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1、绩效目标设定績效管理循環MBOManagement By ObjectivesPeter F.Drucker戰略思考四問1.1.目標管理制度的全面程序目標訂定作業程式管理層次劃分與各目標間的關係目標導向的思維n nDouglas McGregor Douglas McGregor 名詞釋義objective希望(Wish)目標(Objective)KRA&KPIKRA:Key Result AreaKey Result Area,KRA與與KPI目標設定依據目標訂定的Smart原則n nSpecific 目標舉例設定目標的公式目標數量化舉例績效指標參考範例財 務 面客 戶 面流 程 面組織成長
2、與學習關鍵成功因素(KSF)年度業績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產成本最經濟的產品價格高品質的產品高效率/品味的服務比客戶預期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供應商關係有效運用整合性供應鍵資訊科技低廉的生產運輸成本增加產能低維修成本流程為導向的組織提供職工嚴謹的核心流程訓練充分授權的職工參與績效改進計劃聘用且保有優秀的職工主要績效衡量指標(KPI)營業額業績成長率每人營業額利潤率資產報酬率資本報酬率庫存持有成本庫存周轉率長期客戶量平均交貨週期準時交貨比率客戶抱怨比例產品退貨率出貨錯誤率積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產品開發時效產品單位成本產品平均使用壽命設備緊急維修比例供應商績效
3、水準職工提案數量及品質流程改進成果職工士氣指數每位職工訓練小時數職工流動率制訂您的 KPIJOBJDKRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems設定目標前應收集的資料-質量管理部門質量管理部門1.1.設定目標前應收集的資料-質量管理部門質量管理部門6.6.績效參考指標-質量管理質量管理1.1.績效參考指標-質量保證部門1.1.績效參考指標-質量保證部門6.6.制訂您的 KPIJOBJDKRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems部門績效指標參考範例部门别财会指标管理指标业务营收达成率营收净额营收成本
4、率毛利率营收纯益率每位职工销货额坏帐率管销费用/营销收入比率毛率/营销收入比率用人费用/营销收入平均存货成本不良率、退货率新旧客户比、销售额比率销售活动执行率销售计划的完成率参展率拜访客户数库存降低率交货延迟数新产品/营销收入比例客户资料的累计数(标准格式)产品技术文件的累计数(标准格式)市场预测的准确度(历史资料比对)交货延迟日付款延迟日坏帐率(迟收率)客户资料的文件数(标准格式)部門績效指標參考範例部门别 财会指标 管理指标市场开发部门预算达成率营销收入达成率管销费用成长率管销费用/营销收入新客户(一年以内)销货额/营销收入广告费用/营销收入销售业绩接单量市场占有率品牌形象每位职工销售配额
5、达成率(标准格式)行销计划的周延性与检讨(固定格式)新产品/旧产品比率(金额比或产品项目)新市场营收/总营收(一年内)市场分散达成率(与预算比较)客户数据文件(年度累计件数)市场情报的书面档(标准格式)市场预测的精确程度与差异分析(与历史比)竞争者数据文件(标准格式)部門績效指標參考範例部门别 财会指标 管理指标研发部门预算控制程度研发成本成长率单项研发项目的预算控制(含人时及投入的其它资源)研发成本/营销收入比例加班小时/总工时的比例研发重点选择及完成的贡献金额产品上市周期产品改善、品质提升程度产品改良(贡献金额)新产品开发(贡献金额)新材料开发(贡献金额)制程改良(贡献金额)成本降低(贡献
6、金额)如期完成研发数(一定比率)技术档的制作件数(标准格式)完成产品测试件数完成产品开发件数提供技术服务的人时数完成年度预期研发件数研发重点选择及完成的比例产品改良(件)新产品开发(件)新材料开发(件)制程改良(件)成本降低(件)部門績效指標參考範例部 门 别 财会指标 管理指标生产产品不良率完工率单位职工生产力成本降低幅度存货水准产能配合程度部門績效指標參考範例部 门 别 财会指标 管理指标行政预算达成率重大采购成本控制公司全面管销费用成长率部门预算的达成率部门预算的成长率财务管理的节省金额(与历史比)预算执行(全公司)教育训练执行时间制度设计完成率(与预算比)办公器材的损坏率各项文件书报杂
7、志的管理(由使用单位评定)各项服务的满意度(由使用单位评定)部門績效指標參考範例部 门 别 财会指标 管理指标HR加班费控制用人费用控制人事费用增减幅度职工流动率职工满意度教育训练课程的开办次数单位职工教育训练时数职工问题解决的程度组织气氛指标(士气调查)出缺勤率人员流动率部門績效指標參考範例部 门 别 财会指标 管理指标IT预算达成率(部门内)信息预算成长率外包/内部讯成本比率每小时数据处理成本计算机软硬件及耗材成本比信息设备采购执行成本预定的系统发展达成率提供计算机系统咨询服务人时设备的使用或闲置率系统故障率平均每次系统维护人时部門績效指標參考範例部 门 别 财会指标 管理指标财务应收帐款
8、数及收现期限库存现金存货水准的控制(平均存货成本)坏帐率(90天以上帐款率)利息支出变动率节税金额或比率外汇操作收益率(会计处理成本的降低)税前净利及营业额销售金额成长率投资报酬率总资产报酬率会计报表的延迟日数(现金、营运资金的流动性预测)预算个别科目的掌握正确性各种财会报表分析文件的累计数(以科目或分析比率别鉴定)部門績效指標參考範例部 门 别 财会指标 管理指标采购预算控制制度闲置材料的处理收入采购成本/采购金额拒收采购金额(次数)/采购金额(次数)超额采购只金额(定一比率)采购数量折扣金额采购准时进货率(或延迟率)采购来源的多样性(与历史比)采购品不合格率每次采购平均处理时间供货商数据的建立完备程度(标准格式)采购制度的建立(书面格式)采购前置时间的缩短部門績效指標參考範例部 门 别 财会指标 管理指标工程预算达成率品质成本/营销金额每批量品质成本/每批量总额工程测具的维修成本成长率产品不良率各单项产品测试的人时工程测具的损坏率提供技术支持的人时品管制度的书面档规格的技术文件(齐备率)品管的标准作业流程(标准格式)部門績效指標參考範例部 门 别 财会指标 管理指标客服顾客满意度顾客抱怨次数问题解决程度設定目標的結構化要件1.1.設定目標的結構化要件7.7.
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