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1、主讲叶锦熙wwwyipsircomhk00002 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望學習目標完成本節後,學生應能：1.明白溝通的過程2.了解何謂良好的溝通28:40,14:003問題 片中所提到：1.溝通可透過哪4種途徑？-語言、文字、表情、身體語言2.聽到(hearing)和聆聽(listening)有何分別?-聽到=運用聽覺接收訊息-聆聽=專注+思考+(回應)3.善於溝通可帶來什麼好處？-升職4.冇禮貌=有性格嗎？有哪位代表性的年青人？-否。謝挻鋒
2、，李燦森5.主持人說無論一天中什麼時間都可以早晨與人打招呼，你同意嗎？4什麼是聆聽?聽到聽到 Hearing 運用聽覺接收信息運用聽覺接收信息聽到聽到 hearing=聆聽聆聽 Listening?5聆聽 Listening=聽到演繹信息的意思回應6我們不是良好的聆聽者,因為：大部份的溝通訓練集中於表達和游說技巧(說服別人接受我們的觀點).聆聽比發放訊息較為次要7聆聽的障礙1.興趣因素(對話題不感興趣)2.環境因素(噪音,電視聲浪)3.情緒因素(缺乏理性資源)4.負面意圖(傾向帶領討論)81.Reik(1972)形容溝通過程為第三隻耳朵 除了聆聽語言文字外,還需捕捉字裏行間的核心訊息(對方所思
3、所感)有效溝通有效溝通 Effective listening9溝通訊道(Channels)所佔的重要性1.語言內容 7%2.非語言表達聲調 38%身體語言 55%(包括：目光接觸、面部表情、頭部動作、手部動作、身體動作、身體姿勢、身體距離、衣著等)101.1.面部表情面部表情(微笑微笑,放鬆放鬆)2.2.眼神接觸眼神接觸(12(12秒秒,視點位置視點位置,親親切與飄忽的眼神切與飄忽的眼神)11眼神接觸眼神接觸1.12秒秒2.視點位置視點位置121.面部表情(鬆弛,緊張)2.眼神接觸(12秒,視點位置,親切與飄忽的眼神)3.坐姿(開放,封閉,傾前,抑後,視線水平)13坐姿坐姿9090o角角開放姿勢開放姿勢上身微微傾前上身微微傾前視線水平看齊視線水平看齊141.面部表情(鬆弛,緊張)2.眼神接觸(12秒,視點位置,親切與飄忽的眼神)3.坐姿(開放,封閉,傾前,抑後,視線水平)4.溝通距離 親密(依偎 18吋)一般(4呎 12呎)公眾(12呎以上)15溝通距離溝通距離1.親密(依偎 18吋)2.一般(4呎 12呎)3.公眾(12呎以上)16人際溝通遊戲1.口是心非2.雞同鴨講3.第三隻耳4.Three yes game(溝通核對)5.暢所欲言(p.57)17The end18
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