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1、细心整理企业电子商务中的信息需求与信息效劳1.电子商务活动中的信息需求所谓信息需求,简洁地讲是对信息客体的需求,包括获得与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求,其基点是实现对外的信息沟通与沟通,到达社会职业活动和社会生活中的某种目标。在商务活动中,信息需求存在于各个环节、各个部门以及各种层面上,有的在获得信息的同时又在向外发布信息,只是特点各不一样。在电子商务的环境下,由于信息的电子化和网络化,信息传递速度快、数量大、精确率高,且无时空的限制,这时的信息需求又呈现出新特点,主要反映在产品生产、销售与效劳的特性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。 首先,我们分析产品的生产、销售及效劳上的
2、信息需求。 其次,分析再造后的流程中的信息需求。 总之,业务流程重组将导致组织构造、管理决策等多方面的变革,而新的组织构造、管理决策引发新的信息需求。在电子商务环境下,组织构造形式发生较大的变更,由以前的金字塔型慢慢向扁平化演化。 2.电子商务活动中的信息效劳 用户的信息需求导致用户的信息效劳需求。电子商务活动中的信息效劳主要包括以下内容: (1)企业内部及企业间共享的信息效劳。企业内部共享的信息效劳对象主要是各相关部门或机构。效劳内容依不同的级别和岗位而定,如销售统计信息可由营销人员、财务人员、研发人员及有关负责人共享,而银行信贷余额只能由财务人员及有关负责人共享,等等。企业间共享的信息效劳
3、对象为供应商,它们是战略合作伙伴关系,应当共享有关企业产品开发、生产准备、质量要求及销售等信息。全部这些效劳应由企业管理层授权,通过网络实现共享。 (2)企业和其他组织机构对外发布的公开信息效劳。公开信息在国民经济及人们日常生活中占有很重要的位置。公开信息在电子商务信息效劳中应占主要局部,效劳对象不受限制,任何单位和个人都应当便利地免费获得。网络上公开信息的多少是电子商务走向普及的标记。只有当网络上拥有许多有价值的公开信息时,无论是信息的供应者还是接收者,才会对其产生依靠并形成习惯,这时的电子商务才会有坚实的群众根底。 (3)信息中介机构供应的增值效劳。网络上公开信息的增多(往往是指数增长),
4、一方面给运用者供应大量的信息资源,另一方面又给运用者找寻对自己有用的信息带来困难。在这种状况下,须要一种信息中介效劳机构为用户供应增值信息效劳。 3.企业应从信息效劳起先着手开展电子商务 有学者认为,电子商务的开展将阅历三个阶段:初始阶段,成熟阶段,普及阶段。在初始阶段,企业的主要任务是建立网站,制作网页,对外发布广告消息。到了成熟阶段,由于电子结算的大量应用,可进展网上交易。这时,信息平安、个人隐私及学问产权爱惜等问题有了较大改善,人们已熟悉和承受了这种形式,交易量可大幅度提高,交易本钱那么大幅下降,效益显著。开展到普及阶段,当电子商务成为企业提升竞争力的强有力手段时,全部企业,不管情愿还是
5、不情愿,都必需参与到电子商务的行列中来,最终形成包括选购、销售、结算、税收等全部商务活动(实物运动除外)的网络和电子化。 在信息效劳方面,许多国外公司已建立了“三层信息构造”。它们将信息分为三类:最里层的公司的核心信息,由公司内少数人员驾驭;其次是涉及到新开发产品信息、中间产品质量要求、生产准备以及r&d信息,可与战略供应商、分销商共享;最外层是产品信息、需求信息及动态的合同执行信息等,主要效劳对象是顾客及潜在的商业伙伴。 (1)在互联网(internet)上建立网站,制作网页,将有关企业信息向外发布,主要目的是通过互联网与外界进展信息沟通,实现电子商务的初步功能。 (2)建立健全企业内部网(
6、intranet),实现信息处理电子化、信息传递网络化及信息管理智能化。 (3)与相关企业的内部网进展互联(extranet),完成产品供应链管理的自动化和网络化,实现战略伙伴间的信息共享。这时,必需对企业业务流程进展改造,以适应新环境下的管理须要。 以上三个步骤的侧重点都是信息处理和信息效劳(对内、对外)。在网络时代,是信息需求的电子化和网络化才导致电子商务的出现和开展,不能简洁地认为只有发生交易行为才算是电子商务。假如不顾事物开展的客观规律,在环境条件不成熟的状况下,好高骛远,追求一种完全的电子商务是不正确的。另外,企业业务流程再造是开展电子商务过程中不行逾越的一步。当三种形式的网络形成以
7、后,企业的业务流程就会发生重大变更,因而遵照传统环境条件所设计的流程已完全不能适应新形势的须要。新的流程设计必需依靠网络环境下信息需求的特点进展,用信息流替代实物流,全面集成企业信息,实现信息共享。 4.在信息平安、在线支付及货物配送等环境条件有了较大改善后,可将系统进一步扩大,以实现电子商务的实时交易功能。 无论在哪个阶段,对信息的处理都是关键。在电子商务活动中,要充分相识到网络信息的特点,它已不再只是纸质信息或其他媒体上的模拟信号,数字化及虚拟化将完全变更人们的传统思维模式和习惯,也变更了信息需求及信息效劳的方式和性质,快速高效及信息共享将成为其重要特征。只有抓住电子商务中信息效劳的本质化特征,并以此为中心提升企业的竞争力,才能使企业在新的形势下立于不败之地。 总之,从信息效劳的角度启程,突破电子商务的某些现实束缚,是实现我国电子商务开展的重要途径。
企业电子商务中的信息需求与信息服务
