规范化基础管理总册——营运部工作手册

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1、天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632标准化根底管理总册营运部工作手册2002年7月1日部门：营运部 手册版次号：第版 批准人：中国南方航空股份 总经理 批准日期：2002年 月 日?南方航空股份分公司营运部工作手册?生效批准书?南方航空股份分公司营运部工作手册?是南方航空股份分公司营运部在公司的领导下，按照公司标准化根底管理工作的统一安排和部署编写的关于分营运部工作的部门管理手册。经审查，该手册的各项规章制度符合党的方针政策，符合公司的总体战略目标和经营开展战略，适应公司标准化根底管理工作对飞行部工作开展提出的新要求。经年月日公司总经理办公会议审议通过，

2、现予发布，自年月日起施行。该手册生效后，即成为分公司营运部工作的正式文件。同时，该手册作为?南方航空股份分公司标准根底管理总册?的一局部，即成为分公司内部的法规性文件。自该手册生效之日起，分公司营运部和各有关基层部门的相关工作必须严格依照该手册内的相关规定和程序执行。 南方航空股份总经理： 年月日手册管理员签字： 年 月 日部门负责人签字： 年 月 日标准办负责人签字： 年 月 日目录营运部工作手册目录批准生效文件1目录2总那么 11手册的性质 12手册的目的 13组织机构岗位设置与职责营运部简介 15营运部组织机构岗位设置 16营运部职责 17经理岗位职责 18经理岗位任职条件 19党总支书

3、记岗位职责 20党总支书记岗位任职条件 21副经理岗位职责(营销) 22副经理岗位任职条件(营销) 23副经理岗位职责(行政) 24副经理岗位任职条件(行政) 25 办公室组织机构岗位设置 26办公室岗位职责 27主任岗位职责 28主任岗位任职条件 29文秘岗位职责 30文秘岗位任职条件 31行政管理岗位职责 32行政管理岗位任职条件 33客运处组织机构岗位设置 34客运处岗位职责 35主任岗位职责 36 主任岗位任职条件 37党支部书记岗位职责 38党支部书记岗位任职条件 39副主任岗位职责 40副主任岗位任职条件 41值机岗位职责 42 值机岗位任职条件 43配载岗位职责 44配载岗位任职

4、条件 45行李查询岗位职责 46行李查询岗位任职条件 47效劳岗位职责 48效劳岗位任职条件 49售票岗位职责 50售票岗位任职条件 51明珠现场效劳中心岗位职责 52明珠现场效劳中心岗位任职条件 53财务岗位职责 54财务岗位任职条件 55司机岗位职责 56司机岗位任职条件 57售票处组织机构设置 58售票处岗位职责 59散客中心组织机构岗位设置 60散客中心岗位职责 61主任岗位职责 62主任岗位任职条件 63散客中心党支部书记岗位职责 64党支部书记岗位任职条件 65散客中心副主任岗位职责 66副主任岗位任职条件 67送票中心组织机构岗位设置 68送票中心岗位职责 69接线员岗位职责 7

5、0接线员岗位任职条件 71送票岗位职责 72送票岗位任职条件 73司机岗位职责 74司机岗位任职条件 75车辆调度岗位职责 76车辆调度岗位任职条件 77散客售票处组织机构岗位设置 78散客售票处岗位职责 79主任岗位职责 80主任岗位任职条件 81售票岗位职责 82售票岗位任职条件 83市场开发岗位职责 84市场开发岗位任职条件 85财务岗位职责 86财务岗位任职条件 87团队中心组织机构岗位设置 88团队中心岗位职责 89主任岗位职责 90主任岗位任职条件 91党支部书记岗位职责 92党支部书记岗位任职条件 93副主任岗位职责 94副主任岗位任职条件 95售票岗位职责 96售票岗位任职条件

6、 97团队业务岗位职责 98团队业务岗位任职条件 99财务岗位职责100财务岗位任职条件101市场办组织机构岗位设置102市场办岗位职责103主任岗位职责104主任岗位任职条件105副主任岗位职责106副主任岗位任职条件107航线员岗位职责108航线员岗位任职条件109统计、分析岗位职责110统计、分析岗位任职条件111代理人管理岗位职责112代理人管理岗位任职条件113大客户、常旅客管理岗位职责114大客户、常旅客管理岗位任职条件115生产办组织机构岗位设置116生产办岗位职责117主任岗位职责118主任岗位任职条件119副主任岗位职责120副主任岗位任职条件121航班调度员岗位职责122航

7、班调度员岗位任职条件123控制室组织机构岗位设置124控制室岗位职责125主任岗位职责126主任岗位任职条件127收益管理岗位职责128收益管理岗位任职条件129货运处组织机构岗位设置130货运处岗位职责131主任岗位职责132主任岗位任职条件133副主任岗位职责134副主任岗位任职条件135党支部书记岗位职责136党支部书记岗位任职条件137出发库组织机构岗位设置138出发库组长岗位职责139出发库组长岗位任职条件140出发库副组长岗位职责141出发库副组长岗位任职条件142出发库配载员岗位职责143出发库配载员岗位任职条件144出发库营业员岗位职责145出发库营业员岗位任职条件146出发库

8、仓储员岗位职责147出发库仓储员岗位任职条件148到达库组织机构岗位设置149到达库组长岗位职责150到达库组长岗位任职条件151到达库副组长岗位职责152到达库副组长岗位任职条件153到达库营业员岗位职责154到达库营业员岗位任职条件155到达库仓库保管员岗位职责156到达库仓库保管员岗位任职条件157到达库监卸员岗位职责158到达库监卸员岗位任职条件159机械装卸队组织机构岗位设置160机械装卸队组长岗位职责161机械装卸队组长岗位任职条件162机械装卸队副组长岗位职责163机械装卸队副组长岗位任职条件164机械装卸队驾驶员岗位职责165机械装卸队驾驶员岗位任职条件166搬运队组织机构岗位

9、设置167搬运队组长岗位职责168搬运队组长岗位任职条件169搬运队副组长岗位职责170搬运队副组长岗位任职条件171搬运员岗位职责172搬运员岗位任职条件173市内营业室组织机构岗位设置174市内营业室组长岗位职责175市内营业室组长岗位任职条件176市内营业室销售员岗位职责177市内营业室销售员岗位任职条件178市内营业室装卸员岗位职责179市内营业室装卸员岗位任职条件180查询室组织机构岗位设置181查询室组长岗位职责182查询室组长岗位任职条件183查询室查询员岗位职责184查询室查询员岗位任职条件185航线管理室组织机构岗位设置186航线管理室组长岗位职责187航线管理室组长岗位任职

10、条件188航线管理员岗位职责189航线管理员岗位任职条件190国际部营业员岗位职责191国际部营业员岗位任职条件192财务室会计岗位职责193财务室会计岗位任职条件194业务工作制度值机工作流程图196办理国内乘机手续工作流程图197办理国际地区乘机手续工作流程图198延误航班的处理工作流程图199特殊旅客柜台工作流程图200值机手续记录检查表201配载工作流程图202配载生产调度工作流程图203行李查询工作流程图204行查到达工作流程图205不正常行李的处理206行李分检工作流程207值机值班日志208少收行李记录209多收行李记录210行李赔偿记录211行李运输事故记录212效劳台主班工作

11、流程图213效劳台问询工作流程图214效劳台到达航班工作流程图215效劳台出发航班工作流程图216特殊旅客效劳工作流程图217机场售票处工流程图218售票处财务工作流程图219售票处柜台工作流程图220行李查询仓库管理规定221接线工作检查单222售票工作检查单223送票车辆调度工作检查单225送票工作检查单226送票司机工作检查单227货物运价及销售管理的有关规定228货物运输的有关规定229货物运价的有关规定230货物吨位控制231特种货物运输232急件货物运输233货物装卸的有关规定234货物自愿变更的有关规定235货物查询236生产数据统计的有关规定237货运处工作程序238出发库各岗

12、位工作程序239国内货物出港的工作程序241到达库各岗位工作程序242货运处进港工作程序244出发货物装卸作业工作程序245到达货物装卸作业工作程序247货物不正常运输的处理工作程序249内部工作制度会议制度252卫生制度253请销假制度254办公设备使用、管理规定255办公用品购置、发放管理管理规定和申报程序256工作台帐的规定257员工劳动纪律258外出管理规定259效劳用语260效劳忌语263仪容、仪表标准265售票处经济责任制266客运处经济责任制267生产办经济责任制270司机岗位经济责任制271营运部车辆经济责任制272部门平安管理措施273售票处平安管理措施274客运处空防平安规

13、定275工作人员道德标准277授权和请示汇报及责任权限的一般规定278货运处工作日志的规定279货运处办公器材和设备的使用管理制度280货运处车辆管理规定282货运处会议制度285货运处党组织生活例会286货运处工作例会287货运处考勤的有关规定288货运处行政管理制度289绩效考核制度工作标准294考核方法300附件附件A：支持文件 305附件B：手册使用范围 306附件C：手册形式和内容 307附件D：手册制度、修改的要求和一般程序 308附件E：信息载体工作台帐和记录报表等 309附件F：手册管理方法 310附件G：手册解释责任 311附件H：手册发放清单 312附件I：有效页面清单 3

14、13附件J：文件生效和修改控制清单 314附件K：文件修改或废止决定及原文件 315总那么总那么1 手册的性质1.1?中国南方航空股份分公司营运部工作手册?以下简称?营运部工作手册?是分公司营运部作为南方航空股份分公司以下简称分公司的一个生产部门,按规定从事行政管理、政治思想工作、精神文明建设和业务管理工作中应遵循的标准性文件的总和。1.2 在?营运部工作手册?生效后，手册内所包含的全部文件即所标准的工作领域具有约束力。文件中所规定的原那么标准、程序即成为相应领域唯一被认可的规定。2 手册的目的 编制?营运部工作手册?的目的，是以建立岗位责任制为根底,实现对营运部所承当工作的标准化管理，充分调

15、动每个员工 的积极性,发挥聪明才智,努力敬业奉献,并形成整体合力,使部门工作协调高效地运转,优质高效地完成各项工作任务,进而对整个分公司相关工作实现标准管理,促使分公司的营运工作走上制度化，法制化的轨道，为实现公司各项奋斗目标效劳。组织机构岗位设置营运部简介 营运部是南航股份分公司下属的一个生产单位，主要负责客货市场调研、开发，制定销售政策和销售代理的管理；制订航班生产方案，座位控制管理；机场值机、侯机;货物开发和销售等地面效劳工作的组织和实施，其机构规格为公司的二级机构。 营运部下设办公室、市场办、生产办、客运处、售票处、控制室、货运处七个单位。 营运部设党总支部，直属公司党委领导，散客售票

16、处、货运处、团队售票处、客运处分别设立党支部，直属部党总支领导。营运部1组织机构岗位设置营运部职能科室生产科室客运处办公室控制室生产办市场办售票处货运处1隶属关系1.1 直属上级领导：南航分公司1.2 直属下级部门和岗位：经理、书记、副经理、办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。2目标责任2.1按照领导要求，准确、高效完成营运部各项工作，全面提高航线经济效益。3主要工作内容3.1负责公司航空客货运输业务的综合组织、协调和管理工作。3.2负责编制具体的客票销售，货运销售及客运效劳的实施方案和方案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任务。3.3负责建立和完善营运部各项管

17、理制度，贯彻落实并进行监督、检查与考核。3.4负责制定公司年度航班方案和航线航班中、长期开展规划，组织新开航线的市场调研工作。3.5负责监控协调航班生产运行，根据市场需求和运力调整要求，提出航班、航线调整的建议，并负责做好加班、包机运输生产的组织、协调工作。3.6研究航空运输市场，掌握市场行情状态，提出市场开拓，运输生产等方面的促销措施，扩大市场占有率和控制力。3.7研究客货运市场的开展对策，并监督管理客货运代理人，组织客货运代理人的相关业务培训工作。3.8负责客货运委托销售代理的签订、实施、协调、检查、修改、补充工作。3.9负责运输生产中的效劳质量管理工作，制定提高效劳质量的工作方案，并贯彻

18、落实。3.10负责处理有关运输效劳方面的信访、投诉和蔼后工作。3.11负责货物、行李的丧失、损坏的责任划分和理赔工作。3.12负责做好所属各生产部门及其他从事运输业务的生产单位间的协调工作，处理好正常航班的客货邮运输效劳工作。3.13负责收集航班数据，对航班座位进行规划管理，制定定座管理方法。3.14负责公司客货运效劳及离站电脑系统，所辖客货代理人分销系统，客货代理人结算系统，收益管理系统及常客奖励系统的筹划和管理。3.15负责制定并落实人员培训方案，提高员工的职业道德、文化和业务素质。3.16负责公司航空运输业务的宣传筹划工作。3.17完成公司领导和上级部门交办的其它事宜。4主要工作权限4.

19、1 向公司提出运输经营建议的权限。4.2 根据市场情况，制定各项客货销售政策，做好公司各项客货销售工作的权限。4.3 监督审查销售代理人是否存在违反市场销售政策的权限。4.4 经公司授权同意的对外签定销售代理合同的权限。4.5 根据业务开展的需要，对工作人员进行相关培训的权限。4.6 要求公司有关单位部门提供真实、准确的市场销售信息和资料的权限。4.7 公司规定的内部人事、调整和管理权限。4.8 奖惩营运部员工的权限。4.9 监督、指导、协调下属各部门工作的权限。1 隶属关系1.1 直属上级领导：分公司总经理和分管副总经理。1.2 直属下级部门和岗位：副经理、办公室、客运处、售票处、市场办、生

20、产办、控制室、货运处。2目标责任2.1 全面负责营运部管理和领导工作，确保营运部日常各项业务的顺利开展。2.2 有效开发航空运输市场，灵活制定运输销售政策，全面提高航线的经济效益。2.3 通过多种途径实现对客货代理人的有效管理，提高客货代理人的积极性。3主要工作内容3.1负责营运部的综合管理工作。3.2负责公司运输生产任务方案负责，编制具体的客货销售及效劳的实施方案和方案，并组织落实，完成公司下达的生产任务和销售收入任务。3.3负责制定公司航班方案，组织新开航线的市场调研和航路申请工作。3.4负责监控协调有关航班运行，对航班的临时调整和加班包机进行方案。3.5负责组织研究航空市场，制定市场开拓

21、，运输生产等方面的促销措施。3.6负责组织研究客货方面的开展对策并监督管理本公司的客货代理人，组织客货代理人的培训工作。3.7负责组织对节假日航班座位进行规划管理、制定有效管理方法。3.8负责运输生产的效劳质量管理工作，制定提高运输效劳质量的措施。3.9负责组织处理有关运输效劳方面的信访、投诉和蔼后工作。3.10负责组织客、货运及地面效劳协议的签订、实施、协调、检查工作。3.11负责组织实施公司运价规章、地面效劳规章。3.12完成公司领导和上级部门交办的其它事宜。4主要工作权限4.1有权根据公司和部门业务职责的规定行使组织营运生产的业务权限。4.2有权向公司提请聘用、调整、解除下属三级机构负责

22、人，有权安排、调动本部门员工工作岗位和向公司提请聘用或解除。4.3有权根据本部门的具体情况，制定内部管理制度1 岗位任职条件1.1教育程度：大专以上学历。1.2工作经历：具有10年以上相关工作经验。1.3技术职务：中级以上技术职称。1.4技能培训：中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。1.5专业知识：具有民航专业知识、管理知识、市场营销知识。1.6设备使用：电脑、 机、复印机等现代化办公设备。1.7工作能力：组织、领导、协调能力强。1.8身体状况：健康。1.9法律法规：掌握?民航法?劳动法?经济法?企业法?等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：分公司党委书记。1.2 直属下级部门

23、和岗位：客运处党支部、散客中心党支部、团队中心党支部、货运处党支部。2 目标责任2.1 抓好营运部党总支部班子的建设。2.2 抓好营运部党建及协调好工会、共青团工作。2.3 抓好干部的廉政建设和员工的思想政治工作。2.4 保证队伍的思想稳定。3主要工作内容3.1根据党的路线、方针、政策和公司党委的指示决议，创造性地抓好党的方针政策的贯彻落实和党的思想理论建设，加强党的基层组织建设，组织党员和员工学习党的根本理论、路线。3.2抓好党支部班子建设，主持党总支班子的学习，制定中心组学习方案。3.3检查和监督基层党组织贯彻执行民主集中制，坚持集体领导以及组织生活情况。3.4负责党员教育和管理，做好党员

24、开展工作，组织开展党内活动。3.5组织开展思想政治工作，制定相关的具体制度和标准，开展思想政治工作的调查和研究。3.6协助党委加强对干部的考察了解，为党委调整、配备，加强基层领导班子提供依据。3.7负责新闻宣传报导工作，以树立企业精神为核心的企业文化建设工作。3.8加强对工会、共青团工作的领导，协调好党、政、工、团之间的关系。3.9负责纪检监察及纠正行业不正之风。3.10负责综合治理工作。3.11协助抓好本部门行政管理工作。3.12完成公司领导和上级部门交办的其它工作。4主要工作权限4.1有权召集党支部成员、党员进行政治理论学习及有关会议，并对无故不参加者予以公开或内部通报批评。4.2有权组织

25、对本部门干部的考察，并发表自己的看法、观点和意见。4.3有权根据工作需要进行思想政治工作调研，并要求有关部门、人员予以全力配合。4.4有权对思想政治工作制度、标准的执行情况进行检查，并对涉及违规的人员进行相应处理。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、熟悉党政工团工作程序及企业管理方面知识。1.5 专业知识：党建根本理论和党的组织工作业务。1.6 设备使用：电脑、 机、复印机等现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、领导、方案、控制、催促、总结、表达能力强。1.8 身体

26、状况：健康。1.9 法律法规：掌握?民航法?劳动法?经济法?企业法?等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理。1.2 直属下级部门和岗位：办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。2 目标责任2.1协助经理进行生产组织、市场开发和提高运输效劳质量，确保营运部工作正常、高效运行。3 主要工作内容3.1协助营运部经理做好运输业务的综合治理工作。3.2协助制定提高运输效劳质量的措施。3.3协助组织研究客运市场的开展对策，并监督检查客运代理，组织客运代理人的培训工作。3.4负责客运市场的研究、开发、扩大公司市场占有率和控制力。3.5根据航空运输市场需求变化情况，提出航班、航线

27、调整建议。3.6负责收益管理系统及常客奖励系统的筹划、管理和落实。3.7负责做好节假日航班、加班、包机的销售管理工作。3.8负责制定本公司客运促销政策及实施、监督、检查工作。3.9完成领导和上级交办的其他事宜。4主要工作权限4.1 对营运部的客货营销业务管理权。4.2 对公司航班、航线、运价调整的建议权。1岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。1.5 专业知识：具有民航专业知识、管理知识、市场营销知识。1.6 设备使用：电脑、 机、复印机等现代

28、化办公设备。1.7 工作能力：组织、领导、协调、配合能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握?民航法?劳动法?经济法?企业法?等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理。1.2 直属下级部门和岗位：办公室、客运处、货运处、售票处、市场办、生产办、控制室。2目标责任2.1协助经理进行行政管理和提高运输效劳质量，确保营运部工作正常、高效运行。3主要工作内容:3.1协调营运部的运输、销售业务的综合管理工作。3.2负责对客运处运输效劳质量的监督检查，制定提高客运处运输效劳质量的措施。3.3负责处理客运效劳质量引起的信访、投诉和蔼后工作。3.4负责营运部的工会工作，努力完成上级工

29、会交办的各项工作。3.5协助做好营运部的行政管理工作。3.6完成公司领导和上级交办的其它事宜。4主要工作权限4.1 对营运部的行政业务管理权。4.2 对公司航班、航线、运价调整的建议权。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：中高级管理人员培训、运输业务、市场开发知识培训。1.5 专业知识：具有民航专业知识、管理知识、市场营销知识。1.6 设备使用：电脑、 机、复印机等现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、领导、协调、配合能力强。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握?民航法?劳

30、动法?经济法?企业法?等法律。办公室行政管理秘书主任1 办公室组织机构岗位设置1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理1.2 直属下级部门和岗位：主任、文秘、行政管理。2目标责任2.1保证完成领导交办的工作，为各单位提供高效的后勤保障效劳。3主要工作内容3.1负责营运部的文件、报刊、信息的收发、传达、保管和归档工作。3.2负责外来人员的接待工作。3.3负责各类办公用品、业务用品、劳保用品和服装的购置、领取和发放工作。3.4负责对办公、生产场所卫生工作的管理。3.5负责营运部的文秘工作。3.6负责营运部旅差费、接待费、 费的管理和报销。3.7负责移交南航明珠俱乐部会员申请表。3.8完成领导交

31、办的其他工作。4主要工作权限4.1 制定年度经营承包方案的建议权限。4.2 参与处理劳动争议的权限。4.3 审核各单位劳动用工方案的权限。4.4 审核各生产单位班组、分队设置的权限；1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部经理1.2 直属下级部门和岗位：主任、文秘、行政管理。2目标责任2.1确保办公室日常事务无过失。3主要工作内容3.1负责营运部的文件、报刊、信息的收发、传达、保管和归档工作。3.2负责外来人员的接待工作。3.3负责各类办公用品、业务用品、劳保用品和服装的购置、领取和发放工作。3.4负责对办公、生产场所卫生工作的管理。3.5负责营运部的文秘工作。3.6负责营运部旅差费、接待费、

32、 费的管理和报销。3.7负责移交南航明珠俱乐部会员申请表。3.8完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1 制定年度经营承包方案的建议权限。4.2 参与处理劳动争议的权限。4.3 审核各单位劳动用工方案的权限。4.4 审核各生产单位班组、分队设置的权限；1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有8年以上相关工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：接受过企业经营管理培训。1.5 专业知识：具有公共关系、挡案管理、办公管理、秘书学、经济学知识。1.6 设备使用：熟练使用现代化办公设备。1.7 工作能力：组织、决策、协调、语言文字表达能力强。1.

33、8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握?民航法?劳动法?经济法?企业法?等法律。1 隶属关系1.1 直属上级领导：办公室主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1做好公文管理、宣传、接待及会务工作。3主要工作内容3.1负责营运部的文件、报刊、信息的收发、传达、保管和归档工作。3.2负责外来人员的接待工作。3.3负责营运部的文秘工作。3.4完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1 有权对营运部工作及个人采访的权限。4.2有权要求营运部各单位上交工作材料的权限。1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上文秘工作经验。1.3 技术职务：中级以上

34、技术职称。1.4 技能培训：公文写作专业技能培训。1.5 专业知识：具有行政管理、文秘学知识。1.6 设备使用：电脑、现代化办公设备、驾驶。1.7 工作能力：具有较强的组织协调、文字表达能力。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握?民航法?、?企业法?等有关规章制度。1 隶属关系1.1 直属上级领导：办公室主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任2.1做好行政管理工作，保障日常办公正常运转。3主要工作内容3.1负责各类办公用品、业务用品、劳保用品和服装的购置、领取和发放工作。3.2负责对办公、生产场所卫生工作的管理。3.3负责营运部旅差费、接待费、 费的管理和报销。3.4负责移

35、交南航明珠俱乐部会员申请表。3.5完成领导交办的其他工作。4主要工作权限4.1 制定年度经营承包方案的建议权限。4.2 参与处理劳动争议的权限。4.3 审核各单位劳动用工方案的权限。4.4 审核各生产单位班组、分队设置的权限；1 岗位任职条件1.1 教育程度：大专以上学历。1.2 工作经历：具有5年以上文秘工作经验。1.3 技术职务：中级以上技术职称。1.4 技能培训：公文写作专业技能培训。1.5 专业知识：具有行政管理、文秘学知识。1.6 设备使用：电脑、现代化办公设备、驾驶。1.7 工作能力：具有较强的组织协调、文字表达能力。1.8 身体状况：健康。1.9 法律法规：掌握?民航法?、?企业

36、法?等有关规章制度。客运处1组织机构岗位设置主任售票明珠现场效劳中心财务效劳行李查询配载值机司机副主任书记1 隶属关系1.1 直属上级领导：营运部副经理1.2 直属下级部门和岗位：主任、书记、副主任、值机、配载、行李查询、效劳、售票、明珠现场效劳中心、财务、司机。2目标责任2.1按标准与标准为旅客提供满意的运输效劳。3主要工作内容3.1办理旅客乘机登记手续。3.2收运、发放旅客行李，收取逾重行李费。3.3办理旅客登记及机票销售工作。3.4负责不正常行李的查询、赔偿工作。3.5引导旅客上下飞机和转机。3.6负责特殊和重要旅客的效劳保障工作。3.7负责过境和中转旅客的效劳工作。3.8负责旅客问询和客运工作。3.9负责旅客、货物、邮件、行李的航载工作及飞机平衡工作。3.10办理南航明珠俱乐部明珠卡业务。4主要工作权限4.1 批准规定时限内事假的权限。4.2 质量管理考核的权限。4.3 奖惩内部员工的权限。4.4 处理逾期无人领取行李的权限。4.5 授权范围内的破损、延误的行李赔偿的权限。4.6 支付航班超售未成行的付费旅客赔偿费用在公司规定范围的权限。1 隶属关系1.1 直属上