保洁服务考核细则5篇

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1、保洁服务考核细则5篇保洁服务考核细则（1）保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的 重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司 卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认 真执行：工作时间：星期一至星期五，早7:30晚19:30星期六至星期日，早8:00晚19:301、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过 程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇 报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清 爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生

2、死角。保洁人员应随时巡视卖场， 发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排， 遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当 班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警 告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客 当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在

3、左胸前， 不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈 怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指 定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、 楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解 决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些

4、合理化建议。10、保洁员必须严格按照保洁员清洁工作程序执行。保洁领班岗位职责一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清 洁工作。二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责 任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(记录表见附 页)三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合 理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各 种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。五、检查所辖范围的清洁成效：1、主要走道、通

5、道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清 洁情况。2、扶梯及相关设施的清洁情况。3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。保洁服务考核细则 (2)第一、保洁员岗位职责：1. 严格遵守公司各项规章制度，文明服务，礼貌待人。2. 爱岗敬业听从指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成分管区 域内保洁工作。3. 清洁过程中若发现异常，如跑电漏水、设施损坏故障等，及时报告主管人 员， 并采取有效措施，协助专业人员排除故障。4. 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将工具和用品借他 人 使用或带回家中，如损坏或遗失工具照价赔偿。5. 保洁员要求辞职时，必须提前一周

6、向领导提出申请，待同意后方可离岗， 不 得自行找人代替。二、保洁员工作区域：1. 负责董事长、总经理、会客厅及各办公室的清扫保洁。2. 负责办公楼走廊及楼层卫生间的清扫保洁。 3、负责办公楼内各门窗的清 扫保洁。三、保洁员工作标准：1. 办公桌、地面、窗台、门、置物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做 到 无污渍、无灰尘、无水迹。2. 办公用品、文件、资料等摆放整齐，不得随意翻看。3. 定期擦拭玻璃、窗框，保持干净、明亮。4. 及时倾倒垃圾，保持垃圾桶干净无污，垃圾袋及时更换。5. 办公楼内花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物。6. 清扫完毕后，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门窗关闭、

7、锁好。7. 卫生间内垃圾桶及时倾倒，卫生间内便池应随时冲刷，做到无污渍无异味。四、安全操作规程：1. 确保安全操作，在超过两米高处操作时，必须使用梯子，注意安全。2. 清理开关设备时，谨防触电，不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发 生故障，自我保护，以安全为重。此外，我们还要学会管理好保洁人员的方法，才能够保证自己公司人员不流 失，保证自己的利益。保洁服务考核细则（3）一、考评原则根据河南省文明单位建设管理条例和关于省级文明单位评选和管理办 法的规定，按照公正、公平、公开的原则，细化项目，量化标准，坚持群众评 议与现场考核相结合、查阅资料与考试测验相结合、定量考核与定性评价相结合， 部门把关

8、与社会监督相结合，综合评价申报单位的创建成效。二、考评内容主要考评领导班子建设、业务工作实绩、创建活动情况、管理规章制度、单 位环境面貌、治安秩序状况等6个方面，具体细化为26项，综合进行评价。三、考评办法各省辖市由省辖市文明办对申报单位进行初选，省直单位由省直文明办进行 初选。在资格认定、年度复查、征求意见（主要征求纪检监察、综合治理、计划 生育等部门意见），实行一票否决的基础上，按照分配名额1：1.5的比例进行考 评。如果申报单位数没有达到分配名额1：1.5比例的，在资格认定、年度复查、 征求意见的基础上，直接进行考评。考评采取群众评议、考试测验、查阅资料、实地考察等方法进行。考评实行 百

9、分制，其中群众评议30分，考试测验20分，查阅资料20分，查看奖励10 分，实地考察20。1、群众评议。所有申报单位应抽取在职人员总数的60%人员参加评议，最多不超过50人，其中在岗的单位领导和中层（科处室）负责人、二级机构负责人 原则上全部参加。用统一制发的群众评议表采取无记名方式，按照优、良、一般、差四个等次进行评议，由考评组当场计出平均分，公布计分结果。2、考试测验。群众评议后，直接进行现场考试测验，主要测验精神文明创 建、思想道德建设、时事政治、省情等基本知识。省文明办命题，被考评单位随 机抽题，进行测试。考试结束后，当场批改，计出平均分，公布成绩。3、查阅资料。主要查阅二年以来的创建

10、文件、会议纪录、创建简报、活动 资料、规章制度等，对照“现场考核表”，当场计分。4、查看奖励。对近三年(含当年)来获得的奖项，综合荣誉省部级每项加3 分，地厅级每项加2分，县级每项加1分;单项奖省部级每项加2分，地厅级每 项加1分。奖项得满1 0分为止。5、实地考察。考察工作、生活环境和宣传教育、文体活动阵地、，对照“现 场考核表”，当场计分。四、考评要求1、省文明办委托各省辖市文明委和省直文明委对本辖区的申报单位进行具 体考评，省文明办巡视督导、暗访抽查。2、考评中，严格执行此考评细则规定，不得随意增减考评项目，变更考评 办法。3、依照考评分数排列顺序，由省辖市文明委和省直文明委分别按分配名

11、额 推荐。对考评分数出现并列的，由省辖市文明委和省直文明委分别召开主任会议 或全体委员会议研究确定，不得超名额推荐。公示中发现问题需撤换单位的，按 考评排序予以递补，经文明委同意后，对递补单位进行公示。4、以省辖市文明委或省直文明委的名义，形成书面推荐报告，连同考评情 况、征求意见情况、公示情况等书面材料，一并上报。推荐报告须由各省辖市文 明委或省直文明委主任签名，实行责任追究制。不按照考评要求进行、超名额推 荐或超时限上报的不予受理。保洁服务考核细则 (4)为进一步落实消防安全责任制，深化我镇消防安全工作，全面推进消防安全 乡镇建设，预防和减少农村火灾事故，根据太平镇 20xx 年度消防安全

12、责任书 等相关工作要求，制定本考核方法。一、考核对象各村、各有关单位二、考核内容考核内容分组织建设、消防安全管理、隐患排查治理、消防基础设施、多种 形式消防队伍建设、灭火器管理。消防演练、消防宣传教育等八大块，共计100 分。（一）组织建设（8 分）各有关单位应建立消防联席会议制度，确定 1 名领导分管消防工作;村委会每季度召开一次消防工作会议，研究和解决消防重大 问题，部署消防安全工作任务。（二）消防安全管理（8 分）各单位制度完善并组织实施各项消防安全管理制度。各村及相关企业签订消 防安全责任状;村委会应与辖区职权管辖企业、个体工商户、出租房业主等签订 消防安全责任书。（三）隐患排查治理各

13、村应加强本区域内的火灾隐患排查工作，对“三合一”场所、家庭作坊、 出租房等场所消防安全检查每个季度不少于 1 次，使现有“三合一”场所、家庭 作坊、出租房火灾隐患得到有效整治。在农业收获季节、重大节日及火灾多发季 节，要组织开展有针对性的消防安全检查。（四）消防基础设施已有总体规划的单位必须制定消防专项规划或在总体规划中明确消防方面 的相关内容。设有自来水管网的单位要装消防栓，确实困难的要充分利用河道增 设消防用水的取水口，配备消防器材。出租房、“九小”场所按要求配置灭火器。（五）多种形式消防队伍建设（10分）各单位应设志愿消防队与义务消防队。（六）灭火器管理（15分）各单位应加大对村的灭火器

14、的管理工作，做到物在、好用、严禁私借、外用 现象发生。（七）消防演练工作（15分）各单位是否举行消防演练工作（八）消防宣传教育（9分）各单位应加强消防宣传，每个基地组织开展不少于1次的消防自防自救教育 活动或灭火应急疏散演练。每个平安村设置一块村民防火公约牌、一个固定的宣 传栏和二块固定的宣传牌。三、其他附加分（一）在上级部门各类检查考核中，因消防工作不落实被通报批评的，扣5 分，被扣分的加倍扣分;（二）按期完成重大火灾整改的，市级加8分，县级加6分;未按期完成重大 火灾隐患整改的，县级扣8分，区级扣6分;（三）“三合一”等场所发生一般火灾的，扣10分。保洁服务考核细则（5）一、保洁服务内容作

15、为一名保洁人员，不能只懂得打扫卫生，还要明白自己具体的工作任务。 如果工作的糊里糊涂，你很快就会厌烦你的工作。一般公司要求保洁人员要做的 有：1、根据实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日产日清，无垃圾桶、 果皮箱满溢现象，保持垃圾设施清洁、无异味;垃圾袋装化。2、有健全的保洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁， 每天清扫 2 次;一层共用大厅每日拖洗 1 次;楼梯扶手每日擦洗 1 次;共用部位玻 璃每周清洁1次;室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每周擦拭 2次; 路灯、楼道灯每月清洁 1 次。3、共用雨、污水管道每年疏通 1 次;雨水井、化粪井、污水井每月检查 1

16、 次，视检查情况及时清掏，保持通畅，无堵塞外溢;化粪池每月检查 1 次，每半 年清掏1 次，发现异常及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。6、建立消杀工作管理制度，根据园区实际情况开展毒和灭虫除害工作，适 时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。7、公共通道每日定时清扫，楼梯扶手每日定时清擦不少于 1 次，公共部位 门、内窗每周实时清擦不少于 2 次，外窗视情况急时清擦。8、一层共用大厅、电梯候梯厅每日清洁不少于 3次，电梯轿箱墙每日清擦 不少于3 次，电梯轿箱地面保持清洁，视天气情况及时保洁一层共

17、用大厅、电梯 候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保洁，并对过往顾客有礼貌避让。9、对园区内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾桶、果壳箱周 边清洁，定期进行卫生消杀，消杀每周不低于 3 次。二、保洁的仪表要求保洁人员标榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋里邋遢，是没人相信你的 服务质量的。仪表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌外在表现。 良好的仪表可以体现公司气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。具体要求如下：1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，并且保持整齐干净，纽扣要齐全扣 好，不可敞胸露怀、衣冠不整不洁，工号牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷 起，女员工穿裙子，不可露出袜

18、口，应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在 裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，发式按公 司的规定要求，男员工留寸发，发角不盖耳部为宜，女员工不留怪异发型，头发 要梳洗整齐，不披头散发。3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻 孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食 品和不喝含酒精的饮料。4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时 面带倦容。5、女员工要淡妆打扮，但不准佩戴怪异首饰及夸张的头饰，戴项链不外露， 男女均不准戴有色眼镜。6、每日上班前要检查自己的仪表，在

19、公共场所需整理仪表时，要到卫生间 和工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面在公共场所整理。三、微笑服务1、服务行业是离不开微笑的，微笑服务能提升你的亲和力，拉近与的距离， 以便更好的满足的需求。2、微笑的内涵。微笑是自信的象征,一个人充分尊重自己,重视自己,有理想, 有抱负,充分看到自身存在的价值,必须重视强化自我形象,青春常驻,笑脸常开。3、微笑是礼仪修养的充分展现,一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分 尊重别人,即使陌路相逢,也不吝啬把微笑当作礼物,慷慨地奉献给别人。4、微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩,即有风和日丽、鲜花盛开的 暖春,也有风雪交加、百花凋谢的寒冬,人生旅途,

20、既有坦道,也有坎坷。但是只要 我们脸上充满微笑,乐此忘忧,就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安 祥、融洽、平和。5、微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人,定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。6、微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚心的一种礼赞，是社会生活中美好 而无声的语言。四、保洁的仪态要求仪态：是指人们在交往交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日 常生活中和工作中的举止。具体要求如下：1、员工应对时，行为举止应端庄、稳重、落落大方,表情自然（略带微笑）、 诚恳、和蔼可亲，同时应精神振奋,服务

21、情绪饱满。2、除特殊情况外，员工接待和应对对方应采取站式服务，站立时不得双手 插入衣裤包内或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。3、正确的站姿有：侧放式双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方（男女皆可,以男员工为宜）。前腹式双手相交放在小腹部（男女皆可,以女员工为宜）。4、面对或有在场时，身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、 耸肩;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲 吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口香糖、吃零食。5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐时只应坐满椅子的 2/3，手自然放于膝上，双膝并拢。不能坐在

22、椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨 在椅子上。6、员工行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵， 步幅适中均匀，两脚落地一线;男员工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚 尖稍外展;女员工宜走一字步，切忌行走时晃头晃肩,左右摇摆。严禁相互搂腰、 搭背、牵手。7、恰当的手势：与交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，介绍某人或为 引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自 然上抬伸直，鼓掌时，应用右手手掌拍左手掌心，但不要过分用力,时间过长： 在谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。8、取拿低处物品时，两脚稍分，屈膝下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给的物件应 双手奉上。9

23、、行鞠躬礼时，应停步，躬身1530，眼往下看，双手交叉放于小腹 部。10、或领导对面走过应点头致意，并侧身让路或慢步随后。（因受工作性质 时,允许员工边工作边致礼）11、为客人服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏 作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。12、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向或用手帕掩住口鼻。13、工作时严书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得 聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。14、不准随地吐痰。五、保洁礼貌用语1、“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不 客气”“

24、打扰了”2、与人交谈先说“您好”3、要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”4、给对方添麻烦时说“对不起”5、与本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上经理或主任6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后， 再干自己的工作。六、清扫保洁时：有人妨碍清扫作业时应当说：劳驾，请您让一让，我把这里清扫一下。清扫作业时碰到过往行人应当说：对不起碰着您了。同时该虚心接受对方的 批评。如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不知道的要说：对不 起、我不清楚、您问一下别人吧。如果遇到群众反映环境卫生问题时，当地说：请您放心，我们一定尽快（设 法）解决，或为了尽快解决您反映的问题，请您直接与环卫所联系。并告诉对方 联系电话。听到批评意见时，应当说：谢谢您对我们工作的关心，我们今后一定改进工 作。并及时向环卫所反映对方提出的意见。