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1、确 定 调 研 目 标 并 形 成 假 设 相 关 工 作 管 理 决 策 问 题 逻 辑 框 架 市 场 调 研 问 题 问 卷 设 计 调 研 目 标 假 设 相 关 工 作 同 决 策 者 讨 论 专 家 访 谈 二 手 数 据 分 析 管 理 决 策 问 题 做 什 么 的 问 题 、 行 动 导 向 是 否 应 该 引 进 新 产 品 是 否 应 该 改 变 广 告 活 动 是 否 应 提 升 某 品 牌 的 价 格 市 场 调 研 问 题 需 要 什 么 信 息 的 问 题 、 信 息 导 向 确 定 消 费 者 对 提 议 新 产 品 的 消 费 偏 好 和购 买 意 向 确 定
2、 现 有 广 告 活 动 的 效 果 确 定 某 品 牌 需 求 的 价 格 弹 性 案 例 A百 货 商 店 调 查 背 景 ： 最 近 客 流 量 下 降 。 原 因 ： 竞 争 对手 的 行 动 。 决 策 问 题 ： 如 何 提 高 客 流 量 。 调 研 问 题 ： 通 过 比 较 影 响 顾 客 光 顾 率 的主 要 因 素 ， 确 定 A商 店 同 其 它 主 要 竞 争 对手 的 优 势 劣 势 。 顾 客 是 谁 。 案 例 A百 货 商 店 调 查具 体 调 研 问 题 ：1、 影 响 顾 客 选 择 光 顾 百 货 商 店 的 因 素 。2、 根 据 这 些 因 素 ，
3、顾 客 如 何 评 价 A和 竞 争对 手 。3、 A商 店 顾 客 的 人 口 统 计 特 征 和 心 理 特 征 。 逻 辑 框 架1、 客 观 /理 论 基 础 。 理 论 指 已 得 到 大 家 公认 的 概 念 体 系 。 客 观 依 据 指 被 经 验 结 果所 支 持 的 依 据 。2、 分 析 模 型 ： 指 通 过 设 计 一 些 变 量 及 其 相互 关 系 来 反 映 实 际 过 程 。 包 括 文 字 模 型 、图 示 模 型 和 数 学 模 型 三 种 形 式 。 分 析 模 型1、 图 示 模 型 ： 知 晓 评 估 偏 好 惠 顾2、 数 学 模 型 ： n Y=a0+aixi i=1 调 研 子 问 题 （ 心 理 特 征 ）1、 他 们 是 否 表 现 对 公 司 的 忠 诚 （ 行 为 忠 诚 ）2、 他 们 是 否 经 常 使 用 信 用 卡3、 是 否 将 购 物 和 在 外 用 餐 结 合 起 来 形 成 假 设 H1： 忠 诚 顾 客 对 购 物 环 境 特 别 在 意 H2； 忠 诚 顾 客 看 重 商 店 信 用 问 卷 提 问1、 你 上 月 光 顾 A商 店 的 次 数2、 你 认 为 A百 货 商 店 的 非 常 好 非 常 差 购 物 环 境 ： 1 2 3 4 5 服 务 态 度 ： 1 2 3 4 5
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