《员工礼仪规范》PPT课件.ppt

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1、居 然 之 家 员 工 礼 仪 规 范 握 手 是 人 们 见 面 时 经 常 使 用 的 礼 仪 ,通 常 含 有 感 谢 ,慰 问 ,祝 贺 或 相 互 鼓 励的 意 义 .握 手 应 注 意 的 问 题 是 指 A 握 手 的 力 度 B 先 后 顺 序 C 握 手 时 间 D 握 手 的 禁 忌 在 通 电 话 时 ,如 果 电 话 中 断 了 ,依照 惯 例 ,应 由 再拨 打 一 次 。 A 发 话 人 B 受 话 人 C 两 人 都可 以 D 不 用 再 拨 打 A考考你 什 么 是 礼 仪 ？ 礼 仪 是 一 门 综 合 性 较 强 的 行 为 科 学 ， 是 指 在 人 际

2、交 往中 ， 自 始 至 终 地 以 一 定 的 ， 约 定 俗 成 的 程 序 、 方 式 来 表 现的 律 已 、 敬 人 的 完 整 行 为 。公 司 的 员 工 礼 仪 规 范 是 一 个 企 业 文 化 的 载 体 和 表 现 。 学 习 员 工 礼 仪 规 范 的 意 义个 人 ：懂 得 人 际 交 往 的 一 般 礼 节提 升 职 业 成 熟 度掌 握 职 业 素 养 的 评 价 标 准提 高 职 业 修 养 和 礼 仪 水 准 ， 使 之 固 化 为 习 惯培 育 高 素 质 职 场 环 境 ， 提 升 企 业 与 个 人 附 加 价 值公 司 ：员 工 的 礼 仪 代 表 着

3、 居 然 之 家 公 司 的 公 众 形 象 及 其 所 崇 尚 的专 业 标 准 ,更 重 要 的 是 体 现 着 公 司 对 的 顾 客 充 分 尊 重 。 首 因 效 应 是 第 一 印 象 引 起 的 一 种 心 理 倾 向 ， 或 是 先 入 为 主 效 应 。 是 指 个 体 在认 知 过 程 中 ， 通 过 第 一 印 象 最 先 输 入 的 信 息 对 客 体 以 后 的 认 识 产 生 的影 响 作 用 。 您 更 喜 欢 哪 种 着 装 58%仪 容 仪 表 三 秒 钟 印 象印 象好 坏 7%谈 话 内 容35%行 为 举 止 着 装 个 人 形 象 规 范面 部 装 饰

4、 头 发 其 他 头 发 男 生 发 型 简 洁 ,头 发 清 洁 、 无 头 屑 、 梳 理 整 齐 ； 不 剃 光 头 ， 头 发 前 不 过 眉 毛 ,侧 不 过 耳 ， 后 不 过 衣 领 ； 不 留 鬓 角 。 原 来 这 样更 符 合 标准 哦 ！ 女 生 保 持 清 洁 、 梳 理 整 齐 ； 过 颈 长 发 须 用 深 色 发 夹 盘 于 脑 后 ， 不 戴 过 于 夸 张 的 头 饰 ； 留 海 不 要 遮 盖 眉 毛 ； 两 侧 头 发 不 遮 盖 耳 朵 ， 不 散 发 、 不 留 长 辫 子 ； 易 散 落 头 发 可 用 深 色 发 夹 固 定 。再 好 看 也 不适

5、 合 上 班 的时 候 ！ 注 意 事 项 ： 染 发 颜 色 以 黑 色 等 深 色 为 主 ， 不 挑 染 ； 不 做 奇 异 发 型 和 与 职 业 、 制 服 不 相 称 的 发 型 ； 上 班 时 间 不 戴 帽 子 、 围 巾 或 头 巾 。 警 察 必 须 戴 帽 子 ，我 们 不 允 许 男 生 ： 保 持 面 部 清 洁 每 天 修 面 ， 必 须 剃 胡 须 禁 止 蓄 胡 须 和 络 腮 胡 把 鼻 毛 修 剪 整 齐 ,无 外 露 男 生 不 可 化 妆 女 生 ： 女 生 面 部 妆 容 应 以 淡 雅 、清 爽 自 然 为 宜 ， 不 可 浓 妆艳 抹 上 班 时

6、间 不 得 戴 太 阳镜面 部 禁 忌 事 项 ： 不 在 公 众 场 合 和 办 公 区 域 补 妆 ， 或 在 男 士 面 前 化妆 ； （ 暗 示 ） 不 非 议 别 人 的 化 妆 ； 不 借 用 别 人 的 化 妆 品 ； 饰 物 ： 除 结 婚 戒 指 外 （ 限 一 枚 ） ， 不 佩 带 笨 重 或 夸 张 的 戒 指 ； 项 链 不 要 炫 耀 地 佩 带 在 外 ； 男 生 当 班 时 间 不 佩 戴 耳 饰 物 ； 女 生 应 耳 垂 部 戴 一 副 嵌 入 式 耳 钉 或 紧 贴 耳 垂 的 耳 环 ， 不 允许 有 坠 。 其 他 香 水 ： 男 士 以 古 龙 香

7、水 为 宜 女 士 香 味 以 淡 雅 清 香 为 宜 ，香 水 的 品 质 一 定 要 上 成 小 贴 士 ： 香 水 应 涂 洒 在 耳 根 后 、 胸前 、 手 肘 、 手 腕 内 侧 及 膝盖 关 节 后 面 ， 也 有 直 接 喷洒 在 空 中 让 雾 状 香 水 自 然掉 落 在 身 上 指 甲 ： 经 常 修 剪 保 持 干 净 ， 指 甲缝 内 不 可 留 污 垢 ， 女 员 工不 可 涂 鲜 艳 的 指 甲 油 。 口 腔 ： 保 持 清 洁 ， 上 班 前 、 拜 访客 户 前 ， 不 能 喝 酒 或 吃 有异 味 的 食 品 。 工 服 穿 着 要 求 按 规 定 统 一

8、 着 装 ， 每 年 11月 至 次 年 3月 底 应 着 冬 季 工 装 ； 4月 至 10月 着 马 甲 、 长 袖 、 长 裤 ;5-9月 底 女 士 着 夏 季 裙 装 ，男 士 穿 马 甲 、 短 袖 、 长 裤 ； 要 保 持 工 服 洁 净 平 整 ， 无 破 损 、 污 迹 或 灰 尘 ， 并 确 保 无 松扣 或 掉 扣 ； 上 班 时 间 应 统 一 佩 戴 胸 牌 ， 并 保 持 胸 牌 的 清 洁 与 完 整 ； 不 擅 自 裁 剪 加 工 制 服 。 个 人 形 象 规 范 外 套 （ 扣 子 系 法 ） 衬 衫 （ 大 小 ） 领 带 （ 长 短 ） 衬 衫 袖 口

9、 （ 长 度 ） 西 装 裤 （ 形 状 ） 皮 带 （ 样 式 ） 皮 鞋 （ 样 式 ） 袜 子 （ 颜 色 ） 公 文 包 、 手 表 、 眼 镜 个 人 形 象 规 范 套 裙 与 包 、 鞋 、 袜 的 搭 配 包 （ 包 与 皮 鞋 的 颜 色 一 致 ） 鞋 （ 鞋 子 质 地 、 颜 色 、 跟 高 ） 袜 （ 袜 子 样 式 、 长 度 、 颜 色 ） 远看头 ，近看脚 ，不远不近看中腰 。 没 有 人 不 羡 慕 绅 士 没 有 人 不 欣 赏 淑 女 一 个 细 节 决 定 成 败 个 人 形 象 规 范 个 人 形 象 规 范 市 场 公 司 按 规 定 统 一 着 装

10、 ， 工 装 要 勤 洗 换 ， 保 持 干 净 整 洁 、 无 破 损 衬 衣 的 扣 子 必 须 系 好 ， 衬 衣 的 下 摆 要 束 在 裤 子 或 裙 子 里 面 领 带 领 结 必 须 松 紧 适 度 ， 领 带 长 度 以 领 带 尖 端 触 及 皮 带 扣为 宜 穿 着 裤 装 时 必 须 系 深 色 皮 带 超 市 公 司 上 衣 为 公 司 统 一 T恤 下 身 穿 牛 仔 裤 和 平 底 运 动 鞋 ， 禁 止 穿 高 跟 鞋 、 靴 子 一 、 职 场 环 境自 觉 维 护 办 公 环 境 的 卫 生 和 整 洁 。市 场 公 司收 银 台 应 放 置 的 物 品 ：

11、电 话 、 点 钞 机 、 刷 卡 器 、 小 票 机 、 印 台 、 订 书 器 、胶 棒 、 笔 、 银 台 收 讫 章 、 计 算 器 、 登 记 本 等超 市 公 司收 银 台 应 放 置 的 物 品 ： 水 盒 、 印 台 、 印 章 、 计 算 器 、 订 书 器 、 笔 、 扫 码 枪 、小 票 打 印 机 、 银 联 刷 卡 器 、 福 卡 刷 卡 器 、 温 馨 提 示 牌 、 点 钞 机服 务 台 应 放 置 的 物 品 ： 除 收 银 台 放 置 物 品 外 ， 另 有 四 联 纸 的 打 印 机 、 放 打印 纸 的 统 一 标 准 盒 、 文 件 夹 （ 寄 存 、

12、送 货 、 赠 品 等 使 用 ） 办 公 桌 要 整 洁 ， 东 西 不 要 乱 扔 乱 放 ；桌 面 上 最 好 不 要 有 私 人 物 品 ;不 允 许 在 办 公 区 域 内 聚 众 聊 天 、 喧 哗 、 吃 零 食 ； 不 允 许 在 禁 烟 区 吸 烟 ；下 班 前 整 理 桌 面 及 四 周 ， 最 后 离 开 人 员 要 关 好 电 脑 ， 切 断 电 源 ；不 用 的 东 西 及 时 处 理 或 退 回 库 房 ;不 得 长 时 间 因 私 占 用 办 公 电 话 ， 不 得 用 电 脑 玩 游 戏 、 看 光盘 或 从 事 与 业 务 无 关 的 活 动 。 办 公 环

13、境 规 范 收 银 台 办 公 环 境 规 范 超 市 公 司 收 银 台 办 公 环 境 规 范 超 市 公 司 服 务 台市 场 公 司 服 务 台 办 公 环 境 规 范 办 公 环 境 规 范 聚众聊天 办 公 环 境 规 范 邀 请非 工作 人员 进入 服务 台内 办 公 环 境 规 范 上班时间看与工作无关的内容 办 公 环 境 规 范 上班时间玩游戏 办 公 环 境 规 范 发短信 、打电话 电 话 礼 仪 几 声 之 内 接 起 为 佳 ？自 报 家 门 ： “ 您 好 ， 居 然 之 家 ” ， 态 度 要 和 蔼 、 声 音 清 晰 、 语 速 适 中 、 保 持 微 笑

14、。如 何 报 电 话 号 码 ？为 什 么 要 用 左 手 拿 听 筒 ？挂 电 话 时 ： 重 复 重 点 感 谢 对 方 暗 示 对 方 代 问 他 人 相 互 再 见 轻 挂 电 话注 意 ： 纸 和 笔 、 不 影 响 他 人 、 不 吃 东 西 、 不 喝 水 、 挂 好 后 再 交 流 手 机 礼 仪 ： 开 会 的 时 候 调 为 振 动 ， 不 发 频 短 信 、 接 打 电 话 （ 必 须 要 接 的 ） 铃 声 奇 怪 、 异 类 ， 不 随 便 拍 照 、 录 音时 间 姓 名（ 来 ） 找 的对 象 对 方电 话 重 要事 项 处 理办 法 备 注 签 名 日 常 行

15、为 礼 仪 肢 体 动 作 、 语 言 、 眼 神 的 结 合 。手 的 肢 体 动 作 ： 高 不 过 耳 （ 举 手 ） 、 低 不 过 腰 双 手 宽 度 80公 分 为 宜 递 接 物 品 时 用 双 手 ， 尖 刃 向 内语 言 ： 见 面 打 招 呼 出 去 有 话 、 回 来 有 话 对 加 班 的 同 事 说 ： 加 油 多 使 用 礼 貌 用 语注 意 事 项 ： 喝 喝 咖 啡 聊 聊 是 非 说 说 闲 话 讲 讲 八 卦 眼 神 ：怎 么 看 ， 看 哪 里 ？ 上 级 ： 上 三 角 平 级 ： 中 三 角 不 要 乱 看 下 三 角电 梯 礼 仪 ：站 在 两 侧

16、、 让 出 厢 门 、 先 下 后 上 、 请 勿 抢 行 如 果 电 梯 人 很 多 ， 协 助 别 人 按 键不 使 铜 墙 铁 壁 功 、 九 阴 白 骨 爪 、 目 中 无 人 术进 门 礼 仪 ：推 门 拉 门 弹 簧 门 （ 方 便 留 给 别 人 ， 幸 福 留 给 自 己 ） 与 上 级 沟 通 的 礼 仪 细 节1、 汇 报 强 调 重 点 （ 一 、 二 、 三 ）2、 在 上 级 办 公 室 汇 报 工 作 ， 上 级 有 电 话 ， 应 暂 时 避 开3、 问 清 工 作 必 须 完 成 的 期 限4、 协 助 上 级5、 与 上 司 搭 乘 电 梯 ， 不 要 逃 避

17、6、 当 上 级 的 服 饰 等 有 瑕 疵 时 ， 要 提 醒 对 方 如 何 获 得 职 场 好 人 缘 ：公 私 情 谊 要 分 清 交 谈 态 度 要 真 诚不 在 背 后 议 论 人 金 钱 往 来 要 谨 慎帮 助 同 事 不 计 较 不 抱 怨 来 多 赞 美戒 掉 不 雅 小 动 作 成 为 职 场 万 人 迷 待 人 接 物 的 礼 仪 现 代 企 业 的 竞 争 是 口 碑 和 服 务 质 量 的 竞 争 ， 对 待 顾 客 或 是 客 户， 要 争 取 体 现 每 一 个 细 节 。介 绍 礼 仪 ： 将 年 轻 者 、 后 辈 介 绍 给 年 长 者 、 前 辈 将 男

18、 士 介 绍 给 女 士 将 职 位 低 者 介 绍 给 职 位 高 者 将 未 婚 者 介 绍 给 已 婚 者 将 宾 客 介 绍 给 主 人 、 上 司 握 手 礼 仪 ： 大 方 伸 手 虎 口 相 对 目 视 对 方 面 带 微 笑 力 度 七 分 男 女 平 等 三 秒 结 束握 手 的 注 意 事 项 ： 忌 死 鱼 式 握 手 忌 蜻 蜓 点 水 法 用 力 不 要 过 度 不 用 汉 堡 包 式 握 手 不 戴 墨 镜 、 手 套 握 手 名 片 礼 仪 ： 双 手 （ 食 指 、 中 指 、 大 拇 指 托 扶 ， 倾 斜 15度 ） 语 言 （ 礼 貌 的 话 ） 眼 神

19、（ 看 哪 里 ） 摆 放 （ 桌 子 右 手 边 ） 表 情 （ 微 笑 ） 收 起 （ 名 片 夹 ） 联 络 拜 访 礼 仪 ： 提 前 预 约 做 好 准 备 举 止 得 体 注 意 时 间 注 意 仪 表 适 时 告 辞接 待 礼 仪 ： 提 前 沟 通 （ 人 数 、 行 李 ） 、 鲜 花 、 水 牌 （ 怎 么 写 ） 提 前 预 定 酒 店 办 公 室 接 待 ， 准 备 茶 、 纸 、 笔 、 白 板 等 送 客 到 门 口 ， 目 送 其 远 去如 何 引 领 ？ 以 右 为 尊 ， 引 领 人 在 左 前 方 （ 1.5米 ） 主 陪 客 参 观 （ 并 列 一 起 ）

20、 马 斯 洛 的 “ 改 变 流 程 ” 心 理 态 度 习 惯 性 格人 生 心 若 改 变 ， 态 度 改 变态 度 改 变 ， 习 惯 改 变习 惯 改 变 ， 性 格 改 变性 格 改 变 ， 人 生 改 变在 顺 境 中 感 恩在 逆 境 中 心 存 喜 乐认 真 活 在 当 下 -马 斯 洛 一 、 个 人 形 象 居 然 的 员 工 穿 戴 必 须 体 现 充 满 活 力 、 健 康 向 上 的 精 神 面 貌 ；员 工 每 天 上 班 应 穿 着 指 定 的 工 装 ， 工 装 应 勤 洗 勤 换 ， 保 持 整 洁、 干 净 。 工 装 穿 着 要 统 一 规 范 ： 穿 着

21、 套 装 时 应 将 衬 衫 的 下 摆 束在 裤 子 或 裙 子 里 面 ； 穿 着 西 服 套 装 时 应 将 扣 子 扣 好 ； 领 带 长 度以 系 好 领 带 尖 端 恰 好 触 及 皮 带 扣 为 宜 ， 不 宜 过 长 或 过 短 。 员 工不 允 许 留 奇 发 、 怪 发 。 上 班 时 不 允 许 穿 拖 鞋 、 运 动 鞋 、 布 鞋 或厚 底 鞋 ， 不 允 许 赤 脚 穿 鞋 。 上 班 时 间 要 求 统 一 佩 带 胸 卡 。 男 员 工 头 发 以 不 盖 过 耳 部 和 衣 领 为 宜 ， 胡 须 应 每 天 剃 刮 ， 不允 许 蓄 胡 须 。 男 员 工

22、衬 衣 应 束 在 裤 中 ， 不 得 散 放 在 外 面 。 女 员 工 宜 淡 装 上 岗 ， 不 得 浓 装 艳 抹 ， 不 允 许 涂 有 色 指 甲 油 ，不 允 许 将 头 发 焗 染 成 黑 色 以 外 的 颜 色 。 夏 季 女 员 工 穿 短 裙 一 定要 穿 长 统 袜 ， 以 不 露 出 袜 边 为 宜 。 厂 家 销 售 人 员 不 允 许 穿 着 过 分 暴 露 的 衣 服 或 吊 带 装 。 二 、 办 公 环 境 规 范 好 的 办 公 环 境 可 以 使 人 心 情 愉 快 ， 提 高 工 作 效 率 。 所 以 每 一 名 员 工都 应 该 自 觉 维 护 办

23、 公 环 境 的 卫 生 ， 不 允 许 乱 扔 废 物 。 要 时 刻 保 持 自己 所 处 办 公 环 境 的 整 洁 ， 物 品 要 摆 放 整 齐 ， 对 于 不 用 的 资 产 应 退 回库 房 。 在 爱 护 我 们 办 公 环 境 的 同 时 还 应 注 意 节 约 ， 我 们 应 本 着 厉 行 节 约 的原 则 将 所 用 的 办 公 设 备 设 在 节 能 状 态 ， 并 且 在 下 班 离 开 办 公 室 前 关闭 所 有 电 源 ， 最 后 离 开 办 公 室 的 人 员 应 负 责 关 好 门 、 窗 、 水 、 电 。员 工 不 得 使 用 一 次 性 口 杯 喝

24、水 。 公 司 专 门 设 立 小 吃 城 解 决 员 工 的 吃 饭 问 题 ， 因 此 员 工 应 自 觉 在 小 吃城 内 就 餐 ， 不 允 许 在 办 公 区 域 内 就 餐 。 办 公 区 是 工 作 的 地 方 ， 不 得聚 众 聊 天 、 喧 哗 、 吃 零 食 。 不 允 许 在 办 公 室 或 非 吸 烟 区 内 吸 烟 。 不得 长 时 间 因 私 占 用 办 公 电 话 。 不 得 用 电 脑 玩 游 戏 、 看 光 盘 或 从 事 与工 作 无 关 的 活 动 。 不 得 在 走 廊 或 楼 梯 处 长 时 间 交 谈 ， 以 免 影 响 他 人 进 出 。 三 、

25、待 客 服 务 规 范 中 国 有 句 古 话 ， 叫 做 ： “ 站 有 站 相 ， 坐 有 坐 相 ” 。 在 接 待 客 人 的 过 程中 身 体 语 言 也 是 极 为 重 要 的 ， 你 的 站 、 立 、 行 、 走 都 直 接 体 现 着 一 个企 业 员 工 的 精 神 风 貌 ， 不 要 认 为 自 己 一 个 人 的 表 现 不 会 对 公 司 整 体 形象 造 成 影 响 。 我 们 每 一 个 人 都 是 公 司 的 一 员 ， 都 代 表 着 公 司 的 形 象 ，也 可 能 你 的 一 个 不 礼 貌 、 不 雅 观 的 表 情 或 动 作 就 会 让 顾 客 对

26、我 们 整 个居 然 产 生 不 良 的 印 象 。 员 工 在 商 场 或 办 公 区 域 内 不 得 奔 跑 ， 遇 急 事 可 快 步 行 走 （ 特 殊 情 况 除外 ， 比 如 着 火 ） 。 在 通 道 、 走 廊 行 走 时 要 放 轻 脚 步 。 在 与 人 交 谈 时 可 适 当 做 些 手 势 来 表 达 自 己 的 意 思 ， 但 动 作 不 要 过 大 ，不 要 手 舞 足 蹈 。 上 班 时 间 或 参 加 主 要 的 会 议 、 活 动 等 时 ， 不 要 吃 葱 、蒜 、 韭 菜 等 辛 辣 食 品 。 在 接 待 客 人 或 遇 领 导 巡 视 时 要 起 身

27、示 意 ， 不 准坐 着 不 动 ， 视 而 不 见 。 公 司 内 与 同 事 相 遇 应 点 头 行 礼 表 示 致 意 。 在 接 打 电 话 时 ， 电 话 铃 响 三 声 之 内 ， 应 将 电 话 接 起 ， 并 主 动 自 报 “ 你好 ， 居 然 之 家 ” ， 态 度 要 和 蔼 ， 声 音 要 清 晰 ， 严 禁 电 话 响 起 ， 无 人 接听 。 与 人 握 手 时 要 大 方 热 情 ， 不 卑 不 亢 。 进 入 房 间 时 ， 应 先 轻 轻 敲 门 ， 听 到 应 答 再 进 。 进 入 后 ， 回 手 关 门 ， 不能 大 力 、 粗 暴 。 进 入 房 间 后 ， 如 对 方 正 在 讲 话 ， 要 稍 等 静 候 ， 不 要 中途 插 话 ， 如 有 急 事 要 打 断 说 话 ， 也 要 等 待 时 机 ， 并 且 要 说 ： 对 不 起， 打 断 您 们 的 谈 话 。 祝 愿 大 家 成 为 职 场 礼 仪 达 人 ！ 谢 谢 ！