《企业培训体系设计》PPT课件.ppt

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1、企业培训体系设计培训 姜洪坤 培训体系的构成与建设 目 录一、培训体系的构成与建设二、培训组织设计与业务体系三、组织学习体系设计四、培训需求调查分析体系五、培训课程设计与开发体系设计六、内部讲师筛选与资格认证体系七、培训计划制订体系八、培训机构、培训师、课程采购决策体系九、培训辅助支持体系十、培训效果评估与跟踪辅导体系十一、培训预算控制体系十二、新员工培训体系建设 十三、晋级培训体系建设十四、基于胜任能力的培训体系建设十五、基于岗位的培训体系建设十六、基于职业生涯规划的培训体系建设十七、基于核心和特殊人才的培训体系建设十八、国际化人才的培训体系建设培训体系的构成与建设 第一章：培训体系的构成与

2、建设（一）、培训体系建设的意义 1 .实现组织战略目标 2 .创建员工成长环境 3 .实现组织人才战略 4 .提升组织竞争能力 培训体系的构成与建设 1 .实现组织战略目标 组织的战略目标可以分为总体战略目标和分体战略目标。人力资源+技术资源+财务资源+物质资源+其他资源 具备满足战略要求的素质和能力的人培训体系的构成与建设 2 .创建员工成长环境1为每位员工的职业生涯做出规划2让每位员工明确自己的成长方向和空间3传递组织致力于持续帮助员工成长的理念4构建帮助员工成长的可行性机制，如培训机制等 培训体系的构成与建设 3 .实现组织人才战略 有效的培训体系建设能够帮助组织实现在专业人才、管理人才

3、等方面的人才发展战略，不同层次、不同水平的课程设计能够帮助组织实现各类人才的快速增长。 培训体系的构成与建设 4 .提升组织竞争能力1 .提升组织竞争力的根本在于提高员工素质。2 .提高人员工作能力、工作效率、工作质量，实现持续创新，进而提升组织的竞争能力。企业竞争力核心技术核心人才核心才能 开展培训培训体系的构成与建设 培训体系的构成与建设（二）、培训体系构成和难点 1 .培训体系的内容构成：培训体系1 0项内容1 .培训组织管理体系2 .组织学习体系 3 .人力资源发展与职业生涯规划4 .培训需求分析体系 5 .培训师资管理体系6 .培训预算管理体系7 .培训课程设计、开发和管理体系8 .

4、培训效果评估与跟踪辅导 9 .培训行政支持体系1 0 .培训制度规范保障体系 培训体系的构成与建设 培训体系的构成与建设2 .培训体系的建设难点：培训体 系建设8项难点1 .难以实现培训课程设计同企业发展战略和人才发展战略的衔接2 .难以通过宣、系统的需求调查、分析方法获知员工的精准需求3 .培训师的选择和评价没有明确的标准和规范，难以操作4 .培训投入与培训产出难以进行量化和精确分析，导致培训受人为因素影响5 .5 .培训时间 安排往往难以左右逢源，往往是越忙的人越需要培训却没时间 培训6 .缺乏对内部重要经验与最佳实践的有效分享，而这些经验和实践非常关键7 .缺乏重大培训项目成果转化的有效

5、分享，而这些经验和实践非常关键8 .缺乏健全的对组织培训体系的制度支持和行政保障培训体系的构成与建设 培训体系的构成与建设（三）、培训体系建设的原则和收益1 .培训体系建设的原则整体架构系统运作需求第一、费用第二讲求实效，避免跟风 内容第一，形式多样员工参与，讲求互动持续总结，及时改进培训体系的构成与建设 2 .培训体系建设的收益员工层面的收益管理人员层面的收益组织层面的收益1、 提 高 了 工 作 效 率 和 工 作 质量 1、 掌 握 了 有 效 的 工 作 方 法 和 技 巧 ，提 高 了 影 响 力 1、 增 强 了 组 织 的 核 心 竞争 力2、 增 强 了 责 任 心 和 对 组

6、 织 的忠 诚 度 2、 更 加 理 解 管 理 目 标 和 业 务 目 标 ，拥 有 了 解 决 问 题 的 能 力 和 工 具 2、 实 现 了 员 工 价 值 观 同组 织 价 值 观 的 统 一3、 实 现 了 个 人 发 展 同 组 织 发展 的 统 一 3、 增 强 了 彼 此 之 间 的 合 作 ， 形 成 了更 强 的 向 心 力 和 不 断 整 合 的 企 业 文化 3、 增 强 了 员 工 对 组 织 的信 心 ， 提 升 了 组 织 的 凝聚 力4、 提 升 了 组 织 形 象 和 组 织 知 名 度 培训体系的构成与建设（四）、建立岗位体系 岗位体系是组织实施管理的重要

7、前提，能够帮助员工明确定位，明晰发展目标，实现职业发展。 建立岗位体系要明确的六个因素： 培训体系的构成与建设岗位序列岗位等级岗位职责岗位评估岗位任职资格岗位职业发展岗位体系 岗位体系六种构成因素说明要素名称要素说明岗位序列根据员工所从事工作内容的不同，对职责相近、知识技能要求类似的岗位进行归类组合，即称为岗位序列，组织常见的岗位系列包括管理类、职能类、技术类、营销类、操作类等岗位等级岗位等级是岗位之间相对价值的体现，岗位等级的确定与岗位任职员工的资历与能力无关，大规模的组织通常划分为2 0多个等级，涵盖从最高管理者到基层人员的所有岗位岗位职责基于岗位的职务与责任的统一，由权利和责任两部分构成

8、岗位评估对岗位所体现出来的价值进行评价的标准、指标、方法等 岗位任职资格对胜任该岗位所需要的资历、经验、知识等要要求岗位职业 发展对该岗位未来的职业发展方向和职业发展通道的描述培训体系的构成与建设 组织常见岗位体系构成岗位序列岗位等级岗位名称管理类2025级 总 经 理 、 副 总 经 理2022级 人 力 资 源 总 监 、 行 政 总 监2023级 财 务 总 监 、 生 产 总 监 、 营 销 总 监 、 技 术 总 监营销类1721 销 售 经 理 、 客 服 经 理1319 销 售 主 管 、 呼 叫 中 心 主 管714 销 售 专 员 、 市 场 调 研 专 员技术类1721 技

9、 术 经 理 、 研 发 经 理1319 技 术 主 管 、 研 发 主 管714 技 术 专 员 、 研 发 专 员 财务类1721 财 务 经 理1319 会 计 主 管 、 财 务 主 管714 会 计 、 出 纳职能类1721 人 力 资 源 经 理 、 行 政 经 理 、 办 公 室 主 任1319 招 聘 主 管 、 薪 酬 主 管 、 行 政 主 管714 招 聘 专 员 、 绩 效 专 员 、 秘 书 、 网 管 (五)胜任素质1 .胜任素质模型建立流程 培训体系的构成与建设明确企业发展战略选定目标研究岗位 界定目标岗位绩优标准选取样本组收集整理数据信息定义岗位胜任素质划分胜任

10、素质等级建立胜任素质模型 2 .高层通用岗位胜任素质模型实列2 .1 .本实例将胜任素质划分为：职业素养、知识的技能/能力。 培训体系的构成与建设 1 .决策能力 2 .沟通协调能力 3 .战略管理能力4 .系统思考能力5 .团队领导能力1 .成就导向 2 .洞察力3 .全局观念4 .风险防范意识总经理胜任素质模型1 .综合专业知识2 .经济管理知识3 .财务金融知识4 .外语知识 5 .法律知识 培训体系的构成与建设 1 .计划调度能力 2 .质量控制能力 3 .系统思考能力4 .决策能力5 .团队领导能力6 .协调沟通能力7 .战略管理能力 1 .成就导向2 .敬业精神3 .责任心4 .成

11、本意识5、诚信正直6、执行力生产总监胜任素质模型1 .公司知识2 .生产管理知识3 .产品质量知识 培训体系的构成与建设 1 .应变能力 2 .关注细节能力 3 .系统思考能力4 .事务处理能力5 .团队领导能力6 .协调沟通能力7 .战略管理能力8 .战略能力、团队领导能力 1 .成就导向2 .敬业精神3 .责任心4 .成本意识5、服务意识6、执行力行政总监胜任素质模型1 .公司知识2 .公共关系知识3 .行政管理知识4 .人力资源知识 培训体系的构成与建设 3 .中层通用岗位胜任素质模型实例 培训体系的构成与建设 采购经理胜任素质职业素养知识能力u国际视野u责任心u主动性u客户意识 u诚实

12、守信u严谨求实u廉洁自律u公司知识u商品知识u采购知识u供应商管理知识u培养他人能力u下属激励能力u合同执行能力u预期应变能力u问题解决能力u督导能力u决策能力u沟通能力 培训体系的构成与建设培训体系的构成与建设 销售经理胜任素质职业素养知识能力u诚信意识 u客户服务意识u成就欲u廉洁自律u忠诚度u营销知识u产品知识u公司知识u客户知识u影响力u沟通能力u决策能力u团队领导能力u人际交往能力u商务谈判能力u市场拓展能力u市场信息分析能力 培训体系的构成与建设 客服经理胜任素质职业素养知识能力u服务意识u创新意识u成就欲u坚韧性 u责任心u诚信意识u公司知识u产品知识u客服知识u营销知识u协调能

13、力u领导能力u影响力u关系建立能力u培养他人能力u关注细节能力u沟通能力u预期应变能力 培训体系的构成与建设 研发经理胜任素质职业素养知识能力u责任心u成本意识u成功导向u敬业精神 u诚信正直u创新意识u全局观念u公司知识u财务知识u法律知识u管理知识u团队领导能力u归纳思维能力u关注细节能力u产品设计能力u市场洞察能力u专业学习能力u技术需求转化能力u问题发现与解决能力u决策能力u教练能力 培训体系的构成与建设 质量经理胜任素质职业素养知识能力u责任心u坚韧性u自信心 u忠诚度u公司知识u财务知识u质量知识u客户知识u项目质量管理能力u下属激励能力u关注细节能力u计划调度能力u团队领导能力u

14、培养他人能力u专业学习能力u问题发现与解决能力u决策能力 培训体系的构成与建设 行政主管胜任素质职业素养知识能力u责任心u服务意识 u主动性u公司知识u行政管理知识u公共关系知识u法律知识u公文应用知识u资产管理能力u行政沟通能力u关注细节能力u行政事务处理能力u应变能力u下属激励能力 培训体系的构成与建设 财务主管胜任素质职业素养知识能力u敏感u团队意识u廉洁自律性u纪律性 u成本意识u责任心u严谨求实u公司知识u专业技术知识u产品知识u财务管理能力u专业学习能力u财务分析能力u问题解决能力u培养他人能力u关注细节能力u会计核算能力u财务信息分析能力u沟通能力u自控能力u理解判断能力 培训体

15、系的构成与建设 市场调研主管胜任素质职业素养知识能力u成就导向u客户导向u团队意识 u工作主动性u公司知识u产品知识u营销知识u公共关系知识u市场信息分析能力u关系网建立能力u信息收集和处理能力u计划能力u判断能力u决策能力u应该能力 培训体系的构成与建设 市场调研主管胜任素质职业素养知识能力u责任心u成本意识u成功导向u敬业精神 u诚信正直u创新意识u全局观念u公司知识u财务知识u法律知识u管理知识u市场信息分析能力u关系网建立能力u信息收集和处理能力u计划能力u判断能力u决策能力u应变能力 培训体系的构成与建设 薪酬主管胜任素质职业素养知识能力u自信心u诚信意识u主动性u亲和力 u服务意识

16、u团队意识u公司知识u人力资源知识u法律知识u管理知识u人际交往能力u计划执行能力u团队合作能力u思维能力u分析能力u沟通能力u协调能力 培训体系的构成与建设 生产班组长胜任素质职业素养知识能力u敬业精神u责任心u团队意识u全局观念 u成本意识u诚信正直u公司知识u专业技术知识u生产管理知识u产品质量知识u教练能力u应变能力u团队领导能力u关注细节能力u计划执行能力u安全管理能力u安全操作能力u生产组织协调能力u问题发现与解决能力 3 .基层通用岗位胜任素质模型行政秘书胜任素质模型公司知识管理知识行政管理知识办公自动化知识 1 .沟通能力2 .应变能力3 .文案管理能力4 .关注细节能力5 .

17、文案写作能力6 .问题解决能力7 .行政事务处理能力1 .进取心2 .诚信意识3 .工作主动性4 .服务意识5 .团队意识 培训体系的构成与建设 培训体系的构成与建设质检专员胜任素质模型 公司知识质量知识客户知识产品知识关注细节能力逻辑分析问题发现能力信息收集和处理能力执行能力 成就欲坚韧性忠诚度团队精神 培训体系的构成与建设生产计划专员胜任素质模型 公司知识生产管理知识应变能力关注细节能力计划调度能力计划执行能力专业学习能力信息收集和处理能力敬业精神 责任心纪律性诚信正直团队意识全局观念 培训体系的构成与建设渠道专员胜任素质模型 公司知识营销知识客户知识创新能力沟通能力市场拓展能力专业学习能

18、力营销策划实施能力 成就欲坚韧性诚信意识忠诚度 培训体系的构成与建设出纳胜任素质模型 公司知识财务知识自控能力问题解决能力会计核算能力专业学习能力关注细节能力沟通协调能力 成本意识责任心团队意识敏感度廉洁自律忠诚度严谨求实 培训体系的构成与建设售后专员胜任素质模型 公司知识营销知识客服知识产品知识亲和力沟通能力自控能力创新能力 忠诚度主动性责任心创新意识服务意识诚信意识 岗位能力分析常用测评工具 培训体系的构成与建设 测评范围测评工具 测评工具说明智力测评韦克斯勒成人智力量表由1 1个分测验组成，其中，赏识、背诵数字、词汇、算术、理解、类同6个分测试构成言语分量表；填图、图画排列、积木图案、拼

19、图、数字符号5个分测试构成操作分量表人格测评卡特尔1 6种性格因素测评量表（1 6 PF）1 6 pf测评量表是有关性格的自测量表之一，主要用于教育及教育辅导，心理障碍、身体疾病的预防、诊断、治疗，以及用于人才的选拔和培养。艾森克人格测试问卷（EPQ） 该问卷由英国的艾森克（H.J.Eysenck）夫妇编制，采用是非题的形式进行测评，主要用于测量人们在内外倾向、神经质（情绪性）、心理变态倾向这三个方面的表现程度。职业兴趣测评霍兰德职业兴趣与价值观测评量表该量表主要由“您心目中的理想职业（或专业），您感兴趣的活动，您擅长或胜任的活动，您所喜欢的职业，您的能力类型和自我简评，您的职业兴趣类型和职业

20、倾向，您的职业价值观”7部分组成。 一般能力测评（一般能力倾向成套测试General Aptitude Tests Battery,简称GATB）由美国劳工部就业保险局设计而成的综合性职业倾向测试。本能测试包括1 5个分测试，其中1 1种是笔试，另外4种是操作测试。全套测试可以测量9种能力倾向，包括智力能力、言语能力、数理能力、书写知觉能力、空间判断能力、形状知觉能力、运动协调能力、手指灵活度、手腕灵活度面试法在特定的时间、地点，通过测评人员与被测人员面对面的观察，交谈，收集相关信息，从而了解被测人员的素质状况、能力特征以及求职动机的一种测评技术无领导小组面试是一种情境模拟测试方法，由一组无具

21、体负责人的被测人员在一定时间（1小时左右）内，围绕给定的问题或在既定的背景之下展开讨论，并得出小组意见，以此来评价被测人员各方面的能力、个性特点和风格。特殊能力测评明尼苏达文书能力测试该测试主要用于选拔和测评办公室人员、检验员和其他要求知觉能力的专业人员。测试分两部分，即数字比较和姓名比较，要求测试对象检查 2 0 0对数字和2 0 0对姓名的匹配正误 。测试结果以正确题目数减去错误题目数计分。公文筐测试又称为公文处理练习，属于情境模拟测评方法，要求被测人员在一定时限内处理与管理岗位相关的报告、信函、备忘录、请示等 文件（涉及人事、资金、财务、工作程序等内容），用来测评实际工作能力和管理潜力。

22、 （六）能力课程匹配 培训体系的构成与建设 步骤说明列出岗位能力项目区分必备能力、可选能力、提升能力考虑成本和该能力对本岗位业绩提升的重要程度 分析具体岗位工作性质、工作紧张程度列出相关课程项目列出必选课程名称、可选课程名称决定课程时长和方式、如内训还是外训决定具体开课时间 （七）培训需求分析流程 培训体系的构成与建设 组织要实现怎样的发展？包括组织战略目标、战略规划组织目前是怎么样的？如组织资源分析、环境分析、人员整体素质分析组织发展目标和目前情况的差距是什么？如缺乏规范化、整体素质状况不高、财务资源欠缺等各类业务的要求是什么？ 包括业务内容分析、业务复杂程度分析、业务工作量分析、业务工作时

23、间 分析等 （七）培训需求分析流程 培训体系的构成与建设 各岗位人员的素质和能力要求是什么？包括态度要求、知识要求、技能要求现有各岗位人员的实际素质和能力如何？包括态度表现、知识拥有程度、技能表现等 各岗位人员应有素质、能力和实际素质、能力的差距表现在什么地方？如态度不端正、知识匮乏、技能不足等 （八）培训课程建设流程 培训体系的构成与建设开课效果是否满意？所开课程是否达到了预计的效果，有哪些地方需要改进需要哪些硬件支持？投影设备、电脑设备，音响配置、后勤服务等需要哪些表单和文案？开课前、中、后需要用哪些表单？需要制作哪些文案？如，讲师手册、企业文化在什么时间地点开课？什么时间授课，是在组织内

24、部授课，还是外部培训机构授课，或是在其他地点授课 由什么人开课？是内部专职讲师授课、兼职讲师授课、还是外聘讲师授课用什么方式开课？是以面授、在线学习、户外拓展、还是沙盘模拟的方式开课需要开什么课？确定课程名称以及课程的主要内容针对哪些人开课？确定培训对象，是全员针对某类人员培训 （九）培训计划制订流程 培训计划制订的五大依据： 培训体系的构成与建设 （十）培训评估与改进流程 培训体系的构成与建设做好培训培训评估三件事 培训评估结论的描述要反映信息分析的结果，不要以偏概全通过调查问卷、培训记录等方法收集全面、准确的信息选择有效的培训信息分析方法对信息进行分析和统计 （十一）培训体系建设的五大关键

25、1 .岗位能力课程对照体系2 .培训课程设计开发体系3 .内部培训师的养成体系4 .培训效果评价转化体系5 .培训支持与制度保障体系 培训体系的构成与建设 有效培训课程设计开发体系的六种表现1 .能够及时将培训需求转化为培训课程和资源2 .能够针对受训人员提供有针对性的全面的课程体系3 .能够及时对不适用、不合理的课程设置作出调整4 .能够让受训人员感到接受培训是需要而不是负担 5 .能够确保课程设计开发根植于组织发战略目标6 .能够确保课程设计开发经常更新却不会反复做根本性改变培训体系的构成与建设 提高内部培训师的成材率、产出率和保留率内部培训师养成体系设计培训体系的构成与建设筛 选管 理审

26、 查培 养包括筛选范围，标准、流程等内容包括资格确认、试讲审查等内容包括考核评价、奖惩等内容包括各类3 T培训项目 第二章：培训组织设计与业务体系 培训体系的构成与建设 相关人员具体事项企业高层培训组织部门相关部门 员工个人需求分析共同分析与企业整体战略发展相关的培训需求1 .组织进行企业整体培训需求分析2 .协助各部门进行培训需求分析，汇总各部门的培训需求1 .了解、掌握本部门员工的培训需求并进行分析整理2 .将部门需求汇总至培训组织部门 分析个人培训需求，填写“员工培训需求表”培训计划决定企业长期和年度培训方针、批准培训计划1 .负责制订企业的中长期培训计划及企业培训预算 2 .负责具体培训课程的设计和规划负责制订本部门的培训计划及培训预算清楚地知道企业和部门的培训计划培训实施在工作安排中预留一定的培训空间1 .负责培训准备和实施的过程监控2 .进行各部门专业培训的协调和指导组织开展本部门的培训活动1 .参与培训前评估2 .按照需求分析结果参加相关培训培训评估