖南信息科学职业学院商学院 孙佳乐 营销小故事营销小故事-两个和尚两个和尚两个和尚分别住在相邻的两座山上的庙里两个和尚分别住在相邻的两座山上的庙里,这两座这两座山上有条河山上有条河,两个和尚每天都在同一时间去溪边挑两个和尚每天都在同一时间去溪边挑水水,时间长了两个人便成了朋友时间长了两个人便成了朋友.不知不觉不知不觉5年过去了年过去了.突然有一天突然有一天,左边这座山上的和尚没有下山挑水左边这座山上的和尚没有下山挑水.一一个星期过去了个星期过去了,右边那座山上的和尚心想右边那座山上的和尚心想:“他大概他大概睡过头了睡过头了.“就没有太在意就没有太在意.哪知第二天哪知第

2、二天,左边这座山左边这座山上的和尚还是没有下山挑水上的和尚还是没有下山挑水,右边山上的和尚心想右边山上的和尚心想:“我的朋友是不是生病了我的朋友是不是生病了,我要过去看看他我要过去看看他,看能不看能不能帮上忙能帮上忙.“等他看到老友之后等他看到老友之后,大吃一惊大吃一惊,因为他的因为他的老朋友在庙前打太极拳老朋友在庙前打太极拳,一点也不想一个星期没有一点也不想一个星期没有喝水的样子喝水的样子.他好奇的问他好奇的问:“你已经一个星期没有下你已经一个星期没有下山挑水了山挑水了,难道你可以不用喝水吗难道你可以不用喝水吗?“朋友到他走到庙的后院朋友到他走到庙的后院,指着你口井说指着你口井说:“这这5年

3、来我每天挑好水年来我每天挑好水,做完功课后做完功课后,都会都会挖这口井挖这口井.即使有时很忙即使有时很忙,能挖多少就挖多能挖多少就挖多少少.如今终于让我挖出水了如今终于让我挖出水了,我就不必在下我就不必在下山挑水了山挑水了,可以有更多时间可以有更多时间,练我喜欢的太练我喜欢的太极拳了极拳了.“在销售领域在销售领域,业务员拿的薪水和提成在业务员拿的薪水和提成在多多,那也只是常规的工作那也只是常规的工作,职责分内的事职责分内的事,也也还只是在挑水还只是在挑水.可别忘记从现在起可别忘记从现在起,挖一口挖一口属于自己的井属于自己的井,培养自己另一方面的实力昨培养自己另一方面的实力昨天的努力就是今天的收

4、获天的努力就是今天的收获,今天的努力就是今天的努力就是未来的希望。未来的希望。使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢-比尔盖茨 主要内容网上第二手资料收集的方法网上第一手资料收集的方法网上第二手资料收集的方法学习本内容前先回答下列问题：1、如何找到一篇题为“连锁共享核心能力中的总部与加盟店博弈分析”的文章全文？2、我希望搜索有关房地产企业发展战略咨询报告的PPT版，在输入关键字后，我希望看到的都是PPT文件，请问如何搜索？3、当你使用付费数据库搜索时，如何降低下载成本？网上第二手资料收集的方法利用搜索引擎访问相关网站,如新闻网站

5、、政府网站、专利与标准网站、高校与研究机构网站、厂商网站等各种专题或综合网站利用相关的网上数据库利用搜索引擎查找资料中文搜索引擎非超文本文件的检索u pdf、ppt、doc、xls、ps、dwg、swf等非超文本格式的文件，必须利用搜索引擎才能进行检索，主要的搜索引擎虽然都有多文档检索功能，但可检索的文件类型和数量有很大差异。u 就中文搜索而言，Google的多文档检索功能最强，可以检索18种文件类型，高级搜索列出pdf、ps、doc、xls、ppt、rtf六种，百度高级搜索可检索pdf、doc、xls、ppt、rtf五种，一搜可检索pdf、doc、ppt三种非超文本文件的检索u凡是在高级搜索

6、中列出的文件类型，都可以用“filetype:”语法直接在搜索框中检索。如 要搜索市场营销学的课件，用“市场营销学 filetype:ppt“就比”市场营销学 ppt”搜索得到的结果更为集中。商品价格查询u 查找商品价格或比较同一商品在不同地区的销售价格需要利用购物搜索引擎。u 搜狗（http:/ 检索国外商品信息多用yahoo（http:/ 传统的收集第一手资料方法的回顾传统的收集第一手资料方法的回顾 1 1 面谈调查面谈调查 面谈调查面谈调查面谈调查面谈调查包括小组调查访问、上门访问调研、包括小组调查访问、上门访问调研、包括小组调查访问、上门访问调研、包括小组调查访问、上门访问调研、街头拦

7、截访问、深度访问、投射访问等方法。街头拦截访问、深度访问、投射访问等方法。街头拦截访问、深度访问、投射访问等方法。街头拦截访问、深度访问、投射访问等方法。uu 目的目的目的目的 倾听一组属于恰当目标市场中的个人所表倾听一组属于恰当目标市场中的个人所表倾听一组属于恰当目标市场中的个人所表倾听一组属于恰当目标市场中的个人所表 达的意见和建议，让他们在一起谈论一个既定达的意见和建议，让他们在一起谈论一个既定达的意见和建议，让他们在一起谈论一个既定达的意见和建议，让他们在一起谈论一个既定 的营销主题，企业可以从他们的意见和建议中的营销主题，企业可以从他们的意见和建议中的营销主题，企业可以从他们的意见和

8、建议中的营销主题，企业可以从他们的意见和建议中 获得重要的市场信息。获得重要的市场信息。获得重要的市场信息。获得重要的市场信息。uu 小组调查访问的组织小组调查访问的组织小组调查访问的组织小组调查访问的组织 调调调调研研研研组组组组织织织织者者者者要要要要让让让让小小小小组组组组成成成成员员员员在在在在一一一一定定定定的的的的时时时时间间间间段段段段中中中中讨讨讨讨论论论论某某某某个个个个主主主主题题题题和和和和相相相相应应应应的的的的题题题题目目目目，调调调调研研研研组组组组织织织织者者者者的的的的责责责责任任任任就就就就是是是是保保保保证证证证小小小小组组组组的的的的每每每每个个个个成成成

9、成员员员员都都都都参参参参加加加加了了了了这这这这个个个个讨讨讨讨论并充分发表了各自的观点。论并充分发表了各自的观点。论并充分发表了各自的观点。论并充分发表了各自的观点。小组调查访问小组调查访问小组调查访问小组调查访问 2 2 邮递调研邮递调研 直接邮递调研直接邮递调研直接邮递调研直接邮递调研:将调研表送给一组陌生的事先并将调研表送给一组陌生的事先并将调研表送给一组陌生的事先并将调研表送给一组陌生的事先并没有同意参与这项调研的人。没有同意参与这项调研的人。没有同意参与这项调研的人。没有同意参与这项调研的人。固定样本邮递调研固定样本邮递调研固定样本邮递调研固定样本邮递调研:是对在某区域范围固定人

10、选是对在某区域范围固定人选是对在某区域范围固定人选是对在某区域范围固定人选进行的连续的邮寄调研。进行的连续的邮寄调研。进行的连续的邮寄调研。进行的连续的邮寄调研。优点：优点：优点：优点：调查范围广、成本低，被调查者有充分的时间可调查范围广、成本低，被调查者有充分的时间可调查范围广、成本低，被调查者有充分的时间可调查范围广、成本低，被调查者有充分的时间可 以考虑，真实性强以考虑，真实性强以考虑，真实性强以考虑，真实性强 缺点缺点缺点缺点:不够灵活，要求所有的调查者按既定的顺序回答不够灵活，要求所有的调查者按既定的顺序回答不够灵活，要求所有的调查者按既定的顺序回答不够灵活，要求所有的调查者按既定的

11、顺序回答 同样的问题，缺乏针对性。询问表的回收率较低，同样的问题，缺乏针对性。询问表的回收率较低，同样的问题，缺乏针对性。询问表的回收率较低，同样的问题，缺乏针对性。询问表的回收率较低，收回时间较长，信息反馈慢，从而影响调查效果收回时间较长，信息反馈慢，从而影响调查效果收回时间较长，信息反馈慢，从而影响调查效果收回时间较长，信息反馈慢，从而影响调查效果3 3 电话调研电话调研 优点优点优点优点:不受地区大小的限制，调查范围广，不受地区大小的限制，调查范围广，不受地区大小的限制，调查范围广，不受地区大小的限制，调查范围广，资料收集比较快，成本较低资料收集比较快，成本较低资料收集比较快，成本较低资

12、料收集比较快，成本较低 缺点缺点缺点缺点:只适用于装有电话的用户，调查总只适用于装有电话的用户，调查总只适用于装有电话的用户，调查总只适用于装有电话的用户，调查总 体不够完整；不易得到对方的合作；不能询问体不够完整；不易得到对方的合作；不能询问体不够完整；不易得到对方的合作；不能询问体不够完整；不易得到对方的合作；不能询问 较复杂的内容；照片、图片无法使用；时间不较复杂的内容；照片、图片无法使用；时间不较复杂的内容；照片、图片无法使用；时间不较复杂的内容；照片、图片无法使用；时间不 能太长，不易深入交谈和取得被调查者的合作能太长，不易深入交谈和取得被调查者的合作能太长，不易深入交谈和取得被调查

13、者的合作能太长，不易深入交谈和取得被调查者的合作 网上第一手资料收集的方法网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。方法有四种:观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法。专题讨论法即通过Usenet 新闻组、电子公告牌(BBS)或邮件列表讨论组进行。步骤如下:1.确定要调查的目标市场。2.确定可以讨论或准备讨论的具体话题。3.登录相应的讨论组,发现有用的信息,或创建新的话题,让大家讨论,从而获得有用的信息。在线问卷法在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与企业的各种调查。在线问卷法可以委托专业公司进行。具体做法:1.向相关的讨论组邮去简略的问卷。2.在自己的网站

14、上放置简略的问卷。3.向讨论组送去相关信息,并把链接指向放在自己网站上的问卷。问问 卷卷 设设 计计 1 1 1 1调研问卷中问题的设计要与所需资料相适应调研问卷中问题的设计要与所需资料相适应调研问卷中问题的设计要与所需资料相适应调研问卷中问题的设计要与所需资料相适应 不应浪费一个调研问题去取得不需要的资料，不应浪费一个调研问题去取得不需要的资料，不应浪费一个调研问题去取得不需要的资料，不应浪费一个调研问题去取得不需要的资料，不应遗漏一个问题以避免所需的资料残缺不全。不应遗漏一个问题以避免所需的资料残缺不全。不应遗漏一个问题以避免所需的资料残缺不全。不应遗漏一个问题以避免所需的资料残缺不全。2

15、 2 2 2便于调查人员展开调查便于调查人员展开调查便于调查人员展开调查便于调查人员展开调查 3 3 3 3便于被调查者回答便于被调查者回答便于被调查者回答便于被调查者回答 要使被调查者能够充分理解调研问题，能够要使被调查者能够充分理解调研问题，能够要使被调查者能够充分理解调研问题，能够要使被调查者能够充分理解调研问题，能够回答，乐于回答，正确回答。回答，乐于回答，正确回答。回答，乐于回答，正确回答。回答，乐于回答，正确回答。4 4 4 4便于问卷结果的处理便于问卷结果的处理便于问卷结果的处理便于问卷结果的处理 问卷设计的目标问卷设计的目标问卷设计的程序问卷设计的程序 拟定问卷的过程必须遵循一

16、个合乎逻辑拟定问卷的过程必须遵循一个合乎逻辑拟定问卷的过程必须遵循一个合乎逻辑拟定问卷的过程必须遵循一个合乎逻辑的顺序，其的顺序，其的顺序，其的顺序，其基本步骤基本步骤基本步骤基本步骤为：为：为：为：1 1 1 1明确调研主题与所需的资料明确调研主题与所需的资料明确调研主题与所需的资料明确调研主题与所需的资料 2 2 2 2明确调查对象的类型明确调查对象的类型明确调查对象的类型明确调查对象的类型 3 3 3 3设计问卷设计问卷设计问卷设计问卷 4 4 4 4测试问卷测试问卷测试问卷测试问卷 问卷设计的技术问卷设计的技术（1 1 1 1）在对所调研的主题作了完整的思考后才能）在对所调研的主题作了

17、完整的思考后才能）在对所调研的主题作了完整的思考后才能）在对所调研的主题作了完整的思考后才能 写下所需调研的具体问题。写下所需调研的具体问题。写下所需调研的具体问题。写下所需调研的具体问题。（2 2 2 2）在编写每一个问题时，不断地考虑问题与）在编写每一个问题时，不断地考虑问题与）在编写每一个问题时，不断地考虑问题与）在编写每一个问题时，不断地考虑问题与 所调研主题之间的关系。所调研主题之间的关系。所调研主题之间的关系。所调研主题之间的关系。（3 3 3 3）编写每一个问题时都需解释一下从这些问）编写每一个问题时都需解释一下从这些问）编写每一个问题时都需解释一下从这些问）编写每一个问题时都需

18、解释一下从这些问 题中所得到的信息对要所调研的主题有何题中所得到的信息对要所调研的主题有何题中所得到的信息对要所调研的主题有何题中所得到的信息对要所调研的主题有何 帮助。帮助。帮助。帮助。问卷设计的一般准则问卷设计的一般准则问卷设计的具体准则问卷设计的具体准则 1 1简洁明了简洁明了 2 2答案不可相互重叠答案不可相互重叠 A.10 A.10岁岁-19-19岁岁 B.20 B.20岁岁-29-29岁岁 3 3使用自然熟悉的语言使用自然熟悉的语言 不不要要使使用用专专业业术术语语、行行话话，如如“育育龄龄妇妇女女、核核心心家家庭庭、消消费费结结构构”等等等等。也也要要避避免免使使用用抽抽象象的的

19、概概念念，像像“政治体制、人生观政治体制、人生观”等。等。4 4 4 4避免使用引导性问题避免使用引导性问题避免使用引导性问题避免使用引导性问题 比较以下两种提问方式：比较以下两种提问方式：比较以下两种提问方式：比较以下两种提问方式：A.A.A.A.“您您您您抽抽抽抽烟烟烟烟吗吗吗吗？”B.B.B.B.“您您您您不不不不抽抽抽抽烟烟烟烟，是是是是吗吗吗吗？”另另另另外外外外，在在在在问问问问题题题题中中中中引引引引用用用用权权权权威威威威的的的的话话话话，也也也也会会会会使使使使问问问问题题题题带带带带倾倾倾倾向向向向性性性性，比比比比如如如如：“医医医医生生生生认认认认为为为为抽抽抽抽烟烟烟

20、烟是是是是有有有有害害害害的的的的，您您您您的看法如何？的看法如何？的看法如何？的看法如何？”5 5 5 5避免交叉提问避免交叉提问避免交叉提问避免交叉提问 就就就就是是是是在在在在一一一一个个个个问问问问题题题题中中中中询询询询问问问问了了了了两两两两件件件件事事事事情情情情，比比比比如如如如：“您您您您的的的的父父父父母母母母是是是是工工工工人人人人吗吗吗吗？”“”“”“”“有有有有人人人人认认认认为为为为应应应应该该该该提提提提高高高高工工工工资资资资待待待待遇遇遇遇，降降降降低低低低福福福福利利利利待待待待遇遇遇遇。您您您您同同同同意意意意吗吗吗吗？”这这这这样样样样的的的的问问问问题

21、往往使一部分回答者无法填写。题往往使一部分回答者无法填写。题往往使一部分回答者无法填写。题往往使一部分回答者无法填写。6 6可选项陈述明确可选项陈述明确 假假如如在在你你经经常常光光顾顾商商店店时时,有有坛坛装装意意大大利利通通心心粉粉和和你你现现在在使使用用的的罐罐装装意意大大利利通通心心粉粉,你你会会 a.a.只只买买罐罐装装 b.b.只只买买坛坛装装 c.c.都买都买 d.d.都不买都不买7 7问题是有效的、可靠的问题是有效的、可靠的 （1 1）恰当性）恰当性(问了对问题不了解的人问了对问题不了解的人)（2 2）记忆）记忆(考虑遗忘问题考虑遗忘问题)问题的形式问题的形式-无约束式问题无约

22、束式问题 又又又又称称称称为为为为自自自自由由由由回回回回答答答答题题题题，调调调调查查查查者者者者事事事事先先先先拟拟拟拟出出出出问问问问题题题题，回回回回答答答答者者者者可可可可以以以以在在在在问问问问题题题题所所所所涉涉涉涉及及及及的的的的范范范范围围围围内内内内给给给给出出出出认认认认为为为为恰恰恰恰当的回答。当的回答。当的回答。当的回答。例例例例1 1 1 1：您喜欢哪一方面的书籍：您喜欢哪一方面的书籍：您喜欢哪一方面的书籍：您喜欢哪一方面的书籍?答答答答 _ 例例例例2222：在你刚刚看过的广告中你喜欢什么：在你刚刚看过的广告中你喜欢什么：在你刚刚看过的广告中你喜欢什么：在你刚刚看

23、过的广告中你喜欢什么？答答答答 优点优点:被调查者可以充分自由地按自己的方式发被调查者可以充分自由地按自己的方式发表意见，不受什么限制。因而开放式问题所得表意见，不受什么限制。因而开放式问题所得到的资料往往比较生动、丰富。到的资料往往比较生动、丰富。缺点缺点:要求回答者具有较高的知识水平和文要求回答者具有较高的知识水平和文字表达能力。字表达能力。回答的时间和精力也比较多。回答的时间和精力也比较多。所得到的答案往往只能进行定性分析，所得到的答案往往只能进行定性分析，而难于进行定量的处理和分析。而难于进行定量的处理和分析。问题的形式问题的形式有约束式问题有约束式问题 1.1.1.1.判断题：判断题

24、：判断题：判断题：例如：您今年是否打算购买汽车？例如：您今年是否打算购买汽车？例如：您今年是否打算购买汽车？例如：您今年是否打算购买汽车？是是是是 否否否否 优点优点优点优点：可以在短时间内得到明确的回答。可以在短时间内得到明确的回答。可以在短时间内得到明确的回答。可以在短时间内得到明确的回答。缺点缺点缺点缺点：不能表示被调查者意见的程度差别。不能表示被调查者意见的程度差别。不能表示被调查者意见的程度差别。不能表示被调查者意见的程度差别。2.2.2.2.多项选择题：多项选择题：多项选择题：多项选择题：设多个答案供被调查者选择，可以单选也可以多。设多个答案供被调查者选择，可以单选也可以多。设多个

25、答案供被调查者选择，可以单选也可以多。设多个答案供被调查者选择，可以单选也可以多。如：你选择如：你选择如：你选择如：你选择 牌电冰箱的原因是牌电冰箱的原因是牌电冰箱的原因是牌电冰箱的原因是 制冷快制冷快制冷快制冷快 容积大容积大容积大容积大 价格便宜价格便宜价格便宜价格便宜 维修方便维修方便维修方便维修方便 外观漂亮外观漂亮外观漂亮外观漂亮 质量好质量好质量好质量好 噪音小噪音小噪音小噪音小 其他（请注明）其他（请注明）其他（请注明）其他（请注明）3 3 3 3表度回答题：表度回答题：表度回答题：表度回答题：又称顺位题又称顺位题又称顺位题又称顺位题,一般分为两种，一种是预先给出答一般分为两种，

26、一种是预先给出答一般分为两种，一种是预先给出答一般分为两种，一种是预先给出答案，由被调查者定出先后顺序；一种是不预先给出答案，由被调查者定出先后顺序；一种是不预先给出答案，由被调查者定出先后顺序；一种是不预先给出答案，由被调查者定出先后顺序；一种是不预先给出答案，而由被调查者按先后顺序自己填写。案，而由被调查者按先后顺序自己填写。案，而由被调查者按先后顺序自己填写。案，而由被调查者按先后顺序自己填写。例：您选购电视机时，对下列各项，请按照您例：您选购电视机时，对下列各项，请按照您例：您选购电视机时，对下列各项，请按照您例：您选购电视机时，对下列各项，请按照您认为的重要程度以认为的重要程度以认为

27、的重要程度以认为的重要程度以1 1 1 1，2 2 2 2，3 3 3 3，4 4 4 4排出顺序来，排出顺序来，排出顺序来，排出顺序来，1 1 1 1为最重为最重为最重为最重要，要，要，要，2 2 2 2次之，其余类推。次之，其余类推。次之，其余类推。次之，其余类推。图像清晰图像清晰图像清晰图像清晰 音质好音质好音质好音质好 外形漂亮外形漂亮外形漂亮外形漂亮 使用寿命长使用寿命长使用寿命长使用寿命长 注意注意注意注意:要求选定的顺序数目不宜过多要求选定的顺序数目不宜过多要求选定的顺序数目不宜过多要求选定的顺序数目不宜过多,这种询问这种询问这种询问这种询问方式回答较为简单，易于归类统计，但须注

28、意避免可方式回答较为简单，易于归类统计，但须注意避免可方式回答较为简单，易于归类统计，但须注意避免可方式回答较为简单，易于归类统计，但须注意避免可供选择的答案的片面性。供选择的答案的片面性。供选择的答案的片面性。供选择的答案的片面性。4 4成队比较题成队比较题：通常用来测量同类产品的各种不同牌通常用来测量同类产品的各种不同牌子在被调查者心目中的地位。子在被调查者心目中的地位。例：例：5 5 5 5程度评定题：程度评定题：程度评定题：程度评定题：程度评定题又叫评判题，是调查人员对所询问程度评定题又叫评判题，是调查人员对所询问程度评定题又叫评判题，是调查人员对所询问程度评定题又叫评判题，是调查人员

29、对所询问问题列出程度不同的几个答案，要求被调查者表示问题列出程度不同的几个答案，要求被调查者表示问题列出程度不同的几个答案，要求被调查者表示问题列出程度不同的几个答案，要求被调查者表示其对某个问题的态度和认识程度。其对某个问题的态度和认识程度。其对某个问题的态度和认识程度。其对某个问题的态度和认识程度。例：您对我厂生产的自行车质量有何看法？请例：您对我厂生产的自行车质量有何看法？请例：您对我厂生产的自行车质量有何看法？请例：您对我厂生产的自行车质量有何看法？请在相应的在相应的在相应的在相应的中打中打中打中打“”号。号。号。号。很好很好很好很好 好好好好 一般一般一般一般 较差较差较差较差 差差

30、差差 表度回答题和程度评定题均可用来测量被调查表度回答题和程度评定题均可用来测量被调查表度回答题和程度评定题均可用来测量被调查表度回答题和程度评定题均可用来测量被调查者的态度和意见，其应用比较广泛。者的态度和意见，其应用比较广泛。者的态度和意见，其应用比较广泛。者的态度和意见，其应用比较广泛。问题的顺序问题的顺序1 1 1 1问卷开始的问题问卷开始的问题问卷开始的问题问卷开始的问题 应该简单、无危险应该简单、无危险应该简单、无危险应该简单、无危险2 2 2 2人口统计问题人口统计问题人口统计问题人口统计问题 如收入等敏感问题可置于问卷最后如收入等敏感问题可置于问卷最后如收入等敏感问题可置于问卷

31、最后如收入等敏感问题可置于问卷最后 3 3 3 3漏斗型、倒置漏斗型顺序漏斗型、倒置漏斗型顺序漏斗型、倒置漏斗型顺序漏斗型、倒置漏斗型顺序 即先提一些最普通的问题，再提一些要求即先提一些最普通的问题，再提一些要求即先提一些最普通的问题，再提一些要求即先提一些最普通的问题，再提一些要求 比较严格的问题比较严格的问题比较严格的问题比较严格的问题定义定义定义定义回答类型回答类型回答类型回答类型 目前使用超过目前使用超过目前使用超过目前使用超过3030天天天天以前使用过以前使用过以前使用过以前使用过,但过去但过去但过去但过去3030天没使用过天没使用过天没使用过天没使用过 知道这个品牌，知道这个品牌，

32、知道这个品牌，知道这个品牌，但未使用过但未使用过但未使用过但未使用过 为什么不使用为什么不使用为什么不使用为什么不使用 是否喜欢使用该产品？是否喜欢使用该产品？是否喜欢使用该产品？是否喜欢使用该产品？为什么停止使用该产品？为什么停止使用该产品？为什么停止使用该产品？为什么停止使用该产品？4 4 4 4过滤型问题过滤型问题过滤型问题过滤型问题 是用来明确下一步提问内容的问题是用来明确下一步提问内容的问题是用来明确下一步提问内容的问题是用来明确下一步提问内容的问题过滤型问题的流程过滤型问题的流程案例分析某家电企业某家电企业某家电企业某家电企业“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”电器市场问卷调查表电器市场问

33、卷调查表电器市场问卷调查表电器市场问卷调查表 一一一一、请请请请将将将将下下下下列列列列问问问问题题题题填填填填妥妥妥妥，于于于于 年年年年 月月月月 日日日日前前前前寄寄寄寄回回回回，或或或或于于于于 年年年年 月月月月 日前送到下列地点，即可获赠精美挂历一个。日前送到下列地点，即可获赠精美挂历一个。日前送到下列地点，即可获赠精美挂历一个。日前送到下列地点，即可获赠精美挂历一个。香香香香 港港港港：顺德市：顺德市：顺德市：顺德市：二二二二、为为为为提提提提高高高高人人人人民民民民生生生生活活活活水水水水平平平平及及及及促促促促进进进进国国国国家家家家出出出出口口口口业业业业务务务务，我我我我

34、公公公公司司司司正正正正全全全全力力力力发发发发展展展展国国国国产产产产“佳佳佳佳宝宝宝宝牌牌牌牌”高高高高级级级级家家家家庭庭庭庭电电电电器器器器用用用用品品品品。为为为为进进进进一一一一步步步步了了了了解解解解国国国国内内内内及及及及香香香香港港港港电电电电器器器器市市市市场场场场，以以以以配配配配合合合合“佳佳佳佳宝宝宝宝牌牌牌牌”电电电电器器器器之之之之发发发发展展展展，特设问卷如下。希望惠赐宝贵意见是祷。特设问卷如下。希望惠赐宝贵意见是祷。特设问卷如下。希望惠赐宝贵意见是祷。特设问卷如下。希望惠赐宝贵意见是祷。1 1 1 1阁下是否认为阁下是否认为阁下是否认为阁下是否认为“佳宝牌佳宝

35、牌佳宝牌佳宝牌”乃高级国产电器用品？乃高级国产电器用品？乃高级国产电器用品？乃高级国产电器用品？是是是是 否否否否2 2 2 2阁下对阁下对阁下对阁下对“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”之认识是通过哪种媒介获得？之认识是通过哪种媒介获得？之认识是通过哪种媒介获得？之认识是通过哪种媒介获得？电台广告电台广告电台广告电台广告 电视广告电视广告电视广告电视广告 报刊广告报刊广告报刊广告报刊广告 亲友介绍亲友介绍亲友介绍亲友介绍 （其它）（其它）（其它）（其它）3 3 3 3府上现已置有哪种府上现已置有哪种府上现已置有哪种府上现已置有哪种“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”电器产品？电器产品？电器产品？电器产品？电

36、冰箱电冰箱电冰箱电冰箱 洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机 电风扇电风扇电风扇电风扇 未有未有未有未有 （以下请（以下请（以下请（以下请 号填写在大方格内）号填写在大方格内）号填写在大方格内）号填写在大方格内）4 4你对你对你对你对“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”产品的质量作何评价？产品的质量作何评价？产品的质量作何评价？产品的质量作何评价？电冰箱：电冰箱：电冰箱：电冰箱：品质优良品质优良品质优良品质优良普通普通普通普通有待改良有待改良有待改良有待改良 理由：理由：理由：理由：洗衣机：洗衣机：洗衣机：洗衣机：品质优良品质优良品质优良品质优良普通普通普通普通有待改良有待改良有待改良有待改良 理由：理由：理由：

37、理由：电风扇：电风扇：电风扇：电风扇：品质优良品质优良品质优良品质优良普通普通普通普通有待改良有待改良有待改良有待改良 理由：理由：理由：理由：5 5你对你对你对你对“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”之维修服务有何意见？之维修服务有何意见？之维修服务有何意见？之维修服务有何意见？电冰箱：电冰箱：电冰箱：电冰箱：服务优良服务优良服务优良服务优良尚属满意尚属满意尚属满意尚属满意有待改善有待改善有待改善有待改善洗衣机：洗衣机：洗衣机：洗衣机：服务优良服务优良服务优良服务优良尚属满意尚属满意尚属满意尚属满意有待改善有待改善有待改善有待改善电风扇：电风扇：电风扇：电风扇：服务优良服务优良服务优良服务优良尚属满

38、意尚属满意尚属满意尚属满意有待改善有待改善有待改善有待改善 6 6除除除除“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”外，府上置有哪些其它牌子外，府上置有哪些其它牌子外，府上置有哪些其它牌子外，府上置有哪些其它牌子电器用品？电器用品？电器用品？电器用品？电冰箱电冰箱电冰箱电冰箱排气扇排气扇排气扇排气扇洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机吸尘机吸尘机吸尘机吸尘机空调机空调机空调机空调机电热水瓶电热水瓶电热水瓶电热水瓶 电视机电视机电视机电视机热水器热水器热水器热水器录影机录影机录影机录影机抽油烟机抽油烟机抽油烟机抽油烟机 音响器材音响器材音响器材音响器材搅拌器搅拌器搅拌器搅拌器 收录音机收录音机收录音机收录音机万能搅切机万

39、能搅切机万能搅切机万能搅切机电风扇电风扇电风扇电风扇卷发器卷发器卷发器卷发器 鸿运扇鸿运扇鸿运扇鸿运扇电吹风电吹风电吹风电吹风 电熨斗电熨斗电熨斗电熨斗（其它）（其它）（其它）（其它）碎肉机碎肉机碎肉机碎肉机7 7 7 7府上希望添置或更换哪些电器用品？府上希望添置或更换哪些电器用品？府上希望添置或更换哪些电器用品？府上希望添置或更换哪些电器用品？电冰箱电冰箱电冰箱电冰箱 吸尘机吸尘机吸尘机吸尘机 洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机 电热水瓶电热水瓶电热水瓶电热水瓶 空调机空调机空调机空调机 热水器热水器热水器热水器 电视机电视机电视机电视机 抽油烟机抽油烟机抽油烟机抽油烟机 录影机录影机录影机录影机

40、搅拌器搅拌器搅拌器搅拌器 音响器材音响器材音响器材音响器材 万能搅切机万能搅切机万能搅切机万能搅切机 收录音机收录音机收录音机收录音机 碎肉机碎肉机碎肉机碎肉机 电风扇电风扇电风扇电风扇 卷发器卷发器卷发器卷发器 鸿运扇鸿运扇鸿运扇鸿运扇 电吹风电吹风电吹风电吹风 电熨斗电熨斗电熨斗电熨斗 （其它）（其它）（其它）（其它）排气扇排气扇排气扇排气扇8 8阁阁阁阁下下下下对对对对发发发发展展展展“佳佳佳佳宝宝宝宝牌牌牌牌”电电电电器器器器用用用用品品品品有有有有何何何何建建建建议？议？议？议？（注注注注：所所所所提提提提建建建建议议议议如如如如具具具具建建建建设设设设性性性性而而而而被被被被采采采

41、采纳纳纳纳，本本本本公公公公司司司司将将将将奉奉奉奉赠赠赠赠名名名名贵贵贵贵礼礼礼礼品品品品作作作作酬酬酬酬谢谢谢谢。如如如如篇篇篇篇幅幅幅幅不不不不够够够够，请请请请另另另另用用用用附附附附页页页页。）9 9 用户姓名：用户姓名：用户姓名：用户姓名：1010通讯地址：通讯地址：通讯地址：通讯地址：1111电电电电话：话：话：话：1212电电电电邮：邮：邮：邮：公司谨启公司谨启公司谨启公司谨启年年年年 月月月月 日日日日 案例分析某家电企业某家电企业某家电企业某家电企业“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”电器市场问卷调查表（电器市场问卷调查表（电器市场问卷调查表（电器市场问卷调查表（标题标题标题标题）

42、一一一一、请请请请将将将将下下下下列列列列问问问问题题题题填填填填妥妥妥妥，于于于于 年年年年 月月月月 日日日日前前前前寄寄寄寄回回回回，或或或或于于于于 年年年年 月月月月 日前送到下列地点，即可日前送到下列地点，即可日前送到下列地点，即可日前送到下列地点，即可获赠精美挂历一个获赠精美挂历一个获赠精美挂历一个获赠精美挂历一个。香香香香 港：港：港：港：顺德市：顺德市：顺德市：顺德市：（采用了赠品方式提高问卷回答或回收率）（采用了赠品方式提高问卷回答或回收率）（采用了赠品方式提高问卷回答或回收率）（采用了赠品方式提高问卷回答或回收率）二二二二、为为为为提提提提高高高高人人人人民民民民生生生生

43、活活活活水水水水平平平平及及及及促促促促进进进进国国国国家家家家出出出出口口口口业业业业务务务务，我我我我公公公公司司司司正正正正全全全全力力力力发发发发展展展展国国国国产产产产“佳佳佳佳宝宝宝宝牌牌牌牌”高高高高级级级级家家家家庭庭庭庭电电电电器器器器用用用用品品品品。为为为为进进进进一一一一步步步步了了了了解解解解国国国国内内内内及及及及香香香香港港港港电电电电器器器器市市市市场场场场，以以以以配配配配合合合合“佳佳佳佳宝宝宝宝牌牌牌牌”电电电电器器器器之之之之发发发发展展展展，从从从从而而而而更更更更好好好好地地地地满满满满足足足足顾顾顾顾客客客客的的的的需需需需求求求求，特特特特设设设

44、设问问问问卷卷卷卷如如如如下下下下。希希希希望望望望惠惠惠惠赐赐赐赐宝宝宝宝贵贵贵贵意意意意见见见见是是是是祷祷祷祷。（添加这一句突出用户至上的宗旨）（后面这一句太文）（添加这一句突出用户至上的宗旨）（后面这一句太文）（添加这一句突出用户至上的宗旨）（后面这一句太文）（添加这一句突出用户至上的宗旨）（后面这一句太文）（以下请（以下请（以下请（以下请 号填写在大方格内）号填写在大方格内）号填写在大方格内）号填写在大方格内）这一填写问卷说明不可缺少这一填写问卷说明不可缺少这一填写问卷说明不可缺少这一填写问卷说明不可缺少1 1阁下阁下阁下阁下是否认为是否认为是否认为是否认为“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌

45、”乃高级国产电器用品？乃高级国产电器用品？乃高级国产电器用品？乃高级国产电器用品？是是是是否否否否判断题判断题判断题判断题2 2阁下阁下阁下阁下对对对对“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”之认识是通过哪种媒介获得？之认识是通过哪种媒介获得？之认识是通过哪种媒介获得？之认识是通过哪种媒介获得？电电电电台台台台广广广广告告告告 电电电电视视视视广广广广告告告告 报报报报刊刊刊刊广广广广告告告告 亲亲亲亲友友友友介介介介绍绍绍绍 （其其其其它它它它）-多选题，答案没有编号，不妥多选题，答案没有编号，不妥多选题，答案没有编号，不妥多选题，答案没有编号，不妥3 3府上府上府上府上现已置有哪种现已置有哪种现已置有

46、哪种现已置有哪种“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”电器产品？电器产品？电器产品？电器产品？电冰箱电冰箱电冰箱电冰箱洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机电风扇电风扇电风扇电风扇未有未有未有未有4 4你对你对你对你对“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”产品的质量作何评价？产品的质量作何评价？产品的质量作何评价？产品的质量作何评价？电冰箱：电冰箱：电冰箱：电冰箱：品质优良品质优良品质优良品质优良普通普通普通普通有待改良有待改良有待改良有待改良理由：理由：理由：理由：（题中题，信息较多，但是比较复杂）（题中题，信息较多，但是比较复杂）（题中题，信息较多，但是比较复杂）（题中题，信息较多，但是比较复杂）洗衣机：洗衣机：洗衣机：洗

47、衣机：品质优良品质优良品质优良品质优良普通普通普通普通有待改良有待改良有待改良有待改良理由：理由：理由：理由：电风扇：电风扇：电风扇：电风扇：品质优良品质优良品质优良品质优良普通普通普通普通有待改良有待改良有待改良有待改良理由：理由：理由：理由：5 5你对你对你对你对“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”之维修服务有何意见？之维修服务有何意见？之维修服务有何意见？之维修服务有何意见？电冰箱：电冰箱：电冰箱：电冰箱：服务优良服务优良服务优良服务优良尚属满意尚属满意尚属满意尚属满意有待改善有待改善有待改善有待改善洗衣机：洗衣机：洗衣机：洗衣机：服务优良服务优良服务优良服务优良尚属满意尚属满意尚属满意尚属满意

48、有待改善有待改善有待改善有待改善电风扇：电风扇：电风扇：电风扇：服务优良服务优良服务优良服务优良尚属满意尚属满意尚属满意尚属满意有待改善有待改善有待改善有待改善这个其它项不可缺这个其它项不可缺这个其它项不可缺这个其它项不可缺少，这个题目的目的是判少，这个题目的目的是判少，这个题目的目的是判少，这个题目的目的是判断本产品市场占有情况断本产品市场占有情况断本产品市场占有情况断本产品市场占有情况 6 6除除除除“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”外，外，外，外，府上府上府上府上置有哪些其它牌子置有哪些其它牌子置有哪些其它牌子置有哪些其它牌子电器用品？电器用品？电器用品？电器用品？电冰箱电冰箱电冰箱电冰箱排气

49、扇排气扇排气扇排气扇洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机吸尘机吸尘机吸尘机吸尘机空调机空调机空调机空调机电热水瓶电热水瓶电热水瓶电热水瓶 电视机电视机电视机电视机热水器热水器热水器热水器录影机录影机录影机录影机抽油烟机抽油烟机抽油烟机抽油烟机 音响器材音响器材音响器材音响器材搅拌器搅拌器搅拌器搅拌器 收录音机收录音机收录音机收录音机万能搅切机万能搅切机万能搅切机万能搅切机电风扇电风扇电风扇电风扇卷发器卷发器卷发器卷发器 鸿运扇鸿运扇鸿运扇鸿运扇电吹风电吹风电吹风电吹风 电熨斗电熨斗电熨斗电熨斗（其它）（其它）（其它）（其它）碎肉机碎肉机碎肉机碎肉机7 7 7 7府上希望添置或更换哪些电器用品？府上希望添置

50、或更换哪些电器用品？府上希望添置或更换哪些电器用品？府上希望添置或更换哪些电器用品？电冰箱电冰箱电冰箱电冰箱 吸尘机吸尘机吸尘机吸尘机 洗衣机洗衣机洗衣机洗衣机 电热水瓶电热水瓶电热水瓶电热水瓶 空调机空调机空调机空调机 热水器热水器热水器热水器 电视机电视机电视机电视机 抽油烟机抽油烟机抽油烟机抽油烟机 录影机录影机录影机录影机 搅拌器搅拌器搅拌器搅拌器 音响器材音响器材音响器材音响器材 万能搅切机万能搅切机万能搅切机万能搅切机 收录音机收录音机收录音机收录音机 碎肉机碎肉机碎肉机碎肉机 电风扇电风扇电风扇电风扇 卷发器卷发器卷发器卷发器 鸿运扇鸿运扇鸿运扇鸿运扇 电吹风电吹风电吹风电吹风

51、电熨斗电熨斗电熨斗电熨斗 （其它）（其它）（其它）（其它）排气扇排气扇排气扇排气扇这个题目的目的是收集消费者未来需求的信息这个题目的目的是收集消费者未来需求的信息这个题目的目的是收集消费者未来需求的信息这个题目的目的是收集消费者未来需求的信息8 8阁下对发展阁下对发展阁下对发展阁下对发展“佳宝牌佳宝牌佳宝牌佳宝牌”电器用品有何建议？电器用品有何建议？电器用品有何建议？电器用品有何建议？（注注注注：所所所所提提提提建建建建议议议议如如如如具具具具建建建建设设设设性性性性而而而而被被被被采采采采纳纳纳纳，本本本本公公公公司司司司将将将将奉奉奉奉赠赠赠赠名名名名贵礼品作酬谢。如篇幅不够，请另用附页。

52、）贵礼品作酬谢。如篇幅不够，请另用附页。）贵礼品作酬谢。如篇幅不够，请另用附页。）贵礼品作酬谢。如篇幅不够，请另用附页。）（这是一个开口问题）（这是一个开口问题）（这是一个开口问题）（这是一个开口问题）（有礼品承诺，便于提高回答率）（有礼品承诺，便于提高回答率）（有礼品承诺，便于提高回答率）（有礼品承诺，便于提高回答率）9 9用户姓名：用户姓名：用户姓名：用户姓名：1010通讯地址：通讯地址：通讯地址：通讯地址：1111电电电电话：话：话：话：1212电电电电 邮邮邮邮：（这这这这是是是是现现现现代代代代手手手手段段段段，一一一一般般般般要要要要有有有有，如如如如果果果果被调查对象文化程度较低

53、，则此项又显得多余）被调查对象文化程度较低，则此项又显得多余）被调查对象文化程度较低，则此项又显得多余）被调查对象文化程度较低，则此项又显得多余）这这这这几几几几个个个个问问问问题题题题主主主主要要要要是是是是收收收收集集集集样样样样本本本本特特特特征征征征分分分分类类类类信信信信息息息息，不不不不过过过过问问问问用用用用户户户户姓姓姓姓名名名名一一一一般般般般是是是是不不不不妥妥妥妥的的的的，但但但但是是是是这这这这里里里里也也也也许许许许公公公公司司司司早早早早已经知道用户姓名，则又另当别论已经知道用户姓名，则又另当别论已经知道用户姓名，则又另当别论已经知道用户姓名，则又另当别论 公公公公

54、 司司司司 谨谨谨谨启启启启 年年年年 月月月月 日日日日如何克服在线问卷法的缺点如何克服在线问卷法的缺点 1 1 调研者应了解网上消费者的群体特征。例如了解网调研者应了解网上消费者的群体特征。例如了解网民上网的主要目的。民上网的主要目的。如何提高网上问卷调查的反馈率 网上问卷调查反馈率低是一个事实,应该从以下几方面来提高反馈率:注意设计问卷 采取奖励措施 注意保护个人隐私权网上问卷示例采取一定的激励措施给予被调查者适当的奖品激励和答谢对于网上调给予被调查者适当的奖品激励和答谢对于网上调查来说是十分必要的。答谢的有效办法是以身份查来说是十分必要的。答谢的有效办法是以身份证编号为依据进行计算机自

55、动抽奖证编号为依据进行计算机自动抽奖,获奖面可以适获奖面可以适当大一点当大一点,但奖品价值可以尽量小一些但奖品价值可以尽量小一些,获奖者的名获奖者的名单应及时在调查站点的单应及时在调查站点的WEB WEB 上公布上公布,并用并用E-mail E-mail 告知获奖者告知获奖者,而对所有参与网上调查的网络用户也而对所有参与网上调查的网络用户也应该在适当的时候、采用适当的形式表示感谢应该在适当的时候、采用适当的形式表示感谢,比比如在新年来临之际用如在新年来临之际用E-mail E-mail 寄电子贺卡等。寄电子贺卡等。个人信息保护 为了尽量在人们不反感的情况下获取足够的信息,在线调查应尽可能避免调

56、查最敏感的资料,如住址、家庭电话等。（Email调研 实际上是传统邮寄调查的电子化.调查样本的来源主要是购买的电子邮件名单,调查样本可以是纯文本格式也可以是HTML格式,也可以是一个专门的问卷调查软件,类似我们每年都要填写的国家自然科学基金申报书系统Email调研调研可以采纳传统的邮寄调查中邮寄清单的方法在网上建立Email 清单,由专业的公司建立和维护.这些公司一方面大量收集个人的Email地址,并进行必要的核对;另一方面,也可以从这种清单中找出愿意接受长期跟踪调查的用户.这样的清单就会变得非常有价值可以利用一些邮件高速群发软件来进行电子邮件调查例如，DirectMailQZSOFT)200

57、3版是一个速度快、运行稳定、功能齐全的邮件群发软件。你只需设定邮件发送的地址文件和发送的工作线程数量，剩下的工作将由她为您代劳，她会在您听音乐，浏览网页，甚至是在睡觉的时候把您的信息以Email的形式发送到数千万的潜在客户的邮箱内。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Tuesday,May 16,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。07:14:4807:14:4807:145/16/2023 7:14:48 AM11、以我独沈久，愧君相见频。5月-2307:14:4807:14May-2316-May-2312、故人江海别，几度隔山川。07:14:4807:14:4807:14T

58、uesday,May 16,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2307:14:4807:14:48May 16,202314、他乡生白发，旧国见青山。16 五月 20237:14:48 上午07:14:485月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 237:14 上午5月-2307:14May 16,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/16 7:14:4807:14:4816 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。7:14:48 上午7:14 上午07:14:485月-239、没有失败，只有暂时停止

59、成功！。5月-235月-23Tuesday,May 16,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。07:14:4807:14:4807:145/16/2023 7:14:48 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2307:14:4807:14May-2316-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。07:14:4807:14:4807:14Tuesday,May 16,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2307:14:4807:14:48May 16,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥

60、块一样任意揉捏。16 五月 20237:14:48 上午07:14:485月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 237:14 上午5月-2307:14May 16,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/16 7:14:4807:14:4816 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。7:14:48 上午7:14 上午07:14:485月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23Tuesday,May 16,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:14:4807:14:4807:145/16/2023 7:14:48 AM11、越是

61、没有本领的就越加自命不凡。5月-2307:14:4807:14May-2316-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:14:4807:14:4807:14Tuesday,May 16,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2307:14:4807:14:48May 16,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。16 五月 20237:14:48 上午07:14:485月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 237:14 上午5月-2307:14May 16,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/16 7:14:4807:14:4816 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:14:48 上午7:14 上午07:14:485月-23MOMODAPOWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉