移动商务演变革命（推荐DOC274）

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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!第一部分移动商务演变/革命移动商务标志着新一轮商务革命的开始。就好像PC和因特网改变了电子商务的全景一样，移动商务交继续扩展企业从事商务活动的方式，并改变了公司、客户、供应商和伙伴之间的关系。移动意味着自由。自由则创造出了选择，而选择最终则意味着价值的产生。通过提供高于便利的自由，无线技术将为公司工作、采购、销售和协作的方式带来革命性的影响。为了在你的组织中有效地利用移动商务带来的机遇，理解技术发展的方向并避免公司在未来的发展道路上遇到避免公司在未来的发展道路上遇到陷阱，你需要。本书将告诉你企业应如何利用正在崛起的移动和无线技术，为你的公司创造更大、

2、更有利可图的商业机遇。书中详实的案例研究加上精辟的建议和剖析，确认并勾勒出通过移动商务来扩展价值的一些关键区域：客户关系、物流供应和知识动员或智能资本。通过将移动商务和电子商务整合起来(利用以企业为中心的工具)，你可以建立一个新的商务平台，并真正实现无线商务的回报。从创意到结果，本书将向你详细讲述在无线因特时代获取移动商务优势的方法。而对这些方法牟灵活动用主，将是你的公司迈向成功未来的必由之路。推荐序这是一本探讨移动商务及未来发展的书。移动商务将成为继电子商务之后，未来网络经济展的一个高潮和亮点。2001年10月底机械工业出版社张晓卿编辑给我一本名为The Freedom Economy的原版

3、书。翻开一看，立刻被其中内容深深地吸引住了。尽管原书取名为自由经济，但这的确是一本分析探讨移动商务及其未来可能发展的热门书。目前社会上急需一本这样的书。该书从移动通信技术的发展入手，系统地分析了移动数据通信技术在目前人类生活和企业商务生活中的应用，以及未来可能的进一步发展，为读者展示出一幅幅在未来移动商务社会中人类生活和工作的美妙画面。同时，作者还深入浅出地分析了移动设备价值链、价值链上下游各企业之间的关系以及对整个经济发展的影响。移动设备的核心是设备和应用，随着多动通信技术的不断发展，不但会产生出许多独特的商务应用和增值服务模式，而且还会从根本上改变现在企业内外部管理、经营和商务运作模式。这

4、一点正是目前社会各界普遍看好移动商务的原因。人们常说：互联网是个人王国的产物，互联网的出现导致了电子商务和网络经济的第一次高潮。而移动通信则是自由王国的产物，移动通信技术、互联网和商务应用的结合必将导致移动商务和网络经济的下一个高潮。我想这也可能是作者将书定名为自由经济的原因之一。此书结构缜密、深入浅出，中文翻译语言流畅。对于想要了解移动商务及其各种潜在应用和增企服务模式的读者一说，这确实是一本很好的入门教材。我偏爱此书还有另一个原因。这就是我在20年前看过该书者之一彼得关于“决策支持系”的一些书和文章，正是这些书和文章推动了信息系统的重要分支DSS在20世纪80年代的迅猛发展。但愿此书也能一

5、如既往，推动移动商务在未来几年的大发展。姜旭平2001年11月24日于清华园译者序中国曾经一度自己1 000亿美元的外汇储备感到自豪，但在欧洲这只是众多商家们为取得3G牌照而拍出的价码。而且，据专家估计，要真正实现3G，这些公司至少还要耗资1 250亿美元。但从欧洲各国的电信巨头们摩拳擦掌的气势来看，高得吓人的价格根本没有让他们皱一下眉头。为什么？信息时代造就企业和毁灭企业的速度都快得惊人，一招出晚就足以使一个如日中天的企业转瞬间死无葬身之地，尽快获得信息将是任何一个企业得以生存的必要条件。更何况，信息技术将是一个企业实现资源最优配置的核心所在。但信息不等于消息，消息只能说得上是迟到的信息。而

6、迟到的信息往往毫无任何意义。在任意的时间、任意的地点、以任意的方式访问自己需要的信息才能使信息的作用发挥到极致。就好像PC和因特网改变了商务的所有含义一样，移动商务将继续扩展企业从事商务活动的方式，并改变了公司、客户、供应商和伙伴之间的关系。移动意味着自由。自由则创造出了选择，而选择最终则意味着价值的产生。通过提供高于便利的自由，无线技术将为公司工作、采购、销售和协作的方式带来革命性的影响。本书将告诉你企业应如何利用正在崛起的移动和无线技术，并为你的公司创造更大、更有利可图的商业机遇。书中详实的案例研究加上精辟的建议和剖析，确认并勾勒出了通过移动商务来扩展价值的一些关键区域：客户关系、物流供应

7、和知识动员或智能资本。通过将移动商务和电子商务整合起来(利用以企业为中心的工具)，你可以建立一个新的商务平台，并真正获得无线商务回报。从创意到实现，本书将向你详细讲述在无线因特网时代获取移动商务优势的方法。而对这些方法的灵活运用将是你的公司迈向成功未来的必由之路。 赵敏2001年11月序诺基亚正引领着人类通信史上一次具有历史意义的变革。移动电话和无线技术正对我们生活的整个世界产生极为深刻的影响。未来几年之内，将有10亿部移动电话投入使用，因循网也将在不久的将来实现移动化。我们正在目睹技术应用的普及化和移动通信对人类产生的重大影响。一直到不久之前，技术应用还只是一部分人的专利，有些国家甚至缺乏技

8、术应用所需的相应的基础设施，它们没有足够的资金在学校或办公室里配置计算机，没有条件像发达国家那样充分利用电子商务所带来的发展机遇。而如今，人类已进入真正意义上的因特网时代。北非和亚洲最贫穷的小村应以及欧洲和北美最富庶的国家同样随处可见移动电话用户。社会正在发生全球性的变革。商业也在经历着深刻的变革，移动商务已经正在创造众多的革新。彼得和罗恩在本书中提供了关于移动商务的精辟见解：在移动商务时代，社会和企业的昨益将实现真正意义上的一致，因为只有真正创造出能改变人们日常生活结构的移动商务革新才能取得最终的成功。作为全球最大的移动电话制造商，我们已经领略了无线技术所创造的众多自由，本书作者将在这里为读

9、者提供诸多实例来说明这一点，这些例子包括从孟加拉村庄里的公司电话到可以在工作时随时访问所需要信息的现场作业技师。彼得和罗因的书从需求的角度剖析了移动商务的发展趋势，诺基亚则是供应主的领导者。在芬兰，供应关系往往能很快实现平衡，并最终取得戏剧性的结果。芬兰是一个移动商务非常普及的民族，早在1999年，就有大约15%的芬兰居导使用移动电话，而现在，只有15%的居民不使用用移动电话。根据彼得和罗恩的观点，全球范围内移动电的需求增长将呈现了大致相同的趋势，移动商务将为人们创造出更多更新的自由。在中国、南非、澳大利、意大利、智利或者地球上几乎任何一个国家，你都能发现无线通信工具正日益进入人们的生活并改变

10、着人们的生活方式。当然，另一种模式也正在带来整个社会形态的变革，这就是因特网。因特网目前也是无处不在，它已经在很多方面彻底改变了我们的生活，而且这种变革的速度快得有点让人目眩。随着诺基亚和其在无线技术领域中的合作伙伴及竞争对手的不断发展，移动商务的供应方也在飞速向前迈进。今天市场上的技术几乎已经过时。在诺基亚，几年前的产品现在已经被放进了博物馆，和即将推出的新款产品相比，它们几乎已经变成了陈列品。而我们在试验室里进行的开发正在使今天的新款产品膛渐变成陈列品。正像本书所说的那样，所有这些革新都将令那些希望充分开发移动商务所带来的机遇的公司目瞪口呆。而事实是，这些革新其实才刚刚开始。我们如此钟情于

11、移动商务的发展，其中有我们自私的一面。因为，只有当这些革新创造出具有价值的服务的时候，我们才能实现自己的价值。这就是是我们对本书非常感兴趣的原因。关注一下今天技术的发展以及作者所谓的移动商务的三个“价值规则”(客户关系、供应链管理以及适应动员资源)是一件很有意义的事情。它为经理人员提供了一张指明发展方向的地图，从而使他们可以充分利用技术革新所带来的优势并进行自身业务上的革新。本书有着广泛的适用性。诺基亚的总部设在一个非常小的国度里，但它却打开了真正的全球市场。无线技术革新是没有国界的。革新无处不在，对价值的需求也是如此。彼得和罗恩为我们提供了一本创造这种价值的指导手册，他们向全球的经理人员发出

12、警告：移动商务将是企业决胜未来的关键。而且他们还提供了很多实例!他们告诉经理们世界移动商务领域所发生的一切变化。改变人们日常生活的移动商务革新将来自供求双方具有创新性的互动。无线技术和无线服务提供商们正在为移动商务应用。诺基亚不仅一直是一个供应方公司，而且还正在发展成为一个需求方公司。例如，我们正在与信用卡公司和银行一起创建新的移动支付系统，它将给世界各地的人们带来颇具价值的新的自由。彼得和罗恩的这本书应该成为所有经理的必读教材。它讲的是未来，但这个未来离我们并不遥远。移动商务就在我们身边，所有的供应方和需求方革新都即将成为现实，未来就是现在Mikko Heikkonen诺基亚网络执行副总裁第

13、一部分移动商务演变/革命第1章移动商务：新自由和新价值移动商务是电子商务从有线通信到无线通信、从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸。它是现代自由经济的一部分，实际上，它通过创造新的选择而发明了一种全新的客户概念。自由经济一直受到全球范围内的解制、技术和新资源的驱动。因特网和PC造就了电子商务，而如雨后春笋般涌现出的一系列新型无线工具和基础设施投资正在造就移动商务。本书将主要讲述企业应如何把握这些工具和基础设施所带来的商业机遇，并把无线技术变成实在的价值，给企业带来切实的利润。这个过程并不简单。今天的移动商务正处于1996年电子商务所处的时代，它所面临的机遇众多，但同时，它也意味着一笔

14、在基础设施和市场营销方面的巨大投资，一场高赔率的赌博，一场足以毁灭从多.com公司的灾难，以及一股重塑商业本质的力量。当时的电子商务主要是一个希望，人们一直在努力把这个希望变成现实，把.com公司变成能真正实现利润的公司。本世纪前几年的移动商务实际上是一个更大的希望，但同时，它也将面临着更大的挑战和更大的回报机遇或损失。移动商务的希望在于它能使你成为信息和通信的中心，从而为你创造新的自由。你将可以摆脱自己所处的地理位置的限制，随时随地进行商务活动，享受新的商务自由。我们将在本书阐述这样一个观点：自由绝不仅仅是一种便利或功能，它将彻底改变人们的日常生活方式。它将使得采用移动商务的公司的动用方式发

15、生根本性的变化，使接受移动商务服务的客户享受完全不同的服务。相比之下，一种便利可能只使公司节约一的时间，而一个功能也只是提供一些新选择。下面是两个例子，它们说明了两个潮流：自由意味着接受，而便利则意味着漠然。为客户所接受的企业提供的服务可能会给自己带来利润，而只提供便利的企业则意味着财务上的损失。移动电话。许多基于网络的电话提供让客户直接从A 订购图书(无需通过PC)的便利，但这种功能丝毫没有改变客户的日常生活结构。换句话说，它只是一种能提供便利的服务，而并非必需的服务。相比之下，移动电话上的SMS(简单信息发送系统)就在很大程度上改变了人们的日常生活结构。用户可以随意聊天，所需费用只普通电话

16、的1/4(即便如此，他们的父母接到帐单时仍然不免大怒)。一种新的SMS文化已经涌现，这种文化和人们在家里通过PC聊天室和即时信息传递相似，但增加了移动性的自由，这样，孩子和家长可以24小时保持密切联系(无论他们身处何方)。日本的DoCoMo的移动电话网络已经拥有大约3 000万名固定用户，该公司的利润额相当高。Palm1 。Palm是第一代真正的个人计算机，人们用它来指代Palm和许多公司以月为单位提供的更新产品系列，其中移动通信是一个主要的卖点。在Palm众多的附加便利当中，包括夹带式摄像机、游戏机、从网络上下载音乐的软件、电子数据表格以及能在小屏幕上运行的文字处理软件等。许多Palm用户都

17、认为这些功能只能给自己提供便利，却不是一种必需的功能。公司可能会争先恐后地购买这些设备以解放自己的员工和经理人员。这样，他们就可以随时访问公司的信息和交易处理系统。经常旅行的人员非常热衷Palm给他们带来的新自由：机场和酒店的无线检查系统。在机场，通过接收和回复电子邮件，预先得知航班延迟，时刻了解股票市场。移动商务标志着商务新时代的开始。它将需要几年的时间才能成熟起来，但它必将从根本上改变现有的商务和竞争规则。就像电报、电话、大型计算机、数据通信网络、个人计算机、传真机以及因特网一样，它必将成为人类通信史上又一个里程碑。电子商务使得个人计算机成为人们访问网络的窗口。移动商务正是建立在一些网络得

18、以访问其用户的无线设备之上的：数字移动电话、掌上电脑，以及包括计算机芯片、条形码扫描仪、位置感应器、专用软件在内的一系列新设备。当它们能够移动的时候，就成了商务。毫无疑问，无论如何，一段时间之后，移动商务必将主宰所有电子商务工具及其衍生产品。问题不在于“是”还是“否”，问题的根本在于“什么时候”如果其他条件相同的话，公司和客户没有理由偏爱位置固定的有线设备，而不愿意使用移动商务工具。但目前来说，“其他条件相同”的条件不远没有成为现实。移动商务的技术提供商还依然处于摸索阶段，各个供应商之间还在进行着不同程度的。但几乎每个月，有线服务和无线服务之间的鸿沟都在缩小。今天，美国的移动电话在服务质量方面

19、仍然落于有线电话，但在欧洲，情况却并非如此。在欧洲的一些国家，比如芬兰，许多家庭正逐渐放弃有线电话。今天的Palm在速度、显示水平和功能方面来说都难以与有线计算机相比，但越来越多的用户发现，移动工具的便利性正在抵消这种性能上的差别。越来越多的商家开始提供一系列软件和通信工具，从而大大加速了移动性的发展，并把许算机设备扩展成了一种移动通信和电话设备。今天，和移动电话相比，计算机往往功能更为强大，但这种情况正在发生变化。同样，计算机的一些功能也正在被添加到移动电话上。而且，电话在某些方面的功能正在盖过计算机。第一代基于因特网的移动电话在通信速度、质量和显示器型号，以及处理能力上都无法与有线PC相比

20、。为了更有效率，“智能”移动设备需要更高的速度宽带。虽然这种技术止前还没有得到普及，但宽带正逐渐进入无线世界，而且正使得一些大城市的无线数据伟输速度比通过拨号上网还要快。（宽带是一种衡量电信连接的速度和信息传送能力的标准。）移动商务提供商务得以建立的技术基础。宽带、智能和移动性创造了商务革新的新基础。自由经济的魅力在很大程度上来自于它可以让客户拥用更多的选择，拥有进行更多选择所需要的信息，对进行选择所拥有的自信以及新公司进入障碍的消除。因特网加速了客户选择的自由。移动商务将这种自由进一步扩展，因为这种商务形式在技术上更富有革新性，在应用上也拥有更大的潜力。技术和应用上的革新也已经为客户创造出了

21、许多新的选择，其中许多选择只是一些便利和功能，而非自由。但从客户选择到技术，从商务革新到自由再到利润的路径却是毫无疑问的。移动商务行业的竞争将变得越来越激烈，从而带来更大的革新性，因为所有的提供商们已经开始了激烈的竞争。在无线斟础设施和服务领域，一些商家已经投几千亿美元用于创建下一代系统。一些企业，像诺基亚和沃达丰（欧洲最大的两个资本化企业）、Orange(法国电信下属企业，又一相对较新的欧洲巨人)、爱立信、西门子和DoCoMo（著名日本无线服务提供商，该公司在盈利能力上和从技术角度而言都处于世界前列），已经先后进入了无线服务行业，并展开激烈的撕杀。ATT、英国电信、德国电信、美国Verizo

22、n以及其他跨国电信公司都已经对自己的战略结构进行相应的调整，以便更好地适应移动商务时代的竞争。一些主流网络设备提供商（如因特网发展的主要推动者思科）正计划在移动商务时代同样成为行业主导，其中许多公司，包括思科，正集中精力将电话服务与因特网通信相互整合，从而提供VoIP(voice over IP,通过IP的声音)服务。在计算机领域，硬件制造商和软件公司也纷纷瞄问候语无线服务领域。一些重量级公司，如微软、Sun徽系统、惠普，索尼，以及许多其他获得一系列成功的新兴通信公司如Palm、Blackberry和Handspring，正在力图通过技术革新谋求在移动商务市场抢占阵地。另外，还有许多新进入运行

23、时正把未来的无线平台和全球客户群看成自己的发展目标。移动商务提供了大量机遇，但也肯定有混战局面的出现，这场大混战中的胜利者必将成为未来真正的商务主流。因此，自由经济的活力在早期就已经完全显现出来，它将是革命和变革的混合，而客户将拥有越来越多的选择。但所有这些活动其中都有一个根本所在：利润。普通公司要想通过移动商务赚钱并不是一件容易的事。客户必须能通过进行更多的选择获得实际的价值。建立新的移动商务基础设施的成本已经达到数千亿美元，而且即使是这样，大多数调查还是表明，虽然客户喜欢自己的移动电话，但真正充分利用市场上的移动商务的，还是少之又少。这是因为新的供应还没创造出新的需求，这种情况就好像你在1

24、981年的时候问消费运行时他们是否愿意在家里使用PC，或运行时在1991年的时候问消费运行时是否愿意上网采购商品一样。他们的答案或许是否定的。以上我们总结的形势是关于移动商务的供应方，其中的自由商务已经完全发挥了自己的功效，但需求方却依然面临着并不确定。这是一种对价佱的搜寻。本书所讲正是关于如何把技术供应方转为移动商务需求方，因为毕竟供应方只能起到提供服务的作用。自由经济起始于供应方的一种选择，它最终必将落实到通过需求方创造价值上。垄断限制了客户的选择并给新价值的创造带来的局限，它们常常为了广泛的社会平等而限制个体自由。负责任垄断集团往往会提供公益性的服务和支持（这些服务和支持是在竞争条件下不

25、可能出现的）来进行补偿。比如说，解散之前的ATT公司在产品上没有任何革新，但它要求自己提供涵盖广泛的电话服务。解制已经成为自由经济的主要驱动之一，一方面它可以创造的选择，另一方面它也刺激了革新技术的出现。移动商务本身就是电信解制的产物，计算机行业也是一个基本上没有规制的行业，而因特网实际上无法建立规制。然而，解制本身并不能创造自由。2001年加利福尼亚的电力供应危机引起了许多人对电力行业解制的关注有的时候是要以基础设施和投资为代价的。客户对解制后的航空公司所提供服务的不满与日俱增，竞争价格压力已经在很大程度上使得航空公司的利润相当微薄。因此，解制本身并不能创造出满足客户价值标准的选择。航空公司

26、的选择主要是价格，因为客户几乎不会在服务质量、可靠性等因素上进行选择。在某些航线单一的领域中，一些航空公司实行的几乎一直都是一种远高于普通价格的的半垄断价格。但总的来说，无论在任休国家的任何行业，从管理到自由选择已是大势所趋。ATT的瓦解使长途电话行业出现了一大批革新技术，新进入者层出不穷，各公司间的价格战也愈演愈。竞争已不仅仅表现在价格上，各大公司之间进行的竞争具有多样性，价格方面、产品方面和服务以及质量方面。这就使得商家在不同方面提供更有吸引力的服务，以满足客户的需求。这些服务的根本出发点都是建立在为客户创造新的价值理念之上的。垄断企业之所以称之为垄断，是因为它们没有让消费者设定自己的价值

27、理念。因此，即使在今天的本地电话服务领域，垄断也依然存在。Baby Bells迟迟不肯提供一些新式服务（如高速SSL，该技术十年前就已经可实现）。它们已经大大提高了自己的服务水平，但还是没有达到极限。因为这些商家在提供服务时的出发点是最大化本企业的利润，而不是向消费者提供最优服务。这种以公司利益为中心的观点在亨利福特对T模式的陈述中表现得最为清楚：“人们可以拥有任何着色的汽车，只要它是黑色的。”这种战略思想使得福特公司的制造效率发挥到极限，并帮助公司一直维持相当低的价格。轻此，我们可以说福特是一个富有社会责任感的垄断资本家。通过限定消费运行时的选择标准，他建立了一个大众汽车消费市场。直到20世

28、纪70年代日本汽车制造业崛起，美国三大汽车制造商一直都主宰着消费运行时的价值标准和选择范围。只有大众和Beetle(一家高级运动汽车制造商)以及其他一些专业性汽车制造商（如沃尔沃）使得消费者除了本国垄断企业之外还有了一些新的选择。今天，市场上出现了如此多型号的汽车，以至于按照里克梅斯（Rik Maes）2的话说，汽车购买已经成为情感微积分（Emotion Calculus）的一部分、经济的一个核心因素随心所欲地进行选择的自由。客户购买汽车的惟一原因就是他们喜欢这辆汽车。他们可以根据个人的价值标准进行判断和选择，他们可以选择自己喜欢的名字、价格、耗油量、外观、型号或任何其他标准。汽车制造商如今不

29、得不用尽浑身解数吸引客户注意，它们必须提供尽可能多的价值建议。福特式的垄断彻底从市场上消失了。价值建议要求公司销售代理向客户面对面地推荐产品。垄断意味着厂商占有主动权，自由则意味着客户成了真正的“上帝”。在自由经济条件下，能使公司和本地电话公是一种极端情况，而因特网、汽车市场和零售市场则是另一种极端，这两种极端情况，而因特网、汽车市场和零售市场则是另一种极端，这两种极端情况，而因特网、汽车市场和零售市场则是另一种极端，这两种极端都有一个共同点：无论是极端自由还是极端垄断，不一定都出现多样的价值建议。当然，也有一些例外的情况，医疗保健是最明显的一个例子。现代商务的一个具有历史意义的转折方向是要向

30、消费提供更大范围内的选择，从而提供更多的自由。解制和全球化标志着自由经济的到来。PC和电信加速了自由经济，因特网则又使自由经济大大向前发展了一步。无线技术将是下一个推动器，而且还将是影响最为深远的推动器，因为它几乎是以前所有动力的集合。我们注意屋所有这些自由经济的驱动器，解制、全球化、掌上电脑、因特网、都增加了移动性。因此，可以看出，客户、自由、价值，这些正是移动商务成功的日程表。这里的“客户”可能正在使用移动商务作为一种新型商务关系和互动的一部分。无论你身处何方，公司都可以向你提供一定的信息、服务，耏可以当场就完成交易。我们有很多例子可以说明移动商务工具正使/商务关系得到扩展，越来越多的航空

31、公司将通过无线设备（如Palm或斟于网络的电话）对你进行登机检查。今后，你将无需在机场等待便可以直接登机。它们还试图向你发送自动和个性化的信息，告诉你有关飞机晚点和航班取消的情况。一些酒店还在试验可以无线感知的通信设备，当你靠近一幢大厦的时候，这种无线通信设备就可以对你进行检测并告诉你方杰号码，以及进入密码。这样，你就可以无需领取钥匙便直接进入自己的房间，该设备就是钥匙，你可以把它指向房门，输入密码，然后打开房间。你实际上处于所有这些流程的中心。你可以自由地移动，而不必为酒店的登机处所限制。这种自由使得你可以处理旅途中的许多烦琐事务，这就好像ATM在我们的日常生活中开辟了新的自由一样。因为有了

32、ATM，我们如今可以以与以前不同的方式处理自己的财务。移动商务将必然改变我们处理日常旅行的方式。你、自由、价值，这就是移动商务的恒等式。 “你”将日益成为你公司里的某个人，而不是客户。移动商务把我们经常说的“知识管理”、“智力资本”和“放权”变成现实的回报，它可以为从事实际工作的人员调动自己所需要的知识。如果你是一名普通的销售代表、设备维修技师或配送卡车司机，那么在目前这种情况下，你实际上只是处于信息的边缘。你不知道后方办公室中发生的任何情况，因此而不得不花时间打电话给办公室获取自己所需要的信息和文件。你必须处理电话、驾驶、传真等一切事务，只有这样，你才能充分利用公司的资源。在这种情况下，你处

33、于信息、组织和通信链中的最后一环。 而且你必须采用现场作业的方式完成自己的工作。现场作业人员和流动性较大的经理人员应该是处于信息中心，而不是边缘。但目前的形势恰恰相反，分公司处于信息的中心。你需要在那里得到自己所需要的信息，并在那里完成所有的纸面工作。但如果你是一家移动公司的成员，情况就大大不同了，你可以把自己所需要的信息随身携带在自己的手里、公文包里等。你可以把自己的报告发回办公室，从而获知所有你在公司台式计算机上所能获得的所有信息。 如今，一般的办公室则会把你束缚在办公桌前，你必须在自己的台式计算机上处理电子邮件以及访问公司的内部网络。如果你使用笔记本电脑的话，那实际上并不能说是真正的移动

34、，它只是一种可以移动的台式计算机。如果你在开会的时候把它带到会议室，那你将不得不先把它接到网络上。如果你处于无线移动商务环境下，则可以带着自己的Palm随意走进公司的任何一个房间，因为只要你打开自己的Palm，马上就可以连接到网络上。你，销售代表或办公室职员，将不再处于网络的末端。你可以自由自在地到处走动，而网络则处处跟随着你。如果你在路上，需要连接到公司的网络，你可以进入任何一家星巴克咖啡店(该咖啡店已经于2001年早些时候全部连入网络)，点一杯咖啡，打开你的便携式计算机，马上连人因特网。当你还在咖啡厅的时候，就可以像在办公室里一样办公。 移动商务所创造的组织自由可能是其最大的回报。公司可以

35、向各个级别的员工提供移动信息接口。这些接口实际上是信息网关，员工可以借以访问公司的通信、文件、交易、协作等信息资源。俗话说，“知识就是自由”，在这里，我们可以将其改为“移动知识则意味着更多的自由”。 我们上面说过，移动商务可以使你处于信息和通信的中心，这里的“你”可能是指一辆卡车、设备、机器、零件或包裹。比如说，它可以是你窗户外面草地上的一部电器设备，你可以在上面装上无线电频率条形编码功能。然后，你可以用GPS ( 全球信息定位系统 ) 或者其他任何能够进行精确定位的工具，向某个因特网地址 ( 该设备的地址 ) 发送信息，该设备可能回应“我太热了， 可能要融化了” 或者“我需要维修”等信息。智

36、能资产将成为移动商务时代运作和物流供应；链的重要环节。移动商务的主要技术提供商之一，蓝牙，可以使一台打印机或传真机向附近的PDA用户发送信息，报知自己的存在。蓝牙无线设备创造出了个人局域网络(PAN)，与LAN和WAN相比的PAN可以被无线构建，而且可以随着你的移动而随时重新构建，从而使你仍然处于信息的中心。移动商务的发展潜73和今天的现实 移动商务意味着自由和价值。“移动商务”并不能完全精确地概括技术和使用革新上的所有特点，但其背后确实有一定的逻辑性。所谓商务，就是指公司与客户、公司与公司、公司与其供应商以及公司与其合作伙伴之间的关系。随着因特网逐渐成为商务主流，人们在商务前面加了个“电子”

37、。如今，人们又在前面加了个“移动”。电子商务已经彻底改变了竞争形势，没有任何一家公司可以忽略这种变化。移动商务则将进一步改变竞争形势，它为公司发现了许多新的机遇，其中主要体现在三个方面：客户关系、知识动员以及物流和供应链管理。移动商务应用就是指这些领域所瞄准的服务和产品。 移动商务的潜力是巨大的。在未来，你的汽车可以拥有自己的因特网地址，你可以在车上通过语音合成接收电子邮件。从你的带有因特网功能的汽车上，软件将自动发送和接收信息，以处理任何交通堵塞信息。你的移动电话将成为标准的可携带式PC。正像我们前面所说的那样，今天的笔记本电脑在很大程度上还只是一种可以移动的台式计算机，但通过移动商务工具，

38、你可以在漫游的时候随意进行通信。你的公司现场工作人员将随身携带一种含有地图、目录、保养手册的无线设备，并随时访问公司总部以获取数据及处理交易。你可以坐在任何一间办公室里访问公司数据库并通过无线方式访问公司网络。你可以从自己的股票经纪人那里及时得到各种信息，这样，无论在哪里，你都可以随时进行交易。你可以随时了解自己所预定的航班信息，在登机时被自动检测。你还将收到一些来自因特网的个性化信息。 移动电话的发展清晰地昭示了移动商务革新的发展方向。它们无处不在，已经成为人们今天日常生活中不可或缺的一部分。在许多国家，无线电话的数量已经超过了有线电话。1-2年之内，我们将把无线访问计算设备看成是理所当然的

39、事。下面的两个例子清楚地表明了移动商务的未来发展总趋势。2001年1月，星巴克宣布在自己北美的3000多个分店中安装无线网络。它们希望客户可以在自己的咖啡厅里一边喝着咖啡，一边访问因特网，接收电子邮件，并连接到公司的内部网。通过提供比普通酒店电话服务快200倍的无线网络服务，星巴克希望能吸引更多的客户。 星巴克服务的成本大约为每15分钟25美元，如果客户使用超过500分钟之上的话，价格还可以进一步降低，而愿意交纳5995美元的客户则可以不受任何限制地访问网络。分析家认为这种服务为时过早，因为目前装有内置调制解调器的笔记本电脑还不是很多。星巴克正试图通过销售无线调制解调器卡来解决这个问题，“但前

40、提是这样做不会影响客户品尝咖啡”，并努力与笔记本电脑生产厂家谈判，以期能够向购买该卡片的客户提供优惠。 这个想法能行得通吗?最终仍要由客户来做出决定。也可能星巴克发现这种服务的成本太过高昂，从而可能放弃这项服务。但该想法有着诱人的前景，因为它可以向客户提供一定的自由。让我们假设自己生活在2004年，那时，带有无线调制解调器的Palm或笔记本电脑已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。你早上7点在机场的一家星巴克咖啡厅等候航班(晚点的航班)，咖啡的味道好极了，而且你的公司已经接受星巴克的服务，购买了上网服务。那么你在等飞机的时候都会做些什么呢?你可以利用这段时间去检查自己的电子邮件，回信，或了解

41、当天公司的运作情况。对许多经常出差的人来说，这虽然只是一种微不足道的小服务，但它却能带来巨大的价值。它能使人们完成一些以前所无法做到的事情。 第二个例子也同样指明了未来的移动商务发展趋势。贝尔加拿大公司是这个幅员辽阔的国家的一家电信公司，其现场维修人员如今可以随身携带公司的信息资源。他们通常会随身携带一种名为XMA(Xbemaut移动助理)的计算机，这种计算机可以戴在手腕上或者挂在皮带上。这样，维修人员可以解放自己的双手。他们并不一定要使用键盘，但却可以直接和全功能的移动PC(带有全部的软件和储存设施)进行交流。他们所戴的头盔中包括一台摄像机、一面镜子(这样，他们就无须低头看显示器了)以及一个

42、麦克风。移动助理使现场工作人员得以随时访问公司的库存信息、客户数据以及任何可以在笔记本电脑上储存的资料。 可携带式计算机是笔记本电脑在功能方面的延伸，而在重量上它又比小型设备(如Palm、网络移动电话和Blackberry寻呼机电子邮件设备，它们到目前为止还不具备笔记本电脑水平的软件功能)轻。可携带式计算机(如移动助理和标准笔记本电脑)就是我们所谓的“以企业为中心”的设备，因为它们所使用的操作系统和一般标准台式计算机相同。从根本上来说，移动助理是一种可以解放双手的笔记本电脑。虽然Xybernaut可携带式计算机的功能远超过一般笔记本电脑(比如说摄像机、麦克风以及无线通信设备提供的知识)。下面是

43、一个典型场景，在野外，维修人员遇到了一个自己也不熟悉的问题，他开始通过无线卫星通信连接与公司的技术人员进行交谈。技术人员让现场维修人员打开摄像机，把出现问题的情况录像传回公司，这样，技术人员就可以通过无线连接对维修人员进行“现场”指导。 从以上两个例子中，我们可以看出一些明显的发展趋势。星巴克的例子告诉我们无线LAN正在变得越来越普遍，而许多学校和大学也正在实施这种无线网络服务。科罗拉多的一所学校已经建立了一个连接八个建筑、600多名学生的校园网络。它在1999年建立这个网络的时候，成本大约要高出今天成本的1015。到2000年底，该成本还大致持平。在越来越多的公司，员工正开始把笔记本电脑带进

44、会议室，并马上连到公司的网络上。他们无须寻找电话接口，也无须拨号。无线LAN也可以移人家庭。这些无线基础设施(通信网络加访问工具)为新的客户关系(如星巴克)和移动工作(科罗拉多的校园)以及个人信息和通信(以上引用的所有例子)提供了极大的可能性。客户关系机遇正是证券行业实施电子商务的领袖者查尔斯施瓦布(Charles Schwab)大力为客户提供网上服务的根本原因，它通过无线连接到客户的网络移动电话亡或PDA(个人数字助理，如Palm)上为客户提供信息服务。而且，施瓦布还是在一种技术基础非常薄弱的情况下提供这种服务的。这具有很大的风险性，但同时也蕴涵着巨大的机遇。施瓦布希望自己能及时把握机遇。实

45、际上，施瓦布及其主要竞争对手(如富田投资公司)都把无线服务看成是增加现有服务的关键所在。这些服务包括交易服务、跟踪账户信息以及适时告之瞬息万变的股票市场的信息等，从而可以与客户达到一种更高水平的互动。eBay也正在考虑往同样的方向发展，它所遵循的也是你、自由、价值这样一个恒等式。 Xybernaut的例子本身就非常引入注目，但它所包含的意义在知识动员和组织生产力方面更能给人启发。从历史的角度来说，计算机和电话曾经是白领阶层的专利。几乎每个在总部办公室工作的人桌子上都有一部电话和一台PC，而在生产车间里的话，就会发现只有墙上挂着的一部公用电话。在价格低廉的移动电话出现之前，现场工作人员往往必须四

46、处寻找电话以便和总部取得联系。至于PC，销售代表往往要花费数年时间才能得到一部笔记本电脑，那是必不可少的工具。纽约时报曾经刊登一篇文章，讲述了贝尔加拿大公司如何成功地将工作人员的工作条件由台式计算机转型到移动设备，这篇报道名为“工作者的可携带式计算机”。 商业20是一家主流电子商务杂志，该杂志精辟地概括了移动商务对工人阶级所昭示的深刻含义：“通过随身携带公司数据，公司数据库里有大量数据，包括零件、图像以及定价信息，公司成为维修人员的助理。”组织设计、工作以及业务流程以前都是根据时间和地点的限制而定的，移动商务使这一切都变得没有必要。 这些例子说明了公司在采用无线技术创造移动商务商机方面的一些最

47、明显的、不可避免的趋势，所有这些趋势都已经在试验阶段得到体现。我们不知道移动商务还能带来什么其他影响，但如果这些是在不远的将来，那么从长远的角度来看，还会出现什么潜在的革新?这几乎是无限的。 如果移动商务真的蕴涵着无尽潜力的话，那么人们很容易轻易地夸大移动商务和无线技术领域所发生的事实。除了已经初步投人使用的无线技术之外，移动商务目前所处的发展阶段与1998年因特网电子商务所处的阶段完全相同。市场上到处充斥着商业神话、对前景的狂热迷信等，这些都在某种程度上模糊了人们对电子商务革命实质以及电子商务企业领导者经济成功的理解。电子商务公司只把技术本身看成是成功的缔造者，从而忽略了真正的商业现实。当现

48、实无法回避时候，泡沫的破裂往往令人震惊，远大前程的神话，巨大的失败，以及巨大的财务损失。 可以肯定，移动商务技术提供商之间的混战肯定也将是大浪淘。实际上，我们已经目睹了一些本以为自己是必然的赢家的企业付出了几十亿美元的惨痛代价：摩托罗拉的铱星公司曾经利用低空地球同步卫星将地球上点对点之间的通信转变为无线本地电话服务。10许多公司争先恐后实施新一代高速无线服务(移动商务赖以建立的基础)也将必然失败，因为投资成本往往非常高昂，而收入来源却依然不甚清晰。在过去的两年中，欧洲公司已经报出了大约1 000多亿美元的价格以获准建立3G(第三代)无线服务(该服务将提供极为高速的无线通信并将电话、网络和移动商

49、务服务集合到一起，从而人们可以利用多种设备来访问这些服务。”(见表1-1。)他们现在必须再投资2 000亿美元来搭建3G无线网络。铱星的例子告诉我们，当一家公司不得不投资数十亿美元建立基础设施以开设目前尚且没有需求的服务时(因为目前还没有供给)，它所面临的风险往往是巨大的，而其回报通常也是非常不确定的。 在移动商务基础设施的开发和部署过程中，风险可以说是无处不在。比如说3G和WAP3G(第三代无线技术)，它们打算建立一定的基础设施，从而实现高速无线通信、计算能力和因特网访问的整合。WAP是从电话迈向网络的第一步，但它没有实现高速通信。基本上来说，WAP是电话上的网络，但它没能突破低速无线通信和

50、小型显示器的限制。它是欧洲电信公司的一项重要举措，而且是对美国市场的一次小心翼翼的尝试。 到目前为止，欧洲公司的这一举措从某个角度来看只有50的成功可能性，而从以需求为中心的角度来看，其成功的可能性大概有70o WAP的速度非常缓慢，而且移动电话的显示功能依然不大适合处理可以翻卷的网页。它之所以只有50的成功可能性，是因为目前尚未出现大量的移动商务WAP站点，而且只有一小部分欧洲用户利用表1-1 三代移动技术及其各自的状态美国欧洲亚洲主要首字母缩写和术语1G第一代：普通移动电话；无发送信息功能或网络连接仍然流行早已过时正在过时无2G：数字电话成长得很快，但依然处于落后状态普通正在普及GSM：非

51、美国基础设施基础 WAP（无线应用协议）：欧洲；目前还没有成功地将网络带上移动电话，只能被看成是一种鼓励探索的努力DoCoMo模式：日本世界领先的消费者移动商务服务SMS（简单信息系统）：等于无线电子邮件和聊天室，目前世界上最成功的应用（但在美国依然处于萌芽状态）3G：计划中的高速移动商务基础设施标准正处于赶超阶段，远远落后于日本和欧洲准备开始，但对成本问题还是心存疑虑在日本几乎已经投入使用UMTS：大致意思是非常快25G：现有技术的实际应用，可以在有限的地区里提供比较高速的“宽带”通信服务在一些大城市地区已经做好准备；主要是用于提供商用服务开始进入市场GPRS：可以应用于网络的足够好的技术A

52、P电话访问WAP服务。对我们来说，WAP的结果可能是70的成功。失败向来都是设计人员的学习曲线，他们通常借以设计出网站应该向WAP传送哪些内容，而避免哪些内容。宽带的出现，再加上人们对这些教训的吸取，二者综合起来可能会指明未来新一代以电话为中心的无线通信技术的发展方向。 类似地，3G看起来也更加不可确定。许多评论人员认为它的胜算小于50。几乎没有一期商业杂志不提这个问题，l：“我们这个世界准备好迎接3G了吗?”或者从另外一个角度，“3G适合这个世界吗?”但在许多情况下，3G已经实现了自己的目标。它已经开始加速实施许多高速无线服务，从而为使移动商务变得有效打下了良好的基础。即使3i3迟迟得不到推

53、行，或者说3G提供商破产倒闭，这种情况在许多国家的确可能出现，我们也可以肯定，它至少会在某一方面取得成功，这二点就好像WWW在20世纪90年代中期所面临的情况那样。当时，人们常常把WWW戏称为无尽的等待(WorldWideWait)。但随着网络技术的发展和网络基础设施的改进，电子商务在今天已经变得非常快捷可靠。 同时，25G也处于发展之中，而且许多技术公司也正在进入移动商务空间，数以千计的商业服务提供商正在致力于提供移动商务服务。2.5G指的是一些涉及WAP、Palm和GSM等技术最薄弱环节的无线系统非常缓慢的通信连接。2G无线运行的速度是普通拨号有线电话上网速度的1020，25G提供的速度将

54、可以达到它的12倍。 如果这听起来有点像电子商务的com时代，那是因为情况的确如此。总的来说，移动商务和电子商务面临着同样的风险：潜力能带来前途，但也能带来灾难以及财务损失。革新、机遇以及风险往往是并存的，移动商务则代表一种巨大的风险。商业管理曰程：需求方寻求价值 风险和机遇。经理人员将听到越来越多关于移动商务的消息，它们变化得很快，而且就像电子商务一样，它们将或多或少地促使一些反映高风险和高机遇的决策。这些决策将受到技术进展、无线行业、与因特网相关的进展以及如何理解移动商务的革新和试验的影响。他们可以完全不受这些影响，甘冒失去移动商务机遇的风险，或者他们可以把目光集中在商业潜力上，从而接受一

55、定的技术风险。显然，本书的主题是管理层必须马上做出决策。如果经理人员有一个清晰的商业模式并对风险和现实的关系有一定的了解的话，移动商务的回报远可以抵消其风险。无论他们做出什么选择，公司都无法忽视移动商务的潮流。 移动商务通过新自由革新寻找商业价值。这不仅仅是些便利，它们是一些能给客户和公司本身的工作和生活方式造成巨大差别的自由。我们在这里列举出机遇的三个关键目标：客户关系、物流和供应链管理，以及知识动员。移动商务价值的三个规则是： 关系自由 通过利用移动性、个性化和电话与因特网的结合来为客户关系增添价值。 流程自由 通过使许多步骤、人员、信息(尤其是文件)以及有效商业流程设计所需要的通信变得完

56、全移动化，可以为整个共因和相关物流运作和商务伙伴关系增加价值。 知识自由 通过自动收集信息、通信和协作进行知识动员，从而增加组织及其工人的价值。 我们将在第5章中解释为什么我们把这三种自由看成是移动商务的三个发生器。这是有效现代商业的全部内容：关系、物流和知识。其资本是关系资本、流程资本以及人力资本。因此，移动商务将其作为目标是有一定意义的。正因为如此，移动商务才能为股东创造价值。 自由经济的核心就是选择。从个人层次来说，人们可以说，“移动商务服务可以让我以一种全新的方式生活”。从组织的水平来说，“我们可以以一种不同的方式开展自己的业务”。从社会层次来说，“我们第一次拥有了可以改变自己日常生活

57、的选择”。许多类似的自由都能产生非常深远的影响。ATM和信用卡创造的自由已经成为我们日常生活中理所当然的一部分，我们在旅行、购物时都能享受它们所提供的便利。许多国家中的大多数人并没有这种自由经济基础，这大大限制了他们在很多商务领域中的选择：买家的选择和卖家的选择。对他们来说，信用卡不仅仅是一个便利的问题，它已经成为能改变日常商务结构的工具。比如说，在拉丁美洲的一些国家里，信用卡只能在本国使用。在德国，人们通常把信用卡看成是一种不诚实的东西，大多数商盾都不予以接受。 尽管一段时间之后，我们通常会把自由看成是理所当然的事情比如说ATM和信用卡，但自由不仅仅是便利。PC和电子邮件已经是司空见惯的东西

58、，但把这些东西从人们的日常生活中移走就肯定会给人们的生活带来大大的不便。这或许是区别自由和便利的最简单的方式了：对一项服务或工具(PC、移动电话、信用卡、ATM、因特网网址或公司)而言，如果它消失的话，客户和我们的生活是否都将发生巨大的变化?如果答案是否定的，那说明我们所讨论的这项事物只是一种便利；而如果答案是肯定的，那它肯定就是一种自由了。正是移动商务对自由经济的贡献，才导致了革新浪潮的产生，而且可以预见的是，这种浪潮在未来还将一轮高过一轮。但便利却不足以创建新的价值。移动商务技术提供商 现实所能实现的一切都要受到技术的限制。技术上的夸张往往会扭曲人们对现实的预期。经理人员对任何必然趋势的忽

59、略都将使公司失去很多现实机遇。显然，商业人员并不需要了解移动商务技术基础的详细情况，但他们需要大致清楚一些关键术语和概念、趋势以及发展阶段，并对所有这些将给本公司带来的影响做出自己的判断。 无线技术的基础在概念上非常简单，它将使用电磁波段作为传输介质，而放弃原来的光纤。之后的问题将非常复杂，它将牵涉到许多政治、经济和社会方面的问题。每个国家都有不同的标准。关于信息传输标准和技术，目前市场上存在着激烈的竞争。在过去的十年中，美国在移动电话服务方面一直处都于落后，而欧洲则一直处于规则制定者的位置，日本则后来居上，在某些方面它已经具备了领导者的实力。目前，在财务、构建、运营、保障和销售新无线服务方面

60、还存在着许多问题。竞争相当激烈，而且对许多电信公司来说，这可能是生死之争。随着传统的长途电话呼叫基础的削弱，它们必须寻找新的收入来源。信息技术领域(计算机、通信、软件和消费者电器)中的每个公司都在瞄准无线服务。它们都已经接受了一个明显的事实：总有一天，因特网会实现无线和有线的同步，它们希望自己能在机遇之门刚刚打开的时候就抓住它。 无线技术的发展有三个主要驱动，在视角、能力等方面存在着很大的不同。第一个驱动是以电话为中心的革新，其中移动电话和高速电信是新一代消费者服务的基础，也是一个大胆的假设。电话行业的发展则在推动着这个假设，一方面是因为它需要吸引更多的客户，另一方面是因为3G技术将改变全球范

61、围内的电信基础设施。 在本书中，我们小心翼翼地把以电话为中心的移动商务的潜力和现实区分开来。它目前还是一个具有非常大潜力的区域，但同时也包含着巨大的风险。3G是人类历史上耗资最大的，也是发展最快的一项基础设施建设。这种说法毫不夸张。3G技术牌照就耗资1 000亿美元，而要想将其变成现实运作，相关公司的投资至少还要达到1删忆美元。九年之内，3G技术必须能实现商业利润，否则大多数投资商必将走上破产的命运。在英国，牌照费几乎使整个国家的债务降低了十个百分点。而类似的基础设施(如电报、电话系统、电力设备和高速公路)则以国家或地区为单位发展了50多年才具有今天的规模。3G的发展速度要求就像是要在一周之内

62、建成金字塔一样。 3G是不可阻挡的必然趋势，但它的实现并不是一帆风顺的。当你读到一些关于3G和WAP(当今低速的因特网电话标准)的乐观报道时，千万要记住(如果你在美国的话)自己在使用WAP时所遇到的技术故障。一个在移动电话方面如此落后于欧洲的行业能造就新技术吗?欧洲那些获得牌照的商家还能够以足够快的速度筹集资金部署3G网络吗? 移动商务技术基础的第二个驱动是以设备为中心的。计算机行业正准备把无线技术作为一种现有产品力量的扩展来加以开发。和电话公司一样，它们拥有一些诱人的销售信息：无线笔记本电脑、个人数字助理(如PDA)、寻呼机、能从网上下载音乐的无线音乐播放器。这种以设备为中心的移动商务基础具

63、有极强的优势：工具开发已然比较成熟，而且成本也相对比较低廉。它们的主要局限性也是其优势所在，即它们的技术设计和无线通信。这些工具在执行各自的任务时往往能发挥很好的作用，但却无法提供综合性的服务和交叉性的服务。首席信息官(chiefinformationofficer，CIO)往往都比较清楚，这种以个例为基础的处理方法通常容易导致技术上的混乱：多个电子邮件系统、访问公司数据资源时出现的问题、相互冲突的软件环境，所有这些都必须得到支持和维护。 第三个驱动包含的夸张性最小。这是一种以企业为中，b的观点，它把移动商务看成是公司信息技术平台的一部分，而不是一种设备的附加部分或独立的软件和电信系统。从公司

64、管理的角度来说，移动商务首先应被整合进公司的电子商务系统。而电子商务和移动商务都应该被整合进公司的老化系统、处理交易流程的基础盯系统、数据库管理和通信等。 以电话和设备为中心的方法在很大程度上忽略了这种优先。本书将主要强调以企业为中心的方法，因为它是三个价值规则(关系自由、流程自由和知识自由)的关键所在。而且它把无线技术看成是公司IT资源的一种内在部分，而IT资源又依赖于全功能的PC(在微软Windows环境下、本地网、内部网和多种网站中运行)。移动商务应该将其作为建立的基础，而不是与之相冲突。更为重要的是，以企业为中心的移动商务的许多关键构件目前已经比较成熟。我们上面谈到的Xybernaut就是一个例子。从某个层次来说，可携带式计算机是一种没有大众市场的革新。但从另一个层次来说，它又是一种建立在标准微软Windows上的扩展型笔记本电脑，而且它还能够使用标准无线通信系统，比如说无线以太网和卫星连接。同样，虽然它们在范围和功能上都受到很大限制，但一些像Palm之类的PDA还是可以配备给销售人员、经理人员、仓库工作人员和野外工作的保养人员。虽然移动商务的发展在很大程度上还要依赖于新技术的发展，但目前的技术发展水平也已经相当成熟。 本书回顾了公司目前以及不远的将来可能拥有的全部选择。我们按照现实性从低到高的顺序列举