公共关系-问答new

1.为什么说组织是公关活动的主体？答：组织是公关活动的主体，即公关的承担者，实施者和行为者。公关是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公关涉及组织的目标、战略等要素，而不是个人活动的层面上；公关处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公关追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。组织作为公关的主体，有其总体目标和需要。公关是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。公关学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。任何组织都是一个传播沟通的主体，都具公众传播沟通的行为和功能。 2.简述公关与人际关系、人群关系的联系与区别 答：1、“人际关系”指个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。 联系：1.公关包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系。2.公关实务也包括了人际沟通的技巧，而良好的个人关系必有助于组织公关的成功。 区别：1.公关的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人2.公关的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。3.公关是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，而人际关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面，个体对个体的交流方式。 2、“人群关系”指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群的关系。 联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公关的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公关实务的重要内容。区别：1.公关不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括外部关系，要面对复杂的社会公众环境。2.公关不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公关需要兼顾内部和外部、眼前和未来的关系。公关和人群关系同属组织管理范畴，但比人群关系更复杂，更广泛。“人际关系” 和“人群关系”均侧重于人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，公关则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公关学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。 2.案例分析-公关策划-公关概念分析： 公共关系活动，是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作 公共关系状态，是指一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系观念，是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。此次活动的策划人员正是通过形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念，策划并实施了活动。 3.如何理解公关产生与发展的社会条件 答：公关产生于20世纪的资本主义国家决不是偶然的，而是与当时的政治、经济、文化和技术等方面的社会条件相联系的。 1、文化心理——由“理性”转向“人性”机械唯理主义的管理，促使阶级矛盾与劳资矛盾日趋激化，孕育着社会危机与动荡不安，孕育着社会文化意识的嬗变。大众传播和社会化大生产的发展，使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化。 2、社会政治——民主政治取代专制政治。封建社会生活的核心是专制，上下之间只有绝对服从。与专制独裁的封建政治不同，大工业社会的政治生活的核心是民主政治。民众自觉团结，成为政治生活中不可忽视的政治力量。民主政治取代专制政治，必然促进公关的产生。 3、经济发展——市场经济取代小农经济。在封建社会里是自给自足的小农经济，其社会联系非常狭隘，相当固定，极端封闭。商品经济社会以社会化生产、社会化交换为其重要特征。任何社会组织，均须得到社会广泛承认，获得社会整体的支持，方能生存和发展。故商品经济社会势必需要公关。在市场经济的背景下，能否争取市场、争取顾客、争取公众支持，成为企业生死攸关的关键，这主直接促成了公关的兴起。 4、物质技术——大众传播超越个体传播。在自然经济社会中，经济水平不发达，科技水平落后导致产生落后的交往沟通工具。在资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，使人们之间、组织之间的纵横关系与相互沟通依赖日趋重要并日趋加强，成为社会组织生存发展的基本条件。各种大众传媒的迅速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公关的产生提供了必要的技术与方法。 3.案例分析-专业公关公司系活动-地位、作用及其服务特点： 1.公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。 2.专业公共关系公司的服务特点是：较为客观公正、技术全面、专业性强、灵活、适应性强。使其更全面、更科学地策划并实施公共关系活动，并能正确处理实施过程中出现的问题3.发挥自身优势 3.公关人员的培养途径：<1>大学本科教育。<2>大专培训班。<3>函授教育。<4>公关培训班。<5>全员公关培训。 4.公关树立组织形象的原则和意义什么？ 答：原则：1、有效性原则。2、总体性原则。3、符号化原则。 意义：1、组织形象是组织的无形资产。2、良好的组织形象能够激励士气。3.良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社会环境。 5.广告与公关的信息传播有什么联系和区别？ 答：广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公关的信息传播强调要在信息传播中体现真情实意，以客观主正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。为了获得比较客观的传播效果，公关比较重视运用“新闻传播”等其他比较客观的传播和软性传播途径和方式，以提高信息的可信度。广告多在工商企业中采用，并且属于销售经营的一个组成部分；而公关在现代社会各类组织中都需要运用，是每个组织都要面临的一项日常性工作，并且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。在实际动作中，广告与公关有着密切联系，公关常借助于广告的形式传播信息，广告也经常借助公关来增强服务力。 6.简述协调网络的内容及其意义？ 答：内容：1、协调内部关系。组织内部关系是组织生存和发展的基础。组织内部形成了团结一致的融洽关系，就能激发员工的士气和工作热情。协调内部关系，首先指协调内部人际关系，这包括领导层之间的关系和员工关系。领导是组织的核心，领导层要互相支持。其次，组织领导要协调好员工关系。组织领导在管理中要严格规定制度、强化基础管理。2、协调外部关系。即协调社会组织与外部公众的关系。任何组织的发展都离不开社会各方面的配合与支持。首先，组织要处理好各类直接的业务来往关系。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。再次，要主动建立和发展各种非专业性的社会关系。最后，要与消费者保持良好的关系，妥善处理组织与消费者之间的纠纷。 7.简述公关发展的新特点？ 答：1、公关理论整合化。2、公关实务专业化。3、公关手段现代化。4、公关教育层次化。5、公关地位战略化。 8.试述公关职能应用的新趋势？（论述） 答：在“新技术浪潮”这一时代背景下，当代公关不仅在科学发展方面出现了新特点，在应用领域的发展也出一些新趋势：1、市场公关的热潮。现代的市场竞争日益体现为企业和企业之间的形象竞争、信誉竞争，已不局限于新产品和技术，而发展到企业经营的各种要素，因此CI形象战略日益成为市场公关的热点。同时，这种形象和信誉竞争从单一的媒体和局部的市场，逐步趋向媒体的多元化和范围的全球化，因此企业的形象策划和传播呈现出主体性和国际性的趋势2、金融公关的动态。金融市场形势的严峻促使企业为增加和维护企业的资金投入而大力开展公关工作，通过公关来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。这一切推动了金融公关的发展。3、政府公关的焦点。由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出现，一个国家的政府无论对内对外都要重视公关。通过政府公关，对内争取民众的支持，稳定社会政治局面4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。现代人类发展面临着一些全球性的问题。这些问题的解决需要加强国际间的沟通，在形成人类共识的基础上制定国际性的协调政策，并通过区域性和国际性的立法程序形成某种国际性的规范和准则，靠全人类通力合作来解决。 9.试述全员（PR）管理对公关人员及组织的要求？ 答： 1、领导的公关意识。一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。企业组织的形象和声誉必须由最高负责人亲自负责。2、全员的公关配合。要将公关的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来，各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、订计划时，都应该自觉地配合组织公关的目标。3、组织的公关氛围。全员公关有赖于在组织内部形成一种浓厚的公关风气、公关氛围。应该人人讲公关，人人做公关。应该使干部、职工在内外交往中自觉注意公关，使之蔚然成风。总之，公关人员要想干好公关工作，必须依靠群体组合所产生的综合力量。公关人员优化的群体组合能使有限的公关人员综合产生出最大限度的群体能量，使他们所从事的公关工作获得最佳效果，有助于公关人员相互学习，彼此补充，共同提高。 9.Internet区别传统的大众媒介和其他电子媒介的特征： <1>范围广泛，又被称为“无边界的媒介”；<2>超越时空，可以实现超越时空的异步通信。<3>高度开放；<4>双向互动；<5>个性化；<6>多媒体，超文本，<7>低成本 9.演讲传播有哪些优势？ <1>具有较强的劝服性效果。<2>有效的信息交流。<3>表现力较强，<4>有助于提高声望。<5>直接宣传组织的观点，具有较鲜明的针对性。<6>直接提供权威性资料。 10.为什么要建立良好的社区关系？ 答：发展良好的社区关系是为了争取社会公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳定的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。 1、社区关系直接影响着组织的生存环境。地方性组织的活动直接受社区的制约，需要依靠本地的资源来发展自己。跨区域性组织也不能脱离特定的社区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支持。因此，组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”2、社区关系直接影响着组织的公众形象。社区公众涉及当地社会政治、经济、文化及教育等各个方面和阶层，类型繁多，涉及面广，对组织上客观存在着不同的要求和评价，直接影响着组织的社会公众形象。 11.为什么要建立良好的名流关系？ 答：目的是借助名流的知名度扩大组织的公关网络，扩大组织的公众影响力，破落组织的社会形象。其意义是：1、借助于社会名流的知识和专长。充分利用他们的见识、专长为组织经营管理提供有益的意见咨询。在与他们交往的过程中获得广泛的社会信息或宝贵的专业信息。2、借助于名流的社会关系网络。通过他们良好的社会关系网络为企业广结良缘，通过他们与有关公众对象疏通关系，扩大社会交往范围。3、借助于名流的社会声望。借助他们较高的社会声誉，提高本组织的知名度。组织与名流建立良好关系，就会将本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，利用公众崇拜名流的心理，提高本组织在公众心目中的位置。 11.案例分析-名人参加活动-地位影响： 1.名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士2.组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提高组织的知名度。3.名流公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，具有事半功倍的效果。利用公众的崇拜明星的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。 12. 案例分析-创新-公众的求新欲望和逆反心理-产品推向市场的公关活动：1.求新欲望是人的一种基本欲望，就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望，来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索2.利用人们的这两种心理，产生创意，并使艾士隆公司获得巨大的经济利益。它迎合了人们的两种心理需求。在公共关系活动中，组织也应该充分利用公众的求新欲望和逆反心理，采用科学的传播方式，选用适当的传播工具，实现组织和公众之间沟通的顺畅，从而使公共关系活动的效果更圆满。 12.案例分析-活动策划失败-公关过程因素： 1.公共关系工作的科学性和有效性很大程度上取决于公共关系的管理和策划。公共关系管理过程三大因素，即环境因素系列、主体因素系列和传播技术因素系列，客观上影响着公共关系工作的效果。2.由于公关活动的主持者忽视了公共关系管理的环境因素所致。所谓环境因素就是对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响到的外界因素，其中包括时间和空间因素。由此可见，在公共关系活动的管理过程中，环境因素系列、主体因素系列，以及传播技术因素系列是不可忽视的重要因素。 12.简述建立媒介公关的意义？ 答：目的是新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公关的意义：1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。新闻传播机构及人士是社会信息流通过程中的“把关人”，他们决定着各种社会信息的取舍、流量和流向，能够赋予被传播者的特殊的、重要的社会地位。如果成为新闻界报道的热点就获得较高的社会知名度和美誉度。与“把关人”建立良好的关系，有助于争取媒介报道的机会，使组织的信息顺利通过传播过程中的关口，有效地发布出去，形成良好的公众舆论环境。2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。组织要实现大范围、远距离的沟通必须借助于现代大众传播媒体。与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是运用大众传播媒介，争取媒体宣传机会的必要前提。与新闻界关系越好，组织信息报道质量就越高。 12.企业广告与企业公关的联系主要表现：<1>都以企业的市场营销战略为依据；<2>都以目标公众为对象；3>都以传播信息为手段；<4>都以形象塑造为使用。 13.VIS的设计与开发 1.VIS是一个严密而完整的视觉符号系统，同时兼顾了艺术品与识别图形双重性的特定符号，是人类传播符号发展中的一个标志性的产物。2.视觉识别系统包括标志、标准字、标准色、象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等基本要素。 14.公关的营销与传统促销的区别？ <<1>传统的促销（4P’s）的任务是推销产品、技术和劳物，而公关营销（6P’s）的任务是塑造组织的形象，优化营销环境。<2>传统的促销的对象包括顾客、潜在的消费者，而公关的营销对象的整个公众和舆论；<3>传统的促销的方式是公众通过接触产品而了解组织，而公关的营销是公众通过组织认识产品<4>传统的促销功能体现在直接促销，公关的营销的功能是间接促销；<5>传统的促销注重的是近期的市场效益，而公关的营销注重的是长远的市场影响。现代市场营销理论是指在传统的市场营销策略组合上增加了“公共策略”与“政治权力” 15.我国政府公关的意义 1.有利于社会主义市场经济体制的建立2.有利于加强社会主义民主政治建设3.有利于维护转型社会秩序的稳定4.有利于提高政府的国际形象,在相互了解的基础上建立友好的目标责任合作关系，树立起改革、开放、自由、民主、进步的中国政府新形象。 15.政府公关的职能：(1)发挥政府公共关系的双向传播沟通职能。大力推进企业改革。 (2)发挥疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。(3)发挥信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的政府形象。(4)发挥舆论引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。(5)发挥政府国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。 15.追随流行的心理原因包括：<1>从众与模仿；<2>求新欲望；<3>自我防御与自我显示 15.公共关系领导人员及其日常工作：1．确定工作目标，制定工作计划。2．对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。3．领导全体公共关系人员开展工作。4．内调外联，协调各方面关系。 16.流言的制止方法： <1>提高新闻媒介的可信度，让人们通过新闻媒介及时了解准确的情报。<2>使人们对领袖人物具有信任感。<3>要尽可能多而快地传达可信的情报。<4>马上掌握可信的情报并作出权威的解释，迅速否定虚报。<5>防止人们的生活情境过于寂寞和单调。<6>慎重开展宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造传播流言的人的不良动机。<7>及时制止各类流言的方法，政府应该稳定人心，恢复、保持国民对政府的信任感并尽快的将正确的情报送达给每个人。 16.危机处理过程 果断采取措施，有效制止事态扩大，具体是：1.首先是对导致公关危机事件本身，应迅速弄清原因，采取有效的处理措施，控制事态的蔓延；2．其次利用传播媒介等有效手段及时公布组织所采取的处理事故的一切措施，控制影响的扩大。3．情况调查，收集信息，方法上强调灵活性和快速性，一般主要运用公众座谈会、观察法、访谈法等方法进行调查。4．成立处理公关危机的专门机构，制订处理公关危机的基本方针和基本对策。5．确定新闻发言人，公布的数据要认真仔细核实，避免使用技术性语和晦涩难懂的词句，以避免报道失实。 6．迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者。 16.民意测验的步骤： 1．确定调查目标和公众对象2．抽样3．设计问卷，封闭式和开放式4．实施调查 <1>面访调查<2>通讯调查<3>电话调查<4>深度调查5．整理分析资料数据和撰写调查报告。 17.日常交往中的礼仪 1．礼仪是为表示敬意而隆重举行的礼仪，包括礼节和程序两个方面。2．见面与介绍，一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子；握手双方，应该由长者、尊者先伸手，男女双方由女士先伸手，主宾之间由主人先伸手，同辈同性之间先伸手者为有礼。 18.公关广告与商品广告的区别 1．商品广告是向公众提供商品或劳务信息，以推销商品和提供有尝劳动为目的的传播活动；公关广告是一个社会组织引起公众对自身的注意和兴趣进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。2．公关广告是一种带有某些广告特征的，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为；商品广告是短期的、直接取得某种经济利益的传播行为。3．商品广告主要作用是推销产品、商品或服务，传播方式通常是单向型的；公关广告是“推销”整个组织的形象，让公众知道自己，其传播方式是双向的。4．公关工作若过分明显的商业色彩就容易失去公众的信任和好感，公关的广告会增强广告的吸引力和加深广告的影响。 18.案例分析-广告新闻策划-宣传价值： 1.体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。2. 公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。3.用制造新闻的关键是“新”公关人员应善于发挥创造性和想象力，出奇制胜 19.案例分析-演讲-：1.演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听从发表讲话，是公共关系工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式，是一种永远都不会过时的公关手段。此案例中，周恩来就是充分运用了演讲这一公关手段2. 演讲虽是一种言语的表达，但是与平常的讲话不同，需要较充分的准备工作，包括了解听众、熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿和作适当的演练等。成功的演讲是从准备开始的，要有准备，首先就是要调查，并根据调查的情况来确定演讲的主题和内容，搜集演讲的素材，选择合适的演讲方式。3. 要作一次成功的演讲，必须要了解演讲的听众，对他们的社会背景、思想动态、意见态度及行为方式等做透彻的分析研究，并以此为根据来确定自己演讲的主题、内容以及合适的演讲方式。  19.案例分析-座谈会-产品定位：1.产品定位就是在潜在消费者的心目中为自己的产品设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其他同类产品则不能拥有。产品定位的客观依据有：关于产品的调查研究；竞争对手的调查研究；传播媒体的调查研究；流通领域情况的调查研究。2. 企业一定要重视对消费者的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋势，为自己的产品定位找到科学的依据，这样才可以帮助企业赢得市场。 18.制定公共关系计划与方案的原则：<1>实用性与可行性；<2>重点性与平衡性；<3>科学性与灵活性；<4>连续性与衔接性；<5>创新性与独特性。 19.公关检测评估 1.公关形象效果检测2.公关年度工作报告3. 公关社会效益评价.4. 新闻舆论分析报告5. 公关广告效果的测量 20.谈判过程分为哪些阶段？ <1>导入阶段；<2>概说阶段；<3>明示阶段；<4>交锋阶段；<5>妥协阶段；<6>协议阶段 21.CI的功能 1．增强企业的市场开拓力；2．强化企业信息沟通， 3．激励企业内部员工的士气。4．有利于高素质人才的吸收。5．增强金融机构和股东的好感与信心。6．协调经费的合理使用。 22.政府公关实务举要 一、完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设 (一)了解民意， 1．信访渠道2．民意测验。3．基层访问，典型调查。(二)政务活动公开，提高行政的透明度(三)拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政，有利于形成生动活泼，又稳定和谐的政治局面与社会秩序。 二、完善公共行政服务，树立政府良好形象(一)确立公众至上意识，塑建公众为导向的政府服务文化。(二)多办实事，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。 三)言必信，行必果，讲求信誉。(四)加强廉正建设，纠正不正之风。 23.试述如何进行公众分析？（论述） 答：公众对象的构成是非常复杂的，公关政策的制定和公关方法、技巧的运用，都有赖于对公众的构成进行科学的分析，区别不同的公众，使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，可以对公众做不同的分析。1、不同的组织有不同的公众。不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。一般来说，组织有以下几种基本类型：（1）互益性组织。（2）营利性组织。（3）服务性组织。（4）公益性组织。2、同一类组织有不同的公众。任何组织面对的公众环境是由多种不同性质、不同特征、不同类型的公众对象构成的。组织在开展公关活动时，首先要把公众整体细分为各种不同类型的目标对象，即（1）外部公众和内部公众。（3）目标公众或优先公众。（3）组织的具体目标公众对象。3、同一类型的公众又有不同标准的分类。（1）根据组织公关活动的内外对象分类，可以划分为内部公众和外部公众。（2）按公众的组织结构，可以区分为个体公众和组织公众（3）根据关系的重要程度分类，可以区分为首要公众和次要公众（4）根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众（5）根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三（6）根据组织的价值取向，可划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众（7）根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众（8）根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为消极公众和积极公众。公众的分类是多角度或多维的，每一类公众都可以按各种分类标准细分为相应的类型。但实际上，任何现实生活中的具体公众都不纯粹属某种类型。 7