唐山垃圾渗滤液污水处理售后服务及承诺

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1、唐山市古冶区垃圾填埋场渗滤液处理工程（技术文件）第十部分:售后服务及承诺日 期：2010 年08 月 08 日第一章概述362第二章质保期（2个月）内售后服务363第三章工程质保期结束后售后服.务.364第四章售后服务人员配置计划365第五章每年所需的维保费用3675.1膜更换费用3675.2维修费用3675.3年维保费用367第六章响应标书承诺368附件：设备维修保养合同（样本）370第一章概述我公司本着对工程负责，让用户满意，保证工程能顺利运行的原则，我们 针对本工程的特点，结合我公司的具体情况，制定适合运营要求的售后服务方 案。我们保证提供充足的人力、物力，以为本工程提供良好的售后服务。

2、第二章质保期（2个月）内售后服务1）合同设备质保期为安装验收后12个月，对工程实行“三包”服务。2）质保期内，接到处理故障通知后，12小时内回复处理意见；如有必要24 小时内派人到达现场进行处理。3）对质保期内的合同设备免费提供零件、备件。4）系统运行验收后，派员定期跟踪指导一个月，发现问题及时处理。5）系统运行期间，每月1-2次派技术人员到现场跟踪设备站运行状况，并解 决现场出现的问题。6）调试期即开始培训操作工及维修人员直至考核合格。7）协助编制操作管理手册及维修等规程。8）系统运行期间，请业主单位每月定期将当月某时段的中水回用站检测数据 传真至我司，我司相关人员分析数据并将数据分析结果向

3、业主单位负责人 汇报，对中水处理系统运行情况进行评估。9）根据现场运行情况，提供技术服务并根据系统运行情况提出维护和整改意 见。第三章工程质保期结束后售后服务1）质保期满后，我公司将继续无偿提供技术咨询服务。2）优惠供给系统设备配件和备用零件。3）质保期满后，接到处理故障通知后，12小时内回复处理意见，如有必要时 派人24小时内到达现场进行处理。4）系统运行期间，每月1-2次派技术人员到现场跟踪中水处理站运行状况， 并解决现场出现的问题。5）根据现场运行情况，继续提供技术服务并根据系统运行情况提出维护和整 改意见。第四章售后服务人员配置计划我司设备厂拥有设备安装、工艺调试、电气维修、机械设备维

4、修人员40名 （其中设备安装人员24名、工艺调试人员6名、电气维修人员4人、机械设备维 修人员4名）。根据本中水处理站的情况，我司决定派1名电气维修人员、1名机 械设备维修人员和1名工艺调试人员负责本项目的售后服务工作，确保中水回用 站的运行正常。我司售后服务模式如下图:业主单位工程部负责人项目经理工艺调试组售后服务组售后服务的运行程序说明:1）设备厂接到中水处理站运行问题信息后，根据问题性质立刻派出售后服务 人员到现场解决问题。2）设备厂的职能：接到问题状况报告以后，组织协调人员到现场处理问题， 同时通知项目经理。3）项目经理的职能：为售后服务人员提供技术支持。4）售后服务组的职能：售后服务

5、组包括电气维修负责组和机械维修负责组， 电气维修组负责中水站的电气设备维修和维护，机械维修组负责中水站的 机械设备维修和维护。5）工艺调试组的职能：工艺调试组对中水站的各个单体进行调试运行，找出 运行效果最好的工况点，保证中水处理站的正常运行。6）对于售后服务组解决不了的疑难问题，由项目经理在全公司范围内召开项 目会议，召集总工程师、专业工程师和技术负责人进行讨论在最短的时间 拿出解决办法。第五章每年所需的维保费用5.1膜更换费用经过预处理后，UF膜使用寿命为5年，NF膜使用寿命为2年，膜更换费用约 11.5万元/年，处理每立方废水膜更换费用约3.95元/m3。5.2维修费用其他设备年维修费用

6、约为0.8万元，处理每立方废水维修费用为0.27元/m3。5.3年维保费用终上所述，本系统年维保费用约为11.5+0.8=12.3万元。第六章响应标书承诺一、我司承诺所供设备备件的价格在质量保证期后的四年内遇价格下降时将作 同步下调，遇价格上涨时备件单价将保持不变。同时我们承诺在上述四年保证供应 期后，仍将以不高于向其他同类客户的供货价格，向业主长期提供所需的备品、备 件。二、根据该性能指标体系以及买卖双方在澄清阶段就此达成的进一步共识，承 包人必须承诺由其提供的垃圾渗滤液处理系统达到以下所列的各项技术性能的要 求。1）初期工程设计进水水质序号项目进水水质平均值1CODCr2000-20000

7、mg/L平均：8000mg/L2BOD5400-10000mg/L平均：7000mg/L3SS200-800mg/L平均：600mg/L4NH3-N160-700mg/L平均：500mg/L5PH682）设计进水水质项目CODCr(mg/L)BOD5(mg/L)nh3-n3 (mg/L)TN (mg/L)SS (mg/L)电导率 口 S/cmPH值进水100004000800200040020000进水7.53）出水水质根据建设方要求，工程设计出水水质达到生活垃圾填埋场污染控制标准（GB16889-2008）表2排放浓度限制，见下表。工程设计出水水质序号控制污染物排放浓度限值1色度（稀释倍数）

8、402CODCr （mg/L）1003B0D5 （mg/L）304SS （mg/L）305TN （mg/L）406NH3-N （mg/L）257TP （mg/L）38粪大肠菌群数（个/L）100009总汞（mg/L）0.00110总镉（mg/L）0.0111总铬（mg/L）0.112六价铬（mg/L）0.0513总砷（mg/L）0.114总铅（mg/L）0.1三、如果招标人要求，投标人将及时提供各种优惠价格的备件和膜。四、如果实际运行成本超过投标单位承诺的价格时，由业主和承包商共同协商按以 下两种方式解决：（1）按业主的要求承包方限期改正使运行成本符合承诺标准,改正期间所发生的 一切费用由承包

9、方负责。（2）采取托管运行的方式，由业主托管给承包商进行运行。重庆XX环保工程设备有限公司2010.08.06附件：设备维修保养合同（样本）设备维修/保养合同（样本）甲方：唐山市古冶区民生投资有限公司乙方：重庆XX环保工程设备有限公司通信地址（邮编）：唐山古冶区林西古冶区政府办公楼西附楼063000通信地址（邮编）：重庆市江北区建新西路2号特1号中叶大厦14F 40020 远阔网址：联系人：手机：联系人：手机：电话：传真：电话：传真：一、服务范围所有由乙方提供的唐山市古冶区垃圾填埋场渗滤液处理站内设备维修及保养工 作。二、服务期限服务期限为设备设施正常保修期后4年。三、服务内容唐山市古冶区垃圾

10、填埋场渗滤液处理站内设备维修及保养工细则双方协商补充四、双方签定合同前的确定在签定合同前，双方需共同确认所要维修/保养设备的状况并对其进行登记。乙 方需检查保修设备的主要部件完好程度及附件的完整性，并登记机器型号、整体状 况等相关情况，建立客户档案。五、甲方的权利和义务1甲方在本协议所包括的设备出现故障后及时通知乙方，并将出现故障的情况 如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确判断。2甲方决定对故障机进行维修时，更换部件的费用由甲方承担。乙方提供的报 价供甲方参考确认，报价中部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维 修中心提供的部件价格。3甲方因擅自维修或购买使用外单位非原装耗材、及配件所

11、造成的机器及配件 损坏，乙方不予负责，对已磨损应更换的部件，甲方若坚持使用所造成的机器 及配件损坏，乙方不予负责。4甲方未经乙方同意不应自行更换或雇佣第三方更换或拆卸机器部件，一经发 现乙方有权利无条件单方中止合同。5对于在原生产商保修期内（含从原生产商购买的扩展服务），甲方可根据原 始保修卡内的规定进行维修。6.甲方如需乙方提供其他技术支持（如设备安装、使用及简易维护保养、基础 知识培训，设备在本市的远距离搬迁予以的协助和安装调试等），需提前2天 通知乙方。六、乙方的权利和义务1合同执行期间，乙方应负责对在正常条件下使用的机器提供免费维修维护。 2合同执行期间，乙方保证在机器发生故障的情况下

12、，在接到甲方的维修通知 后的24小时内服务到位（次数不限），国家法定节假日除外。3乙方在收到甲方的维修通知并确认机器需要更换配件时，在不影响甲方正常 工作的情况下，将故障机取回维修，特殊情况乙方为甲方提供备机。4. 乙方有义务对每次的维修情况向甲方做出说明，并提供更换配件清单，配件 价格不得高于该设备的生产商授权的维修中心提供的部件价格。5. 合同执行期间，乙方为甲方机器更换新配件后，新配件再次出现问题，属配 件本身质量问题，乙方应负责免费维修更换；若属于甲方使用不当（不属于配 件质量问题）造成的配件损坏，由甲方负责。6在维修（更换部件）工作完成后，乙方维修人员应向甲方提供书面报告，并由双方签

13、字确认故障已被修复。7合同执行期间，乙方对于甲方新购置的设备，除执行厂商的标准保修服务外, 乙方可为甲方提供技术支持和所需的扩展服务（如设备安装、使用及简易维护 保养、基础知识培训，设备在本市的远距离搬迁予以的协助和安装调试等）。七、付款及付款方式膜更换费用：经过预处理后，UF膜使用寿命为5年，NF膜使用寿命为2 年，膜更换费用约11.5万元/年，其他设备年维修费用约为0.8万元乙方每月为甲方办公设备进行一次全面的维护保养，全年服务费 为123000元，大写：人民币 壹拾贰万叁仟 元整。八、争议解决合同经甲、乙双方签字盖章后生效，对双方均有约束力。如有一方不履行合同, 另一方可直接向本地法院诉

14、讼。九、合同的终止和违约1本合同到期后，自行终止，如甲方需乙方继续服务应在合同到期后一月内续 签合同。2违约。甲方通知乙方前往维修保养，如乙方无故超过三次不如期维修保养， 甲方有权中止合同，并可要求乙方退返余下的合同款。（退回合同款二合同 费/12X未服务月份）。十、本合同自签约各方签字盖章之日起生效本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。其他未尽事宜，双方 本着合理、公正的原则协商解决。十一、附则：十二、附表：机器型号复印张数备注合同执行期：年 月 日 至年 月 日甲方：（盖章）乙方：重庆XX环保工程设备有限公司负责人签字：负责人签字：日期：日期：设备维修/保养合同（表）窗体顶端客

15、户名称联系人客户地址电话设备型号维修用量本次读数维修类型保修召唤厂非保修召唤厂走访厂其它厂机身编号合同失效期甲方：唐山市古冶区民生投资有限公司 乙方：重庆XX环保工程设备有限公司为保证甲方机器正常工作及提高机器的使用率，甲方同意委托乙方提供维修/ 保养服务以及耗材供给。一、维修保养合同有效期：由20年月 日至20年月 日。机器已使用张数。二、为尽量避免设备出现故障，甲方应承担以下义务：a. 督促使用者正确掌握设备的使用方法，不可使用非乙方人员拆修；b. 提供一个设备正常使用的环境；c. 当设备出现故障时，须及时通知乙方，以免机器故障扩大；d. 不可将乙方贴在机身上的号码标签转移或除去。三、乙方

16、应承担以下义务：a. 新机安装时，免费进行机器安装、调试、操作培训；b. 消耗材料均不是机器零配件，因此不属保修范围；c保修期内，甲方需使用原装耗材及零配件，乙方有权拒绝安装非原装耗材 及零配件；四、为保证甲方机器在保养期内能正常运转，乙方自签订合约之日起壹年内，每 月定期上门对机器进行一次检修保养。如机器临时发生故障，甲方电话呼叫后，乙方将在5小时 内派人上门维修。五、维修中所更换的零配件，则乙方征得甲方同意确认后，方可进行更换，费用 由甲方自己承担。乙方所向甲方提供的耗材及配件价格均为客户优惠价。六、结算方式：甲方更换的零件费和采购的耗材费由乙方开具正式发票后，甲方 收骊发票后7天内将款项以现金或转帐支票形式支付给乙方。七、为配合乙方的维修工作，建议客户买乙方的原装耗材及零配件。八、如甲方的设备须搬迁，应提前书面通知乙方，以确保双方正常工作。九、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，合同一经签定，即时生效。甲、乙双方应自觉执行以下 各项条款。甲方（盖章）：程设备有限公司委托代理人（签名）：乙方：（盖章）：重庆XX环保工委托代理人（签名）：签约日期： 年 月 日签约日期： 年 月 日