“三好一满意”活动第一阶段总结标准（3篇）.doc

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1、“三好一满意”活动第一阶段总结标准我院刚刚在今年二甲复核评审活动中取得了较好的成绩，这次根据武穴市卫生局“三好一满意”及“抗菌药物临床应用专项整治活动”的要求，认真加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，_班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以郑建健书记为组长的“三好一满意”活动工作专班，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案和工作安排，为迎接黄冈市“三好一满意”及“荆楚医疗质量行活动”做好了充分准备，现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下：一、医德好。注重理论学习，培养良好的医德意识。我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输

2、和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防_体系

3、，充分利用群众_等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞_。二、服务好。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院

4、职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群

5、众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务三、质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”

6、活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行处方管理办法处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全

7、和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。四、群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛_开展患者满意度调

8、查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，_患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是聘请国家知名教授现场授课，与广大患者朋友面对面互动，并成立了武穴市第_届肾友会，选举了会长，定定期召开，为患者朋友解忧排难，开展多种形式的学术会议，提高医务人员专业技术知识，为我院新技术的开展及应用打下了夯实的基础。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民

9、的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。五、活动中查找出的主要问题及解决方法：在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“_要抓三好一满意。”“怎样开展三好一满意活动。”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意

10、度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。医院在此方面具体的做法是：1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。2、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时上报。3、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作

11、，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工

12、作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。“三好一满意”活动第一阶段总结标准（二）衡阳市妇幼保健院我院始终将医政工作放在医院工作首位，认真贯彻上级_部门文件精神，为了更好地落实医改所确定的各项目标任务，现将“三好一满意”活动第二阶段工作总结如下：一、具体工作开展落实情况我院将医政工作摆在推动医院科学发展的核心位置，精心_实施。成立了领导小组，组建了工作机构，制定了实施方案，先后召开_多次班子会议、_多次中层干部会议和_次全院职工动员大会，专题研究部署“三好一满意”、十项便民措施、临床路径、抗菌药物临床应用专项整治活动等重点医政工作，有效促进各项工作扎实推进。1、积极开展“三好一满意”活

13、动通过全面落实十项便民措施，真正做到“服务好”。以创建三级妇幼保健院为契机，重点抓医疗核心制度落实、医务人员培训与考试、急诊科和重点专科建设。_全院医疗质量督查与考核_次，召开专题会议，对督查中发现的问题整改到位，并与月奖金挂钩；_医学“三基”考试和操作考核各_次，业务讲座_次，不断提高医务人员专业技术水平，切实做到“质量好”，妇科被评为省重点建设专科。通过强化医德医风教育，加大处罚力度，努力做到“医德好”，今年到目前为止全院共收到感谢信103封，锦旗56面，匾_块，在衡阳晚报周末版开辟了“衡阳妇幼”专栏，媒体正面报道共_多次，群众满意度达_%以上。2、认真_临床路径试点工作我院先后在妇科开展

14、子宫肌瘤、在产科开展剖宫产、在儿科开展病毒性心肌炎、在小儿外科开展隐睾、在儿科重症监护室开展rds等_个病种的临床路径试点工作，减少了医疗护理行为的随意性和盲目性，规范了医疗护理行为。统计显示，临床路径组患者平均住院天数下降_天左右，住院费用平均下降_%，有效控制了医药费用，在一定程度上缓解了群众看病难、看病贵问题。3、精心实施便民惠民工程我院通过把好“三关”便民惠民，取得了实效。其一，把好“挂号、交费”关。在门诊大厅设立导诊台，配备_个导诊员，引导患者就诊，花费_多万元_了排队叫号系统，在检验科、妇科门诊增设收费窗口，开设军人、老人、孕妇专门窗口和急、危、重患者优先窗口，将排队挂号、交费控制

15、在_分钟以内。畅通急救绿色通道，对危重病人先实施急救，再补办手续。其二，把好“检查、入院”关。在妇科门诊、儿科门诊、儿科输液室等人群相对拥挤的重点部门各配备了_名分诊人员，合理利用分诊叫号系统，缩短了病人的等候时间。临床科室安排专人接待，提供服务指南，协助办理相关手续，让患者在短时间内消除对医院的陌生感，熟悉就诊流程和环境。其三，把好“取药、出院”关。药剂窗口每天加派_个工作人员，协助当班人员发药，遇到抢救病人或特殊情况时主动到科室送药。病人出院结账等手续由各科室安排护士统一办理，对医保、农合病人实行即时结报。2开展同级医疗机构检查结果互认工作，做到合理检查。实行“无假日门诊”，双休日副主任医

16、师以上专家占出诊医师_%。推行电话预约门诊。实行门诊就医“一卡通”，方便病人就医。推行出院病人常规电话回访，做好院后服务。进一步完善了医疗服务行为公示制度，定期公布服务收费等情况，主动接受社会监督。4、积极做好医疗纠纷人民调解和医疗责任保险工作按照衡阳市医患纠纷处置暂行规定要求，成立了院内医疗纠纷人民调解室，配备了兼职调解人员_人，制定了详细的医疗纠纷处置预案。积极参加医疗责任保险，投入医疗任保险费_万元。深入开展创建“平安医院”活动，开展“医疗安全月”活动，层层签订医疗安全责任状，加大对医疗事故责任人的处罚力度，保障了医疗安全，1_月医疗事故为零。5、严抓抗菌药物临床使用专项整治工作为_年卫

17、生_抗菌药物临床应用专项整治工作电视电话会议精神，_月中旬召开了院务扩大会议，成立医院抗菌药物临床应用专项整治领导小组，制定了专项整治活动方案；召开全院抗菌药物专项整治动员大会；层层签订抗菌药物责任状并对全院医师和药师进行抗菌药物使用知识和规范化管理培训和考核。_月下旬各临床科室严格对照抗菌药物临床应用指导原则和医院抗菌药物分级管理细则进行自查自纠。为促进抗菌药物的的合理规范使用，提高处方质量，_学习抗菌药物的临床应用管理抗菌药物的临床3合理使用、处方管理办法。抽查门诊处方进行分析、点评。_月遴选出_种抗菌药物，_月_全院医药技人员参加全国抗菌药物临床应用管理远程培训。6、推进同级医疗机构检查

18、、检验结果互认。按照_部_加，强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作_（卫办医政发_号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。7、深入开展“万名医师下农村”活动，扎实做好对口支援工作按照市卫生局下发的_在全市范围内开展城镇医院对口支援基层医疗卫生工作_，我院对口支援蒸湘区华新街道、衡钢街道和耒阳市五里牌_所社区卫生服务中心，先后安排_名副主任医师轮换驻点，指导基层开展新技术和适宜技术项目_个，为基层医疗机构免费培训专业人员_名，下基层讲课_次，内容涵盖了病例书写规范、处方管理办法、出生缺陷的诊断、胎盘植入的

19、诊断与治疗、疤痕子宫妊娠的诊断与治疗、院感和护理知识等；派护士长_名支援常宁塔山乡卫生院_周，帮助该院规范治疗室、处置室，建立消毒隔离制度。同时捐赠_台空调、_套办公桌椅、_个产包、_台无影灯、_台弯影灯和_台电脑等，总价值_万余元；在全市开展的“十万干部进基层活动”中，派出_名副院长到祁东县太和堂镇带队驻村_天，在祁东县开展了_次义诊，发放健康宣教资料_份，免费送药_万元。上半年我院共接收进修人员_人，为各基层医4院培养了大批卫生专业技术人才。对口支援工作的深入开展提高了被支援单位的内涵建设和医护人员业务素质，为基层单位排了忧解了难。也促进了双向转诊工作的顺利推进，实现了医院、基层医疗卫生机

20、构和群众健康的“三赢”，促进了两个效益的共同发展。二、下阶段工作方向下阶段，我院将一如既往秉承“办一所有良知的、让老百姓满意的医院”的办院宗旨，坚持“一切以病人为中心”的理念，围绕_年公立医院改革试点安排（_【_】_号）和市卫生局医政工作会议精神，认真总结前段工作经验，做好以下六个方面的工作：一是大力开展预约诊疗服务，通过网络开展门诊预约。“三好一满意”活动第一阶段总结标准（三）我院根据平邑县卫生局_开展“三好一满意”活动的工作方案的要求，认真加以贯彻实施，首先医院领导高度重视，_班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以杨军院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制

21、定了“三好一满意”活动实施方案。_召开了全院干部职工“三好一满意”活动学习动员大会。现就第一阶段活动具体开展情况汇报如下：一、医德好。注重理论学习，培养良好的医德意识。我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服

22、务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防_体系，充分利用群众_等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞_。二、服务好。“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改

23、进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工

24、作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打

25、消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务三、质量好：医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理

26、检查。严格执行处方管理办法处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。四、群众满意：“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信

27、号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。一是结合医改，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛_开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对

28、出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，_患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。五、活动中查找出的主要问题及解决方法：在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不

29、配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“_要抓三好一满意。”“怎样开展三好一满意活动。”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。医院在此方面具体的做法是：1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、

30、仪容仪表等方面，做良好的榜样。2、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时上报。3、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。通过开展“三好一满意”活动，我们有决心凝聚医院人心、振奋精神，提升医疗服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把我院工作推向新的台阶。第15页共15页