电子商务概论笔记汇总

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1、第一章 电子商务概论第一节 电子商务的概念一电子商务的定义 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。 首先，“电子”它就是定义中讲的信息网络技术。电子商务就是应用计算机，因特网等 信息网络技术进行的商品交换和商品交流活动。其次，“商务”。说到商务，商务是指商业上的事务，而商业则是一买卖双方进行交易的 商经济活动。二国际组织对电子商务的解释 首先，电子商务是以网络数据处理和传输为技术基础的，可以说计算机是电子商务的主 要工具；其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商 务的灵魂。第二节 电子商务的主要特点一、由 Internet 及相关技术决定

2、的电子商务的特点。电子商务中的 Internet 的相关技术(1) TCP/IP协议。TCP/IP协议采取分组交换通信的方式，在分组交换的网络中，两台计算 机之间要交换的数据被划分成大小的相同数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中， 即“信息包”中。(2) ISDN。 ISDN 就是综合业务数字网，它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要 的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。(3) WWW。WWW在中国被称为万维网，它是Internet的工具。由 Internet 及相关技术所决定的电子商务的主要特点如下：1. 数字化 数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交

3、易手续等信息转变成数字，装成 信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。数字 化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。2. 网络外部性 网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。二、由电子商务系统结构决定的电子商务特点 电子商务系统有不同结构，其中最典型的是框架结构，是由不三个层次和两个支柱构成，三 个层次中，最底层的是网络层，中间是信息发布，传输层，上层是一般业务层。两个支柱是 指政策法律和技术标准。电子商务系统结构，决定了电子商务以下特点；1. 集成性 电子商务的集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离

4、设备，功 能，信息等要素集中成为一个相互关联的，统一的协调系统。电子商务集成性是电子商务系 统结构的其他特点如协调性，可拓展性等基础2. 协调性 电子商务的协调性是指电子商务中的客户，供应商，生产商，银行，海关，税务等各个部门 的多单位之间的协调一致3. 可拓展性可拓展性是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时自动的扩大容量，继 续接受访问。三、由交易过程决定的电子商务的特点 在交易过程中表现出的特点：1.普遍性普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。普遍性是电 子商务交易过程中的主要特点，它把市场拓展到所有时间空间里，由此衍生出电子商务的一 系列特

5、点。2.虚拟性虚拟性实质上是指在Internet上完成的交易。电子商务虚拟性表现在两个方面：（1）交易物品在网上模拟展示。（2）交易过程的某些环节被虚拟化。3.交互性 交互性是指在电子商务交易过程中主体之间实现的双向沟通。四、由电子商务市场主体决定的电子商务特点 市场主体是指企业，消费者和政府。电子商务市场中的主体，决定了电子商务有以下特点：1. 公平竞争 公平竞争是指电子商务主体间平等、公开、公开的竞争。2.低成本 低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。电子商务可以降低成本，具体表现在：（1）网络上的信息传递的成本低于信件，电话，电报，传真的成本（2）取消中介机构，减少了交易的有关环节（

6、3）网络营销避免了传统商务中做广告，发宣传品等大量费用（4）买卖双方即时沟通信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本降为 零（5）传统的贸易平台是地面店铺，而电子商务平台只是在办公室或者网吧。 3消费者的顾客价值高 消费者的顾客价值是指消费者从拥有和使用某产品火服务中所获得的价值与为取得该产品 或服务所付出的成本之差。在一般情况下，电子商务消费者的顾客价值要高于传统商务，我们可以从价值和成本两个方 面进行考察。在所获得价值方面：（1）从网上商店来看，消费者选择多。（2）从消费者来看，适应消费者的特点。（3）从生产流程全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。（

7、4）节省时间（5）价格低第三节电子商务的产生和发展一、电子商务的产生 电子商务的产生原因可以从“电子”和“商务”两个方面进行分析。第一、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。第二、国际经济交往的客观要求 第三、市场竞争是催化剂 电子商务的产生有两个标志：一是 Internet 技术在商业活动各个环节包括营销，采购，配送， 付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是Internet上的商务活动已 经在企业，政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起费用昂贵的VANS增值网的大公司。 所以我们认为电子商务是20世纪90年代产生的。二、电子商务的发展1. 美国1992 年，克林顿政府提出

8、“信息高速公路”的设想。信息高速公路建设，为电子商务 的发展奠定了技术基础。2. 欧盟1995年2月，欧盟为广大中小企业开辟全球信息网络，建立了电子商务的国际实验点。3. 日本1994 年，日本国际经贸部拿出2.5亿美元，大力支持企业发展电子商务。4. 中国1993 年，中国成立了以国务院副总理为主席的国民经济信息化联席会议，相继实施了 金关，金卡，金税等“金字工程”5. 国际组织1993年年底，联合国贸易与发展会议决定在19个国家建立贸易网点的试点。 互联网的发展促进了电子商务的发展。第二节 电子商务分类一按照交易主体分类1. 企业与消费者之间的电子商务（B2C）2. 企业与企业之间的电子商

9、务（B2B）企业间的电子商务具体包括以下功能：（1）供应商管理（2）库存管理（3）销售管理（ 4）交易文档管理（ 5）支付管理企业电子商务可以分为两种：一种是非特定企业间的的电子商务，它是在开封的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行从订购到结算的全面交易行为；第二 种是特定企业间的电子商务，它是过去一直有交易关系而且今后要继续进行交易的 企业间围绕交易进行的各种商务活动，特定的企业间买卖双方既可以利用大众公用 网络进行从订购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立网络完成买卖 双方的交易。3. 企业与政府之间的电子商务（B2G） 政府采购方式有：公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一

10、来源采购、询价以及其 他国家认可得采购方式。公开招标是政府采购的主要方式。二按照交易对象分类1. 有形商品电子商务2. 无形商品电子商务三按照使用网络类型分类1. EDI商务：主要应用于企业与企业，企业与批发商，批发商与零售之间的批发业务。2. Internet （互联网）商务：互联网商务是国际现代商业的最新形势。3. Internet （内联网）商务：或称内联网，它在原有的局域网上附加一些特定的软件， 将局域网与互联网连接起来，从而形成企业内部的虚拟网络。四按照网络接入方式分类1网站电子商务 特点是“固定”接入和应用。2移动电子商务 特点是“移动”接入和应用。主要包括：无线应用协议（WAP）

11、、移动IP技术、蓝牙技术（Bluetooth）、通用分组无线业 务（GPRS）、移动定位系统（MPS）、第三代移动通信系统（3G）等。移动电子商务主要提供以下服务：（ 1）银行业务（ 2 ）交易（ 3）订票（ 4 ）购物（ 5 ）娱乐（6）无线医疗（Wireless Medical）（7）移动应用服务提供商（MASP）3语音电子商务 特点是“语音”接入和应用。语音信息技术包括：（ 1） 语言可以拓展标识语言技术 VXML（ 2） 语言识别技术 SR（ 3） 文字转语音技术 TTS提示： 不同标准的电子商务分类分类标准分类按父易主体B2C B2B B2G按父易对象有形商品电子商务无形商品电子商务

12、按使用网络类型EDI Internet Intranet按网络接入方式网站电子服务 移动电子服务 语音电子服务第五节 电子商务的影响一电子商务对企业的影响1. 影响企业的运作方式 电子商务对传统企业商务的影响 见下表项目传统商务电子商务进入市场 的条件有实力的大企业垄断，中小企业 难进入Internet代表了一个开放的庞大的市场，只需 要在上面开个网页就可以进入商品信息 的供给已有经验、朋友介绍、广告等， 传播面小，传播速度慢为企业和消费者提供了一个全面展示自己产 品的虚拟空间，信息透明、快捷交易时间规定的时间内24小时，每周7天交易地点固定地点、需要销售空间虚拟空间交易人部分地区全球销售渠道

13、企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者营销推销员到各地推销网上互动，一对一2. 影响企业的组织结构，电子商务对经济规律的影响1. 边际收益递减规律被边际收益递增规律代替2. 达维多定律 任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。3梅特卡尔定律 网络价值等于网络节点数的平方三电子商务的消极影响1 电子商务中消极影响的表现（1）虚假广告（2）出售用户信息2 消极影响产生的原因（1）互联网分散式的网络结构，使它没有中心，没有层次，没有上下级关系，也没有边界（2）网络防范技术落后（3）法律观念薄弱也是造成电子商务消极影响的主观原因3. 加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响第二章 电子商务的技术

14、基础第一节 Web 技术一、Web的发展通过“百度知道”搜索到了如下定义：Web2.0是相对Webl.O的新一类互联网应用的统称, 是一次从核心内容到外部应用的革命。维基百科对Web2.0的定义：Web 2.0是一个新生的 术语，他的应用可以让人了解到目前WWW正在进行一种改变，从一系列网站到一个成熟 的为最终用户提供网络应用的服务平台。Webl.0和 Web2.0的比较比较角度Web1.0Web2.0生产特点商家把内容、信息放到网上消费者把内容、信息放到网上内容的生产者商家为主消费者为主父互性网站对消费者为主消费者之间为主技术上商家主导更强调个性化、父互性Web2.0最具有代表性的应用就是博

15、客。二、Web技术1. Webl.0的主要技术Web的原理：由Web客户机上的浏览器向WWW的服务器发出HTTP的请求，服务器接到 请求后，进行相应的处理。HTML语言是WWW的基本构件，是由一定语法结构的标示和普通文档组成的。超文本时 一种含有核其他文 本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来。动态Web可用于完成以下电子商务：1通过市场营销和广告方式进行客户管理2开发新产 品3寻找和开辟更多的网上销售渠道4加强企业内部管理2. Web2.0的主要技术（1）RSSRSS它是一种信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容，其全称几经变 化，从“RDF Site Summary” RDF

16、站点摘要，到“Rich Site Summary”丰富站点摘要，最后 到现在的“ Really Simple Syndication ”真正简单聚合。(2) Trackback。是一种应用功能。(3) Ajax。该技术是 “Asynchronous JavaScript and XML (以及 DHTML 等)”的缩写。Ajax 提供与服务器异步通信的能力。(4) Tag。Tag (标签)本质上是一种采用关键词的分类技术。Tag技术深化了 C2B和B2C 电子商务模式的分类方法，是一种多纬度的分类方法，将信息分类从栏目的方式转向关键词 的方式。第二节 电子商务支付技术一、电子商务支付技术的概念

17、 它指的是消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手 段包括电子现金(E-cash)，信用卡(Credit Card)借记卡(Debit Card)智能卡等的支付信 息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。二、电子商务支付技术的安全性1、SSL 协议。 在网络上普遍使用，它能保证双方通信时数据的完整性，保密性和相互操作性，在安全 要求不太高时使用。握手协议 消息加密协议2、安全电子交易协议。SET是实现在开放的网络(Internet或公众多媒体网)上使用付款卡(信用卡，借记卡，取 款卡等)支付的安全事务处理协议。安全电子交易使用的安全技术包括加密

18、、数字信封、数字签名、双重数字签名、认证等。三、我国的电子商务支付系统现有条件：1.法律方面 2.金融业方面 3.市场方面 4.顾客要求方面四、电子支付工具1 电子信用卡。信用卡支付是电子支付中最常用的工具。信用卡的卡基由磁条卡发展为能够 读写大量数据，更加安全可靠的智能卡，人们称其为电子信用卡或电子钱夹。2 电子支票。电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。3 电子现金(电子钱包)。是以电子化数字形式存在的现金货币。电子现金的发行方式包括 存储性质的预付卡。4 其他各种金融工具(1) 智能卡。(Smart Card或IC)是一种安装有嵌入式微型芯片的支付卡。(2) 磁条卡。是以磁材料为介质

19、一种卡。(3) IC 卡。是把具有信息储存，加密及处理功能的集成电路芯片封在塑料片中制成的卡片。 ( 4)光卡。第三节 电子商务安全技术一、电子商务的安全问题1、电子商务的安全隐患 有以下隐患： 对合法用户身份的仿冒。 网络传输数据的保密性。 网络传输数据的完整性。 利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏。 商业欺诈和故意抵赖。2、电子商务的安全要素保证交易数据的安全是电子商务系统的关键，由于Internet本身的开放性，使电子商务系统 面临着各种安全威胁。电子商务的安全要素主要体现在以下几个方面：1. 有效性。2.保密性。3.完整性。4.可靠性、不可抵赖性和鉴别

20、性。二、电子商务系统的安全技术1. 加密技术。 加密技术是电子商务最基本的安全措施。通常分为对称加密和非对称加密两类。对称加密也 叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常用的对称加密算法有DES,PCR , IDEA , 3DES等，其中DES使用最普遍。常用的非对称加密为RSA算法。2. 安全认证技术。（1）智能卡。智能卡（Smart Card）有接触与非接触卡片，内嵌有微芯片的塑料卡的通称。有包含RFID 芯片的，也有加上热敏膜技术的，实现可视功能的，卡片具有储存信息的功能，能实现智能 功能作用。（2）数字签名。以电子形式存在于数据信息之中的，或作为其附件的或逻辑上与之有联系 的数

21、据，可用于辨别数据签署人的身份，并表明签署人对数据信息中包含的信息的认可。（3）数字凭证。数字凭证也叫数字证书、数字标识。它含有持有者的有关信息，以标识他 们的身份。（4）CA认证。在电子商务系统中CA是具有权威性，公正性，可信任的第三方，他负责为 用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。（5）数字信封。数字信封是公钥密码体制在实际中的一个应用，是用加密技术来保证 只有规定的特定收信人才能阅读通信的内容。（6）数字时间戳。在各种政务和商务文件中， 时间是十分重要的信息。 在书面合同中， 文件签署的日期和签名一样均是十分重要的防止文件被伪造和篡改的关键性内容。三、电子商务交易的一般

22、安全控制结构CA发放的证书有SSL和SET两种。SSL安全协议注意啊用于提高应用程序之间数据的安 全系数。其缺点是有利于商家而不利于客户，这是因为SSL协议只进行商家对客户的认证， 缺乏客户对商家的认证，所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。 SET协议位于应用层，它是由Mastercard和VISA以及IBM,等公司开发，用来保证互联网 上银行卡支付交易安全性，所以SET 一般服务于持卡消费，网上购物的电子商务。第三章EDI与电子商务第一节EDI概述一、EDI的定义EDI（Electronic Data Exchange，电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企

23、 业、企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据交换。通俗地讲， EDI 就是标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。法律定义：EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。 EDI是面向“商业文件”的；信息传递的路径是计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计 算机，中间不需要人工干预；EDI信息的最终用户是计算机应用软件系统，它自动地处理传 递过来的数据，在传递之前和之后，要对单据的内容进行核对，既核对数据的准确性，也核 对数据的格式是否符合标准。二、EDI 的组成EDI工作系统是由数据标准化、EDI软件及硬件和通信网络三要素构成。（

24、1）数据标准化（2）EDI 软件及硬件（3）通信网络三、EDI的特点及优势1、EDI的特点：（1）使用对象是不同的组织（2）传送的资料室一般业务资料（3）传送的报文是格式化的（4）使用的数据通讯网络一般是增值网，专用网（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接接受，交换资料，不需要人工介入操作（6）EDI 与传真，电子邮件的区别是：传真与电子邮件，需要人工的阅读判断处理才能进 入计算机系统。人工将资料重复输入计算机系统中，既浪费人力资源，也容易发生错误，而 EDI 不需要再将有关资料人工重复输入系统。具体区别见表3-1。项目EDI电子邮件、传真传输内容格式化的标准文件并有格式检验功能自由格式文件

25、用户计算机系统，自动处理不需要人工干预人，需要人工操作安全保密具有安全保密功能安全保密功能低通信网内部网电话网、互联网表 3-12、EDI 优势（1）降低成本（2）减少错误（3）减少库存（4）改善客户服务四、传统EDI的局限1 环境问题2 费用问题3. 安全问题第二节 EDI 标准一、EDI 标准的含义EDI 标准是国际社会共同制定的一种用于在电子函件中书写商务报文的规范和国际标准。 制定这一标准的主要目的是清除各国语言，商务规定以及表达与理解上的歧义性，为国际贸 易的实务操作中的各类单证数据交换搭起电子通讯的桥梁。 我们通常指的 EDI 标准就是 UN/EDIFACT。二、UN/EDIFAC

26、TUN/EDIFACT 全称为 Uni ted Nati ons Rulers For Electro nic Data Excha nge for Admi ni strationCommerce and Transport），它的主要使命是简化和协调世界各国行政，商业，运输等方面的 程序和惯例。UN/EDIFACT的数据格式的三个要素：1 、数据元数据元即电子单证的基本单元。一般是一个字母数字串，所有类型无非是an （字母，数字） 或a （字母）。长度是字符的个数。2、数据段数据段一般是由一组数据元组成。分为两种：一种数据段称为用户数据段 另一种数据段称 为服务数据段，有时也称为控制数据段

27、。 数据段的名字都是由三个大写字母组成，一般是 一个字头的缩写。3、标准报文格式 标准报文格式指出了要传递的标准单证的格式。三、ISO/IEC 和 ANSIX.12四、EDI 信息编码原则 所谓信息分类编码，就是对大量的信息进行合理分类，然后用代码加以表示。EDI 信息编码原则包括：1. 唯一性 2.可扩充性3.简明性 4.稳定性 5.易识别性6.自检能力第三节EDI的工作方式一、由工作流程形成的EDI工作方式1 生产 EDI 平面文件2 翻译生产 EDI 标准格式文件EDI标准格式文件，就是所谓的EDI电子单证，或称电子票据。3 通讯4.EDI文件的接收和处理二、由功能模型形成的EDI工作方

28、式1点对点（PTP）方式此方式很浪费时间，同时这种通信方式是同步的2增值网（VAN）方式信箱的引入，实现了 EDI通信的异步性，提高了效率，降低了通信费用3 MHS 方式通过网络连接，具有快速，准确，安全，可靠等特点。三、企业间EDI的工作方式（图略）第四节EDI与电子商务一、EDI是早期的电子商务早期EDI是点对点，靠计算机与计算机直接通信完成的。二、EDI与电子商务的结合时当代电子商务的重要方式EDI电子商务是当代电子商务的重要方式和组成部分，是企业对企业电子商务的基础。电子 商务包含EDI，EDI是实现电子商务的核心技术三、电子商务是EDI发展的必然趋势Internet与EDI结合可以有

29、以下四种方式：（ 1 ） Internet Mail（ 2）标准翻译（3）Web-EDI 方式 Web 是 EDI 的接口（4）XML/EDI方式 XML是HTML的变样，称为可扩充标记语言，HTML确定网页的外 观，而 XML 表明页面的数据代表什么内容。 XML/EDI 主要解决了一个问题转换，其核 心工作原理是引进模板概念。EDI和Internet的结合扩大了交易范围，减少了网上信息交换的成本，并简化了技术过 程和复杂的手续，代表着全球网络结构的发展方向，也为电子商务的发展提供了更多的 可能性。XLM,因特网技术，数据库技术共同促成了 EDI的一场革命。第四章 电子商务系统第一节 电子商

30、务系统概述一、系统是普遍存在的a 系统是一个有机的整体 b 系统是由要素组成的 c 要素间的关系 系统的定义：系统是由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的整体 任何一个系统，都具有以下属性：1 系统的整体性2 系统的相关性3 系统的功能性和目标性4 系统的层次性和相对性5 系统的复杂性和随机性6 系统的适应性二、电子商务系统的定义 电子商务系统就是利用信息网络技术全面实现的电子交易的商务系统。三、电子商务系统的构成一是要素，二是结构。 要素指具有共同特性和关系的一组现象或表示一个确定的实体及其目标。 结构是连接要素和系统的中间环节。要素、结构与系统功能之间的关系：1 要素不变时，结构

31、决定功能。2 结构，要素都不同则可以由相同的功能3 同一结构可能有多种功能第二节 电子商务系统组成一、Internet信息要素电子商务系统的基础是 Internet 信息系统 这个系统是指企业，组织和电子商务服务商，在 Internet 网络的基础上开发设计的信息系统，它可以分为企业，组织和个人消费者之间跨越 时空进行信息交换的平台。Internet信息系统的主要作用是提供一个开放的，安全的和可控 制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石。二、电子商务主体要素 电子商务主体是电子商务系统的核心要素。1 消费者2 企业3 政府 电子商务中政府有两重角色：既是电子商务的使用者，进行购买活动，

32、属商业行为；又是电 子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。对企业而言政府既是电子商务的 消费者，又是电子商务中企业的管理者。三、电子商务服务商要素: 电子商务服务商分为两大类：是为电子商务系统提供系统支持服务的 二是直接提供电子商务服务者第一大类 可分为四小类：1 接入服务商2服务提供商3内容服务提供商 4服务系统提供商 第二大类可分为三类：1提供B2C型交易的电子商务服务商2提供B2B型交易服务的电子 商务服务商 3 提供网上拍卖服务的电子商务服务公司四、中介组织要素 中介组织是电子商务系统中的服务性要素，它偏重于向主体要素的交易行为提供服务。1 认证中心2 支付中心 所谓第三

33、方支付，就是一些和国内外各大银行签约，并具有一定实力和信誉保 障的第三方独立机构提供的交易支持平台。3 物流中心第三节 电子商务系统框架结构 电子商务系统框架结构是电子商务系统中科拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和两 个支柱组成的。三个层次分别是网络基础设施、信息发布和传输技术设施、一般业务服务。一、网络层网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施包括远程通信网，有线电视网， 无线通信网和互联网二、信息发布/传输层 解决如何在网络上传输信息和传输各种信息的问题三、一般业务层四、电子商务系统框架的两大支柱1 公共政策和法律 法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很

34、好的制约和规范作用。2 技术标准和网络协议 安全问题可以说是电子商务的中心问题。 网络协议是计算机网络通信的技术标准。第五章 电子商务流程第一节 电子商务流程概述一、流程1 一系列相关的，有内在联系的活动或事件产生持续的，渐变的，人类难以控制的结果。2 一系列相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果。业务流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序的集合。 商业流程的顺序依次是：网站立项市场分析盈利分析组织架构技术实施运营管理 产品营销（提供服务）-财务分析二、商务流程商务流程是商业主体为了追求价值最大化所进行的营销，磋商，签约，履行合同等一系列商 务活动的有序集

35、合。理解上述定义，需把握以下几点：1 商务流程是商业活动2 有序集合3 价值最大化既是商务活动参与者的目标，也是推动整个商务流程进行的动力。 商务流程按照规模分为三类：1 宏观的商务流程2 中观的商务流程3 微观的商务流程三、电子商务标准的规定 电子商务标准是由国家或国际组织制定的、具有约束力的电子商务行为规范。四、电子商务流程的定义 电子商务流程完整的定义是：电子商务流程就是使用计算机技术、通信技术和网络技术等现 代信息技术的商务流程。 系统论方法对电子商务流程的定义：电子商务流程就是将商务活 动通过计算机技术、通信技术和网络技术等现代信息技术加以实现的一系列活动的集合。第二节 电子商务的基

36、本流程一、交易前的准备二、交易磋商三、签订合同和办理手续四、履行合同和索赔第三节 电子商务的具体流程一、网络商品直销流程 网络商品直销是指消费者和生产者，或者是需求方和供应方直接利用网络形式所开展的买卖 活动。特点：供需直接见面 环节少，速度快，费用低戴尔的网络直销流程1 订单处理2 预生产3 配件准备4 配置5 测试6 装箱7 配送准备8 发运二、基于第三方平台的B2B电子商务流程基于第三方平台的 B2B 电子商务交易通常依赖一个大卖场，即第三方平台，如阿里巴巴， 买卖双方在该平台上注册并得到认证中心认可后开展企业对企业的电子商务。三、C2C 电子商务流程C2C 是消费者对消费者的电子商务。

37、C2C 最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网 络平台上销售自己的商品。淘宝网交易的主要流程包括：1)用户注册2)实名认证3)交易过程第四节 电子商务环境下的企业重组、企业业务流程1 一个企业的业务流程是由五个要素构成的：业务流程有它的顾客；由活动构成；活动的目 的在于为顾客创造价值；活动是由人或机器来完成；业务流程的完成往往需要多个部门的参 与，这些部门对整个流程负责。2 业务流程是由活动，活动的连接方式，活动的方式及活动的承担者四个基本要素构成的有 机结合。3 业务流程是企业顾客需求和输入各种原料为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服 务为终点的一系列

38、活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有先后顺序，有一定的 指向，时空上衔接。二、企业流程重组的必然性1 企业流程重组概念企业流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对现有 的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术，信息技术以及现代化 的管理手段最大限度的实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组 织结构，建立全新的过程型织结构，从而实现企业经营在成本，质量，服务和速度等方面的 改善。2. 企业流程重组必然性（1）传统的企业流程模式的缺陷（2）信息技术对业务流程的影响三、电子商务与企业业务流程重组1 组织结构重组企业重组

39、电子商务流程企业的组织结构变革呈现四大趋势：柔性化b扁平化c网络化d团 队化2 业务链重组3 资源重组资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位， 分为硬件资源和软件资源 柯达的业务流程重组1 责任扩大2 减少了经理之间的矛盾第六章电子商务模式第一节 电子商务模式概述一、电子商务模式的定义 我们认为理解电子商务模式应该注意以下两点：1 商务模式是一个整体的，系统的概念，包含许多要素。2 商务模式的组成部分之间必须有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机的关联起来， 使它们互相支持，共同作用，形成一个良性的循环。因此，电子商务模式概念：使用网络信息技术的商务模式。二、电子商务模式分类电子商务模式的

40、内容： 一是将商务模式实施到公司的组织结构（包括机构设置，工作流和人力资源等）及系统（包 括 IT 架构和生产线等）纳入到一定的模式中去，这可以称为商务运营模式。二是如何赚钱， 这是赢利模式。最古老最基本的商务模式是店铺模式。1 运营模式商务模式的本质是关于企业做什么，怎么做商务模式中的运营模式就是解决这个问题。 电 子商务运营模式是对电子商务经营模式的概况，具体指对企业经营过程的计划，组织，实施 和控制，是与产品生产和服务密切相关的各项管理工作的总称。2 盈利模式 设计赢利模式一般要考虑以下要素：（1）利润点（2）利润对象（3）利润（4）利润屏障（5）利润杠杆 国内外关于电子商务模式的分类（

41、1）基于价值链的分类。（2）混合分类。（3）基于原模式的分类（4）基于新旧模式差异的分类，（5）基于控制方的分类（6）基于 Internet 商务功用的分类（7）基于B2B和B2C的分类 其中分类比较细致、对企业实施电子商务有现实指导意义的分类方法包括：基于价值链的 分类、混合分类、基于原模式的分类、基于B2B和B2C的分类。我们倾向于采用基于价值 链的分类方法来进行模式选择和创新。二、电子商务模式规范 电子商务模式规范指各类模式的电子商务共同的行为标准以及不同类型电子商务模式各自 特殊的行为标准。电子商务都应该遵循的共同行为规范：1 遵守国家法律法规及相关部门规章2 遵守互联网技术规范和安全

42、规范3 严格禁止法律法规和政策条例规定禁止的销售形式4 电子商务平台经营者不得为非法经营者和非法交易提供服务5 电子商务的经营者必须对所有的交易建立记录和储存系统6 知识产权保护7 真实交易8 电子商务经营者必须建立网络欺诈举报机制第二节 电子商务细分模式一、B2B 模式的细分1 卖方集中模式，也称为集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家交易的模式。2 买方集中模式，也称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的模式。3 网上/第三方交易市场模式，它是目前最流行的 B2B 电子商务中心模式，由买方和卖方， 供应商和分销商提供了一个快速寻找机会，快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。 阿里

43、巴巴的模式与盈利战略（一）阿里巴巴的运营模式a 设企业站点 b 站点推广c 诚信通d 贸易通（二）阿里巴巴电子商务的盈利战略a 专做信息流，汇聚大量的市场供求信息b 采用本土化的网站建立方式c 在起步阶段，网站放低会员准入门槛。d 通过增值服务为会员提供优越的市场服务二、B2C模式的细分B2C 即商家对消费者电子商务模式，该模式通过以商业零售直接面向消费者销售产品和服 务，即以网络零售业为主。就目前国内的行业而言，网络零售业的经营模式可以分为以下几类：（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台

44、的网站。三、C2B 模式的细分C2B 消费者对商家的电子商务模式，这是一种崭新的模式。现有C2B的商业模式大致有两种：一是团购模式，二是个性化。网络拍卖的细分1 英式拍卖：英式拍卖是最普通的一种拍卖方式，其形式是：在拍卖过程中，拍卖标的物的 竞价按照竞价阶梯由低至高、依次递增，当到达拍卖截止时间时，出价最高者成为竞买的赢 家（即由竞买人变成买受人）。拍卖前，卖家可设定保留价，当最高竞价低于保留价时，卖 家有权不出售此拍卖品。2. 荷兰式拍卖：荷兰式拍卖（ Dutch Auction ） 是一种特殊的拍卖形式。亦称“减价拍卖”，它 是指拍卖标的的竞价由高到低依次递减直到第一个竞买人应价（达到或超

45、过底价）时击槌成 交的一种拍卖。3. 第一价位秘密竞标：也叫日本式拍卖，进行的方式为公开一个开标日期，在开标日期前某 一期间内，接受各竞标者的秘密标价，各投标者只能提出一次竞标价而不能再修改。在开标 日当天公开所有的竞标价格，由最高标价者得标，而得标价为最高标价。4. 第二价位秘密竞标：由Vivkrey提出，也叫维克瑞拍卖，其竞标方式是得标价格为第二高 价。5. 反拍卖（标价求购）：由卖方出价，卖方成为“买方”。其竞争的是向消费者提供服务的机 会。反拍卖具体指消费者可以提供自己所需的产品、服务需求和价格定位等相关信息，由商 家之间以竞争方式决定最终产品、服务提供商，从而使消费者以最优的性能价格

46、比实现购买。 网络拍卖最早开始于1995 年诞生的 eBay。第三节 电子商务创新模式1博客成为Web2.0时代的创新模式博客、播客、BT、即时通讯、网络电话、社区等一系列新的网络应用方式正如火如荼的= 地普及，我们将这些新的互联网应用方式统称为Web2.0,而将以前的互联网应用方式称为 Webl.O。在Webl.0时代，主要靠网站提供信息，用户接受信息，交互手段比较有限。而在 Web2.0时代，网站的信息则以用户提供为主，更加强调用户个性化和交互性o Web2.0的核 心思想是以用户为中心，注重用户个性化和交互性，强调开放、共享、创新、自由的精神， 每个消费者都成为生产者，成为网络内容的提供

47、者。博客按照网站形态可以分为：博客门户、门户博客、社区博客和个人网站博客四类。博客门户：是指那些专业的博客网站。 门户博客：是指门户网站推出的博客服务。如新浪网博客。 社区博客：是在社区网站上推出的博客服务。 个人网站博客：是在个人网站上设立的博客。 如果按终端形式分，博客可以分为普通博客和移动博客。 普通博客：是在电脑终端上上传的博客。 移动博客：是通过手机、无线网络等移动终端形式上传的博客。 如果按内容分，博客可以分为新闻、个人、企业等多种博客。2. 博客赢利模式分析 博客的赢利模式是研究博客商业模式的主要内容。目前通过博客获利的普遍能力较低，可能 的赢利模式有：平台收费。营销收费。配件收

48、费。内容收费。销售收费。中介 收费。服务收费。二、长尾市场环境下电子商务模式的创新1. 长尾理论长尾理论由美国人克里斯安德森提出。长尾理论的基本原理是：只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销售不佳的产品所共同 占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场 汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。“长尾效应”强调的是大众文化和小众文化的区别。 长尾理论告诉我们，众多小市场可以汇聚成与主流大市场相匹敌的市场能量。2. 自助出版 自助出版是指由作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓储和售后服务等， 并有作者承担全部出版费用的出版形式。第四节 电子商务赢

49、利模式一、以客户为中心的赢利模式 今天，企业经营面临越来越多的无利润区，无利润区时企业的“黑洞”。在明确赢利模式的 重要性时，我们需要强调电子商务企业设计赢利模式时应该注意的原则，即以客户为中心。 在以客户为中心的企业商务赢利模式设计中，要在一种真正以客户为中心的观念支配下，来 设计企业的产品、市场等一系列模式要素，在满足客户不断变化的偏好中求得赢利。二、电子商务的主要赢利模式常见的赢利模式主要有：广告模式、订阅模式、销售模式和会员制模式。5Cs： 1.接入（Connection） 2.广告（Commercial）3.商务（Commerce） 4.内容（Content）5. 社区（ Commu

50、nity） 电子商务的赢利还可以来自：（1）咨询 （2）承包 （3）控制第七章 电子商务战略第一节 电子商务战略概述一、电子商务战略的定义 战略是为了适应未来环境的变化，而制定的总体性和长远性的谋划或方略，它具有如下特征： 整体性 长远性 根本性 电子商务战略就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。二、电子商务战略的组成从时间即纵向考察，电子商务战略表现为一个过程，这一过程又可划分不同的阶段。为一般 来说，可划分为战略的提出、战略的形成、战略的实施、战略的评估四个阶段。 从空间即横向考察，表现为不同构成要素的有机组合： 战略目的：是战略行动所要达到的预期结果，是制定和实施战略的出发点和归宿

51、点。 战略方针：是指导战争全局的方针，是指导军事行动的纲领和制定战略计划的基本依据。 战略力量：是战略的物质基础和支柱。 战略措施：是为准备和进行战争而实行的具有全局意义的实行战略保障，是战略决策机构 的根据战争的需要，在政治、军事、外交、经济、科学技术和战略领导与指挥等方面，所采 取的各种全局性的切实可行的方法和步骤。三、电子商务战略的分类1. 按主体划分 主体是指电子商务战略的制定者和实施者。电子商务战略主体有政府、组织和企业。（1）政府 政府有中央政府和地方政府发达国家重视电子商务发展战略，其目的是：第一、 着眼 21 世纪，寻找实现经济持续增长的推动力。第二、 未雨绸缪，谋求21 世纪

52、国际规则的主导权。第三、 在 21 世纪全球一体化进程中获得竞争优势。第四、 借助电子商务，为更好进入别国市场创造条件。（2）组织 组织有国际的，也有国内的。（3）企业2. 按行业划分所有的电子商务都可以归类于不同的行业，行业电子商务是丰富多彩的。3. 按性质划分（1）电子商务竞争战略。第一、抢占快车道战略。第二、人才风险战略。第三、另辟蹊径战略。第四、隐性进攻战略。（2）电子商务合作战略 电子商务战略除了讲到的三种类型外，还可以按照其他标准进行分类。如以战略的内容来划 分，可以分为商务战略和技术战略。第二节 企业电子商务战略一、企业如何制定电子商务战略对于企业来说，电子商务发展战略越来越重要

53、，这是因为：（1）电子商务的推广使得行业间的界限日趋模糊，竞争不再局限。（2）电子商务不仅仅是将企业业务简单的搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式 的变革。（3）从本质上讲，电子商务战略是由商业来驱动的，而不是由信息技术来驱动的。 企业制定电子商务战略需要一系列步骤：1. 战略的提出2. 外部环境分析（企业战略的出发点）3. 内部环境分析（企业战略的核心）4. 识别差距5. 战略的形成二、企业电子商务战略目标和战略结构1. 企业电子商务战略目标2. 企业电子商务战略框架3. 企业电子商务战略的选择三、企业电子商务战略步骤1. 基础阶段2. 信息孤岛组合阶段3. 企业内部信息化阶段4. 电

54、子商务实施阶段这一阶段分两步走：第一步建设Intranet。第二步的主要工作包括：一是信息发布，二是单 独建立自己的门户网站，三是把企业的内部管理通过网络来解决，包括网上交易。第三节 电子商务战略的分析工具一、SWOT分析SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找 出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，S代表strength（优势），W代表weakness（弱 势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外 部因素。二、五力分析模型 五力模型的要素是： 第一、 行业竞争者第二、 潜在竞争者（

55、进入者的威胁） 第三、 替代产品（替代的威胁）第四、 顾客（讨价还价的威胁） 第五、 供应商（讨价还价的威胁）三、PEST分析PEST 即政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）的分 析法，这是一个对外部环境进行分析的常用分析工具。四、波斯顿矩阵法 销售增长率和市场占有率“双高”的产品群明星类产品 销售增长率和市场占有率“双低”的产品群瘦狗类产品 销售增长率高、市场占有率低的产品群问题类产品 销售增长率低、市场占有率高的产品群金牛类产品第八章 电子商务网站 第一节 电子商务产品一、电子商务产品的概念1. 产品的一般界定2.

56、电子商务产品（ 1 ） 电子商务产品可以是有形产品也可以是无形产品 （ 2 ） 电子商务产品可以是数字产品 数字产品就是把产品数字化。数字产品的特点有： 可复制性 可比性 具有公共物品性质 具有“经营产品”的性质二、电子商务产品的发展趋势1. 越来越注重产品的内容2. 越来越多的产品数字化3. 越来越多的产品信息化三、产品创新任何一个产品都是由三个层次构成的，就像三个同心圆，最里面是核心产品，第二层是外围 产品，第三层是外延产品。产品创新流程的六个阶段：1. 产品概念 2.产品定义 3.产品设计 4.样品研制 5.试验推广 6.大规模促销第二节 电子商务的生产模式一、生产模式的转变1. 大规模

57、生产模式2. 大规模定制大规模定制是指一种能够通过高过程敏捷性、柔性和集成来对每一个用户提供个性化设计的 产品或服务的能力。二、电子商务时代生产模式的特点第一， 创新特征。第二， 个性化服务特征。第三， 知识特征。第四， 文化特征。第五， 更新快特征。三、有形产品生产定制化 定制生产的好处有： 第一， 产品功能更有针对性。第二， 生产的预测更准确。第三， 定制生产是保持和消费者联系的最好途径。第四， 动态贸易的出现。四、服务供给个性化 在电子商务时代，服务业将也更快的速度增长，这是因为：（1）服务业最适合电子商务。（2）电子商务产品发展的新趋势要求服务业的配套发展。（3）电子商务的发展促进服务

58、的创新。四、Web2.0时代消费者成为生产者Web2.0时代的特点是：用户参与、联系、共享，以形成规模经济。这个时代，消费者成为 生产者，从而颠覆了传统的生产模式。所谓大规模协作，就是互联网上消费者自己组织的协作活动涉及的领域非常广泛，包括社区、 博客世界、虚拟人生等社交网络协作。第三节 电子商务生产的管理一、电子商务生产方式对企业的影响 电子商务的生产方式对企业的影响是多方面的，简单列举如下：1. 企业成为“学习组织”。2. 企业注重知识网络建设。3. 企业功能社会化。4. 企业管理信息化。二、ERP1. ERP 介绍企业资源计划(Enterprise Resource Planning,

59、ERP)是- 一种科学管理思想的计算机实现，起 源于20世纪60年代初的物料需求计划(MRP)o到20世纪90年代，面向企业所有资源管 理的思想开始提出，进入ERP时代。ERP对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入 品采购、市场营销、客户关系、销售、库存(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面 进行集成优化的管理，并且包括相应的模块组成部分。ERP 对企业的作用是显而易见的： 缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量； 减少停工待料、时间成本和机会成本； 减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度； 提高产品质量和降低人工成本； 管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用。2.

60、 电子商务和ERP的整合 把电子商务和企业资源计划的整合系统引入企业，即是一种技术有效性的需要，也是一项经 营管理创新，它明显提高了电子商务生产管理的水平。第九章 电子商务市场第一节 电子商务市场结构一、市场结构的一般划分 经济学家们通常把市场划分为四种类型：完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断1. 完全竞争 卖者的数量很多，规模很小，每个生产者都不能影响价格，市场价格完全由供应和需求来决定。2. 垄断 垄断的市场中只有一个卖者，它是价格的制定者。3. 垄断竞争 在这种市场中，卖者的数目很多，但规模很小。4. 寡头垄断 寡头垄断的卖者的数量很少。如果产品是同质的，这种市场就是寡头垄断。如果 产品

61、是有差异的，就成为有差异的寡头垄断。区分这四种结构的标准是： 企业控制价格的能力 企业产品的标准化程度 企业进入市场的难易程度二、电子商务市场结构1. 电子商务市场结构的特点 那么，在通常情况下电子商务会属于哪种市场结构呢？ 首先，在现实经济中，完全竞争的市场结构式不容易存在的。 其次，列出电子商务完全垄断的例子也很困难。 再次，垄断竞争的市场结构在电子商务时代不能说没有。 最后，市场结构剩下寡头垄断。应该明确的是，寡头垄断只是电子商务市场结构中最 为常见的一种。拥有 100% 的市场份额是企业最理想的目标，寡头垄断为了这一目标 勾心斗角，时而结成联盟，时而相互残杀。2. 电子商务市场结构的定量分析 美国一些管理学家认为， 一旦一个企业拥有了 74% 的市场份额时，垄断就会出现， 这时就会出现停滞不前的现象。其原因如下：首先，一个企业的市场份额超过 74%，该企业凭借仅有的产品种类，就很难刺激出更 多的商品需求；其次当市场份额超过 74% 时，市场份额和赢利能力就会错位。美国信息学家T.G.勒维斯预测有效的竞争者应该拥有 26%的市场份额，一个市场 份额低于 26%的电子商务企业是“不稳定的竞争者” 。一旦企业拥有了 26%以上的份 额，就开始与其他公司相脱离，处于领导市场产品的地位，并可以向市场霸主的地位 迈进。所以，我们可以说一个寡头垄断的电子商务市场份额最低可能是 10%