小区物业职员工作总结（3篇）.doc

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1、小区物业职员工作总结本年度，我依旧担任着-小区的保安工作，在工作方面，我严格认真的对待自身工作任务。在小区门口认真负责的管理好进出人员和车辆。保证没有外来无关人事随意进出小区。所以在这一年来的并未接到失窃的消息。此外，我还认真负责的完成了小区的巡查工作，更好的保证了小区居民和财产的安全。一、自身的提升和锻炼在今年的工作中，为更好的保护小区的安全和服务各位业主。我在工作外也有积极的提升自身能力!除了最为基本的体能锻炼，我在这一年的工作中也培养了自己的服务意识。在岗期间，微笑的面对每一位业主，并保持岗位的清洁整齐，给进出的业主留下良好印象。此外，我也会与一些业主在空闲中了解一些小区的情况。收集小区

2、方面的情况回馈，并及时的去检查，并上报处理。此外，我还利用网络学习了很多关于安全方面的经验知识，这不仅大大的丰富了我的个人经验，还帮助我在巡逻中能更好的注意到小区出现的安全问题。并且在发现了问题之后，我会第一时间上报申请，及时的处理好物业问题，这点也得到了小区业主们称赞，提高了物业的形象。二、工作方面在工作中，我主要负责的是门卫工作。除了确保没有无关人员进入小区外，我也对进出小区的车辆进行了严格的登记和检查，确保每辆车都有出入记录。此外，在工作中我也认真的做好检查，保证-小区的安全，并在力所能及的范围内积极的帮助业主处理问题，积极贡献自身力量。三、自身的不足尽管的在工作中我一直严格的要求自己，

3、但也有时会因为自身的不注意导致工作的失误。目前来说，我在主要的工作方面并没有太大的错误，但却因为对业主要求的工作处理上没能做好导致了一些麻烦。为此，在今后的工作中，我要更加注重自身的态度问题，时刻注重调整好自身态度。一年的时间其实过去的很快，但在今后的工作中，我更需要努力的加强自己，做到保护小区安全的同时也要尽力让每位业主都满意我们的工作!今后的工作中我会更加努力的完成这一目标!小区物业职员工作总结（二）（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明

4、显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。（二）保持小区卫生整洁。安全保卫扎实周到-小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全

5、年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。（一）履行防卫职责。-小区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度

6、的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在-公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与-派出所、-社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与

7、维护建筑工地的治安防范工作，确保-公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。-年收取服务费共计-元。（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。（二）收费管理及时无误。我处结合-小区的实际，遵循服务费协议

8、收缴办法，认真搞好区分，按照-公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，-年全年的服务费已全额到账。同时，协助-公司及时收缴施工单位的水电费。（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部

9、分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。小区物业职员工作总结（三）物业服务过程中发现，部分业主汽车因电瓶老化或长期停放导致电瓶亏电影响业主出行，本月物业公司购置了汽车搭电神器，增加了汽车电瓶充电服务，方便业主出行的同时，也细化了我们的服务内容。我们将再接再厉，切身的想业主之所想，不断的完善我们的服务工作。现将本月工作向广大业主做出汇报如下：一、客服服务1、本月共开具派工单据271张，其中公区维修170单，业主家维修101单，未完成0单，管家持续跟进;2、发布小区各类温馨提示;3、张贴及更换各类通知通告;4、帮业主家更换门锁电池、查水表、清理杂物、刷水卡、送快递等贴心服务;5、客服部布置摄影

10、比赛作品展示牌;6、客服管家上门为业主送摄影必赛的奖品;7、客服部配合创卫督导组队园区进行创卫检查;8、协助环境部清理婚庆气球，彩花等布置;9、对楼道杂物巡查管理，协助环境部帮业主清理楼道杂物;10、客服管家对各楼栋进行装修巡查;11、客服部协助工程对园区及业主家维修工作。二、公共区域维修服务1、对各楼栋设施设备日常维修巡检维修;2、各楼栋墙砖定期巡查维修;3、楼道顶梁起鼓瓷砖及时修复;4、各楼栋大堂重点检修，更换及维修闭门器、墙砖、纱窗、台阶及门把手;5、园区里的设施设备日常巡检，维修，保养;6、修复园区透水砖路面;7、维修园区水系喷头;8、处理维修水管漏水的工作;9、每周定期对园区外围大理

11、石进行巡检维修，发现问题及时处理;10、帮业主家查看没水没电情况、修密码锁、修窗户、换空开、换灯具、修衣架、疏通下水道、送电等等日常的贴心服务;11、对地下车库设施设备日常巡查、保养、维修;12、地下车库风筒防锈刷漆工作;13、处理地下车库墙面起鼓现象;14、修补地下车库损坏的墙面;15、商铺巡查时发现破损路面，及时修复商铺路面。三、公共秩序维护服务1、楼内及园区日常巡逻工作;2、清理园区及大堂自行车、电动车;3、持续加强园区、下房、车库、楼道等重点部位巡查工作;4、重点部位巡查工作时发现业主家车窗未关，立即上报联系业主;5、装修巡查制止噪音施工;6、定期巡查巡更点使用情况，发现有损坏的及时进

12、行更换;7、清理消防跑水工作;8、消防水泵房日常巡查;10、增加汽车电瓶充电服务，帮助业主为亏电车辆充电;11、帮助指引结婚车辆进入园区;12、对秩序夜班员工进行不定时查岗，未发现睡岗现象;14、对物业全体员工进行_年度春季消防演练的培训;15、本月秩序部员工收到业主送来的锦旗;16、对园区商铺进行日常巡检工作。四、环境卫生服务1、园区及大堂楼内各种设施设备日常维护保养、清洁等工作;2、园区内路面冲洗工作;3、园区礼花纸屑清理工作;4、地下车库及天井玻璃定期集中擦拭;5、地下车库设施设备日常清洁擦拭;6、地下车库路面日常清洁擦拭;7、特殊车辆车位顶喷淋管保护工作;8、电梯轿厢日常清洁维护保养;9、各楼栋消防通道杂物清理及日常清洁;10、园区路灯清洁擦拭;11、园区路面杂草清理工作;12、园区健身房、活动室日常清洁工作;13、园区水系漂浮杂物打捞工作;14、园区水系旁遮阳伞摆放到位;15、园区垃圾桶日常刷洗工作;16、日常对商铺卫生清洁工作;17、处理园区石材砖油渍;18、维修墙皮善后清理工作;19、楼顶卫生日常清理工作;20、园区竹栅栏换新编制安装工作;21、帮助园区绿化人员扶正被风刮倒的树木;22、日常帮助业主清理地面、送快递、抬家具、收拾下房杂物等贴心服务。第8页共8页